La satisfacción lograda en los estudiantes por cada asignatura

Resumen

El trabajo consiste en una investigación de corte
pedagógico, acerca de la disparidad, existente entre las
calificaciones recibidas y el nivel de satisfacción
alcanzado por los estudiantes de la carrera de Tecnología
de la Salud, cuyo nivel de satisfacción fue sondeado antes
y después de la aplicación de un grupo de acciones
pedagógicas con las que se demostraron entre otras cosas:
Que el nivel de satisfacción de los estudiantes y con ello
su nivel de disposición para enfrentarse a los problemas
del mundo actual puede modificarse favorablemente aplicando
acciones dirigidas a lograr este fin. Que las calificaciones
obtenidas por los estudiantes, por altas que estas sean, por si
solas no son suficientes para alcanzar calidad en la
enseñanza universitaria, pues para ello no sólo
hace falta conocimientos en los estudiantes, sino además
disposición para hacer. Que es equívoco, hacer una
evaluación de la calidad de la enseñanza
universitaria sin la aplicación de instrumentos adecuados,
capaces de medir el nivel de satisfacción causado en los
estudiantes, por cada disciplina.

PALABRAS CLAVES

Calificaciones, satisfacción,
disposición, evaluación, calidad, Enseñanza
Universitaria.

Introducción

Si bien es cierto, que en las últimas dos
décadas del pasado siglo, ocurrieron un grupo de
acontecimientos que revolucionaron al mundo, no es menos cierto
que cuando apenas hemos cruzado los umbrales de la primera
década de este siglo, el mundo que tenemos ante nosotros,
es un mundo potencialmente acelerado en relación al que
teníamos ayer. Es el mundo de la era de la
globalización de la información y también de
la globalización de todas las crisis, conflictos y
fenómenos que los mismos hombres hemos creado y que por
tanto es a nosotros a quien nos toca, profundizar en su
conocimiento, adoptar las medidas y controlarlos, como requisito
indispensable para la supervivencia de la especie humana. Es por
ello que se impone la evolución del papel de la
educación y en especial el papel de la Educación
Universitaria, pues de lo que se trata es de producir un egresado
a la altura de su tiempo para que flote en él , tal como
sentenciara nuestro Héroe Nacional José
Martí cuando afirmó: .."Educar es poner al hombre a
la altura de su tiempo para que flote en él y no dejarlo
por debajo de su tiempo con lo que se hundiría". Y un
graduado a la altura de los tiempos de hoy, no puede ser en modo
alguno una persona con un volumen limitado de conocimientos
contenido en varios programas de estudios, porque por muy bien
que se los aprenda y por demás, demuestre esos
conocimientos en un examen o ante cualquier tribunal, si no sale
impregnado de una voluntad de buscar nuevos conocimientos, de
difundirlos y aplicarlos, si no egresa con tal disposición
y con tal satisfacción de haberlo hecho y de continuar
haciéndolo, de nada valdría la calificación
obtenida en la carrera por muy alta que esta haya sido. Se conoce
que las personas insatisfechas o con algún grado de
insatisfacción en algún tema o algún aspecto
de la vida, es una persona incapaz de desarrollarse
exitosamente.

Atendiendo a que el PROBLEMA encontrado es precisamente
la falta de paridad entre las calificaciones que se otorgan a los
estudiantes y el nivel de satisfacción que se alcanza en
ellos con el trabajo docente y conociendo que no existen
antecedentes en la enseñanza universitaria de que de
manera planificada y organizada se mida el nivel de
satisfacción alcanzado en los estudiantes por cada
asignatura para hacer una evaluación justa acerca de la
calidad del proceso de enseñanza; aunque si, existen
evidencias de que en algunos casos se han atendido
insatisfacciones planteadas por algún estudiante o grupo
de estudiantes; es que nos animamos a abordar el tema y demostrar
sobre la base de una investigación de corte
pedagógico, realizada en la asignatura de
Normalización y Metrología con los estudiantes de
Tecnología de la Salud de la Filial de Ciencias
Médicas, "Elena Fernández Castro" de Sandino, que
no basta una buena calificación obtenida o concedida al
estudiante, si no lo disponemos para la aplicación de los
conocimientos de manera práctica en las diferentes
situaciones a las que la vida, tanto laboral como social, ha de
enfrentarlo cada día.

Métodos

El problema a investigar lo encontramos cuando como
parte de la preparación de la asignatura de
Normalización y Metrología que se imparte a los
alumnos de Tecnología

de la Salud aplicamos una encuesta a los alumnos que la
recibieron en el semestre anterior para medir entre otras cosas:
Nivel de Satisfacción alcanzado por los alumnos en el
trabajo con la asignatura; contenidos con mayores dificultades y
condiciones y disposición de los estudiantes para aplicar
en su trabajo y en la vida diaria los conocimientos adquiridos.
Los resultados de ese instrumento fueron tan inesperados que nos
remitimos a las calificaciones que habían obtenido dichos
estudiantes en la asignatura y los resultados contrastaban
sobremanera con el nivel de satisfacción que esta
había alcanzado en los educandos:

-A pesar de que el 95 % de los estudiantes habían
obtenido calificaciones de 4 y 5 puntos en la
asignatura:

Sólo el 5 % consideró la asignatura
útil y provechosa.

El 50 % la consideró, ni útil, ni
provechosa.

El 15 % la evaluó de desagradable y
pesada.

Ninguno, 0 %, fue capaz de identificar algún
elemento que evidenciara que en su centro existe o no un trabajo
por la calidad de los servicios que se prestan.

Como muestran estos datos, los alumnos no estaban
preparados para procesar la información que recibieran
sobre estos temas de la Normalización, la
Metrología y la Calidad, y mucho menos para aplicarla en
su labor diaria, porque ni siquiera se convencieron de la
importancia de la disciplina tratada y sin embargo las
calificaciones se refieren a un alto nivel de conocimientos. Y
si, "La Calidad es la satisfacción de los requisitos
objetivos y subjetivos de los servicios que se ofrecen y de las
necesidades de los clientes".

Y si conocemos que el estudiante además de parte
interesada, es el cliente fundamental en el proceso de
enseñanza-aprendizaje; un nivel de satisfacción
tal, nos llamó poderosamente la atención y
comenzamos a trabajar en tal sentido. Para ello profundizamos
más en el asunto a través de métodos como la
entrevista, la revisión de documentos y Elaboramos una
Estrategia Pedagógica, con el propósito de
comprobar si era posible lograr mejor disposición de los
estudiantes ante esta asignatura. Las principales líneas
de acción de la citada estrategia fueron las
siguientes:

1 Nos propusimos promover ante todo el
interés de los alumnos por la asignatura, conscientes
de la importancia de la esfera volitiva en toda la actividad
que el ser humano emprenda.
2 Preparamos toda la bibliografía
disponible en soporte digital y la organizamos por unidades y
conferencias y se la colocamos en las computadoras de la
biblioteca.
3 Al no tener la posibilidad de usar las
computadoras en el aula para todas las conferencias, usamos
un DVD para impartirlas con formatos de diapositivas con un
TV Panda que posee la Filial.
4 Preparamos las conferencias y clases
prácticas, teniendo en cuenta que cada concepto que se
trabajara, se hiciera a partir de vivencias o ejemplos que
tuvieran que ver con su trabajo en el laboratorio para los
alumnos de la Especialidad de Bioanális Clínico
o en la sala de rehabilitación para los alumnos de
Rehabilitación Integral de Salud.
5 Reforzamos nuestro trabajo con el
análisis y discusión de artículos y
videos que fuimos incorporando al análisis de cada
contenido.
6 Incrementamos los trabajos independientes de
los alumnos en relación con la búsqueda de
datos e información científica de
interés en los propios centros donde
laboraban.
7 Mantuvimos todo el tiempo con ellos un
espíritu de colaboración, de respeto y de
estimulación al trabajo que realizaban.
8 Le vinculamos los contenidos de esta
disciplina con los de otras asignaturas, entre ellas la de
Física General y le pudimos demostrar la importancia
de universalizar los conocimientos en el nivel universitario;
insistiendo con ellos constantemente en qué es la
Universidad y cómo debe ser un Estudiante
Universitario.

Con la aplicación de esta estrategia al concluir
el semestre aplicamos un nuevo instrumento para sondear el
interés por la asignatura, su preparación y
disposición para enfrentar desde sus puestos de trabajo la
gigantesca tarea de la mejora continua en la calidad de los
servicios de salud que ellos prestan.

Resultados y
discusión

Al concluir el semestre el 90 % de los alumnos
obtenían calificaciones entre 4 y 5 puntos, pero el
nivel de satisfacción mostrado por el instrumento
aplicado a estos nuevos alumnos era diferente. Según
los resultados arrojados por la encuesta aplicada al concluir
el semestre para evaluar la satisfacción (ANEXO
II):
El 90 % de estos alumnos calificó de
interesante la asignatura/contra un 30 % en la encuesta
anterior.
El 80 % de los alumnos la consideró
útil y provechosa/contra sólo un 5 % en el
semestre anterior.
El 0 % la consideró, ni útil, ni
provechosa/contra un 50 % en el semestre anterior.
El 0 % Desagradable y Pesada /contra un 15 % en el
semestre anterior.
El 100 % de los estudiantes afirmó estar en
condiciones una vez concluido el semestre de evaluar las
insuficiencias que en el trabajo por la calidad existen en su
Dpto.
El 95 % plantea estar preparados para atender los
crecientes volúmenes de información que se
divulgan por los medios sobre el tema de
Normalización, Metrología y Calidad.
El 70 % de los estudiantes planteó estar en
condiciones de ayudar en su Dpto. a mejorar la calidad del
trabajo, si se dispone la implantación de un Sistema
de Gestión de la Calidad (SGC)

Y entonces sólo falta responder la gran pregunta:
¿Por qué tal diferencia en los resultados en
relación con la satisfacción de los estudiantes
(que es sinónimo de disposición para aplicar los
conocimientos obtenidos) entre un semestre y el otro?

Cualquiera pudiera pensar en una supuesta baja calidad
de los profesores que trabajaron la asignatura en el semestre
anterior. Esta teoría no puede ser aceptada por los
autores, pues ambos profesores son docentes preparados, con una
elevada categoría docente y científica y con un
nivel de ética profesional muy bueno, que merece nuestro
respeto y consideración.

Otros pueden pensar en que los estudiantes que la
recibieron en este semestre, son superiores en inteligencia y
responsabilidad a los que la recibieron en el semestre anterior.
Teoría igualmente falsa pues los índices
académicos históricos de unos y otros evidencian
que no existe tal superioridad.

La única explicación que aceptamos, a la
gran diferencia que han mostrado uno y otro grupo de estudiantes
en la disposición para apropiarse y utilizar los
conocimientos que esta asignatura proporciona en la vida diaria,
radica en el hecho evidente de que los profesores que la
trabajamos en este semestre, partimos del conocimiento del
problema; de que esta nueva asignatura en el plan de estudio de
los alumnos de Tecnología de la Salud, había sido
recibida con apatía y hasta con cierto rechazo, sin que se
entendiera su verdadera y crucial importancia en la vida
contemporánea, razón por la cual se tomó la
decisión de incorporarla a los planes de estudio de los
Tecnólogos.

Estamos convencidos que éste, no es un problema
de los profesores que trabajaron en Nuestra Filial la asignatura
en el semestre anterior, ni de los que la trabajamos en este
semestre en mi Universidad Médica Pinareña. Es un
problema a enfrentar por los profesores universitarios de hoy; y
mucho más por los directivos a los que corresponde evaluar
la calidad de la enseñanza universitaria y que se limitan
al análisis de cifras dadas en las categorías de
las calificaciones obtenidas u otorgadas a los estudiantes, por
los docentes, sin indagar en el nivel de satisfacción que
una u otra disciplina ha causado en el educando. Insistimos en la
evaluación de la satisfacción, no sólo
porque este es el primer indicador que habla de la calidad de
cualquier proceso, sino también porque es conocido
suficientemente, que este nivel de satisfacción implica,
interés por investigar, conocer, difundir y aplicar los
conocimientos y hechos sociales de la ciencia y la
tecnología. De modo que:

…"Es imposible evaluar la calidad de la
enseñanza universitaria sin medir el nivel de
satisfacción que cada asignatura causa en el
estudiante"…

Conclusiones

El nivel de satisfacción de los estudiantes y
con ello su nivel de disposición para enfrentarse a
los problemas del mundo actual puede modificarse
favorablemente aplicando acciones dirigidas a lograr este
fin, similares a las utilizadas en el experimento
pedagógico descrito.
Las calificaciones obtenidas por los estudiantes,
por altas que estas sean, por si solas, no son suficientes
para determinar la calidad en la enseñanza
universitaria, pues para lograrla, los educandos no
sólo han de tener conocimientos sólidos, sino
además disposición para hacer.
Es equívoco continuar evaluando la calidad de
la enseñanza universitaria sin la aplicación de
instrumentos adecuados capaces de medir el nivel de
satisfacción causado en los estudiantes por cada
disciplina.

Bibliografía

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Metodológicas acerca de las Revoluciones
Científicas, en Filosofía y Ciencia, editorial de
Ciencias Sociales, La Habana.

____________1994) Problemas Sociales de la Ciencia y la
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Habana.

____________(1989) Interpretación teórica
de la Ciencia, Editorial de Ciencias Sociales. La
Habana.

____________(1999) La Ciencia y la Tecnología
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Habana.

Bunge, M. (1985) Paradigmas y Revoluciones en la Ciencia
y la Técnica. Jorge Núñez Jover (compilador.
Selección de lecturas de problemas de teoría y
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Habana.

C. autores Cubanos (1999) Ciencia y tecnología.
Editora política, La Habana

Castro Ruz, Fidel (1990) Ciencia, Tecnología y
Sociedad, tomo 2, editora política, La Habana.

Martí Pérez José, Obras Completas,
Editora Política, La Habana.

___________ (NC/ISO 9000:2005..- Compendio de la
ONN

Autores:

Lic. Sixto Alberto Benítez Poo*

Lic. Yoel Crespo González
**

Msc. Lic. Pedro Luis Alejo
Rivera***

Lic. Alberto Díaz
Mendoza****

Lic. Odalys Valdés
Cabrera*****

*Prof. Filial de Ciencias
Médicas Elena Fernández Castro

Sandino, Pinar del Río.-
DE

**Prof. CUM Sandino.-DE.-

***Prof. Filial de Ciencias Médicas
Elena Fernández Castro

Sandino, Pinar del
Río.-DE.-

****Prof. Filial de Ciencias Médicas
Elena Fernández Castro

Sandino, Pinar del
Río.-DE

*****Prof. Filial de Ciencias
Médicas Elena Fernández Castro