Uso de Internet ¿Un problema de Investigación? (página 2)

En este sentido la
comunicación bajo las nuevas posibilidades
tecnológicas que ofrece Internet, comienza ha
caracterizarse por su potencial Interactivo que significa
que el sistema es capaz
de responder a las decisiones del usuario modificando las
opciones de navegación en tiempo real;
por ser multimediatico dado que puede usar e integrar
diferentes formatos; y por su organización narrativa, en el sentido de
que la lectura en
la Web es no
líneal realizándose a través de
hipertextos (5).

Basándose en estas características la
comunicación vía Internet: 1)
permite personalizar las experiencias comunicativas de los
usuarios, al romper con la tradicional forma de relación
que habían tenido estos con medios de
comunicación como la prensa, la radio y la TV,
que establecían una relación con su público
donde la tendencia era la generalización de las
experiencias; 2) genera que roles como los de productor y
consumidor de
información sean intercambiables, haciendo
con ello que la oferta de
contenidos, productos o
servicios ya
no pase exclusivamente por los grandes conglomerados, por ejemplo
los representados en la Industria
Cultural, sino por las acciones y
decisiones de los usuarios.

"Entonces, una de las pistas para focalizar el
área de estudios desde la comunicación hacia el
desarrollo
de la Internet y la Web esta, precisamente en los cruces, las
formas y estilos de comunicarse, interactuar y conectarse que
están desarrollando los usuarios. Es decir, acercarse
al proceso por
el cual, se potencia el
uso de estas tecnologías como plataforma y espacio
humano para la formación y conformación de
redes, grupos o
comunidades a nivel de los ciudadanos comunes y corrientes, de
organizaciones
e instituciones, de movimientos sociales y
culturales que a lo mejor no han encontrado el mismo espacio de
visibilidad y difusión a través de los medios
masivos tradicionales " (Peña Miranda, 16)

En este sentido, problematizar el uso de Internet
implica el reconocer que la red como cualquier otra
tecnología
solo cobra sentido al integrarse en el tejido social, es decir,
que los actores en su interacción con el medio pueden adoptar
algunas de sus potencialidades ignorando otras, y que por tanto,
el estudio de un medio de comunicación ha de tener en
cuenta tanto las condiciones sociales en las que estas
potencialidades van a tener o no posibilidad de realizarse
(6), así como los modos en que el medio se carga de
sentido dependiendo del quien, el como y el para que lo
utiliza.

"Aunque Internet permite al comunicación de
doble vía, si no es usado y apropiado en todas sus
potencialidades, simplemente puede convertirse en un medio
más de comunicación unidireccional" Olga Paz
2001

3. Internet como fenómeno
social

"Internet es una red de
comunicación global, pero los usos de Internet, su
realidad en continua evolución es producto de
la acción humana, bajo las condiciones
especificas de una historia
diferencial."Castells. 2001

Comprender Internet como fenómeno social implica
ahora ubicar nuestra reflexión en el campo de la investigación
social. La irrupción de nuevas
tecnologías, en especial aquellas que sirven para
comunicarse y/o informarse, y los cambios que estas promueven en
las sociedades han
sido una de la grandes preocupaciones de las ciencias
sociales, basta señalar algunos de los problemas que
se han abordado en la relación cambio-tecnología-comunicación, por
ejemplo, cómo la imprenta se
relacionó con los procesos de
construcción de una identidad
nacional; cómo la radio se
relaciona con los procesos de urbanización en lo que se
convirtió la forma de adaptación de quienes se
desplazaron del campo a la ciudad; cómo la
televisión se relaciona con los nuevos
regímenes de visibilidad, integración y dominación,
apareciendo en el discurso
académico términos como la Sociedad del
espectáculo, la Aldea global y la Información
(60’ y 70’), este último, eje central del
debate
internacional sobre la hegemonía cultural norteamericana
en la generación y distribución de la información.
(7)

Siguiendo esta misma línea, se empieza a
involucrar a las nuevas tecnologías de comunicación
e información dentro de la reflexión
académica, en estos estudios llama la atención el reconocer dos desplazamientos
que ejemplifican como Internet ha llegado a convertirse en un
fenómeno social: el primero que ubica las nuevas
tecnologías dentro del campo de investigación de la ciencia
social en los 60’, en este contexto las tecnologías
de información y comunicación fueron incluidos
dentro del estudio de los cambios estructurales de las sociedades
como fenómenos tecnológicos generadores del mismo;
y el segundo desplazamiento se da en los 90’ en Estado Unidos,
donde el estudio de Internet se aleja de este enfoque
tecnológico y es desplazado por un enfoque social en el
que fenómenos como las comunidades virtuales comienzan a
llamar la atención de los académicos.

El primer desplazamiento se produce ante el advenimiento
y coincidencia de tres procesos generales de generación de
cambio en las sociedades: 1) la necesidad de economías
flexibles en gestión, globalización del capital,
producción y comercio; 2)
demandas sociales sobre los valores de
la libertad
individual y comunicación abierta; y 3) los avances
informáticos y en telecomunicaciones gracias a la revolución
microelectrónica. Como lo explica Arman Mattelard
(8), en los años 60 tres fueron los focos de
emisión desde los cuales se enuncio que la humanidad
está en el umbral de la nueva era de la
información: la investigación previsional
(escenarios anticipados), la geopolítica y las Ciencias
Sociales, al cual me referiré en esta ponencia.

La ciencia social
comenzó a integrar a las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación dentro de su
reflexión académica, cuando sociólogos como
Daniel Bell primero en 1960 con El fin de la
ideologías y trece años después con
El advenimiento de la sociedad post-industrial en 1973,
describía una quíntuple mutación: el
desplazamiento del principal componente económico,
desplazamiento de una economía de
producción a una de servicios; la oscilación en la
estructura de
los empleos; preeminencia de la clase
profesional y técnica; centralidad del conocimiento
teórico como fuente de innovación y formulación de políticas
públicas; la necesidad de jalonar el futuro,
anticipándolo; y el auge de una nueva tecnología
intelectual, dirigida hacia la toma de
decisiones (9). Tambien Alain Touraine en 1969,
comenzaba a desarrollar su reflexión en torno a las
corrientes teóricas del post industrialismo e
informacionalismo en las que se señala la aparición
de nuevos espacios y formas de poder, en los
cuales el acceso, manejo y procesamiento de la información
son elementos claves en la gestión, desarrollo y
evolución económica, social y cultural de las
diferentes sociedades.

"Se les llamara sociedad post industriales si se
quiere marcar la distancia que se las separa de las sociedades
de industrialización que las han precedido y que
todavía se mezclan con ellas tanto su forma capitalita
como bajo su forma socialista. Se la denominara sociedad
tecnocraticas si se las quiere llamar con el nombre del poder
que las domina. Se las llamará sociedad programadas si
se las quiere definir en primer lugar por la naturaleza
de su modo de producción y organización
económica". Señala Alan Touraine, 1969
(10)pág. 7.

Diferentes nombres se le han acuñado
además de los ya mencionados a la sociedad que se esta
generando a partir de los cambios emergentes, dos de ellos:
Sociedad de la Información ó Sociedad del
Conocimiento serán muy importantes en el momento de
comprender el para qué estudiar el uso de Internet en
contextos como el nuestro, tema que tocaremos más
adelante.

El segundo desplazamiento, ocurre en los 90’
cuando comienza una corriente de estudio de la
comunicación electrónica, que coloca su atención
en el problema de la "conectividad" a través de redes
computacionales que potencien redes sociales o territoriales,
destacándose en estos estudios fenómenos como las
comunidades virtuales y las redes comunitarias, que exploran
grupos de personas que por ciertos intereses comunes desarrollan
un sentido de comunidad en el
transcurso de interacciones virtuales, encontrando en sus
observaciones el surgimiento de nuevas formas de
interacción social. Ejemplo de estos estudios son el
realizado por Howar Rheingold con su texto "The
virtual community: on the electrnic frontier" (Comunidad
Virtual: una sociedad sin fronteras), seguido por Barry Wellmar y
Steve Jones.

Estos dos desplazamientos nos permiten argumentar porque
el uso de Internet es un problema de investigación social
en dos sentidos. En primer lugar el desplazamiento de la nuevas
tecnologías de la comunicación y la
información a las ciencias sociales influyo de forma
determinante en la construcción de sociedades-tipo como la
Sociedad de la Información y la Sociedad del Conocimiento,
modelos a los
que nos enfrentamos desde nuestros contextos latinoamericanos, en
donde es fundamental resaltar el papel que juega el contexto con
sus especificidades históricas y sociales en el estudio de
los impactos que genera Internet en la región (11),
sí tenemos en cuenta por una parte que estos modelos de
sociedad están delineando actualmente las políticas
públicas en torno a las transformaciones que requieren
nuestras sociedades para poder integrarse a la Sociedad de la
Información que se nos impone (12). Y por otro lado
el que estos modelos, con sus herencias del modelo post
industrial (Mattelar 2002), presenten una visión de la
historia lineal que corresponde con el esquema de la historia
– modernidad
– progreso.

"El progreso llegaría a los llamados
países atrasados mediante la difusión de los
llamados países adultos. Los flujos de la
innovación, del cambio social, parten de arriba hacia
abajo, de los emisores centrales y de la elites técnicas
hacia los administrados, de las sociedades que han alcanzado la
etapa superior de la –modernización / desarrollo-
a las sociedades de los escalones inferiores. Este recorrido
tiene un nombre, acuñado por la sociología de la modernización:
Westernization (occidentalización)" (Armand
Mattelart, 2002)

Estos modelos desconocerían las formas
particulares en los que Internet puede estar cambiando las
sociedades latinoamericanas, teniendo en cuenta que el modo en
que esta tecnología se encarna en el tejido social, esta
determinada tanto por las formas en que la tecnología es
usada y apropiada por los usuarios, como por los contextos en los
que esto puede o no puede llevarse acabo.

En segundo lugar, el desplazamiento realizado en torno
al abordaje de Internet como fenómeno social en los
90’ es el comienzo de una línea de
investigación que recoge categorías
estratégicas de la tradición de la ciencia social
desde los cuales se piensan las transformaciones que esta
generando Internet. En este contexto conceptos como los de
Identidad
(13), comunidad e interacción (14) empiezan
a ser re examinados a la luz de
fenómenos observados en la red como movimientos sociales,
comunidades virtuales, o las salas de conversación
virtual.

En este contexto se reafirma la necesidad del estudio
del uso de Internet, dado que la investigación de
cualquiera de estos fenómenos ó desafíos a
los que se enfrenta el campo académico con la llegada de
Internet, quedaría incompleto sino enfrenta el problema
del sentido de la acción, el cual es un paso fundamental
para comprender la relación que los usuarios establecen
con la tecnología y los significados que le atribuyen a
está, los cuales orientan su acción con respecto a
la misma, y finalmente determinan el modo en que los actores
incorporan la Red a sus vidas.

4. ¿Cómo estudiar el
uso de Internet?

Problematizar el Uso Internet tambien constituye una
apuesta metodológica, en el sentido de que es en si misma
una manera especial de interrogar a la realidad seleccionando de
ella solo algunos aspectos significativos que se convierten en
objeto de la investigación. Bajo este parámetro, el
foco de atención de esta apuesta rastrea los modos en que
el uso de Internet se incorpora en la vida cotidiana de los
actores. Usuarios concretos que se encuentran en un contexto
determinado. Esta apuesta combina por una parte la necesidad de
ver la acción en el escenario de su ejecución, la
vida cotidiana. Y por otra, el limitar el foco de atención
al conjunto de procesos que implican una incorporación del
Uso de Internet en el quehacer cotidiano.

El uso de Internet se encuentra determinado por el
contexto en el cual se lleva cabo, de este contexto general nos
interesa ese ámbito de la realidad inmediata vivenciada
por el usuario, lo que constituye para él su Vida
Cotidiana; teniendo en cuenta que precisamente este es el
escenario de la acción, siendo en ella y sobre ella que se
actúa, y se llevan a cabo las prácticas que
transforman la realidad y que dotan de significado al mundo
(15).

Por su parte para rastrear la acción especifica
que nos interesa, el Uso, esta categoría ha de ser
considerada de tal manera que no solo permita su descripción en cuanto actividad, sino
también la reconstrucción de la experiencia por la
cual esta práctica se integra a la vida cotidiana del
usuario. Para ello hemos tomado lo que podría llamarse una
teoría
de alcance medio (16), basada en una investigación
cuyo objetivo
consistió en evaluar el Impacto Social de la Internet en
Organizaciones de la Sociedad Civil de
Centroamérica. Parte del modelo que Kemly Camacho
implemento para este trabajo
definía tres categorías: la
Apropiación, que significa la incorporación
fluida dentro del quehacer cotidiano del uso de Internet, este
concepto trata
de establecer una relación explícita y permanente
entre la realidad en la que vivimos y la utilización de la
tecnología. Su evidencia hay que rastrearla en la
transformación de la vida cotidiana.

Proceso que requiere en primer lugar un Uso
con sentido caracterizado porque el actor conoce los
diferentes instrumentos que la Internet provee (listas, correo,
sitios, bases de datos,
navegadores,
entre muchos otros) y puede determinar, según las
necesidades y los recursos
disponibles cuando hacer uso de uno o de otro. Y por otro lado
una estrategia de
uso, que en este caso se refiere a cómo incorporar la
Internet dentro de la estrategia existente (nacional,
organizacional o personal) de
comunicación y información.

En segundo lugar unas condiciones de Acceso,
conformadas por una conexión que es la posibilidad de
tener la infraestructura necesaria para poder acceder con
facilidades a la red mundial, y el
conocimiento del manejo técnico de los paquetes de
usuario final que le permiten a las personas hacer uso de la
Internet.

Reconstruyendo la experiencia de los usuarios entorno al
como acceder, usar y apropiarse de Internet, es posible rastrear
como el Uso de Internet se incorpora a la Vida
Cotidiana.

5. ¿Por qué estudiar el
uso de Internet?

Para terminar esta ponencia quisiera trazar tres
argumentos que hemos venido delineando a través de la
exposición sobre el porque estudiar el Uso
de Internet, ó más bien como sugerimos
anteriormente en nuestra apuesta metodológica, el modo en
que Internet se incorpora en la vida cotidiana de los
usuarios.

1. Internet como fenómeno comunicativo
(17) nos plantea el problema del pensar la
investigación del impacto de este medio sobre América
Latina dando cuenta de "las relaciones entre
tecnología en singular y culturas en plural, ya que es la
tecnología de donde proviene hoy uno de los más
poderosos impulsos hacia la homogenización, y es desde la
diferencia y la pluralidad cultural como la uniformación
tecnológica esta siendo desenmascarada y enfrentada"
(18) De ahí que sea necesario como señala
Martín Barbero, empezar por los "interrogantes que las
nuevas tecnologías de comunicación platean en el
ámbito de lo cultural a los latinoamericanos. Lo cual
implica un doble movimiento: no
volver a dejarnos enredar en el falso dilema –el sí
o el no a las tecnologías es el sí o el no al
desarrollo-, ya que ese dilema demostró más que
suficientemente su falacia; y efectuar un desplazamiento que nos
lleva de las tecnologías en sí mismas a sus modos
de acceso, de adquisición, de uso: desplazamiento de su
incidencia en abstracto a los procesos de imposición y
dependencia, de dominación pero tambien de resistencia, de
resemantización y rediseño" (19). Desde ese
escenario algunas preguntas que podríamos empezar ha
hacernos serían:

–>De que manera los usuarios de Internet se asumen
en cuanto público y consumidor de objetos culturales que
circulan en la red, teniendo en cuenta la nuevas posibilidades
tecnológicas que ofrece este medio como la de personalizar
el consumo.
¿Cuál es la dinámica de los públicos que se
navegan en Internet: se están fragmentado, especializando
ó persisten los hábitos tradicionales de consumo
mediático que han desplegado los tradicionales medios de
comunicación.

–>Dado que la Red permite el intercambio de roles
como los de emisor y receptor, ó productor y consumidor de
contenidos. ¿De que manera los usuarios se pueden estar
constituyendo en productores de contenidos desplazando la
tradicional hegemonía que ha tenido la Industria Cultural
al respecto?

–>¿Cuales son las transformaciones que se dan
en las formas de lectura con la
aparición del hipertexto; que cambios en la percepción
pueden estarse generando con este nuevo modo de experiencia de
receptiva no lineal y caracterizada por un uso extensivo de la
imagen que
experimentamos cuando navegamos en la Red?

Estas preguntas están atravesadas por algunos de
los interrogantes que ya han sido recogidos por la
investigación latinoamericana sobre comunicación,
que por un lado se ha preocupado por la hegemonía
comunicacional, que estudia a la comunicación
convertida en el más eficaz motor del
desenganche e inserción de las culturas
–étnicas, nacionales o locales- en el espacio tiempo
del mercado y las
tecnologías globales. Y por otro el nuevo lugar de la
cultura en la
sociedad que emerge cuando la mediación tecnológica
de la comunicación deja de ser puramente instrumental para
expresarse, densificarse y convertirse en estructural, en este
caso tecnología remite hoy no a maquinas o aparatos sino a
nuevas formas de recepción y de lenguaje, a
nuevas sensibilidades y escrituras (20).

En este sentido, el estudio del uso de Internet como
fenómeno comunicativo, implica retomar el campo de
estudios sobre comunicación en Latinoamérica, dado que es desde este lugar
en donde la comunicación se llena de espesor cultural, al
tener en cuenta el quienes, el como y el para que, se consumen
objetos culturales, unos quienes no pasivos que negocian, se
resisten y se dejan seducir por movimientos como el de la
homogenización o por el contrario el de la
reivindicación y visibilidad de sus características
culturales y demandas sociales.

2. Es necesario estudiar el uso de Internet en nuestro
contextos Latinoamericanos para construir formas de resistencia y
negociación en el momento de asumir nuestro
deber ser como sociedades. Es decir, que nuestra forma de
integrarnos a la Sociedad de la Información o la Sociedad
del Conocimiento, debe pasar por una critica de los fines de
estos modelos que solo puede realizarse partiendo de un estudio
que tenga en cuenta las especificidades de nuestros contextos y
los procesos de construcción de sentido que nacen de las
acciones particulares de individuos de carne y hueso, entorno al
como nos apropiamos de Internet, y como lo involucramos en
nuestro proyectos de
sociedad.

3. La ciencias sociales se enfrentan al desafió
académico de re-examinar las categorías y modelos
–clásicas- que nos permiten explicar la realidad a
la luz de los cambios que están produciendo en las
sociedades las nuevas tecnologías de la Información
y la comunicación. Este examen ha de tener en cuenta que
la construcción de categorías en la ciencia social
debe referirse a esos significados que ya han sido construidos en
el mundo social, en la cotidianidad. Solo un volver la mirada a
la vida cotidiana nos permitirá construir modelos
explicativos con los cuales podamos comprender los problemas
particulares que afectan a nuestros sociedades
Latinoamericanas.

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http://www.univerciudad.net

Notas

[1] – NAVARRO, Pablo. 1997.

[2] – De acceso a la infraestructura necesaria
para conectarse y al conocimiento técnico necesario para
hacer uso de Internet.

[3] – Es decir, el proceso por el cual el
sonido, el
texto o la imagen puede convertirse en bit Se refiere a la
presencia o ausencia de una señala, y su
representación numérica o digital mediante el
código
binario

[4] – Patricia Bernal señala que la Red se
caracteriza como espacio de comunicación por: la
interactividad, la inmediatez y la simultaneidad.

[5] – El hipertexto es una estructura de
información textual de naturaleza no lineal constituida
por nodos y enlaces que permiten navegar desde una sección
a otra del documento o hacia otras páginas o sitios
Web.

[6] – NAVARRO, Pablo. 1997.

[7] – BURKE, Peter. 2002. Pág.
236

[8] – MATTELARD, Armand. Historia de la sociedad
de la Información. Paidos comunicación. Buenos
Aires 2002.

[9] – Ibíd.

[10] – TOURAINE, Alan. La sosedad
postindustrial.

[11] – Veáse, por ejemplo, CAMACHO Kemly
(2000), MARTINEZ Juliana y el equipo de la Fundación
ACCESO (2001), BONILLA Marcelo y CLICHE Gilles, FLACSO, Ecuador,
(2001), PEÑA MIRANDA Patricia (2002)

[12] – Así, al echar una mirada a algunos
de los proyectos que se han lanzado en Colombia desde el
sector
público destinados a la implementación y
extensión de Internet, observamos que el uso masivo y la
apropiación de las nuevas tecnologías de la
información constituye uno de los propósitos
fundamentales "para lograr la democratización del acceso
al conocimiento en el país y, por tanto, una mayor
competitividad
en el sector productivo y la modernización del
Estado."Cita el mensaje presidencial, que presenta La Agenda de
Conectividad, proyecto
diseñado en el gobierno de
Andrés Pastrana e impulsado desde el Ministerio de
Comunicaciones, y el cual funciona actualmente. "…las
tecnologías de la información son herramientas
que permiten el desarrollo de una nueva economía, la
construcción de un Estado más moderno y eficiente,
la universalización del acceso a la información y
la adquisición y utilización eficaz del
conocimiento, todos estos elementos fundamentales para el
desarrollo de la sociedad moderna" Ministerio de Comunicaciones,
Agenda de Conectividad (2000)

[13] – Ejemplo de ello, son el estudio de la
identidad realizado por Castells en torno a tres tipos de
identidad que emergen en la era de la información
(legitimadora, proyecto y resistencia) ; y la aproximación
que realiza Touraine en el mismo sentido con la propuesta de una
identidad comunitaria y la identidad que apunta a la
conformación de sujetos.

[14] – Para ver un ejemplo, esta la propuesta de
Internet como dispositivo de Interacción virtual de Pablo
Navarro.

[15] – Estos procesos son explicados por Berger y
Luckmann en su texto La construcción social de la
Realidad, y en la obra de sociológica de Alfred Schutz
entorno al enfoque fenomenológico.

[16] – Robert Merton las define como
teorías intermedias entre las estrechas hipótesis de trabajo que se producen
durante la rutina de investigación y los amplios sistemas
conceptuales dominantes de los que se espera derive un
número de uniformidades de conducta social
empíricamente observadas.

[17] – He querido detenerme un poco más
este punto por dos razones: por el asunto que convoca esta
ponencia la Feria de la Comunicación. Segundo por hacer
explicita una deuda académica con el campo de
investigación latinoamericano sobre comunicación,
campo indispensable para continuar el estudio del impacto de los
medios sobre nuestros contextos y clave para ahora empezar a
pensar el uso de Internet.

[18] – MARTÍN BARBERO, Jesús.
Oficios de Cartógrafo. Travesías latinoamericanas
de la comunicación en la cultura. Fondo de cultura
Económico. Santiago de Chile. 2003.
Pág.177.

[19] – Ibíd.

[20] – Ibíd..

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