Plataformas virtuales (página 2)

El comercio electrónico permite a las empresas
ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes, este fenómeno ha sido toda una
revolución tecnológica, algunas empresas han
empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de
hacer negocios, sin embargo, la gran mayoría son empresas
de carácter tradicional, que consideran el comercio
electrónico como un aspecto complementario a su negocio,
del que día a día hay que ir
aprendiendo.

Este trabajo de investigación es una nueva fuente
de datos sobre esta nueva manera de hacer negocios, se
expondrán los conceptos más básicos, la
legislación que rige el comercio electrónico y
algunos datos de interés.

A lo largo del año 2009 se han ido desarrollando
alianzas estratégicas y se han creado nuevas empresas de
Internet, el comercio electrónico, integrado en todos los
mercados y sectores empresariales, ha ido adquiriendo gran
importancia.

En un estudio realizado por la Asociación
Española de Comercio Electrónico (AECE) y por su
Comisión de Investigación, se ofrecen algunos datos
sobre la evolución del comercio electrónico, el
estudio se basa en una selección de empresas asociadas
pertenecientes a diversos sectores.

Debido a la evolución de las nuevas
tecnologías, durante el 2009, el estudio de la AECE se
divide en dos bloques: B2B y B2C, en el informe sobre Comercio
Electrónico B2B en España se presentan las
relaciones que las empresas tienen con otras empresas.

No pasa día que no se hable en los
periódicos económicos del granfenómenode
Internet, y no pasa día sin que muchas empresas se
ilusionen en ganar mucho dinero por este nuevo medio, y
además a corto plazo.

La importancia de Internet no es discutible; que se
pueda ganar mucho dinero a corto plazo lo es algo más, lo
cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de
Internet en estos momentos son cambios a tresniveles.

Internet puede ser un gran facilitador a la hora de
encontrar información de interés potencial para la
empresa, la sencillez conceptual de la navegación por el
web lo convertirían en principio en el primer instrumento
realmente simple a la hora de buscar
información.

Debe tenerse en cuenta, sin embargo, que las necesidades
de información de las empresas acostumbran a ser o muy
concretas lo que hace que encontrar la información
pertinente en la Red es casi cuestión de suerte: o
está o no está, sin vuelta de hoja, o muy poco
estructuradas, preguntas muy amplias, para las que no existe una
fuente clara; por ejemplo, el futuro del marketing.

Larry Downes nos dice:

Los motores de búsqueda que existen en estos
momentos una recopilación de los cuales puede encontrarse
en http://www.search.com, son de gran utilidad, pero no son
infalibles, la sensación de muchos profesionales ante el
web, tras utilizar uno de estos motores, es que se encuentran
ante una selva cuya exploración requiere justamente lo que
no se tiene, tiempo.

Larry Downes – 1998 – Pág. 172.

No debe olvidarse que mucho antes de que se hablara de
Internet ya existían los productores de bases de datos
comerciales, verdaderos tesoros de información de valor
añadido, en la que se puede encontrar información
de verdadera utilidad, no es que el web no tenga
información, sino que aúnno se ha producido la
migración de estas bases de datos de interés
profesional hacia ese formato, se trata de bases de datos
generalmente caras, y cuya introducción en el web requiere
solucionar un pequeño pero vital problema, cómo
puede el internauta pagar pequeñas cantidades por pedazos
de información es decir, cómo llevar a cabo micro
pagosen Internet.

Aparte de estas cuestiones de facilidad de
búsqueda y calidad de la información, se
está observando una cierta transformación desde los
mecanismos de búsqueda activa, alguien va a buscar
información cuando la necesita, hacia los de
recepción pasiva vas recibiendo información en tu
buzón electrónico, gracias a haber definido
previamente un perfil con tus necesidades de información,
un motor de búsqueda personalizado que se activa cuando no
se está usando el ordenador, es, pues, un salvador de
pantallas que busca información en tiempos
muertos.

Finalmente, de nada servirá que existan grandes
cantidades de información de calidad en la red si las
empresas no aumentan su cultura informacional, es decir, si no
aprenden a utilizar la información como ingrediente
principal en la toma de decisiones, en la resolución de
problemas y en la planificación
estratégica.

Las empresas deben entender que la competitividad
está estrechamente ligada a la explotación de la
información comorecurso, y que es necesario desarrollar
una función información en las organizaciones, un
departamento que vele por la calidad de la información que
circula por ellas Intranet no tiene sentido sin este
departamento.

Para conseguir esto, sin embargo, será preciso
empezar por el sistema educativo, con el objetivo de que los
profesionales del futuro se hayan formado como consumidores
inteligentes de información, hay que conseguir que los
alumnos de hoy, profesionales del mañana, aprendan a
buscar información, a digerirla y a aplicarla.

2.5. LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO INTERACTIVO
PARA LAS EMPRESAS.

Los sistemas interactivos están por todas partes
en nuestra vida diaria, los cajeros automáticos, el
internet, los cds de instalación de programas, los
programas en sí, los dvds, las pantallas informativas en
museos e instituciones gubernamentales, la venta de boletos de
metro en algunos países, las cámaras digitales, los
módulos electrónicos para pagar el estacionamiento
o la luz, sistemas de seguridad, y por supuesto los videojuegos
que son por excelencia el producto interactivo más
conocido.

Como podemos ver, nuestra relación frente a una
pantalla por medio de la cual obtenemos algún tipo de
respuesta se encuentra presente en nuestra cotidianeidad, mucha
gente mayor parecerenuente a los medios interactivos mientras que
las nuevas generaciones se encuentran perfectamente adaptadas
hacia la información visual dominante le han perdido el
miedo, esto se da por la fuerte tendencia a la
comunicación visual en las culturas
contemporáneas.

Aun hace dos décadas la gente no confiaba o no se
sentía cómoda frente a una máquina que hacia
las cosas por él, como por ejemplo, aquellas que le
administraban su dinero, pagaban sus cuentas y respondían
sus dudas, pero ahora ya nadie se cuestiona si una pantalla es de
fiar o no, existe una confianza al utilizar medios interactivos,
a tal grado ha llegado esta confianza que cuando por alguna
razón el sistema interactivo falla la gente se siente
molesta y enojada con la pantalla, como si está fuera un
ser humano con el cual se pudiera discutir.

Este fenómeno nos comprueba que para las
sociedades actuales los productos interactivos son algo que en
muchos aspectos se acercan tanto a una comunicación humana
que se espera tener una comunicación personal; esto
muestra el gran impacto que han tenido los medios
interactivos.

Pero este impacto conlleva grandes responsabilidades ya
que la gente hoy en día espera que al estar frente a un
interactivo podrá obtener respuesta a sus dudas, de
manera, fácil yrápida, si no es así el
producto interactivo simplemente se considera que está
mal, descompuesto o no funciona, el producto interactivo siempre
va a ser el culpable, jamás el usuario.

Se puede decir que se ha mal acostumbrado a la gente a
no pensar y que el sistema interactivo debe siempre adivinar lo
que el usuario trae en la cabeza, pero precisamente el hecho de
que los interactivos sean "adivinos" ha sido la clave del triunfo
para su aceptación en algunas empresas.

Sin embargo lograr que un interactivo sea un "adivino"
no es fácil, requiere de mucha investigación sobre
ambos participantes de la comunicación, usuario y
máquina y de comprender hasta el más mínimo
detalle como es que se da esta relación de
comunicación.

Cualquier aspecto que sea descuidado en el diseño
de un producto interactivo puede echar todo a perder, por
ejemplo, cuando la persona, frente a la pantalla no encuentra los
botones de acceso, la comunicación se perdió; si el
interactivo tiene un diseño de interface enredado, el
usuario se pierde.

Si la pantalla se tarda mucho en responder la persona se
va, si las imágenes o palabras en la pantalla son
confusas, el usuario no entiende, si la información se
presenta con términos complejos, la atención del
usuario se pierde, si los "dibujitos" de la pantalla están
feos, no gusta; si las computadora no avisa que "entendió"
la petición, entonces no sirve, peores son loscasos de mal
funcionamiento si el interactivo está en otro idioma o si
los pictogramas usados son importados de otra cultura.

Cada problema puede ser entendido y solucionado por
diferentes ramas de investigación, los psicólogos
estudian cómo es que las personas entienden y perciben,
los ingenieros en sistemas saben programar las interfaces, los
sociólogos y comunicólogos entienden cómo es
que la gente se interrelaciona, los diseñadores
gráficos comprenden el manejo de imágenes,
ingenieros en audio saben sobre los sonidos y música
apropiada para cada función, pero es el diseñador
de información el que tiene la responsabilidad de
comprender la función de todas las partes , porque es en
él dondese fusionan todos estos conocimientos y es su
responsabilidad hacer una buena simbiosis entre cada unos de los
elementos participantes en la creación de un producto
interactivo.

A su vez debe tener también un conocimiento sobre
la información que se va a presentar a través del
medio interactivo, porque aun cuando el interactivo esté
"técnicamente" bien hecho si no es apropiado para el tipo
de información que contiene nuevamente se hecha todo a
perder.

2.6. TÉCNICAS, MEDIOS Y FORMAS DE MARKETING
INTERACTIVOS.

Nacido hace más de 45 años, el marketing
es una realidad que se ha consolidado en el mundo empresarial y
del comercio con un fuerte ritmo de crecimiento, es el medio
publicitario en el que más invierten la empresas, ya que
se presenta como la mejor alternativa para rentabilizar las
inversiones publicitarias, debido, en gran parte, a las
transformaciones experimentadas en los medios de
comunicación.

Durante el año 2009 la inversión total en
marketing en Europa fue de 3.901,6 millones de euros, lo que
representa un 55,1 por 100 sobre el total invertido en medios no
convencionales, a destacar el incremento producido en el
marketing móvil, ya que supone un 8,5 por 100 más
sobre el año 2008.

En la actualidad, si se mejora la calidad de servicio y
atención, tiene un futuro prometedor ya que mantiene un
contacto directo con el cliente y proporciona información,
servicios personales, productos, etc. a las empresas.

Englobado dentro del área de la
comunicación integral, el marketing interactivo sustenta
su éxito principalmente en la posibilidad de segmentar el
mercado en compartimentos con targets bien definidos y en poder
evaluar los resultados de forma directa y medible, además
con la llegada de Internet, ha iniciado una verdadera
revolución, al utilizarse la estrategia del
onetoone.

Pero entonces, ¿qué es el marketing
interactivo directo? Se puede definir como el conjunto de
técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con
el posible comprador, especialmente caracterizado, social,
económico, geográfico, profesionalmente, etc., a
fin de promover un producto, servicio, idea empleando para ello
medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing,
couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing, sistemas
multimedia móviles y todos los nuevos medios
interactivos.

El marketing directo es una forma de hacer marketing, es
un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más
medios publicitarios para conseguir una determinada
transacción económica, que es susceptible de
medición.

Como se señala, la publicidad interactiva es una
realidad, se presenta como el conjunto de soluciones derivadas de
la explotación digital intensiva de la
comunicación, esto obliga a considerar el marketing
directo desde un plano de globalidad, esto es, desde el punto de
vista de los medios de comunicación y de las redes de
distribución de los productos.

Este concepto abarca todos los medios de
comunicación cuyo objetivo es crear una relación de
interactividad tanto con el consumidor final como con la empresa,
por ello su esencia está en la relación
unipersonal, en el cliente individualizado, que será
satisfecho a través de un programa de comunicación
comercial ajustado estrechamente a sus necesidades.

Las características y ventajas del marketing
directo frente a los sistemas tradicionales de promoción y
venta son:

• Es medible: sus resultados y su eficacia se pueden
  medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e
  inmediata permite establecer resultados cuantitativos y
  evaluar la rentabilidad de la acción.

• Es personalizable: es una técnica que
  facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con
  nuestro target, esto es, permite conocer diferentes
  informaciones sobre nuestro público objetivo a
  través de las bases de datos, identificándolo
  en términos de perfil individual,
  ofreciéndonos, por tanto, una gran
  personalización. Esto hace que se dirija
  únicamente al público que desea ir frente a los
  demás sistemas, que utilizan medios universalistas.
  Internet nos permitirá llegar al objetivo
  último del marketing, llegar al onetoone.

• Ayuda a crear bases de datos: independientemente de
  que en un momento determinado se compren, las empresas han de
  tender a crear sus propias bases de datos. Una asignatura
  pendiente de las compañías españolas es
  contar con una base de datos actualizada y
  operativa.

• Lleva la "tienda" a casa: modificando el papel y las
  características de la distribución. En lugar de
  atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos todo aquello
  que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni
  desplazarse, permitiéndole adquirir productos,
  servicios, realizar negocios, B2C, B2B, etc.

• Fidelización: al establecerse una
  comunicación interactiva con el cliente, se llega a
  conocerle más profundamente, lo que nos
  permitirá poder ofertarle aquello que realmente
  satisfaga sus necesidades. El marketing de relaciones tiene
  aquí su máximo exponente.

• Es interactivo: comunica de forma directa el mensaje
  a su público objetivo, obteniendo de él una
  respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma
  forma, e-mail marketing.

• Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales:
  Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar
  los resultados de una determinada campaña.

Como se expuso anteriormente, en la formulación
conceptual del marketing directo existen tres perspectivas
principales: una perspectiva que considera los aspectos
comunicativos del marketing directo, otra que hace
hincapié en la idea de identificar el marketing directo
como las formas comerciales sin establecimiento y otra que se
relaciona más con la gestión de la
información a través de las bases de datos de
marketing, resulta imprescindible justificar a
continuación los aspectos más relevantes y
novedosos de la definición propuesta.

VinceEmery nos comenta al respecto:

El marketing directo es una forma de hacer marketing
que orienta la actividad de la empresa hacia el conocimiento del
individuo como cliente, consumidor o miembro de una
organización, a través del establecimiento y
gestión de relaciones directas e interactivas con
él, gestionadas por medio de bases de datos de marketing,
para realizar un intercambio voluntario y competitivo de bienes y
servicios que favorezca la obtención de utilidades
mutuas.

VinceEmery – 1998 – Pág. 218.

Hay autores que consideran que el marketing directo es
sólo una técnica de acción comercial, que
dista muy mucho de poderser considerada una forma de marketing,
la idea de que el marketing directo es una forma de marketing,
cayendo así en el error de establecer una tipología
de marketing que en absoluto existe, pues, el marketing es una
forma general de actuación de la empresa que toma como
punto de referencia el mercado y en la cual se integran las
acciones y las técnicas idóneas para conseguirlos
objetivos que se determinen.

Partiendo de estas palabras que entienden el marketing
como una forma general de actuación de la empresa se puede
derivar fácilmente la existencia de formas particulares de
marketing, que desarrollen la filosofía y los objetivos de
marketing general de una manera específica, siguiendo un
aspecto formal propio y unos principios teóricos
particulares pero confluentes con los del marketing
general.

Si se considera que el marketing directo es solamente
una herramienta promocional de la empresa, evidentemente, no se
puede decir que es una forma de hacer marketing, puesto que se
está rebajando el marketing, igualándolo a la
promoción.

Pues al igual que el marketing no es lo mismo que la
publicidad o que la promoción, el marketing directo no es
sólo una herramienta de comunicación para la
obtención de una respuesta inmediata, análogamente,
tampoco puede ser considerado un conjunto de formas comerciales a
distancia o sin establecimiento, es mucho más, Sin entrar
en profundidad en el concepto de marketing, puesto que
éste se considera conocido entre los lectores de este
artículo, es necesario destacar que el marketing directo
es una forma de hacer marketing porque desarrolla todas las
dimensiones que el concepto de marketing tiene, de manera
particular.

DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE
MARKETING

2.7. FACTORES BÁSICOS PARA LA
IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AGUADULCE
PROVINCIA DE COCLÉ.

• EL COMERCIO AGUADULCEÑO.

La ciudad de Aguadulce ha girado sus actividades, desde
hace muchos años, en la producción de sal, en sus
albinas ubicadas en la zona costera y la producción de
azúcar, gracias a los verdes cañaverales que se
cultivan en las llanuras, sin embargo, también existe buen
movimiento comercial en donde habitantes de las regiones
circunvecinas y turistas, llegan a comprar en sus almacenes y
centros comerciales.

En esta ciudad encontrará sistemas de
comunicación moderna donde por medio de tarjetas o
"Callingcard", usted podrá comunicarse con sus seres
queridos en cualquier parte del mundo, utilizando los
teléfonos públicos ubicados en supermercados,
farmacias, parques, hospitales, etc.

En Aguadulce el comercio es una fuente de recursos tanto
para el empresario como para el país en donde esta
constituido, entre mas empresas vendan el mismo producto o
brinden el mismo servicio se abaratan los servicios.

Se entiende por comercio mayorista conocido
también como comercio al por mayor o comercio al mayor, la
actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no
es consumidor final de la mercancía, la compra con el
objetivo de vendérsela a otro comerciante o a una empresa
manufacturera que la emplee como materia prima para su
transformación en otra mercancía o
producto.

Se entiende por comercio minorista conocido
también como "comercio al por menor", "comercio al menor";
"comercio detallista" o simplemente "al detal", la actividad de
compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor
final de la mercancía, es decir, quien usa o consume la
mercancía.

Comercio interior, es el que se realiza entre personas
que se hallan presentes en la misma región, sujetos a la
misma jurisdicción; comercio exterior es el que se
efectúa entre personas de un país y las que viven
en otro.

Comercio terrestre, marítimo, aéreo y
fluvial, todos hacen referencia al modo de transportar la
mercancía y cada una es propia de una rama del derecho
mercantil, que llevan el mismo nombre.

Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta
propia, para sí mismo, y comercio por comisión, es
el que se realiza a cuenta de otro, el comercio es la principal
fuente de ingresos de cada país, es por eso que el
gobierno apoya a que se generen cada vez más nuevas
empresas, también es la mejor forma de ganar
dinero.

Pero como toda actividad económica debe
modernizarse, para estar a tono con las nuevas exigencias de la
comunidad global, por ello en Aguadulce ya se esta incentivando a
todos los empresarios y comerciantes a emprender la
restructuración de sus comercios a través del
Comercio Electrónico, como una nueva modalidad de
Marketing, en donde los empresarios den a conocer todo lo
referente a sus empresas y a los productos que ofrecen a
través de la Internet.

Esta nueva modalidad poco a poco va creciendo en el
comercio Aguadulceño, aunque ha encontrado algunas
barreras y obstáculos debido tal vez a la inexperiencia de
muchos comerciantes y al desconocimiento del uso de los sistemas
computacionales como herramienta sólida en el desarrollo
del comercio electrónico, entendido como venta online,
escuetamente, comercio electrónico significa hacer
negocios online o vender y comprar productos y servicios a
través de escaparates Web.

Los productos comercializados que se ofrezcan en
Aguadulce, pueden ser productos físicos como coches usados
o servicios por ejemplo, viajes, consultas médicas online,
y educación a distancia, también pueden ser
productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de
datos, software y todos los tipos de productos relativos a la
información, entendido así, el comercio
electrónico se parece a la venta por catalogo o la tele
tienda.

El comercio electrónico no está limitado a
comprar y vender productos online, por ejemplo, una tienda de
cualquier barrio de Aguadulce puede abrir una tienda Web y
reencontrarse con el mundo, pero, además de clientes,
también puede encontrar suministradores, inversores,
servicios de pago, agencias gubernamentales y competidores en la
red.

Estos nuevos personajes online o digitales provocan
cambios en la forma de hacer negocios desde la producción
al consumo, y afectarán a empresas que quizá ni
siquiera piensen que forman parte del comercio
electrónico, aparte de la venta online, el comercio
electrónico nos conducirá a cambios significativos
en la forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos
y en la forma que tienen los consumidores de buscar y comprar
productos y servicios y también de consumirlos, por ello
nuestra firme intención de "vender una idea moderna" a
todos los comerciante y empresarios de la ciudad de Aguadulce en
la Provincia de Coclé de incursionar en la nueva modalidad
del comercio electrónico, para reestructurar sus
empresas.

2.8. EFECTOS Y POTENCIAL DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO.

Cada día nos vemos más involucrados en el
remolino que llevará a todos al mar del conocimiento,
alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los
cuales yacen todas las tecnologías que se están
desarrollando en los últimos tiempos.

Es así, que el comercio electrónico
representa el avance de una tecnología que cayó por
su madurez y que está acaparando la atención del
mundo entero, pero ¿qué ha llevado al mundo a tomar
tanto interés?, pues el mundo gira en torno a su
desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una
economía de libre mercado, son agentes económicos
quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones
económicas, cómo deben asignarse los recursos
existentes.

Es labor del Estado, el tener un rol de carácter
subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar
que puedanproducirse situaciones que atenten contra la propia
dinámica del mercado, también se conoce que el
comercio electrónico se ha constituido en un elemento
vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la
promoción del progreso económico, cultural y
tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el comercio electrónico
está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de
privatización de nuestra economía, motivo por el
cual se ha permitido que las tecnologías
informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos
años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del
mercado se ha convertido en el principal ámbito de su
crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva
aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que
es y lo será en nuestro medio.

El comercio electrónico es un medio que se ha
caracterizado por un aumento en la capacidad de los
suministradores, de la competitividad global y de las
espectativas de los consumidores, como respuesta a todo ello, el
comercio a nivel mundial está cambiando gracias a esta
influencia.

Existen barreras que se están superando con esta
nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras
jerárquicas tradicionales, además de que se
está erradicando las barreras entre divisiones
empresariales, gracias al comercio electrónico se hace
posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en
estos últimos tiempos los cuales se están dando a
escala global, logrando que las empresas sean más
eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus
funciones internas, también se permite que éstas
puedan entablar un contacto más estrecho con sus
proveedores, sin importar la localización
geográfica, ya que la distancia ya no es un
obstáculo para vender en un mercado global.

La venta electrónica es una modalidad de comercio
electrónico en la que un proveedor suministra los bienes o
servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un
pago, podemos citar como ejemplo a un cliente particular que
realiza una compra ordinaria realizando el pago por vía
electrónica también en lugar de una
empresa.

Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso
especial tiene una considerable importancia económica, es
sólo un caso particular del caso más general de
cualquier forma de operación o transacción
comercial, la cual se lleva a cabo a través de medios
electrónicos.

El avance de la tecnología se está
expresando en cambios que se están dando en el comercio,
pues éste ha creado toda una revolución en el
mercado, se cometería un error si es que las empresas
subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como
una de las tantas formas de hacer un negocio.

Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen
hay:

Presencia y Elección Global, el comercio
electrónico no tiene límites geográficos o
nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores, ya
que las redes que tienen mayor importancia son de ámbito
global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia
global incluso, a los proveedores más pequeños para
así poder hacer negocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de
tener una elección a nivel global, ya que puede elegir
entre todos los proveedores potenciales de un determinado
producto o servicio, sin considerar la localización
geográfica de este último.

Mayor competencia y mejora de la calidad de servicio la
competencia es algo que el comercio electrónico permite
alcanzar a los proveedores llegando a estar más cerca de
sus clientes, por ejemplo, muchas compañías
utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte
preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la
información correspondiente a los productos, las
guías de uso, respondiendo rápidamente a las
consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene
por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio,
ajuste generalizado, productos y servicios personalizados, el
ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la
interacción electrónica que existe con los clientes
permite que los proveedores puedan tener información
detallada de las necesidades individuales de cada uno.

El resultado de todo esto son los productos a medida,
los que pueden tener comparación con productos ofrecidos
por especialistas pero a precios de mercado masivo, un simple
ejemplo de un almacén en línea, diseñado
para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los
artículos de interés y excluye los ya
leídos.

Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y
respuesta rápida de necesidades, se reducen a menudo las
cadenas de entrega, es decir los productos son vendidos
directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los
retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos
generados por la redistribución.

La contribución del comercio electrónico
no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede
conseguirse usando catálogos en papel y encargos por
teléfono o carta, sino hacerla práctica en
términos de precio y tiempo.

El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios
que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que
la cadena de distribución puede suprimirse completamente,
esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio,
películas, vídeo, música, revistas,
periódicos, para las industrias de la información y
la educación incluyendo todas las formas de publicidad) y
para las empresas de desarrollo y distribución de
software, el cliente se beneficia teniendo la posibilidad de
obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin
limitarse a los stocks actuales del distribuidor
local.

Reducción de costes y precios, uno de los grandes
aportes del comercio electrónico es la reducción de
costes de transacción, debido a que la interacción
humana implica un coste de transacción comercial, el cual
puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una
transacción electrónica puede demandar sólo
unas cuantas.

De aquí que, algunos procesos comerciales que
implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo
substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones
substanciales de precio para los clientes.

Nuevas oportunidades de negocios, nuevos productos y
servicios, a parte de la nueva concepción de mercados para
productos y servicios que ya existen, el comercio
electrónico es una ventana para ofrecer productos y
servicios que son completamente nuevos, los ejemplos incluyen
servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de
contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos
iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además
de muchos tipos de servicios de informaciónen
línea.

Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe
interrelación muy fuerte entre ellos, por ejemplo, el
aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede
derivarse parte de la personalizaciónmasiva, mientras que
el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la
reducción de costes y precios.

2.9. MERCADOS GLOBALES EN INTERNET.

Globalización, Las redes globales nos dan la
oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran
en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan
simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del
frente; pero como podremos apreciar no es suficiente sólo
la comunicación, aunque necesaria, existen cosas que son
importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas,
cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber
de su existencia mutua y de los productos o servicios que
necesitan u ofrece.

Cómo puede una empresa conocer y comprender las
tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan
remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser
escritas y cómo puede ser respetada y soportada la
diversidad lingüística y cultural de una comunidad de
usuarios global.

Estos son algunos de los temas que forman partede la
banda abierta de la globalización, que hará del
comercio electrónico global una realidad
práctica.

Este área introductora se basa en dos conceptos
clave: globalización e Internet desde la óptica de
estrategias comerciales, para ello se hace una exposición
sobre la orientación empresarial hacia el mercado desde
diversos enfoques, producto, ventas, marketing especifico y
social, así como el proceso evolutivo del marketing
domestico al internacional y global.

El nuevo marco de globalización experimenta un
fuerte impulso a través de Internet, que es provocando
cambios significativos en los planteamientos tradicionales sobre
la forma de hacer negocios, constituye el comienzo de una nueva
era que podríamos llamar revolucionaria, en lo que hemos
denominado interacción de los mercados a través de
comunidades virtuales.

Los tres elementos que componen esta área
están secuenciados para ofrecer una perspectiva general,
exponiendo los motivos subyacentes en esta nueva etapa de
globalización comercial, el comercio electrónico es
un concepto de negocio, de cambios de procesos en las
organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones
comerciales entre las empresas, y que, evidentemente, se sustenta
sobre una base tecnológica para llevar a cabo su cometido;
pues bien, Internet no es ni más ni menos que eso: una
nueva plataforma técnica sobre la que asentar los
conceptos, los fundamentos y la filosofía del comercio
electrónico.

Evidentemente las características de la red
Internet y de sus tecnologías asociadas ha causado un boom
del comercio electrónico, especialmente el asociado al
consumidor final, Business-to-Consumer, o B-C; la ubicuidad de la
Red, las capacidades multimedia de las tecnologías
asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas,
permiten a muchos negocios poder hacer llegar su oferta a
millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar por
la Red, buscando y seleccionando los productos o artículos
que deseen adquirir de entre los cada vez más frecuentes
centros virtuales de compra.

Quizá éste sea el gran valor que Internet
ha aportado al comercio electrónico: ser el verdadero
motor para su popularización y aceptación global;
aunque, como se dijo anteriormente, Internet ha desarrollado el
concepto de comercio electrónico B-C, sería injusto
olvidarnos de la otra gran vertiente: la de empresa a empresa
Business-to-Business, o B-B, la de las transacciones comerciales
entre organizaciones.

Y más que injusticia, estaríamos
cometiendo un error estratégico, puesto que todas las
predicciones y vaticinios de fuentes tan solventes como
GartnerGroup, Nielsen o ForresterResearch, pronostican que el
verdadero boom del comercio electrónico será el
asociado al B-B, y tendrá lugar con la llegada del nuevo
milenio.

Todos los pronósticos apuntan, asimismo, a que el
comercio electrónico será la estrategia clave para
que las empresas mantengan o aumenten su competitividad en los
mercados globales.

Se podría incluso afirmar que, en muchos casos,
el comercio electrónico será la forma mediante la
cual las empresas se relacionen comercialmente entre sí y
con los consumidores finales, en este contexto, Internet juega y
jugará un papel clave y fundamental, puesto que se
erigirá en la plataforma técnica por excelencia
para el comercio electrónico; pero esto es una cosa y otra
muy distinta y equivocada es reducir un concepto tan amplio como
el de comercio electrónico a algo tan específico
como una compra de productos en un web de Internet con
posibilidad de pago en tiempo real.

Durante años, los anunciantes se han abstenido de
poner dólares en los motores de búsqueda, en los
mercados fuera de los Estados Unidos, debido a que la
inversión parece ser demasiado arriesgada, en
relación con la respuesta de los usuarios.

Pero los mercados de búsqueda alrededor del
mundo, han madurado considerablemente en los últimos
años, y ahora ofrecen una gran oportunidad, ya es hora del
marketing de búsqueda global.

El mercado global está creciendo más
rápido que nunca, los mercados como China, Japón y
el Reino Unido (UK), ahora representan mercados importantes con
más de 28 mil millones de búsquedas anuales,
además, un número de países de todo el mundo
han experimentado un crecimiento de dos dígitos en el
último año, por ejemplo en 2009, la búsqueda
en Rusia y Francia creció a un asombroso 92% y 61%,
respectivamente, y la búsqueda en Brasil tuvo un aumento
del 53%.

De hecho, la búsqueda mundial total creció
un 46% desde 2008 hasta 2009, e incluyó más de 131
mil millones de búsquedas, por otra parte, mientras que
tal porcentaje es nada menos que impresionante, las
búsquedas en EE.UU. representaron apenas el 17 por ciento
de ese total, en otras palabras, los mercados globales
representan el 83% de la audiencia total de
búsquedas.

A pesar de esas estadísticas tan convincentes,
muchas empresas B2B, aún no han invertido en el desarrollo
de una presencia de búsqueda en los mercados
mundiales.

Por ejemplo, recientemente en una conversación
con un vendedor en una empresa de consultoría, se
indicó que "el mercado internacional estaba cubierto" con
una página web de EE.UU., al parecer, consideraban que una
página sería suficiente, para atender las
necesidades de la gran mayoría de la audiencia de
búsqueda en todo el mundo (83%).

Si usted es un vendedor B2B y hace tiempo que no
considera ampliar sus esfuerzos de búsqueda en los
mercados mundiales globales, ahora es el momento de empezar, a
continuación se presentan algunos elementos para pensar en
el camino hacia:

• Establezca su presencia temprana: esta es su
  oportunidad de ser visible y establecer su marca en los
  motores de búsqueda internacional, antes de que su
  competencia lo haga, comience investigando la presencia de
  sus competidores en los mercados mundiales.Si sus
  competidores no se han hecho visibles en el mercado mundial
  global, esto se podría traducir en una ventaja
  competitiva para su empresa, sin embargo, si ya están
  allí, no se preocupe, la ventaja está en
  mostrarse ahora.

• Ser metódico en la elección de
  mercados para la entrada: cómo usted toma sus
  esfuerzos de búsqueda global, dependerá de
  varios factores, incluyendo los mercados internacionales, los
  servicios que presta, los recursos que ya tienen disponibles
  y la fuerza con que desea penetrar en cada mercado. Al
  decidir la mejor manera de comenzar, es importante
  seleccionar cuidadosamente sus mercados, es aconsejable que
  comiencen por sólo uno o dos, y aprovechando el
  análisis web, pueda posteriormente penetrar en
  otros.

• Investigación de cada mercado objetivo: para
  ser eficaz en sus mercados mundiales, necesita obtener una
  comprensión del campo de búsqueda para cada
  mercado, evite entrar en un nuevo mercado con sede en Estados
  Unidos, ya que puede afectar negativamente a sus resultados,
  por ejemplo, mientras que Google domina el paisaje de
  búsqueda EE.UU., no piense que es el caso en todas
  partes, Baidu tiene la cuota de mercado dominante en China y
  Yandex es líder en Rusia, en la investigación
  de la cuota de mercado en sus mercados globales, puede
  garantizar que sus campañas están dirigidas a
  los motores que realmente funcionan en cada lugar.

• Localice su contenido: para tener éxito en
  los mercados globales, es fundamental localizar el contenido
  de su sitio, si lo hace, esto le permitirá estar
  frente a los tomadores de decisiones a nivel internacional,
  hablándoles en el lenguaje que utilizan para buscar
  sus productos o servicios, pero esto no es sólo
  aplicable para los mercados de lengua extranjera, lo mismo
  puede decirse de los mercados donde el Inglés es el
  idioma principal, por ejemplo, si su empresa vende piezas de
  ascensor y se pueden enviar internacionalmente, nunca
  llegarán a su público del Reino Unido a
  través de los motores de búsqueda, si su sitio
  web no utiliza el término local para el elevador:
  "ascensor".

Mientras que muchos anunciantes pueden haber vacilado
del mercado global en el pasado, la oportunidad es ahora
demasiado grande como para ignorarla por más tiempo,
algunos minoristas perspicaces vienen considerando si la
búsqueda global es adecuada para ellos hoy en día y
están tomando el toro por los cuernos.

2.10. DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO
FÍSICO.

Definitivamente los mercados Digital y Físico
tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios,
los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la
economía mundial.

Haremos una comparación en lo que es la
economía digital con la economía física,
para así poder alcanzar una mejor comprensión de
este nuevo mercado, la comprensión de la dinámica
de mercado es importante, y para ello es necesario tener los
conocimientos básicos de la economía
estándar, hay algunas preguntas que deben ser respondidas
como, ¿El mercado electrónico es un mercado
perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones?

Al parecer el mercado electrónico hace suponer
que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas
de internacionales, en las que hay muchos vendedores y
compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante
información sobre los productos y el mercado siendo
además, un lugar donde no existen los
intermediarios.

Todo hace pensar que éste es un mercado altamente
competitivo y eficiente pero si tomamos conciencia y evaluamos
con mayor detenimiento, se verá que la búsqueda por
parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que
una base de datos completa y de fácil uso tendría
un elevado costo, además por que los vendedores no
proporcionen a la información necesaria.

Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por
menor no son necesarios, existen intermediarios que sí se
hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado
electrónico sea más eficiente para que garanticen
la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la
resolución de conflictos, etc., todos estos agentes
agregan costes a la transacción.

Los productos digitales son altamente personalizables
debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para
revisar, reorganizar y editar, con la suficiente
información sobre los requerimientos que tiene el
consumidor,los productos serán diferenciados, la cantidad
de vendedores potenciales puede ser pequeña, pudiendo
llegar a uno sólo, es decir que el mercado está
totalmente diferenciado y segmentado.

En cuanto a los precios, serán determinados por
el precio que el comprador está dispuesto a pagar, los
vendedores realizan una diferenciación de precios, en
primer grado o perfecta, lo cual es exactamente lo contrario de
los que se puede obtener en un mercado altamente
competitivo.

Qué pasa con el menudo proclamado "coste marginal
cero" por el que los productos digitales tendrían un
precio cero, gratuito, debido a sus costes de reproducción
mínimos, el precio puede aproximarse a cero, sólo
si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores
tienen una competencia leal y efectiva.

Entonces podemos decir que el coste marginal de un
producto digital puede ser importante, sobre todo cuando se
acerque a cero, la diferencia de precios se determinará de
acuerdo a la demanda de acuerdo a cuanto disponga el comprador a
pagar más que por el coste marginal.

Pero si nos ponemos en el caso de que toda la
información y productos digitales no tengan valor, los
vendedores más poderosos en el mercado jamás
pondrán precio cero y seránellos quienes manejen el
mercado.

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de
mercado, cada uno goza de características diferentes,
Estos son: el mercado físico y el mercado digital o
virtual.

En conclusión los mercados Digital y
Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos
principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven
la economía, se observarán las principales
diferencias del mercado virtual en comparación del mercado
tradicional.

Todo hace suponer que el mercado digital, es un mercado
perfectamente competitivo por que hay muchos vendedores
pequeños en la relación con el mercado, los
compradores están bien informados, existe libre entrada y
salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los
ofertantes como los demandantes, sin embrago, los productos son
diferenciados para demostrar la importancia que le dan al
consumidor ya que no existe un contacto físico, con esto
rompemos la idea de una competencia perfecta.

Es innegable que a medida que avance la
globalización, la rápida expansión de las
tecnologías de la información y de la
comunicación, brindan claros beneficios en el mercado
digital, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar
a nuevos contextos comerciales con los que las personas no
están completamente familiarizadas.

Los negocios de hoy dependen cada vez más de los
sistemas informáticos, por lo que se han hecho
particularmente, por falta de seguridadjurídica en estas
transacciones, el comercio electrónico, sin dudas, ha
permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o
servicio a un mercado de consumidores en crecimiento.

2.11. PERSPECTIVAS PRESENTES Y FUTURAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO.

Hasta no hace demasiado tiempo la interacción
social a nivel comercial se efectuaba cara a cara, por
teléfono o bien por correo postal, sin embargo, gracias a
las innovaciones técnicas acontecidas en los
últimos años, se ha producido el nacimiento de un
nuevo tipo de comercio, el denominado comercio
electrónico.

El comercio electrónico es un servicio de la
tecnología que permite la realización de
operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios
mediante la utilización de sistemas electrónicos,
como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan
habituales en muchos hogares.

En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos
permite tener en nuestro domicilio una gran galería
comercial por la que podemos pasear de forma fácil y
rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo
ello sin movernos de casa.

El comercio electrónico no es algo totalmente
nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya más de una
década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data
Interchange) para el intercambio electrónico de
documentos, existen muchas otras variantes de comercio
electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking,
que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas
bancarias igualmente desde su ordenador personal.

Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia
de grandes redes digitales de comunicación a nivel
mundial, que facilitan las transacciones entre las partes
implicadas, entre ellas merece especial mención la red
Internet, la cual da cobertura a millones de usuarios: personas,
negocios, empresas, revistas y todo tipo de
sociedades.

Las ventajas del comercio electrónico son
evidentes, el comprador puede ver de manera rápida todo el
escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda
en busca del producto deseado. Se optimiza también el
tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar
largas colas para ser atendido.

Por su parte, el vendedor también se beneficia,
puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de
mostrarlos físicamente al comprador. Otras ventajas del
comercio electrónico son las siguientes:

• Reduce los retrasos gracias a la velocidad de
  transmisión.

• Disminuye el ciclo de producción, creando
  mercados más competitivos.

• Hace posible la igualdad de trato a los clientes
  independientemente de sus características
  individuales: nacionalidad, lugar de residencia,
  etc.

• Amplía de forma considerable el mercado
  potencial de las empresas.

• Faculta a las pequeñas y medianas empresas el
  acceso a mercados que de otra manera tendrían vetados
  por su elevado coste

Pese a todo, también es cierto que este tipo de
comercio presenta sus inconvenientes, algunos de ellos
potencialmente peligrosos y todavía por solucionar, entre
ellos, el más importante es la falta de seguridad en los
procesos de compraventa.

En el caso del comercio tradicional, como se ha indicado
anteriormente, las mayorías de transacciones se
efectúan cara a cara, por teléfono o por correo,
todas estas actividades pueden considerarse
intrínsecamente seguras.

Sin embargo, en el caso del comercio electrónico,
la interacción entre comprador y vendedor se realiza a
través de una red abierta denominada Internet, que no
puede considerarse un canal de comunicación seguro a menos
que se adopten ciertas medidas de protección.

El estudio y desarrollo de estas medidas de
protección es precisamente uno de los objetivos
fundamentales de la criptografía, ésta proporciona
al comercio electrónico las herramientas necesarias para
garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la
información intercambiada confidencialidad, así
como la no manipulación de la misma entre el origen y el
destino, integridad.

Sin embargo, el problema de la identificación de
las partes, autenticación, todavía no está
del todo resuelto, a este respecto, conviene señalar que
una de las situaciones más preocupantes actualmente es la
publicación de los datos personales y confidenciales del
comprador, como por ejemplo el número de su tarjeta de
crédito, en un medio totalmente abierto como es
Internet.

Otro tema pendiente de resolver es el de cómo
obtener los resguardos que permitan realizar posteriores
reclamaciones tanto al comprador como al vendedor en el caso de
que alguno de ellos se sienta perjudicado por el otro una vez
concluida la transacción.

Hoy día existen diferentes protocolos como el SET
(SecureElectronicTransaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que
se ocupan de que este tipo de transacciones a través de
redes informáticas sean lo más seguras
posibles.

Sin embargo, ninguno de ellos ofrece todavía una
seguridad completa, ya que únicamente son capaces de
solucionar de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo
que tanto el comprador como el vendedor pueden todavía
engañar.

Así, por ejemplo, puede darse la situación
de que el comprador pague un producto y posteriormente no lo
reciba, o bien que el vendedor entregue un producto y
posteriormente no pueda cobrarlo. Además, lo que es
más peligroso, sin que ninguno pueda demostrar que ha sido
engañado por el otro.

Después de todo lo dicho, es indudable que uno de
los factores que ha contribuido en mayor medida al éxito y
desarrollo del mundo empresarial en los últimos
años ha sido la implantación del comercio
electrónico.

Esto hace pensar que su protagonismo en el futuro
será incluso mayor que el que tiene hoy en día, es
igualmente cierto que la evolución futura de este tipo de
comercio dependerá de forma directa de la capacidad de
garantizar su seguridad mediante la criptografía, pero
tampoco es conveniente que la psicosis de inseguridad
electrónica nos lleve a frenar el despegue de este
comercio en Internet, en definitiva, sería conveniente que
empezásemos a considerar el problema del comercio
electrónico no tanto como un problema de inseguridad sino
más bien de confianza.

Las tendencias de un mundo conectado parecen apuntar que
será el cliente el que determine qué precios
está dispuesto a pagar de modo individual, para poder
iniciar la conversación con un cliente, tendría que
ser capaz de captar su atención con obsequios de
importancia considerable.

Las empresas tendrán que contar con expertos para
descubrir los "activos digitales" que sean de valor para los
clientes y que, por haber sido ya utilizados internamente, su
reutilización será prácticamente gratuita,
estos "activos digitales" abarcan desde estudios sectoriales
hasta estadísticas reales, pasando por la experiencia
propia sobre un sector concreto.

En cualquier caso, el entorno descrito lleva a negociar
precios unitarios que son diferenciales y pactados para cada
persona, lo que llevará a pensar que el precio es lo menos
importante de una compra, será mucho más relevante
el pacto al que se llegue con la empresa que vende cualquier
producto o servicio.

El crecimiento de Internet y su penetración en el
tejido empresarial no se detendrán tras la eclosión
de los últimos años, al contrario, conocerá
un fuerte crecimiento durante la presente década, gracias
a la popularización de las tecnologías
inalámbricas y la entrada en juego de nuevos canales como
la televisión interactiva.

A pesar de la crisis empresarial vivida por las empresas
de Internet y de telecomunicaciones en los últimos
años, no se está deteniendo la penetración
de las nuevas tecnologías, y en especial de la red, dentro
de la actividad de las empresas, en los próximos
años, la entrada en juego de la telefonía
móvil de tercera generación debe representar un
nuevo impulso para la utilización de Internet por parte de
la población, lo que generará nuevas oportunidades
de negocio, de la misma manera que sucederá si finalmente
se consolida la televisión interactiva.

Acceso híbrido, esta evolución
tecnológica hará que el acceso a Internet a
través del ordenador personal, actualmente
hegemónico, pase a convertirse en minoritario, frente a
otro tipo de aparatos y canales que ofrecerán más
comodidad al usuario, desde hace diez años se está
viendo en mundo las posibilidades de la telefonía
móvil como instrumento de conexión a Internet y de
prestación de servicios de alto valor
añadido.

Precisamente estos nuevos canales pueden permitir el
despegue definitivo del comercio electrónico minorista
que, a pesar de las previsiones optimistas de la segunda mitad de
los años 90, no ha conseguido todavía, salvo
contadas excepciones, obtener la masa crítica suficiente
como para competir con el comercio tradicional.

Algunas previsiones apuntan a que el comercio
electrónico a mediados de la década, por su enorme
crecimiento previsto, se situará en un punto focal de
avance extraordinario y de desarrollo de las empresas a nivel
mundial.

CAPÍTULO III

Metodología de la
investigación

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.

• LA INVESTIGACIÓN
  DOCUMENTAL.

Es un conjunto de acciones sistemáticas con
objetivos propios, que apoyados en un marco teórico o en
uno de referencia, un esquema de trabajo apropiado y con un
horizonte definitivo, describen, interpretan o actúan
sobre la realidad, organizando nuevos conocimientos,
teorías, métodos, medios, sistemas, modelos,
patrones de conducta y procedimientos educativos o modificando
los existentes.

La investigación se extiende como todo proceso de
búsqueda sistemática de algo nuevo, se trata de
actividades intencionales y sistemáticas que llevan al
descubrimiento y a la intervención de algo nuevo, este
"algo" producto de la investigación, no es solamente del
orden de las ideas y del conocimiento, sino que genera resultados
diversos y muy diferentes, nuevas ideas, conceptos,
teorías, nuevos diseños, valores, prototipos,
comportamientos y actitudes.

Sin duda alguna que esta forma de definir la
investigación documental, no agota las posibilidades de
conceptualización de la misma, ni pueden ser consideradas
como de aceptación universal; incluso pueden poner su
objeto de debate entre quienes conciben de manera diferente la
investigación documental.

La investigación documental, entendida como
disciplina, es un ámbito de conocimiento reciente,
aproximadamente tiene un siglo de historia, pues, su origen se
sitúa a fines del siglo diecinueve, cuando la
pedagogía, a semejanza de lo que anteriormente
había realizado otras disciplina humanísticas, como
la sociología, psicología entre otras,
adoptó la metodología científica como
instrumento fundamental para constituirse en una
ciencia.

La investigación Documental, se encuentra en la
actualidad en un momento de cambio debido al avance de los nuevos
sistemas de accesos e intercambio de información y al
impacto que ha tenido la computarización y lo que esta
produciendo en el modo de recopilación y tratamiento de la
información.

Unos de los aspectos más debatidos en la
investigación Documental es el que hace referencia a los
críticos de rigor por lo que se regulan las diversas
metodología para adquirir el carácter de
científica; uno de los elementos constitutivos de este
proceso es la voluntad del experto de comunicar los
resultados.

A su vez, y de manera previa, el propio investigador
precisa recurrir a la consulta de diversas fuentes de
información, con el fin de establecer el estado de la
cuestión del conocimiento sobre el fenómeno que
piensa investigar.

La tarea de adquirir las fuentes y organizarlas para
fácil acceso ha correspondido, tradicionalmente a las
bibliotecas, a las que se añaden en la actualidad los
centros especializados de documentación computarizada,
entre las características de la investigación
documental tenemos:

• Permiten la presencia de acciones intencionales y
  sistemáticas.

• Son realizadas con apoyo en un marco teórico
  o uno de regencia.

• Conducen al descubrimiento de algo nuevo.

Se obtiene a través de diversas naturalezas,
conocimientos, teorías, ideas, conceptos, modelos,
productos, artefactos, maquinas, medios, valores y
comportamientos, los profesionales de diversos campos, pueden
aproximarse a la realidad documental desde diferentes
perspectivas así como utilizar diversos modelos de
investigación, recogiendo información a
través de una grana variedad de
técnicas.

Esta diversidad obedece a las diferentes concepciones y
modos de interpretar la realidad social que se basa en las
distintas fuentes que pueden darse en las distintas respuestas a
través de interrogantes planteadas desde las dimensiones
reales y cognoscente y desde distintas concepciones de la
naturaleza humana, la diversidad metodológica resultante
deriva de las diferentes respuestas dadas en cada
ámbito.

Por lo general, la dimensión real se refiere a la
naturaleza de los fenómenos sociales y a su grado de
estructuración, plantea la controversia de si la realidad
social es algo externo a las personas y se impone desde fuera o,
por el contrario, es algo creado desde un punto de vista
particular, la dimensión cognoscente plantea la forma de
adquirir el conocimiento, el investigador ha de contemplar la
posibilidad de que el conocimiento sea tan complejo y objetivo
que tenga que adoptar la perspectiva de un observador externo,
así como métodos propios de las ciencias
naturales.

O bien, por el contrario, puede considerar que el
conocimiento es subjetivo, personal o único, lo que
podría requerir un compromiso y una experiencia compartida
con las personas implicadas y, por tanto, una menor
atención a los métodos físico
natural.

La dimensión metodológica aborda los
problemas que plantea la investigación documental en
relación con los métodos a emplear, las diversas
metodologías que se utilizan en este tipo de
investigación para indagar el mundo social proporcionan el
marco de referencia, la justificación lógica para
examinar los principios y procedimientos empleados para formular
los problemas de investigación, se dan respuestas a los
mismos y se evalúan su idoneidad y profundidad.

Las últimas tendencias pedagógicas abogan
por una mayor profesionalización de los investigadores y
destacan la capacidad de indagación y búsqueda,
dichas líneas de pensamientos y acción destacan,
como parte de la mencionada profesionalización, la
capacidad o preparación de los investigadores para el
proceso de investigación, como uno de los elementos
imprescindibles para responder al reto que cada día nos
impone la Globalización.

Uno de los aspectos más debatidos en la
investigación documental es el que hace referencia a los
criterios de rigor por los que se regulan las diversas
metodologías, en la medida en que el investigador aplique
unos criterios reguladores que garanticen el rigor método
lógico, existirá una mayor confianza en los
resultados de la investigación.

Distintos criterios de racionalidad se aplican tanto al
proceso de investigación como a las técnicas de
investigación documental, a cuyas exigencias
epistemológicas deben adecuarse, cualquier
investigación, esta debe responder a unos cánones o
criterios reguladores que permitan evaluar la autenticidad del
proceso, el rigor metodológico de cualquier
investigación científica puede ser considerado
desde cuatro criterios reguladores: veracidad, aplicabilidad,
consistencia y neutralidad.

3.2. FUENTE DE INFORMACIÓN.

Una fuente de información es una persona u objeto
que provee datos, la debida formulación del marco
teórico, verdadero sustento teórico del estudio,
orienta sobre la forma en que podremos encarar el estudio, a
partir de la consulta de los antecedentes de cómo ha sido
tratado este tipo de problema en otros estudios, qué tipo
de información de recolectó, qué
diseños se emplearon, etc.

También permite centrar el trabajo del estudio
evitando desviaciones del planteo original, facilita la
elaboración de hipótesis o afirmaciones que luego
deberán ser validadas y provee un marco de referencia para
interpretar posteriormente los resultados del estudio o
investigación.

Se distinguen dos tipos fundamentales de fuentes de
información:

• Fuentes primarias o directas: son los datos
  obtenidos de primera mano, por el propio investigador o, en
  el caso de búsqueda bibliográfica, por
  artículos científicos, monografías,
  tesis, libros o artículos de revistas especializadas
  originales, no interpretados.

• Fuentes secundarias: consisten en resúmenes,
  compilaciones o listados de referencias, preparados en base a
  fuentes primarias, es información ya
  procesada.

Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio
o evidencia directa sobre el tema de investigación, las
fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se
está estudiando o por la persona directamente envuelta en
el evento.

La naturaleza y valor de la fuente no puede ser
determinado sin referencia al tema o pregunta que se está
tratando de contestar, las fuentes primarias ofrecen un punto de
vista desde adentro del evento en particular o periodo de tiempo
que se está estudiando.

La recopilación de estos datos debe ser lo
más estructurada posible con el fin de alcanzar una
máxima calidad de información que permita tomar
decisiones acertadas, el plan para recoger la información
primaria debe ser concebido por expertos y así tener la
posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los
resultados. 

Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes
primarias, las fuentes secundarias están a un paso
removidas o distanciadas de las fuentes primarias, las
investigaciones suelen comenzar con los datos secundarios,
recabando las fuentes internas y externas.

3.2.1. Materiales.

Para la elaboración y estructuración del
contexto del proceso de la investigación se enmarca en el
uso de textos, folletos, tesis relacionadas al tema de estudio,
informaciones de las páginas Web (Internet) y de la
información que surge de las encuestas y
entrevistas.

3.2.2. Humanas.

Las fuentes de información humanas están
relacionadas con el quehacer comercial y empresarial de la ciudad
de Aguadulce Provincia de Coclé, los cuales son
consultados sobre los nuevos avances tecnológicos de la
Telemática, como nueva estrategia de mercadeo y venta de
sus productos.

3.3. SISTEMA DE HIPÓTESIS.

H.I.La implementación y aplicación
científica, de las nuevas tecnologías de la
informática y la comunicación en el ámbito
empresarial y comercial, desarrollará en gran manera las
diferentes fases del marketing, en el mundo económico y
comercial de las naciones.

H.O.La implementación y aplicación
científica, de las nuevas tecnologías de la
informática y la comunicación en el ámbito
empresarial y comercial, no desarrollará en gran manera
las diferentes fases del marketing, en el mundo económico
y comercial de las naciones.

3.4. SISTEMA DE VARIABLES.

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA.

3.5.1. POBLACIÓN.

La población implicada en el estudio la conforman
los empresarios y comerciantes de la ciudad de Aguadulce
Provincia de Coclé.

3.5.2. MUESTRA.

El muestreo se realizará a través de la
aplicación de encuestas en los sectores seleccionados
escogiendo al azar o sobre la base de patrones de equidad, el
personal que será objeto del desarrollo de la encuesta,
para que no exista una predisposición en la
selección del personal, que conlleve a la
contaminación de la muestra.

Esta se refiere a un porcentaje representativo del
universo a la cual atañe la propuesta, se tomará
como muestra valedera un veinte por ciento del total de los
involucrados en esta propuesta, lo que nos dará una idea
relativa bastante amplia del sentir y decisión de los
sectores involucrados en el desarrollo de esta
investigación.

Lo interesante de la investigación documental
estriba en que no se deje por fuera a ningún sector
involucrado en el asunto, pero realizando un muestreo, claro y
transparente sin precondiciones y de manera veraz, que responda a
los intereses del proyecto y que se constituya en una muestra
representativa del sentir y la decisión de los amplios
sectores en consideración.

• DESCRIPCIÓN DE LOS
  INSTRUMENTOS.

LA OBSERVACIÓN.

Consiste en el uso sistemático de nuestros
sentidos orientados a la captación de la realidad que
queremos estudiar, es una técnica antigua, a través
de los sentidos, el ser humano capta la realidad que lo rodea,
que luego organiza intelectualmente, durante innumerables
observaciones sistemáticamente repetidas, el uso de
nuestros sentidos es una fuente inagotable de datos que, tanto
para la actividad científica como para la vida
práctica, resulta de inestimable valor.

Dicho de otro modo, observar científicamente es
percibir activamente la realidad exterior con el propósito
de obtener los datos que previamente han sido definidos de
interés para la investigación, la
observación que se realiza cotidianamente, como parte de
nuestra experiencia vital, no puede ser considerada como
científica pues no está orientada hacia objetos
precisos de estudio, no es sistemática y carece de
controles o de mecanismos que nos pongan a cubierto de los
errores que podemos cometer cuando la realizamos.

La principal ventaja de esta técnica en el campo
de las ciencias del ser humano, radica en que los hechos son
percibidos directamente, sin ninguna clase de
intermediación, colocándonos ante una
situación tal como ésta se da
naturalmente.

De este modo, no se presentan las distorsiones que son
usuales en las entrevistas, como la subjetividad del objeto
investigado, otra ventaja es que la conducta se describe en el
momento exacto en que está ocurriendo, además, las
observaciones se pueden realizar independientemente de que las
personas estén dispuestas a cooperar o no.

A diferencia de otros métodos en los que
sí necesitamos de la cooperación de las personas
para obtener la información deseada, su principal
desventaja reside en que la presencia del observador puede
provocar, por sí sola, una alteración o
modificación en la conducta de los objetos observados,
destruyendo la espontaneidad de los mismos y aportando datos, por
lo tanto, poco fiables, porque las personas al saberse observadas
pueden alterar su conducta, esta reacción frente a la
presencia de terceros debe tenerse en cuenta siempre que se
pretenda utilizar la técnica de la
observación.

LA ENTREVISTA. 

La entrevista es una forma específica de
interacción social que tiene por objeto recolectar datos
para una indagación, el investigador formula preguntas a
las personas capaces de aportarle datos de interés,
estableciendo un diálogo, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra es la fuente de esas
informaciones.

Su principal ventaja radica en que son los mismos
actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, nadie
mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de
aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o piensa
hacer.

Pero existe un importante desventaja que limita sus
alcances, cualquier persona entrevistada podrá hablarnos
de aquello que le preguntemos pero siempre nos dará la
imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, a
través de su carga subjetiva de intereses, prejuicios y
estereotipos.

Para que una entrevista tenga éxito, es preciso
prestar atención a una serie de factores, es importante
que la apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al
medio social donde habrá de formular sus preguntas, el
entrevistador debe poseer por lo menos una cultura media, que
comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido y la
función que su trabajo desempeña en el conjunto de
la investigación.

Tendrá que ser mentalmente ágil, no tener
prejuicios marcados frente a ninguna categoría de personas
y, sobre todo, ser capaz de dejar hablar libremente a los
demás, eliminando por completo todo intento de
convencerlos, apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones, la
entrevista habrá de realizarse a las horas más
apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta
que su posible duración no afecte la confiabilidad de los
datos.

LA ENCUESTA.

A la encuesta la podemos definir como un método
para obtener información de manera clara y precisa, donde
existe un formato estandarizado de preguntas y donde el
informante reporta sus respuestas.

Es un instrumento indispensable para llevar a cabo
entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de
éstas, en tal caso, se entregará al informante la
encuesta para que éste, por escrito, consigne por
sí mismo las respuestas, es claro que no se trata de una
entrevista, pues no existe el elemento de interacción
personal que la define.

La elaboración de la encuesta, requiere un
conocimiento previo del fenómeno que se va a investigar,
del mismo modo, la experiencia del investigador es imprescindible
para la construcción de los ítems, los que deben
ser adaptados a las necesidades del investigador y a las
características de la comunidad en la que se realiza la
investigación, la principal ventaja de la encuesta auto
reside en la gran economía de tiempo y personal que
implican, ya que pueden enviarse por correo, dejarse en
algún lugar apropiado o administrarse directamente a
grupos reunidos al efecto.

Su desventaja está en que impide conocer las
reacciones reales del informante ante cada pregunta,
también las confusiones o malentendidos pueden
multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar sobre
dudas específicas o de orientar una respuesta hacia su
mayor profundización o especificación.

El empleo de las encuestas se hace, especialmente
recomendable en aquellos casos en que es factible reunir de una
sola vez a un cierto número de personas, por otra parte,
muchas personas adoptan una actitud irresponsable o pierden el
interés frente a las encuestas demasiados extensas, lo que
es otro factor negativo de esta técnica.

3.7. TRATAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN.

El tratamiento de la información se refiere al
uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que
pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la
entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación,
otros.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un
momento en particular, con la finalidad de buscar
información que será útil a una
investigación en común, en la presente
investigación trata con detalle los pasos que se debe
seguir en el proceso de recolección de datos, con las
técnicas ya antes nombradas.

Una vez obtenidos los indicadores de los elementos
teóricos y definido el diseño de la
investigación, será necesario definir las
técnicas de recolección de datos para construir los
instrumentos que nos permitan obtenerlos de la realidad, un
instrumento de recolección de datos es cualquier recurso
de que se vale el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos
información.

CAPÍTULO IV

Análisis e
interpretación de los resultados

4.1. TABLA DE TABULACIÓN DE
ENCUESTAS.

4.2. GRÁFICAS.

GRÁFICA Nº
1.

SEXO.

Al contestar el ítem Nº 1 el setenta por
ciento de los encuestados manifestó ser del sexo Masculino
y el treinta por ciento manifestó ser del sexo
Femenino.

GRÁFICA Nº
2

AÑOS QUE TIENE DE SER
COMERCIANTE O EMPRESARIO.

Al responder al desarrollo del ítem Nº 2, el
diez por ciento de los encuestados manifestó tener entre
1-10 años, el treinta y cinco por ciento dijo tener entre
11-20 años, el cuarenta y cinco por ciento dijo tener
entre 21-30 años y el diez por ciento dijo tener
más de 30 años.

GRÁFICA Nº
3

¿APLICA CON ÉXITO TODAS
LAS TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL COMERCIO?

Al contestar el ítem Nº 3 el setenta por
ciento de los encuestados contestó que siempre aplica con
éxito las técnicas del comercio, el veinticinco por
ciento dijo algunas veces y el cinco por ciento manifestó
que nunca.

GRÁFICA Nº
4

¿CONOCE DETALLADAMENTE LAS
NUEVAS CORRIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al responder al desarrollo del ítem Nº 4 el
noventa y cinco por ciento de los encuestados manifestó
que sí conoce las nuevas corrientes del comercio
electrónico, mientras que el cinco por ciento
manifestó que no las conoce.

GRÁFICA Nº
5

¿SIENTE PLENA
DISPOSICIÓN A UN CAMBIO RADICAL EN CUANTO A LAS NUEVAS
TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al contestar el ítem Nº 5 el ochenta por
ciento de los encuestados manifestó que sí siente
plena disposición a un cambio radical en cuanto a las
nuevas tendencias del comercio electrónico, el veinte por
ciento manifestó que no.

GRÁFICA Nº
6

¿PARTICIPA DE LAS JORNADAS DE
CAPACITACIÓN SOBRE NUEVAS ESTRUCTURAS DEL MARKETING QUE SE
BRINDAN EN SU ÁMBITO EMPRESARIAL?

Al contestar el ítem Nº 6 el setenta y cinco
por ciento de los encuestados manifestó que siempre
participa de estas jornadas de capacitación, el veinte por
ciento dijo que a veces establece el diálogo y el cinco
por ciento manifestó que nunca lo establece.

GRÁFICA Nº
7

¿CONOCE DETALLADAMENTE TODOS
LOS ASPECTOS REFERENTES AL MARKETING EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?

Al contestar el ítem Nº 7 el treinta por
ciento de los encuestados manifestó que sí conoce
detalladamente todos los aspectos referentes al marketing en el
comercio electrónico, mientras que el setenta por ciento
manifestó que no.

GRÁFICA Nº
8

¿ESTARÍA DISPUESTO A
REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE SU NEGOCIO, EN CUANTO AL
NUEVO MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al responder al desarrollo del ítem Nº 8 el
noventa y cinco por ciento manifestó que sí
estaría dispuesto a realizar una reingeniería de su
negocio en cuanto al nuevo modelo de comercio electrónico,
mientras que el cinco por ciento manifestó que
no.

GRÁFICA Nº
9

¿UTILIZA MEDIOS COMPUTACIONALES
EN SU NEGOCIO, PARA EL DESARROLLO DE SU ACTIVIDAD
COMERCIAL?

Al contestar el ítem Nº 9 el ochenta y cinco
por ciento de los encuestados manifestó que sí
utiliza medios computacionales en su negocio para el desarrollo
de su actividad comercial, mientras que el quince por ciento
manifestó que no los utiliza.

GRÁFICA Nº
10

¿UTILIZA CATÁLOGOS DE
VENTAS, PARA EL MERCADEO DE LOS PRODUCTOS DE SU
EMPRESA?