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Enviado por Ruth Pacheco


Partes: 1, 2

    1. Competencias claves para la
      comunicación organizacional
    2. Liderazgo:
      Competencia Clave
    3. Trabajo en
      equipo, una competencia clave
    4. Manejo de
      conflictos como competencia clave

    Competencias claves para la
    comunicación organizacional

    Existe acuerdo entre teóricos de las más
    diversas disciplinas en considerar el cambio como
    una de las características más significativas y
    permanentes del quehacer social actual. "Nada es permanente,
    excepto el cambio", afirma un proverbio chino que resulta
    particularmente ilustrativo de esta situación.

    El fenómeno del cambio constituye un foco de
    preocupación de las sociedades
    contemporáneas. La rapidez y continuidad de todo tipo de
    transformaciones, la interconexión y la
    anticipación del futuro, son temáticas de evidente
    importancia en las agendas de discusión, tanto de
    organismos internacionales (ONU, OEA, FMI, BID) como de
    las instituciones
    nacionales en cualquiera de los países, no solo
    latinoamericanos sino del mundo entero.

    El cambio no parece conocer límites, y
    tiene repercusiones en todos los rincones de la existencia
    social. Desde la vida concreta de las personas, hasta los
    grupos, las
    instituciones y las organizaciones
    sociales. La cultura
    entera, de un modo u otro, resulta afectada por este proceso de
    cambio.

    En mayor o menor medida, todos estamos enfrentados a
    continuas exigencias de adaptación a estos cambios. A cada
    paso surgen nuevos problemas y
    desafíos, para los cuales no siempre estamos bien
    preparados. El mayor desafío ha sido precisamente el
    proceso de adecuación de las organizaciones
    públicas y privadas a las exigencias de mejoramiento de la
    calidad de los
    productos y
    servicios (por
    la necesidad de producir en condiciones de competitividad
    para mercados cada vez
    más amplios), la búsqueda de la excelencia en todos
    sus procesos y,
    por supuesto, el perfeccionamiento sustancial de los recursos
    humanos.

    La convicción de que el principal imperativo de
    la economía
    moderna es el
    conocimiento, y el proceso más importante de desarrollo
    económico es el aprendizaje,
    se han constituido en la base de sustentación de profundas
    transformaciones de la gestión
    organizacional. Se está transitando de organizaciones
    piramidales y rígidas en cuanto a su estructura, a
    organizaciones descentralizadas, abiertas, con una gestión
    participativa que estimula el trabajo en equipo
    y la conformación de grupos autodirigidos y que,
    además, busca el consenso y compromiso en el
    establecimiento y consecución de los objetivos
    tanto individuales como organizacionales. Este tránsito,
    que no es fácil por la preeminencia de una cultura
    cimentada en el poder de un
    gerente o jefe
    autoritario, a una cultura de puertas abiertas, orientativa,
    formadora y participativa, se está propiciando a
    través de la implementación de un nuevo estilo de
    gestión: la gestión por competencias.

    La gestión por competencias es la
    aplicación sistemática de nuevos conocimientos,
    habilidades, actitudes y
    emociones en
    las actividades que una persona debe
    desempeñar en cualquiera de las áreas de la
    actividad humana; las competencias se constituyen en un conjuntos de
    patrones compuestos de características subyacentes a la
    persona (conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas,
    etc.) que permiten al individuo
    alcanzar un rendimiento efectivo o superior en una actividad o
    trabajo. La
    identificación de las competencias de un trabajador, es
    decir cuáles conocimientos y cualidades posee,
    cuáles debe emplear o emplea en la ejecución de las
    tareas que debe realizar en una organización, dentro del mundo empresarial
    (especialmente latinoamericano) que aspira a insertarse en el
    mercado global,
    se considera como uno de los principales desafíos y una
    tarea importante y urgente. Ello, a su vez, implica formar a los
    trabajadores, profesionales y empresarios, en aquellas
    competencias deseables y necesarias para lograr los resultados
    esperados en los distintos ámbitos de la actividad
    económico-productiva y/o social.

    Competencias claves para
    la
    comunicación organizacional

    Se define operacionalmente como Competencias Claves al
    conjunto de comportamientos que expresan las habilidades
    psicosociales de liderazgo,
    trabajo en equipo y manejo y resolución
    de conflictos que una persona desarrolla en el ejercicio de
    un papel, una tarea o una función
    cualquiera sea su ámbito de actividad. Estas habilidades
    se consideran imprescindibles para alcanzar un desempeño exitoso y la base de los talentos
    o top performers. De acuerdo con la OIT (en S. Galilea 2002), las
    competencias claves (CC) son genéricas más que
    específicas al trabajo de ocupaciones o industrias
    particulares. Esto significa que las CC no solo son esenciales
    para la participación eficaz en el trabajo,
    sino también son fundamentales para la
    participación eficaz en la vida adulta.

    Se califican las habilidades señaladas
    anteriormente (liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos),
    como Competencias Claves (CC) para la comunicación
    organizacional, ya que el ejercicio de un estilo de liderazgo
    participativo de todos los actores de la
    organización que facilita el trabajo de equipo y, un
    manejo adecuado de los conflictos propios e inherentes a
    cualquier organización, son los factores substanciales y
    motrices de un proceso comunicacional asertivo y, por ende, de un
    clima
    organizacional positivo y propulsor de la consecución
    de las metas de todos y cada uno de sus actores.

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