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Estudio de las condiciones y medio ambiente del operador de remis de Corrientes, Argentina



Partes: 1, 2

  1. Presentación
  2. Medio
    ambiente
  3. Condiciones de trabajo
  4. Carga
    de trabajo

TRABAJO PRÁCTICO

Actividad Seleccionada: Operador de
Remisería

Caso: Remisería Apipe SRL. Ciudad
de Corrientes.

Presentación

El presente trabajo práctico ha sido desarrollado
en base a la actividad del "Operador de agencia de remises". Para
ello, hemos concurrido a la empresa "Remises Apipé srl."
sito en la calle Santa Fé 987 de la Ciudad de Corrientes
Capital.

Historia: Nace el 15 de marzo de 1993,
convirtiéndose en la segunda empresa de este rubro en la
ciudad de Corrientes; el remis era un servicio nuevo y
diferencial. Desde sus inicios, la empresa se destacó y
luego de dos años de trabajo, cambian de dueño,
quienes tenían una visión renovada del servicio,
enfocándose en brindar seguridad, responsabilidad,
rapidez, eficiencia y respeto a sus clientes, consiguiendo
así fidelidad y confianza.

Hace 18 años se basa en el lema: "Profesionalidad
y superación permanente"; y se transmite a cada uno de los
empleados.

Tiene una fuerte política de capacitación
y permanencia en el área Recursos Humanos, ya que cuenta
con personal de más de 16 años en la empresa,
quienes tienen a su cargo la capacitación del nuevo
personal, inculcando otros principios básicos como la
diplomacia, respeto y tolerancia.

Hoy se encuentran en una etapa de expansión,
basada en desarrollos tecnológicos, lo que les permite
identificar nombre, apellido y dirección de la persona que
llama, además de una atención especial a los
reclamos mediante una línea exclusiva, atendida por sus
propietarios, considerando estos reclamos, como una pieza clave
para la mejora del servicio (03783-224888).

Cuenta con una flota de 570 móviles, con
respectivos seguros y habilitación de remises; como
también equipamiento full, sistema de comunicación
por telefonía celular y radio enlace privada.Prestan dos
tipos de servicio: Ejecutivo y Ejecutivo Premium.

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LISTADO DE SUB BASES DE REMISERIA
APIPE

SUB ZONAS

UBICACION

1

Shopping Centenario

2

San Juan y Necochea

3

Laprida y Avenida Libertad

4

Ruta 12 y Centenario

5

Bolívar y Buenos
Aires

6

Junín y Roca

7

Lavalle y Chacabuco

8

Anfiteatro Cocomarola (Patagonia y
Bonantre)

9

Junín y Vélez
Sarfield

10

Santa Fe 935

11

Parque Mitre

1) Proceso de Trabajo: es la articulación
del trabajo humano (actividad orientada hacia un fin), de los
medios de trabajo (maquinarias, equipos, instalaciones,
herramientas, tecnologías utilizadas) y de los objetos de
trabajo (materias primas, repuestos y otros insumos) procura la
producción de bienes que tengan un valor de uso
social.

  • OBJETO: son aquellas cosas que con el
    trabajo se separan directamente de la naturaleza, o las
    materias que se van a convertir en valores de uso, gracias al
    consumo de la fuerza de trabajo.

El objeto del "Operador de Remis" es el
servicio. El cliente llama por una necesidad
que es la de trasladarse. Satisface esa necesidad con el
envío del móvil; se intenta modificar la necesidad
del cliente.

El operador de remis es un eslabón más en
la satisfacción de la necesidad.

El mismo puede ser a través del llamado
telefónico (en el caso específico de
Remisería Apipe es 03783-433400 líneas rotativas);
personalmente a la calle Santa Fe 987, o a través del
acceso a la página Web:
www.remisesapipe.com.ar.

  • MEDIO: son aquellos elementos que el
    hombre interpone entre sí y los objetos de trabajo
    para vehicularizar su acción; son las máquinas,
    herramientas, equipos y otros bienes de producción
    así como las condiciones requeridas para que el
    proceso de trabajo se lleve a cabo.

Los medios que cuenta el Operador de Remis
son:

  • a) La línea telefónica que
    le permite la obtención de las llamadas y el acceso a
    Internet a través de la correspondiente
    compañía que tiene contratada la empresa
    (Arnet, Gigared, etc.)

  • b) Sistema de comunicaciones de radio
    que le permite la comunicación con los distintos
    móviles que posee la empresa (570 unidades). El
    sistema de radio tiene como características generales
    que posee 50 watts de potencia, 128 canales y que el rango de
    frecuencia es de 138MHZ-174MHZ.

  • c) Software especifico para identificar
    la llamada (nombre, apellido y dirección de la persona
    que solicita el servicio) y su posterior asignación al
    correspondiente móvil de transporte. Los más
    usados en el mercado son el DATA REMIS y REMIS NET, que
    tienen como fin la optimización en la
    administración del servicio desde la toma de pedidos,
    el despacho de viajes, datos del móvil o
    vehículo asignado, liquidaciones de montos de los
    viajes, entre otras aplicaciones.

  • d) Sillas: es el lugar físico
    donde el operador efectúa su actividad de forma
    permanente. En el caso de Remisería Apipe, la silla es
    de madera (algarrobo, color marrón), sin ningún
    cubre asiento o apoya espalda. Cuentan con diez sillas, una
    por cada operador.

  • e) Mesa: es soporte de apoyo del monitor
    de la PC, el teclado y el correspondiente mouse para el
    ejercicio de la función antes mencionada. La
    mísma es de madera de algarrobo, que aproximadamente
    puede albergar a unos 10 a 12 operadores, de color
    marrón y en forma de ovalo.

  • f) El Programa TSM CASIN: que le permite
    tener una comunicación con el chofer del móvil
    sin ocupar el sistema de radio y es usado para solicitar el
    estado de la unidad o mandar alguna sugerencia sobre
    domicilio al que debe concurrir, el monto o valor de la
    tarifa, entablar una comunicación entre el operador y
    el chofer de la unidad.

Para ello también se requiere que las unidades
móviles cuenten con telefonía celular y
estén adheridos a la empresa Personal.

TSM Mensajes es el único programa que te permite
enviar al instante y gratis mensajes de texto (SMS) a celulares
de toda la Argentina, Paraguay, Estados Unidos y
Venezuela.

  • g) Auricular y micrófono: a
    través de este elemento se le permite recepcionar el
    mensaje donde se solicita el pedido del servicio y la
    posterior comunicación con el móvil que el
    operador designa para la realización del
    servicio.

El auricular tiene una sensibilidad de 105DB/ InW+4dB,
es de pvc flexible e irrompible.

  • h) Monitor: es a través del mismo
    que el operador desarrolla sus actividades y es el lugar
    donde se plasma las diferentes informaciones para el
    desarrollo de su actividad. El mismo carece de algún
    filtro protector que disminuya la intensidad de colores y
    brillo que puedan perjudicar al operador, la medida es de 8",
    tipo LCD, con una resolución de 800x 600.

  • i) Servidor: es
    una computadora que, formando parte de una red,
    provee servicios a otras computadoras denominadas
    clientes.

Algunos servicios habituales son los
servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y
acceder a los archivos de una computadora y los servicios de
aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del
usuario final. Este es el significado original del
término. Es posible que un ordenador cumpla
simultáneamente las funciones de cliente y de
servidor.

  • j) TECLADO: periférico de entrada
    o dispositivo, en parte inspirado en el teclado de las
    máquinas de escribir, que utiliza una
    disposición de botones o teclas, para que
    actúen como palancas mecánicas o interruptores
    electrónicos que envían información a la
    computadora.

  • k) BLOCK DE NOTAS Y BOLIGRAFO: que le
    permite hacer anotaciones anexas para la correcta
    ejecución de sus tareas y en muchos casos pueden
    servir de ayuda memoria y de agenda informal.

  • L) MAPA: es una representación
    gráfica y métrica de una porción de
    territorio, generalmente una superficie bidimensional, pero
    que puede ser esférica.

El hecho de que el mapa tenga propiedades
métricas significa que ha de ser posible tomar medidas de
distancia, ángulos o superficies sobre el, y obtener
resultados lo mas exacto posible.

  • ACTIVIDAD HUMANA: consiste en el acto que
    realiza el hombre para transformar el objeto de trabajo,
    mediante los medios en un producto o un bien que tenga uso
    social.

El servicio de operador de remisería, que
consiste en la recepción de los pedidos efectuados por los
clientes, los cuales son comunicados a los respectivos choferes
de los móviles que se encuentran en la base o en su
defecto a falta de ellos, al que se encuentre mas cercano a la
zona donde se solicitó el servicio, para que estos acudan
a destino.

Componentes del Servicio:

  • 1) Recepción del pedido: por
    vía telefónica, utilización del sistema
    de reserva de la página de Remisería Apipe o en
    forma personalizada para efectuar el servicio.

  • 2) Prestación del servicio: a
    través de la utilización del sistema de radio
    frecuencia que efectúa el comunicado del pedido de
    servicio a los móviles que se encuentran disponibles
    con la correspondiente información para la correcta
    prestación del servicio (domicilio, hora, nombre del
    solicitante en algunos casos).

  • 3) Comunicado: el operador
    efectúa el comunicado del servicio a los
    móviles del subzona al que pertenece la
    dirección; y en caso de no contar en la zona del
    vehiculo disponible, se procede al pedido de
    colaboración a las subzonas adyacentes.

  • 4) Efectúa el control del estado
    de los móviles tendientes a controlar la
    situación de cada uno para verificar su
    situación y evitar imprevistos como robo, accidentes,
    inconvenientes del conductor o chofer.

  • 5) Procede al comunicado de lo que el
    usuario/cliente debe abonar mediante la comunicación
    de los datos pertinentes para efectuar el mismo (Km.,
    coordenadas, etc.).

  • VINCULACION ENTRE LOS TRES ELEMENTOS:
    entendiendo el proceso de trabajo como la
    articulación de los tres elementos antes mencionados,
    que están siempre en la búsqueda de un bien que
    tenga uso social o sea que satisfaga alguna de las
    necesidades humana; podemos decir que es el acto especifico
    donde la actividad que el hombre efectúa, con la ayuda
    de los medios de trabajo, una modificación deliberada
    con el objeto de trabajo, de acuerdo con una
    finalidad.

El servicio de operador de remisería, que
satisface la necesidad humana y el uso social de cumplir con un
servicio esencial en la comunidad, mediante la utilización
de la llamada telefónica o la recepción de la
reserva (Internet o en forma personalizada), que una vez
despachado el pedido al móvil, se procede al traslado del
cliente/usuario hasta el lugar acordado con el correspondiente
abono del servicio previo comunicado al operador del monto y de
la distancia a los efectos de brindar seguridad y confiabilidad
al cliente.

Medio
ambiente

1- CONTAMINANTES FISICOS.

a) RUIDO: Es la manifestación del sonido
que no es deseado por quién escucha, se percibe como
desagradable y molesto por parte de los trabajadores, o ejerce
efecto dañino sobre la capacidad auditiva de los mismos.
Su origen es una vibración mecánica de un medio
sólido, liquido o gaseoso que se propaga en el
aire.

El ruido constante sobre el aparato auditivo produce un
daño que es irreversible. La tolerancia auditiva de un
operador esta sometida a un ruido permanente que repercute en
cada comunicación con diferentes niveles de
intensidad.

El ruido es una agresión que provoca un
daño lento y acumulativo y que lleva a una pérdida
de la sensibilidad y la capacidad auditiva hasta llegar en muchos
casos a diferentes grados de perdida de la audición
(sordera) por la exposición permanente.

El alto nivel de exposición al ruido durante la
jornada laboral es otro de los factores que genera enfermedades y
perturbaciones como el aumento de la intolerancia y la
agresividad social; la disminución del rendimiento laboral
e intelectual, cefaleas, estrés, aumentos del ritmo
cardíaco y respiratorio, hipertensión, trastornos
digestivos, gastritis, ulceras, etc. También provoca
enfermedades extra-auditivas como son los trastornos
psicofísicos que afectan el sistema nervioso, interfieren
en la calidad del sueño y dificultan la
comunicación y atención del trabajo fuera de su
horario de trabajo.

-El nivel de exposición al ruido del operador del
remis es ALTO por el uso constante del auricular durante
un tiempo prolongado y existe un caso en la remisería de
pérdida auditiva.

Contribuye aún más a este elevado nivel de
riesgo el hecho de hablar muchas personas al mismo tiempo, eso
dificulta y repercute constantemente en la salud del operador,
como así también la situación de escuchar
con un oído al cliente y con el otro los diálogos
de los colegas o del supervisor, que pueden producir dificultad
en la atención y en la comprensión de la
información que afectan al eficaz cumplimiento
servicio.

b) VIBRACIONES: Son provocadas por un movimiento
oscilatorio de un cuerpo sólido, líquido o gaseoso
alrededor de un punto de equilibrio que es tomado como
referencia.

Son percibidas por diversos órganos que las
transmiten desde el sistema nervioso superficial: entre ellos la
piel, los órganos internos, el aparato vestibular del
oído.

La exposición prolongada a las vibraciones, puede
traer problemas de audición y otras molestias, obstante
ello no constituye un factor de riesgo pese a que la oficina se
halla ubicada adyacente a la vereda que da a la calle y la
particularidad del tránsito constante que tiene ese lugar
de la ciudad.

-El mismo es de escasa presencia, no llega a ser
un factor importante debido a que el lugar donde se
efectúan las tareas no se percibe, razón por la
cual no repercute el mismo.

c) TEMPERATURA: Según la ART, los
trabajadores deberán realizar sus tareas a una temperatura
que estará comprendida entre los 14 y 25 ºC y la
humedad relativa entre el 50 y 70%, además los
trabajadores no podrán estar expuestos a corrientes de
aire superiores a 0,5 m/s.

-Este riesgo mínimo en cuanto a
cómo afecta el correspondiente factor pese a las elevadas
temperaturas de la zona, como la cantidad de personas que
desarrollan la labor en la oficina (operadores, chóferes,
supervisores y pasajeros), ya que cuenta el lugar con dos equipos
de aire acondicionado tipo splits de alta frigorías y con
ventiladores. Además los ventanales del frente y del
costado son cubiertos por cortinas de color blanco. Dichos
ventanales poseen un tratamiento especial que protege y
atenúa los rayos ultravioletas y el calor (foto
-cromática).

Cabe aclarar que en la zona geográfica predomina
el clima subtropical sin estación seca, con una
temperatura media anual de 21 °C y, con escasas
variaciones diarias y estacionales

Los veranos son sofocantes por las temperaturas que
alcanzan los 40 °C. . La temperatura anual promedio es
de 20 °C, con promedios máximos y mínimos
de 33 °C y 10 °C respectivamente.

d) ILUMINACIÓN: conjunto de luces que se
instala en un determinado lugar con la intención de
iluminarlo.

La iluminación se lleva a cabo a través de
diversos elementos y artefactos, como lámparas
incandescentes (también conocidas como bombillas,
bombitas o focos), lámparas
fluorescentes o lámparas
halógenas.

La unidad de medida para evaluar la iluminación
es el lux que corresponde al flujo luminoso que incide sobre una
superficie. Las fuentes de luz pueden ser de carácter
natural o artificial, siendo decisiva la intensidad como la
distribución dentro del ambiente de trabajo.

Tanto el exceso como el defecto de iluminación
pueden dar origen a daños permanentes a la
visión.

-Es un riesgo moderado/alto según la
incidencia de este factor.

El lugar esta iluminado por apliques de tipo
fluorescentes, en forma circular (10 apliques), ubicado en el
cielorraso del local y a una altura considerable.

El color de la luz fluorescente es de tipo blanca y
escasa debido a la superficie del local.

El monitor produce un reflejo que afecta al operador
directamente y como el monitor no presenta un filtro para
qué atenúe ese reflejo, el impacto es directo y
puede dañar considerablemente la visión por la
cantidad de horas de exposición.

La pantalla del monitor es uno de los factores
perjudiciales debido a que la misma es causante como fuente
permanente de luz y por los reflejos de las luces de la sala que
se proyectan en la pantalla, llegando en forma directa a los ojos
del trabajador.

Asociado a otros factores, la luz que proviene del
monitor se menciona como la causa principal
del Síndrome Visual de la Computadora (SVC).
El tiempo de exposición visual frente a la pantalla es
directamente proporcional al daño que se produce en la
superficie ocular, o al menos la sensibilización que esta
sufre para que, en tiempo, se desarrolle el
síndrome.

En contrapartida, esta actividad acarrea un enorme
estrés visual y problemas musculo-esqueléticos
debido a la implícita inmovilidad o semi inmovilidad que
esta actividad requiere, así como la cercanía
necesariamente fija a la pantalla del ordenador. En cuanto al
tiempo de exposición, es recomendable realizar un descanso
visual cada 15 o 30 minutos y un descanso total (en la medida de
lo posible) cada dos (2) horas.

e) HUMEDAD: esta relacionada con la
temperatura, la velocidad de movimiento del aire, etc. El
principal mecanismo para eliminar el calor del cuerpo humano es a
través de la evaporación de la
transpiración, y por consiguiente en un ambiente muy
húmedo la carga térmica va a provocar una menor
respuesta del organismo ya que no puede evaporar
fácilmente.

-La manifestación de este factor es
media/alta para la salud del operador. Nos encontramos en
una zona geográficamente húmeda.

Debemos agregar que el piso del local donde se trabaja
es de un elemento que colabora con la presencia constante de
humedad (piso de cerámica color claro).

Otro elemento es la escasa presencia de
ventilación en el lugar y constatamos la nula presencia de
conductores de ventilación de cualquier tipo; ya que
estuvimos presentes en las instalaciones durante 45 minutos a la
espera de la llegada del gerente y percibimos un ambiente donde
el oxígeno estaba "viciado".

Los promedios de precipitación anual oscilan
entre los 1100 y 1900 mm. Los promedios que abarcan de 1000 a
2000 mm., están clasificados como clima de tipo
Húmedo.

f) RADIACIONES IONIZANTES: el factor en esta
actividad y en este caso específico es nulo o casi
inexistente
porque el operador no trabaja con elementos que
pueden originar dichas radiaciones.

g) RADIACIONES NO IONIZANTES: es un factor que
no constituye riesgo debido a que los elementos que cuenta
el trabajador se encuentran ubicados en otro sector de la
oficina, en lugares apartados y ubicados fuera del alcance de los
operadores.

En el caso de las baterías de las radio llamadas
se encuentra en un costado, a la derecha del hall de entradas y
el servidor en el segundo piso.

II- CONTAMINANTES QUÍMICOS: Llamamos
contaminante químico a toda sustancia, orgánica o
inorgánica, que durante su fabricación, manejo,
transporte, almacenamiento o uso, pueda incorporarse al aire con
efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes o tóxicos y en
cantidades que tengan probabilidades de lesionar la salud de las
personas que entren en contacto con ellas.

Todas estas sustancias químicas que interaccionan
con el cuerpo humano pueden estar presentes en el local de
trabajo en distintos estados físicos

Es un factor que tiene poca o nula incidencia
porque el operador no trabaja con elementos que posean un alto
contenido químico o de una alta concentración en su
composición. O al menos, no contamos con instrumentos de
medición para este factor y está fuera de nuestras
competencias profesionales.

III- CONTAMINANTES BIOLÓGICOS: en el
proceso de trabajo pueden surgir riesgos biológicos por
contacto con agentes infecciosos que presentan peligros reales o
potenciales para la salud de los trabajadores: virus, bacterias,
hongos, parásitos, o incluso picaduras de insectos,
etc.

Puede constituirse como un factor de alta o
mediana
incidencia por el hecho específico de
desarrollar una actividad en presencia de sustancia como el
polvo, el manejo de papeles, la escasa o no acorde
ventilación del lugar y una iluminación
deficitaria, como así también el uso compartido del
baño por todo el personal de la empresa, puede provocar
enfermedades por la presencia de bacterias, por ejemplo el virus
como el H1 N1, entre otros.

IV- FACTORES TECNOLOGICOS Y DE
SEGURIDAD

A- LOYOUT: (disposición de la
fábrica) que consiste en la colocación de
máquinas y equipos de manera que permita a los materiales
avanzar con mayor facilidad, al mas bajo costo posible y con el
mínimo de manipulación, desde que se reciben las
materias primas hasta que se despachan los productos
terminados.

Una adecuada disposición del establecimiento
elimina riesgos, facilita los desplazamientos, reduce la fatiga,
asegura la comunicación y la cooperación entre las
personas que allí trabajan.

-Consideramos desde nuestra observación, que es
alta la presencia de este factor de riesgo porque la
disposición de los elementos de trabajo no es el
óptimo a lo que hace a la ubicación de la mesa de
trabajo, donde se apoyan los monitores y el teclado.

La ubicación de los operadores en forma informal
provoca una incidencia de este factor en el hecho que de no
existe una privacidad de los mismos en la ejecución de sus
actividades.

Con respecto al servidor y al equipo de radio los mismos
están situados en un lugar específico alejado de
los operadores.

El acceso constituye otro elemento a tener en cuenta
debido a que el mismo es a través de escaleras, tanto al
local de remisería como al sector donde se encuentran los
operadores. No hemos podido constatar la presencia de rampas de
accesos, ni señalización mediante carteles para
identificar sectores, y salidas de emergencia, las superficies de
las escaleras están revestidas con piso de cerámica
lisa, color claro.

Con respecto a los sanitarios, el mismo está
compuesto por un lavatorio y un inodoro, que es utilizado por
todo el personal que desarrolla actividades dentro de la
empresa.

La "Remisería" no cuenta con un lugar especifico
para el almuerzo, cena o para el momento de querer ingerir
alimentos en forma privada y separada del lugar donde se realizan
las actividades.

A simple vista se puede observar una heladera y un
dispenser de agua debajo de la escalera de acceso al segundo piso
de la oficina, en el hall de entrada, se hallan ubicados, un
televisor de tamaño mediano y sillones para
sentarse.

B- ORDEN Y LIMPIEZA: La higiene es el conjunto de
conocimientos y técnicas que aplican los individuos para
el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos
nocivos sobre su salud.

-El factor se presenta en forma mínima
como un factor de riesgo porque la empresa cuenta dentro de su
personal con un encargado para dicha actividad, que realiza su
tarea eficientemente. Lo que hemos observado, es que este
personal encargado de limpieza, lo hace mientras los operadores
están llevando a cabo sus tareas en sus respectivos
lugares de trabajo.

C- RIESGO ELECTRICO: el contacto eléctrico
puede ser directo o indirecto.

Se entiende por contacto eléctrico directo todo
contacto efectuado directamente con partes activas en
tensión. Ej.: al tocar un cable pelado. Se entiende por
contacto eléctrico indirecto todo contacto de personas con
masas o instalaciones puestas accidentalmente en tensión.
Ej.: al entrar en contacto con partes metálicas de equipos
que estén conectados con partes activas en
tensión.

-Es un factor de alta presencia porque la
actividad se desarrolla con equipos de comunicación tipo
radio llamada, del manejo de sistemas informáticos, de la
presencia de baterías que les proporciona energía a
los equipos antes mencionados.

La presencia de aires acondicionados, de elementos de
maderas también conduce a que este factor sea importante y
a tener en consideración. Observamos la inadecuada
instalación eléctrica que conecta los equipos con
la entrada principal del fluido eléctrico, por la
presencia de una voluminosa cantidad de cables, que están
a la vista sin ningún tipo de protección o
cobertura.

D- RIESGO DE INCENDIO: El fuego es una
reacción química denominada combustión. Se
trata de una reacción de oxidación entre un cuerpo
combustible y un cuerpo comburente, la cual está provocada
por una energía de activación.

-Es alta la presencia de este factor al
considerar la cantidad de elementos de trabajos y de la presencia
de elementos que pueden producir los mismos, entre los cuales se
pueden mencionar la mesa de madera y las sillas de igual
composición, de cables y de equipos eléctricos e
informáticos.

Hemos podido constatar la existencia de un solo
matafuegos, que se hallaba cubierto por una prenda,
también la inexistencia de otros elementos para la lucha
contra incendios, tales como hidrantes, mangas, palas, picos,
baldes con arena Inexistencia de un plan de evacuación y
la no presencia de ningún cartel, ni
señalización de lugares como escaleras,
baños entre otros.

E- BUEN O MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS MAQUINARIAS,
EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
: la manifestación es
mínima porque tanto el equipo de radio, de los
sistemas informáticos y del servidor como del dispositivo
de aire acondicionado tienen un mantenimiento constante y
apropiado a los usos de los mismos, contratando en forma externa
el respectivo servicio y no contando con personal en su
organigrama para el ejercicio de estas funciones.

V- RIESGOS DE CATASTROFES NATURALES Y DESEQUILIBRIOS
ECOLOGICOS
: no constituye un riesgo importante para el
trabajador en forma directa y si para los elementos de trabajo
que están más expuestos a sufrir daños por
la presencia de tormentas eléctricas y la caída de
rayos.

Condiciones de
trabajo

  • a) ORGANIZACIÓN DEL
    TRABAJO

  • 1) DIVISION SOCIAL DEL TRABAJO: el
    trabajo del operador de remis esta prescripto con
    anterioridad por los dueños de la remisería y
    por el encargado del sector en lo que hace a las tareas que
    desarrolla.

El operador tiene autonomía en la inferencia en
lo que hace a la designación y ejecución de la
acción en lo que respecta en la tarea de derivación
a los móviles y despacho de unidad.

La misma se efectúa por la ubicación del
pedido y la correspondiente asignación a las sub bases
ubicadas en el radio de pertenencia, y en caso de no encontrar
móviles en esa sub base se procede a la
colaboración de bases cercanas.

  • 2) DIVISION TECNICA DEL TRABAJO:
    consideramos que este factor constituye un riesgo
    porque existe nula parcelizacion de la tarea. Es el propio
    operador quien realiza la tarea de atención
    telefónica, recepción de pedido y la posterior
    derivación al móvil para la ejecución
    del pedido solicitado por el cliente dando cumplimiento y
    satisfaciendo la demanda del servicio.

Remisería Apipe cuenta con aproximadamente 32
operadores, divididos en 3 turnos de 8 o 9 operadores que cubren
las 24 horas de servicio diarias.

Cada turno es de 8 horas cada uno. Se da
comúnmente la recepción de un pedido de servicio en
un turno y la ejecución y despacho de la unidad en otro
turno.

Existe voluntad de compañerismo para permutar el
turno, para cubrir el horario de trabajo en casos
especiales.

  • b) CONTENIDO DE TRABAJO.

  • 1) DESCRIPCION DEL PUESTO: Puede
    constituir un elemento de riesgo de mediana intensidad
    ya que para determinados turnos deberían tener una
    descripción especifica del puesto; pudiendo relevar la
    no existencia de un manual de funciones y una hoja detallada
    donde quede constatado el perfil del puesto, pero cada
    operador, cada integrante de la remisería sabe la
    actividad que desarrolla el mísmo.

Como se menciono con anterioridad, éste es
descripto por los dueños y por el encargo del área
de operadores.

La descripción de puestos es una manera de
establecer los objetivos básicos que deberán
cumplir el puesto, es decir, un detalle de su
justificación.

La misma es habitualmente la base para el desarrollo de
personal, para el perfil de selección y para la
evaluación de tareas. En el mismo deben constatar las
especificaciones sobre el contenido, de los métodos de
trabajo y de las relaciones con los demás cargos para
cumplir los diferentes requisitos (personales,
tecnológicos, empresariales y sociales del
cargo).

  • 2) LAS CALIFICACIONES PROFESIONALES: los
    requerimientos del puesto no son tan específicos y
    para enumerar algunos podemos mencionar los
    siguientes:

* Edad: desde los 18 años hasta un
máximo de 55 años

* Educación: secundario
completo.

* Conocimientos: calles, manejo de PC

*otros: buena dicción, voluntad de
trabajo, capacidad de trabajo en equipo.

No es un puesto que se necesita muchas calificaciones,
si ciertas habilidades como una buena voz o facilidad de
entendimientos al ser una prestación de un
servicio.

-No constituyen factor de riesgo.

  • c) POSIBILIDAD DE DESARROLLO DE LAS
    CALIFICACIONES PROFESIONALES
    : es un puesto donde los
    requerimientos para ocupar el mismo son aplicados en su
    totalidad, siendo una actividad que se necesita mucha
    tolerancia, paciencia por los diferentes factores que pueden
    incidir en la misma.

No constituyen factor de riesgo. Porque el
operador tiene la oportunidad de utilizar en el ejercicio de su
tarea las calificaciones profesionales que se requieren para
acceder al puesto, además puede ir mejorando (ciertas
habilidades como una buena voz o facilidad de entendimientos) con
la practica laboral cotidiana.

  • d) RESPONSABILIDAD: es de suma
    importancia porque de este puesto depende la correcta
    asignación del móvil, de la transmisión
    de la información para la posterior ejecución
    de la tarea por parte del chofer del móvil.

-El puesto de operador de remis exigen altos
requerimientos a nivel psíquico y mental exigiendo
permanentemente la toma de decisiones, del uso de la memoria y la
gran concentración en la atención de la llamada por
eso consideramos que la responsabilidad es factor de
riesgo
en esta actividad.

  • e) CARÁCTER INDIVIDUAL O COLECTIVO
    DEL PUESTO
    : constituye un riesgo, ya que es un puesto de
    naturaleza individual que implica una diversidad de tareas y
    al no existir una parcelizacion adecuada no permite disminuir
    o atenúa el riesgo.

El operador es un eslabón importante dentro de la
prestación de este servicio.

Sin el pedido del servicio, sin el supervisor, de los
dueños y de los chóferes de los móviles, el
operador se vería con escasas herramientas para la
ejecución de sus actividades y cumplir con su
función.

Todos los actores son importantes y en ausencia de
algunos de ellos la actividad es nula e imposible de
realizar.

Apreciamos, que el puesto de operador de remis es
individual, no colectivo, y constituye un factor de riesgo
porque el operador debe captar la información, procesarla
y tomar una decisión en cuestión de segundos, en el
caso de cometer un error obstaculiza el proceso obteniendo
resultados deficientes.

  • f) AUTONOMIA, DE INTERDEPENCIA O DE
    SUBORDINACION DEL PUESTO
    : existe una relación
    formal con los dueños y con los
    supervisores.

Posee cierta autonomía, en la designación
de los móviles a despachar para la ejecución y la
comunicación del mismo.

Su subordinación consiste y se ve reflejado en
las tareas que son designadas y en los instrumentos que debe
utilizar como en lo que concierne a horarios que son impuestos
por el superior del área.

No constituye factor de riesgo, porque el
operador posee cierta autonomía dentro de su
función, no obstante que hay una formal
subordinación.

  • g) POSIBILIDAD DE PROMOCION PROFESIONAL:
    es una empresa que brinda esta posibilidad, dentro de esta
    actividad como es el de operador de remis.

Un operador puede aspirar a acceder a ser supervisor del
área o como sucede también, y con ello puede servir
como ejemplo ilustrativo el caso del supervisor de móviles
que anteriormente integro el equipo de operadores. La misma
mientras trabajaba continuó sus estudios de nivel
terciario, una vez finalizados los mismos por decisión del
dueño de la empresa, pasó a ocupar esa
función.

No constituye factor de riesgo, porque La empresa
contempla la posibilidad de permitir que sus empleados
continúen estudiando, para ello otorgan permisos
especiales por estudio, y posteriormente puedan acceder a
funciones superiores

2- DURACION Y CONFIGURACION DEL TIEMPO DE
TRABAJO
: los operadores se dividen en tres turnos de ocho
horas cada turno, con un descanso hebdomadario en forma rotativa
para cubrir el turno del domingo.

Las licencias son designadas por acuerdos entre los
integrantes de la dotación de los operadores.

Los turnos pueden ser permutados entre los
compañeros en caso de imprevistos, de necesidad del
trabajador o por fuerza mayor.

Las pausas dentro de la jornada laboral son determinadas
por el tráfico de solicitudes de servicios, que en un
día de alta demanda pueden llegar a 6400 solicitudes
aproximadamente.

Es una labor que se desarrolla en equipo, de
aproximadamente 8 a 9 integrantes por turnos.

Existen pausas para ingerir alimentos, para el descanso
y en tal situación el lugar esta provisto de un televisor,
de una heladera pequeña y de un dispenser de
agua.

Existe una edad minima y también de una edad
máxima para ocupar el puesto debido a la buena salud en lo
que hace tanto a las exigencias físicas, psíquicas
como mentales que influyen en el mismo.

Sobre el turno nocturno, el mismo es de 8 horas igual
cantidad de horas que los otros turnos y es realizado con
personal fijo, designado exclusivamente para ese
turno.

El número de horas trabajadas y su
distribución pueden afectar no solo a la calidad de vida
en el trabajo, sino a la vida extralaboral. En la medida en que
la distribución del tiempo libre es utilizable para el
esparcimiento, par ala vida familiar y para la vida social, es un
elemento que determina el bienestar de los
trabajadores.

El organismo humano es muy sensibles durante la noche a
las perturbaciones ambientales así como a determinadas
modalidades penosas de organización del trabajo y que los
periodos largos de trabajos nocturnos son perjudiciales para la
salud de los trabajadores y pueden poner en peligro su seguridad
en el trabajo, producen mayor riesgo de trastornos digestivos y
cardiovasculares.

En la Remisería Apipe, los turnos son fijos y no
existe una rotación de personal en los turnos
posibilitando la correcta adaptación del trabajador al
puesto en si

De acuerdo al Convenio Colectivo Nº 130/75 de
Empleados de Comercio que rige dicha actividad no podemos
determinar con exactitud si este factor es riesgoso o no porque
cumple con lo estipulado en la normativa pertinente.

Pero se pudo constatar que existe similitud en cuanto al
ámbito de aplicación en otros convenios que
continuación se detallan y que podrían ser causales
de riesgos si estuvieran bajo su aplicación como norma de
aplicación.

Partes: 1, 2

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