Factores mercadológicos que inciden en la productividad de ventas de Agroplaza González, S.A. (página 3)

PREGUNTA NO. 15

15.- ¿Cuál es su opinión
sobre los precios de los productos de esta empresa comparados
con los de las demás Agroveterinarias de
Nagua?

TABLA NO. 15

Fuente: pregunta No. 15 del
cuestionario (A)

El 69% de los clientes de Agroplaza González,
S.A., opinaron que los precios de esta empresa comparados con
los de las demás Agroveterinarias son menores,
sólo un 32% opinaron que son iguales.

GRÁFICO NO. 15

Fuente: Tabla No. 15

PREGUNTA NO. 16

16.- ¿Cuál es su opinión
sobre los productos de esta empresa, comparados con los de
las demás Agroveterinaria de Nagua?

TABLA NO. 16

Fuente: pregunta No. 16 del
cuestionario (A)

Un 72% de los clientes de Agroplaza González,
S.A., opinaron que los productos de esta empresa son iguales
que los de las demás Agroveterinarias, mientras que
sólo un 28% opinaron que los productos son
mejores.

GRÁFICO NO. 16

Fuente: Tabla No. 16

PREGUNTA NO. 17

17- ¿Cuál es su opinión
sobre la ubicación de esta empresa, al compararla con
la ubicación de las demás Agroveterinarias en
Nagua?

TABLA NO. 17

Fuente: pregunta No. 17 del
cuestionario (A)

Un 74% de los clientes de Agroplaza González,
S.A., opinaron que esta empresa está mejor ubicada que
las demás Agroveterinarias de Nagua, sólo un 9%
opinó que está peor ubicada.

GRÁFICO NO. 17

Fuente: Tabla No. 17

PREGUNTA NO. 18

18- ¿Cuál es su opinión
sobre la promoción de esta empresa, al compararla con
la promoción de las demás Agroveterinarias de
Nagua?

TABLA NO. 18

Fuente: pregunta No. 18 del
cuestionario (A)

El 70% de los clientes de Agroplaza González,
S.A., opinaron que la promoción de esta empresa es
mejor que la de las demás Agroveterinarias,
sólo un 30% opinaron que la promoción es
igual.

GRÁFICO NO. 18

Fuente: Tabla No. 18

PREGUNTA NO. 19

19- ¿Cómo considera usted los
precios que recibe en esta empresa, al compararlos con los
precios que reciben los demás clientes?

TABLA NO. 19

Fuente: pregunta No. 19 del
cuestionario (A)

El 70% de los clientes de Agroplaza González,
S.A., consideró que los precios que reciben de esta
empresa son iguales que los que reciben los demás
clientes, sólo un 30% consideró que los precios
que reciben son menores.

GRÁFICO NO. 19

Fuente: Tabla No. 19

Conclusiones

Tomando en cuenta los datos obtenidos mediante la
aplicación del instrumento de medición a 132
personas como muestra de un universo de 200 clientes de
Agroplaza González S.A. se concluye lo
siguiente:

• La mayoría de los clientes de esta
  empresa son hombres, las mujeres apenas representan el
  15%, esta gran mayoría está representada
  por personas con edades comprendientes a los segmentos 31
  a 40 y 41 a 49 años. Disponiendo un bajo nivel
  académico donde el 61% de ellos no han logrado
  llegar ni siquiera al bachiller.

• La mayoría de los clientes han
  considerado importante que las agroveterinarias
  desempeñan una importante función en el
  municipio.

• El posicionamiento real de esta empresa
  quedó reconfirmado cuando el 100% de los clientes
  expresan que al decidir comprar un producto
  agroveterinario la primera empresa que llega a su mente
  es Agroplaza Gonzáles, S.A.

• Se aprecia cierto posicionamiento en materia de
  los precios, ya que el 48% de los clientes expresó
  que esa es su principal motivación para ir a
  comprar a este negocio.

Las destrezas de ventas aplicadas
estratégicamente por esta empresa son buenas
atenciones, buen servicio, manejo rápido del tiempo en
atender a los clientes y adecuadas recomendaciones
técnicas. Estas habilidades estratégicas fueron
sometidas a medición obteniendo puntuaciones muy
favorables, destacándose entre ellas, las adecuadas
recomendaciones técnicas que se reciben.

La mezcla promocional que emplea esta
compañía está compuesta por el marketing
directo, las promociones de ventas, la publicidad y la venta
personal; siendo el marketing directo el elemento promocional
que más influye para que los clientes permanezcan en
este negocio.

Los mensajes promocionales llegan a los clientes
básicamente por medio del personal de ventas de
Agroplaza Gonzáles S.A. considerándose estos
mensajes como bien elaborado, según evoluciones
evaluaciones realizadas por los propios clientes.

Las estrategias de mercado implementadas por
Agroplaza Gonzáles S.A. son de muy buena calidad los
productos, precios menores que las demás
Agroveterinarias de Nagua mejor ubicación y mejor
promoción. De esta, tanto la calidad de los productos
como la mejor ubicación fueron las estrategias
más e igualmente favorables por los
encuestados.

El estudio no reflejó segmentación de
los clientes ni diferenciación por el otorgamiento de
los precios, ya que la mayoría de ellos opinó
que reciben precios iguales que los demás clientes de
Agroplaza Gonzáles, S.A.

La empresa estudiada goza de excelente
posicionamiento, manifiestan muy buen control de la clientela
por el empleo del marketing directo y sus estrategias de
mercado lucen muy bien equilibradas.

Recomendaciones

El análisis de las conclusiones obtenidas
fruto de esta investigación nos faculta para realizar
Agroplaza Gonzáles, S.A., las siguientes
recomendaciones:

• Preservar los puntos fuertes, acrecentando las
  estrategias que le han permitido lograr el excelente
  posicionamiento que actualmente tienen.

• Poner atención a las valoraciones donde
  no se logra la excelencia, tal es el caso de la
  atención que ofrecen al personal, los servicios de
  entrega de mercancías y los mensajes publicitarios
  que se patrocinan.

• Las estrategias publicitarias deben contener
  elementos que sean del agrado del genero masculino, y que
  la mayoría de sus clientes son hombres.

• En caso de elaborar algún anuncio radial
  o televisivo, la música de fondo que se emplee
  debe citar temas muy y los temas muy clásicos.
  Esto es al tomar en cuenta la edad promedio de la
  mayoría de sus clientes.

• Al ser eslogan de la empresa
  prácticamente desconocido, es un indicador de que
  debe ser promovida con más frecuencia.

• El nombre Agroplaza Gonzáles S.A. debe
  ser promovido con más frecuencia también,
  ya que los clientes el nombre que manejan es
  Agroveterinaria Gonzáles, siendo esta una empresa
  diferente.

• Deben crearse incentivos o premios para los
  clientes internos (empleados), que provoquen la
  mejoría de los servicios de entrega y las
  atenciones que se ofrecen a los clientes.

• Las relaciones públicas deben ser
  implementadas de forma tal que la empresa goce de mayor
  aceptación y agrado por parte de la
  ciudadanía. Las rifas, sorteos y patrocinios de
  eventos sociales de actualidad serían acciones muy
  importantes.

• La empresa debe proyectar con tiempo el
  establecimiento de mayor área de parqueo, ya que
  el transito se torna cada vez más congestionado en
  la ciudad.

• Es conveniente que los precios de los productos
  sean segmentados, de acuerdo a la categoría de los
  clientes, esto es porque la mayoría de ellos
  consideran que reciben condiciones iguales.

• Es vital mantener bien motivadas y estimuladas
  al personal de ventas, ya que de ellos dependen los
  mensajes promociónales y el marketing directo.
  Cualquier falta de estimulo en el personal sería
  catastrófico para los volúmenes de
  venta.

• La empresa necesita del servicio permanente de
  un profesional de marketing que le asegure el manejo
  adecuado y equilibrado de los aspectos
  mercadológicos que los tiempos actuales requieren
  pasar de lo empírico a lo profesional.

Apéndice

APÉNDICE A

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

SANTIAGO, REPÚBLICA
DOMINICANA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PROFESIONAL

Hola! Somos Elizabeth De Jesús y Juana
Dennisi Gervacio Sánchez, participantes de la
carrera de Mercadeo de la Escuela de Negocios de la
Universidad Abierta Para Adultos (UAPA), y estamos realizando
una investigación para "Determinar los factores
mercadológicos que inciden en la productividad de
ventas de Agroplaza González, S.A. en el municipio de
Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez, en el
período 2007-2008"; esto es como requisito para
optar por el título de: Licenciadas en Mercadeo.
Sabemos que su tiempo es muy valioso, pero nos
gustaría que nos concediera unos minutos.

Este trabajo es con fines puramente
académicos y las informaciones que nos aporte son de
carácter netamente confidencial.

Cuestionario (A), para aplicar a los clientes de
Agroplaza González, S.A.

Marque con una x la (s) alternativa (s) que considere
conveniente (s):

1) ¿Cuál es su
género?

• a) Masculino ( )

• b) Femenino ( )

2) ¿Cuál es su
edad?

• a) 18 – 24 años ( ) b) 25
  – 30 años ( ) c) 31 – 40 años (
  )

• d) 41 – 49 años ( ) e) de 50
  años ( )

3) ¿Cuál es su nivel
académico?

a) Bachiller ( ) b) Técnico ( ) c) Estudiante
técnico ( )

• d) Estudiante universitario ( ) e)
  Profesional ( )

f) Ninguno

4) ¿Cómo considera usted que es la
función de una agroveterinaria en el municipio de
Nagua?

• a) Muy importante ( ) b)
  importante ( ) c) De mediana importancia ( ) d) No
  importante ( )

5) Cuando usted decide comprar un producto
agroveterinario en Nagua ¿Cuál es el negocio
que primero llega a su mente?

• a) Agrovet. Sánchez ( )
  b) Agrovet. Manuel García ( )

c) Agroplaza González, S.A. ( )
d) Agrovet. Loly ( )

6) Al usted decidir comprar un producto en esta
agroveterinaria ¿Cuál es su principal
motivación para la compra?

• a) El nombre ( ) b) El lema o eslogan ( )
  c) El producto ( )

d) La calidad ( ) e) La ubicación ( ) f) El
servicio ( )

• g) Los precios ( ) h) La promoción (
  )

7) ¿Cómo usted valora las
atenciones que recibe del personal de esta empresa Agroplaza
González, S.A.?

• a) Excelentes ( ) b) Muy buenas ( ) c)
  Buenas ( )

d) Malas ( ) e) Muy malas ( ) f) Pésimas (
)

8) ¿Cómo usted valora el servicio
de entrega de mercancías en esta
agroveterinaria?

• a) Excelente ( ) b) Muy bueno ( ) c) Bueno
  ( )

d) Malo ( ) e) Muy malo ( ) f) Pésimo (
)

9) ¿Cómo usted valora el manejo del
tiempo que usan los empleados al atender a cada
cliente?

a) Muy rápido ( ) b) Rápido ( ) c)
Lento ( )

d) Muy lento ( )

10) Cuando usted necesita saber el uso correcto
de un producto ¿Cómo usted valora las
recomendaciones técnicas que recibe?

a) Adecuadas ( ) b) Inadecuadas ( ) c)
Pésimas ( )

11) ¿Cuál es la vía
promocional que más influye para que usted sea cliente
de este negocio?

a) La publicidad ( ) b) Las relaciones
públicas ( )

c) Las promociones de ventas ( ) d) La venta
personal ( )

e) El marketing directo ( )

12) ¿A través de qué medio
le llega a usted la vía promocional seleccionada
anteriormente?

a) Radio ( ) b) Televisión ( ) c)
Periódicos ( )

d) Revistas ( ) e) Vallas exteriores ( ) f) Personal
de ventas ( )

g) Internet ( ) h) Autoparlantes ( )

13) ¿Cómo usted evalúa los
mensajes publicitarios que Agroplaza González, S.A.
patrocina en este municipio?

a) Excelente elaboración ( ) b) Bien
elaborados ( )

c) Medianamente elaborados ( ) d) Mal elaborados (
)

14) ¿Cómo usted considera la
calidad de los productos que vende esta
agroveterinaria?

a) Excelente ( ) b) Muy buena ( ) c) Mala (
)

d) Muy mala ( ) e) Pésima ( )

15) ¿Cuál es su opinión
sobre los precios de los productos de esta empresa,
comparados con los de las demás agroveterinarias de
Nagua?

a) Iguales ( ) b) Mayores ( ) c) Menores (
)

16) ¿Cuál es su opinión
sobre los productos de esta empresa, comparados con los de
las demás agroveterinaria de Nagua?

a) Iguales ( ) b) Mejores ( ) c) Peores (
)

17) ¿Cuál es su opinión
sobre la ubicación de esta empresa, al compararla con
la ubicación de las demás agroveterinarias de
Nagua?

a) Mejor ubicada ( ) b) Igualmente ubicada ( ) c)
Peor ubicada ( )

18) ¿Cuál es su opinión
sobre la promoción de esta empresa, al compararla con
la promoción de las demás agroveterinarias de
Nagua?

a) Mejor ( ) b) Igual ( ) c) Peor ( )

19) ¿Cómo considera usted los
precios que recibe en esta empresa, al compararlos con los
precios que reciben los demás clientes?

a) Iguales ( ) b) Menores ( ) c) Mayores (
)

¡Muchas gracias por su
valiosa colaboración!

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los
factores de mercadológicos que inciden en la
productividad de las ventas de Agroplaza González, en
el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad
Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los
factores de mercadológicos que inciden en la
productividad de las ventas de Agroplaza González, en
el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad
Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los
factores de mercadológicos que inciden en la
productividad de las ventas de Agroplaza González, en
el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad
Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los
factores de mercadológicos que inciden en la
productividad de las ventas de Agroplaza González, en
el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad
Sánchez, en el periodo 2007-2008

Anexos

CRONOGRAMA

Bibliografía

Guiltinan, Shoell. Mercadotecnia (conceptos y
prácticas modernas). 3ra Edición. Editorial
Prentice Hall, México, Englewood Clif. 1991

Guiltinan, Joseph, Gordon, Paul y Madden, Thomas.
Gerencia de Marketing. Estrategias y programas. 6ta
Edición. Editora Mc. Graw Hill, México.
1998

Hernández, Fernando. Metodología de la
investigación en ciencias sociales. 1ra
Edición. Editora BÚHO, Santo Domingo,
2002.

Kotler, Philip. Fundamentos de mercadotecnia. 4ta
Edición. Editora Prentice Hall, México.
1996.

Kotler, Philip. Mercadotecnia. 6ta Edición. Editora
Prentice Hall, México. 1996.

Laudon, Keneth. La Planeacion en Mercadeo. 2da
Edición. Editora Prentice Hall, Mexico.
1997.

Miguel, Salvador. Investigación de Mercados.
1ra Edición. Editora Mc Graw Hill. Argentina,
1986.

James H. Donnelly., Gibson James L., Ivancivich
James. M., Direccion y Administración de Empresas, 8va
Edición. Editora Addison-Wesley Iberoamericana,
México, 1994.

Pride, William. Marketing: Concepto y estrategias.
9na Edición. Editora Mc Graw Hill. México.
1997.

Philip Kotler. Dirección de la mercadotecnia
análisis, planeacion y control. 7ma. Edición.
Editorial Prentice Hall. México. 1993.

Staton, William. & Etzel, Michael, Walter,
Bruce., Fundamentos de Marketing, 9na Edición. Editora
Mc Graw-Hill. México 1980.

Saton, ¡William J., – Etzel, Michael Walter,
Bruce S. Fundamentos de Marketing, 10ma. Edición.
Editora Mc Graw-Hill. México. 1992.

Philip, Kotler. Dirección de la mercadotecnia
(Análisis, planeacion, Implementación y
control). 7ma. Edición. Editora Prentice Hall
Hispanoamericana. México. 1993.

Stern, El Ansary, A. Coughlan, A. Cruz. I. Canales
de comercialización. 5ta Edición. Editora.
Pretince Hall. Madrid. 1988.

Díez de Castro, E. Distribución
comercial. 2da Edición. Editora McGraw-Hill. Madrid.
1997.

Miguel, S. Parra, F. L"Hermie, C. Miguel, M.
Distribución comercial. 3ra Edición. Editorial
ESIC. Madrid.1999.

LAS OPINIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE INFORME
FINAL DE INVESTIGACION SON DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DE SU
AUTOR. LA UAPA COMO INSTITUCIONES NO SE SOLIDARIZA
NECESARIAMENTE CON LOS PLANTEAMIENTOS QUE AQUÍ
APARECEN.

DEDICATORIAS

A Dios:

Por ser el rey supremo de nuestra creación y
permitirnos vivir el día a día y dejar llegar
estos momentos en nuestra vida maravillosos.

A mis Padres:

Por haberme regalado la vida y hacer que esto fuera
posible.

A mi Madre, María Milagro Sánchez
Alcanzar:

Por su amor y dedicación que siempre estuvo
dispuesta a ayudarme por ser una madre ejemplar.

A mi Padre Pablo Gervasio Peña:

Por su dedicación y ayuda y esfuerzo para que
esto fuera posible por su ejemplo de ser buen
guía.

A mis Hermanos Yasil Yamelis y Frank Reynaldo Gervasio
Sánchez:

Por ser tan buenos y unidos a mí. Por su
cariño y apoyo. De igual a mis sobrinos Emmanuel,
Yasmin y Yasli.

José Navarro:

Por ser una persona tan especial para mí y
por toda su paciencia y dedicación en toda mi carrera.
Gracias.

A mi Compañera de monográfico, Elizabeth
de Jesús:

Por su dedicación y entrega por su
disposición incondicional.

A mi Amiga Virginia
Custodio:

Por su amistad sincera, comprensión y amor,
por estar en los momentos alegres y tristes.

A mi prima y amiga Lesbia Albre Y Carmen Marte
Ventura:

Por su amistad incondicional.

A mi abuela Rosa Peña:

Por siempre decirme "tú puedes" por su apoyo
y por quererme tanto eres alguien muy especial en toda mi
vida.

Juana Dennisi Gervacion Sánchez

Gracias.

A Jehová Dios:

Por haber estado conmigo indicándome el
camino a seguir gracias a Dios y sus bendiciones he podido
terminar así carrera y salir adelante.

A mis Padres:

Agustín de Jesús, en
especial para ti por ser el padre que toda hija anhela y
desearía tener gracias, a tu apoyo, dedicación
y comprensión e podido llevar a cabo mi
meta.

A mi hijo Elvis Manuel Delgado:

Por haber llegado a mi vida que con su amor, me
motivó ha un más a seguir adelante.

A mis dos abuelas Teodora Maria Belén de la
Cruz:

Por ser la abuela más linda y buena del mundo.

A mi esposo Ángel Luís Delgado:

Por su apoyo y comprensión durante así
estudios siempre estuvo dispuesto hacer mi meta
realidad.

A mis hermanos Elvis Heylin, Edward, Herlin
Estarlin:

Por ser tan buenos hermanos en especial a mi hermano
Elvis, por haberme apoyado y darme la facilidad de obtener
información.

A mi compañera de Monográfico Juana
Dennisi Gervacion Sánchez:

Por estar siempre dispuesta a conseguir las informaciones
necesarias.

Elizabeth de Jesús

Gracias.

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Abierta Para Adulto -UAPA-:

Gracias a ella y a nuestros esfuerzos somos
profesionales dispuestos a seguir adelante cada día
más.

Al asesor Lic. Dulce Capellán:

Por su profesionalidad paciencia en aportar sus
conocimientos, gracias ayudarnos a ser personas
profesionales.

A mi asesor del monográfico Lic. Amable
Solis:

Por su paciencia y dedicación en el desarrollo de
esta investigación.

A Agroplaza Gonzáles S.A.:

Por brindarnos todas las informaciones necesarias para
esta investigación.

Elizabeth de Jesús

¡Muchas
Gracias!

A la Universidad Abierta para Adultos
–UAPA-

Por sus sistemas de enseñanza y donde pude
realizar mis estudios profesionales.

A nuestro asesor de Monográfico Amable
Solis

Por su dedicación y empeño al brindarnos su
ayuda en todo este trayecto.

A nuestra profesora y Lcda. Dulce
Capellán

Por habernos guiado en todo tiempo de la
monografía, por su entrega.

De igual a la Agroplaza Gonzáles, por
aceptarnos para la realización de este
estudio.

A los fascilitadores que estuvieron que
estuvieron con nosotros en toda la serena gracias por su
enseñanza.

Juana Dennisi Gervacion Sánchez

Gracias.

Autor:

Elizabeth de Jesus

Juana Dennisis Gervacio
Sánchez

Enviado por:

Willy Mays

INFORME FINAL DE INVESTIGACION PRESENTADO
COMO

REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO
DE:

LICENCIADA EN MERCADEO

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA
ADULTOS

UAPA

RECINTO CIBAO ORIENTAL

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE MERCADEO

NAGUA, PROV. MARIA TRINIDAD
SANCHEZ

REPUBLICA DOMINICANA

DICIEMBRE, 2009

[1] Santil, M. Díaz.
“Mercadeo, Teoría y práctica. 3era,
Edición”. Editora Corropio, C x A. Año
2008. Pág. 478

[2] Ricardo, Domingo. El pequeño
Larousse En Color 1997. Editora Agrupación
Editorial, S.A., año 1997. pág. 439

[3] Ibid. Pág. 825

[4] Ibid. Pág. 825

[5] Kotler, Philip y Gary Armstrong.
Marketing. Editora Pearson educación, S.A.,
año 2004. Pág. 6

[6] Stanton, Williams J. y otros.
Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora
Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 6

[7] Santil, M. Díaz. Mercadeo,
Teoría y Práctica. Tercera Edición.
Editora Corripio, C. x A. Año 2008. Pág.
8

[8] Ibid. Pág. 561

[9] Ibid. Pág. 548

[10] Kotler, Philip. Dirección de
Marketing. Décima edición. Editorial Prentice
Hall. Año 2001. Pág. 15

[11] Kotler, Philip y Gary Armstrong.
Fundamentos de Marketing. Sexta Edición. Editorial
Pearson Prentice Hall. Año 2003. Pág. 278

[12] Santil, M. Díaz.
“Mercadeo, Teoría y práctica. 3era,
Edición”. Editora Corropio, C x A. Año
2008. Pág. 478

[13] Ibid. Pág. 478

[14] Santil, M. Díaz.
“Mercadeo, Teoría y práctica. 3era,
Edición”. Editora Corropio, C x A. Año
2008. Pág.478

[15] Stanton, Williams J. y otros.
Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora
Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 404

[16] Ibid. Pág. 404

[17] Díez de Castro Enrique.
Distribución Comercial. Tercera Edición.
Editorial Mcgraw-Hill. 2004. Pág. 16

[18] Ibid. Pág. 404

[19] Ricardo, Domingo. El pequeño
Larousse En Color 1997. Editora Agrupación
Editorial, S.A., año 1997. pág. 826

[20] Santil, M. Díaz.
“Mercadeo, Teoría y práctica. 3era,
Edición”. Editora Corropio, C x A. Año
2008. Pág.576

[21] Arens, William F. Publicidad.
Septima Edicion. Editorial McGraw Hill. Año 1999.
Pág. 17

[22] Arens, William F. Publicidad.
Septima Edicion. Editorial McGraw Hill. Año 1999.
Pág. 40

[23] Banta, Patricio y Mario Farber. 199
preguntas sobre marketing y publicidad. Grupo Editorial
Norma, Año 1994. Pág. 47

[24] Stanton, Williams J. y otros.
Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora
Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 574

[25] Katler, philip. Dirección de
marketing. Décima Edición. Editorial Pretice
Hall. 2001. Pág. 661

[26] Ibid. Pag. 661

[27] Sánchez Guzmán,
José Ramón. Diccionario de marketing. Primera
Edición. Editorial Acento. 1998. Pág. 102

[28] Ibid. Pag. 102

[29] Kinnear, Thomas C. Y James R.
Taylor. Investigación de Mercados. Quinta
Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2004. Pág.
62

[30] Hernandez, Fernando.
Metodología de la Investigación en Ciencias
Sociales. Primera Edición. Editorial Buho. 2002.
Pág. 34

[31] Kinnear, Thomas C. y James R.
Taylor. Investigación de Mercados. Quinta
Edición. Editorial Mc Graw Hill. . 2004. Pág.
404

[32] Kinnear, Thomas C. y James R.
Taylor. Investigación de Mercados. Quinta
Edición. Editorial Mc Graw Hill. . 2004. Pág.
404

[33] Hernandez, Fernando.
Metodología de la Investigación en Ciencias
Sociales. Primera Edición. Editorial Buho. 2002.
Pág. 144