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Enviado por EMANUEL JAEN AGRAZAL



Partes: 1, 2, 3

  1. Introducción
  2. El
    problema de la investigación
  3. Marco
    teórico
  4. Metodología de la
    investigación
  5. Análisis e interpretación de los
    resultados
  6. Conclusiones
  7. Recomendaciones
  8. Bibliografía
  9. Anexos

Introducción

Existe consenso a la hora de señalar que, en la
actualidad, el comercio electrónico se encuentra en una
fase incipiente, representa una modesta aportación al
volumen de comercio global de las economías desarrolladas,
se espera que su crecimiento en los próximos años
sea muy importante.

Las previsiones de ventas a través de la red se
multiplican, la importancia que, a medio plazo, puede tener la
organización comercial de las empresas a través de
Internet abre nuevos escenarios competitivos para las regiones,
las nuevas tecnologías pueden aumentar la brecha de los
desequilibrios que vienen arrastrando si no se produce una
decidida apuesta por realizar actuaciones que refuercen los
elementos claves sobre los que descansa el desarrollo del
comercio electrónico y de la sociedad de la
Información en general.

En este sentido, las infraestructuras de calidad, el uso
de equipamientos adecuados, el esfuerzo innovador y la
incorporación creciente de la población y las
organizaciones públicas y privadas a las nuevas formas de
trabajo que ofrecen las tecnologías de la
información y comunicación, constituyen nuevos
criterios de medida de la competitividad regional.

Sobre estas bases, no sólo las diferencias entre
las naciones pueden incrementarse, sino también dentro de
ellas, lo que reclama una necesaria atención de las
instituciones públicas en algunos de los elementos que se
han delegado al ajuste del mercado.

Este trabajo de investigación pretende analizar
la situación en la que se encuentra el comercio
electrónico en nuestra aldea global y cómo el
aprovechamiento de las posibilidades del comercio
electrónico puede servir como herramienta de mejora de su
competitividad o si, por el contrario, la generalización
de su uso puede suponer nuevas amenazas para el incremento de la
riqueza en estas naciones.

El aumento esperado en el volumen del comercio
electrónico proviene fundamentalmente de la capacidad que
brindan las redes de telecomunicaciones para aumentar de forma
geométrica sus nodos y, como consecuencia, el
número de potenciales clientes o/y operadores, tanto
nacionales como internacionales, lo que pone de manifiesto la
capacidad de este canal como medio de internacionalización
de la empresa.

CAPÍTULO I

El problema de la
investigación

  • PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Ante el crecimiento de la globalización y la
unificación de las naciones poderosas del orbe, en bloques
competitivos de orden económico y comercial, las naciones
en vías de desarrollo han tenido que optar por la
"integración" en mercados comunes, en tratados de libre
comercio o tratados de promoción comercial, debido a que
su grado de competitividad y las ventajas de promoción
comercial, son débiles e incipientes.

En los albores del siglo XXI, el desarrollo de la
tecnología y su aplicación cotidiana ha originado
grandes cambios socio económico y ha motivado la
creación de legislaciones más avanzadas para
facilitar la transición tecnológica a la vez que se
limitan las consecuencias contraproducentes que estos cambios
pueden generar.

De allí, la necesidad imperante de crear un
escenario neutral y balanceado, que permita que la actividad
comercial y económica se desarrolle de manera equilibrada,
sin ventajas, que evite la polarización comercial y que
estimule a cualquier empresa, sea de la nación que fuere,
a entrar en un mundo competitivo con las mismas herramientas que
la tecnología ofrece, para el desarrollo promocional de
sus productos.

Pero todo esto puede ser una realidad cuando ese
comercio, se desarrolle a través de sólidas bases,
que impulsen el uso de nuevas tecnologías en la
presentación, comercialización, distribución
y obtención del producto deseado, solo así las
empresas del siglo XXI, serán consideradas empresas de
nueva tecnología y su incursión en el mundo
económico y comercial, tendrá la suficiente
competitividad, para concursar contra otras empresas de
diferentes latitudes en esta aldea global.

Estamos en la época de la revolución en la
informática, la cual puede producir grandes beneficios
sociales, económicos y comerciales, como lo es la
democratización de la información, esta trae
consigo mayor bienestar económico, la eliminación
de barreras físicas, de género, religiosas, origen
étnico, mejoras sustanciales en la salud pública y
otros servicios gubernamentales; mayor participación
ciudadana en los procesos decisionales de los gobiernos y mayor
responsabilidad del sector privado para con los
consumidores.

Las comunicaciones por Internet han ido evolucionando
las actividades de las personas, así como la forma de
hacer negocios, Internet se ha consolidado como la plataforma
ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas,
al permitir la globalización de productos y servicios, el
comercio también se ha visto beneficiado con estos
avances, con el llamado E-commerce o comercio
electrónico.

El Comercio Electrónico, es la compra y venta de
bienes y servicios a través de Internet y más
específicamente en el World Wide Web (WWW),
podríamos decir que el E-commerce está estructurado
por "Tiendas Virtuales" en sitios Webs, que ofrecen
catálogos en línea, incluso se han creado "Centros
Comerciales Virtuales" con gran cantidad de tiendas con todo tipo
de accesorios para la venta.

Todo esto conlleva a que toda empresa comercial, se
actualice e impulse sus productos y servicios, hacia la
digitalización y conversión de la misma, en
verdaderos comercios electrónicos, con sus respectivas
tiendas virtuales que permitan que el consumidor sin mayor
esfuerzo y desde un mismo punto, pueda acceder de manera directa
y sin intermediarios con el servicio o producto de su preferencia
a través de catálogos virtuales en línea,
los cuales le brinden toda la información necesaria para
su compra.

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  • JUSTIFICACIÓN.

La justificación del estudio radica en que el
comercio electrónico (E-commerce), está
asentándose paulatinamente entre los usuarios de Internet
a pasos agigantados, una vez superadas las barreras de
desconfianza en el uso de esta nueva forma de venta, aquellas
empresas con necesidad de crecimiento, eficiencia en sus procesos
y búsqueda de nuevos mercados deben diseñar y
ejecutar sus estrategias de negocio teniendo en cuenta Internet
como un nuevo canal de comercialización.

  • IMPORTANCIA.

Es muy importante el valorar el uso de las herramientas
de la telemática y de las nuevas tecnologías de la
informática y la comunicación, en las actividades
económicas y comerciales, por múltiples razones, lo
cual este estudio investigativo pretende demostrar.

A nuestro alrededor se está viviendo una
globalización que va creciendo y expandiéndose a
todo el mundo, para que sea igual en conjunto, la
tecnología está avanzando de manera expedita y con
una velocidad extraordinaria, por ello en el sector
económico y el comercio se debe tener una idea clara de lo
que es el Internet y de las ventajasque se tiene al crear un
negocio, en la red mundial más grande del
mundo.

Debido a su todavía reciente aparición, la
penetración de Internet es pequeña y sus cifras son
todavía modestas, además, su cuadro normativo tiene
grandes carencias y no existe un sólido soporte
legislativo de sus especiales características, sus
circunstancias actuales no invitan, en principio, a creer en su
éxito inmediato ni en su adopción generalizada por
la sociedad.

A pesar de ello, Internet crece de forma interrumpida al
tiempo que augura unas transformaciones profundas, el comercio
electrónico a través de Internet es, posiblemente,
la aportación tecnológica con un mayor potencial
innovador de las empresas, porque no se limita a cambiar procesos
y productos como en el pasado, sino que cambia sus relaciones con
el mundo exterior, llegando a producir transformaciones en la
estructura y organización de la propia empresa.

Pero el fenómeno sobrepasa el ámbito de la
empresa, el comercio electrónico, llamado así por
las tecnologías en que se apoya, ha sido definido como el
comercio a través de Internet, definición en la que
todos sus términos son restrictivos.

Porque si bien son aspectos centrales las transacciones
comerciales y uso intensivo de Internet, las consecuencias que se
derivan de su aparición, en la práctica, van mucho
más lejos que sus términos, pudiendo decirse que lo
que realmente se halla en juego es la forma de organizarse no
solo el comercio, sino también las relaciones entre
instituciones, empresas y ciudadanos y, en suma, la sociedad
entera.

Abordar este trabajo investigativo sobre el comercio
electrónico, arrastra el riesgo que conlleva el
análisis de una actividad en sus momentos de máxima
transformación, los gobiernos de las naciones trabajan
activamente en incorporar nuevas leyes que regulen este comercio,
los organismos internacionales se afanan en sus trabajos de
normalización, los foros debaten sus consecuencias y se
introducen nuevos usos, lo que transforma de manera diaria la
actividad del comercio electrónico.

Unido a ello, entran cada día, como nuevos
protagonistas, grandes empresas procedentes de los campos de las
telecomunicaciones y de la informática, que hacen verter
sobre el comercio electrónico enormes recursos
económicos y tecnológicos que tienen como principal
efecto acelerar su ritmo de cambio.

Se ha considerado oportuno acometer este trabajo
investigativo en el momento en que el comercio electrónico
se halla, en la pista de despegue, este trabajo de
investigación se propone establecer y explicar los
componentes básicos del desarrollo del comercio
electrónico, como son los ingredientes
tecnológicos, la nueva organización del comercio,
las demandas de la sociedad hasta ahora puestas de manifiesto y
los marcos para su desarrollo.

Así pues, se abordan sucesivamente los
componentes que lo conforman, la aparición de nuevas
formas de dinero y de pago, las estructuras e instrumentos de
seguridad y garantías o las herramientas de
comercialización, señalando en cada uno de ellos su
potencial de crecimiento, su capacidad de transformación
del comercio y las restricciones debidas a sus actuales
carencias.

  • APORTES.

Existen varios aportes importantes por las cuales es
conveniente establecer un comercio electrónico
(E-commerce) y estos pueden ser:

  • Puede Incrementar sus ventas creando otro punto de
    ventas.

  • Puede expandir su penetración en el mercado
    al establecer su negocio, productos, y servicios al alcance
    de millones de personas en el Internet.

  • Puede reducir sus costos operativos, porque cuesta
    menos vender desde un almacén electrónico que
    desde un negocio tradicional.

  • Le permite vender sus productos y servicios
    alrededor del mundo, sin tener que abrir un almacén
    tradicional en el extranjero.

  • Le permite operar desde cualquier localidad porque
    puede exponer mercadería y despachar
    electrónicamente órdenes de ventas.

  • Se mantiene abierto 24 horas, mientras usted y sus
    empleados están durmiendo, en vacaciones, o atendiendo
    a personas y clientes.

  • Le da una oportunidad de probar una nueva idea de
    negocios sin invertir en espacio de oficina, reclutamiento,
    publicidad, etc.

  • Mejora sus relaciones públicas entregando sus
    anuncios de prensa, de productos, y otra información
    directamente al público.

  • Provee un nivel más alto de servicio
    personalizado, respondiendo a sus clientes preguntas
    típicas aún cuando su oficina normal
    esté cerrada.

  • Comunica a sus clientes que usted utiliza la
    última tecnología cuando se trata de hacer
    negocios.

  • OBJETIVOS.

  • OBJETIVO GENERAL.

  • Estimular la utilización de las nuevas
    herramientas y las técnicas de la informática y
    la comunicación, en el desarrollo de la actividad
    económica y comercial en el distrito de Aguadulce
    provincia de Coclé, con la finalidad de crear un
    acceso virtual directo, a productos y servicios de las
    empresas coclesanas de preferencia.

  • OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

  • Comprender las ventajas de desarrollar el comercio
    electrónico en las empresas del siglo XXI.

  • Conocer la importancia de ser un buen comerciante en
    Internet, para dar seguridad y confianza a los
    consumidores.

  • Introducir de manera paulatina las nuevas
    tecnologías de la informática y la
    comunicación en los procesos de gestión de las
    empresasAguadulceñas, para el desarrollo
    sistemático del comercio electrónico en la
    región.

  • ALCANCES Y LIMITACIONES.

ALCANCES.

La investigación presenta un alcance en torno al
sector empresarial de la ciudad de Aguadulce, provincia de
Coclé, con el propósito de lograr la
motivación necesaria, tendiente a la utilización de
las nuevas tecnologías de la informática y la
comunicación, en el desarrollo diario de las actividades
comerciales y económicas de nuestra región, ya que
esto beneficiaría de gran manera, la optimización
de la calidad de los servicios que prestan las empresas, al
usuario o cliente, con la finalidad de proveer un mejor servicio
y despacho, en la promoción, presentación y venta
de productos y artículos, de acuerdo con los nuevos
estándares exigidos por la
globalización.

LIMITACIONES.

Como limitaciones para el desarrollo óptimo de
esta investigación se pueden presentar eventos
imprevistos, tales como renuencia de algunos comerciantes a
exteriorizar sus puntos de vista o su situación real
frente al conocimiento y uso de las herramientas y recursos
tecnológicos de la información y la
comunicación en su labor comercializadora, en el sector
económico.

También se presentaron en las entidades ligadas
al sector comercial y económico, como la Cámara de
Comercio, actitudes de poca colaboración para la
obtención de la información estadística
necesaria en la investigación.

  • DELIMITACIÓN.

La investigación está delimitada a todo el
sector económico, comercial y corporativo de la ciudad de
Aguadulce provincia de Coclé, con el propósito de
establecer cuál es la situación en el uso de las
herramientas y tecnología de la información y
comunicación en las actividades comerciales
(E-commerce).

CAPÍTULO II

Marco
teórico

2.1. EL INTERNET Y EL NACIMIENTO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO.

La introducción del comercio electrónico
en los países en desarrollo, ha provocado cambios
dramáticos en las estructuras existentes de negocios,
incluso en aquellas que parecían perpetuarse, nuestro
país, Panamá no es un caso aislado a los
demás, actualmente la sociedad panameña se
encuentra inmersa en una reconfiguración de los diversos
ambientes de negocio como resultado de un cambio generalizado en
el ámbito global.

Uno de los objetivos naturales del comercio
electrónico deberá ser la contribución al
aumento de la capacidad competitiva en los mercados
internacionales, para ello el comercio electrónico
tendrá implicaciones que afecten a otros, así que
ante este nuevo entorno, las empresas buscarán calidad y
menor precio, y si en su actual red comercial de
distribución no encuentran lo anterior entonces
prescindirán de ella.

Este tipo de cambios dramáticos no ha sido
únicamente característico de esta era digital,
también ha sucedido en otras etapas del desarrollo
tecnológico de la comunicación, una nueva
tecnología siempre redefine el actuar de las sociedades,
el trabajo cotidiano, la educación, la política, el
comercio, y en general la forma de desenvolvimiento de las
organizaciones se transforma con la introducción de una
tecnología.

De acuerdo a Ana Rosa Del Águila:

Internet podría definirse como una
tecnología similar a la televisión o a la radio,
considerando su formidable capacidad para introducir e imponer
profundos cambios culturales, los cuales repercuten en distintas
dimensiones de las organizaciones sociales.

Ana Rosa Del Águila – 2000 – Pág.
191.

Según la Organización Mundial de Comercio,
las tecnologías de Internet ofrecen a los países en
desarrollo grandes oportunidades para obtener información
que antes era inaccesible e inasequible para ellos, la
transferencia de conocimientos resultante puede estimular el
crecimiento de los países y contribuir a su
integración en los mercados mundiales.

En general, algunas de las oportunidades que
abrirá el comercio electrónico para las diversas
empresas productoras de nuestro país serán: la
introducción a nuevos mercados nacionales e
internacionales, la reducción de costos de marketing,
distribución y producción, el trato directo con los
consumidores finales comunicación, difusión global,
y entre otras también importantes la operación del
negocio las veinticuatro horas del día los trecientos
sesenta y cinco días del año, el reto está
ante todos.

El Internet ha supuesto una revolución sin
precedentes en el mundo de la informática y de las
comunicaciones, los inventos del telégrafo,
teléfono, radio y ordenador sentaron las bases para esta
integración de capacidades nunca antes vividas, Internet
es a la vez una oportunidad de difusión mundial, un
mecanismo de propagación de la información y un
medio de colaboración e interacción entre los
individuos y sus ordenadores, independientemente de su
localización geográfica.

El Internet representa uno de los ejemplos más
exitosos de los beneficios de la inversión sostenida y del
compromiso de investigación y desarrollo en
infraestructuras informáticas, a raíz de la
primitiva investigación en conmutación de paquetes,
el gobierno, la industria y el mundo académico han sido
copartícipes de la evolución y desarrollo de esta
nueva y excitante tecnología, al respecto José
María Álvarez Cienfuegos nos comenta:

Hoy en día, términos como
www.hotmail.com y www.google.com, fluyen fácilmente en el
lenguaje común de las personas, lo que ha implicado que
muchas empresas alrededor del mundo empiecen a vender y a
distribuir sus productos por medio del Internet lo que genera el
nacimiento del comercio electrónico.

José María Álvarez Cienfuegos –
2004 – Pág. 123.

El comercio electrónico es un método
contemporáneo para la transacción empresarial que
enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por
sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios,
manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega,
el comercio electrónico además hoy en día
proporciona nuevas oportunidades de comercio e intercambio,
independiente del tiempo y del espacio, en la actualidad se viene
configurando en el mercado un entorno electrónico global,
que es la consecuencia de la globalización de mercados que
ha venido creciendo durante los últimos
años.

A finales del siglo veinte, diferentes autores del
marketing internacional expresaron su opiniónacerca del
impacto de internet y del comercio electrónico en esta
disciplina, siendo la inclinación del consenso a favor de
la generación de diversas estrategias que las empresas
utilizarían para colocar sus productos y/o servicios en
diferentes mercados internacionales.

De ahí que los esquemas B2B demuestren
actualmente su máximo crecimiento en materia de comercio
electrónico, el mercado virtual de múltiples
vendedores y compradores, se plantea ofrecer a ambas partes la
posibilidad de interactuar en un mercado virtual, especialistas
estiman que el potencial de crecimiento de los mercados virtuales
está en función de crear espacios dedicados a
atender industrias o mercados verticales en
específico.

Antes de la aparición de la Internet, las
operaciones y transacciones financieras,comerciales y bancarias
por medios electrónicos no eran desconocidas, pero si
estaban reservadas a muy pocos y eran de limitada
funcionalidad.

Estaban reservadas para operaciones interbancarias,
gubernamentales o privadas de gran valor, en aquella época
la contratación de este tipo de servicios no
requería que el cliente contará con equipo de
cómputo y de comunicaciones, en muchos casos el proveedor
del servicio era quien proveía tales medios y quien se
encargaba de realizar las operaciones bajo instrucciones del
cliente.

Eran casos muy especiales aquellos clientes a quienes se
les brindaba algún tipo de acceso remoto a este tipo de
servicios y todavía eran menos los clientes que
podían invertir en equipo de cómputo,
comunicaciones y que contaban con una línea dedicada que
les proporcionaba el servicio directamente en sus oficinas, en
muchos casos la línea de comunicaciones era exclusiva por
servicio.

2.2. DEFINICIÓN Y TIPOLOGÍAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO.

Es muy común referirse al comercio
electrónico con el término e-commercesinmayor
importancia de los actores o proceso involucrados, pero existen
variantes de comercio electrónico que dependen de la
modalidad o naturaleza de la transaccionalidad.

Dichas variantes son identificadas como:

  • B2B. Business to Business (Negocio a Negocio): es la
    modalidad de comercio electrónico destinado al
    comercio de mayoreo, se caracteriza por el manejo de grandes
    volúmenes de mercancía, un mayor flujo de datos
    y enormes cantidades monetarias; todo aquello que
    precisamente se encontraría cuando las empresas hacen
    negocio con las empresas, se manejan precios especiales por
    volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede
    o no recurrirse a un método de pago en línea y
    el proceso puede ser llevado automáticamente o
    involucrando personal, el proveedor de este servicio de
    comercio electrónico actúa más como un
    medio de transaccionalidad que como una tienda.

  • B2C.- Business toConsumer (Negocio a Consumidor): es
    el más común para lamayoría de los
    usuarios de la Internet, los precios son usualmente menores
    quelos que se encuentran en la calle pero no son de mayoreo,
    está enfocado a la venta en menudeo y para personas
    físicas. Los métodos de pago en línea
    están convirtiéndose en obligados, pero
    aún se conserva la modalidad COD.

  • B2G. Business toGovernment (Negocio a Gobierno):
    únicamente ventas a gobiernos locales, municipales y
    estatales es lo que contempla, aplica reglasmuy particulares
    para la licitación de contratos o la
    enajenación de bienes y servicios, el volumen y monto
    de ventas es el principal atractivo, usualmenteno hay pago en
    línea, pero la tendencia es incorporarlo.

  • B2E. Business toEmployee (Negocio a Empleado): esta
    modalidad está vista como un medio para el
    ofrecimiento de prestaciones y beneficios que la
    compañía puede ofrecer a sus empleados.
    Usualmente son tiendas virtuales que sólo pueden ser
    vistas en la intranet de la organización. Formas de
    pago on-line están disponibles junto con la
    posibilidad de descuentos por nómina u otros
    esquemas.

La Internet vino a cambiar esto, no sólo
proporcionaba un protocolo estándar que permitía
comunicarse con diversas aplicaciones y servicios sino
además proporcionaba medios de accesos confiables y
baratos, inclusive a través de línea
telefónica conmutada, uniformidad, ubicuidad y bajo costo
se volvieron términos y elementos claves que dieron el
triunfo a la Internet sobre otras redes.

  • EDI.

EDI, Electronic Data Interxchange, fue uno de los
primeros esfuerzos para el intercambio de datos comerciales en
forma estructurada por medios electrónicos, las
transmisiones por estos medios se remontan a la década de
los 60 a la industria del transporte en carretera y
ferrocarillera de los E.U.; sin embargo, las ideas detrás
de la coordinación y estandarización de documentos
para el intercambio comercial pueden trazarse hasta 1948 a la
transportación aérea de bienes
perecederos.

EDI fue concebido como un reemplazo de órdenes de
compra en papel con equivalentes electrónicos, puede ser
comparado y contrastado con el correo electrónico, pero
los mensajes cuentan con una estructura definida.

Tres elementos esenciales definen a EDI: el uso de un
medio electrónico para la transmisión de datos, el
uso de mensajes con un formato estándar y consensado,
rápido envío y recepción de mensajes
incluyendo la comunicación directa entre aplicaciones y
computadoras.

Julián Briz sostiene que:

Los sistemas EDI tradicionales fueron construidos
alrededor de enlaces de área amplia entre equipos
mainframe, permitiendo a las empresas propietarias de dichos
enlaces,comunicarse con sus socios comerciales, dichos enlaces
continúan activos, su implementación y
mantenimiento resulta mucho más caro que un enlace TCP/IP
pero es una inversión ya hecha, con toda una serie de
procesos e infraestructura establecida que las empresas
difícilmente abandonarán.

Julián Briz – 2000 – Pág.
165.

Además de que tratándose de enlaces
privados proveen un grado de seguridad que la Internet no puede
garantizar, la Internet ha venido ganando terreno, eso es
indudable, por lo que esquemas alternos y cooperativos
están siendo creados, por ejemplo, por mencionar dos de
ellos, podemos encontrar el desarrollo de enlaces Internet/EDI
que buscan substituir las redes de valor agregado (ValueAdded
Networks, VAN), y la iniciativa XML/EDI que busca continuar
explotando lo que ya se tiene para EDI pero bajo el moderno
enfoque de XML.

  • SWIFT.

En 1973, con el soporte de 239 bancos en 15
países, se crea con sede en Bruselas, Bélgica al
grupo denominado
SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication (SWIFT),
cuya misión es la creación de un enlace de
comunicaciones, un lenguaje común y el procesamiento de
datos compartido a nivel mundial para transacciones financieras
internacionales.

Inicia operaciones hasta 1977; y en 1978, con tan
sólo 12 meses de funcionamiento alcanza los 10 millones de
mensajes, actualmente cuenta con 7,457 usuarios en 196
países y contabiliza 1, 534,000,000 mensajes
transmitidos.

Algo digno de resaltarse es el hecho de que su labor fue
ampliamente reconocida en 1991 con el
ComputerworldSmithsonianInformationtechnologyAward por su labor
en elcampo de la estandarización de telecomunicaciones
financieras, una labor que de no haber sido hecha hoy en
día las instituciones financieras se reducirían a
una compleja maraña de redes privadas y papeleo que
restringiría en mucho el flujo financiero
internacional.

De la misma forma que EDI, se trata de toda una
comunidad establecida con un propósito específico,
que ha demostrado tener éxito, ha sido galardonada por
ello y cuyo reemplazo no será sencillo, SWIFT cuenta con
una serie de estándares probados, protocolo de
comunicaciones definido y los enlaces igualmente proveen una
seguridad nativa mejor que la de Internet.

  • LOS BBS.

La llegada de las computadoras caseras y personales dio
origen a un sinnúmero de redes locales y servicios en
línea principalmente correo, consulta a bancos de datos y
foros de discusión, BitNet, FidoNet, BIX son algunos
nombres conocidos que nacieron como BulletinBoardSystems (BBS) y
crecieron hasta cruzar fronteras, de todos estos el más
famoso tal vez sea Compuserve, cuya presencia internacional pudo
haberla llevado a convertirse en un rival de la Internet de no
ser por un pequeño detalle: era muy cara.

Con esquemas de cobro que contabilizaban velocidad de
enlace, tiempo de acceso,servicio accedido y otros factores
más comenzó a resultar incosteable para el usuario
común, indiscutiblemente el tipo de información y
servicios a los que brindaba acceso fue un factor determinante
para que se impusiera a los miles de BBS que se crearon alrededor
del mundo y que se convirtiera en una presencia que
mantenía en contacto a miles de usuarios.

Su éxito marcó su derrota, mientras que el
resto de los BBS cambiaban a ser proveedores de Internet, ISP,
Internet ServiceProvideral percaterse del inexorable avance de la
red de redes, dejando atrás otros protocolos, aplicaciones
y medios de acceso y migrando a TCP/IP, Compuserve se
resistía al cambio y apostaba por sus sistemas y
protocolos de los que era propietario.

Finalmente no pudo contra el embate de lo que se
ofrecía gratuitamente y mediante un enlace barato y
pasó a ser otro ISP, todas estas pequeñas redes,
antes aisladas como pequeñas comunidades en islas que
comenzaban a saber de la presencia de otros en el mundo virtual
conforme la Internet abría puentes y rutas de acceso entre
ellas, junto con las grandes como Compuserve marcaron el inicio
de lo que era el comercio en línea, el comercio
electrónico.

A través de éstas fue como el usuario
común se percató de las facilidades y
potencialidades que le brindaba adquirir servicios y productos en
línea, todas ellas iniciaron y contribuyeron a sentar las
bases de la cultura virtual, lo que vino después fue
sólo una consecuencia lógica.

  • TIENDAS Y COMUNIDADES.

El corazón del comercio electrónico, su
razón de ser, yace en la universalidad de acceso e
intercambio de información por parte de las personas y
organizaciones a través de la Internet, dicha facilidad es
sólo una ventaja más no hace a la oportunidad; con
el fin de que el individuo o empresa participe en un esquema de
comercio es necesario que ciertas situaciones y condiciones se
den, Larry Chase nos comenta al respecto:

Como cualquier otro medio de comunicación la
Internet permite colocar publicidad y hacer llegar publicidad a
los consumidores potenciales, de la misma forma como puede
hacerse llegar a través de los medios escritos, diarios y
revistas o por canales de radiotransmisión, radio y
TV.

Larry Chase – 1999 – Pág. 76.

Una diferencia distingue a la Internet de estos dos
medios, la posibilidad de llegar a transaccionar usando el mismo
canal, los medios de comunicación masiva tradicionales se
caracterizan por ser unidireccionales, por ejemplo, cuando a
través de la prensa, radio o TV uno se entera de un nuevo
producto es necesario que uno acuda a una tienda o con un
distribuidor para ver, conocer más o adquirir el
producto.

Tratándose de un servicio es necesario
además establecer un contrato, la Internet es diferente,
es bidireccional, pero, no es sólo por esta
característica que es revolucionaria, ya desde hace
más de un siglo las ventas por catálogo
representaban una forma de adquirir bienes y servicios a
distancia usando el mismo medio, correo la verdadera ventaja de
la Internet radica en la velocidad con que la transacción
puede ser llevada a acabo y por la facilidad para obtener
más información de la mercancía a
adquirir.

Estas dos características deberían ser
más que suficientes para dar lugar al nacimiento de una
nueva modalidad transaccional, sin embargo hay más, cuando
la mercancía adquirida debe ser distribuida por un canal
físico existe un enorme cuello de botella que contrasta en
la misma o mayor medida con la velocidad con que se ha realizado
la compra, un aspecto que a muchos de los consumidores molesta y
causa desconfianza.

Sin embargo, cuando el producto o servicio es factible
de serdigitalizado y proporcionado por medios electrónicos
la cosa cambia, con la mismavelocidad con la que se haya hecho la
compra obtendremos lo que hemos adquirido, tal es el caso de
software, música, publicaciones, imágenes y
diversos servicios que pueden ser usados a través de la
web o algún otro protocolo/herramienta, News groups,
Telnet, Gopher, FTP.

Para aprovechar estas facilidades es necesario
establecer un medio ambiente adecuadopara vender y fomentar el
comercio, lo primero se logra estableciendo un lugar en la red
que sirva como tienda, lo segundo fomentando la
comunicación del vendedor hacia el comprador, entre los
mismos compradores y recibiendo la retroalimentación de
los clientes.

Cuando estos tres niveles de comunicación se
establecen estaremos creando una comunidad, las tiendas en el
mundo virtual son ligeramente diferentes a las del mundo real,
ciertamente éstas, acorde al medio, ofrecen escaparates
donde exhiben la mercancía, pueden contar con personal en
línea para auxiliar a los consumidores, llevan acabo la
operación de venta y toman nota para hacer la entrega del
producto.

Félix Cuestas Fernández nos
dice:

En muy contadas excepciones, ningún
almacén de la vida real nos pide una identificación
para ingresar a la tienda, esto es algo necesario dado que es
necesario tener un registro de los consumidores con el fin de
establecer su verdadera identidad y que el negocio cuente con la
seguridad del pago pero también ayuda a que se vaya
formando la comunidad.

Félix Cuestas Fernández – 1998 –
Pág. 148.

La comunidad podría formarse por sí sola
bajo determinadas condiciones sin intervención de un
moderador o la realización de esfuerzos para que se
dé el proceso de comunicación entre sus
integrantes, pero es necesario que el vendedor o grupo
devendedores proporcionen los medios, esto puede lograrse a
través del uso de correo electrónico hacia el
vendedor, mediante el envío de correo directo al
consumidor o mediante listas de distribución, con la
publicación de comentarios de compradores en el mismo
escaparate, mediante foros de discusión o a través
foros de plática interactiva, chats, el registro de los
clientes permite la formación de dichas comunidades de
forma más rápida al obtener datos de éstos
que permiten ponerlos en contacto con otros miembros de la
comunidad con intereses comunes y de informarlos acorde a su
perfil.

Aunque la formación de una comunidad no es
obligatoria para el establecimiento de una tienda virtual es un
medio natural que permitirá al negocio crecer,
desenvolverse y fortalecerse sin una excesiva inversión de
trabajo por lo que es recomendable su establecimiento.

2.3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA
PRÁCTICA.

A veces cuando hablamos de comercio electrónico y
por extensión de Internet, se olvida que se esta
refiriendo a algo que hace diez años prácticamente
no existía.

Cuando hoy nos cuentan que hay más de 1.300
millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo o que
existen 190 millones de servidores web y más de 12.000
millones de páginas es cuando empezamos a darnos cuenta de
que ya no estamos hablando de lo que se puede o nohacer por
Internet y de su razón de ser sino que estamos ante una
realidadsocial y económica de la que necesariamente
tenemos que formar parte.

No hay negocio por pequeño, sofisticado,
especializado o incluso raro que sea cuya presencia en Internet
no suponga una ventaja, en otros países existen millones
de internautas compradores, que crecen exponencialmente a medida
que la población nativa va alcanzando madurez, lo queramos
o no, formemos parte de una generación o de otra, Internet
es un mercado y si nos dedicamos a vender los mercados nos
interesan.

Para algunas personas y empresas con presencia y
desarrollo on-line estas palabras pueden resultar obvias, nos
tememos que no resultan sin embargo tan obvias para casi un
ochenta y ocho por ciento de empresas que no tienen ninguna
presencia en Internet.

Este es el primer paso a dar, ser, estar y existir, y
este es el paso previo que debemos considerar como necesario e
imprescindible para poder a continuación plantearnos una
estrategia de desarrollo y venta por Internet, hoy en día
se ha consolidado un modelo de Internet basado en la
búsqueda, en un esquema casi de directorio, Miguel
Ángel Davaranos comenta:

La explosión de las búsquedas en
Internet lideradas por Google, Yahoo y Windows Live-Microsoft, ha
llevado a que el usuario de Internet se apoye
básicamenteen los buscadores como puerta de entrada a
Internet y que a través de estos buscadores se haya
habituado a encontrar lo que necesita en cualquier faceta de su
vida, tanto personal como profesional.

Miguel Ángel Davara – 2000 – Pág.
93.

  • El Mercado del Comercio Electrónico y su
    potencial.

De forma previa a la realización de una compra,
se materialice o no por Internet, los internautas buscan
continuamente información sobre productos y servicios y se
dirigen a los Websites, que tienen lo que el usuario
busca.

Esta pauta de comportamiento implica que no estar hoy en
Internet constituye un hándicap muy importante para
aquellas empresas que todavía están de espaldas a
la realidad del mercado, tengamos en cuenta que tanto compradores
como no compradores on-line,utilizan Internet como fuente de
información comercial.

De acuerdo la Sociedad de la Información, del
sector de las Tecnologías de la Información y las
Telecomunicaciones (ONTSI):

Más del sesenta por ciento de los internautas
compradores o no, emplearon Internet en 2009, como canal de
información comercial para acabar realizando una compra,
es decir, es un hecho que los consumidores se apoyan en la red
para comprar cierren o no sus compras por
Internet.

ONTSI – 2010.

Por otro lado, y como también veremos en
profundidad, los internautascada vez más buscan y
confían en comentarios y valoraciones para realizar sus
compras, esto hace que estemos asistiendo a un momento de mercado
donde la opinión y el flujo de información
está adquiriendo un valor impensable hace unos años
y que ha dado lugar al término Web 2.0.

En este año se estima que habrá más
de un setenta por ciento de usuarios europeos de Internet que
acabará haciendo sus compras en la red y lo que es incluso
más importante y que apuntábamos antes, al margen
del propio tamaño del mercado on-line, se estima que
internet va a suponer una influencia directa sobre al menos el
cincuenta por ciento de todas las ventas que se realicen al por
menor en un período no superior a cinco
años.

Las proyecciones en Estados Unidos son todavía
más espectaculares y proyectan un crecimiento hasta
superar nada menos que el trillón de dólares
anuales en el año 2012 (US eCommerceForecast: 2008 To 2012
/ JupiterResearch).

Llegados a este punto, conviene llamar la
atención en que uno de los factores dinamizadores de la
venta por Internet en Estados Unidos, lo representa la fiscalidad
especial del canal, con ausencia de impuestos locales a
diferencia de los comercios tradicionales en los que la venta se
grava con el impuesto que marca el Estado
correspondiente.

Esta ha sido y es una palanca que ha creado una
sólida base decompradores on-line habituales que aventura
un potencial del canal entre un veinte y un veinticinco por
ciento del total de ventas al consumidor final para el año
2012.

Por otro lado está el factor del idioma, debemos
tener muy presente que el español es el tercer idioma en
Internet y es usado habitualmente por ciento trece millones de
internautas habituales lo que representa aproximadamente un nueve
por ciento del total de la población mundial de
Internet.

Aunque Latinoamérica es hoy una región
donde Internet está todavía por desarrollar, los
internautas crecen de forma exponencial más de un
quinientos por ciento en 2007, como apuntan los datos de Internet
WorldStats.

Con un mercado tan amplio y sólo nos referimos al
que habla nuestra misma lengua, pensamos que queda puesto de
manifiesto que no podemos negarnos a estar presentes en el mismo,
y este mercado potencial es tan atractivo para una
compañía de músculo o tamaño como
para una pequeña PYME, un artesano, un colectivo o
quienquiera que desee dar a conocer y vender sus productos o
servicios a través de la red.

2.4. LA INFLUENCIA DE LA INTERNET EN LOS SECTORES
EMPRESARIALES.

En los últimos años el mundo empresarial
ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos
comerciales y organización de las empresas, las
oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento
gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monográfico,
centrándonos en lo que hoy en día denominamos
comercio electrónico o e-commerce.

Partes: 1, 2, 3

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