Tecnologías de la información para la panelización del SIM en los destinos turísticos culturales

• 1.
  Abstract
• 2.
  Introducción
• 3. Sistemas de
  información de marketing
• 
  5. Penalización del SIM en los destinos
  turísticos
• 
  6. Bibliografía

1. Abstract

Dado el carácter fragmentado de la industria
turística, así como la creciente variabilidad de
los mercados
turísticos, la integración en redes turísticas en
los destinos turísticos culturales gracias a las
tecnologías de la información, posibilita a estas empresas el
acceso a herramientas
de marketing,
consideradas hoy en día imprescindibles, que de forma
aislada serían incapaces de implementar. Consecuentemente,
se plantea la posibilidad de crear el SIM de una red turística
cultural de forma panelizada con la ayuda de las
tecnologías de la información, mediante el
ensamblaje en tiempo real de
las diversas bases de datos de
las empresas implicadas.

Palabras
clave: · competencia
comunicativa · comunicación · economía · empresa · globalización económica

2. Introducción

La actual velocidad de
las transformaciones sociales, la creciente aceleración de
la obsolescencia y la innovación
tecnológica nos han introducido dentro de un marco de
incertidumbre y riesgo en el cual
el tiempo para la toma de
decisiones se reduce cada vez más y el ciclo de vida
de los productos se
acorta también cada vez más. Por ello, la empresa
turística necesita decidir entre numerosas alternativas
que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido, lo que
implica la necesidad de disponer de información fluida y
rápida. En ese sentido, debemos considerar como pionero
el trabajo de
Poon (1993), al relacionar las nuevas oportunidades introducidas
por las tecnologías de la información, con la
consideración de que el nuevo turismo que estaba surgiendo
iba a ser un turismo flexible, por lo que ya proponía una
"especialización flexible" dentro de las empresas del
sector turístico, lo que sugiere la necesidad de
herramientas de gestión
de la información cada vez más complejas
dinámicas.

Consecuentemente, una empresa que
se rija por medio de una filosofía de marketing debe
disponer de información acerca del mercado lo
más exacta posible, pero al mismo tiempo lo más
flexible y eficiente posible en un espacio temporal reducido.
Esto es especialmente relevante cuando el WTTC, en su documento
Progress & Priorities 2003-2004, establece el nuevo
marco turístico como incardinado en un mundo
"crecientemente impredecible". En ese sentido, los sistemas
turísticos de gestión de la información,
representarán un diferencial de competitividad
significativo, impulsados por las tecnologías de la
información.

3. Sistemas de
información de marketing

La satisfacción de los deseos y necesidades de
los turistas en un mercado cada vez más complejo y
volátil, exige un conocimiento
suficiente de los mismos, lo que hace cada vez más
necesario la intensificación de la investigación y recogida de
información del mercado. Asimismo, dado que la
satisfacción del consumidor es
relativa en función de
alternativas sustitutorias, la capacidad de una empresa para
ajustarse a las necesidades y deseos del mercado debe analizarse
en el contexto de las relaciones de competencia en que
actúan las empresas.

Consecuentemente, satisfacer las necesidades y deseos de
los turistas depende tanto de la oferta
cultural de la
organización como de las ofertas de la competencia.
Esta circunstancia enlaza con el avance de las empresas
turísticas en la planificación
estratégica en el sentido de desarrollar diferencias
positivas frente a los consumidores. Sin embargo, la
extensión del mercado turístico, así como
la
globalización del mismo facilitado por las
tecnologías de la información, hace imprescindible
una transición desde sistemas de información en los
que se estudiaba como competencia a las empresas que
compartían el mismo destino turístico, a sistemas
de información que consideren al destino que ofrece un
turismo cultural, como la unidad de partida, y estudien a los
destinos culturales cada vez más globales que constituyen
la actual competencia, dada la actual implosión de los
flujos turísticos.