- Competencias claves para la
comunicación organizacional - Liderazgo:
Competencia Clave - Trabajo en
equipo, una competencia clave - Manejo de
conflictos como competencia clave
Competencias claves para la
comunicación organizacional
Existe acuerdo entre teóricos de las más
diversas disciplinas en considerar el cambio como
una de las características más significativas y
permanentes del quehacer social actual. "Nada es permanente,
excepto el cambio", afirma un proverbio chino que resulta
particularmente ilustrativo de esta situación.
El fenómeno del cambio constituye un foco de
preocupación de las sociedades
contemporáneas. La rapidez y continuidad de todo tipo de
transformaciones, la interconexión y la
anticipación del futuro, son temáticas de evidente
importancia en las agendas de discusión, tanto de
organismos internacionales (ONU, OEA, FMI, BID) como de
las instituciones
nacionales en cualquiera de los países, no solo
latinoamericanos sino del mundo entero.
El cambio no parece conocer límites, y
tiene repercusiones en todos los rincones de la existencia
social. Desde la vida concreta de las personas, hasta los
grupos, las
instituciones y las organizaciones
sociales. La cultura
entera, de un modo u otro, resulta afectada por este proceso de
cambio.
En mayor o menor medida, todos estamos enfrentados a
continuas exigencias de adaptación a estos cambios. A cada
paso surgen nuevos problemas y
desafíos, para los cuales no siempre estamos bien
preparados. El mayor desafío ha sido precisamente el
proceso de adecuación de las organizaciones
públicas y privadas a las exigencias de mejoramiento de la
calidad de los
productos y
servicios (por
la necesidad de producir en condiciones de competitividad
para mercados cada vez
más amplios), la búsqueda de la excelencia en todos
sus procesos y,
por supuesto, el perfeccionamiento sustancial de los recursos
humanos.
La convicción de que el principal imperativo de
la economía
moderna es el
conocimiento, y el proceso más importante de desarrollo
económico es el aprendizaje,
se han constituido en la base de sustentación de profundas
transformaciones de la gestión
organizacional. Se está transitando de organizaciones
piramidales y rígidas en cuanto a su estructura, a
organizaciones descentralizadas, abiertas, con una gestión
participativa que estimula el trabajo en equipo
y la conformación de grupos autodirigidos y que,
además, busca el consenso y compromiso en el
establecimiento y consecución de los objetivos
tanto individuales como organizacionales. Este tránsito,
que no es fácil por la preeminencia de una cultura
cimentada en el poder de un
gerente o jefe
autoritario, a una cultura de puertas abiertas, orientativa,
formadora y participativa, se está propiciando a
través de la implementación de un nuevo estilo de
gestión: la gestión por competencias.
La gestión por competencias es la
aplicación sistemática de nuevos conocimientos,
habilidades, actitudes y
emociones en
las actividades que una persona debe
desempeñar en cualquiera de las áreas de la
actividad humana; las competencias se constituyen en un conjuntos de
patrones compuestos de características subyacentes a la
persona (conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas,
etc.) que permiten al individuo
alcanzar un rendimiento efectivo o superior en una actividad o
trabajo. La
identificación de las competencias de un trabajador, es
decir cuáles conocimientos y cualidades posee,
cuáles debe emplear o emplea en la ejecución de las
tareas que debe realizar en una organización, dentro del mundo empresarial
(especialmente latinoamericano) que aspira a insertarse en el
mercado global,
se considera como uno de los principales desafíos y una
tarea importante y urgente. Ello, a su vez, implica formar a los
trabajadores, profesionales y empresarios, en aquellas
competencias deseables y necesarias para lograr los resultados
esperados en los distintos ámbitos de la actividad
económico-productiva y/o social.
Competencias claves para
la comunicación organizacional
Se define operacionalmente como Competencias Claves al
conjunto de comportamientos que expresan las habilidades
psicosociales de liderazgo,
trabajo en equipo y manejo y resolución
de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de
un papel, una tarea o una función
cualquiera sea su ámbito de actividad. Estas habilidades
se consideran imprescindibles para alcanzar un desempeño exitoso y la base de los talentos
o top performers. De acuerdo con la OIT (en S. Galilea 2002), las
competencias claves (CC) son genéricas más que
específicas al trabajo de ocupaciones o industrias
particulares. Esto significa que las CC no solo son esenciales
para la participación eficaz en el trabajo,
sino también son fundamentales para la
participación eficaz en la vida adulta.
Se califican las habilidades señaladas
anteriormente (liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos),
como Competencias Claves (CC) para la comunicación
organizacional, ya que el ejercicio de un estilo de liderazgo
participativo de todos los actores de la
organización que facilita el trabajo de equipo y, un
manejo adecuado de los conflictos propios e inherentes a
cualquier organización, son los factores substanciales y
motrices de un proceso comunicacional asertivo y, por ende, de un
clima
organizacional positivo y propulsor de la consecución
de las metas de todos y cada uno de sus actores.
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