El Comportamiento Organizacional

En la literatura revisada al respecto se encuentran
varias definiciones de CO por diferentes autores, para visualizar
más fácilmente cada una de estas, se exponen en un
cuadro que se realizó para tal fin y al que se denomina
cuadro 1.1.

CUADRO 1.1 Definiciones de
Comportamiento Organizacional por varios autores. Fuente:
Elaboración Propia

En relación con las definiciones expuestas, la
autora indica que se puede observar semejanzas entre las
definiciones al declarar que el CO es la interacción,
relación entre personas, grupos individuos y la
organización, asimismo todos los autores de una u otra
forma indican que es un campo de estudio, aplicación de
conocimiento, disciplina, entre otros, utilizada para aumentar la
efectividad de la organización o mejorarla. Concluyendo en
base a dichas definiciones y a criterio propio considerando que
este es el objeto práctico de estudio en esta
investigación se define al CO como: el estudio de lo que
las personas hacen en una organización, que distingue a
las organizaciones unas de otras y que el objeto de dicho estudio
es aplicar dicho conocimiento a mejorar la organización.
Por lo que se debe tener en cuenta que cada persona es un
fenómeno multidimensional sujeto a las influencias de
diversas variables, tanto externas como internas y de estas
depende el comportamiento humano.

Como objetivos y metas del CO Eduardo Amorós
(2007:6) en su libro Comportamiento Organizacional en busca del
Desarrollo de Ventajas Competitivas indica que son:

a) Describir: Sistemáticamente cómo
se comportan las personas en condiciones distintas.

b) Comprender: Por qué las personas se
comportan como lo hacen.

c) Predecir: El comportamiento futuro de los
empleados

d) Controlar: Al menos parcialmente las
actividades humanas en el trabajo.

Con el primer objetivo describir al lograrlo permite que
los administradores se comuniquen con un lenguaje común
respecto del comportamiento humano en el trabajo. Con el segundo
objetivo comprender: entienden las razones del porque de su
comportamiento y pueden entre otros lograr explicaciones, mejorar
métodos. Con el tercer objetivo predecir, es consecuencia
del primero y el segundo, ya que al describir y comprender los
gerentes, directivos, administradores, conocerán al
personal, sus habilidades, relaciones intergrupales,
tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados
son dedicados y productivos, y cuáles se
caracterizarán por ausentismo, retardos u otra conducta
perturbadora en determinado momento (de modo que sea posible
emprender acciones preventivas).

El objetivo último del comportamiento
organizacional es controlar, los supervisores, gerentes,
administradores, por ser responsables de los resultados de
rendimiento, les interesa de manera vital tener efectos en el
comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de
equipo, coordinación de esfuerzos y la productividad de
los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus
acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento
organizacional puede ayudarles a lograr dicho
propósito.

Variables del
Comportamiento Organizacional

Para el estudio del CO, la literatura especializada y
algunos autores entre ellos Robbins (2004:23) y Chiavenato
(2009:11), coinciden en recomendar el siguiente modelo
básico, que atiende a tres niveles de análisis:
individual, el cual consiste en la comprensión y
dirección del comportamiento individual. De grupo atiende
a la comprensión y dirección de grupos y procesos
sociales y el organizacional radica en la comprensión y
dirección de procesos y problemas organizativos. Figura
1.1.

Medio Ambiente

FIGURA 1.1 Niveles del Comportamiento
Organizacional. Fuente: Elaboración Propia

Estos tres niveles de análisis que van desde una
perspectiva micro a una perspectiva macro, bajo la
consideración de la organización como sistema
abierto, es decir insertos en un medio externo todo esto nos
lleva al conocimiento de cómo actúan para entender
el comportamiento de la organización.

Al pasar del nivel individual al nivel grupal y de
allí a los sistemas de organización, se observa
sistemáticamente el comportamiento en las organizaciones.
Los tres niveles básicos son análogos a los bloques
de construcción; cada uno se construye sobre el anterior y
cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente los
individuos con sus características propias, luego el grupo
y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde
se unirán los niveles anteriores como un sistema
único.

Es una herramienta sumamente útil en los estudios
de comportamiento organizacional, la gran virtud de dicho modelo
radica, en que en la medida que se logra interrelacionar el
conjunto de las variables en cada uno de los niveles se tiene
certeza de la manifestación de estas en los resultados
humanos, que es lo que persigue toda organización sea esta
pública o privada.

A continuación algunos aspectos más
relevantes de estos niveles:

Nivel
individual

A lo largo de la historia las personas han sido vistas
desde diferentes perspectivas en especial los conceptos relativos
a la manera que actuan o se desempeñan dentro de las
organizaciones. En el CO se basa en enfoques orientados al
desempeño dentro de las organizaciones, según la
conducta como resultado de un proceso consciente mental del
individuo.

Según Chiavenato (2009:186), el comportamiento de
las personas presenta una serie de características, las
cuales no depende solo de las características
individuales, también influye las organizaciones, teniendo
como principios básicos las siguientes:

• 1. El hombre posee capacidad limitada de
  respuesta, pero a su vez son difieren unos de otros: la
  capacidad de respuesta está dada por la función
  de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje
  (adquisición). Sin embargo la capacidad humana es un
  continuo. En un extremo los comportamientos que
  difícilmente responden al entrenamiento o a la
  experiencia ejemplo tiempo de reacción y por el otro
  los que si responden a la capacitación o la
  experiencia como las habilidades.

• 2. Las personas tienen necesidades diferentes y
  tratan de satisfacerlas. El hombre está orientado
  hacia la actividad, es decir, que el comportamiento de las
  personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la
  satisfacción de sus necesidades. Cada individuo puede
  tener más de una necesidad prioritaria al mismo
  tiempo.

• 3. El hombre percibe y evalúa: las
  experiencias del ambiente acumuladas por el hombre, sirven
  como datos para evaluar y seleccionar las que más se
  adecuen a sus valores y necesidades. La teoría de las
  expectativas señala que las personas actúan con
  base a su percepción de la realidad, que les permite
  comprender lo que pueden hacer y alcanzar.

• 4. El hombre social: para que las personas se
  desarrollen, es necesario que exista una interacción
  con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de
  mantener su identidad y bienestar
  psicológico.

• 5. Las personas piensan en el futuro y eligen
  su comportamiento. El individuo tiene necesidades diversas:
  los seres humanos presentan una serie de necesidades ante
  diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el
  comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar
  como un factor motivador.

• 6. Las personas reaccionan de forma emocional:
  No son neutrales ante lo que perciben o experimentan. Esta
  respuesta evaluativa influye en su comportamiento.
  Evalúan lo que le gusta o disgusta, define la
  importancia de las acciones y sus resultados.

• 7. El hombre piensa y elige: el comportamiento
  humano puede analizarse según los planes que se
  eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los
  estímulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los
  objetivos personales.

En relación a estas características del
comportamiento humano, nace el concepto de ver al hombre como un
modelo complejo. Su orientación es claramente
psicológica. No sólo se considera complejo con
relación a su naturaleza, a sus características, a
sus múltiples necesidades y a sus potencialidades, sino
que es singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a su
propia estructura y su propia complejidad.

Nivel Grupal.

El concepto de grupo difiere según la perspectiva
que se utilice. Para Chiavenato (2009:272) "Un grupo esta formado
por dos o más personas que interactúan entre
sí, de modo que el comportamiento y el desempeño de
una este vinculado a lo que haga los demás"…"Es un
conjunto de personas que se comunican con frecuencia durante
cierto tiempo"… "El número de integrantes es
suficientemente pequeño para que cada persona se puede
comunicar con los demás frente a frente".. Los conceptos
antes expuestos no son limitantes unos a otros sino por el
contrario se complementan dando una definición ajustada a
lo que se requiere en está
investigación.

Una de las notas características de las
organizaciones es la variedad de grupos que conviven en su seno,
cuya composición, funciones y demás propiedades
difieren notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos
criterios para establecer una clasificación de los mismos.
Chiavenato (2009:273) indica que pueden ser formales e
informales.

Formales: Son aquellos definidos por la
estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo
diseñadas que establecen tareas. En estos grupos, los
comportamientos en los que uno debería comprometerse
están estipulados por y dirigidos hacia las metas
organizacionales. Dentro de estos grupos formales se
encuentran:

• Grupo de Mando: Se determina por las
  relaciones formales de autoridad y definidos por el
  organigrama. Está compuesto de subordinados que
  reportan directamente a un gerente dado.

• Grupo de Tareas: Están determinados
  por la organización, representan aquellos trabajadores
  encargados de una tarea laboral determinada o funciones. Sin
  embargo, las fronteras del grupo de tarea están
  limitadas a su superior inmediato en la jerarquía.
  Puede cruzar relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de
  una aseguradora, recursos humanos de una empresa,
  mantenimiento y otros empleados, que en el momento de un
  incendio u otro percance constituirían un grupo de
  tarea.

• Grupos temporales o creados "ad hoc": se
  conciben para realizar tareas, proyectos o actividades de
  carácter transitorio. El grupo tiene una
  duración limitada, disolviéndose una vez
  concluida su función o alcanzado su objetivo. Se puede
  tratar de un grupo de investigación y desarrollo, una
  comisión de estudio, un comité asesor,
  etc.

Informales: En contraste con los formales, los
grupos informales son alianzas que no están estructuradas
formalmente ni determinadas por la organización. Estos son
formaciones naturales en el ambiente de trabajo que aparecen en
respuesta a las necesidades de un contacto social, entre estos
podemos encontrar:

• Grupo de Interés: La gente que pudiera
  estar o no alineada con grupos de mando común o de
  tarea podría afiliarse para lograr un objetivo
  específico con el cual esté interesado. Esto es
  un grupo de interés. Los empleados que se unen para
  alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un
  compañero que ha sido despedido o para buscar mejores
  condiciones de trabajo representan la formación de una
  unión para favorecer su interés
  común.

• Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia
  se desarrollan debido a que los miembros individuales tienen
  una o más características en común.
  Llamamos a estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas
  sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la
  situación de trabajo, pueden basarse o no en edad
  similar o en herencia étnica, aficiones, preferencias
  políticas y otros.

El comportamiento de
un Grupo

Todo grupo humano se concibe como un sistema social,
constituido por las actividades, interacciones y los sentimientos
que se dan entre los miembros del grupo. Los sistemas sociales
poseen dos componentes:

• El sistema externo, constituido por las actividades,
  las interacciones y los sentimientos requeridos, así
  como los sentimientos dados, y por la relación
  existente entre estos elementos.

• El sistema interno, constituido por las actividades,
  las interacciones y los sentimientos que emergen
  espontáneamente entre los miembros del grupo a partir
  de lo que es requerido y de lo que es dado.

En consecuencia, estos sistemas explican la
relación entre el sistema externo, que es lo que establece
y pone la dirección y el sistema interno que es lo que
emerge espontáneamente, todo esto con el fin de explicar
los procesos sociales más cercanos a las
organizaciones.

Nivel
Organizacional

"Una Organización es un conjunto de personas que
actuan juntas y dividen las actividades de forma adecuada para
alcazar un propósito en común…dependen de las
actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas personas que
colaboran en su funcionamiento. Los recursos humanos están
constiuidos por individuos y grupos". Chiavenato
(2009:24). El estudio de CO debe comenzar por las Organizaciones,
pues en ella se desarrolla el comportamiento. Estas agrupaciones
funcionan como sistemas abiertos, pues está continuamente
en interacción con su entorno". Chiavenato
(2009:25).

Relaciones de reciprocidad en las
Organizaciones.

Entre los grupos de interés de la
organización se encuentran: directores, gerentes,
empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la
organización existe fuerte relación de
reciprocidad, es decir, la organización espera que los
grupos de interés hagan aportaciones y les otorga
incentivos, recompensas para que aporten más. Por otra
parte los grupos de interés hacen aportaciones y a cambio
de ello esperan obtener incentivos y recompensas. "Cada una de
las partes toma decisiones sobre continuar con sus
inversiones…. Este proceso es importante para comprender
los intercambios que ocurren dentro y fuera de la
organización". Chiavenato (2009:28). Estas relaciones de
intercambio se visualizan en la figura. 1.4.

FIGURA 1.2 Relaciones de Reciprocidad
entre las personas y la Organización. Fuente:
Comportamiento Organizacional. Autor: Chiavenato
Idalberto.

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Autor:

María Blequett