Adecuación del departamento de laboratorios tecnológicos, adscrito a la gerencia CIGC
RESUMEN
La Gerencia Centro de Investigación y
Gestión del Conocimiento(GCIGC) en pro de seguir
contribuyendo en la mejora continua de la Organización, ha
emprendido la presente investigación, cuyo objetivo
fundamental es la adecuación del Departamento de
Laboratorios Tecnológicos (DLT), enfocándonos en la
documentación de los procedimientos del laboratorio,
específicamente las prácticas de trabajo seguro, el
cual permitirá que se logre una normalización en la
ejecución de las actividades para una reproducibilidad en
los resultados y trazabilidad del proceso. El trabajo se
realizó con el Departamento de Planificación y
Control ya que éste fundamentalmente fue concebido para
servir de asistencia en todas las actividades de la Gerencia.
Para la realización de dicho documento se realizo
diagnóstico utilizando las normas ISO 9001, 14001 Y 18001
para evaluar si cumple con el sistema de gestión de la
empresa.
PALABRAS CLAVES: Adecuación, mejora continua,
normalización, reproducibilidad,trazabilidad,
INTRODUCCIÓN
Los estándares de Gestión de Calidad
definidos por la ISO determinan actualmente las constantes
implantaciones y adecuaciones que se realizan en las
organizaciones en materia de normalización de actividades
y a su vez al proceso de seguimiento y control de las mismas, la
descripción de las actividades de trabajo es un componente
fundamental del sistema de control interno de una unidad
organizativa.
CVG Ferrominera Orinoco C.A., planifica y desarrolla los
procesos de Producción Mineral Fino y Grueso,
Comercialización y Ventas como procesos de
realización del producto. La planificación de la
realización del producto es coherente con los requisitos
del resto de los procesos del Sistema de Gestión de la
Calidad de la organización. Durante la
planificación de la realización del producto, la
organización determina:
¨ Los Objetivos de Gestión a
lograr para el producto, así como los requisitos del
mismo.
¨ Los documentos (Procedimientos,
Prácticas de Trabajo Seguro, Planes de la Calidad) y
recursos específicos para el producto.
La documentación de las prácticas de
trabajo seguro (PTS) del Departamento de Laboratorios
Tecnológicos trae consigo su normalización. La
importancia de normalizar un laboratorio radica en el hecho de
que las condiciones ambientales estén controladas y
normalizadas, de modo que se garantice que el experimento o
medición es repetible, es decir, cualquier persona
podría repetir el proceso y obtener el mismo
resultado.
El Departamento de Planificación y Control de la
Gerencia fue concebido para ejercer las funciones de asistencia
gerencial, organizador y controlador de todas las
gestiones de la Gerencia abarca desde los aspectos
económico- financieros, gestiones del personal adscrito,
gestiones Ambientales, control de Proyecto entre otras
actividades, en síntesis las funciones del Departamento
son de variada índole y por ende requieren de
especificaciones que indiquen la manera correcta de ejecutar las
actividades y requieren contar con métodos para seguir y
controlas las diferentes gestiones que se realizan y a su vez
puedan aplicar medidas preventivas y en el peor de los casos
correctivas cuando los resultados reales se desvíen de lo
planificado en los Planes elaborados.
La presente investigación se propuso con la
finalidad de adecuar el DLT, según lo indican las normas
de Calidad y SISOA, así como establecer una
normalización de las actividades para la reproducibilidad
de servicio, esta iniciativa nace para brindar mayor
confiabilidad al cliente.
El informe está distribuido de la siguiente
manera: Capitulo I: Planteamiento del problema, donde se
reseñan los objetivos, el alcance y la
justificación de la investigación.
Capítulo II; Marco de Referencia, en el que se
describen brevemente la empresa y el trabajo realizado,
así como los términos teóricos más
importantes. Capítulo III; aspectos
Procedimentales, referido a las actividades ejecutadas,
técnicas e instrumentos de recolección de datos y
procesamiento de la información. Capítulo
IV; que contiene, los resultados de la investigación,
además de las conclusiones recomendaciones y finalmente se
encuentran las referencias bibliográficas y los
anexos.
CAPITULO I
EL
PROBLEMA
En este capítulo encontramos la definición
del problema, en donde se desarrolla de manera clara la
situación actual, los antecedentes, las causas y factores
asociados, se expondrá cada uno de los objetivos de la
investigación así como la justificación que
es la razón de ser del trabajo, el alcance y las
limitaciones que se tienen para realizarlo.
Planteamiento del
problema
La Empresa CVG Ferrominera Orinoco C.A, tiene como
política extraer, procesar y suministrar mineral de hierro
y sus derivados, cumpliendo con la normativa legal, los
compromisos acordados con los clientes y los requisitos
aplicables relacionados con la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y salud ocupacional. Esta empresa del estado venezolano
establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente
la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad de
acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, donde se
determinaron diferentes procesos como la Alta Dirección y
los Procesos Claves que son de la producción, lo cual le
vale de plataforma para su mejora continua. En el año
2007, la empresa realizo una reestructuración organizativa
y adiciono a la Gerencia General de Ingeniería y Proyecto,
la Gerencia Centro de Investigación y Gestión del
Conocimiento (GCIGC).
Ferrominera Orinoco ratificó la excelencia de su
Sistema de Gestión de la Calidad a los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008, tras superar la auditoría de post
otorgamiento o mantenimiento de FONDONORMA. Con la
renovación de esta certificación, nuestra empresa
alcanza 13 años consecutivos como pionera y líder
ISO entre las industrias básicas de Guayana. Sin embargo,
cabe a destacar que a pesar de que no este certificado bajo las
Normas ISO 14001 y la ISO 18001 estas se cumplen en cada uno de
sus procesos.
En este mismo orden de ideas, la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento de CVG
Ferrominera Orinoco C.A., ha detectado una oportunidad de mejora
en cuanto a la documentación de la realización de
los servicios, tomando como centro principal, el desarrollo de
las Prácticas de Trabajo Seguro de los equipos del proceso
productivo del DLT, que permita en primer lugar, brindar
reproducibilidad en los resultados y aumentar la trazabilidad del
proceso. Y en segundo lugar documentar en Sistema de
Gestión de la empresa cada uno de estos procedimientos
para generar mayor confiabilidad a nuestro cliente, beneficiando
a la organización.
Las Prácticas de Trabajo Seguro (PTS) se utilizan
para efectuar la confirmación metrológica de los
instrumentos y equipos, además contempla el registro de
los datos relativos a la calibración y los métodos
de ensayos utilizados, así como los criterios de
aceptación y rechazo en función de los resultados
obtenidos de la calibración.
Es importante mencionar que cada proceso cuenta con la
información necesaria para realizar el seguimiento,
medición, análisis e implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de los mismos. La documentación del Sistema de
Gestión de la
Calidad incluye declaraciones documentadas de la
política y objetivos de gestión; manual de sistema
de gestión, procedimientos documentados requeridos por la
norma, los documentos y registros necesitados por la
organización para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus
procesos.
El DLT, establece y controla estándares de
producción y mantenimiento a fin de asegurar la
obtención de los niveles de rendimiento de la Planta
Piloto y contar con la información de base para el
funcionamiento de las plantas comercial, asegurando el
cumplimiento de las Normas de Higiene y Seguridad Industrial y
Ambiente, con el fin de minimizar las condiciones inseguras y
riesgos. En las Instalaciones de la Planta Piloto se realizan las
pruebas de concentración necesarias que permitan
establecer el mejor flujograma de concentración a ser
implantado en la etapa final del proyecto como lo es la Planta
Industrial de Concentración. Las pruebas mencionadas
arrancaron inicialmente (1999) con la rectificación de los
flujogramas básicos contemplados en la Ingeniería
Conceptual al Proyecto, y luego se han ido diversificando con el
fin de optimizar el flujograma definitivo. Las pruebas que se le
realizan al mineral de hierro en Planta Piloto se utilizan
diferentes equipos que pueden ser de alto riesgos si el personal
que en esa área labora desconoce el procedimiento para la
operación de dichos equipos así como los peligros a
que están sometidos cuando están trabajando con
ellos, ya que en las Prácticas de Trabajo Seguro se
especifican los pasos a seguir para operar un equipo y los
riesgos en el que se encuentran el operador, logrando la
protección integral del talento humano, el principal
recurso de la empresa.
En la realización del proyecto se tomaron en
cuenta los requisitos que se exigen en las Normas ISO 9001:2008,
14001 y 18001.
¿Representara la adecuación de los PTS una
herramienta que agilice y normalice la actual gestión del
Departamento?, ¿Impactará en el rendimiento del
Departamento la documentación de los
procedimientos?,
¿La elaboración de los procedimientos
incidirá en el reestablecimiento de las funciones propias
del departamento?
Objetivos de la
investigación:
-Objetivo General:
Adecuar el Departamento de Laboratorios
Tecnológicos, adscrito a la Gerencia CIGC, siguiendo los
lineamientos del Sistema de Gestión bajo los requisitos de
las Normas ISO 9001:2008, 14001 y 18001, de CVG Ferrominera
Orinoco C.A.
-Objetivos Específicos:
v Diagnosticar la situación actual,
por medio de una evaluación bajo las Normas ISO 9001:2008,
14001 y 18001.
v Analizar las actividades involucradas en
el Departamento de Laboratorios Tecnológicos
de CVG Ferrominera Orinoco.
v Identificar y definir las actividades a
procedimentar, indicando los formatos a utilizar.
v Adecuar las Prácticas de Trabajo
Seguro, utilizando el documento estándar vigente para este
procedimiento.
v Revisar y validar la información,
para el proceso de aprobación e implementación, por
el Sistema de Gestión de la empresa.
v Realizar un diagnóstico de la
situación final, por medio de las Normas ISO
9001:2008, 14001 y 18001.
Justificación o
importancia
Uno de los principales inconvenientes en las
organizaciones, que genera una importante merma en la
productividad de las mismas, es que sus integrantes hacen las
cosas de diferentes maneras sin seguir una metodología
única y uniforme. Cada uno apela al criterio propio. Por
este motivo, los resultados cuando se obtienen suelen diferir
entre pares, áreas o plantas similares. Para evitar estas
diferencias, la práctica más habitual y que mejore
resultados es la documentación de procedimientos y
procesos de cada sector/tarea, formando un Manual de
Procedimientos. En él se definen las tareas y
responsabilidades de cada sector de la empresa, y
los procedimientos detallados que deben llevarse a cabo para cada
tarea específica y los afectados a las mismas.
En definitiva, lo que CVG Ferrominera Orinoco C.A.,
busca con esto es ser confiable y previsible para con sus
Clientes Externos e Internos, entregando Productos y Servicios
similares, independientemente de quien lo produzca y en que
planta o ubicación de la empresa se haga.
Delimitación o
alcance
El presente trabajo se realizará en el
Departamento de Laboratorios Tecnológicos adscrita a la
Gerencia Centro de Investigación y Gestión del
Conocimiento de la empresa CVG Ferrominera Orinoco C.A., ubicada
en la Vía Caracas, Puerto Ordaz, Estado Bolívar.
Con la finalidad de contribuir con el Sistema de Gestión
de la empresa. Para la realización de este estudio se
requiere un tiempo de dieciséis (16) semanas. En un
horario de trabajo comprendido de 8:00am a 5:00pm.
La investigación tiene como alcance
la documentación de los PTS del
DLT.
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