- Introducción
- Nuevos medios
de comunicación. Redefinición de otros ya
tradicionales. - La
personalización - Marketing
- El
telemarketing
RESUMEN
En este trabajo hemos
querido mostrar como el avance de las nuevas
tecnologías (o redefinición de anteriores), nos
afectarán a todos desde el punto de vista del consumo de
productos.
Primeramente describimos dichas tecnologías, luego
introducimos algunos conceptos de Marketing,
para conocer sobre el tema en estudio, y finalmente hacemos
mención y enumeramos las funciones y
características principales del "Knowledge ToolPack
Marketing Oriented", un paquete de herramientas
de Conocimiento
orientadas al Marketing.
Para cumplimentar este trabajo se estudió profundamente
todos los aspectos del Marketing, y luego se detectó que
existían dentro de esta disciplina
varios procesos los
cuales requerirían grandes cantidades de conocimiento para
la
administración de las decisiones.
Simultáneamente se advirtió que los Sistemas Basados
en Conocimiento y diversas técnicas
de Inteligencia
Artificial, podrían servir para este
propósito.
Introducción
En este trabajo hemos deseado describir como
últimamente se han visto modificadas las formas de
comunicación desde el punto de vista de
anunciantes y proveedores de
productos y servicios
hacia los consumidores. Es notable como esta tendencia se
acentúa día a día. Dichos cambios han sido
fundamentalmente generados por los grandes cambios
tecnológicos ocurridos en la última
década.
En el pasado los medios de
difusión, las publicaciones y la computación fueron tres industrias que se
encontraban separadas entre sí. Actualmente estamos
percibiendo una tendencia hacia la unión de dichas
industrias, las que hacia el año 2000 estarán casi
unidas en su totalidad. Los videodiscos interactivos son uno de
los elementos que se encuentran en la actual intersección
entre ellas. Una aplicación de los videodiscos son los
libros
electrónicos.
La factibilidad de
la construcción de grandes Bancos de
Datos y de
Conocimiento, la aparición de la TV por cable, la
posibilidad de interrelacionarse inmediatamente con cualquier
otra persona en el
mundo por medio del teléfono, y otros avances
tecnológicos han obligado a redefinir las formas de
comunicación de los anunciantes con los consumidores.
Todos los medios y tecnologías de comunicación
están lo suficientemente maduros para una
redefinición.
NUEVOS MEDIOS DE
COMUNICACION. Redefinición de otros ya
tradicionales.
A continuación resumiremos el estado
actual de los distintos medios de
comunicación desarrollados recientemente, así
como otros tradicionales que por la combinación con otras
tecnologías se encuentran en etapa de
redefinición.
Cabe destacar que consideramos que los nuevos medios se
irán
adaptantando lentamente al ambiente,
sumándose a las formas tradicionales, pasando a formar
parte del espectro total de las comunicaciones
y abriendo nuevas perspectivas tanto para el consumidor como
para el anunciante.
El Teléfono
El teléfono, utilizado tradicionalmente para comunicar
dos personas entre sí, permite ahora el correo
electrónico, la transferencia de documentación, el telemarketing,
las compras y las
operaciones
bancarias desde el hogar, las teleconferencias y el acceso y
consulta de múltiples temas a gigantescos bancos de
datos.
Algunas características novedosas del sistema
telefónico son:
Llamado automático.
Repetición automática de llamadas.
Señal distintiva según el origen de la
llamada.Rechazo selectivo de llamadas.
Derivación selectiva de llamadas.
Rastreo desde el teléfono selector.
Identificación del teléfono de origen de la
llamada.Comunicación entre 2 aparatos sin
intervención humana.Utilización de voz grabada o sintetizada.
Utilización conjunta con una computadora.
Envio y recepción de documentación
textual,gráfica o imágenes.Transacciones bancarias.
Canales por cable :
Si bien ya existen desde hace algunos años, lo
consideramos un nuevo medio de comunicación para los
anunciantes. La penetración de la
televisión por cable esta aumentando hasta el punto de
que los anunciantes han llegado a ver en ella una vía para
sus mensajes comerciales.
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