Impacto en las PyMEs mineras de Antofagasta luego de su incorporación al e-marketplace Quadrem
ABSTRACT
La actual realidad mundial del abastecimiento
electrónico minero está cambiando radicalmente, no
siendo la excepción Chile ni tampoco la Segunda
Región, asiéndose extensivos estos cambios a las
empresas
proveedoras de bienes y servicios mineros localizadas en la
ciudad de Antofagasta. Uno de los factores que provoca
directamente estos cambios es la aparición de
e-marketplaces orientados al abastecimiento minero, siendo el
más importante a nivel mundial Quadrem, que es integrado
por las compañías mineras que lideran y dominan la
mayor parte de los flujos de transacciones de minerales. El
estudio que a continuación se desarrolla busca analizar el
impacto que se ha producido en las PYMEs proveedoras de bienes y
servicios mineros de Antofagasta luego de su incorporación
a Quadrem, a través del análisis de una entrevista en
profundidad realizada a 43 empresas proveedoras de bienes y
servicios, mediante el uso de estadígrafos de
posición, de tablas de contingencia y técnicas
de análisis factorial. Presentando los resultados
obtenidos en las conclusiones presentes en el estudio.
Palabras clave:
· comercio
electrónico
· empresa
· globalización
· internet
· organizaciones
La Globalización trajo consigo una serie de
cambios tecnológicos que influyen directamente en la
actividad empresarial; internet, e-mail,
e-procurement, e-marketplace, e-commerce,
etc.
El surgimiento del E-Commerce (Comercio
Electrónico) ha llevado a las empresas a reunirse en
distintos e-marketplace (mercados
electrónicos), según los productos,
servicios e información que en éstos se transan.
Existen mercados para la minería,
el turismo, el
gobierno, etc.
que les permiten efectuar transacciones tanto a los demandantes
como a los oferentes, por medio de plataformas de tipo
electrónico, apoyadas por el uso de tecnologías
asociadas a ellas.
Algunos de los beneficios que estos mercados
electrónicos ofrecen a las organizaciones
son expandir mercados de una compañía tanto a nivel
nacional como internacional, permitir localizar con rapidez un
mayor número de proveedores,
consumidores y socios, hacer más eficientes las cadenas de
abastecimiento de las empresas, etc. Estos y otros muchos
beneficios aún no son lo suficientemente visibles para que
las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) a nivel mundial
ingresen a un e-marketplace, por lo que muchos de los
dueños de estos mercados han tenido que invertir para
motivar y atraer la atención de éstas.
Serrano. (05.07.2003)., quién es Profesor
Titular de Economía Financiera y
Contabilidad
en el Departamento de Contabilidad y Finanzas de la
Universidad de
Zaragoza. (España).,
y quién con su tesis
doctoral, titulada "Las Redes
Neuronales Artificiales en el análisis de la
Información Financiera", recibió el Premio
Extraordinario de Doctorado, señala que: <>
también afirma que los proveedores son constantemente
amenazados con que se les va a dejar de comprar si no se integran
en uno u otro mercado.
Esta atmósfera de
incertidumbre y poco entusiasmo, hacia la integración a un e-marketplace, no
sólo se vive en Europa sino que
también en Chile, las PYMEs de nuestro país poseen
las mismas dudas aún cuando ya se han inscrito en alguno
de ellos, como por ejemplo Quadrem.
Es esta incertidumbre, la falta de investigaciones y
lo contingente que es el tema lo que motiva el presente
estudio.
El problema que pretende aclarar el presente estudio
tiene su origen en la
Globalización y los nuevos avances en
Tecnologías de Información y la
Comunicación (TICs) los cuales han traído
consigo una serie de cambios, siendo uno de los más
relevantes la forma como se relacionan los compradores con los
vendedores. Estos últimos se han visto forzados, a nivel
mundial, a formar parte de transacciones realizadas dentro de
nuevas plataformas de Comercio Electrónico, las cuales han
sido creadas por terceros o muchas veces por los mismos
compradores. Se pueden mencionar como ejemplo de las primeras a
Artikos y Merconet y de las últimas a Chile Compra y
Quadrem. Es conveniente aclarar también que la naturaleza de
los creadores, de los Marketplace, puede ser pública
(gobierno) o privada (empresas).
En Chile, durante los últimos años,
empresas relacionadas a la minería se han incorporando a
Quadrem, de las cuales un alto porcentaje corresponde a
pequeñas y medianas empresas, las que se han visto en la
necesidad de ingresar debido un requerimiento impuesto por un
mandante. Estas PYMEs y por lo tanto aquellas que se encuentran
en la segunda región, presentan características
heterogéneas tanto en tamaño como en recursos
financieros, procesos,
políticas, estrategias,
etc.
Muchas de las PYMEs de Antofagasta que proveen bienes y
servicios a la minería no tienen claro si la
integración a Quadrem debiera ser parte de su estrategia de
negocio ya que no existe información respecto de las
mejoras reales que puede generarles la incorporación a
estos mercados virtuales. La situación anterior lleva a la
creencia que la integración a estos nuevos sistemas
sólo beneficia a los compradores y no a los vendedores,
ingresando estos últimos a causa de una imposición
más que por un elemento de la estrategia
comercial.
Es por esta razón que las preguntas que orientan
el presente estudio son ¿qué características
tiene una PYME que
pertenece a Quadrem?, ¿qué impacto ha tenido en las
PYMEs su incorporación a Quadrem?.
Debido a las anteriores interrogantes se define como
objetivo
general del estudio el de Analizar el impacto que se ha producido
en las PYMEs proveedoras de bienes y servicios mineros de
Antofagasta luego de su incorporación a Quadrem. Para
lograr este objetivo se han planteado como objetivos
específicos los de Caracterizar e Identificar
características relevantes de una PYMEs de Antofagasta que
pertenece a Quadrem, Identificar indicadores de
desempeño para las PYMEs de Antofagasta
pertenecientes a Quadrem, Seleccionar indicadores de
desempeño relevantes para el estudio, Determinar los
principales beneficios que han obtenido las PYMEs de Antofagasta
que se han incorporado a Quadrem y Realizar análisis de
los resultados obtenidos.
Este capítulo comienza entregando
características del mercado electrónico para la
minería más importante en Chile, Quadrem, con el
fin de entender mejor su funcionamiento y beneficios.
Al finalizar el tema se presentan dos entrevistas,
una hecha a una empresa
minera usuaria de Quadrem, Codelco; y la otra a agentes del
propio Quadrem, con lo cual se logra una visión completa
de lo que sucede con este Marketplace y las empresas.
Quadrem es el Mercado Electrónico para las
industrias
mineras, minerales y metales globales
que tiene como objetivo cambiar los procesos de la cadena de
suministros y ofrecer beneficios para vendedores y
compradores.
Quadrem ha sido desarrollado como una solución
unificada para satisfacer específicamente las necesidades
de esta industria.
Varias de las compañías líderes mundiales en
recursos y sus proveedores, ya integran esta plataforma de
transacciones electrónicas con base en Internet para
implementar sus estrategias de Comercio Electrónico a
largo plazo.
Los objetivos de Quadrem son extender esta oportunidad a
vendedores y compradores de todo tamaño y en todo el
mundo. Esto permitirá realizar transacciones las 24 horas
del día, siete días a la semana independientemente
de la geografía, idioma o moneda. Estas
transacciones van desde envíos de Órdenes de compra
hasta la subasta de ciertos productos.
Principios esenciales
Quadrem ha sido desarrollado basado en principios
esenciales que buscan el máximo valor
sostenible tanto para vendedores como para
compradores:
Abierto: Quadrem está abierto a todo
vendedor y comprador que desee participar.
Global: Quadrem llega al mercado global
de vendedores y compradores y ha establecido oficinas regionales
para brindar apoyo técnico y comercial.
Seguro y Confidencial: Quadrem brinda un medio
sumamente seguro para el
manejo de información y transacciones
comerciales.
Neutral: Quadrem es la plataforma para
transacciones electrónicas que ofrece valor tanto para
vendedores como para compradores.
Independiente: Quadrem es una entidad
autónoma. Su base de accionistas cuenta con organizaciones
que pueden ser también compradores, sin embargo, la
administración de Quadrem es completamente
independiente.
Beneficios de Quadrem
Los beneficios ofrecidos por Quadrem pueden
diferenciarse entre Beneficios obtenidos por el Comprador y
beneficios obtenidos por el Vendedor.
Los beneficios que Quadrem les ofrece a los Compradores
son:
- Mejores procesos comerciales
Mejor cumplimiento del gasto.
Mejor cumplimiento de contratos.
- Mejor eficiencia de
los canales
Estandarización de la tecnología, datos y
logística.
Menores costos de
identificación de nuevos vendedores.
Acceso a una base global de datos de
vendedores.
- Aumento de la eficiencia
Minimización de errores de datos.
Menores costos transaccionales.
Menores costos de ejecución de los
pedidos.
Mientras que por otro lado, los beneficios que se les
ofrece a los Vendedores son:
- Mayores oportunidades
Punto único de acceso al pool de compradores
potenciales.
Amplio alcance global.
Mejor conocimiento
del cliente.
- Mayor eficiencia
Menores costos de transacción.
Menores costos de mercadeo y de
ver.
Mejor servicio al
cliente.
- Solución unificada
Agiliza el proceso del
Comercio Electrónico.
Conexión central unificada.
Estándares consistentes.
Productos y Servicios
Se ha desarrollado una gama integrada de productos y
servicios para maximizar el valor a largo plazo de Quadrem, tanto
para el vendedor como para el comprador.
Q seller
- Q. seller es la solución total del mercado
electrónico para los vendedores a las industrias
mineras, minerales y metales, que les permite alcanzar y
realizar transacciones vía Internet con el mercado
global de compradores. La parte fundamental la constituyen los
catálogos electrónicos, ricos en contenido,
generados por los mismos vendedores que facilitan y simplifican
la presentación y venta de los
bienes y servicios. Q.seller incluye un set completo de
herramientas
para crear y manejar el contenido de los catálogos.
Contiene: - eMerge TM. Una aplicación para publicaciones
que les permite a los mismos vendedores preparar sus propios
catálogos. - ePublish. Una facilidad tercerizada para convertir el
contenido del catálogo del vendedor al formato
Quadrem
La estructura
única del catálogo de Quadrem y el mecanismo de
búsqueda especializada le permite al vendedor diferenciar
su producto
mediante la presentación de descripciones detalladas,
información técnica e ilustraciones multimedia.
Q buyer
- Q. buyer es la solución total para realizar
adquisiciones electrónicas que le brinda a las
industrias mineras, minerales y metales la capacidad de acceder
y realizar transacciones con miles de vendedores en todo el
mundo. La parte fundamental la constituye la estructura del
catálogo electrónico maestro de Quadrem que
maneja el contenido de miles de catálogos generados por
los vendedores. - La localización y selección de los productos se ven
facilitadas por la estructura única del catálogo
y el mecanismo de búsqueda especializada de Quadrem que
brindan fácil acceso a toda la
información.
Qauction
- Q. auction es una herramienta para ventas
dinámicas en tiempo real
apropiada para casi cualquier producto, pero particularmente
conveniente para materias primas, componentes y materiales
estandarizados.
Vendedores y compradores pueden conectarse con Quadrem
utilizando el simple acceso por buscador de web en la
Intenet hasta la integración total con sistemas del
usuario en su propia oficina
Connect.assit proporciona conexión,
integración y soporte técnico continuo a todos
los usuarios. Incluye información y bajada de software
on-line y la asistencia técnica en el lugar a cargo de
consultores profesionales independientes.
Quest
- Es una herramienta que permite manejar
electrónicamente las distintas actividades involucradas
en las cotizaciones y licitaciones de bienes y servicios, tanto
para el comprador, como para el proveedor, dando acceso a un
mercado electrónico global de las
compañías mineras.
Los beneficios que esta herramienta ofrece
son:
Acceso a nuevas oportunidades de negocio: Quest
permitirá el acceso a un número mayor de peticiones
de oferta/licitaciones por parte de los compradores
actuales, además de dar acceso a un mercado global de
compradores de US$ 80 billones.
Más fortaleza frente a la competencia:
Quest permite que el comprador evalúe las ofertas no
sólo por precio,
incorporando criterios adicionales para definir la
adjudicación.
Disminución de gastos de
preparación de cotizaciones y propuestas: Quest
permite llenar rápidamente una cotización y
adjuntar documentos. Los
papeles, fotocopias de propuestas, gastos de envío, etc.,
se eliminan. La mejora en el uso de recursos se estima entre un
10% a 20%. La racionalización del personal hasta un
60%. Disminución de los ciclos entre 40% a 60%.
Mayor tiempo para preparar las ofertas: ya que no
se perderá tiempo en fotocopiado, envío, etc. Este
tiempo y recursos pueden ser redestinados a preparar una buena
oferta.
Mejor información de la etapa en que
está la cotización/licitación: Quest
envía mensajes para cada una de las etapas del ciclo de
cotización: cuando se abre una licitación, cuando
el proveedor acepta participar, cuando el proveedor envía
la cotización, cuando se cierra, etc.
Mejor comunicación proveedor-comprador: Quest
soporta todo el ciclo de mensajería entre ambas
partes.
Acceso ilimitado: Quest no requiere ninguna
instalación en equipos del proveedor, basta con una
conexión a Internet y un navegador Explorer 5,5 o, para
que un número ilimitado de usuarios autorizados por Ud.
pueda utilizarlo y preparar y enviar cotizaciones y propuestas
desde cualquier lugar: cuando está en la oficina, cuando
está de viaje, etc.
Registro electrónico de todas las peticiones
de ofertas/licitaciones a las que ha sido invitado y en las que
ha participado: permitirá un análisis de la
historia de las
cotizaciones/licitaciones, sin necesidad de recurrir a distintos
registros
manuales y
electrónicos dispersos. En Quest estará toda la
información.
Apoyo de Quadrem: entrenamiento en
el uso, documentación y manuales, soporte las 24
horas del día, 6 días a la semana.
Quest opera de la siguiente forma:
- Las Compañías Mineras invitan a los
proveedores. - RFQ: Licitación o solicitud de
cotización electrónica. - RFI: Requerimiento de información a los
proveedores. - Los Proveedores confirman aceptación y
responden con: - Una oferta
- Respuesta a los requerimientos de
información. - Documentos adicionales atachados.
- El sistema
notifica a proveedores de las invitaciones y
adjudicaciones. - Permite el intercambio de mensajes (consultas y
aclaraciones) asociado al proceso de
cotización.
Por último Quest presenta funcionalidades
básicas como el revisar solicitudes de cotización
y/o información RFI/RFQ, aceptar y hacer ofertas o
responder a solicitudes de información (adjuntar archivos de todo
tipo, explorar e importar formato, gestión
preactiva de ofertas), enviar y recibir de mensajes con Mineras a
distintos niveles (consultas y aclaraciones) y
configuración de la cuenta de la empresa
proveedora y administración.
Catálogo Electrónico
Quadrem le permite a las empresas publicar su
catálogo en forma electrónica, entregándole
las herramientas, capacitación y el soporte necesario para
confeccionar y, posteriormente, administrar su
contenido.
Podrá ofrecer y publicitar sus
productos/servicios a todos los participantes de Quadrem a
través de un catálogo público y
podrá, además, entregar precios
específicos para cada cliente mediante catálogos
privados.
Los beneficios que le entrega el tener un
catálogo electrónico a las empresas son:
·
Simplificación y reducción de costos de
compra.
· Permite
entregar la operación de compra hacia el usuario final en
su cliente, quien puede revisar la información de sus
productos cómodamente.
· La
gestión del catálogo es realizada por el
proveedor.
· Simplifica
acceso a más y mejor información de sus
productos.
· Facilita la
diferenciación de productos a través de imágenes,
archivos multimedia, descripciones extendidas y asociación
de productos.
El proceso de auto publicación permite que el
proveedor genere y administre directamente su catálogo,
incorporando, agregando y/o actualizando su contenido, esto se
realiza de la siguiente manera:
- Entrenamiento y entrega de herramientas y
manuales. - Uso de una estructura internacional de
clasificación de productos. - Acceso a herramientas de apoyo para el desarrollo
del proceso de catalogación. - El proceso incluye la aprobación de su cliente
en caso de catálogos privados.
Soporte Quadrem
Entrenamiento, herramientas de publicación y
administración del catálogo
provistas por Quadrem.
Soporte a través de todo el proceso mediante
oficina regional Quadrem.
Carga de catálogos y actualizaciones.
Los catálogos pueden ser publicados con el apoyo
de empresas consultoras, dado que según sea el producto o
servicio, la
complejidad de categorizar y clasificar puede ser mayor, por lo
que se hace necesario contar con asesoría
profesional.
Los motivos que entrega Quadrem para que las empresas
creen un catálogo electrónico son variados como el
de facilitar el ciclo de compra para clientes de la
industria minera, contar con una "vitrina" en línea de su
oferta de producto, asegurar que sus productos sean
fácilmente encontrados por sus clientes, las compras por
catálogo son una tendencia de crecimiento claro en el
desarrollo de las relaciones comerciales entre las
empresas.
METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACIÓN
En este capítulo se detalla paso a paso el
proceso de búsqueda y recopilación de la
información necesaria para el análisis y
cumplimiento de los objetivos del presente estudio.
En él se comienza explicando las
características de la investigación, las características
de la unidad de estudio y del instrumento de medición, para por último explicar
el proceso de toma de datos para terminar con el análisis
de fiabilidad de estos.
Características de la
investigación
Para lograr los objetivos propuestos se comienza con una
investigación exploratoria, la cual se considera adecuada
para el presente estudio, ya que se realiza cuando se investiga
temas relativamente nuevos y cuando no existen estudios que hayan
abordado anteriormente la misma temática del problema a
estudiar. Este enfoque de investigación permite una
profunda búsqueda de ideas y claves interesantes acerca de
la situación del problema, en este caso lo sucedido con
las empresas PYMEs de Antofagasta y Quadrem. Aquí juega un
papel importante el análisis cualitativo que se
realiza.
Además de la investigación exploratoria se
realiza una investigación descriptiva, puesto que es
ampliamente utilizada en la investigación
de mercados, con la cual se logran obtener mejores resultados
en el presente estudio, utilizando técnicas como tablas de
contingencia y análisis factorial.
Unidad de Estudio
Para el presente estudio se tomará como unidad de
referencia al conjunto de todas aquellas Pequeñas y
Medianas Empresas de Antofagasta que hayan participado en
algún Proyecto de
Fomento (PROFO) o en algún Fondo de Asistencia
Técnica (FAT) cofinanciado por la Corporación de
Fomento a la Producción (CORFO), a través de la
Corporación para el Desarrollo Productivo (CDP) de la
Segunda Región y, que a la vez se encuentren utilizando
Quadrem.
322 ¿Porqué Quadrem?
Frente a la interrogante del porqué la
elección de Quadrem, de entre otros Mercados
Electrónicos que se desarrollan en Chile, para analizar
los beneficios que se han producido en las PYMEs proveedoras de
bienes y servicios mineros de Antofagasta, se puede responder con
varios argumentos:
Quadrem es un Mercado Electrónico internacional y
de gran tamaño.
A nivel nacional la mayor parte de las empresas mineras
se encuentran integradas o están en proceso de
integración a Quadrem, ya que no existe ningún otro
mercado electrónico del rubro minero más
representativo que este, a pesar de que existen otros como
Artikos.
Como tendencia a nivel regional por disposición
de mineras como Escondida o Codelco se está haciendo una
integración masiva a Quadrem de todos sus
proveedores.
Empresas participantes en el estudio
El total de empresas que presentan las
características mencionadas con anterioridad son 47, de
las cuales 8 proveen bienes para la minería y 39 les
proveen servicios, éstas son presentadas en el Cuadro
3.2.3. 1.
Instrumento de medición
Como instrumento de medición se utiliza la
técnica de entrevista en profundidad, la cual es
seleccionada como el instrumento óptimo puesto que la
muestra es
pequeña y se busca obtener repuestas no cuantitativas con
respecto a las motivaciones de entrar a Quadrem, los problemas y
beneficios que ha traído consigo esta
incorporación, etc. ver Anexo A.
La entrevista está dirigida a aquellos
trabajadores que se encuentran a cargo de Quadrem en la empresa y, por lo
tanto, quienes tienen amplios conocimientos sobre este tema,
tanto en su utilización como situación.
Esta entrevista en profundidad cuenta tanto con
preguntas abiertas, como con preguntas con respuestas en escala de Likert,
con el fin de poder realizar
finalmente tanto un análisis cualitativo como un
análisis cuantitativo.
La forma y justificación de cómo se
confeccionó la entrevista
se puede explicar según sus partes:
a) Parte A
La Parte A de la entrevista cuenta con 31 preguntas
entre las cuales existen preguntas cuantitativas que tienen como
objetivo realizar la caracterización de las empresas e
identificar indicadores de desempeño, es por esto, que se
pregunta sobre el número de computadores, número de
trabajadores, la percepción
sobre el aumento de las ventas, etc.
Por otro lado, esta parte presenta en su mayor cantidad
preguntas abiertas con el fin de captar información
cualitativa las cuales permiten aclarar una serie de dudas sobre
el tema y de esta manera aportar de alguna forma con este estudio
a clarificar la situación de las PYMEs regionales que
participan de la plataforma de comercio electrónico
Quadrem.
b) Parte B
Con la Parte B se busca determinar los principales
beneficios obtenidos por las pequeñas y medianas empresas
luego de su incorporación a Quadrem, utilizando 31
afirmaciones que deben responderse guiándose por una
escala de Likert del 1 al 5, siendo 1 igual a Totalmente de
acuerdo y 5 Totalmente en desacuerdo.
Para la confección de esta parte de la entrevista
se realiza una recopilación de todos los cambios que ha
traído consigo a una empresa la incorporación de
TICs, los beneficios ofrecidos por Quadrem y aquellas ideas
preconcebidas por los autores sobre situaciones que suceden en
las empresas PYMEs incorporadas a un Marketplace.
La unidad de estudio cuenta con 47 PYMEs en total.
Frente a esta cantidad se decidió realizar un Censo, es
decir, un conteo completo de los elementos de la unidad de
estudio, utilizando como instrumento de medición la
técnica de entrevista en profundidad, con la cual se pudo
recopilar información que se utiliza para realizar
análisis tanto cualitativos como también
cuantitativos.
Gracias a la Corporación para el Desarrollo
Productivo (CDP) se pudo acceder a archivos de su propiedad, de
los cuales se obtuvo información relevante para el proceso
de recolección de la información como el nombre de
las PYMEs que habían participado en algún PROFO o
FAT a través de CDP y que se encontraban en Quadrem, su
localidad, número telefónico y dirección, las personas que habían
sido capacitadas para manejar la plataforma de Quadrem al iniciar
con éste y, a la vez qué trabajador había
quedado como coordinador de Quadrem en esa empresa.
Con esta información se contactó a las 47
empresas PYMEs de Antofagasta y se solicitó una entrevista
en primera instancia con aquella persona que
había sido nombrada coordinador de Quadrem en la empresa,
puesto que éste sería el trabajador con mayor
conocimiento sobre los asuntos de Quadrem en ella. Si esta
persona no se encontraba disponible, no estaba ejerciendo el
cargo o se había desvinculado de la empresa, se solicitaba
entonces una entrevista con el trabajador con mayor conocimiento
sobre Quadrem, puesto que así se aseguraba el total de
preguntas contestadas y respuestas confiables y poco
vagas.
Se logró censar a un total de 43 empresas, las
cuales corresponden a un 91,49% del total de empresas. De las
PYMEs faltantes, dos se rehusaron a contestar la entrevista y en
las otras dos la única persona capaz de contestarla no se
encontró en la ciudad durante el tiempo que se realizaron
éstas y no pudo contactárseles vía mail o
telefónicamente.
Una entrevista en profundidad según Malhotra.
(1997). puede durar entre 30 minutos hasta más de una
hora, por lo que es importante recalcar que el promedio de tiempo
utilizado en entrevistar a cada representante por empresa fue de
44,37 minutos en un plazo de 24 días, participando como
entrevistadores los respectivos autores del presente estudio, es
decir, se entrevistó de manera personal a un promedio de
dos empresas diarias.
Análisis de Confiabilidad del
Instrumento
Como se explicó en secciones anteriores, a pesar
de que el instrumento busca captar información para ser
utilizada en análisis cualitativos se incorpora en ella
también una parte con la cual se puede obtener, mediante
análisis descriptivo, información cuantitativa
relevante para el presente estudio.
Luego de la aplicación del instrumento se procede
a analizar la información cualitativa y a ingresar a una
planilla Excel los
datos que pueden ser tabulados, con los cuales se
procederá a cumplir con los objetivos propuestos por el
estudio.
Con este objetivo se utilizó el programa SPSS
10.0 para determinar el Alfa de Cronbach en la Parte B, la cual
reunía todos los beneficios que este estudio
pretendía analizar, los resultados fueron óptimos
como lo muestra la salida presentada en la Tabla 3.5.
1.
El Alfa de Cronbach es un instrumento que se utiliza
para evaluar la confiabilidad de la consistencia interna del
instrumento, el coeficiente que se obtiene varía de 0 a 1,
un valor sobre 0,6 indica una confiabilidad de consistencia
interna satisfactoria por lo que el coeficiente obtenido por el
presente estudio, 0,9118, muy cercano a 1 demuestra que la
confiabilidad de instrumento del presente estudio es de un
91,18%.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
En este capítulo se desarrollaran las
conclusiones obtenidas del presente estudio y se
realizarán recomendaciones que permitan a las PYMEs, en un
futuro, obtener un mejor provecho de la plataforma, así
como también una mejor relación entre estas y las
empresas mineras.
Conclusiones
El uso de las herramientas de Quadrem, es determinado
por las empresas mineras y principalmente por sus
políticas de abastecimiento, lo cual quiere decir que si
éstas usan o no, una o todas las herramientas disponibles,
dependerá en primer lugar del grado de integración
que ellas necesiten para mejorar sus procesos de abastecimiento,
así como también de la vinculación
contractual que presenten con las PYMEs. Por ejemplo, Minera
Escondida el mes de Noviembre del 2003 comenzará
recién con el uso de Quest siendo que Codelco ya opera con
Quest de un tiempo ha esta parte.
Los usuarios son quienes determinan las condiciones de
uso de las herramientas, en el sentido de que la cantidad de
e-mails enviados desde la plataforma, el uso o no de respaldos
para órdenes de compra como fax o llamados
telefónicas, depende única y exclusivamente de los
usuarios, quienes en la medida en que estén más
seguros del
conocimiento que tienen de la plataforma irán
prescindiendo paulatinamente de utilizar herramientas
tradicionales y efectivamente se podrá percibir de forma
efectiva la automatización de los procesos vinculados a
ésta.
La mayor cantidad de las empresas PYMEs que se
están relacionando con las mineras a través de
Quadrem, son empresas que entregan servicios a la gran
minería del Cobre, siendo
minoritaria la cantidad de empresas que solamente comercializan
algún producto, esto se debe a que las empresas mineras
adquieren una gran cantidad de productos y servicios lo que ha
originado la aparición de empresas que se especializan en
diversos procesos mineros. Estas PYMEs han ido adquiriendo una
reconocida experiencia, por lo que según su visión
se han constituido en proveedores importantes y que perciben no
necesitar de Quadrem para continuar con sus negocios. Este
pensamiento se
ve potenciado debido a que las empresas mineras aún no han
cumplido con las palabras dichas el año 2002, en el
sentido, de que todas o la mayor parte de las operaciones de
adquisición de bienes y servicios, se realizarán
sólo y exclusivamente vía Quadrem.
Las empresas no ven a la plataforma de Quadrem como un
todo que se va complementando con sus diversas herramientas, las
cuales dependiendo del grado de integración y uso que les
da la empresa minera están siendo utilizadas con mayor o
menor intensidad. Es por esto que pierden la visión de que
Quadrem es una plataforma de comercio electrónico que
cubre las diferentes operaciones vinculadas al abastecimiento de
bienes y servicios mineros.
Los usuarios de Quest son los que le ven mayores
beneficios, dado que esta herramienta permite realizar
cotizaciones que según la percepción de las
empresas proveedoras es equivalente a la realización de
nuevos negocios, los cuales son vistos de forma positiva por el
empresario el
que a parte de ver que sus ventas aumentan percibe también
que es considerado de mayor manera por la empresa minera con lo
que su nivel de satisfacción respecto a la utilizada de la
herramienta aumenta. En el caso de Supply Centre, si bien se
reconoce que es una buena aplicación tecnológica se
tiene la opinión a nivel general de que no otorga mayores
beneficios dado que no aumentan las ventas, esta herramienta
puede ofrecer otra clase de
beneficios como lo son mejoras en uso de tiempo, menor
utilización de fax o teléfono, problema es que ninguna de las
empresas ha realizado un estudio serio de la relación
entre el costo de uso de
la herramienta y el beneficio obtenido en mejora de
procesos.
Las empresas aún no perciben como grandes los
beneficios que ofrece Quadrem, lo que puede ser explicado por el
hecho de que por ser PYMEs para estas empresas es más
difícil determinarlos de forma objetiva. Estas no los
calculan mediante el uso de equipos internos que dedican tiempo y
dinero a esto,
a través de la aplicación de alguna
tecnología adquirida con el fin de mejorar procesos o
rentabilizar alguna actividad, simplemente porque a nivel de
estas empresas no se acostumbra realizar este tipo de
gestión y más aún la forma de evaluar los
beneficios de las inversiones en
TICs no son de uso muy común a nivel de los profesionales
que trabajan a nivel local, la mayor parte de las afirmaciones se
basa solamente en percepciones, las cuales a veces pueden no ser
correctas.
La actitud de los
trabajadores a la incorporación de estas nuevas
tecnologías es positiva, ya que no afectan su
estabilidad laboral, siendo
su actitud más que de resistencia una
actitud de curiosidad y aprendizaje de la
nueva tecnología, incluso llevando a la
especialización en su uso de aquellos que inicialmente
fueron capacitados. Esta situación es bastante positiva ya
que otros tipos de tecnologías inciden de manera bastante
negativa en el ánimo y disposición del personal
debido a que muchas veces su incorporación atenta contra
su estabilidad laboral, mejorando su gestión y motivación
ya que ven a Quadrem como una herramienta de apoyo a su
gestión.
Las empresas no han sufrido grandes cambios en materia de
hardware y
software por su incorporación a Quadrem, siendo una
tecnología bastante adecuada para el nivel de
disponibilidad de equipamiento tecnológico con el que
cuentan las PYMEs a nivel local, lo que permite afirmar que a
diferencia de la realidad nacional las empresas locales si
utilizan en forma mayoritaria equipos computaciones y que
también se realizan inversiones periódicas
importantes con el fin de reemplazar equipo obsoleto. Cabe
destacar que mayoritariamente tienen estructuradas redes que abarcan a toda
la
organización produciéndose trabajo en
red en la mayor
parte de ellas lo que hace que una herramienta como Quadrem pueda
ser accesible a cualquier miembro de la organización, siempre y cuando cuente con
las respectivas claves de acceso con las que trabaja la empresa
para acceder a Quadrem, capacidad que aún no es
aprovechada por éstas dado el bajo número de
personal capacitado, lo que como se dijo anteriormente ocasiona
la especialización en el manejo de la plataforma, lo que
pude ser un problema al momento de desvincularse o cambiarse de
trabajo la persona encargada, dado que su uso es dominio de muy
pocos existiendo la facilidad de poder masificarlo dada la
disponibilidad de redes internas dentro de la empresa.
Las empresas no se contactan para compartir experiencias
ni evaluar los efectos de forma conjunta, su postura en materia
de la nueva experiencia de trabajar en Quadrem a sido más
bien de aislamiento, no buscando compartir experiencia ni generar
conocimiento que puedan ser de beneficios para el conjunto de los
participante, a pesar de que periódicamente Quadrem
realiza reuniones con los proveedores, estas reuniones son la
única instancia de interacción, no como ocurre a nivel de
otras organizaciones de otras áreas de la sociedad, las
cuales que han tendido a compartir sus conocimientos generados
fruto del trabajo con plataformas electrónicas.
Las empresas no perciben una mejora en la
relación con el cliente, dado que no se observa un mayor
acercamiento con el mismo, sino que más bien se percibe
una despersonalización del vínculo entre los
proveedores y las empresas pasándose de una
relación cara a cara a una relación a nivel de
contactos virtuales y asincrónicos. El contacto entre las
partes involucradas se da en distintos momentos del tiempo, vale
decir no es el mismo momento el de la redacción de la orden de compra, con el
momento en que es leída la orden de compra por el
proveedor. Quadrem es una herramienta que busca mejorar y
optimizar la relación entre el cliente y el proveedor no
siendo una plataforma que busque eliminar el contacto entre las
personas.
Quadrem es una herramienta de apoyo a la gestión
de la empresa eliminando aquellos contactos poco eficientes e
incluso eliminando aquellos contactos que puedan ser considerados
como poco transparentes. Respecto de este argumento, que si bien
puede ser señalado como uno de los grandes beneficios que
proporciona Quadrem por eliminar aquellas relaciones que puedan
atentar contra la transparencia de los procesos de
adquisición de servicios y bienes, se puede decir que
todavía las empresas no lo han comprobado siendo que en su
mayoría perciben que la plataforma ha vuelto más
transparentes los procesos. El problema principal ha sido que las
empresas proveedoras observan de parte de las empresas mineras un
doble discurso en el
sentido de que por una parte se les impulsa a vincularse a estos
mercados y por otra se observa que empresas que no pertenecen a
Quadrem se siguen adjudicando contratos, que puede ser que por
razones de superioridad técnicas han sido adjudicados, el
problema es que la desigualdad de condiciones que conlleva esta
situación es lo que le provoca dudas a las empresas
proveedoras que pertenecen a Quadrem.
La incorporación a Quadrem refuerza la imagen
corporativa de las empresas, ya que se aprecia que la
presencia de la marca dentro de
la plataforma de abastecimiento minero más importante de
la industria a nivel mundial, transforma a la empresa en un
proveedor de clase mundial, al nivel de marcas como
Michelin o Caterpillar, empresas que también están
en Quadrem.
Las empresas proveedoras de Codelco, muchas veces
reciben cotizaciones de servicios o productos que no tienen nada
que ver su actividad, esto se debe a que Codelco utiliza una
clasificación propia distinta del estándar UNSPSC
que es el utilizado por la plataforma de Quadrem para sus
diversas herramientas, lo que ha provocado desconcierto en muchas
empresas las que en cierta forma se han desmotivado debido a que
no esperaban que se produjeran imprecisiones de este tipo, se
debe señalar que la mayor parte de las empresas no esta en
conocimiento de la situación anteriormente descrita,
pensando que los problemas son consecuencia de la mala
clasificación de sus servicios, pensando incluso en
reclasificarlos.
Las empresas presentes en Quadrem deben acostumbrarse de
que las herramientas de la plataforma se encuentran en constante
cambio en
función
de la incorporación de nuevas mejoras y nuevas versiones,
como ocurre en el caso de los softwares que están siempre
en constante evolución y mejora.
Algunas empresas ya operan con más de un
Marketplace y poseen página web
lo que permite afirmar que estamos ante empresas que ya poseen un
nivel de contacto superior con las TICs del que tienen la mayor
parte de las PYMEs a nivel nacional, siendo esta
penetración positiva para aquellos que se vinculan y
trabajan con ellas dado que están un paso adelante en lo
que es la tendencia futura en los negocios.
Recomendaciones
Las empresas mineras deben adaptar y simplificar sus
políticas de abastecimiento con el fin de permitir que las
empresas tras ingresar al Marketplace puedan aprovechar de forma
cabal los beneficios que generan las diversas herramientas con
las que cuenta la plataforma, también es fundamental que
los usuarios de las empresas mineras la utilicen como corresponde
y que cuenten con los conocimientos adecuados para su uso, de la
misma forma como ocurre con las personas que manejan la
plataforma en las empresas proveedoras, ya que la plataforma de
Quadrem por si sola no genera ni beneficios ni perjuicios, la
generación de estos efectos depende de que como la empresa
minera utiliza la plataforma.
Deben ser aprovechados lo recursos tecnológicos
disponibles con el fin de capacitar a más personal en el
manejo de la plataforma de Quadrem, ya que se cuenta con redes
computacionales y equipos que permiten el acceso masivo a la
plataforma, lo que no implica mayores costos vinculados a la
adquisición de infraestructura
tecnológica.
Las capacitaciones debieran apuntar a clarificar la
visión de las empresas proveedoras respecto a la
complementariedad de las diversas herramientas de la plataforma
de Quadrem, dado que aún la cantidad de personal que
maneja la plataforma es baja, sería bueno recapacitarlos
con el fin de asegurar que comprendan y manejen cada vez mejor
las herramientas de Quadrem, no olvidando por supuesto que la
plataforma de Quadrem esta en constante cambio con el fin de
incorporar nuevas mejoras.
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Este artículo es obra original de Pablo
Saldias Olivares y su publicación inicial procede del
II Congreso Online del Observatorio para la CiberSociedad:
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Pablo Saldias Olivares