Influencias del estrés desde la perspectiva psicológica dentro de las organizaciones laborales

Introducción

El trabajo es aprendizaje y es fundamental para el
desarrollo de la autoestima, identidad y personalidad del ser
humano. Considerando como atención profesional a la
relación individuo-trabajo-organización, a
través de metodologías que promuevan el desarrollo
de los individuos y de la organización, con el fin de
contribuir al desarrollo de los individuos y de la
organización en pos de la eficacia
organizacional.

El hombre como ser social, brinda su trabajo creador a
la organización y satisface sus necesidades
económicas, sociales, y psicológicas. Sin embargo,
si el individuo no dispone en su organización laboral de
márgenes de libertad, presenta exceso de trabajo, extenso
número de horas y de condiciones laborales óptimas
para el desempeño de su rol puede provocar estrés
que se define como un estado de gran tensión nerviosa
originado en la persona por el exceso de trabajo, las
aspiraciones no satisfechas, la ansiedad, etc. Suele manifestarse
a través de una serie de reacciones que van desde la
fatiga prolongada y el agotamiento hasta los dolores de cabeza,
gastritis, úlceras, etc, pudiendo ocasionar trastornos
psicológicos. (Mario Erosa, 2004).

Desde que Hans Selye introdujo en el ámbito de la
salud el término estrés, este se ha convertido en
una de las palabras más utilizadas, tanto por los
profesionales de las distintas ciencias de la salud, como en el
lenguaje coloquial de la calle. Selye, definió el
estrés como una respuesta general del organismo ante
cualquier estímulo estresor o situación estresante.
No obstante se han realizado múltiples trabajos sobre el
estrés que han aportado diversas conceptualizaciones (Hans
Selye). Lo definiría como un exceso de demandas
ambientales sobre la capacidad del individuo para resolverlos,
considerando además las necesidades en el entorno laboral
y las necesidades del sujeto con las fuentes de
satisfacción de esas. (Mario
Erosa)marioero@diario1.sureste.com Código ISPN de la
Publicación: Publicado Thursday 18 de March de 2004 .El
estrés es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede
evitarse, ya que cualquier cambio que debamos adaptarnos
representa estrés. Los sucesos negativos, daño,
enfermedad o muerte de un ser querido, son hechos estresantes,
así como los sucesos positivos. Nuestras experiencias
estresoras provienen de tres fuentes básicas: nuestro
entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos (Mario
Erosa).

Appley y Trunbull (1974) definen el estrés como
situaciones nuevas e intensas, rápidamente cambiantes e
inesperadas.

Pepitone lo define como motivos implicados en
situaciones específicas tales como el logro.

McGratch (1970) expresó que el estrés era
un importante desequilibrio percibido entre la demanda y la
capacidad bajo condiciones en las que el fracaso en la
solución de la situación tiene importantes
consecuencias percibidas.

Por lo general, percibidas en las conceptualizaciones
antes descritas, se evidencia que el estrés es perjudicial
ya que afecta la salud física y mental de los sujetos
humanos donde intervienen factores como las condiciones de
trabajo, las relaciones sociales en la organización, el
tipo de tarea que realice el individuo y su calidad de
vida.

El estrés en el hombre posee
características como: la incertidumbre, ambigüedad,
inminencia de cambio, se producen alteraciones de las condiciones
biológicas del organismo, suele haber falta de
información y sobre todo genera un cambio.

En cuanto a los factores de estrés procedentes
del desempeño de roles en la organización se
desglosan: la ambigüedad de rol, conflicto de roles,
responsabilidad sobre otras personas, factores relacionados con
el rol. Posteriormente se reflejan los factores de estrés
relacionados con el desarrollo de carreras los cuales se
manifiestan en la falta de seguridad en el trabajo, y el estado
de incongruencia o falta de seguridad provocada por una
promoción insuficiente o una promoción
excesiva.

Por tanto, dentro de la organización se reflejan
estresores del ambiente físico como son: la
iluminación, el ruido, ambientes contaminados, temperatura
y peso.

Mediante la implementación de este trabajo
aplicaremos técnicas psicológicas sobre condiciones
laborales, test de vulnerabilidad al estrés y guías
de observación donde se evidencien los factores que
provocan estrés e influyen en el desempeño laboral
de los trabajadores del Policlínico Pablo Noriega de
Quivicán específicamente en el departamento del
Cuerpo de Guardia.

El presente trabajo abarca un área de
investigación cualitativa, relacionando dos dimensiones:
estrés y organización laboral. Resulta importante
el análisis de esta metodología para la
implementación de técnicas aplicables en el
contexto de la organización que posteriormente
arrojarán resultados para la realización futura de
planes de acción e intervención de nivel
organizacional.

La problemática tratada debe ser abordada desde
un enfoque sistémico; en tanto resulta una disyuntiva con
implicaciones microsociales y macrosociales. Tal es así
que para abordarla desde lo más estrecho del marco
familiar, y social no se pueden obviar factores
psicológicos, biológicos o sociales de su
funcionamiento (que fomentan este comportamiento).

La organización investigada pertenece a un sector
de salud correspondiente al Ministerio de Salud Pública
cuya actividad fundamental es brindar servicios médicos a
la población, además de actividades docentes y
control de vectores que puedan afectar a la población en
cuanto a epidemias. Consta con un total de ___ trabajadores de
ellos femeninos __ y masculinos __, su composición
ocupacional se desglosa en: ___profesionales, ___técnicos
y ___administrativos. Esta institución se encuentra
ubicada en la calle 20 entre 27 y 29, la misma representa una
construcción moderna aunque el estado de mantenimiento
constructivo se asocia de una manera regular. Todos los
trabajadores de este sector usan su uniforme
correctamente.

Mediante esta investigación en un sector de salud
se decidió trabajar con los sujetos más vulnerables
a la influencia del estrés en el policlínico Pablo
Noriega ya que se observaron y determinaron una
manifestación de factores desencadenantes del
estrés laboral.

Todo abordaje para describir una muestra no puede
renunciar a una caracterización sociodemográfica;
por tanto la muestra seleccionada forma parte del
policlínico municipal de Quivicán, donde resulta
eminente la caracterización de variables como:
número de personas implicadas en la investigación
donde se desglosan un total de 15, específicamente 4
doctores, 6 enfermeros y 5 técnicos de la salud, nivel
educacional se manifiesta en: 6 licenciados y 8 técnicos
medios referidos a la salud. En cuanto a edad se comprueba un
promedio de 23 a 32 años, el sexo de demuestra con 11
féminas y 4 hombres, el color de la piel se evidencia para
un total de 12 blancos, 2 mestizos y 1 negro, los años de
experiencia sitúan un aproximado de 4 años hasta 10
años y la situación residencial se balancea hacia
los trabajadores que no viven en el mismo consejo de
Quivicán; en esta situación se encuentran: 9 de
ellos y 8 que residen en el mismo municipio.

Con esta investigación nos trazamos el siguiente
problema:

¿Cuáles son los factores que provocan
estrés en los trabajadores del Cuerpo de Guardia del
Policlínico municipal Pablo Noriega de
Quivicán?

Objetivos

• Identificar las fuentes que provocan estrés
  en los trabajadores del Cuerpo de Guardia del
  Policlínico Municipal Pablo Noriega.

• Caracterizar las condiciones de trabajo como factor
  determinante del estrés laboral.

Análisis
de las técnicas

Guía de observación: Esta técnica
se realiza con el objetivo de comprobar el estado actual de la
situación existente para estudiar el estrés como
variable en toda su totalidad y cuáles son los factores
que influyen en el mismo.

Para el cumplimiento de esta técnica se midieron
parámetros como la organización del centro, el
sistema de trabajo, limpieza, condiciones de trabajo
(iluminación, microclima, ruido), relaciones humanas,
estado constructivo del centro y recursos tecnológicos
disponibles.

Estado constructivo: A pesar de ser reciente su
construcción, se observan notables deterioros
constructivos tales como: filtraciones en el techo,
pérdidas del cielo raso, roturas en puertas y ventanas y
falta de pintura.

Organización del centro: Se evidencia buena
organización respecto a la ubicación del
mobiliario, equipos técnicos, material estéril y la
estructura de las disímiles consultas.

Limpieza: Es regular aunque teniendo en cuenta la
variación de los turnos esta se manifiesta como
tal.

Condiciones de trabajo:

• Iluminación: Es pésima, existe
  oscuridad en diferentes departamentos por déficit de
  lámparas.

• Microclima: Es regular, en algunos departamentos se
  carece de ventilación.

• Ruido: Se encuentra ubicado en una calle donde
  transitan muchos transportes, además se establecen
  conexiones con otras calles y enfrente está ubicada la
  Secundaria Básica Pablo Noriega que al realizar
  actividades se escucha una música muy
  estridente.

Sistema de trabajo: Se evidencia que se trabaja por
turnos de 24 horas por 2 días de descanso (en cuanto a los
enfermeros), en los doctores se realiza la guardia cada 6
días durante 24 horas. Además de las consultas que
brindan en el consultorio médico de familia. En cuanto a
las técnicas trabajan de 8.00 am- 5.00 pm y guardia cada 6
días.

Recursos tecnológicos disponibles: Se cuentan con
una gran variedad de equipos aunque la mayoría de las
veces están rotos.

Mediante esta técnica se pudieron comprobar los
factores actuales que propician estrés en el Cuerpo de
guardia del policlínico de Quivicán, determinando
que existían afectaciones en cuanto al estado
constructivo, ocurría una variabilidad en la limpieza
según los turnos, las condiciones de trabajo son regulares
ya que no existe suficiente iluminación provocando
problemas de visión.

Debemos enfatizar que las condiciones de trabajo son
todos los factores que inciden en el proceso y el resultado del
trabajo ya sea de modo directo o indirecto.

Los resultados de trabajo son las modificaciones o
transformaciones que se producen en el hombre y que surgen por y
en el desempeño de la actividad misma, incluyéndose
los sentimientos que surgen durante el transcurso de la
actividad, como por ejemplo la fatiga, la monotonía, la
satisfacción con el trabajo y la motivación.
(Peiro, José M, Psicología de la
organización II, Ed Félix Varela, La Habana,
2005).

El trabajo nocturno tiene como efectos:

• El rendimiento– se rinde menos que durante el
  día

• La seguridad– los accidentes mas serios
  ocurren en el turno de la noche

• La salud– provoca trastornos digestivos y
  nerviosos, abuso de drogas (estimulantes y para dormir), se
  alteran los ritmos circadianos

• La disciplina– el ausentismo es mayor en el
  turno nocturno

• La familia– desorganiza la vida
  familiar

• El tiempo libre– la tendencia es a realizar
  actividades individuales

(Peiro, José M, Psicología de la
organización II, Ed Félix Varela, La Habana,
2005).

Encuesta sobre condiciones laborales y régimenes
de trabajo y descanso: Esta técnica fue aplicada con el
objetivo de indagar acerca de las condiciones en que laboran los
trabajadores del Policlínico Pablo Noriega, así
como su régimen de trabajo y descaso
respectivamente.

Mediante su aplicación se determinó que en
el puesto de trabajo no existe adecuada ventilación,
iluminación y además afecta el ruido del
exterior.

Los trabajadores manifiestan su cansancio antes y
después de que comience su jornada laboral
evidenciándose en mayor medida en: dolores de cabeza,
dolor de espalda, dolor en las piernas, en fin cansancio
general.

Incluyen como otros factores que afectan en su puesto de
trabajo la consecutividad de las guardias puesto que muchos de
sus compañeros cumplen misión internacionalista y
esto ha afectado la rotación del personal
médico.

Por lo tanto trabajan más con un menor tiempo de
descanso. Otro factor lo constituye la escasez de recursos para
laborar como material estéril, avituallamiento,
medicamentos, etc. Todos estos factores son causas de
estrés laboral.

En cuanto a las preferencias de los turnos de trabajo
existen variaciones, los médicos que realizan una guardia
cada 6 días la prefieren de lunes a viernes puesto que el
fin de semana resulta más propicio para la
realización de las tareas hogareñas, descanso e
intercambio con la familia. El resto del personal expresa que
prefiere el trabajo diurno; pues en la noche el trabajo es
más agotador.

Test de vulnerabilidad del estrés: Esta
técnica se aplicó con el objetivo de conocer si
existe estrés o no en los trabajadores teniendo en cuenta
su comportamiento diario, hábitos tóxicos,
relaciones interpersonales, ambiente social en que se
desenvuelven. Es objetivo también indagar acerca de la
capacidad que tienen los sujetos para organizar su vida y
dedicarle tiempo al descanso y a la satisfacción personal,
teniendo en cuenta en qué medida sus concepciones y
principios lo fortalecen.

Matriz Dafo

Debilidades

D1- Desmotivación del personal y quejas por
fatigas visual, dolores de cuello, espalda y malestar
general.

D2-Existen desfavorables condiciones laborales con
respecto a la iluminación, ruido y microclima.

D3-Desequilibrio entre el trabajo realizado y la
remuneración recibida.

Amenazas

A1- Rápida difusión de tecnologías
emergentes en países desarrollados, los cuales generan
productos más innovadores y diferenciados.

A2-Posibles aumentos en el costo de las medicinas,
escasez de medicamentos e insuficiente desarrollo con respecto a
la tecnología.

A3-Disminución del personal calificado debido a
mayor remuneración y mejores condiciones y ofertas
laborales en otros centros de trabajo.

Fortalezas

F1-Personal de dirección consagrado y
responsable.

F2-Buen establecimiento de la organización y el
orden en la entidad.

F3- Gran variedad de consultas como demandas de la
población.

Oportunidades

O1- Aprobación de eventos científicos y
establecimientos de universidades como la de Ciencias
Médicas.

O2- Designación de especialistas de la medicina
para el cumplimiento de misiones internacionalistas.

O3- Implementación de experiencias en Forum y
Congresos nacionales e internacionales relacionados con la
salud.

Organigrama del
Policlínico Municipal Pablo Noriega

Conclusiones

Hemos querido constatar en la realidad de los centros de
trabajo lo que es lugar común para todos los sujetos, no
con un ánimo destructivo sino con la intención de
concretar, con la mayor precisión posible, las causas del
estrés que influyen en los trabajadores del sector de
salud y la relación que estas guardan con la
organización del trabajo.

Para este fin hemos utilizado un cuestionario que
reúne preguntas relativas a los datos sociológicos
más significativos: edad, sexo, nivel educacional, color
de la piel, experiencia laboral junto a aspectos relacionados con
la organización del trabajo, ritmo del mismo, tipo,
exigencias, medios (avances tecnológicos), condiciones de
trabajo, ambiente y factores físicos y
ergonómicos.

Se ha utilizado el sistema de entrevista,
distribuyéndose 15 encuestas, entre trabajadores del
cuerpo de guardia del policlínico de Quivicán. Por
lo tanto, con los resultados obtenidos hemos establecido los
factores que producen el estrés en los trabajadores
encuestados destacándose las dificultades existentes en
las condiciones de trabajo (ruido, iluminación,
microclima), el exceso de trabajo que tienen producto a la
deficiencia de personal, la escasez de recursos para ejercer la
profesión y la baja remuneración.

Recomendaciones

• Diseñar un plan de acción para la
  profundización del estudio de otras variables que
  puedan estar afectando la organización.

• Mejorar las condiciones laborales para elevar la
  motivación y la calidad del trabajo.

• Es indudable que con este estudio no cerramos todas
  las inquietudes que este problema genera en los trabajadores
  y profesionales de la salud, pero ciertamente es buen punto
  de partida para estudios más particulares y detallados
  que sin lugar a dudas tendremos que realizar.

Bibliografía

• Erosa, Mario, Internet,
  marioero@diario1.sureste.com, Publicado Thursday 18 of March
  of, 2004

• Selección de Lecturas de
  Psicología Organizacional I: Cap.II Las Condiciones y
  Exigencias de Trabajo.

• M. Sc. Rodríguez
  Martínez, Marta y Lic. Vázquez Villazón,
  Martha Compiladoras. Selección de Lecturas de
  Psicología Organizacional, Ed Félix Varela, La
  Habana, 2005.

Anexos

Encuesta sobre condiciones laborales y
régimenes de trabajo y descanso.

A continuación tiene Ud. Una serie de preguntas
relacionadas con las condiciones laborales y los regímenes
de trabajo y descanso que existen en su puesto de trabajo. Por
favor lea con cuidado cada pregunta y seleccione la respuesta que
de acuerdo con su opinión corresponda con la
realidad.

Marque con una cruz (X) su respuesta. De ser necesario
puede señalar más de una
fundamentación.

Esta encuesta es anónima, no necesita escribir su
nombre.

Muchas gracias por su
cooperación

Departamento o sección
_______________________________________________________________

Trabajo que realiza
___________________________________________________________________

Tiempo de experiencia en el puesto: _______años
Sexo: ______ Edad: ______

Ultimo grado cursado:
_________________________________________________________________

Su turno es: fijo ( ) rotativo ( ) Horario de trabajo:
_______________________________________

• 1- Sobre el microclima (temperatura), Ud.
  considera que:

• 2- Sobre la pureza del aire Ud. considera
  que:

• 3- El nivel de ruido Ud. lo
  considera:

• 4- La iluminación Ud. la
  considera:

• 5- Sobre el esfuerzo físico Ud.
  considera que:

• 6- ¿Se producen vibraciones en su puesto
  de trabajo?

Si ( ) No ( )

Si se producen, éstas tienen un
carácter:

• general (afectan a todo el cuerpo) ( )

• local (afectan una sola parte del cuerpo) (
  )

• 7- Ud. trabaja:

• Siempre sentado ( )

• Siempre de pie ( )

• Alternando ambas posiciones ( )

• 8. Si trabaja siempre de pie, ¿considera
  posible usar un asiento en su puesto de trabajo?

• Si ( )

• No ( )

• A veces ( )

• 9. ¿Considera cómodo su puesto de
  trabajo

Si ( ) No ( )

¿Por qué?
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

• 10. ¿Qué otros factores lo
  afectan en su puesto de trabajo?

_________________________________________________________

• 11. ¿Qué Ud. recomendaría
  para que mejoren sus condiciones de trabajo?

_________________________________________________________

• 12. ¿ Por lo general, en que estado
  comienza Ud. a trabajar?

• Descansado ( )

• No muy cansado ( )

• Cansado ( )

13. Después de terminar el trabajo Ud

• No se siente cansado ( )

• Se siente algo cansado ( )

• Se siente muy cansado ( )

• 14. ¿ En qué forma se manifiesta
  este cansancio?

• Cansancio general ( )

• Dolores en la espalda ( )

• Dolores en las piernas ( )

• Dolores en brazos y hombros ( )

• Se le cansa la vista ( )

• Sueño ( )

• Dolores de cabeza ( )

• Nerviosismo ( )

• Disminuye su productividad ( )

• 15. ¿ En qué turno prefiere
  trabajar? ¿Por qué?
  _________________________________________

________________________________________________________________________

• 16. ¿A qué hora de la jornada
  comienza Ud. a sentirse cansado?

• 17. ¿Qué día de la semana
  se siente más cansado?

• 18. ¿Cuál consedera Ud. la causa
  fundamental de su cansancio en su trabajo?

• Condiciones de trabajo desfavorables ( )

• Insuficiente tiempo de descanso ( )

• Deficiencias organizativas de trabajo ( )

• 19. Sobre el horario y los regimenes de trabajo
  y descanso actuales Ud. considera que son:

• 20. ¿Existe local de descanso con las
  condiciones adecuadas?

Si ( ) No ( ) ¿Por qué?
_______________________________________________

____________________________________________________________________

Test de vulnerabilidad al
estrés

Nombre: ________________________________ Fecha:
______

Nivel escolar________
Ocupación_______________

Edad:-__________ Sexo: ____ Estado civil:
____________

Instrucciones:

Califique cada inciso con puntuaciones entre 1 (siempre)
5 (nunca), según la frecuencia con que usted realice cada
una de estas afirmaciones.

Escala

1-Siempre

2-Casi siempre

3-A veces

4-Casi nunca

5-Nunca

——1 Como por lo menos una comida caliente y
balanceada al dia.

——2 Por lo menos cuatro noches a la semana duermo de
7 a 8 horas.

——3 Doy y recibo afecto regularmente.

——4 Cerca de donde resido poseo por lo menos un
familiar en el que puedo confiar.

——5 Por lo menos 2 veces a la semana hago ejercicios
hasta sudar.

——6 Fumo menos de media cajetilla de cigarros al
día.

—–7 Tomo menos de 5 tragos (de bebidas
alcohólicas) a la semana.

——8 Tengo el peso apropiado para mi
estatura.

——9 Mis ingresos satisfacen mis gastos
fundamentales.

——10 Mis concepciones y principios me hacen
fuertes.

——11 Asisto regularmente a actividades
sociales.

——12 Tengo una red de amigos y conocidos.

——13 Tengo uno o mas amigos a quienes puedo
confiarle mis problemas personales.

——14 Tengo buena salud (es decir, mi vista,
oído, dentadura, etc., están en buenas
condiciones)

——15 Soy capaz de hablar abiertamente sobre mis
sentimientos cuando me siento irritado o preocupado.

——16 Converso regularmente sobre problemas
domésticos(es decir, sobre tareas del hogar, dinero,
problemas de la vida cotidiana) con las personas que viven
conmigo.

——17 Por lo menos una vez a la semana hago algo para
divertirme.

——18 Soy capaz de organizar racionalmente mi
tiempo.

——19 Tomo menos de tres tazas de café o te al
día.

——20 Durante el día me dedico a mi mismo un
rato de tranquilidad.