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Impacto en las PyMEs mineras de Antofagasta luego de su incorporación al e-marketplace Quadrem




Enviado por Djamel Toudert


    ABSTRACT

    La actual realidad mundial del abastecimiento
    electrónico minero está cambiando radicalmente, no
    siendo la excepción Chile ni tampoco la Segunda
    Región, asiéndose extensivos estos cambios a las
    empresas
    proveedoras de bienes y servicios mineros localizadas en la
    ciudad de Antofagasta. Uno de los factores que provoca
    directamente estos cambios es la aparición de
    e-marketplaces orientados al abastecimiento minero, siendo el
    más importante a nivel mundial Quadrem, que es integrado
    por las compañías mineras que lideran y dominan la
    mayor parte de los flujos de transacciones de minerales. El
    estudio que a continuación se desarrolla busca analizar el
    impacto que se ha producido en las PYMEs proveedoras de bienes y
    servicios mineros de Antofagasta luego de su incorporación
    a Quadrem, a través del análisis de una entrevista en
    profundidad realizada a 43 empresas proveedoras de bienes y
    servicios, mediante el uso de estadígrafos de
    posición, de tablas de contingencia y técnicas
    de análisis factorial. Presentando los resultados
    obtenidos en las conclusiones presentes en el estudio.

    Palabras clave:

     · comercio
    electrónico

     · empresa

     · globalización

     · internet

     · organizaciones

    INTRODUCCIÓN

    La Globalización trajo consigo una serie de
    cambios tecnológicos que influyen directamente en la
    actividad empresarial; internet, e-mail,
    e-procurement, e-marketplace, e-commerce,
    etc.

    El surgimiento del E-Commerce (Comercio
    Electrónico) ha llevado a las empresas a reunirse en
    distintos e-marketplace (mercados
    electrónicos), según los productos,
    servicios e información que en éstos se transan.
    Existen mercados para la minería,
    el turismo, el
    gobierno, etc.
    que les permiten efectuar transacciones tanto a los demandantes
    como a los oferentes, por medio de plataformas de tipo
    electrónico, apoyadas por el uso de tecnologías
    asociadas a ellas.

    Algunos de los beneficios que estos mercados
    electrónicos ofrecen a las organizaciones
    son expandir mercados de una compañía tanto a nivel
    nacional como internacional, permitir localizar con rapidez un
    mayor número de proveedores,
    consumidores y socios, hacer más eficientes las cadenas de
    abastecimiento de las empresas, etc. Estos y otros muchos
    beneficios aún no son lo suficientemente visibles para que
    las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) a nivel mundial
    ingresen a un e-marketplace, por lo que muchos de los
    dueños de estos mercados han tenido que invertir para
    motivar y atraer la atención de éstas.

    Serrano. (05.07.2003)., quién es Profesor
    Titular de Economía Financiera y
    Contabilidad
    en el Departamento de Contabilidad y Finanzas de la
    Universidad de
    Zaragoza. (España).,
    y quién con su tesis
    doctoral, titulada "Las Redes
    Neuronales Artificiales en el análisis de la
    Información Financiera", recibió el Premio
    Extraordinario de Doctorado, señala que: <>
    también afirma que los proveedores son constantemente
    amenazados con que se les va a dejar de comprar si no se integran
    en uno u otro mercado.

    Esta atmósfera de
    incertidumbre y poco entusiasmo, hacia la integración a un e-marketplace, no
    sólo se vive en Europa sino que
    también en Chile, las PYMEs de nuestro país poseen
    las mismas dudas aún cuando ya se han inscrito en alguno
    de ellos, como por ejemplo Quadrem.

    Es esta incertidumbre, la falta de investigaciones y
    lo contingente que es el tema lo que motiva el presente
    estudio.

    El problema que pretende aclarar el presente estudio
    tiene su origen en la
    Globalización y los nuevos avances en
    Tecnologías de Información y la
    Comunicación (TICs) los cuales han traído
    consigo una serie de cambios, siendo uno de los más
    relevantes la forma como se relacionan los compradores con los
    vendedores. Estos últimos se han visto forzados, a nivel
    mundial, a formar parte de transacciones realizadas dentro de
    nuevas plataformas de Comercio Electrónico, las cuales han
    sido creadas por terceros o muchas veces por los mismos
    compradores. Se pueden mencionar como ejemplo de las primeras a
    Artikos y Merconet y de las últimas a Chile Compra y
    Quadrem. Es conveniente aclarar también que la naturaleza de
    los creadores, de los Marketplace, puede ser pública
    (gobierno) o privada (empresas).

    En Chile, durante los últimos años,
    empresas relacionadas a la minería se han incorporando a
    Quadrem, de las cuales un alto porcentaje corresponde a
    pequeñas y medianas empresas, las que se han visto en la
    necesidad de ingresar debido un requerimiento impuesto por un
    mandante. Estas PYMEs y por lo tanto aquellas que se encuentran
    en la segunda región, presentan características
    heterogéneas tanto en tamaño como en recursos
    financieros, procesos,
    políticas, estrategias,
    etc.

    Muchas de las PYMEs de Antofagasta que proveen bienes y
    servicios a la minería no tienen claro si la
    integración a Quadrem debiera ser parte de su estrategia de
    negocio ya que no existe información respecto de las
    mejoras reales que puede generarles la incorporación a
    estos mercados virtuales. La situación anterior lleva a la
    creencia que la integración a estos nuevos sistemas
    sólo beneficia a los compradores y no a los vendedores,
    ingresando estos últimos a causa de una imposición
    más que por un elemento de la estrategia
    comercial.

    Es por esta razón que las preguntas que orientan
    el presente estudio son ¿qué características
    tiene una PYME que
    pertenece a Quadrem?, ¿qué impacto ha tenido en las
    PYMEs su incorporación a Quadrem?.

    Debido a las anteriores interrogantes se define como
    objetivo
    general del estudio el de Analizar el impacto que se ha producido
    en las PYMEs proveedoras de bienes y servicios mineros de
    Antofagasta luego de su incorporación a Quadrem. Para
    lograr este objetivo se han planteado como objetivos
    específicos los de Caracterizar e Identificar
    características relevantes de una PYMEs de Antofagasta que
    pertenece a Quadrem, Identificar indicadores de
    desempeño para las PYMEs de Antofagasta
    pertenecientes a Quadrem, Seleccionar indicadores de
    desempeño relevantes para el estudio, Determinar los
    principales beneficios que han obtenido las PYMEs de Antofagasta
    que se han incorporado a Quadrem y Realizar análisis de
    los resultados obtenidos.

    QUADREM

    Este capítulo comienza entregando
    características del mercado electrónico para la
    minería más importante en Chile, Quadrem, con el
    fin de entender mejor su funcionamiento y beneficios.

    Al finalizar el tema se presentan dos entrevistas,
    una hecha a una empresa
    minera usuaria de Quadrem, Codelco; y la otra a agentes del
    propio Quadrem, con lo cual se logra una visión completa
    de lo que sucede con este Marketplace y las empresas.

    La solución
    Quadrem

    Quadrem es el Mercado Electrónico para las
    industrias
    mineras, minerales y metales globales
    que tiene como objetivo cambiar los procesos de la cadena de
    suministros y ofrecer beneficios para vendedores y
    compradores.

    Quadrem ha sido desarrollado como una solución
    unificada para satisfacer específicamente las necesidades
    de esta industria.
    Varias de las compañías líderes mundiales en
    recursos y sus proveedores, ya integran esta plataforma de
    transacciones electrónicas con base en Internet para
    implementar sus estrategias de Comercio Electrónico a
    largo plazo.

    Los objetivos de Quadrem son extender esta oportunidad a
    vendedores y compradores de todo tamaño y en todo el
    mundo. Esto permitirá realizar transacciones las 24 horas
    del día, siete días a la semana independientemente
    de la geografía, idioma o moneda. Estas
    transacciones van desde envíos de Órdenes de compra
    hasta la subasta de ciertos productos.

    Principios esenciales

    Quadrem ha sido desarrollado basado en principios
    esenciales que buscan el máximo valor
    sostenible tanto para vendedores como para
    compradores:

    Abierto: Quadrem está abierto a todo
    vendedor y comprador que desee participar.

    Global: Quadrem llega al mercado global
    de vendedores y compradores y ha establecido oficinas regionales
    para brindar apoyo técnico y comercial.

    Seguro y Confidencial: Quadrem brinda un medio
    sumamente seguro para el
    manejo de información y transacciones
    comerciales.

    Neutral: Quadrem es la plataforma para
    transacciones electrónicas que ofrece valor tanto para
    vendedores como para compradores.

    Independiente: Quadrem es una entidad
    autónoma. Su base de accionistas cuenta con organizaciones
    que pueden ser también compradores, sin embargo, la
    administración de Quadrem es completamente
    independiente.

    Beneficios de Quadrem

    Los beneficios ofrecidos por Quadrem pueden
    diferenciarse entre Beneficios obtenidos por el Comprador y
    beneficios obtenidos por el Vendedor.

    Los beneficios que Quadrem les ofrece a los Compradores
    son:

    • Mejores procesos comerciales

    Mejor cumplimiento del gasto.

    Mejor cumplimiento de contratos.

    Estandarización de la tecnología, datos y
    logística.

    Menores costos de
    identificación de nuevos vendedores.

    Acceso a una base global de datos de
    vendedores.

    • Aumento de la eficiencia

    Minimización de errores de datos.

    Menores costos transaccionales.

    Menores costos de ejecución de los
    pedidos.

    Mientras que por otro lado, los beneficios que se les
    ofrece a los Vendedores son:

    • Mayores oportunidades

    Punto único de acceso al pool de compradores
    potenciales.

    Amplio alcance global.

    Mejor conocimiento
    del cliente.

    • Mayor eficiencia

    Menores costos de transacción.

    Menores costos de mercadeo y de
    ver.

    Mejor servicio al
    cliente.

    • Solución unificada

    Agiliza el proceso del
    Comercio Electrónico.

    Conexión central unificada.

    Estándares consistentes.

    Productos y Servicios

    Se ha desarrollado una gama integrada de productos y
    servicios para maximizar el valor a largo plazo de Quadrem, tanto
    para el vendedor como para el comprador.

    Q seller

    • Q. seller es la solución total del mercado
      electrónico para los vendedores a las industrias
      mineras, minerales y metales, que les permite alcanzar y
      realizar transacciones vía Internet con el mercado
      global de compradores. La parte fundamental la constituyen los
      catálogos electrónicos, ricos en contenido,
      generados por los mismos vendedores que facilitan y simplifican
      la presentación y venta de los
      bienes y servicios. Q.seller incluye un set completo de
      herramientas
      para crear y manejar el contenido de los catálogos.
      Contiene:
    • eMerge TM. Una aplicación para publicaciones
      que les permite a los mismos vendedores preparar sus propios
      catálogos.
    • ePublish. Una facilidad tercerizada para convertir el
      contenido del catálogo del vendedor al formato
      Quadrem

    La estructura
    única del catálogo de Quadrem y el mecanismo de
    búsqueda especializada le permite al vendedor diferenciar
    su producto
    mediante la presentación de descripciones detalladas,
    información técnica e ilustraciones multimedia.

    Q buyer

    • Q. buyer es la solución total para realizar
      adquisiciones electrónicas que le brinda a las
      industrias mineras, minerales y metales la capacidad de acceder
      y realizar transacciones con miles de vendedores en todo el
      mundo. La parte fundamental la constituye la estructura del
      catálogo electrónico maestro de Quadrem que
      maneja el contenido de miles de catálogos generados por
      los vendedores.
    • La localización y selección de los productos se ven
      facilitadas por la estructura única del catálogo
      y el mecanismo de búsqueda especializada de Quadrem que
      brindan fácil acceso a toda la
      información.

    Qauction

    • Q. auction es una herramienta para ventas
      dinámicas en tiempo real
      apropiada para casi cualquier producto, pero particularmente
      conveniente para materias primas, componentes y materiales
      estandarizados.

    Vendedores y compradores pueden conectarse con Quadrem
    utilizando el simple acceso por buscador de web en la
    Intenet hasta la integración total con sistemas del
    usuario en su propia oficina

    Connect.assit proporciona conexión,
    integración y soporte técnico continuo a todos
    los usuarios. Incluye información y bajada de software
    on-line y la asistencia técnica en el lugar a cargo de
    consultores profesionales independientes.

    Quest

    • Es una herramienta que permite manejar
      electrónicamente las distintas actividades involucradas
      en las cotizaciones y licitaciones de bienes y servicios, tanto
      para el comprador, como para el proveedor, dando acceso a un
      mercado electrónico global de las
      compañías mineras.

    Los beneficios que esta herramienta ofrece
    son:

    Acceso a nuevas oportunidades de negocio: Quest
    permitirá el acceso a un número mayor de peticiones
    de oferta/licitaciones por parte de los compradores
    actuales, además de dar acceso a un mercado global de
    compradores de US$ 80 billones.

    Más fortaleza frente a la competencia:
    Quest permite que el comprador evalúe las ofertas no
    sólo por precio,
    incorporando criterios adicionales para definir la
    adjudicación.

    Disminución de gastos de
    preparación de cotizaciones y propuestas:
    Quest
    permite llenar rápidamente una cotización y
    adjuntar documentos. Los
    papeles, fotocopias de propuestas, gastos de envío, etc.,
    se eliminan. La mejora en el uso de recursos se estima entre un
    10% a 20%. La racionalización del personal hasta un
    60%. Disminución de los ciclos entre 40% a 60%.

    Mayor tiempo para preparar las ofertas: ya que no
    se perderá tiempo en fotocopiado, envío, etc. Este
    tiempo y recursos pueden ser redestinados a preparar una buena
    oferta.

    Mejor información de la etapa en que
    está la cotización/licitación:
    Quest
    envía mensajes para cada una de las etapas del ciclo de
    cotización: cuando se abre una licitación, cuando
    el proveedor acepta participar, cuando el proveedor envía
    la cotización, cuando se cierra, etc.

    Mejor comunicación proveedor-comprador: Quest
    soporta todo el ciclo de mensajería entre ambas
    partes.

    Acceso ilimitado: Quest no requiere ninguna
    instalación en equipos del proveedor, basta con una
    conexión a Internet y un navegador Explorer 5,5 o, para
    que un número ilimitado de usuarios autorizados por Ud.
    pueda utilizarlo y preparar y enviar cotizaciones y propuestas
    desde cualquier lugar: cuando está en la oficina, cuando
    está de viaje, etc.

    Registro electrónico de todas las peticiones
    de ofertas/licitaciones a las que ha sido invitado y en las que
    ha participado:
    permitirá un análisis de la
    historia de las
    cotizaciones/licitaciones, sin necesidad de recurrir a distintos
    registros
    manuales y
    electrónicos dispersos. En Quest estará toda la
    información.

    Apoyo de Quadrem: entrenamiento en
    el uso, documentación y manuales, soporte las 24
    horas del día, 6 días a la semana.

    Quest opera de la siguiente forma:

    1. Las Compañías Mineras invitan a los
      proveedores.
    2. RFQ: Licitación o solicitud de
      cotización electrónica.
    3. RFI: Requerimiento de información a los
      proveedores.
    4. Los Proveedores confirman aceptación y
      responden con:
    5. Una oferta
    6. Respuesta a los requerimientos de
      información.
    7. Documentos adicionales atachados.
    8. El sistema
      notifica a proveedores de las invitaciones y
      adjudicaciones.
    9. Permite el intercambio de mensajes (consultas y
      aclaraciones) asociado al proceso de
      cotización.

    Por último Quest presenta funcionalidades
    básicas como el revisar solicitudes de cotización
    y/o información RFI/RFQ, aceptar y hacer ofertas o
    responder a solicitudes de información (adjuntar archivos de todo
    tipo, explorar e importar formato, gestión
    preactiva de ofertas), enviar y recibir de mensajes con Mineras a
    distintos niveles (consultas y aclaraciones) y
    configuración de la cuenta de la empresa
    proveedora y administración.

    Catálogo Electrónico

    Quadrem le permite a las empresas publicar su
    catálogo en forma electrónica, entregándole
    las herramientas, capacitación y el soporte necesario para
    confeccionar y, posteriormente, administrar su
    contenido.

    Podrá ofrecer y publicitar sus
    productos/servicios a todos los participantes de Quadrem a
    través de un catálogo público y
    podrá, además, entregar precios
    específicos para cada cliente mediante catálogos
    privados.

    Los beneficios que le entrega el tener un
    catálogo electrónico a las empresas son:

    ·
    Simplificación y reducción de costos de
    compra.

    · Permite
    entregar la operación de compra hacia el usuario final en
    su cliente, quien puede revisar la información de sus
    productos cómodamente.

    · La
    gestión del catálogo es realizada por el
    proveedor.

    · Simplifica
    acceso a más y mejor información de sus
    productos.

    · Facilita la
    diferenciación de productos a través de imágenes,
    archivos multimedia, descripciones extendidas y asociación
    de productos.

    El proceso de auto publicación permite que el
    proveedor genere y administre directamente su catálogo,
    incorporando, agregando y/o actualizando su contenido, esto se
    realiza de la siguiente manera:

    • Entrenamiento y entrega de herramientas y
      manuales.
    • Uso de una estructura internacional de
      clasificación de productos.
    • Acceso a herramientas de apoyo para el desarrollo
      del proceso de catalogación.
    • El proceso incluye la aprobación de su cliente
      en caso de catálogos privados.

    Soporte Quadrem

    Entrenamiento, herramientas de publicación y
    administración del catálogo
    provistas por Quadrem.

    Soporte a través de todo el proceso mediante
    oficina regional Quadrem.

    Carga de catálogos y actualizaciones.

    Los catálogos pueden ser publicados con el apoyo
    de empresas consultoras, dado que según sea el producto o
    servicio, la
    complejidad de categorizar y clasificar puede ser mayor, por lo
    que se hace necesario contar con asesoría
    profesional.

    Los motivos que entrega Quadrem para que las empresas
    creen un catálogo electrónico son variados como el
    de facilitar el ciclo de compra para clientes de la
    industria minera, contar con una "vitrina" en línea de su
    oferta de producto, asegurar que sus productos sean
    fácilmente encontrados por sus clientes, las compras por
    catálogo son una tendencia de crecimiento claro en el
    desarrollo de las relaciones comerciales entre las
    empresas.

    METODOLOGIA DE LA
    INVESTIGACIÓN

    En este capítulo se detalla paso a paso el
    proceso de búsqueda y recopilación de la
    información necesaria para el análisis y
    cumplimiento de los objetivos del presente estudio.

    En él se comienza explicando las
    características de la investigación, las características
    de la unidad de estudio y del instrumento de medición, para por último explicar
    el proceso de toma de datos para terminar con el análisis
    de fiabilidad de estos.

    Características de la
    investigación

    Para lograr los objetivos propuestos se comienza con una
    investigación exploratoria, la cual se considera adecuada
    para el presente estudio, ya que se realiza cuando se investiga
    temas relativamente nuevos y cuando no existen estudios que hayan
    abordado anteriormente la misma temática del problema a
    estudiar. Este enfoque de investigación permite una
    profunda búsqueda de ideas y claves interesantes acerca de
    la situación del problema, en este caso lo sucedido con
    las empresas PYMEs de Antofagasta y Quadrem. Aquí juega un
    papel importante el análisis cualitativo que se
    realiza.

    Además de la investigación exploratoria se
    realiza una investigación descriptiva, puesto que es
    ampliamente utilizada en la investigación
    de mercados, con la cual se logran obtener mejores resultados
    en el presente estudio, utilizando técnicas como tablas de
    contingencia y análisis factorial.

    Unidad de Estudio

    Para el presente estudio se tomará como unidad de
    referencia al conjunto de todas aquellas Pequeñas y
    Medianas Empresas de Antofagasta que hayan participado en
    algún Proyecto de
    Fomento (PROFO) o en algún Fondo de Asistencia
    Técnica (FAT) cofinanciado por la Corporación de
    Fomento a la Producción (CORFO), a través de la
    Corporación para el Desarrollo Productivo (CDP) de la
    Segunda Región y, que a la vez se encuentren utilizando
    Quadrem.

    322 ¿Porqué Quadrem?

    Frente a la interrogante del porqué la
    elección de Quadrem, de entre otros Mercados
    Electrónicos que se desarrollan en Chile, para analizar
    los beneficios que se han producido en las PYMEs proveedoras de
    bienes y servicios mineros de Antofagasta, se puede responder con
    varios argumentos:

    Quadrem es un Mercado Electrónico internacional y
    de gran tamaño.

    A nivel nacional la mayor parte de las empresas mineras
    se encuentran integradas o están en proceso de
    integración a Quadrem, ya que no existe ningún otro
    mercado electrónico del rubro minero más
    representativo que este, a pesar de que existen otros como
    Artikos.

    Como tendencia a nivel regional por disposición
    de mineras como Escondida o Codelco se está haciendo una
    integración masiva a Quadrem de todos sus
    proveedores.

    Empresas participantes en el estudio

    El total de empresas que presentan las
    características mencionadas con anterioridad son 47, de
    las cuales 8 proveen bienes para la minería y 39 les
    proveen servicios, éstas son presentadas en el Cuadro
    3.2.3. 1.

    Instrumento de medición

    Como instrumento de medición se utiliza la
    técnica de entrevista en profundidad, la cual es
    seleccionada como el instrumento óptimo puesto que la
    muestra es
    pequeña y se busca obtener repuestas no cuantitativas con
    respecto a las motivaciones de entrar a Quadrem, los problemas y
    beneficios que ha traído consigo esta
    incorporación, etc. ver Anexo A.

    La entrevista está dirigida a aquellos
    trabajadores que se encuentran a cargo de Quadrem en la empresa y, por lo
    tanto, quienes tienen amplios conocimientos sobre este tema,
    tanto en su utilización como situación.

    Esta entrevista en profundidad cuenta tanto con
    preguntas abiertas, como con preguntas con respuestas en escala de Likert,
    con el fin de poder realizar
    finalmente tanto un análisis cualitativo como un
    análisis cuantitativo.

    La forma y justificación de cómo se
    confeccionó la entrevista
    se puede explicar según sus partes:

    a) Parte A

    La Parte A de la entrevista cuenta con 31 preguntas
    entre las cuales existen preguntas cuantitativas que tienen como
    objetivo realizar la caracterización de las empresas e
    identificar indicadores de desempeño, es por esto, que se
    pregunta sobre el número de computadores, número de
    trabajadores, la percepción
    sobre el aumento de las ventas, etc.

    Por otro lado, esta parte presenta en su mayor cantidad
    preguntas abiertas con el fin de captar información
    cualitativa las cuales permiten aclarar una serie de dudas sobre
    el tema y de esta manera aportar de alguna forma con este estudio
    a clarificar la situación de las PYMEs regionales que
    participan de la plataforma de comercio electrónico
    Quadrem.

    b) Parte B

    Con la Parte B se busca determinar los principales
    beneficios obtenidos por las pequeñas y medianas empresas
    luego de su incorporación a Quadrem, utilizando 31
    afirmaciones que deben responderse guiándose por una
    escala de Likert del 1 al 5, siendo 1 igual a Totalmente de
    acuerdo y 5 Totalmente en desacuerdo.

    Para la confección de esta parte de la entrevista
    se realiza una recopilación de todos los cambios que ha
    traído consigo a una empresa la incorporación de
    TICs, los beneficios ofrecidos por Quadrem y aquellas ideas
    preconcebidas por los autores sobre situaciones que suceden en
    las empresas PYMEs incorporadas a un Marketplace.

    La unidad de estudio cuenta con 47 PYMEs en total.
    Frente a esta cantidad se decidió realizar un Censo, es
    decir, un conteo completo de los elementos de la unidad de
    estudio, utilizando como instrumento de medición la
    técnica de entrevista en profundidad, con la cual se pudo
    recopilar información que se utiliza para realizar
    análisis tanto cualitativos como también
    cuantitativos.

    Gracias a la Corporación para el Desarrollo
    Productivo (CDP) se pudo acceder a archivos de su propiedad, de
    los cuales se obtuvo información relevante para el proceso
    de recolección de la información como el nombre de
    las PYMEs que habían participado en algún PROFO o
    FAT a través de CDP y que se encontraban en Quadrem, su
    localidad, número telefónico y dirección, las personas que habían
    sido capacitadas para manejar la plataforma de Quadrem al iniciar
    con éste y, a la vez qué trabajador había
    quedado como coordinador de Quadrem en esa empresa.

    Con esta información se contactó a las 47
    empresas PYMEs de Antofagasta y se solicitó una entrevista
    en primera instancia con aquella persona que
    había sido nombrada coordinador de Quadrem en la empresa,
    puesto que éste sería el trabajador con mayor
    conocimiento sobre los asuntos de Quadrem en ella. Si esta
    persona no se encontraba disponible, no estaba ejerciendo el
    cargo o se había desvinculado de la empresa, se solicitaba
    entonces una entrevista con el trabajador con mayor conocimiento
    sobre Quadrem, puesto que así se aseguraba el total de
    preguntas contestadas y respuestas confiables y poco
    vagas.

    Se logró censar a un total de 43 empresas, las
    cuales corresponden a un 91,49% del total de empresas. De las
    PYMEs faltantes, dos se rehusaron a contestar la entrevista y en
    las otras dos la única persona capaz de contestarla no se
    encontró en la ciudad durante el tiempo que se realizaron
    éstas y no pudo contactárseles vía mail o
    telefónicamente.

    Una entrevista en profundidad según Malhotra.
    (1997). puede durar entre 30 minutos hasta más de una
    hora, por lo que es importante recalcar que el promedio de tiempo
    utilizado en entrevistar a cada representante por empresa fue de
    44,37 minutos en un plazo de 24 días, participando como
    entrevistadores los respectivos autores del presente estudio, es
    decir, se entrevistó de manera personal a un promedio de
    dos empresas diarias.

    Análisis de Confiabilidad del
    Instrumento

    Como se explicó en secciones anteriores, a pesar
    de que el instrumento busca captar información para ser
    utilizada en análisis cualitativos se incorpora en ella
    también una parte con la cual se puede obtener, mediante
    análisis descriptivo, información cuantitativa
    relevante para el presente estudio.

    Luego de la aplicación del instrumento se procede
    a analizar la información cualitativa y a ingresar a una
    planilla Excel los
    datos que pueden ser tabulados, con los cuales se
    procederá a cumplir con los objetivos propuestos por el
    estudio.

    Con este objetivo se utilizó el programa SPSS
    10.0 para determinar el Alfa de Cronbach en la Parte B, la cual
    reunía todos los beneficios que este estudio
    pretendía analizar, los resultados fueron óptimos
    como lo muestra la salida presentada en la Tabla 3.5.
    1.

    El Alfa de Cronbach es un instrumento que se utiliza
    para evaluar la confiabilidad de la consistencia interna del
    instrumento, el coeficiente que se obtiene varía de 0 a 1,
    un valor sobre 0,6 indica una confiabilidad de consistencia
    interna satisfactoria por lo que el coeficiente obtenido por el
    presente estudio, 0,9118, muy cercano a 1 demuestra que la
    confiabilidad de instrumento del presente estudio es de un
    91,18%.

    CONCLUSIONES Y
    RECOMENDACIONES

    En este capítulo se desarrollaran las
    conclusiones obtenidas del presente estudio y se
    realizarán recomendaciones que permitan a las PYMEs, en un
    futuro, obtener un mejor provecho de la plataforma, así
    como también una mejor relación entre estas y las
    empresas mineras.

    Conclusiones

    El uso de las herramientas de Quadrem, es determinado
    por las empresas mineras y principalmente por sus
    políticas de abastecimiento, lo cual quiere decir que si
    éstas usan o no, una o todas las herramientas disponibles,
    dependerá en primer lugar del grado de integración
    que ellas necesiten para mejorar sus procesos de abastecimiento,
    así como también de la vinculación
    contractual que presenten con las PYMEs. Por ejemplo, Minera
    Escondida el mes de Noviembre del 2003 comenzará
    recién con el uso de Quest siendo que Codelco ya opera con
    Quest de un tiempo ha esta parte.

    Los usuarios son quienes determinan las condiciones de
    uso de las herramientas, en el sentido de que la cantidad de
    e-mails enviados desde la plataforma, el uso o no de respaldos
    para órdenes de compra como fax o llamados
    telefónicas, depende única y exclusivamente de los
    usuarios, quienes en la medida en que estén más
    seguros del
    conocimiento que tienen de la plataforma irán
    prescindiendo paulatinamente de utilizar herramientas
    tradicionales y efectivamente se podrá percibir de forma
    efectiva la automatización de los procesos vinculados a
    ésta.

    La mayor cantidad de las empresas PYMEs que se
    están relacionando con las mineras a través de
    Quadrem, son empresas que entregan servicios a la gran
    minería del Cobre, siendo
    minoritaria la cantidad de empresas que solamente comercializan
    algún producto, esto se debe a que las empresas mineras
    adquieren una gran cantidad de productos y servicios lo que ha
    originado la aparición de empresas que se especializan en
    diversos procesos mineros. Estas PYMEs han ido adquiriendo una
    reconocida experiencia, por lo que según su visión
    se han constituido en proveedores importantes y que perciben no
    necesitar de Quadrem para continuar con sus negocios. Este
    pensamiento se
    ve potenciado debido a que las empresas mineras aún no han
    cumplido con las palabras dichas el año 2002, en el
    sentido, de que todas o la mayor parte de las operaciones de
    adquisición de bienes y servicios, se realizarán
    sólo y exclusivamente vía Quadrem.

    Las empresas no ven a la plataforma de Quadrem como un
    todo que se va complementando con sus diversas herramientas, las
    cuales dependiendo del grado de integración y uso que les
    da la empresa minera están siendo utilizadas con mayor o
    menor intensidad. Es por esto que pierden la visión de que
    Quadrem es una plataforma de comercio electrónico que
    cubre las diferentes operaciones vinculadas al abastecimiento de
    bienes y servicios mineros.

    Los usuarios de Quest son los que le ven mayores
    beneficios, dado que esta herramienta permite realizar
    cotizaciones que según la percepción de las
    empresas proveedoras es equivalente a la realización de
    nuevos negocios, los cuales son vistos de forma positiva por el
    empresario el
    que a parte de ver que sus ventas aumentan percibe también
    que es considerado de mayor manera por la empresa minera con lo
    que su nivel de satisfacción respecto a la utilizada de la
    herramienta aumenta. En el caso de Supply Centre, si bien se
    reconoce que es una buena aplicación tecnológica se
    tiene la opinión a nivel general de que no otorga mayores
    beneficios dado que no aumentan las ventas, esta herramienta
    puede ofrecer otra clase de
    beneficios como lo son mejoras en uso de tiempo, menor
    utilización de fax o teléfono, problema es que ninguna de las
    empresas ha realizado un estudio serio de la relación
    entre el costo de uso de
    la herramienta y el beneficio obtenido en mejora de
    procesos.

    Las empresas aún no perciben como grandes los
    beneficios que ofrece Quadrem, lo que puede ser explicado por el
    hecho de que por ser PYMEs para estas empresas es más
    difícil determinarlos de forma objetiva. Estas no los
    calculan mediante el uso de equipos internos que dedican tiempo y
    dinero a esto,
    a través de la aplicación de alguna
    tecnología adquirida con el fin de mejorar procesos o
    rentabilizar alguna actividad, simplemente porque a nivel de
    estas empresas no se acostumbra realizar este tipo de
    gestión y más aún la forma de evaluar los
    beneficios de las inversiones en
    TICs no son de uso muy común a nivel de los profesionales
    que trabajan a nivel local, la mayor parte de las afirmaciones se
    basa solamente en percepciones, las cuales a veces pueden no ser
    correctas.

    La actitud de los
    trabajadores a la incorporación de estas nuevas
    tecnologías es positiva, ya que no afectan su
    estabilidad laboral, siendo
    su actitud más que de resistencia una
    actitud de curiosidad y aprendizaje de la
    nueva tecnología, incluso llevando a la
    especialización en su uso de aquellos que inicialmente
    fueron capacitados. Esta situación es bastante positiva ya
    que otros tipos de tecnologías inciden de manera bastante
    negativa en el ánimo y disposición del personal
    debido a que muchas veces su incorporación atenta contra
    su estabilidad laboral, mejorando su gestión y motivación
    ya que ven a Quadrem como una herramienta de apoyo a su
    gestión.

    Las empresas no han sufrido grandes cambios en materia de
    hardware y
    software por su incorporación a Quadrem, siendo una
    tecnología bastante adecuada para el nivel de
    disponibilidad de equipamiento tecnológico con el que
    cuentan las PYMEs a nivel local, lo que permite afirmar que a
    diferencia de la realidad nacional las empresas locales si
    utilizan en forma mayoritaria equipos computaciones y que
    también se realizan inversiones periódicas
    importantes con el fin de reemplazar equipo obsoleto. Cabe
    destacar que mayoritariamente tienen estructuradas redes que abarcan a toda
    la
    organización produciéndose trabajo en
    red en la mayor
    parte de ellas lo que hace que una herramienta como Quadrem pueda
    ser accesible a cualquier miembro de la organización, siempre y cuando cuente con
    las respectivas claves de acceso con las que trabaja la empresa
    para acceder a Quadrem, capacidad que aún no es
    aprovechada por éstas dado el bajo número de
    personal capacitado, lo que como se dijo anteriormente ocasiona
    la especialización en el manejo de la plataforma, lo que
    pude ser un problema al momento de desvincularse o cambiarse de
    trabajo la persona encargada, dado que su uso es dominio de muy
    pocos existiendo la facilidad de poder masificarlo dada la
    disponibilidad de redes internas dentro de la empresa.

    Las empresas no se contactan para compartir experiencias
    ni evaluar los efectos de forma conjunta, su postura en materia
    de la nueva experiencia de trabajar en Quadrem a sido más
    bien de aislamiento, no buscando compartir experiencia ni generar
    conocimiento que puedan ser de beneficios para el conjunto de los
    participante, a pesar de que periódicamente Quadrem
    realiza reuniones con los proveedores, estas reuniones son la
    única instancia de interacción, no como ocurre a nivel de
    otras organizaciones de otras áreas de la sociedad, las
    cuales que han tendido a compartir sus conocimientos generados
    fruto del trabajo con plataformas electrónicas.

    Las empresas no perciben una mejora en la
    relación con el cliente, dado que no se observa un mayor
    acercamiento con el mismo, sino que más bien se percibe
    una despersonalización del vínculo entre los
    proveedores y las empresas pasándose de una
    relación cara a cara a una relación a nivel de
    contactos virtuales y asincrónicos. El contacto entre las
    partes involucradas se da en distintos momentos del tiempo, vale
    decir no es el mismo momento el de la redacción de la orden de compra, con el
    momento en que es leída la orden de compra por el
    proveedor. Quadrem es una herramienta que busca mejorar y
    optimizar la relación entre el cliente y el proveedor no
    siendo una plataforma que busque eliminar el contacto entre las
    personas.

    Quadrem es una herramienta de apoyo a la gestión
    de la empresa eliminando aquellos contactos poco eficientes e
    incluso eliminando aquellos contactos que puedan ser considerados
    como poco transparentes. Respecto de este argumento, que si bien
    puede ser señalado como uno de los grandes beneficios que
    proporciona Quadrem por eliminar aquellas relaciones que puedan
    atentar contra la transparencia de los procesos de
    adquisición de servicios y bienes, se puede decir que
    todavía las empresas no lo han comprobado siendo que en su
    mayoría perciben que la plataforma ha vuelto más
    transparentes los procesos. El problema principal ha sido que las
    empresas proveedoras observan de parte de las empresas mineras un
    doble discurso en el
    sentido de que por una parte se les impulsa a vincularse a estos
    mercados y por otra se observa que empresas que no pertenecen a
    Quadrem se siguen adjudicando contratos, que puede ser que por
    razones de superioridad técnicas han sido adjudicados, el
    problema es que la desigualdad de condiciones que conlleva esta
    situación es lo que le provoca dudas a las empresas
    proveedoras que pertenecen a Quadrem.

    La incorporación a Quadrem refuerza la imagen
    corporativa de las empresas, ya que se aprecia que la
    presencia de la marca dentro de
    la plataforma de abastecimiento minero más importante de
    la industria a nivel mundial, transforma a la empresa en un
    proveedor de clase mundial, al nivel de marcas como
    Michelin o Caterpillar, empresas que también están
    en Quadrem.

    Las empresas proveedoras de Codelco, muchas veces
    reciben cotizaciones de servicios o productos que no tienen nada
    que ver su actividad, esto se debe a que Codelco utiliza una
    clasificación propia distinta del estándar UNSPSC
    que es el utilizado por la plataforma de Quadrem para sus
    diversas herramientas, lo que ha provocado desconcierto en muchas
    empresas las que en cierta forma se han desmotivado debido a que
    no esperaban que se produjeran imprecisiones de este tipo, se
    debe señalar que la mayor parte de las empresas no esta en
    conocimiento de la situación anteriormente descrita,
    pensando que los problemas son consecuencia de la mala
    clasificación de sus servicios, pensando incluso en
    reclasificarlos.

    Las empresas presentes en Quadrem deben acostumbrarse de
    que las herramientas de la plataforma se encuentran en constante
    cambio en
    función
    de la incorporación de nuevas mejoras y nuevas versiones,
    como ocurre en el caso de los softwares que están siempre
    en constante evolución y mejora.

    Algunas empresas ya operan con más de un
    Marketplace y poseen página web
    lo que permite afirmar que estamos ante empresas que ya poseen un
    nivel de contacto superior con las TICs del que tienen la mayor
    parte de las PYMEs a nivel nacional, siendo esta
    penetración positiva para aquellos que se vinculan y
    trabajan con ellas dado que están un paso adelante en lo
    que es la tendencia futura en los negocios.

    Recomendaciones

    Las empresas mineras deben adaptar y simplificar sus
    políticas de abastecimiento con el fin de permitir que las
    empresas tras ingresar al Marketplace puedan aprovechar de forma
    cabal los beneficios que generan las diversas herramientas con
    las que cuenta la plataforma, también es fundamental que
    los usuarios de las empresas mineras la utilicen como corresponde
    y que cuenten con los conocimientos adecuados para su uso, de la
    misma forma como ocurre con las personas que manejan la
    plataforma en las empresas proveedoras, ya que la plataforma de
    Quadrem por si sola no genera ni beneficios ni perjuicios, la
    generación de estos efectos depende de que como la empresa
    minera utiliza la plataforma.

    Deben ser aprovechados lo recursos tecnológicos
    disponibles con el fin de capacitar a más personal en el
    manejo de la plataforma de Quadrem, ya que se cuenta con redes
    computacionales y equipos que permiten el acceso masivo a la
    plataforma, lo que no implica mayores costos vinculados a la
    adquisición de infraestructura
    tecnológica.

    Las capacitaciones debieran apuntar a clarificar la
    visión de las empresas proveedoras respecto a la
    complementariedad de las diversas herramientas de la plataforma
    de Quadrem, dado que aún la cantidad de personal que
    maneja la plataforma es baja, sería bueno recapacitarlos
    con el fin de asegurar que comprendan y manejen cada vez mejor
    las herramientas de Quadrem, no olvidando por supuesto que la
    plataforma de Quadrem esta en constante cambio con el fin de
    incorporar nuevas mejoras.

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    Este artículo es obra original de Pablo
    Saldias Olivares
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    Pablo Saldias Olivares



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