- 1.
Abstract - 2.
Introducción - 3. La ciudad
digital
5. El trabajo digital en la ciudad digital
6. Tecnología y lenguaje
7. Prestigio y lenguaje ritualizado en la
telenegociación
8. En conclusión
9. Bibliografía
1. Abstract
En esta comunicación deseamos exponer la idea de
que el telemercadeo es una actividad económica urbana
característica de una evolución tecnológica, que desemboca
en un paradigma
socio-técnico digital, donde el fenómeno
comunicativo y la transformación del lenguaje
tienen un lugar relevante. Aquí pretendemos aportar un
punto de vista sobre las dimensiones sociales que se transforman
dentro de la noción de ciudad digital. Cabe decir que
nuestro campo particular de observación es la Ciudad de México
(zona metropolitana de aproximadamente 20 millones de personas),
aunque consideramos que la aplicación de este análisis será de utilidad en el
caso de otras grandes urbes que presentan un desarrollo
importante de fuerzas económicas mercantiles.
Palabras
claves: · ciudades digitales,
competencia
comunicativa, estudios, ciencia–tecnología–sociedad,
lenguaje, lingüística.
2. Introducción
En esta comunicación deseamos exponer la idea de
que el telemercadeo es una actividad económica urbana
característica de una evolución tecnológica,
que desemboca en un paradigma socio-técnico digital, donde
el fenómeno comunicativo y la transformación del
lenguaje tienen un lugar relevante.
Aquí pretendemos aportar un punto de vista sobre
las dimensiones sociales que se transforman dentro de la
noción de ciudad digital. Cabe decir que nuestro
campo particular de observación es la Ciudad de
México (zona metropolitana de aproximadamente 20 millones
de personas), aunque consideramos que la aplicación de
este análisis será de utilidad en el caso de otras
grandes urbes que presentan un desarrollo importante de fuerzas
económicas mercantiles.
Nuestro trabajo hace
coincidir dos fenómenos socioproductivos. Por un lado, la
creación de mensajes telefónicos en masa con fines
económicos y de poder en
general; por otro, la creación de una forma de lenguaje
que vehicula al ejercicio de economía y de poder
generado desde las estructuras
socio-técnicas
del telemercadeo. Los conceptos y preguntas alrededor de nuestro
objeto de análisis corresponden a la sociología económica y a la
sociolingüística.
3. La ciudad digital
La ciudad digital es un término cuyo uso
sugiere un nuevo modo de funcionar de las ciudades y los
ciudadanos bajo la influencia de las tecnologías de
información y comunicación (TIC). Para
nosotros, es una nueva definición de lo urbano dentro de
la poderosa metáfora de la "sociedad de la
información", con la cual se intenta aprehender un
proceso de
cambios de prácticas sociales, en general, y
económicas, en particular, a partir de un nuevo paradigma
sociotecnológico basado en la digitalización de la
información y de su comunicación (Freeman,
2001).
La visión de ciudad digital que nos interesa
hacer intervenir en esta comunicación, proviene de la idea
central de que el trabajo y
las estructuras económicas proporcionan la matriz
generadora de las identidades sociales que agrupamos bajo la
noción social y económica de ciudad. Ello tiene que
ver con una visión de ciudad que privilegia su
evolución productiva (Lefebvre,1978; Sassen, 2000, 2001;
Ascher, 1995, 2004).
n trabajos anteriores (Micheli, 2002, 2004 b) se ha
desarrollado la idea del trabajo de digitofactura como aquel que
emplea en gran medida tecnologías digitales para generar
y/o movilizar información y producir un sentido con la
misma en otra(s) persona(s), es
decir, produce actos de comunicación, los cuales tienen
como marco la búsqueda de creación de valor en un
negocio determinado.
Uno de los segmentos de la economía de servicios de
mayor utilización de la digitofactura es el telemercadeo
(Micheli, 2004 a). Esta actividad es un fenómeno
típicamente urbano que confirma que en las ciudades se han
desarrollado las capacidades humanas, tecnológicas, de
capital y de
creación de relaciones (conectividad social), que empujan
hacia nuevos modos de
producción y consumo: en
este caso, de intangibles (Borja, Castells, 2001; Castells, 1999,
2002).
El telemercadeo representa una transformación
tecnológica y laboral impulsada
por poderosas fuerzas económicas, donde la
comunicación humana unidireccional –mediada por
el canal telefónico- se convierte en un nuevo instrumento
al servicio de la
economía, y las características del lenguaje se
adaptan a las condiciones de nuevas formas de negociación comercial y social en general.
(Lane, 1994)
En esta comunicación analizamos el cambio y
sugerimos que la telenegociación es un campo laboral cuyo
instrumento es el lenguaje de
los telemercaderes. La sociedad urbana estructurada por las TIC
–la ciudad digital- es así, también, un
espacio estructurado por el lenguaje.
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