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Adecuación del departamento de laboratorios tecnológicos, adscrito a la gerencia CIGC



    RESUMEN

    La Gerencia Centro de Investigación y
    Gestión del Conocimiento(GCIGC) en pro de seguir
    contribuyendo en la mejora continua de la Organización, ha
    emprendido la presente investigación, cuyo objetivo
    fundamental es la adecuación del Departamento de
    Laboratorios Tecnológicos (DLT), enfocándonos en la
    documentación de los procedimientos del laboratorio,
    específicamente las prácticas de trabajo seguro, el
    cual permitirá que se logre una normalización en la
    ejecución de las actividades para una reproducibilidad en
    los resultados y trazabilidad del proceso. El trabajo se
    realizó con el Departamento de Planificación y
    Control ya que éste fundamentalmente fue concebido para
    servir de asistencia en todas las actividades de la Gerencia.
    Para la realización de dicho documento se realizo
    diagnóstico utilizando las normas ISO 9001, 14001 Y 18001
    para evaluar si cumple con el sistema de gestión de la
    empresa.

    PALABRAS CLAVES: Adecuación, mejora continua,
    normalización, reproducibilidad,trazabilidad,

    INTRODUCCIÓN

    Los estándares de Gestión de Calidad
    definidos por la ISO determinan actualmente las constantes
    implantaciones y adecuaciones que se realizan en las
    organizaciones en materia de normalización de actividades
    y a su vez al proceso de seguimiento y control de las mismas, la
    descripción de las actividades de trabajo es un componente
    fundamental del sistema de control interno de una unidad
    organizativa.

    CVG Ferrominera Orinoco C.A., planifica y desarrolla los
    procesos de Producción Mineral Fino y Grueso,
    Comercialización y Ventas como procesos de
    realización del producto. La planificación de la
    realización del producto es coherente con los requisitos
    del resto de los procesos del Sistema de Gestión de la
    Calidad de la organización. Durante la
    planificación de la realización del producto, la
    organización determina:

    ¨ Los Objetivos de Gestión a
    lograr para el producto, así como los requisitos del
    mismo.

    ¨ Los documentos (Procedimientos,
    Prácticas de Trabajo Seguro, Planes de la Calidad) y
    recursos específicos para el producto.

    La documentación de las prácticas de
    trabajo seguro (PTS) del Departamento de Laboratorios
    Tecnológicos trae consigo su normalización. La
    importancia de normalizar un laboratorio radica en el hecho de
    que las condiciones ambientales estén controladas y
    normalizadas, de modo que se garantice que el experimento o
    medición es repetible, es decir, cualquier persona
    podría repetir el proceso y obtener el mismo
    resultado.

    El Departamento de Planificación y Control de la
    Gerencia fue concebido para ejercer las funciones de asistencia
    gerencial, organizador y controlador de todas las
    gestiones de la Gerencia abarca desde los aspectos
    económico- financieros, gestiones del personal adscrito,
    gestiones Ambientales, control de Proyecto entre otras
    actividades, en síntesis las funciones del Departamento
    son de variada índole y por ende requieren de
    especificaciones que indiquen la manera correcta de ejecutar las
    actividades y requieren contar con métodos para seguir y
    controlas las diferentes gestiones que se realizan y a su vez
    puedan aplicar medidas preventivas y en el peor de los casos
    correctivas cuando los resultados reales se desvíen de lo
    planificado en los Planes elaborados.

    La presente investigación se propuso con la
    finalidad de adecuar el DLT, según lo indican las normas
    de Calidad y SISOA, así como establecer una
    normalización de las actividades para la reproducibilidad
    de servicio, esta iniciativa nace para brindar mayor
    confiabilidad al cliente.

    El informe está distribuido de la siguiente
    manera: Capitulo I: Planteamiento del problema, donde se
    reseñan los objetivos, el alcance y la
    justificación de la investigación.
    Capítulo II; Marco de Referencia, en el que se
    describen brevemente la empresa y el trabajo realizado,
    así como los términos teóricos más
    importantes. Capítulo III; aspectos
    Procedimentales, referido a las actividades ejecutadas,
    técnicas e instrumentos de recolección de datos y
    procesamiento de la información. Capítulo
    IV
    ; que contiene, los resultados de la investigación,
    además de las conclusiones recomendaciones y finalmente se
    encuentran las referencias bibliográficas y los
    anexos.

    CAPITULO I

    EL
    PROBLEMA

    En este capítulo encontramos la definición
    del problema, en donde se desarrolla de manera clara la
    situación actual, los antecedentes, las causas y factores
    asociados, se expondrá cada uno de los objetivos de la
    investigación así como la justificación que
    es la razón de ser del trabajo, el alcance y las
    limitaciones que se tienen para realizarlo.

    Planteamiento del
    problema

    La Empresa CVG Ferrominera Orinoco C.A, tiene como
    política extraer, procesar y suministrar mineral de hierro
    y sus derivados, cumpliendo con la normativa legal, los
    compromisos acordados con los clientes y los requisitos
    aplicables relacionados con la calidad, el medio ambiente, la
    seguridad y salud ocupacional. Esta empresa del estado venezolano
    establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente
    la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad de
    acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, donde se
    determinaron diferentes procesos como la Alta Dirección y
    los Procesos Claves que son de la producción, lo cual le
    vale de plataforma para su mejora continua. En el año
    2007, la empresa realizo una reestructuración organizativa
    y adiciono a la Gerencia General de Ingeniería y Proyecto,
    la Gerencia Centro de Investigación y Gestión del
    Conocimiento (GCIGC).

    Ferrominera Orinoco ratificó la excelencia de su
    Sistema de Gestión de la Calidad a los requisitos de la
    Norma ISO 9001:2008, tras superar la auditoría de post
    otorgamiento o mantenimiento de FONDONORMA. Con la
    renovación de esta certificación, nuestra empresa
    alcanza 13 años consecutivos como pionera y líder
    ISO entre las industrias básicas de Guayana. Sin embargo,
    cabe a destacar que a pesar de que no este certificado bajo las
    Normas ISO 14001 y la ISO 18001 estas se cumplen en cada uno de
    sus procesos.

    En este mismo orden de ideas, la Gerencia del Centro de
    Investigación y Gestión del Conocimiento de CVG
    Ferrominera Orinoco C.A., ha detectado una oportunidad de mejora
    en cuanto a la documentación de la realización de
    los servicios, tomando como centro principal, el desarrollo de
    las Prácticas de Trabajo Seguro de los equipos del proceso
    productivo del DLT, que permita en primer lugar, brindar
    reproducibilidad en los resultados y aumentar la trazabilidad del
    proceso. Y en segundo lugar documentar en Sistema de
    Gestión de la empresa cada uno de estos procedimientos
    para generar mayor confiabilidad a nuestro cliente, beneficiando
    a la organización.

    Las Prácticas de Trabajo Seguro (PTS) se utilizan
    para efectuar la confirmación metrológica de los
    instrumentos y equipos, además contempla el registro de
    los datos relativos a la calibración y los métodos
    de ensayos utilizados, así como los criterios de
    aceptación y rechazo en función de los resultados
    obtenidos de la calibración.

    Es importante mencionar que cada proceso cuenta con la
    información necesaria para realizar el seguimiento,
    medición, análisis e implementar las acciones
    necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
    continua de los mismos. La documentación del Sistema de
    Gestión de la

    Calidad incluye declaraciones documentadas de la
    política y objetivos de gestión; manual de sistema
    de gestión, procedimientos documentados requeridos por la
    norma, los documentos y registros necesitados por la
    organización para asegurarse de la eficaz
    planificación, operación y control de sus
    procesos.

    El DLT, establece y controla estándares de
    producción y mantenimiento a fin de asegurar la
    obtención de los niveles de rendimiento de la Planta
    Piloto y contar con la información de base para el
    funcionamiento de las plantas comercial, asegurando el
    cumplimiento de las Normas de Higiene y Seguridad Industrial y
    Ambiente, con el fin de minimizar las condiciones inseguras y
    riesgos. En las Instalaciones de la Planta Piloto se realizan las
    pruebas de concentración necesarias que permitan
    establecer el mejor flujograma de concentración a ser
    implantado en la etapa final del proyecto como lo es la Planta
    Industrial de Concentración. Las pruebas mencionadas
    arrancaron inicialmente (1999) con la rectificación de los
    flujogramas básicos contemplados en la Ingeniería
    Conceptual al Proyecto, y luego se han ido diversificando con el
    fin de optimizar el flujograma definitivo. Las pruebas que se le
    realizan al mineral de hierro en Planta Piloto se utilizan
    diferentes equipos que pueden ser de alto riesgos si el personal
    que en esa área labora desconoce el procedimiento para la
    operación de dichos equipos así como los peligros a
    que están sometidos cuando están trabajando con
    ellos, ya que en las Prácticas de Trabajo Seguro se
    especifican los pasos a seguir para operar un equipo y los
    riesgos en el que se encuentran el operador, logrando la
    protección integral del talento humano, el principal
    recurso de la empresa.

    En la realización del proyecto se tomaron en
    cuenta los requisitos que se exigen en las Normas ISO 9001:2008,
    14001 y 18001.

    ¿Representara la adecuación de los PTS una
    herramienta que agilice y normalice la actual gestión del
    Departamento?, ¿Impactará en el rendimiento del
    Departamento la documentación de los
    procedimientos?,

    ¿La elaboración de los procedimientos
    incidirá en el reestablecimiento de las funciones propias
    del departamento?

    Objetivos de la
    investigación:

    -Objetivo General:

    Adecuar el Departamento de Laboratorios
    Tecnológicos, adscrito a la Gerencia CIGC, siguiendo los
    lineamientos del Sistema de Gestión bajo los requisitos de
    las Normas ISO 9001:2008, 14001 y 18001, de CVG Ferrominera
    Orinoco C.A.

    -Objetivos Específicos:

    v Diagnosticar la situación actual,
    por medio de una evaluación bajo las Normas ISO 9001:2008,
    14001 y 18001.

    v Analizar las actividades involucradas en
    el Departamento de Laboratorios Tecnológicos
    de CVG Ferrominera Orinoco.

    v Identificar y definir las actividades a
    procedimentar, indicando los formatos a utilizar.

    v Adecuar las Prácticas de Trabajo
    Seguro, utilizando el documento estándar vigente para este
    procedimiento.

    v Revisar y validar la información,
    para el proceso de aprobación e implementación, por
    el Sistema de Gestión de la empresa.

    v Realizar un diagnóstico de la
    situación final, por medio de las Normas ISO
    9001:2008, 14001 y 18001.

    Justificación o
    importancia

    Uno de los principales inconvenientes en las
    organizaciones, que genera una importante merma en la
    productividad de las mismas, es que sus integrantes hacen las
    cosas de diferentes maneras sin seguir una metodología
    única y uniforme. Cada uno apela al criterio propio. Por
    este motivo, los resultados cuando se obtienen suelen diferir
    entre pares, áreas o plantas similares. Para evitar estas
    diferencias, la práctica más habitual y que mejore
    resultados es la documentación de procedimientos y
    procesos de cada sector/tarea, formando un Manual de
    Procedimientos. En él se definen las tareas y
    responsabilidades de cada sector de la empresa, y
    los procedimientos detallados que deben llevarse a cabo para cada
    tarea específica y los afectados a las mismas.

    En definitiva, lo que CVG Ferrominera Orinoco C.A.,
    busca con esto es ser confiable y previsible para con sus
    Clientes Externos e Internos, entregando Productos y Servicios
    similares, independientemente de quien lo produzca y en que
    planta o ubicación de la empresa se haga.

    Delimitación o
    alcance

    El presente trabajo se realizará en el
    Departamento de Laboratorios Tecnológicos adscrita a la
    Gerencia Centro de Investigación y Gestión del
    Conocimiento de la empresa CVG Ferrominera Orinoco C.A., ubicada
    en la Vía Caracas, Puerto Ordaz, Estado Bolívar.
    Con la finalidad de contribuir con el Sistema de Gestión
    de la empresa. Para la realización de este estudio se
    requiere un tiempo de dieciséis (16) semanas. En un
    horario de trabajo comprendido de 8:00am a 5:00pm.

    La investigación tiene como alcance
    la documentación de los PTS del
    DLT.

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