Unidad I
El
Conflicto
Conflicto. Definición: El conflicto se ha
definido como un choque de intereses, emociones, ideas, valores o
acciones.
Se distinguen dos clases de
conflictos:
a) Los conflictos intrapersonales: son
aquellos que ocurren dentro del individuo.b) Los conflictos interpersonales: se
refieren a las situaciones que ocurren entre individuos o
grupo de éstos.
El conflicto como fenómeno social
inevitable: habitualmente la vida cotidiana nos plantea
situaciones ante las cuales debemos tomar una decisión, es
decir, nos enfrenta a la necesidad de elegir. La manera en que
intentaremos resolver el conflicto va a depender de nuestra
experiencia cultural.
El conflicto: Un cambio de enfoque: El conflicto como
una oportunidad de cambio positivo: En principio, se suele
tener una percepción negativa del conflicto. Por ejemplo,
podemos distinguir entre sus sinónimos a los siguientes
vocablos: combate, lucha, choque, encuentro, hostilidad,
discrepancia, diferencia, competencia, desacuerdo,
oposición, etc.
En esta lista nos encontramos con los aspectos del
conflicto y si acentuamos su cualidad de lucha, choque, de
hostilidad, es probable que ubiquemos en primer lugar una imagen
negativa del mismo… pero si asociamos el conflicto con
ideas de diferencia, de discusión, de empeño,
destacaríamos el carácter de búsqueda de
soluciones diferentes a la solución
conflictiva.
Causas y fases de un conflicto:
Causas:
a) Los bienes: los bienes como causa del
conflicto representa un valor material. Ej.: dinero y
propiedades.b) Los principios: este término
se refiere a los principios abstractos que constituyen
elementos no materiales. Ej.: creencias religiosas,
ideologías políticas, valores morales,
reputación personal.c) El territorio: se refiere al
territorio literal como el sicológico.d) Las relaciones interpersonales
implícitas:1) Diferencias de poder: los
desequilibrios de poder en las relaciones terminan
desembocando en un conflicto, exponiendo al más
débil a la posibilidad de ser reprimido por el
más fuerte.2) Expectativas dentro de las
relaciones: se ha afirmado que los contratos
sicológicos están implícitos en las
relaciones humanas. Estos contratos sicológicos se
basan en las "expectativas tácitas" e inconscientes
que cada uno tiene de los demás.3) Choque de personalidades: significa
que las personas en cuestión no se llevan bien por no
poder comprenderse mutuamente.
Escalada y desescalada del conflicto. Ciclo de
vida: el conflicto es el proceso dinámico y ello
significa la posibilidad de transformaciones. Las situaciones del
conflicto evolucionan cíclicamente y su dinamismo hace que
los problemas o la forma del conflicto cambien. Cuando advertimos
una tendencia de la relación a volverse cada vez
más conflictiva la llamada "escalada del conflicto" y, al
contrario, "la desescalada" se produce cuando la tendencia de la
relación apunta a la disminución del
conflicto.
Comportamientos frente al conflicto:
a) Competir o contender: en ese caso
tratamos de resolver el conflicto, manteniendo nuestras
aspiraciones y tratando de persuadir al otro para que ceda.
Implica un alto interés por la satisfacción de
las necesidades y las aspiraciones propias y bajo
interés por las del otro.b) Ceder o conceder: este caso supone
que uno de los implicados renuncie a parte de sus
aspiraciones y a ese costo la otra parte satisface las
suyas.c) Convenir: en esta alternativa todas
las personas involucradas en el conflicto ceden parcialmente
en sus necesidades, intereses y aspiraciones. Se satisfacen
algunos de los intereses propios y algunos de los
ajenos.d) Colaborar y resolver problemas: en
esta clase de comportamiento todas las partes tratan de
obtener la satisfacción de la gran mayoría o
todos los intereses reales propios y ajenos. Para lograrlo
trabajan juntos generando nuevas opciones de mutuo
beneficio.e) Evitar, no hacer nada o retirarse:
constituye la inacción, implica la
manifestación de desinterés tanto por las
necesidades y aspiraciones propias como por las
ajenas.
Modos de gestión de los conflictos:
existen tres enfoques desde los cuales se resuelven los
conflictos:
a) Sobre las bases de los intereses.
b) Sobre las bases del derecho.
c) Sobre las bases del poder.
UNIDAD II
Los
métodos alternativos de resolución de
conflictos
Concepto: Denominamos "Métodos
Alternativos de Resolución de Conflictos" a una gran gama
de herramientas utilizadas para solucionar conflictos sin
necesidad de acudir al litigio judicial. Los principales
métodos son: la negociación, la
mediación, la conciliación y el
arbitraje.
Necesidad de un Sistema de Resolución de
Conflictos: un sistema de resolución de conflictos (en
sentido amplio, abarcando el proceso judicial y los
métodos alternativos) es eficiente cuando cuenta con
numerosos mecanismos o procedimientos que permiten prevenir los
conflictos y resolverlos, en su mayor parte, con el menor costo
posible. Para ello debe partir de las necesidades e intereses de
las partes, sobre la base del principio de subsidiariedad. Este
principio orienta a que las cuestiones sean tratadas al
más bajo nivel posible, en forma descentralizada; al
más alto nivel sólo se tratarán los
conflictos cuyas características particulares así
lo requieran.
Marco conceptual de los Principales Métodos de
Resolución de Conflictos:
a) La Negociación: es voluntaria,
informal, directa y permite a las partes tener control sobre
el proceso y la solución (Sin ayuda o
facilitación de terceros).b) La Mediación: se ha definido
como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero
neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes
a negociar para llegar a un resultado mutuamente
aceptable.c) La Conciliación: supone
avenimiento entre intereses contrapuestos; es armonía
establecida entro dos o más personas con posiciones
divergentes.d) El Arbitraje: se ha definido como un
procedimiento mediante el cual las personas puede someter,
previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as
árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir en materias de su libre disposición
conforme a derecho.
Obs.: El conciliador se distingue del mediador porque
puede proponer fórmulas de arreglo que pueden ser
aceptadas o no voluntariamente por las partes.
Modelos Arquetípicos de la Negociación:
Competitivo y Cooperativo:
a) Los Métodos Adversariales (Modelo
Competitivo): las partes resuelven el conflicto
compitiendo, es decir, son contendientes, y un tercero suple
la voluntad de las partes y toma una decisión.
Necesariamente el conflicto tiene el siguiente desenlace: una
parte pierde y la otra gana, se trata de la llamada
fórmula "ganador/perdedor". La
decisión del tercero que pone fin a la disputa, se
basa en la ley o en la aplicación de un precedente.
Ej.: litigio, arbitraje.b) Heterocomposición (Modelo
Competitivo): cuando se designa un tercero que
actúa por voluntad acorde de las partes, por ejemplo,
un árbitro. La Heterocomposición pura ocurre
exclusivamente en el caso del proceso judicial.c) Los Métodos No Adversariales
(Modelo Cooperativo): están orientados a que las
partes trabajen juntas y cooperativamente para solucionar el
conflicto. Las partes tienen el control sobre la
solución, acuerdan su propia decisión. Todas
las partes se benefician con la solución que juntas
han creado. Ej.: negociación, conciliación y
mediación.d) Autocomposición (Modelo
Cooperativo): las propias partes deciden consensualmente
la solución del conflicto. La decisión no se
impone por ningún tercero. A lo sumo se designa un
tercero como facilitador, mediador o conciliador, que no
ostenta poder de decisión.
UNIDAD III
La
negociación
La Negociación. Concepto: es voluntaria,
informal, directa y permite a las partes tener control sobre el
proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de
terceros).
Estilos y modelos de
Negociación:
a) Basadas en las Posiciones y los
Intereses: una distinción conceptual básica
entre las posiciones y los intereses. Ambos conceptos se
encuentran estrechamente asociados a los modelos de
negociación.
El término interés
habitualmente se ha conceptualizado englobando aspectos
múltiples respecto a los sentimientos de las personas
acerca de lo que es básicamente deseable, aparecen las
necesidades, los valores (creencia profunda del individuo,
basada en la religión, ideología u
orientación cultural), deseos, preocupaciones y
temores de las partes. Por ello resulta comprensible que los
intereses funcionen como motivadores de las personas y sean
el resorte silencioso que subyacen en el
conflicto.Las posiciones son las posturas
asumidas por las personas, aquello que manifiestan que
pretenden. Si bien las posiciones son, en parte, reflejo de
sus intereses, sino más bien el lugar desde donde cada
uno piensa que puede protegerlos o defenderlos
mejor.
Modelos Arquetípicos de la Negociación:
Competitivo y Cooperativo:
b) Los Métodos Adversariales (Modelo
Competitivo): las partes resuelven el conflicto
compitiendo, es decir, son contendientes, y un tercero suple
la voluntad de las partes y toma una decisión.
Necesariamente el conflicto tiene el siguiente desenlace: una
parte pierde y la otra gana, se trata de la llamada
fórmula "ganador/perdedor". La
decisión del tercero que pone fin a la disputa, se
basa en la ley o en la aplicación de un precedente.
Ej.: litigio, arbitraje.c) Heterocomposición (Modelo
Competitivo): cuando se designa un tercero que
actúa por voluntad acorde de las partes, por ejemplo,
un árbitro. La Heterocomposición pura ocurre
exclusivamente en el caso del proceso judicial.d) Los Métodos No Adversariales
(Modelo Cooperativo): están orientados a que las
partes trabajen juntas y cooperativamente para solucionar el
conflicto. Las partes tienen el control sobre la
solución, acuerdan su propia decisión. Todas
las partes se benefician con la solución que juntas
han creado. Ej.: negociación, conciliación y
mediación.e) Autocomposición (Modelo
Cooperativo): las propias partes deciden consensualmente
la solución del conflicto. La decisión no se
impone por ningún tercero. A lo sumo se designa un
tercero como facilitador, mediador o conciliador, que no
ostenta poder de decisión.
Metodología de la Negociación: Modelos
típicos de Negociación:
a) El modelo competitivo de
negociación: en el modelo competitivo un individuo
o grupo consigue sus objetivos a expensas de un adversario;
puede apelar a la intimidación o a sutiles formas de
manipulación.b) El modelo distributivo: en este
modelo las partes tratan de distribuir las ganancias y las
pérdidas. También se lo llama convergente, en
la medida que las partes tratan de converger en un punto
llamado medio.c) El modelo colaborativo de
negociación: el modelo colaborativo (ganar-ganar)
las partes salen ganando, satisfaciendo la totalidad o la
gran mayoría de sus intereses.
Los seis pasos del modelo
colaborativo:
Ir más allá de la
posición: para comenzar se trata de pasar de las
posiciones a los intereses reales de las partes. Este paso
consiste en concentrarse en los intereses que se encuentran
por detrás de las posiciones.Identificar y priorizar intereses: al
concentrarnos en los intereses por detrás de las
posiciones es preciso:Identificar los intereses propios y los de la otra
parte.Hacer un listado para cada uno, estableciendo
prioridades.Explorar cómo se vinculan con las posiciones
adoptadas por cada parte.Evaluar la influencia de las necesidades.
Asimismo resulta fundamental distinguir los
siguientes intereses:
Los intereses comunes: son aquellos que ambas
partes comparten y en los que coinciden sus objetivos a
alcanzar ambos frente el conflicto.Los intereses opuestos: son aquellos en los
que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro, y la
única manera de congeniar a las aspiraciones de las
partes es partiendo diferencias.Los intereses diferentes: son aquellos que se
apoyan en visiones, expectativas, deseos o modos de encarar
la realidad propios de cada una de las partes en un
conflicto.Generar opciones: una vez que los intereses
emergen se ha analizado exhaustivamente, hay métodos
para generar opciones:Inventar antes de juzgar.
Multiplicar la variedad de opciones.
Limar las diferencias.
Explorar los intereses diferentes.
Considerar el valor en dinero del tiempo.
Explorar opciones de diferente alcance.
Consultar y evaluar con base a criterios
objetivos: para la selección de las opciones
generadas, aplicamos estándares independientes,
criterios objetivos de referencia. El estándar es una
vara de medición, independiente de la voluntad de las
partes, que sirve para evaluar opciones en conflicto.
Identificamos criterios objetivos y procedimientos
equitativos. Ej.: Derecho, Valor del mercado, Precedente,
Tradición, Reciprocidad, Eficiencia, Tratamiento
igualitario, Apreciación científica,
Tasación.Reservar alternativas (MAAN): en esta paso
evaluamos la Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado (MAAN),
lo que significa la mejor solución que cada uno tiene
fuera de la negociación, para la preservación
de sus intereses si no llega a un acuerdo. Esta alternativa
obliga a cada uno a reflexionar sobre qué va a hacer
en el supuesto caso de levantarse de la mesa de
negociación. Se trata de evaluar en forma privada e
individual las propias fortalezas y debilidades, y
también identificar el MAAN de la otra
parte.Formular propuestas: una vez que ampliamos en
lo posible el campo de la negociación porque se han
contemplado los intereses y generado opciones, y luego de
establecidos los límites objetivos y subjetivos de
cada una de las partes, es posible generar propuestas para
lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio. Si no hay acuerdo
cada parte recurrirá a su mejor alternativa. Si el
acuerdo se logra, lo que cada parte obtiene debe estar por
encima de esa alternativa para que la negociación se
ventajosa.
En conclusión, la Negociación
Colaborativa las personas involucradas trabajan juntas en la
solución del problema. La mediación apunta que las
partes trabajen juntas para resolver el problema.
UNIDAD IV
La
Mediación
La Mediación. Concepto: se ha definido
como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero
neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a
negociar para llegar a un resultado mutuamente
aceptable.
Características:
a) Voluntariedad: la mediación es
un proceso voluntario. Esto significa que:
Las partes deciden si participan o no en la
mediación.Las partes deciden si permanecen o se retiran
durante el procedimiento de la mediación.Las partes deciden si hay o no acuerdo y el
contenido de los mismos.
b) Autocomposición: las partes
participan activamente como protagonistas de este
diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador,
manteniendo el poder de decidir que solución se
adoptará.c) Confidencialidad: la mediación
se desarrolla en un espacio confidencial, lo que significa
que la información que en la misma se ventile no
podrá ser revelada en otros ámbitos.d) Cooperación: en la
mediación se estimula a las partes a trabajar juntas
para resolver un conflicto en común, pasando de
adversarias a socias en la solución de
conflicto.e) Acento en el futuro: se enfrenta al
conflicto en forma práctica y positiva, alentando a
las partes a concentrarse en el futuro, y dejar atrás
lo negativo del pasado.f) Informal pero con estructura: se ha
señalado que la mediación es un proceso
informal; puesto que el mediador no está obligado por
las reglas procesales, y dado su entrenamiento puede
rápidamente simplificar el caso y descartar lo
irrelevante. Y, a la vez, se ha considerado un mecanismo
estructurado porque aunque sea flexible, existe un
procedimiento en el que se cumplen diversos pasos.
El Rol de los Participantes en la
Mediación: podemos distinguir tres roles: el mediador
o mediadora, las partes y el abogado:
a) Rol de mediador o de la mediadora: el
mediador o la mediadora ejerce el rol de conductor del
procedimiento y facilitador de la comunicación.
Consiste en ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo
cuyos términos sean aceptables para todas ellas. En
ese sentido el mediador ayuda a las partes a:
Identificar sus reales necesidades y
deseos.Comprender las necesidades y deseos del
otro.Descubrir los temas fundamentales del
conflicto.Incentivar la cooperación entre ellas para
resolver el problema.Analizar en forma realista las posibilidades de
concretar con éxito las opciones pensadas en
ellas.
El mediador no actúa, por tanto, como juez, ni
abogado, ni terapeuta y por ello no puede:
Decidir quién tiene razón.
Proponer fórmulas de acuerdo a las
partes.Asesorar a las partes sobre sus derechos.
b) Rol de las partes: las partes
participan activamente como protagonistas del diálogo,
ordenado y dirigido, por le mediador, manteniendo el poder de
decidir qué solución se
adoptará.c) Rol de los abogados: las partes
pueden acudir a la mediación a solas o con sus
abogados. Si concurren con su abogado a la mediación,
el mismo ejerce su rol, asesorando legalmente a su cliente y
evaluando con él las ventajas o desventajas del
posible acuerdo. El abogado puede ejercer los siguientes
roles o funciones durante la mediación:
Participar directamente, asistiendo a las
reuniones.Participar indirectamente asesorando a sus clientes
antes, durante o después de las reuniones.Colaborar en la reducción de los acuerdos
logrados.Revisar los proyectos de acuerdos.
Perfil y Cualidades Relevantes del Mediador: como
principales cualidades de un mediador eficiente, se han indicado
las siguientes:
a) Neutral e imparcial: la capacidad del
mediador de mantener un papel neutral e imparcial cuando
interviene en una controversia.b) Oyente activo: el mediador es un
oyente activo, escucha auténticamente con sensibilidad
y concentración.c) Sensible: debe ser respetuoso con las
partes y sensible a sus fuertes sentimientos valorativos,
incluyendo sexo, raza y diferencias culturales.d) Empático: debe ser capaz de
ponerse en el lugar de cada parte, comprendiendo las
percepciones, preocupaciones y temores de cada una de
ellas.e) Paciente: las personas tienen sus
propios tiempos necesarios para reflexionar sobre lo
conversado, resulta importante que se sientan esperadas por
el mediador.f) Flexible: debe estimular la fluidez
en las comunicaciones.g) Imaginativo y hábil: debe
tener capacidad de aportar y generar nuevas ideas.h) Perseverante: cuando las partes
llegan lentamente al acuerdo, el mediador debe soportar la
espera y ansiedad que esto puede producir.
Ética del Mediador: un mediador debe
elegir un modo de vida ético guido por un conjunto de
normas. El mediador actúa como tercero neutral y debe
actuar claramente en su relación con los participantes,
debe ser honesto e imparcial, promover la confianza en las
partes. Tiene el deber de poner a disposición de los
intervinientes todas las habilidades inherentes a su labor y
todos los esfuerzos tendientes a conducir la mediación con
la mayor excelencia.
El mediador deberá excusarse y apartarse
del caso en las siguientes situaciones:
a) Si tuviese relación de parentesco por
consanguinidad dentro del cuarto grado, o del segundo grado
de afinidad, con alguno de los participantes, sus mandatarios
o abogados.b) Si el mediador o sus consanguíneos o
afines tuviesen interés en el conflicto o en otro
semejante, sociedad o comunidad con alguno de los
participantes, sus mandatarios o abogados.c) Si tuviese pleito pendiente con alguna de
las partes.d) Si fuese acreedor, deudor o fiador de alguna
de las partese) Si hubiese sido autor de denuncia o querella
o hubiese sido denunciado o querellado por algunos de los
participantes.f) Si hubiese sido denunciado por alguna de las
partes ante el Centro o algún otro centro de
mediación reconocido.g) Si hubiese sido defensor, hubiera brindado
servicio profesional o asesoramiento o emitido dictamen o
dado recomendaciones respecto al conflicto.h) Si hubiese recibido beneficios de
importancia de alguno de los participantes.i) Si tuviese relación de amistad
íntima con alguno de los participantes.j) Si tuviese enemistad, odio o resentimiento
con alguno de los participantes.k) Si diese a cualquier otra causal que a su
juicio le impusiera abstenerse de participar en la
mediación por motivos de decoro o
delicadeza.
Los mediadores deben dar tratamiento confidencial
a la información revelada durante una
mediación, excepto en los siguientes
casos:
a) Información que, por ley debe ser
revelada.b) Información, que a juicio del
mediador, pusiera en riesgo la integridad física de
una parte o de un tercero.c) Información cuya reserva no puede
garantizarse y sobre la cual el mediador ha puesto en
conocimiento a las partes.
El Procedimiento de Mediación: el proceso
de mediación es estructurado, aunque a la vez es un
esquema flexible que se adapta a los casos.
A. Etapas del procedimiento de
Mediación: en el proceso de mediación
pueden encontrarse los siguientes pasos:
Preparación de la
mediación.Presentación de las reglas a las que se
sujetará la mediación.Narración de los hechos e
identificación de problemas.Detección de intereses y
necesidades.Replanteo.
Generación de opciones.
Elección de opciones.
Propuestas.
Convenio.
Seguimiento y evaluación de la
mediación.
Puede dividirse en cuatro etapas que constituyen los
pasos mínimos imprescindibles de
mediación:
Etapa 1: Organizar la
mediación.Etapa 2: Comprensión de las posiciones
y búsqueda de intereses.Etapa 3: Replanteo y generación de
opciones.Etapa 4: Lograr un acuerdo.
Etapa 1: Organizar la
mediación:
a) Recepción y presentaciones
personales: se ha recomendado que el mediador se presente
de la forma que ha decido que las partes se dirijan a
él:
Con el nombre solamente.
Con el apellido solamente.
Con el nombre y apellido conjuntamente.
Con el título universitario o tratamiento
académico, etc.
No obstante, es aconsejable que al principio el mediador
se dirija a los presentes como "señor" o "señora",
y, en su caso, como corresponda a los profesionales.
b) Ubicación en el espacio: para
la ubicación de las partes en el lugar de la
reunión de mediación deberá observarse
lo siguiente:
La comodidad (luz – temperatura).
Buen contacto visual y auditivo.
Asegurar la intercomunicación.
Que no se sugiera falta de necesidad.
Que no se sugiera autoridad innecesaria en el
mediador.
B. Preparación de la
mediación: antes de la iniciación del
proceso de mediación resulta necesario decidir
quiénes deben participar en la mediación,
obtener como mínimo la información
básica de los temas involucrados, la relación
entre las personas involucradas en el conflicto, cómo
se derivó el caso y si existe otro trámite con
relación al conflicto.
Se toma en cuenta quiénes deben participar en la
mediación, según el grado de información y
poder de decisión respecto al conflicto. Los temas
involucrados deben explicarse a las partes previamente a la
primera reunión de mediación llamada "sesión
conjunta inicial" además de las características del
procedimiento.
Se ha señalado que según las posibilidades
de comunicación y preferencia del mediador, la
convocatoria se hará por carta, o por teléfono, o
podría realizarse mediante presentación personal en
el domicilio de la parte, e inclusive, se pueden combinar los
medios de invitación a la reunión.
C. Las sesiones conjuntas y privadas: en
virtud del modelo de mediación que seguimos,
generalmente la mediación se desarrolla en reuniones
conjuntas (o sesiones conjuntas), entre el mediador, las
partes involucradas en el conflicto y, en su caso, los
demás participantes. Las reuniones privadas (o
sesiones privadas), separadas entre el mediador y cada parte,
son optativas.c) Discurso de apertura del mediador (o
discurso inicial): el mediador deberá realizar una
exposición inicial, denominada "discurso de apertura
inicial", para explicar a los participantes cuanto
sigue:
Los roles del mediador, de las partes y del
abogado.
Las características del procedimiento de
mediación:
Neutral.
Voluntario.
Colaborativo.
Confidencial.
Mirada hacia el futuro, etcétera.
Las reglas de comportamiento personales y
funcionamiento de la mediación:
Respeto mutuo.
Hablar uno por vez.
Eventuales sesiones privadas.
Firma del convenio de confidencialidad.
Obs.: Una vez concluido el discurso de apertura, el
mediador deberá cerciorarse de la comprensión de lo
explicado y, para proseguir, las partes deberán prestar su
consentimiento de trabajar conforme a dichas pautas
expuestas.
Se ha afirmado que el discurso inicial efectivo es
importante por las siguientes razones:
Establece las reglas básicas y el rol del
mediador en la reunión.Asienta el control del procedimiento por parte del
mediador.Sirve para que los participantes se sientan
cómodos.Comunica a las partes la sensación de que el
mediador tiene seguridad y está formado,
invitándolos por ello a confiar tanto en el mediador
como en el procedimiento.Permite a las partes reconocer y aceptar la
discordancia entre lo que esperaban obtener a través
de la mediación y la realidad.
Etapa 2: Comprensión de las posiciones y
búsqueda de los intereses: en esta etapa el mediador o
mediadora:
Escucha la postura de cada parte, otorgando
ordenadamente la palabra.Toma notas y alienta a las partes a que tomen
notas.Pregunta sobre detalles importantes del
relato.Maneja interrupciones.
Ayuda a expresar emociones y a alivianar las
tensiones.Delimita áreas y cuestiones a
discutir.Parafrasea: cuando cada parte termina su relato, el
mediador repite lo más importante, en un lenguaje
neutral.Explora los intereses de las partes.
El mediador o la mediadora confeccionará una
agenda provisional para la definición de áreas y
cuestiones a discutir: identificar los temas a tratar; tener
acuerdo sobre los puntos a discutir, y determinar la secuencia en
que van a trabajar. El mediador o mediadora deberá
trabajar formulando preguntas adecuadas para detectar los
intereses, comunes y diferentes de las partes.
Etapa 3: Replanteo y generación de
opciones: en la tercera etapa se reencuadra el conflicto
mediante la utilización de la "pregunta clave del
replanteo": "¿Cómo podemos hacer para lograr
satisfacer las necesidades prioritarias y subyacentes de las
partes A y B?".
Para encaminar a las partes a una negociación
colaborativa basada en los intereses, el mediador deberá
haber logrado poner a casa una en el lugar de la otra, de tal
forma que se encuentren preparadas a generar opciones orientadas
a satisfacer las necesidades de todos los involucrados en el
problema.
Una vez que se replantea el conflicto en base a los
intereses, hay una serie de métodos para generar opciones.
Se trata de insistir en ampliar el abanico de opciones antes de
decidir:
Imaginar todo tipo de posibles soluciones, antes de
evaluar cuáles serían las más
viables.Multiplicar la variedad de opciones.
Explorar los intereses diferentes.
Explorar opciones de diferente alcance.
El método más común para generar
opciones es el llamado "torbellino de ideas". El objetivo es que,
sobre la base de los intereses, se puedan generar distintas
aproximaciones a una solución del problema.
Etapa 4: Lograr un acuerdo: en la cuarta etapa se
cierra la mediación con o sin acuerdo apelando a los
filtros objetivos (estándares) o personales
(alternativas).
Los criterios objetivos constituyen estándares
que representan a una vara de mediación, independiente de
la voluntad de las partes, que sirve para evaluar opciones en
conflicto. Se identifican criterios objetivos y procedimientos
equitativos. Algunos ejemplos de estándares
utilizados:
Derecho.
Valor de mercado.
Precedente.
Tradición.
Reciprocidad.
Eficiencia.
Tratamiento igualitario.
Apreciación científica.
Tasación.
Respecto a los filtros personales, la evaluación
de la Mejor alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN) significa
la comparación de la mejor solución que cada parte
tiene fuera de la negociación, para la preservación
de sus intereses si no llega a un acuerdo.
En esta oportunidad las partes deben sopesar la
decisión de concluir el proceso de mediación y la
aplicación de otro método de resolución de
conflicto o la evaluación para la presentación de
propuestas y el avance hacia un acuerdo mutuamente
aceptable.
Una vez evaluadas las opciones, por medio de los filtros
objetivos y subjetivos, las partes podrán formular
propuestas o contra propuestas (ofertas o contra ofertas) para
llegar a la mejor solución para todas ellas.
El Acuerdo de Mejor Calidad: La Mejor Alternativa a
un Acuerdo de Mejor Negociado (MAAN): supone la
concepción de soluciones que cada parte tiene fuera de la
negociación. Esta alternativa marca un límite
subjetivo, pues obliga a cada uno a reflexionar sobre qué
va a hacer en el supuesto caso de levantarse de la mesa de
mediación. Se trata de evaluar en forma privada e
individual (mediante reunión privada entre el mediador o
la mediadora y cada parte por separado) las fortalezas y
debilidades de cada parte, y también identificar el MAAN
de la otra parte.
El mediador o la mediadora ayuda a las partes por medio
de las preguntas adecuadas a determinar su Mejor Alternativa a un
Acuerdo Negociado (MAAN). Se trata del análisis de las
alternativas que pueden usar las partes si fracasan las
negociaciones y los resultados posibles que pueden ser
consecuencia de los diferentes métodos de
resolución de conflictos.
Autor:
José Almeida