Importancia de un departamento de CRM en la industria de venta de autos nuevos en Honduras (página 4)

Nombre del sitio web: Dinero.com

Fecha de publicación: (06/04/2009)

Dirección URL:
http://www.dinero.com/opinion-on-line/clientes-ilustre-desconocido_58604_aspx

• 9. Autor Jorge Rincón Galache

Nombre del sitio web: Marketing Relacional

Fecha de publicación: 22 de enero

Dirección URL:
http/mkrelacional.blogspot.com/2009/01/el-ciclo-de-vida-del-cliente-elemento.html

• 10. Nombre del sitio web:
  Definion.de

Fecha de publicación: 2010

Dirección URL:
http//definición.de

• 11. Nombre del sitio web: Esto es
  marketing

Dirección URL: www.estoesmarketing.com

• 12. Autor Laura Tlimothy L.

Nombre del sitio web: Ipsos.com

Fecha de publicación: 2010

Dirección URL:

http://www.ipsos.com/loyalty/sistes/ipsos.comloyalty/files/ipsos-minute_Lassieteverdades_Tkeiningh

Páginas web

• 13. www.EstrategiasCompetitivas.com

• 14. www.teoriascompetitivas.com

• 15. www.fundamentosdemarketing.com

• 16. 
  www.pensamientosestrategicos.com

• 17. www.google.com(Administracin de
  Relaciones con el Cliente)

• 18. www.google.com(Atencion de Servicio al
  Cliente)

Entrevistas

• 19. Entrevistado: Ing. Leonid
  Sánchez

Cargo: Administrador de Procesos de Calidad (Grupo
Q).

Fecha de entrevista: 19/08/2010

• 20. Entrevistado: Marco Antonio
  Laínez

Cargo: Asesor de Ventas de la marca Chevrolet (Grupo
Q).

Fecha de entrevista: 17/08/2010

• 21. Entrevistado: Lic. Yosmira
  Salgado

Cargo: Gerente del Departamento de CRM (Grupo
Q).

Fecha de entrevista: 19/08/2010

• 22. Entrevistado: Lic. Melissa
  Estrada

Cargo: Coordinadora de Mercadeo de las marcas Chevrolet
y Mazda (Grupo Q).

Fecha de entrevista: 21/08/2010

• 23. Entrevistado: Lic. Nilmo
  Rubí

Cargo: Coordinador de Mercadeo y Publicidad de
Corporación Flores. Para Toyo-partes y Toyo-servicios,
(Toyota honduras).

Fecha de entrevista: 20/08/2010

Artículo de periódico

• 24. Autor Luis Rodríguez

Nombre del periódico: El Heraldo.hn

Fecha de publicación: 10/20/2008

CAPÍTULO X

Anexos

ENCUESTA

Buenos días, soy estudiante de mercadotecnia de
la UTH, estoy realizando una investigación para mi tesis,
y deseo saber su opinión sobre la importancia que se le
debe dar a las relaciones entre las concesionarias de autos en
Honduras y sus clientes. Marque con un X en el espacio de
su respuesta.

• 1. ¿Tiene un automóvil
  adquirido en una concesionaría?

a) Si______ b) No______ Si su respuesta es NO
pase a datos demográficos

• 2. ¿Considera que las concesionarias
  deben utilizar la información que recogen del cliente
  para diseñar productos y servicios más
  adecuados a sus gustos y necesidades?

a) Si______ b) No________ c) Tal vez_________

• 3. ¿Qué datos suyos considera
  que las concesionarias de autos deben saber para brindarle un
  mejor servicio y mayor calidad en la relación? Puede
  elegir varios

a) Información sobre sus capacidades de
compra______

b) Historial de compras a través del tiempo en la
concesionaría______

c) Número de integrantes en su
familia______

d) lugar de residencia______

e) Lugar de trabajo______

f) Todas las anteriores______

g) Otros (especifique)
____________________________________

4. ¿Considera que la calidad del trato
que le dan las concesionarias, disminuye después de la
compra del automóvil?

a) Si______ b) No______ c) Tal vez______ d) Algunas
veces______

5. ¿Considera que una buena relación
entre cliente-concesionaria, es un incentivo para futuras compras
de autos? Si su respuesta es NO especifique porque

a) Si______b) No_______ Porque
?____________________________

6. ¿Cuál de las siguientes estrategias
considera que ayudan a mejorar su relación y fidelidad a
las concesionarias? Puede elegir varias

a) Descuentos espéciales solo para
clientes______

b) Invitaciones a eventos sociales que realiza la
concesionaría______

c) Tarjetas de felicitación para fechas
importantes______

d) Recordatorios de revisión mecánica del
automóvil______

e) Llamadas de seguimiento para comprobar si se le
atendió de la manera adecuada en su última
visita______

f) Que todos los empleados de la concesionaría
tengan más amabilidad al momento de
atender______

g) Todas las anteriores______

h) Otras (especifique)

7. ¿En qué factor considera que las
concesionarias se están enfocando más en la
actualidad a la hora de vender un auto?

a) En el precio______

b) En la calidad del automóvil______c) En la
calidad de servicio que ofrecerán después de la
compra______

d) En el respaldo que la empresa ofrece (taller
mecánico propio y tienda de repuestos originales)
______

e) Otros (especifique)
__________________________________________

8. ¿Qué factores considera que deben de
existir para sentirse satisfecho con una concesionaría?
Puede marcar varios

a) Precios bajos______

b) Buen servicio al cliente______

c) Calidad de los autos y demás
productos______

d) Otros (especifique)
___________________________________________

9. ¿Cuando una concesionaría ofrece una
mayor calidad en la relación con sus clientes, su
confianza hacia la empresa aumenta?

a) Si______ b) No______ c) Tal vez______

DATOS DEMOGRÁFICOS

EDAD:

a) 20-30 años______ b) 31-50 años______ c)
51 años en adelante______

SEXO:

a) Masculino ______ b) Femenino______

ENTREVISTAS

1. Entrevista con Lic. Yosmira Salgado (Gerente de
CRM Grupo, Q Tegucigalpa)

EL CLIENTE

• 1. ¿Cómo es el cliente de las
  concesionarias de autos en Honduras, es conocedor de los
  productos que compra, es exigente?

• 2. ¿Qué tan importante es en este
  rubro, conocer al cliente o prospecto de cliente?

• 3. ¿La relación con los clientes,
  cómo debe de ser?

• 4. ¿Considera usted, que el cliente es
  susceptible a la calidad de relación que sostenga con
  las empresas, especialmente en este rubro?

CRM

• 5. ¿Qué es CRM y en qué
  consiste, de manera conceptual?

• 6. ¿Qué funciones se realizan en
  un departamento de CRM en esta industria (Cómo se
  relacionan entre sí)?

• 7. ¿Se puede aplicar técnicas de
  CRM, sin un departamento especializado en CRM
  (cómo)?

• 8. ¿Cómo ayuda un departamento de
  CRM, a una empresa que vende autos nuevos, (podría
  darme ejemplos ya sea "reales o
  hipotéticos"?

• 9. ¿Qué tipo de
  información busca recopilar un departamento de CRM en
  la industria automotriz y que trato se le debe de
  dar?

• 10. ¿Cómo ayuda esa
  información a mejorar la relación con el
  cliente?

• 11. ¿Una buena relación con el
  cliente, lo vuelve más fiel y rentable
  (cómo)?

• 12. ¿Quiénes deben de administrar
  las bases de datos de los clientes, y qué uso deben de
  darle?

• 13. ¿La información que se recoge
  en un departamento de CRM, a quienes les sirve y
  cómo?

• 14. ¿Cuáles son los factores
  principales que incentivan a establecer un departamento de
  CRM en la industria de venta de autos nuevos en
  Honduras?

• 15. ¿Cuáles son las principales
  diferencias que hay entre una empresa que tenga un
  departamento de CRM y una que no lo tenga?

• 16. ¿Cuál forma considera la
  mejor para medir los resultados de utilizar técnicas
  CRM y porque ese o esos indicadores son los más
  adecuados?

• 17. ¿Cuál es la diferencia de
  conocer a un cliente por medio de técnicas CRM y/o
  técnicas normales (en que radican dichas
  técnicas)?

• 18. ¿Qué sistema
  tecnológico de CRM es el apropiado para la industria
  automotriz, que beneficios da, quienes dentro de la empresa
  lo deben de manejar?

• 19. ¿Con la información que se
  recoge y administra con las tácticas CRM, se puede
  diseñar productos, servicios o procedimientos
  adecuados para cada cliente (cómo, puede darme
  ejemplos)?

• 20. ¿Son más fieles y rentables
  los clientes que se administran en un departamento de CRM que
  otros que no se administran bajo el departamento
  (porqué)?

2. ENTREVISTAS CON LIC. Melissa Estrada (Coordinadora
de mercadeo marca Chevrolet y Mazda, Grupo Q,
Tegucigalpa)

• 1. ¿Es muy difícil en la
  actualidad diseñar estrategias de marketing para la
  venta de autos nuevos (porqué)?

• 2. ¿Qué tan importante es conocer
  los gustos del cliente en esta industria
  (porqué)?

• 3. ¿Por qué se debe de segmentar
  en la industria de venta de autos nuevos?

• 4. ¿Cómo debe de ser la
  segmentación y qué criterios se deben de
  seguir?

• 5. ¿Qué sabe de CRM?

• 6. ¿Qué beneficios considera que
  se dan al departamento de mercadeo con la
  implementación de un departamento de CRM?

• 7. ¿El departamento de mercadeo, trabaja
  en coordinación con el departamento de CRM,
  cómo y porqué?

• 8. ¿La definición de estrategias
  de marketing, se apoyan en la información
  especializada que brinda el departamento de CRM?

• 9. ¿Toma en cuenta el departamento de
  mercadeo, el tipo de relación que se tiene con las
  personas que ya son clientes, para definir qué tipo de
  servicio se le debe de dar?

• 10. ¿Qué tan importante es la
  calidad de relación que se tiene con el cliente,
  porqué?

• 11. ¿Si se desea servir mejor a los
  clientes, se debe de personalizar los servicios y productos,
  para que el cliente se sienta más satisfecho,
  porqué?

• 12. ¿El departamento de mercadeo puede
  administrar eficientemente toda la información que
  fluye de la interacción con el cliente, o es mejor
  administrada cuando hay un departamento de CRM?

• 13. ¿Considera que el departamento de
  CRM es complementario del departamento de mercadeo,
  porqué?

• 14. ¿El departamento de mercadeo,
  utiliza los sistemas tecnológicos que pone a
  disposición CRM (cómo)?

• 15. ¿Hay ventajas en el área de
  mercadeo con un departamento de CRM dentro de la
  organización (cuáles son las
  ventajas)?

• 16. ¿Considera que es más
  rentable diseñar campañas de marketing para
  clientes actuales que para prospectos,
  (porqué)?

• 17. ¿Cómo se crea fidelidad en
  los clientes?

• 18. ¿Qué tipo de
  información requiere el área de mercadeo para
  hacer más eficiente su labor?

3. ENTREVISTA CON ING. Leonid Sánchez
(Administrador de procesos de calidad, Grupo Q,
Tegucigalpa)

• 1. ¿Sabe hace cuanto, grupo Q administra
  de manera específica sus procesos de
  calidad?

• 2. ¿Qué aspectos y áreas
  se analizan, administran y supervisan en los procesos de
  calidad en esta industria (automotriz), podría
  enumerar los principales aspectos?

• 3. ¿La calidad es muy importante en la
  industria automotriz, (porqué)?

• 4. ¿Considera importante la
  relación que la empresa tiene con los clientes,
  (porqué)?

• 5. ¿Hay alguna relación entre lo
  que es el área calidad y el departamento de CRM (que
  tipo de relación)?

• 6. ¿Qué exige el departamento de
  CRM en relación a los procesos de calidad?

• 7. ¿Un buen proceso de calidad, a quien
  va dirigido, quien se beneficia?

• 8. ¿Cómo se mide la
  satisfacción del cliente en los procesos de
  calidad?

• 9. ¿La buena relación con el
  cliente, tiene que ver con la calidad que reciba en cualquier
  punto de la empresa (taller, repuestos, salas de venta,
  contacto telefónico y/o internet) cómo y
  porqué?

• 10. ¿Es necesaria la orientación
  de toda la empresa hacia el cliente, para poder definir
  estrategias y reglas de calidad en todos los procesos que se
  llevan a cabo dentro de la organización
  (porqué)?

• 11.  ¿En la administración de los
  procesos de calidad, se recibe información de parte
  del departamento de CRM (de qué tipo y qué se
  hace con ella)?

• 12. ¿Cómo considera que
  contribuye una experiencia satisfactoria o de calidad de un
  cliente en relación a una venta de un auto en un
  futuro?

• 13. ¿Los sistemas o programas
  tecnológicos que son parte de la implementación
  del departamento de CRM, cómo ayudan al área de
  procesos de calidad (puede darme un ejemplo real)?

• 14. ¿Se capta información de los
  clientes en su área de trabajo (de qué tipo y
  qué se hace con ella, quién la
  administra)?

• 15. ¿Qué otras herramientas pone
  a disposición del área de calidad el
  departamento de CRM (como ayudan a su
  área)?

• 16.  ¿Conocer al cliente, es decir tener
  más información sobre él, le sirve a el
  área de calidad (cómo, podría darme
  ejemplos)?

• 17. ¿Sus labores son más exitosas
  en combinación con un departamento de CRM
  (podría hablarme brevemente sobre eso)?

4. ENTREVISTA CON Marco Antonio Laínez (Asesor
de Ventas, Grupo Q, "marca CHEVROLET",
Tegucigalpa)

• 1. ¿El proceso de venta de autos nuevos,
  en qué consiste, que factores lo componen?

• 2. ¿En el contacto o interacción
  con el cliente, se recoge mucha información, (se
  almacena toda)?

• 3. ¿Qué tipo de
  información se obtiene y para que la usa un asesor de
  ventas y quien la administra?

• 4. ¿Qué tan importante considera
  que es la relación que se crea con el cliente para
  concretar una venta (porqué)?

• 5. ¿El asesor de ventas vuelve a tener
  contacto con el cliente después de concretar una venta
  (por cuánto tiempo)?

• 6. ¿En qué aspectos vuelve a
  tener contacto (ese contacto se vuelve una relación
  cliente-empresa)?

• 7. ¿Vender autos nuevos, es más
  complejo y difícil con el tipo de competencia que se
  da (porqué)?

• 8. ¿El departamento de CRM, es
  útil para un asesor de ventas (cómo y
  porqué)?

• 9. ¿El asesor de ventas, hace uso de los
  sistemas tecnológicos que pone a disposición el
  departamento de CRM en la organización (qué
  beneficios se reciben con su uso)?

• 10. ¿En la asesoría de ventas, la
  orientación hacia el cliente es más importante
  que la orientación hacia al producto
  (porqué)?

• 11. ¿Considera que con la
  implementación del departamento de CRM en la
  organización, la empresa está en un punto
  más ventajoso en comparación a las otras
  compañías que no lo tienen (en qué
  áreas o aspectos y por qué)?

• 12. ¿Qué beneficios hay en
  conocer mejor al cliente a la hora de vender un auto
  nuevo?

• 13. ¿Qué factores se toman en
  cuenta para definir el trato a un prospecto o
  cliente?

• 14. ¿En la empresa, alguien define el
  tipo de trato que se debe dar a cada cliente o es
  estandarizado?

5. Entrevista con Lic. Nilmo Rubí (Coordinador
de Mercadeo y publicidad de Corporación Flores "Toyota
Honduras-Tegucigalpa") área de Toyo-partes y
Toyo-servicios.

• 1. ¿En la industria automotriz en
  Honduras, como es actualmente el ambiente
  comercial?

• 2. ¿La competencia está muy
  estrecha en el mercado hondureño o se diferencia cada
  concesionaria en algo especial de manera
  individual?

• 3. ¿Es muy difícil en la
  actualidad diseñar estrategias de marketing para la
  venta de autos nuevos (porqué)?

• 4. ¿Qué tan importante es conocer
  los gustos del cliente en esta industria
  (porqué)?

• 5. ¿Por qué se debe de segmentar
  en la industria de venta de autos nuevos?

• 6. ¿Qué criterios se toman en
  cuenta a la hora de segmentar clientes en las
  concesionarias?

• 7. ¿La relación con el cliente,
  es útil en esta industria?

• 8. ¿Toma en cuenta el departamento de
  mercadeo, el tipo de relación que se tiene con las
  personas que ya son clientes, para definir qué tipo de
  servicio se le debe de dar?

• 9. ¿Considera que debe de existir un
  departamento especializado que administre las relaciones con
  el cliente en una concesionaria de autos? ¿Por
  qué?

• 10. ¿Si se desea servir mejor a los
  clientes, se debe de personalizar los servicios y productos,
  para que el cliente se sienta más satisfecho,
  porqué?

• 11. ¿Considera que es más
  rentable diseñar campañas de marketing para
  clientes actuales que para prospectos,
  (porqué)?

• 12. ¿Si los productos en este caso los
  vehículos tiene características similares con
  los de la competencia, en que aspectos debe de diferenciarse
  una concesionaria de otra, puede darme ejemplos?

• 13. ¿Qué factores definen en esta
  industria a un cliente rentable?

• 14. ¿Cómo se crea la fidelidad en
  los clientes de una concesionaria de autos?

• 15. ¿considera que en Honduras los
  clientes están siendo cada vez más susceptibles
  al tipo de relación y trato que les ofrecen las
  concesionarias?

• 16. ¿Qué tipo de
  información requiere el área de mercadeo para
  hacer más eficiente su labor?

• 17. ¿Tener una buena relación con
  el cliente atraves del tiempo debe ser una prioridad para una
  concesionaria si desea competir más eficientemente a
  la competencia y tener un mejor porcentaje del
  mercado?

INFORME DE PRÁCTICA

PROFESIONAL

INTRODUCCIÓN

En el presente informe de describen las actividades
desarrolladas en él un periodo de 2 meses desde el 10 de
febrero hasta el 09 de abril del 2010, concernientes a la
práctica profesional que realice en la concesionaria de
vehículos GRUPO Q S.A DE C.V. en el departamento de CRM
(administración. y relación con el cliente)
sección del departamento de mercadeo.

INFORME DE PRACTICA
PROFESIONAL

DATOS GENERALES DEL
PRACTICANTE

Nombre:

Javier Antonio Hernández
Castro

Número de Cuenta:

256042016

Carrera:

Licenciatura en Mercadotecnia

Fecha de Inicio:

10 de febrero del 2010

Fecha de
finalización:

09 de Abril del 2010

Horario:

Lunes a viernes de 8:00 am-5:00
pm

Campus: Tegucigalpa

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: GRUPO Q
HONDURAS S.A DE C.V

Razón social: GRUPO Q HONDURAS es una
sociedad anónima de capital variable.

Dirección: Complejo GRUPO Q, Boulevard
Centro América frente a centro comercial Plaza Miraflores,
Tegucigalpa francisco Morazán.

Teléfono: 290-37-00

Departamento: CRM (Mercadeo)

Descripción del cargo asignado: Estudio de
la competencia por medio de investigaciones para Price Ladder,
monitoreo de las campañas publicitarias de la competencia,
actualización de bases de datos para correo directo
etc.

Nombre del jefe inmediato: Yosmira Salgado
Gómez / Gerente de CRM

Persona que contribuyo a la capacitación:
Yosmira Salgado Gómez.

ASIGNACIÓN DE
ACTIVIDADES/RESPONSABILIDADES

• GENERALES:

Mi asignación fue variada en los aspectos
concernientes al departamento de mercadeo y especialmente en el
área de CRM que es un área básica del
mercadeo que realiza GRUPO Q Tegucigalpa, básicamente fue
investigar, ordenar y clasificar la información y
análisis de los clientes de la empresa para poder realizar
actividades de marketing directo con cada cliente.

• ESPECIFICAS:

Las actividades específicas realizadas son
asignadas por cumplimiento de la labor y no por tiempo
indicado.

El tipo de actividades son: todas las semanas desde la
primera en las mañanas se hace el monitoreo de la
competencia, revisando todos los periódicos que circulan
en la ciudad de Tegucigalpa y sacando los anuncios alusivos a las
campañas publicitarias que las empresas competidoras
están lanzando, dicha clasificación se realiza
basándose en varios aspectos concernientes a la
comercialización como ser relaciones publicas, anuncios
sobre el servicio de taller de dichas empresas así como la
venta de repuestos de las marcas distribuidoras, en resumen todo
anuncio que tenga que ver con la venta de vehículos y los
servicios de valor agregado que estos conllevan.

También actualización de bases de datos de
la marca NISSAN (todos los modelos), CHEVROLET( modelos: AVEO,
SPARK, BUSITO), MAZDA ( modelos: BT-50, Y B2500) llamando a los
clientes que adquirieron dichos vehículos y solicitando su
información como ser dirección de trabajo y hogar,
así como su correo electrónico y ver si tiene
algún comentario sobre el vehículo y/o
servició recibido tanto en taller como en el área
de repuestos, de manera que con esa información se puede
hacer llegar de forma más directa publicidad que incentive
la recompra y así cumplir con los objetivos de CRM. Dicha
actualización es terminada una vez que se dividen los
clientes que proporcionaron su dirección y correo
electrónico de los que solo su dirección,
así como de los que no quisieron contestar y
también de los que manifestaron interés en una
nueva compra o de algún malestar en los servicios
recibidos.

Realización de certificaciones para la marca
CHEVROLET Y MAZDA, con el objetivo de cumplir con los
estándares de comercialización y área de
trabajo que exigen dichas marcas a nivel mundial para cada
concesionaria, donde se distribuyen sus modelos, dicha
certificación consiste en revisar cada elemento
publicitario ya sea material P.O.P o revisar las estrategias de
BTL.

Servir de edecán para las marcas NISSAN,
CHEVROLET Y MAZDA en las salas de venta cuando los encargados de
dichos puestos no estaban presentes, donde se atendía al
cliente, tomándole sus datos personales y
asignándoles un vendedor que los canaliza a realizar la
venta de los vehículos.

Llevar a cabo un estudio de mercado sobre la
percepción que los clientes tienen del servicio que
reciben cuando llaman o realizan una compra en el área de
repuestos de manera personal por medio de una encuesta levantada
in situ.

Encuestas telefónicas de seguimiento de
potenciales clientes sobre la percepción del servicio
recibido en el momento de sus visitas a las salas de venta de
cada una de las marcas para cotizaciones de vehículos
nuevos, donde se les pregunta por una serie de puntos y aspectos
que califican con puntajes de 1 a 10.

Sondeo para conocer que objeto promocional se le debe de
asignar al vehículo SPARK marca CHEVROLET de manera que
tenga mayor atractivo comercial para los clientes.

Investigaciones para realizar Price ladder donde se
llevan a cabo una identificación de los modelos de
vehículos que la empresa vende y se identifican la
competencia directa para cada uno, luego se realiza la
cotización del mismo a la competencia para poder llevar a
cabo un análisis y tomar decisiones sobre promoción
para poder ser más competitivos y atractivos en el rubro
de la venta de vehículos.

Elaboración de
Matriz

Conclusiones

• GRUPO Q es una empresa que tiene un programa bien
  definido en lo que respecta a servicio al cliente, donde
  siempre busca la satisfacción del mismo por medio de
  diferentes medios y que así sea su experiencia en cada
  visita o comunicación con cualquier área de la
  empresa.

• Las actividades desarrolladas en el departamento de
  CRM de mercadeo son de vital importancia para que una empresa
  tenga éxito en la relación con el cliente ya
  que todos los esfuerzos están dedicados a
  eso.

• El mundo de la comercialización de
  vehículos es muy amplio y agresivo, se pueden notar
  como cada concesionaria está pendiente de lo que
  está haciendo su competencia.

• La relación directa con el cliente es cada
  vez mas importante, cuando se conoce que incentiva a un
  cliente a realizar una recompra se sabe como se le debe de
  atender, que se le debe de ofrecer y cuando, con eso se
  asegura el éxito en ventas y cobertura de
  mercado.

• Muchos clientes responden a estímulos
  diferentes a descuentos, cuando notan que una empresa hace
  actividades donde lo incluye, se siente parte de la empresa
  de una manera especial y su decisión de compra se ve
  influenciada por esos factores.

• La experiencia fue satisfactoria, de mucho provecho
  ya que las actividades desarrolladas dejaron conocimientos
  que antes no poseía y que ahora pueden ser aplicadas
  en aéreas mercadológicas diversas.

LECCIONES APRENDIDAS

• Siempre hay que buscar la iniciativa para trabajar
  no esperar que le diga que hacer.

• Acoplarse a los diferentes equipo de trabajo en la
  conlleva el éxito de la empresa.

• La puntualidad es uno de los requisitos de cualquier
  empresa que va elaborar.

• Resultados y Organización son las muestras
  del éxito que se obtiene de un trabajo.

• Aptitud y responsabilidad son los requisitos
  más importantes en la cual lo define al éxito
  esperado para la empresa.

• La solidaridad y respeto por los compañeros
  es muy importante para mantener un ambiente de trabajo ideal
  y apto para poder llevar a cabo las asignaciones
  diarias.

Autor:

Javier Castro