Alta Tensión y sus públicos: un estudio de recepción al programa radial
Estudiar a los PÚBLICOS Desde el otro lado, el de la
cotidianidad en las prácticas sociales. Como entes capaces
de interactuar con los medios en un proceso de negociación
con el mensaje que proponen. Los públicos no como masa
homogénea, sino como sujetos que se reconocen e
identifican con los problemas descritos en el programa. Un
estudio de recepción, NO desde cifras de rating, sino a
través de un acercamiento cualitativo al proceso de
consumo.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ¿Cómo recepcionan
los oyentes santaclareños de entre 30 y 65 años de
edad, el programa Alta Tensión de la CMHW durante el
primer trimestre del 2011?
OBJETIVO GENERAL Caracterizar el proceso de recepción del
programa Alta Tensión en la audiencia santaclareña
de entre 30 y 65 años.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Caracterizar los modelos de consumo
diferenciados de la audiencia teniendo en cuenta el sexo y el
nivel de instrucción. Determinar las gratificaciones a las
necesidades informativas que la audiencia experimenta con el
programa, en dependencia del sexo y nivel de instrucción.
Caracterizar la mediación de la radio en la
recepción del programa, como medio productor de
significados dentro de la sociedad. Describir los procesos de
reconocimiento e identificación que intervienen en la
recepción del programa. Caracterizar la interacción
que los públicos establecen con el espacio Alta
Tensión.
CATEGORÍA DE INVESTIGACIÓN La investigación
define como categoría: el proceso de recepción del
programa radial Alta Tensión.
DEFINICIÓN CONCEPTUAL La recepción es:
Interacción Un proceso que antecede y prosigue el momento
de exposición a los medios. Protagonizada por sujetos que
integran una “audiencia multisegmentada, según clase
social, edad, sexo, etnia o región. Un receptor activo,
capaz de servirse de los medios en busca de satisfacer diferentes
necesidades. Condicionado por diversas mediaciones que inciden en
su relación con los mensajes.
MÉTODOS Y TÉCNICAS (Gp:)
Bibliográfico-Documental Entrevistas Semiestructuradas: a
Abel Falcón, Xiomara Rodríguez, Jorge Gómez
, Alexander Rodríguez, Presidente de la Asamblea del Poder
Popular en Villa Clara, Lázaro Betancourt, Director de la
Empresa de Correos de Villa Clara. Encuesta. Entrevista
estructurada: Alicia Acosta Olaldes, Yipsy Díaz Castillo y
Antonio de Jesús Florit García. Grupos
focales
Selección de la muestra Margen de error : 6%, Muestreo
aleatorio simple
Análisis de los Resultados Recepción: proceso
activo, mediado por referentes como el sexo y el nivel de
instrucción. MUJERES HOMBRES Escuchan más el
programa que los hombres. Lo hacen en familia. Lo escuchan para
orientar a otros miembros de la familia. Prefieren escucharlo en
soledad. Disfrutan más de la polémica.
El centro de trabajo, la familia y el barrio se convierten en
espacio de intercambio de los temas que se tratan en el programa.
A veces no estoy de acuerdo con lo que se dice en el programa o
con la opinión que tienen mis compañeros sobre un
tema específico. Yo lo escucho y me formo mi propia
opinión que puede coincidir o no con lo que piensan los
demás. (Hombre, nivel de instrucción medio, grupo
focal 2). Mediación Institucional que se articula en la
familia como lugar de recepción y en los centros de
trabajo como espacio para el intercambio se queda en el plano de
la resemantización
Nivel de instrucción: Diferencias más acentuadas,
condicionante que los sujetos poseen para comprender y valorar el
espacio. Profesional y medio Técnico y secundario Escuchan
el programa porque: Encuentran información útil.
Porque los ayuda a comprender mejor un fenómeno social
Pueden escuchar la opinión que sobre un tema tienen los
dirigentes u otras personas que llaman. Les agrada Abel
Falcón. Para saber si lo que se dice en la calle es
verdad. Le atribuyen un fin utilitario al espacio.
Fenómeno de magnificación de la persona de Abel
Falcón A veces enciendo el radio solo para escuchar a
Abelito (Abel Falcón) porque es tan simpático y
siempre está defendiendo los intereses del pueblo (Mujer,
nivel de instrucción técnico, grupo Focal 1). Abel
Falcón me simpatiza mucho, porque se nota que quiere
ayudar a la gente. Uno está en la calle, ocurre cualquier
problema y enseguida se dice: “si Abel Falcón
estuviera aquí” (Hombre, nivel técnico, grupo
focal 3).
Profesional y medio Lo asumen como un espacio necesario para el
funcionamiento social de la ciudad. Como un facilitador del
trabajo institucional. … tiene que existir este tipo de
programa en estos momentos por tantas contradicciones que se
generan en nuestra sociedad; hasta que ella no se ajuste mejor,
las cosas tienen que ser empujadas y Alta Tensión presiona
para que se resuelvan los problemas lo más pronto posible.
(Florit. Entrevista personal, 19 de abril de 2011, nivel de
instrucción profesional) Consideran que el programa es
resultado de un trabajo en equipo.
De forma general, los públicos: Escuchan el espacio en
busca de información útil para su vida cotidiana.
Juzgan la información que obtienen como la más
fidedigna y cercana a su realidad. Para ellos el programa siempre
posee las noticias más novedosas y que no se manejan en
ningún otro medio local o nacional. Adquieren
conocimientos imprescindibles que sirven de instrumentos para
realizar actividades cotidianas institucionalizadas en la
sociedad Hace poco sacaron al aire un tema importante, la
continuidad de estudio en noveno grado, y yo pude tomar
decisiones que afectan el futuro de mi hijo gracias a ese
programa en el que estuvieron presentes los dirigentes más
importantes de Educación (Mujer, nivel de
instrucción medio, grupo focal 1).
(Gp:) Exigencias de sentirse bien informado (Gp:) Varían
en dependencia del Nivel de Instrucción secundario y
técnico medio y profesional Vivienda Alcantarillado
Comercio Acueducto Electricidad Educación Política
migratoria Religión Los retos de las féminas en los
cargos de dirección La pirámide social La
política económica, de gobierno y de cuadros
Ingresos económicos de los profesionales No les interesan
temas relacionados con el DEPORTE o la CULTURA
(Gp:) Carácter utilitario de las necesidades que
experimentan. Una visión más simplista de sus
necesidades informativas. Total gratificación de sus
necesidades informativas con el programa, al punto de declarar
que no necesitan de otro medio de información. (Gp:) medio
y profesional (Gp:) Sienten que el espacio cubre buena parte de
su necesidades informativas, pero necesitan de otros medios de
información para conocer sobre los acontecimientos
nacionales e internacionales. Seleccionan como temas de
interés no solo aquellos de carácter utilitario
como la educación, la electricidad, vivienda o comercio.
También consideran necesarios todos aquellos programas
sobre la cultura y el deporte. Secundario y Técnico:
(Gp:) Sobredimensionamiento del objetivo social del programa:
(Gp:) Según los oyentes: (Gp:) Lo que más me gusta
de Alta Tensión es el número de situaciones que
resuelve en pocos días y que llevan años sin
resolverse. Cada tema debería extenderse por dos semanas,
porque cuántas cosas se pueden resolver en quince
días (Hombre, nivel de instrucción medio, grupo
focal 2). ¿Le compete a Alta Tensión resolver los
problemas de la gente?
Consideran que el Programa tiene la obligación de resolver
los problemas sociales: No le señalan ningún
defecto formal al programa, su única queja es que a veces
se siguen tratando las mimas cosas y nada se resuelve. Escriben
en el cuestionario como dato adicional algunos inconvenientes de
su vida que necesitan resolver, como la falta de servicio
telefónico. En los grupos focales muchas personas
planteaban vivencias personales con el fin muy sutil de que
pudiesen llegar al colectivo de Alta Tensión y, por lo
tanto, resolverse.
¿Qué piensan los realizadores?: … los oyentes
quieren que Alta Tensión resuelva sus problemas, yo no
niego que un grupo de personas ha solucionado sus dificultades
después de haberlo planteado en el programa, pero no por
Alta Tensión, sino porque fue el vehículo para que
la gente que tenía que resolverlo, lo resolviera
(Falcón. Entrevista personal, 29 de enero de 2011). Solo
pocas personas, por lo general profesionales, están
conscientes del verdadero fin de un programa como Alta
Tensión. Resolver los problemas no le pertenece al
periodista sino a la empresa o al organismo, al periodista solo
le compete divulgarlo (Mujer, nivel de instrucción
profesional, grupo focal 1).
Sobredimensionamiento del fin social de Alta Tensión Falta
de credibilidad en las instituciones Solo le cambiaría al
programa “la sinceridad de los invitados”
(Encuestado, hombre, nivel de instrucción medio). No es
porque sean dirigentes, pero uno no sabe si lo que están
diciendo es verdad o solo palabras. A veces, no te responden
cosas reales o como se debe, están un poco perdidos,
“como en aire acondicionado” (Hombre, nivel de
instrucción técnico, grupo focal 2).
Según los realizadores Los temas más
difíciles son los que con frecuencia no están
preparados (los invitados) para contestar a la población.
(Gómez. Entrevista personal, 20 de enero de 2011).
Según los invitados Esos problemas no deben solucionarse
solo porque se digan en Alta Tensión, porque contamos con
todos los mecanismos de atención a los clientes, pero el
proceso es muy largo y a veces las quejas se pierden por el
camino o las respuestas no les convencen (Betancourt, 2011;
Entrevista Personal).
¿Falta de credibilidad en las instituciones o falta de
preparación de algunos invitados? El programa permite un
diálogo directo entre los públicos y las
autoridades. Permite que los oyentes accedan a directivos
institucionales. Según Alexander Rodríguez,
Presidente de la Asamblea del Poder Popular en Villa Clara
(Entrevista personal, 20 de marzo de 2011): El programa no solo
cuestiona a los dirigentes, tiene una finalidad mucho más
profunda, permite que una institución reflexione sobre su
trabajo, sienta el respeto que debemos tener los directores por
los planteamientos de la gente. Alta Tensión está
al nivel de esas importantes reuniones de participación.
Ayuda a las instituciones, pero no solo con los problemas, ayuda
a conocer una tendencia a encauzar.
Reconocimiento Este reconocimiento desemboca en un proceso de
identificación con los realizadores y con las personas que
llaman. Establecen una relación emotiva con Alta
Tensión en el reconocimiento de sus problemas cotidianos.
Sienten que es un espacio diferente Se sensibilizan con otras
personas con las que comparten los mismos problemas. Experimentan
un proceso de reconocimiento del que no son conscientes. Aprenden
más sobre su ciudad Descubren fenómenos que les
rodean y desconocían Sienten que el programa es un reflejo
de su cotidianidad
Identificación Las personas se sienten identificadas con
el programa porque: El reconocerse e identificarse estimula a los
públicos a establecer un diálogo activo con el
programa. Pueden escuchar a otros oyentes que piensan como ellos.
Sienten que su opinión es valorada, pueden expresarse
libremente, les brinda la posibilidad de desahogarse. Se
identifican con Abel Falcón como un defensor de los
intereses del pueblo. Se sienten identificados porque se
describen sus problemas diarios. Pueden escuchar a personas que
están viviendo situaciones similares.
Interacción Las personas llaman porque: La
interacción estimula el diálogo público –
directivo y evidencia la valía del sistema
democrático cubano. Les interesa intercambiar con los
dirigentes que asisten al espacio y por tanto resolver sus
problemas. Brinda información específica para su
vida cotidiana. Se respeta el anonimato y las personas se pueden
expresar sin cohibiciones. Los sujetos se muestran necesitados de
un espacio para la expresión donde liberar todas las
tensiones de la vida cotidiana. Precisan ser escuchados y aportar
criterios sobre los temas que se tratan en el programa. Sienten
que se desahogan con el espacio.
CONCLUSIONES La recepción de Alta Tensión resulta
un proceso activo, mediado por referentes como el sexo y el nivel
de instrucción. Las mujeres escuchan con más
asiduidad el programa que los hombres y le atribuyen un sentido
práctico. Los hombres disfrutan más de la
polémica y lo escuchan cuando les interesa el tema. El
nivel de instrucción de los oyentes condiciona
profundamente el acto de consumo. Los sujetos de un nivel de
instrucción medio o superior valoran el carácter
educativo del espacio, mientras los oyentes de niveles
técnico y secundario le confieren una utilidad
práctica en la solución de sus problemas
diarios.
Las necesidades informativas que experimentan los oyentes
dependen del sexo y el nivel de instrucción. Los sujetos
de un nivel técnico o secundario prefieren temas que
incidan directamente en su cotidianidad y no se sienten
atraídos por emisiones que se dediquen a la cultura o el
deporte. Los individuos profesionales o de nivel medio prefieren
temas que tengan mayor connotación social pero que
igualmente desembocan en la cotidianidad. Desean que se traten
problemáticas como la política migratoria, la
religión, los ingresos económicos de los
profesionales, la política económica, de gobierno y
de cuadros, la pirámide social. Las mujeres en especial
desean que se hable sobre los retos de las féminas en los
cargos de dirección. CONCLUSIONES
Con el programa, los oyentes satisfacen la necesidad de ser
sujetos bien informados, y de conocer sobre los acontecimientos
que inciden en su vida cotidiana. Le atribuyen al espacio una
función educativa y orientadora para tomar decisiones
institucionalizadas en la sociedad, en dependencia del nivel de
instrucción que presentan. Los receptores de Alta
Tensión se muestran reacios ante el discurso institucional
que se publica en el programa. Consideran el discurso de los
dirigentes invitados como poco creíble y confían
más en lo que dice Abel Falcón sobre algún
tema que en las argumentaciones de la fuente autorizada. Los
oyentes tienden a sobredimensionar la función social del
programa y le atribuyen como fin supremo la resolución de
los problemas sociales. CONCLUSIONES
La interacción se convierte en característica
distintiva de Alta Tensión y se erige como un factor
determinante en la empatía que los oyentes establecen con
el espacio. Los receptores llaman a Alta Tensión porque se
respeta el anonimato y se pueden expresar sin cohibiciones. Se
comunican cuando el tema les interesa y creen poder resolver su
problema si se divulga en el programa. La interacción que
se establece entre los públicos y el programa demuestra el
carácter activo de la recepción, pues los sujetos
se cuestionan el mensaje del medio y establecen un flujo de
retroalimentación directo con el espacio.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES Dar a conocer los resultados de esta
investigación entre los realizadores del programa para que
cuenten con la información obtenida sobre los
públicos del espacio. Realizar otros estudios de
recepción en la academia que se adentren en la
interacción y los procesos de reconocimiento e
identificación que se suceden en el acto de consumo.
¿Por qué escuchan un programa como Alta
Tensión? ¿Escuchan todos los programas o lo
sintonizan según el tema? ¿Se sienten informados
cuando escuchan Alta Tensión? ¿Qué es lo que
más le gusta del espacio? Podrían hablar de las
cosas que no les gusta del programa. Quisiera que hablaran sobre
la figura de Abel Falcón ¿Cómo valoran su
trabajo? En cuanto a los dirigentes invitados en el programa
¿Les gusta que asistan al espacio? ¿Cómo
valoran su participación en el programa? ¿Les
motiva la presencia de estos dirigentes a llamar al programa?
¿Por qué llaman? ¿Por qué no llaman?
Podrían exponer las motivaciones que los incitan a llamar
al espacio. Guía temática para los Grupos
Focales
¿Creen que Alta Tensión es un programa para
resolver problemas? ¿Pueden reconocerse en las
problemáticas que se describen en el programa? ¿se
describen sus problemas cotidianos o es un espacio ajeno a su
realidad? ¿Ustedes se sienten identificados con el
programa? ¿Por qué? ¿Qué es para
ustedes sentirse identificados? ¿Lo escuchan porque les
interesa el tema o porque puede servirle de información a
un hijo, algún familiar o amigo, que no lo escucha?
¿Cómo les gusta escucharlo, en soledad o en
compañía? ¿Les gusta hablar de lo que se
debate en el programa con sus amigos, vecinos, o
compañeros de trabajo? Hablemos de las cosas que les
quisieran cambiar al programa. Quisiera que contaran cómo
les gustaría que fuera el programa Alta Tensión.