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Estudios de comunicación


Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Comunicación
      Organizacional y Relaciones Públicas
    3. Chile:
      ¿Mercado incipiente?
    4. Múltiples
      apodos de la comunicación aplicada a la
      empresa
    5. Vinculaciones:
      teorías y aplicaciones
    6. Comunicación
      para el desarrollo organizacional
    7. Referencias

    Estudios y aplicaciones integradas de
    comunicación para el desarrollo
    organizacional

    Resumen

    El auge de las comunicaciones
    ha sido determinante a la hora de concebir las organizaciones en
    las últimas décadas, lo que ha permitido corregir
    tanto el desarrollo de diversas denominaciones asociadas a
    la
    comunicación en el ámbito organizacional como a
    la designación de los roles y funciones del
    profesional a cargo de dicha materia. En
    este apartado se reflexiona sobre las principales aportaciones
    teóricas de las Escuelas de la
    Administración hasta transportarla a un escenario
    aplicado, con una perspectiva más práctica, dejando
    en evidencia la contribución de la comunicación organizacional al logro de los
    objetivos
    organizacionales.

    Palabras clave: Comunicación
    Organizacional, Teorías
    y Aplicaciones, Empresas.


    Abstract

    The top of the communication ladder has been determined
    at the hour of creating the organizations in the last decades,
    which has permitted to amend the development of diverse
    denominations related to communication within the organizational
    atmosphere as well as the designations of the roles and functions
    of the professional in charge of the particular subject. This
    chapter reflects the principal theoretical input of the
    Administration School up to the point of transition to an
    application scenario, with a practical prospective, leaving
    evidence of contribution of the organizational communication at
    the achievements of the organizational objectives.

    Key Words: Organizational
    Communication, Theoretical and Practical, Organization

    …………
    Suele ser difícil evitar caer en reduccionismos cuando se
    discute sobre comunicación en las organizaciones. Hoy en
    día la gestión
    eficaz de cualquier tipo de organización implica la
    consideración de una eficiente Dirección de
    Comunicación.

    El vocablo
    "comunicación"
    se ha divulgado a tal extremo que es de uso ordinario
    utilizarlo para designar cualquier tipo de transacción de
    información. Es utilizado para designar
    problemas de
    interrelación entre la plana directiva y la plana
    ejecutora, entre la relación bilateral de países y
    entre las personas de una sociedad en
    general, entre otros. Asimismo, existen distintos enfoques
    profesiones que nos da pie a entender a la comunicación de
    múltiples maneras, por ejemplo un ingeniero
    informático señala que existe un problema de
    comunicación cuando las líneas se cruzan, lo cual
    evidentemente es un problema técnico que interfiere en
    flujos de información, pero también es un problema
    de comunicación si lo llevamos al plano de las
    organizaciones, porque prolonga las actividades o tareas en
    el trabajo
    causando malestar entre las personas involucradas, interfiriendo
    en la relaciones de trabajo, entre
    otros. Pero, ¿es un problema de
    comunicación?

    Lo que tampoco es nuevo o errado afirmar que
    quizás lo es, puesto que en 1949, Shannon y Weaver (Otero:
    2004. p. 83) desarrollan la teoría
    matemática
    de la comunicación como consecuencia de los estudios en
    ingeniería de las telecomunicaciones que explicita la teoría
    de la estrategia de
    seguir el mensaje de forma lineal y "que es completamente ajena a
    la comunicación desde la perspectiva social, ya que no hay
    interacciones, influencias, emociones,
    percepciones, aprendizajes u otros elementos de carácter psicosocial. No aparecen variables de
    tipo situacional, como tampoco aparece la cultura en
    ninguna de sus manifestaciones".

    "Su premisa fundamental es que un estímulo
    exterior se transforma en input o información, y
    el sistema receptor
    reacciona con un output o respuesta. En opinión
    de Mauro Wolf, el éxito
    de este modelo se
    debe: a) su difusión más allá del campo
    científico en el que surgió; b) su funcionalidad
    respecto a los efectos; c) la orientación
    sociológica de la communication research y su
    preocupación fundamental por los efectos" (Pares I Maicas.
    1992: p.129-130).

    "En síntesis,
    tal como fue concebido, este modelo no se refiere a las personas
    como protagonistas de la comunicación,
    sino al proceso desde
    la perspectiva de sus aspectos mensurables, al estudio de las
    condiciones idóneas de transmisiónentre
    máquinas
    ; y al cálculo
    del volumen o
    pérdida de la información transmitida a
    través de un canal" (Otero: 2004. p. 83). Por lo tanto,
    sin duda que se trata de otro sentido de
    comunicación.

    Lo primero que se debe señalar para pretender una
    aplicación de comunicación para el desarrollo
    organizacional, es comprender el comportamiento
    organizacional en el contexto global. "Respetados
    comentaristas de los asuntos mundiales han estado
    argumentado desde hace más de una década que
    nuestro planeta se ha convertido en una aldea global. Las
    facilidades de transportación y comunicación
    –por ejemplo, los aviones supersónicos, la telefonía internacional, las redes de las computadoras y
    las emisiones mundiales de los noticieros vía
    satélite- hacen que charlar o visitar personas dentro del
    continente sea tan sencillo como lo era para la gente del siglo
    pasado hacer lo mismo con sus amigos del poblado vecino"
    (ROBBINS. 1998: p. 20-21). En este sentido, no es nuevo afirmar,
    que los avances
    tecnológicos han permitido que desaparezcan tanto
    distancias como fronteras nacionales dejando en evidencia la
    teoría de la aldea global.

    Otra manera de visualizar la comunicación es
    relacionarla con el uso de medios de
    comunicación en las organizaciones. Para Gerald
    Goldhaber (1994) la comunicación organizacional es el
    flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
    interdependientes. Los flujos de los mensajes pueden cumplir la
    función
    de informar, persuadir, integrar y regular dependiendo del
    objetivo.
    Asimismo, la dirección del flujo de los mensajes puede ser
    ascendente, descendente, horizontal y transversal. Esta
    definición evidentemente implica el uso de soportes
    (tácticas de comunicación) y variables que permiten
    una posterior evaluación
    del estado de la comunicación organizacional.

    En este sentido, es oportuno repasar las tres visiones
    de las Escuelas de la Administración para
    comprender la implícita concepción sobre la
    actuación organizacional del hombre y
    visualizar el rol de la comunicación. Sólo
    así es posible distinguir como el papel de la
    comunicación cambia dependiendo del ascenso de la conducta humana
    en dichas Escuelas, concibiendo en sus inicios al hombre desde un
    sentido
    "reduccionista",
    ya que sólo prima su interés
    económico hasta llegar a identificarlo como un ser
    organizacional, donde prevalece como factor importante la
    interrelación y equilibrio
    dinámico entre las partes.

    La primera Escuela de la
    Administración
    plantea una visión mecanicista
    de la conducta del
    hombre, la principal preocupación es aumentar la productividad de
    la empresa. El
    énfasis de esta corriente desarrollada por ingenieros,
    está absolutamente ligado a lo pragmático,
    característica propia de la eficiencia
    industrial. La recompensa económica es el elemento
    primordial mientras que la comunicación ocupa un rol
    secundario, ya que sirve a la cadena de mando para la
    transmisión de quehaceres. El propósito
    comunicacional es retransmitir órdenes e
    información sobre tareas laborales y sirve para lograr
    obediencia y coordinación con el propósito de
    llevar a cabo dicho trabajo (Lucas Marín. 1997: p.
    66).

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