Liderazgo. Comisario de Policía Uruguaya

Introducción

El presente estudio sobre Liderazgo, es el
resultado de la Selección, comparación y
Síntesis, de diversas Teorías, Corrientes,
Conceptos, y Tesis, efectuadas por diversos autores, a lo largo
del tiempo.

Su objetivo, además de académico y como
requisito a la Participación en Concurso de
Oposición y Méritos para realizar un Curso de
"Desarrollo de Oficiales Policiales", el que se
llevará a cabo en la Academia Nacional del Buró de
Investigaciones Federales (F.B.I.), en Quantico Estado de
Virginia, Estados Unidos de Norte América, entre los
días 5 y 23 de Septiembre del año en curso, es
considerar los antecedentes aquí plasmados, y si
así se entendiere, utilizar los mismos, como guía
para la reflexión, y formulación de nuestros
propios conceptos sobre el tema y sobre su aplicación,
presente y/o futura en nuestra Policía
Nacional.

Fundamentación

Entendiendo a la Institución Policial, como una
Organización dinámica, considero oportuno el
abordaje de estudio, respecto al reconocimiento de la presencia
de Líderes, su detección oportuna en las
distintas Dependencias, Unidades, Direcciones, Sectores, y
demás, a través de la Comprensión de su
importancia, en el propio ámbito y existencia de la
Organización, para aportar pautas, que enriquezcan
u optimicen aun mas, la formación de futuros
Líderes que la guíen.

En el entendido de lo antes planteado, el presente
estudio, se enmarca conceptualizando la
Administración como reconocimiento y encuadra, el
sentido de pertenencia existente, entre los Líderes
y las Organizaciones.

Dado el sentido, que se aspira dar al presente, y a
efectos de seguir una línea de pensamiento que le de
continuidad al estudio, nos hemos planteado, abordar el tema
desde el Ámbito o Lugar donde se desarrolla el
Liderazgo.

Podría ser desde la Organización?,
entonces, ahora bien, que es una Organización ?, y, Es la
Policía Nacional una Organización ? Bien, al igual
que con otros conceptos, surge la necesidad de tener presente a
los seguidores de un Líder y no estudiar al
Liderazgo de quienes le otorgan la "Autoridad
Moral", porque esto se realiza o surge en determinado
contexto o tiempo social, (Ámbito).

Así pues, como se plasma o presenta ese
Liderazgo, que medios o mecanismos utiliza ese
"individuo", para el desarrollo de su acción de liderar a
otros, como se Comunica con el medio y la Inter
relación de y con los demás actores de esa
Organización. Que papel, o ubicación dentro
del entramado Organizacional, cumple la Familia ?, surge de la
misma forma/s de Liderazgo, que aporta a la Sociedad ?, estas y
otras interrogantes se intentará contestar en el presente
estudio.

Finalmente, hemos elegido entre tantos
Líderes, y de acuerdo a su Ámbito, medio
y tiempo, aquellos que de alguna u otra manera, han llamado
nuestra atención, sin perjuicio de aclarar, que no
poseemos la Autoridad Moral, para criticar sus acciones, pero si
podemos e intentaremos reflexionar, respecto a su accionar, para
nuestra propia vivencia y actuación Personal y
Profesional.

Su mera vivencia, en tiempo y espacio, la necesidad
imperiosa en cada uno de los casos del surgimiento de un
Líder, capaz de decir y/o hacer cosas que otros no,
mediante la utilización del mecanismo, medio o canal
adecuado, y en el momento y ámbitos necesarios, han
motivado lo que cada uno ha sido, y provocado legados hasta
nuestros días, que traspasan las mismas barreras del
tiempo y el conocimiento.

Esta realidad, incontrastable, hacen posible creer en el
surgimiento oportuno de nuevos Líderes, esperemos que con
similares o mejores resultados, pero habiendo recorrido caminos
menos espinosos o escabrosos, para la existencia del
Mundo.

"Nuestro mayor orgullo no ha de ser el no haber
fracasado nunca, sino en cambio, el habernos puesto de pie cada
vez que hayamos caído."

Confucio

CAPITULO I

Administración

1.1. CONCEPTO.

A pesar de que existen múltiples definiciones del
término "Administración", podemos
interpretarla como "el esfuerzo humano coordinado para obtener
la optimización de todos los recursos a través del
proceso administrativo, a fin de lograr los
objetivos".-

Para Isaac GUZMÁN, es: "la
dirección eficaz y la colaboración de otras
personas para obtener determinados resultados".-

Para Henry SISK y Mario SVERDLIK en cambio "es la
coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin
de lograr los objetivos establecidos".-

Y, Por otro lado, para Robert BUCHELE, no es otra
cosa que: "el proceso de trabajar con y a través de otras
personas, a fin de lograr los objetivos de una
organización formal".-

ADMINISTRAR: "Es dar forma a las
organizaciones"

1.2. Elementos del concepto
Administración.

Son el común denominador de las definiciones
aportadas por la mayoría de los autores, por lo que las
utilizaremos para el desarrollo de éste
capítulo:

• a) Objetivo: la administración
  siempre apunta a lograr determinadas metas, fines,
  resultados, etc.-

• b) Eficacia: lograr los objetivos sin
  importar los costos y riesgos

• c) Eficiencia: esto es hacer bien las
  cosas, lograr los objetivos, garantizando los recursos
  disponibles, al mínimo costo, riesgo y con la
  máxima calidad.-

• d) Coordinación de recursos:
  combinar, sistematizar y analizar los recursos que
  intervienen para la obtención de los
  logros.

• e) Productividad : es la
  obtención de los máximos resultados con el
  mínimo de recursos en términos de eficacia y
  eficiencia.-

1.3. Características de la
Administración.-

La administración, se diferencia de otras
disciplinas por las siguientes características:

• a) Universalidad: existe en cualquier
  grupo social y es capaz de ser aplicada lo mismo en una
  empresa privada, en un hospital, como el nuestra
  Institución Policial.

• b) Valor Instrumental: la
  administración es un medio para alcanzar un fin y no
  un fin en si misma: a través de ella buscamos obtener
  determinados resultados.

• c) Unidad Temporal: es un proceso
  dinámico en el cual todas sus partes existen
  simultáneamente, vale decir que las etapas del proceso
  administrativo se dan todas la mismo tiempo y no de forma
  aislada.

• d) Amplitud de ejercicio: se aplica a
  todos los niveles o sub sistemas de una
  organización.

• e) Especificidad: la
  administración tiene características propias
  que le dan un carácter específico, aunque se
  auxilia de otras ciencias, por lo que no puede ser confundida
  con otras disciplinas similares.

• f) Interdisciplinariedad: se apoya de
  las ciencias sociales y es a fin a todas aquellas ciencias y
  técnicas relacionadas con la eficiencia del
  trabajo.

• g) Flexibilidad: los principios
  administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
  grupo social.-

1.4. Naturaleza de la
Administración.

TÉCNICA Y ARTE

• Principios Administrativos
  (Fayol)

1.6 Funciones de la
Administración:

      
Planificación: Proceso de toma de decisiones, entendida
como puente entre el presente y un futuro deseado, donde, se
definen los objetivos y la forma de pasar del sistema presente al
futuro, así como los medios utilizados.

Organización: Se asignan las tareas y se coordina
el trabajo de los empleados cuyo resultado es la estructura
formal de la empresa. Se produce la división del trabajo,
que conlleva la coordinación de esfuerzos, se definen las
relaciones entre personas y unidades; y la organización y
el exterior.

Integración de personal: Número de puestos
de trabajo, calificación y búsqueda de
empleados.

Dirección: Se motiva y se guía a los
trabajadores para que faciliten la consecución de los
objetivos.

Control: Comprobar el estado de los objetivos, ser parte
de los objetivos (estándar), se ve si se están
consiguiendo o no, sino se están consiguiendo, se
tomarán las medidas oportunas para su
consecución.

CAPITULO I.

Organización

2.1 Concepto de
Organización.

ORGANIZACIÓN: del latín ORGANON
elemento de un sistema y sistema en si mismo.-

Desde los inicios de la humanidad, el hombre
vivía en grupos, clanes tribus, etc, para lograr su
preservación como especie. Ya entonces se mostraban los
primeros indicios como organización, donde cada uno de los
individuos, jugaba un rol determinado, tenía tareas
asignadas y ocupaba un lugar determinado dentro de ella (la
mujer, el cazador, el hechicero, el guerrero, el patriarca, etc),
evolucionado hasta el punto tal en que no se concibe al hombre
fuera de las organizaciones (elemento esencial).-

Es una realidad innegable que nacemos, vivimos y
trabajamos, en organizaciones, dependemos de ellas para el logro
de nuestras necesidades básicas (alimentación,
comunicación, transporte, asistencia sanitaria,
diversión, etc)

ORGANIZACIÓN, se define como: "Dos o
más personas que trabajan e interactúan juntas, de
manera estructurada y coordinada para cumplir actividades, para
llegar a un objetivo o serie de objetivos"

El Diccionario de La Real Academia, define a la
organización simplemente como "una asociación de
personas regulada por un conjunto de normas en función de
determinados fines"

Por otra parte, en el aula, hemos analizado otras
definiciones de organización tales como:

• 1) "Son determinados recursos que
  están organizados y tienen una estructura, que existen
  para un fin y todos esos recursos están destinados
  para alcanzarlos".-

• 2) " Es un conjunto de actividades
  planificadas que tienen un objetivo común y tendientes
  a lograr un resultado económico, social o
  laboral.-

• 3) Personas agrupadas con un
  fin.-

Existen otros conceptos de organización,
aplicados a:

• Actividades

• Entidades

• Para ambos casos

De igual forma, los conceptos se adecuan, tanto a la
actividad netamente policial, como así a la Entidad
estatal, surgiendo entonces un concepto que conjuga ambas
posturas, definiendo entonces a la organización como:
"Conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas
como elemento esencial, que actúan e interactúan
entre si, bajo una estructura diseñada y pensada para que
los recursos humanos, financieros, físicos, de
información y otros, de forma coordinada, ordenada y
regulada por un conjunto de normas, logren los fines propuestos o
determinados (pueden ser de lucro o no).-

En la organización es conveniente la
ambigüedad porque al obligar al trabajo en equipo, la gente
sabe que debe cooperar para realizar cualquier cosa ,no hay duda
que un buen equipo y quienes desean cooperar ,trabajaran mas
eficazmente en conjunto si tienen conocimiento de la parte que
han de desempeñar y de cómo se relacionan sus
funciones entre si.

En esencia la organización tiene su origen en la
necesidad humana de cooperación, los seres humanos se ven
obligados a cooperar para alcanzar metas personales a causa de
limitaciones físicas, biológicas,
psicológicas y sociales.-

Por otra parte, luego del estudio de los diferentes
conceptos de organización, estamos en condiciones de
afirmar que, el trabajar juntos y coordinados entre sí
para logra un objetivo, no impide a las personas de que
también busquen objetivos individuales, ya que cada una de
ellas posee sus propias necesidades y por ende, necesitan a
través de la actividad que realizan satisfacerlas, lo que
nos indica que dentro de la organización, existe el fin en
común y el individual, existiendo entonces la
complementación de ambos en un sistema de
retroalimentación permanente.-

2.2. Complejidad de las
Organizaciones.

El ser humano, a lo largo de su existencia, pertenece a
una o varias organizaciones (club de barrio, congregación
religiosa, empresa, etc). Muchas de éstas, poseen una
estructura muy FORMAL, como por ejemplo las Empresas
Multinacionales u organizaciones del estado como por ejemplo:
La Policía o él Ejército.-

Otras poseen una estructura menos complejas o de
carácter menos formal, como por ejemplo: la murga del
barrio, la comisión de padres de la escuela,
etc.-

A pesar de tal diferenciación (formal o
informal), las organizaciones están compuestas por
personas que trabajan y buscan alcanzar un objetivo en
común.-

Determinamos entonces, que la complejidad de las
organizaciones, va en función de la diferenciación
entre sus componentes: especialidades, responsabilidades,
divisiones, servicios de apoyo, coordinadores, etc.

Así pues, la diferenciación que nos
permite establecer la complejidad de la organización,
entonces es de tres tipos, a saber:

Horizontal: la actividad de la
organización se divide entre sus miembros, y posee tres
niveles a saber:

a) la actividad profesional de cada miembro.

b) sus especialidades ocupacionales, y

c) la preparación profesional.

Vertical: Esta representada por los niveles
jerárquicos de la organización en su conjunto.
Surge a consecuencia de la primera (horizontal), ya que la
división de tareas, es lo que provoca la necesidad de
coordinación entre sus integrantes, y a esta necesidad la
definimos como INTEGRACION.-

A mayor diferenciación horizontal, es necesaria
una mayor integración de esfuerzos para lograr que la
organización cumpla sus metas.-

Espacial: se refiere a todas las relaciones que
se dan entre los elementos de la organización,
independientemente de la complejidad horizontal o
vertical.-

Las organizaciones entonces y su complejidad,
están condicionadas por su tamaño y
formalización.-

Una organización es un cúmulo de
relaciones, muchas entrelazadas, por medio de las cuales las
personas, bajo la dirección de alguien, persiguen un
objetivo común. Para lograr éstos objetivos, los
mismos llevan un proceso y en el mismo, se dan las variables que
fueran mencionadas anteriormente.-

Las organizaciones pueden volverse frágiles o
vulnerables, por malas decisiones (factor humano) y no tanto por
su dinámica ò complejidad, desde le punto de vista
estructural (Grandes Organizaciones).

ESQUEMATIZACION

2.3. La Organización como Sistema
Social.

La organización social se refiere a las formas a
través de las cuales, la conducta humana se convierte en
conducta organizada socialmente, por lo tanto debemos de tener
siempre presente las diferentes organizaciones como sistemas
sociales, si son de carácter informal o formal, a pesar de
que en ambas tenemos la interacción de sus miembros,
cuando hablamos de la frecuencia y duración de los
contactos entre las personas, la tendencia a iniciar éstos
contactos, la dirección de la influencia entre las mismas
y su grado de cooperación, lo que implica también
sentimientos entre ellos, tales como atracción,
repulsión, respeto, hostilidad, etc.-

La manera en que se producen éstas
interacciones dentro de la organización, definirán
los roles que posee cada uno de los integrantes dentro de la
misma, surgiendo un espectro de características, de donde
algunos por ejemplo, demostrarán más respeto o
ascendencia sobre otros.-

Es así, que en relación a éstos
vínculos entre las personas, también se dan con los
grupos, relaciones que son la fuente de prestigio, dado que la
ubicación de los grupos en la estructura social, se ve
íntimamente influenciada por la posición del
individuo, quien verá condicionadas sus acciones de
acuerdo a sus valores, creencias compartidas y los
objetivos.-

Existen por ejemplo, organizaciones formales, donde se
coordina la acción de muchas personas para lograr un
objetivo u objetivos de la más diversa
índole.-

Cabe señalar, que además de lo
estructurado de la organización, a través de la
jerarquización de los roles, se dan acciones o relaciones,
de carácter informal entre los individuos y éstos
con los grupos, emergiendo así también otras, como
por ejemplo los sindicatos, que poseen otros objetivos que
difieren a los de la organización, poseen sus propios
valores, normas y vínculos dada su
interrelación.-

2.3.1. La
Comunicación.

Hemos de analizar que la comunicación
organizacional desempeña un rol de primordial importancia
en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e
identidad corporativa de las organizaciones líderes en sus
respectivos ámbitos.

También hemos visto, la importancia que se le
debe de brindar a la comunicación para obtener un
liderazgo efectivo dentro de la organización.

Pero se pude dar otra definición un poco
más amplia de Comunicación
Organizacional.

La comunicación organizacional no solo es la
comunicación intra, es decir, hacia adentro de la
organización, sino también implica la
comunicación hacia el exterior, hacia fuera de la misma,
la comunicación corporativa, la cual incluye las
relaciones públicas externas e internas.

Dentro de las relaciones internas están los
comunicados internos, o sea, los comunicados de la alta
dirección o comunicados especiales, los buzones de
sugerencias, las reuniones de información con los
integrantes de la organización.-

La función de comunicación o se desarrolla
a la medida de cada organización o acaba siendo un
elemento cosmético sin mayor utilidad real.

Resulta evidente que la comunicación es un
elemento esencial para la vida de las organizaciones. Como dice
Andrade "…si la comunicación es consustancial a
cualquier forma de relación humana, también
será consustancial a la organización.

No es posible imaginar una organización sin
comunicación".

Los procesos organizativos requieren, siempre, de
procesos comunicativos paralelos. Por eso puede afirmarse que
todos los miembros de una organización tienen
responsabilidades de comunicación en tanto que, para el
desempeño de cualquier función, es necesario
algún tipo de procedimiento para recopilar, procesar y
emitir mensajes, así como para almacenar
información.

Que la comunicación resulte adecuada para el
logro de los objetivos de una organización determinada es,
entonces, una responsabilidad compartida por todos sus
integrantes. Visto desde otra perspectiva, "dado que los
problemas de comunicación pueden ser creados por casi
cualquiera de los miembros de la organización, todos deben
participar de la responsabilidad de evitar o limitar ese tipo de
problemas".

No obstante lo anterior, resultaría ingenuo
esperar que todas las necesidades de comunicación de una
organización, especialmente si es grande y compleja,
pudieran satisfacerse solamente con la colaboración de
personas que normalmente están muy ocupadas haciendo su
trabajo, cumpliendo con responsabilidades de otra índole.
De ahí la necesidad de contar con profesionales cuyo que
hacer primordial consista en asegurar que los procesos de
comunicación sean los apropiados en relación con
los objetivos de la organización.

• El Proceso de Comunicación en
  las
  Organizaciones.

Conceptos generales

ESQUEMATIZACION

Comunicación según M. Rogers: "Proceso por
el cual se trasmite una idea de una fuente a un receptor, con la
intención de provocar un cambio en su comportamiento y
éste a su vez puede alcanzar un cambio en los
conocimientos o actitudes así como un comportamiento
evidente."

Comunicación organizacional es "proceso de
creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de
mensajes dentro de un sistema de objetivos determinados" ( F.
Jablin, Proceso Organizacional)

Es un elemento vital dentro de una organización,
es un elemento indispensable para su funcionamiento, si de alguna
forma se pudieran eliminar los flujos de comunicación de
una organización, por supuesto no tendríamos
organización.

Penetra a todas las actividades de una
organización, representa una importante herramienta de
trabajo, con la cual los individuos entienden su papel en la
organización, e integra las sub- unidades
organizacionales.

Proporciona un medio para tomar y ejecutar decisiones,
para obtener retroacción y para corregir los objetivos
organizacionales y los procedimientos según la
situación lo demande.

Chester I. Bernard reconoció que "en toda
teoría exhaustiva de la organización, la
comunicación debería ocupar un lugar
central".

• Principales Elementos en el Proceso de
  Comunicación.

Los cuatro componentes principales en el modelo de
comunicación son: la fuente, el mensaje, el canal y el
receptor.

Fuente: es generadora del mensaje, puede ser un
individuo o varios individuos que trabajan juntos,
institución u organización.

Mensaje: es el estimulo que la fuente trasmite al
receptor, los mensajes están compuestas de símbolos
que tienen cierto significado. Los mensajes contienen
información, definiendo como un cambio en la posibilidad
de que ocurra cierta alternativa en una situación
dada.

Canal: es un medio por el cual el mensaje viaja
de una fuente a un receptor. Es la ruta por la cual el mensaje es
físicamente transmitido, los canales pueden dividirse en
medios masivos y canales interpersonales.

Receptor: es el elemento individual de más
importancia en el proceso de comunicación es el receptor,
pero los comunicadores (las fuentes) suelen olvidarlo.

Efectos: los efectos de la comunicación
son los cambios en el comportamiento del receptor que ocurren
como resultado de la transmisión de un mensaje.

Retroalimentación: es una respuesta del
receptor a la fuente del mensaje.

Según H. Mintzberg, tenemos también los
flujos de comunicación, los cuales pueden ser formales e
informales.

Flujos de comunicación: son un conjunto de
tareas que se llevan a cabo, tanto individual como grupalmente,
las relaciones humanas entre las personas de manera generalmente
informal y las relaciones de apoyo de carácter
formal.

Flujos formales: son aquellos que se derivan de
alguna norma existente en una organización.

Flujos informales: son aquellos que se ajustan o
vienen de dados de alguna norma de autoridad formal.

2.3.4. Relación Liderazgo y
Comunicación

En el papel de liderazgo tenemos que destacar que su
eficiencia depende de cómo el líder sepa utilizar
los procesos de comunicación con los miembros de la misma,
transmitiendo su visión y esa concreción en su
misión y en mas objetivos concretos, tanto a nivel
individual como a nivel de la organización, teniendo en
cuenta su cultura, valores y filosofía.

Los proceso de comunicación en las organizaciones
tiene un papel central, principalmente a nivel de la
comunicación interna, una vez que facilita las relaciones
y los compromisos entre las personas y los grupos de la
organización.

Todo ello se lleva a cabo con una cierta lógica y
permanencia, según determinadas necesidades y persiguiendo
unos patrones de relación interpersonal.

El comunicólogo siempre está cerca de la
dirección general porque tiene mucho vínculo entre
el personal de línea y la dirección. Es como los
"oídos de todo lo que acontece", pero también es
mediador en todo lo que sucede, tiene que ser
líder.

Si un comunicador organizacional no tiene liderazgo, no
puede ser comunicador en una empresa.

Ejemplo: "Si se observa que el obrero recurre al
sindicato y éste no le resuelve sus problemas, es el
momento para que la empresa satisfaga sus necesidades, que son
escuchadas a través del comunicador ¿Y qué
va a suceder como resultado? Se empieza a debilitar a los
sindicatos y por lo tanto se puede lograr tener control sobre los
movimientos obreros, sobre huelgas.-

La empresa puede necesitar de las relaciones con el
gobierno o con organismos cúpula y cuál es el
objetivo de estas relaciones externas, para tener mejores
negociaciones de Mercadotecnia y
Comercialización.

De esta manera, las personas se dan cuenta de que el
comunicólogo tiene que ser un excelente vínculo
hacia afuera, para que en base a la comunicación se logre
productividad y al lograr productividad, obtener eficiencia, por
ende, la empresa obtiene mejores utilidades y al obrero se le
puede pagar mejor."(Rubén Darío Gómez,
Comunicador Organizacional).

2.4. Elementos que conforman la
Organización.

Ellos son:

• a) Las personas o individuos. Cada uno de ellos
  con su individualidad (creencias, valores, aptitudes,
  defectos, etc). Algunas corrientes lo denominan Factor Humano
  o Recursos humanos, aunque existen otras ideologías
  que cuestionan el hecho de que la persona sea considerada un
  recurso, lo que inclusive en el transcurso de éste
  curso, se ha cuestionado por parte de algunos de los
  integrantes del mismo, considerándose también
  válidas tales opiniones.

Existen en el factor humano, muchas variables dignas de
ser analizadas, las que se suman a las ya expuestas, como por
ejemplo, la motivación de los individuos, las actitudes y
aptitudes, la solidaridad, cooperación y sus
expectativas.

Todas las personas que forman parte de una estructura,
con la finalidad de conseguir los objetivos (individuales y
colectivos), haciéndose referencia a la naturaleza de
éstos recursos humanos (formación, selección
y también los procesos en que orientan su actividad
(comunicación, participación, etc)

• b)  Las estructuras: la organización
  implica el establecimiento del marco fundamental en el que
  habrá de operar el grupo social, ya que establece la
  disposición y la correlación de funciones,
  jerarquías y actividades necesarias para lograr los
  objetivos. Esta necesita adecuarse, articulando los puestos o
  tareas y el ordenamiento de las instancias (herramienta para
  lograr los objetivos) y con ella nacen las funciones
  organizativas.-

• c) La Sistematización: Todas las
  actividades y recursos de la empresa deben de coordinarse
  racionalmente a fin de facilitar el trabajo y hacerlo
  más eficiente.-

• d) Agrupación y asignación de
  actividades: Ello implica agrupar, dividir y asignar
  funciones a fin de promover la
  especialización

• e) Jerarquía: La organización
  como estructura necesita establecer niveles de
  responsabilidad dentro de la empresa.-

• f) Simplificación de funciones: es un
  objetivo básico de la organización, el
  establecer los métodos más sencillos para
  realizar las tareas de la mejor manera posible.-

ESQUEMATIZACIÒN:
Integración entre Personas y
Grupos:

2.5. Interacciones Sociales.

La interacción social es el fenómeno
básico mediante el cual se establece la posterior
influencia social que recibe todo individuo.

Podemos resumir, las relaciones básicas
estudiadas por la Psicología Social.

Relaciones persona-persona:

• Interacción social: existe influencia mutua
  entre dos personas.

Relaciones persona-grupo:

• Conformidad: la persona recibe influencia del
  grupo

• Liderazgo: la persona influye sobre el
  grupo

Relaciones grupo-grupo:

• Conflicto (generalmente motivado por la
  competencia)

• Cooperación

La conducta social depende de la influencia de otros
individuos y la interacción social es una de las claves de
este proceso. Si la conducta social es una respuesta al
estímulo social producido por otros, incluidos los
símbolos que ellos transmiten, la interacción
social puede ser concebida como una secuencia de relaciones
estímulo-respuesta.

La conducta de una persona es el estímulo para la
respuesta de otra, que a su vez, siguiendo la secuencia, pasa a
ser luego el estímulo de la respuesta siguiente de la
primera persona. Las interacciones regularizadas de este tipo
constituyen la base de muchos de los hechos de influencia que
ocurren dentro de las sociedades. Podemos decir que la Respuesta
(conducta) es proporcional tanto a la actitud, como al
Estímulo.

Así, la influencia social ha de materializarse en
un cambio en nuestra actitud personal debido a que todo
estímulo producirá un efecto (o respuesta) que
podrá grabarse en nuestra memoria. Mediante este proceso
simple y básico, se va conformando nuestra personalidad
individual.

La interacción social es el comportamiento de
comunicación global de sujetos relacionados entre
sí. Las formas y convenciones de la interacción
social están marcadas por la historia y sujetas, por
tanto, a un cambio permanente. En la interacción social
los individuos se influyen mutuamente y adaptan su comportamiento
frente a los demás.

Cada individuo va formando su identidad
específica en la interacción con los demás
miembros de la sociedad.

La interacción puede ser entendida como la
acción recíproca entre dos o más personas,
lo cual tiene como resultado la modificación de los
estados de ánimo y de personalidad de quienes participan
en esta interacción.

Todo esto se relaciona con la comprensión de la
persona como un ser social, un ser que sólo puede
desarrollarse como ente de la sociedad a través de la
comunicación con sus semejantes.

2.6. Relación e
Interacción.

En toda relación interpersonal interviene la
comunicación, que es la capacidad de las personas para
obtener información respecto a su entorno y compartirla
con el resto de la gente. El proceso comunicativo está
formado por la emisión de señales (sonidos, gestos,
señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La
comunicación exitosa requiere de un receptor con las
habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. Si falla la comunicación, la
relación interpersonal será complicada.

La interacción, es la modificación del
comportamiento de un sujeto cuando otro sujeto actúa sobre
el primero, como por ejemplo la interacción
enfermera-paciente.

La conducta social depende de la influencia de otros
individuos y la interacción social es una de las claves de
este proceso. Si la conducta es una respuesta al estímulo
social producido por otros, incluido los símbolos, que
ellos producen, la interacción social puede ser concebida
como la secuencia de esas relaciones estímulo –
respuesta.

La interacción social produce efectos sobre la
percepción, la motivación y, especialmente sobre el
aprendizaje y la adaptación del individuo.

Una relación interpersonal es una
interacción recíproca entre dos o más
personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se
encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la
interacción social.

– Real Academia Española: INTERACCION:
Influencia recíproca. Acción que se ejerce
recíprocamente entre dos o más objetos, agentes,
funciones, etc.

2.7. Interacción entre Personas y
Organizaciones.

Los seres humanos no viven aisladamente, sino en
continua interacción con sus semejantes. Esta
interacción los obliga a cooperar unos con otros para
alcanzar los objetivos que la acción individual no
conseguiría por si sola.

Existe una fuerte relación de dependencia entre
las personas y la organizaciones; así, como las personas
representan para ellas, el principal recurso para la
supervivencia y crecimiento, las organizaciones son para las
personas la principal fuente de satisfacción, bienes y
servicios.

La organizaciones están constituidas por
personas, y significan para ellas un medio por el cual pueden
alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, de tiempo y
esfuerzo, lo cual podría ser logrado a través del
esfuerzo individual.

Una empresa es un sistema de actividades conscientemente
coordinadas entre dos o más personas. La
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de
la organización y ésta solamente existe
cuando:

1- Hay personas capaces de comunicarse.

2- Cuando están dispuestas a contribuir con la
acción.

3- Cumplimiento de un propósito
común.

Sin las organizaciones y sin las personas que en ellas
actúan no habría administración de recursos
humanos, ésta es una especialidad que surgió con el
crecimiento de las organizaciones y con la complejidad de sus
tareas.

El concepto de sistemas como la fórmula de
estudio de las relaciones entre las personas y las organizaciones
no permite visualizar no sólo los entornos ambientales
externos e internos como un todo integrado, sino también
el lugar y las condiciones del subsistema que lo
integran.

El enfoque sistemático en administración
de recursos humanos puede desdoblarse en tres niveles de
análisis, descendiendo a categorías de sistemas
más limitados:

1- Al nivel social (macro sistema): Permite una
visualización de la más compleja e intrincada
sociedad de organizaciones y de la trama de interacciones entre
las mismas.

2- Al nivel de comportamiento organizacional (Sistemas):
Permite que se visualice la organización como una
totalidad que interactúa con su ambiente y dentro del cual
se interrelacionan sus componentes entre si y con las partes
destacadas del ambiente.

3- Al nivel del comportamiento individual
(Microsistema): Permite una síntesis de varios conceptos
sobre el comportamiento, motivación, aprendizaje, y una
mejor comprensión de la naturaleza humana.

Los modelos de sistemas para el estudio de la sociedad
de las organizaciones y del individuo, vinieron a sustituir con
enormes ventajas las concepciones organizacionales
convencionales, en términos de procesos y funciones de
estructura de poder y de autoridad y de aplicación de
principios generales de la administración rígidos y
mecanicistas.

La organización puede ser considerada en
términos de un modelo genérico de sistemas
abiertos, por estar en continua interacción con su
ambiente.

La empresa, que es una organización social, con
objetivos propios y motivada económicamente o
monetariamente recibe (insumos) de la sociedad, en forma de
personas, materiales, dinero e información, y (transforma)
esos recursos en (salidas) de productos, servicios y recompensas
a los miembros de la organización, suficientemente grandes
para mantener su participación.

Igualmente las personas, enfocadas como Microsistemas,
con objetivos individuales propios y motivadas de manera
diferente, también reciben (insumos) de la
organización en forma d alicientes, recompensas o
castigos, informaciones, perciben y (procesan) estos
estímulos, y (producen) comportamientos y actitudes,
desempeñando sus tareas de manera diferente dentro de las
organizaciones.

Porter LAWER y HACKMAN, resaltan algunas premisas, sobre
las vidas en las organizaciones:

1- La calidad de la interacción entre los
individuos y la organización para la cual ellos trabajan,
pueden ser mejoradas para beneficio mutuo.

2- La responsabilidad por el mejoramiento de la calidad
de las interacciones individuo-organización, pertenece a
ambos: al empleado y a la organización.

3- Una perspectiva sistemática de las
organizaciones es inevitable: los fenómenos de la vida
organizacional no son segmentos o incidentes aislados.

4- Las organizaciones y los individuos necesitan conocer
mejor el hecho de que sus actividades en la organización
se desarrollan dentro de un ambiente social, y deben capitalizar
esta situación para lograr una ventaja mutua.

5- Existe una diversidad de fenómenos
organizacionales a lo largo de todo tipo de organizaciones y una
amplia variedad de situaciones culturales que afectan la
interacción.

6- El desarrollo conjunto de individuo y organizaciones
continuar siendo continuamente una necesidad y un
objetivo.

7- Las investigaciones de la ciencia del comportamiento
tienen mucho para ofrecer con respecto al mejoramiento, tanto de
la calidad de la experiencia en el trabajo de los individuos,
como en la productividad del trabajo de las empresas.

2.8. Las Interacciones entre los
Elementos.

de la Organización.

Los dos elementos comunes a todas las organizaciones son
los elementos básicos que son las personas y, los
elementos de trabajo que son los recursos que
utilizan.

La condición necesaria para la existencia de una
organización es de interacción entre las personas.
El propio éxito o fracaso de las organizaciones
están determinados por la calidad de las interacciones que
se desarrollen por parte de sus miembros.

Las interacciones constituyen la expresión de sus
personas y pueden ser descritas en 4 niveles diferentes,
haciéndose menos personales a medida que se hacen mas
elevadas.

a)- Interacciones individuales: Es el primer nivel de
interacción, el más visible e inmediato, existe una
influencia reciproca entre sus individuos y cada uno provoca una
respuesta física o mental en las otras
personas.

b)- Interacción entre individuos y
organización: Estas entidades están en constante
interacción y toman continuamente decisiones adaptativas
para permanecer en equilibrio dinámico con su medio
ambiente. Las organizaciones engendran una complicada
dinámica interna dentro de la cual los individuos son
inducidos a tomar determinados cargos en las cuales son
supervisados, elevados y controlados. A su vez los individuos
obtienen por medio de su participación en la empresa, la
satisfacción de sus necesidades personales como dinero,
beneficios, seguridad, servicios, etc.

c)- Interacción entre la organización y
otras organizaciones: Para realizar sus tareas la
organización interactúa con otras organizaciones,
cuyos papeles se engranan y se entrelazan con ella, en lo que se
domina conjunto organizacional, no solamente para poder recibir
materias primas, máquinas, equipos, servicios, recursos
financieros y humanos, etc., sino también para poder
colocar en el mercado sus productos, servicios, su propaganda,
aplicar sus recursos financieros, etc.

d)- Interacción entre la organización y su
ambiente total: Ninguna organización existe en el
vacío, sino en un contexto complejo donde operan otras
organizaciones, inmediatas (conjunto organizacional) o más
distantes que constituyen su ambiente total, cada
organización que profundamente influida por su ambiente y
razón de sus interacciones con el mismo.

Las organizaciones son sistemas sociales moldeados y
condicionados por el ambiente en que se sitúan y
deberían analizarlo constantemente para delinear con que
tipo de contingencias deberán enfrentarse y que tipo de
precisiones externas deberán soportar.

Las organizaciones, dependen en gran parte, de las
interacciones dadas entre sus miembros.-

Los individuos, utilizamos el lenguaje como principal
medio de comunicación, pero también y
cotidianamente adoptamos otras formas de comunicación no
verbal (gestual por ejemplo, con la que muchas veces trasmitimos
o expresamos más que con la propia palabra), dentro de las
organizaciones a las que pertenecemos (familia, club, trabajo,
etc), pero es mediante el habla, que en mayor porcentaje nos
relacionamos, por ejemplo para diseñar situaciones,
coordinar conductas, explorar posibilidades, etc.-