Introducción
El siguiente trabajo ha sido elaborado en una TRD del
municipio de Cifuentes. Se escogió este lugar porque el
mismo presentaba algunos problemas con respecto a la
atención del personal, debido a que las colas que surgen
son muy grandes y no se desarrolla la atención en el
tiempo esperado. Por lo que se utilizó los conocimientos
adquiridos durante la asignatura Simulación para dar una
solución a esta problemática.
Objetivo:
Simular la cola en una TRD del municipio de Cifuentes
para poder ver el comportamiento de la cola y proponer una mejora
para la resolución de la misma.
Planteamiento del Problema:
En la TRD de Cifuentes se realizan colas
para la compra de diferentes productos, para la venta de los
mismos solo existe un servidor por lo que esto influye en la
demora de los usuarios en la cola. En varias ocasiones la demora
en la cola se presenta porque los productos acaban de entrar y
hay un tiempo de recepción antes de comenzar la venta.
Plantee otra variante del sistema donde se separe el servicio del
dependiente del mostrador del servicio de búsqueda y
recepción del producto, que pudiera hacer otra persona.
Utilizar la simulación en Arena para simular el sistema
real y proponer mejoras al servicio de la TRD.
Recolección de datos:
La recolección de datos se hizo durante una
semana de lunes a viernes y los resultados fueron los
siguientes:
El arribo de las personas a la cola de la TRD se
realiza siguiendo una distribución exponencial con
media 3.El tiempo en que permanece cada persona en la cola
para ser atendido sigue una distribución Uniforme con
un tiempo de 5 a 10 minutos.
Según el estudio realizado se pudo observar que
un 85% de las personas que van a la TRD, aunque la cola sea de
muchas personas (>20) se queda, el resto abandona la
cola.
Los productos a dicha TRD llegan con una
distribución exponencial con una media de 1400
minutos.Los productos son recepcionados con una
distribución uniforme de 60 a 120 minutos.
Solución
del Problema
Se ha modelado el problema orientado a
eventos utilizando el software Arena.
Se hicieron 15 corridas tanto para el problema original
como para el modificado y se recompilaron los datos para la
evaluación de las ventajas que ofrece la
modificación.
La modificación que se realizó fue
añadir un trabajador más a la tienda para que la
cola disminuyera, el cual atendería solamente la venta de
productos, sin embargo el otro dependiente continuaría
desarrollando la venta de productos y la recepción de los
mismos cuando se requiera.
Componentes Activas: Entrada de productos, entrada de
clientes, recepción de productos y venta de
productos.
Componentes Pasivas: Salida.
Modelado del problema
Análisis
Estadístico:
Con los resultados obtenidos de nuestra
simulación tomamos en ambos casos el tiempo de espera
promedio de las personas en la cola de la tienda y realizamos una
comparación de poblaciones no paramétrica (porque
la muestra es pequeña y no podemos demostrar la normalidad
de la distribución) para ver si hubo cambios
significativos.
Realizamos la comparación entre los
tiempos de espera en la cola de la TRD:
Estos datos están en el fichero
"Resultados.sav".
La sig. es < 0.05 por lo que hay diferencias
significativas entre los grupos y al ocurrir esto nos fijamos en
las medias en el caso del grupo 2(mejorado) el Rango promedio es
menor, por lo que se logró disminuir el tiempo en la cola
para la compra de productos.
Conclusión
Con este trabajo se ha realizado un estudio del
comportamiento de la TRD de Cifuentes y utilizando los
conocimientos adquiridos en la asignatura de Simulación se
ha propuesto una mejora que resuelve el problema de las colas
para la compra de productos en dicho local.
Modelación con Estrategia de
Simulación Orientada a Eventos
Influencias de las componentes
activas
Autor:
Lic. Ernesto Pereiras
García
Enviado por:
Adiel Plasencia Herrera
Universidad Central "Martha Abreu" de Las
Villas
