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Diseño de un sistema de gestión automatizado para la medición y análisis de la productividad total



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    AGENDA DE PRESENTACIÓN EL PROBLEMA (Gp:) Tipo de estudio
    Población y muestra Instrumentos Procedimientos RESULTADOS
    DISEÑO METODOLÓGICO OBJETIVOS DE LA
    INVESTIGACIÓN (Gp:) Diagnostico de la situación
    actual Descripción de los resultados PRESENTACIÓN
    DEL PRODUCTO RESULTADO DEL ESTUDIO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
    (Gp:) General Especifico

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    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La SUPERINTENDENCIA DE OPERACIONES
    P.M.H, tiene como función principal procesar y despachar
    mineral de Hierro de acuerdos a los requisitos exigidos por los
    clientes. FERROMINERA Altos niveles de Calidad Y Productividad
    Unidades Productivas Iniciativas Eficiencia en la gestión
    de los recursos y procesos internos

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    TOMA DE DECISIONES Se deriva la necesidad de Diseñar un
    Sistema de Gestión Automatizado para la Medición y
    Análisis de la Productividad Total PLANTEAMIENTO DEL
    PROBLEMA Necesidad de una nueva herramienta de gestión
    Falta de indicadores claramente definidos Necesidad de mejoras
    Cantidad de información de uso diario Exigencias de los
    clientes El cumplimiento de los objetivos, no se refleja bajo
    informes de gestión Superintendencia de Operaciones P.M.H
    Factores que intervienen en el proceso productivo Conocer la
    productividad de la unidad

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    OBJETIVO GENERAL DISEÑAR UN SISTEMA DE GESTIÓN
    AUTOMATIZADO PARA LA MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE LA
    PRODUCTIVIDAD TOTAL DE LA SUPERINTENDENCIA DE OPERACIONES DE
    P.M.H EN C.V.G FERROMINERA ORINOCO C.A

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    OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar los fundamentos
    teóricos sobre, indicadores de gestión, sistemas de
    control de gestión y sistemas de medición y
    análisis de la productividad, productividad total.
    Diagnosticar la situación actual de la Superintendencia de
    Operaciones de P.M.H en torno a: entradas y salidas de los
    procesos, actividades, control de gestión, manejo de
    información y recursos. Identificar los factores que
    afectan actualmente la productividad en la Superintendencia de
    Operaciones de P.M.H. Determinar los requerimientos de los
    usuarios, para incorporarlos al sistema de gestión
    propuesto.

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    OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar los diferentes diagramas de
    flujo de datos del sistema de gestión propuesto. Definir
    los indicadores de gestión que permitan medir las
    diferentes variables que intervienen en las actividades de la
    Superintendencia de Operaciones P.M.H. Diseñar el sistema
    de gestión propuesto, elaborando un prototipo, que
    satisfaga los requerimientos de los usuarios. Elaborar el manual
    del usuario del sistema de gestión propuesto.

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    TIPO DE ESTUDIO APLICADA: El estudio está orientado a un
    problema específico como lo es la ausencia de un sistema
    de gestión para la medición y análisis de la
    productividad total en la superintendencia. El diseño del
    sistema es una aplicación de la investigación.
    DESCRIPTIVO: Comprendió la descripción, registro,
    análisis e interpretación de la situación
    actual en cuanto a la productividad en la Unidad, esto
    permitió trabajar sobre realidades de hechos y
    características fundamentales.

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    POBLACIÓN Y MUESTRA La población coincidió
    con la muestra, la cual estuvo conformada por las operaciones que
    se llevan a cabo en la Superintendencia tales como: procesos
    medulares, procesos de soportes, objetivo funcional, servicio y
    clientes. Para efectos de la aplicación del instrumento de
    recolección de datos como cuestionario y entrevistas, se
    tomó en consideración el personal adscrito a la
    Superintendencia de Operaciones P.M.H.

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    INSTRUMENTOS Para la recolección de los datos e
    información necesaria se utilizaron los siguientes
    instrumentos: Entrevistas. Cuestionario. Observación
    directa. Manual de la empresa. Informes internos de la empresa.
    Paquetes computarizados. Red Internet y bibliotecas.

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    PROCEDIMIENTOS Revisión bibliográfica Diagnostico
    de la situación actual Requerimientos de los usuarios
    Factores que afectan la productividad Definición de los
    indicadores Elaboración de formatos Diseño de los
    diagramas de flujo Diseño y desarrollo del sistema
    Elaboración del manual del usuario Aplicación del
    instrumento de recolección de datos

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    (Gp:) Jefatura de Área Servicio de Limpieza (Gp:) Gerencia
    General de Operaciones (Gp:) Gerencia de P.M.H (Gp:)
    Superintendencia de Operaciones de P.M.H (Gp:) Jefatura de Turno
    Operaciones (Gp:) Supervisión Servicio de Limpieza
    Línea de Producción (Gp:) Supervisión
    Servicio de Limpieza Línea de Transferencia y Despacho
    (Gp:) Supervisión de Operaciones Línea de
    Producción (Gp:) Supervisión de Operaciones
    Línea de Transferencia y Despacho Descripción de la
    unidad: DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS Dada la
    estructuración del proceso productivo en la
    Superintendencia de Operaciones, se procesa, transfiere y
    despacha mineral de Hierro y se ejecuta programas de limpieza en
    todo el sistema de procesamiento.

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    Plan de producción (P.M.H – 2.005): “a)
    mantener una disponibilidad de los sistemas de volteo,
    trituración, secado, apilamiento y despacho mayor o igual
    a 85%, b) cumplir el programa de seguridad e higiene industrial
    en 90% de las actividades planificadas y registrar un
    índice de frecuencia máximo de 9, c) continuar con
    los cronogramas de los sistemas de gestión de la gerencia,
    calidad, ambiente y seguridad, d) cumplir el 80% del programa de
    mantenimiento preventivo de equipos pesados”.
    DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS El objetivo funcional:
    “Asegurar el cumplimiento de los programas de
    producción establecidos por la gerencia de P.M.H, tanto en
    los procesos de producción como en el de transferencia y
    despacho en términos de calidad, oportunidad y
    costos

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    Funciones de la unidad: Participar en la elaboración de
    los planes y programas de las áreas de volteo,
    trituración, transferencia y despacho del mineral. Cumplir
    con el SGC y el SGA. Ejecutar efectivamente las operaciones en
    cada una de las áreas. Coordinar con los clientes externos
    las actividades necesarias para lograr el cumplimiento del
    suministro del mineral de Hierro. Cumplir con los
    estándares de costo. DESCRIPCIÓN DE LOS
    RESULTADOS

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    EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL (Gp:) PROCESO DE
    PRODUCTIVIDAD MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE LA
    PRODUCTIVIDAD (Gp:) Aplicación de Modelo (Gp:)
    DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (Gp:) Sistema
    de Indicadores (Gp:) CODIFICACIÓN EN VISUAL BASIC (Gp:)
    Sistema de Gestión Propuesto (Gp:) RESULTADOS (Gp:)
    Informe de Gestión (Gp:) Modelo de Excelencia de
    Gestión (Gp:) Diagnóstico (Gp:) ENTREVISTA
    OBSERVACIÓN DIRECTA (Gp:) Toma de Decisiones

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    EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS 1.1
    Análisis y Planes Estratégicos (67%) –
    Revisión de la estrategia del negocio considerando el
    FODA. – Formulación de Objetivos y Proyectos
    Estratégicos. – Mecanismos de seguimiento y control
    periódico. 1.2 Despliegue de objetivos (55%) – Mecanismos
    para el despliegue de objetivos estratégicos hasta niveles
    operativos. – Cada unidad posee y ejecuta planes, programas y
    proyectos. 1.3 Proyecciones de Desempeño e índices
    a mediano plazo (76%) – Elabora proyecciones de desempeño
    considerando los aspectos de mercado, financieros, recursos
    humanos, parámetros operacionales claves y de clientes.
    INFORMACIÓN Y ANALISIS 2.1 Tipo y Alcance de la
    Información (65%) – Definición de indicadores y
    estándares en todas las áreas. –
    Normalización de los reportes y conocidos en todos los
    niveles. 2.2 Sistema de Información y Control de
    Gestión (55%) – Disposición de un sistema de
    información integral con base a indicadores y
    estándares. – Evaluación periódica del
    sistema de información. 2.3 Utilización de la
    Información e Indicadores (48%) – Toma de decisiones en
    base a los indicadores en los reportes de información –
    Aplicación de practicas gerenciales tales como: tablero de
    control, pizarras, entre otros.

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    EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL Existe un
    cumplimiento del 38%. “Suceptibles a mejoras”

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    Mano de obra DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    Capacitados tanto interno como externamente de la empresa. Los
    operadores son rotados de una línea a otra y de una
    ocupación a otra. No se realiza medición de la
    productividad de mano de obra, por carecer de un instrumento de
    medición que le permita detectar las fallas en este
    aspecto.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    Documentación y control No dispone de una herramienta
    eficaz que permita evaluar, controlar y comparar el
    desempeño actual de su gestión de una manera
    sinóptica a través de gráficos y cuadros
    comparativos. Toda la información concerniente al
    comportamiento de las variables inmersas en el proceso productivo
    es obtenida de los informe de gestión generados por la
    Superintendencia de Planificación y Control. Se especifica
    la actuación de la operaciones del proceso las 24 horas
    del día, en ellos se evidencia los indicadores y las
    variables más importantes que se encuentran el
    informe.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    Documentación y control No posee los factores
    críticos (misión, visión) y objetivos
    estratégicos claramente definidos ni a corto, mediano y
    largo plazo. Su planificación se realiza tomando como base
    el plan corporativo de la empresa, los lineamientos y estrategias
    asociados a una unidad que se consideran que permitirán el
    cumplimiento del las metas de la organización. Se cuenta
    con un reporte de operaciones por turnos, el cual suministra toda
    la información referente a los resultados de las
    operaciones por turnos.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
    Documentación y control La información es manejada
    de manera general en la Superintendencia, lo que no permite que
    se conozcan las desviaciones específicas de cada unidad de
    gestión. La información es afectada por las
    opiniones subjetivas de quien la suministra, lo que impide su
    correcto procesamiento y confiabilidad. No se realiza un
    evaluación de los programas como base para continuar las
    actividades que conducen al logro de sus objetivos.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Materia prima La
    retraso en la llegada del mineral proveniente de la mina
    (esperando tren cargado), trae como consecuencia demoras en el
    sistema productivo ocasionando retrasos considerables en la
    producción, provocando paradas en el proceso por no tener
    vagones disponibles en el tiempo requerido para efectuar las
    operaciones en el volteo. Proveedor Superintendencia de
    Operaciones FFCC Gerencia de FFCC Cliente Superintendencia de
    Operaciones P.M.H Volteador de vagones

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Maquinarias y
    equipos Presentan fallas en sus componentes eléctricos y
    mecánicos esto afecta la efectividad de sus operaciones y
    repercute en las constantes demoras que se presentan en el
    proceso productivo, impactando de manera negativa la
    productividad de las maquinarias.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Maquinarias y
    equipos Las máquinas se mantienen ociosas a consecuencia
    de: En el cambio de turno los operadores no espera su respectivo
    relevo en su sitio de trabajo, trayendo como consecuencia
    interrupciones en las operaciones. Cuando no hay material
    disponible o cuando el operador decide apagar la maquinaria por
    razones personales. ESTAS CONDICIONES ROMPEN EL PROCESO DE
    PRODUCTIVIDAD

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Calidad y
    productividad Falta de un sistema de evaluación en base a
    indicadores. La productividad no ha sido una cultura que se ha
    cultivado en la mente de todos los trabajadores. La alta gerencia
    ha prestado más atención a la calidad de los
    productos que a la calidad de los procesos. Reflejan sus logros
    productivos en vallas y en anuncios de prensa, pero no dicen
    cuánto costó ese resultado y si el mismo
    respondía a las necesidades de los clientes.

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    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Atención
    al cliente No se posee una encuesta de satisfacción del
    cliente. Es necesario destacar, la importancia de la
    utilización de un instrumento de medición de la
    satisfacción del cliente dentro de la Superintendencia,
    dado que a través de esta medición se podría
    descubrir como el cliente percibe el servicio que se le
    está brindando independiente de que este haya sido
    efectivo y eficiente.

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    PROCESO DE PRODUCTIVIDAD

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    FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD Factores
    tecnológicos No existe un control en la
    planificación de las horas extras. Excesivas demoras en el
    proceso productivo. Problemas en la calidad en el mineral
    proveniente de la mina, dado que el mineral por sus
    características físico-químicas presenta
    cierta grado de humedad y alto porcentaje de grueso.
    Regulación y decretos gubernamentales, estos afectan tanto
    al volumen de salidas como a la distribución de las
    entradas.

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    FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD Factores Técnico –
    Organizativos No existen programas que permitan medir y evaluar
    la productividad laboral dentro de cada unidad de gestión.
    Rigurosos métodos mediante los cuales se presenta y se
    lleva a cabo el trabajo (Procedimientos) Aumento en la demanda
    del tiempo de descanso (comida, tiempo de transporte, relevo del
    personal), lo cual influye en el retraso de los tiempos
    programados, trayendo como consecuencia el incumplimiento de las
    actividades en el tiempo previsto.

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    FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD Factores Motivacionales
    Actitud de los trabajadores. Influencia sindical. Condiciones
    sociales de los trabajadores. Ambiente organizacional.
    Condiciones egocéntricas de los trabajadores. Sistema de
    incentivo y motivación.

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    REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS Evaluar en forma periódica
    el avance en el cumplimiento los objetivos de las diferentes
    actividades. Almacenar toda la información referente a las
    actividades de trabajo diario y mensual de cada unidad de
    gestión. Proporcionar resultados exactos y confiables.
    Consultar los indicadores de gestión de las distintas
    unidades. Los usuarios requieren: Controlar los reportes e
    informe de gestión generados por el sistema. Detectar las
    fallas y sus causas, así como las acciones
    correctivas.

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    DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS – Carta Estructurada (Gp:) (Gp:)
    DESCARGA DE (Gp:) (Gp:) DATO (Gp:) S (Gp:) (Gp:) CALCULO DE (Gp:)
    (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:) REPORTE DE (Gp:) (Gp:)
    GESTIÓN (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) GESTIÓN
    (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:) (Gp:) DATOS (Gp:) (Gp:) REPORTE DE
    (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) (Gp:)
    MEN (Gp:) Ú (Gp:) (Gp:) INDICADORE (Gp:) S (Gp:) (Gp:)
    INICIO DE (Gp:) SESIÓN (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:)
    (Gp:) MENÚ (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) MENÚ
    (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) (Gp:) MENÚ (Gp:) (Gp:)
    INDICADORES (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) (Gp:) MEN (Gp:)
    Ú (Gp:) (Gp:) INDICADORE (Gp:) S (Gp:) (Gp:) PANTALLA
    (Gp:) (Gp:) INICIAL (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) (Gp:)
    MENÚ (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) –
    (Gp:) (Gp:) MENÚ (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:)
    INDICADORES (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:) (Gp:) – (Gp:) (Gp:) SUB (Gp:)
    (Gp:) – (Gp:) (Gp:) MENÚ (Gp:) (Gp:) INDICADORE (Gp:) S
    (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:) (Gp:) DATO (Gp:) S (Gp:) (Gp:)
    CALCULO DE (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:) REPORTE DE (Gp:)
    (Gp:) GESTIÓN (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:)
    GESTIÓN (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:) (Gp:) DATOS (Gp:)
    (Gp:) CALCULO DE (Gp:) (Gp:) INDICADOR (Gp:) ES (Gp:) (Gp:)
    REPORTE DE (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:)
    (Gp:) REPORTE DE (Gp:) (Gp:) GESTIÓN (Gp:) (Gp:) INFORME
    DE (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:) (Gp:) DATOS (Gp:) (Gp:) REPORTE
    DE (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) DES (Gp:) CARGA DE (Gp:)
    (Gp:) DATOS (Gp:) (Gp:) CALCULO DE (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:)
    (Gp:) REPORTE DE (Gp:) (Gp:) GESTIÓN (Gp:) (Gp:) INFORME
    DE (Gp:) (Gp:) GESTIÓN (Gp:) (Gp:) DESCARGA DE (Gp:) (Gp:)
    DATOS (Gp:) (Gp:) CALCULO DE (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:)
    REPORTE DE (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) GESTIÓN
    (Gp:) (Gp:) CALCULO DE (Gp:) (Gp:) INDICADORES (Gp:) (Gp:)
    MENÚ (Gp:) (Gp:) PRINCIPAL (Gp:) (Gp:) GESTIÓN
    (Gp:) (Gp:) INFORME DE (Gp:) (Gp:) REPORTE DE (Gp:) (Gp:)
    GESTIÓN (Gp:) (Gp:) (Gp:) CALCULO DE (Gp:) (Gp:)
    INDICADORES (Gp:)

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    Variables del proceso Datos de indicadores Datos de Usuario
    Reportes Mensuales Informes Semanales Indicadores Informes
    Mensuales Informe Anual Sistema de Gestión Automatizado
    para la Medición y Análisis de la Productividad
    Total Fecha Requerimientos estadísticos Suptcia. de
    Operaciones Gerencia de P.M.H Sptcia. Planificación y
    Control DIAGRAMA DE CONTEXTO – NIVEL 0

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    DIAGRAMA DE CONTEXTO – NIVEL 1 Contraseña de Usuario
    Requerimientos Estadísticos Usuario Autorización
    del usuario Cálculos de 2 Descarga de Datos SISTEMA DE
    GESTIÓN 3 Generación reportes e informes de
    gestión Reportes y/o Informes de Gestión 1
    Identificación del Usuario Usuario Indicadores

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    ESTRUCTURA PIRAMIDAL DE LOS INDICADORES Superintendencia de
    Operaciones Indicadores de productividad Indicador de costo
    Indicador de calidad Indicador satisfacción al cliente
    Medición de la Productividad Jefatura de Turno Operaciones
    Indicadores de Productividad Indicador de costo Indicadores de
    eficiencia Jefatura Área Servicios de Limpieza Indicadores
    de seguridad Indicadores de costo Indicadores de eficiencia
    Supervisión Línea de Producción Indicadores
    de Productividad Indicadores operacionales (eficiencia)
    Indicadores operacionales (varios) Indicadores de seguridad
    Supervisión Línea de Transferencia y Despacho
    Indicadores de Productividad Indicadores operacionales
    (eficiencia) Indicadores operacionales (varios) Indicadores de
    seguridad GESTIÓN ESTRATEGICA Control de gestión
    global GESTIÓN LOGISTICA Control de gestión
    funcional GESTIÓN TACTICA Control de gestión
    operacional

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    CRITERIOS DE DISEÑO El uso de formatos para la
    recolección de la data Números de trabajadores.
    Horas – trabajador. Seguridad – relaciones de
    lesiones personales. Días efectivamente trabajados.
    Adiestramiento al personal. Encuesta de medición de
    satisfacción al cliente.

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    CRITERIOS DE DISEÑO Estructura y definición de los
    indicadores de gestión Actividades objeto de seguimiento y
    control: Actividades del personal: se requiere medir el tiempo
    real de trabajo por cada turno, para determinar si los operadores
    están laborando eficiente y efectivamente. Atención
    de No conformidades: es necesario medir las no conformidades
    presentadas en un periodo de tiempo determinado han sido
    atendidas, esto le permitirá en caso de que no todas las
    no conformidades sean atendidos, determinar las causas
    raíces que han influido para que estas no se eliminen,
    luego tomar acciones que se consideren necesarias.

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    CRITERIOS DE DISEÑO Estructura y definición de los
    indicadores de gestión Actividades objeto de seguimiento y
    control: Atención al cliente: dado que los clientes son
    una fuente de información de gran importancia para la
    mejora de los procesos, es vital evaluar la satisfacción
    de los clientes y determinar si se cumple con sus requerimientos
    para así establecer acciones en búsqueda de la
    excelencia.

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    CRITERIOS DE DISEÑO Se definieron los indicadores de
    gestión, considerando su alineación con los
    objetivos de la Superintendencia Productividad laboral.
    Sobretiempo. Ausentismo. Número de trabajadores.
    Días efectivamente trabajados. Seguridad. Índice de
    adiestramiento al personal. ACTIVIDADES DEL PERSONAL:

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    ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
    LA VERSIÓN DE DESCARGA

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