Introducción a la administración, gerentes organizacion y necesidad de la administracion (página 2)

Una de las metas más importantes que tratan
de alcanzar las organizaciones y sus miembros es proporcionar
un bien o servicio que los clientes deseen. La meta principal
del director ejecutivo Steve Jobs es dirigir Apple para crear
un nuevo flujo de bienes y servicios (como computadoras
personales más potentes, pantallas cada vez más
planas, reproductores de música y mejoras en la
capacidad para bajar música de Internet) que los
clientes estén dispuestos a comprar. La meta principal
de médicos, enfermeras y directores de hospitales es
aumentar la capacidad de sus instalaciones para aliviar a los
enfermos. En el mismo tenor, la meta principal de
desempeño todo gerente de un McDonald"s es producir
hamburguesas, papas a la francesa y malteadas que la gente
quiera pagar y comer.

El desempeño organizacional es una medida de
la eficacia y eficiencia con las con que los administradores
aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y
alcanzar las metas de la organización. El
desempeño organizacional aumenta en proporción
directa a los incrementos de la eficacia y
eficiencia

La Eficacia es una medida de la pertinencia de las
metas que los administradores decidieron que
persiguierá la organización y del grado de
alcance de tales metas. Las organizaciones son eficaces
cuando los administradores escogen metas apropiadas y las
consiguen. Por ejemplo, hace algunos años los
directores de McDonald"s decidieron que una meta fuera
prestar servicio de desayunos para atraer más
clientes. La elección de esta meta resultó
inteligente, pues ahora las ventas por desayunos constituyen
más de 30 por ciento de los ingresos. La meta de Jobs
es crear un flujo constante de PC novedosas y productos
digitales de entretenimiento. Las organizaciones de alto
desempeño, como Apple, Intel, son a un tiempo
eficientes y eficaces, como se muestra en la tabla. Los
directores eficaces son los que escogen las metas correctas
para y su organización y los que tienen la capacidad
de aprovechar los recursos con eficiencia. Las personas que
quieren cursar una maestría en administración
de empresas (que hoy es el pasaporte para obtener un puesto
administrativo superior), ya sea en un campus o a
través de universidades en línea, alcanzan
cifras inusitadas.

La eficiencia es una medida de qué tan bien o
qué tan productivamente se aprovechan los recursos
para alcanzar una meta. Las organizaciones son eficientes
cuando sus administradores reducen al mínimo la
cantidad de insumos (como mano de obra, materia prima y
componentes) o el tiempo que se requiere para producir un
lote determinado de bienes o servicios.

Por ejemplo, McDonald"s desarrolló una
freidora más eficiente que reduce 30 por ciento el
aceite usado en la cocción de las papas a la francesa
y acelera su preparación. Steve Jobs ordenó a
los ingenieros de Apple que inventaran una versión
más pequeña y compacta de su reproductor iPod,
que después se convirtió en un gran
éxito, y no hay duda de que les dijo que crearan
nuevas clases de reproductores. La responsabilidad de un
administrador es asegurarse de que la organización y
sus miembros desarrollen con la mayor eficiencia todas las
actividades necesarias para suministrar bienes y servicios a
los clientes.

Eficiencia

Poca Mucha

Eficacia Mucha El administrador Escoge las metas
correctas Aprovecha mal los recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Demasiado caro para que lo compren El administrador
Escoge las metas correctas Aprovecha bien los
recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Con calidad y

Al precio que pueden pagar

Poca Escoge las metas incorrectas Aprovecha mal los
recursos

Resultado

Producto de mala calidad

Consumidores no quieren Escoge las metas incorrectas
Aprovecha bien los recursos

Resultado

Producto de calidad que los

Consumidores no quieren

Las organizaciones de alto desempeño son
eficientes y eficaces

Tipos de Administradores

Para trabajar con eficacia y eficiencia, las
organizaciones recurren a tres tipos de administradores:
gerentes de primera línea, gerencia media y alta
gerencia, organizados en una jerarquía. Por lo
regular, los gerentes de primera línea rinden cuentas
a la gerencia media, y ésta a su vez rinde cuentas a
la alta gerencia. Los administradores de cada nivel tienen
responsabilidades distintas pero relacionadas, para
aprovechar los recursos de la organización e
incrementar su eficiencia y eficacia. Estos tres tipos de
administradores se agrupan en departamentos (o funciones), de
acuerdo con las responsabilidades específicas de su
puesto. Los departamentos, como los de manufactura,
contabilidad o ingeniería, son grupos de personas que
colaboran y poseen habilidades semejantes, y que aplican la
misma clase de conocimientos, semejantes o que aplican
herramientas o técnicas para desempeñar su
trabajo. En cada departamento se encuentran los tres niveles
administrativos. A continuación examinaremos las o
técnicas para desempeñar razones por las cuales
las organizaciones tienen una jerarquía de
administradores, a su trabajo, quienes agrupan por
departamentos. Luego examinaremos algunos de los cambios
recientes que han tenido lugar en estas jerarquías
administrativas.

Niveles de Administración

Como lo mencionamos anteriormente, por lo regular
las organizaciones tienen tres

Niveles administrativos: gerentes de primera
línea, gerentes medios y gerentes altos.

Gerentes de Primera Línea

Con la base de la jerarquía administrativa se
encuentran los gerentes de primera línea, que
también se llaman supervisores. Son los responsables
de la supervisión diaria de los empleados que no son
administradores, los que ejecutan las actividades concretas y
necesarias para producir bienes y servicios. Los gerentes de
primera línea trabajan en todos los departamentos o
funciones de una organización.

Algunos ejemplos de gerentes de primera línea
son: el supervisor de un equipo de trabajo en el departamento
de manufactura de una planta automovilística, la jefa
de enfermería del ala de obstetricia de un hospital o
el capataz que supervisa a una cuadrilla de mecánicos
en la función de servicio de una distribuidora de
autos nuevos. En Dell Computer, los gerentes de primera
línea son los supervisores responsables de controlar
la calidad de las computadoras Dell o el nivel del servicio
clientes que proporcionan los vendedores por teléfono.
Cuando Michael Dell inició su compañía,
él controlaba personalmente el proceso de montaje de
las computadoras, de modo que se desempeñaba como
gerente de primera línea o supervisor,

Gerentes Medios

Los gerentes medios, que supervisan a los gerentes,
están encargados de encontrar la mejor manera de
organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Para aumentar la
eficiencia, los gerentes medios investigan la forma de ayudar
a los gerentes de primera línea y los demás
subordinados para que aprovechen mejor los recursos y,
gracias a esto, reducir los costos de manufactura o mejorar
el servicio a clientes. Para aumentar la eficacia, los
gerentes medios evalúan si las metas que persigue la
organización son pertinentes y sugieren cambios a la
alta gerencia. Muchas veces las sugerencias que hacen los
gerentes medios a la alta gerencia incrementan notablemente
el desempeño de la organización. Una parte
importante del trabajo de los gerentes medios es desarrollar
y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos
(knowhow), como la pericia para la manufactura o la
mercadotecnia, que permiten a la organización ser
más eficiente y eficaz. Los gerentes medios toman
miles de decisiones concretas sobre la producción de
bienes y ser vicios: ¿qué supervisores de
primera línea deberían ser elegidos para este
proyecto en particular? ¿Dónde conseguimos los
recursos de la mejor calidad? ¿Cómo organizamos
a los empleados para que aprovechen óptimamente los
recursos?

Detrás de una fuerza de ventas de primera
clase están los gerentes medios, responsables de
capacitar, motivar y recompensar a los vendedores.
Detrás de un equipo comprometido de maestros de
preparatoria estará el director que los impulsa a
hallar formas de obtener los recursos que necesitan para
realizar un trabajo sobresaliente e innovador en el
aula.

Gerente:

De Personal o Recurso Humano

De Finanzas y Contabilidad

De Producción o Manufactura

De Asesoría Jurídica

De Mercadeo y Ventas

De Administración

De Informática o de
Tecnología

Otros

Alta Gerencia

A diferencia de los gerentes medios, los gerentes
altos son responsables del desempeño de todos los
departamentos: tienen una responsabilidad
multi-departamental. Los directivos fijan las metas de la
organización (el tipo de bienes y servicios que debe
producir la compañía, por ejemplo), deciden
cómo deben interactuar los departamentos y vigilan la
forma en que los gerentes medios de cada departamento usan
los recursos para alcanzar las metas. En última
instancia, los gerentes altos son los responsables del
éxito o fracaso de una organización, y su
desempeño (como el de Steve Jobs y Patricia Russo)
está sometido al escrutinio constante de personas
dentro y fuera de la organización, como otros
empleados y los inversionistas,

Las estructuras organizacionales en los Estados
Unidos utilizan la figura de "Chief X Officer" que
podríamos traducir en "Oficial en Jefe de X", y
así denotan al Gerente o director ejecutivo como CEO
como Jefe Ejecutivo y al Jefe Financiero como CFO. El CIO
entonces es el Jefe de Información, un cargo que en
nuestro medio conocemos como Jefe de Sistemas o Gerente de
Tecnología

El director ejecutivo (CEO, chiefexecutiveofficer)
de una compañía es el administrador de mayor
nivel y el más importante; a él le rinden
cuentas los demás gerentes altos.

El CEO es un término en inglés para
designar a la persona con más alta responsabilidad de
una organización o corporación anglosajona.
Aunque en teoría en este modelo de organización
haya un Presidente (que no tiene la autoridad del CEO), es
habitual que ambos puestos estén ocupados por la misma
persona, que es la que toma las decisiones más
importantes de la organización y a la que los
demás ejecutivos (Oficial de Marketing en Jefe,
Oficial Financiero en Jefe, etc.) rinden cuentas. Su mano
derecha es el Oficial Ejecutivo.

En la actualidad, el término director de
operaciones (COO, ChiefOperatingOfficer) se usa para
referirse al gerente alto que se prepara para fungir como
director ejecutivo cuando el actual se retire o deje la
compañía. Juntos, el director ejecutivo y el
director de operaciones, son responsables de establecer
buenas relaciones de trabajo con la alta gerencia de los
departamentos (por ejemplo, manufactura y mercadotecnia); por
lo regular los directivos llevan el Título de
"vicepresidente". Una preocupación básica del
director ejecutivo es la creación de un equipo
gerencia homogéneo, un grupo compuesto por el director
ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los
departamentos que mayor responsabilidad tienen en la
consecución de las metas de la
organización.

CFO Director financiero

CMO Director de Mercadeo

CIO ChiefInformationOfficer: (Jefe
Informático Oficial en españo) es el
título para el puesto de trabajo que ocupa la cabeza
de área de tecnologías de la información
dentro de la organización. Generalmente reportan al
CEO.

El CIO (funcionario de información en jefe)
para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a
capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que
maneje los temas tecnológicos, debe además
manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe
además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera
continua los procesos informáticos, y aumentar la
eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a
sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas
necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus
directivos y empleados, como así también de los
proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e
inclusive de la comunidad toda. Ello es así no
sólo a raíz de las nuevas necesidades sino
también como consecuencia de las posibilidades de dar
satisfacción a las mismas vía Internet e
Intranet.

El CIO es una persona que tiene el deber de no
dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes
simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva
tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la
mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro
lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas
simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas
de otro modo.

A un Gerente de TI en general se le mide por tres
objetivos generales:

Orientación de la tecnología para
habilitar negocios y las estrategias del negocio para obtener
y/o mantener una ventaja competitiva con estándares
globales (eficacia)

Administración exhaustiva de los recursos
(tecnologías, programas, equipos, tiempo, y el
más importante: recurso humano) para obtener el mayor
rendimiento de los mismos (eficiencia)

Excelente manejo administrativo, dentro de la
gestión de calidad, orientado al manejo por proyectos
para la obtención de resultados esperados

Para cumplir con estas funciones, se requieren en
mayor o menor grado, las siguientes habilidades:

Comunicación Efectiva

Entendimiento de los negocios y del impacto en los
negocios de las decisiones de tecnología.

Planeación: Estratégica,
táctica y operativa.

Conocimiento de opciones
tecnológicas

Negociación (con proveedores, con pares, y
con subalternos)

Reconocimiento y respeto de sus colegas y
subalternos

Habilidades técnicas

Liderazgo

Administración de Proyectos

Gestión (fijación de objetivos,
seguimiento, evaluación)

Esferas de los Administradores

Una buena parte de la responsabilidad de los
administradores es adquirir y desarrollar recursos
críticos, por lo regular forma parte de departamentos
concretos.

Los administradores de los departamentos poseen
habilidades específicas de su puesto y son conocidos,
por ejemplo, como gerentes de mercadotecnia o de manufactura.
La figura anterior muestra cómo se encuentran
distribuidos los gerentes de primera línea, los
gerentes medios y los gerentes altos (que difieren por las
responsabilidades de su puesto) en los principales
departamentos de una organización. A su vez, la
jerarquía administrativa se refleja en cada
departamento.

En el caso de Dell Computer, Michael Dell
contrató expertos para que se hicieran cargo de los
departamentos de mercadotecnia, ventas y manufactura.
Asimismo, éstos habrían de establecer
procedimientos de trabajo para que los gerentes de primera
línea controlaran el crecimiento explosivo de las
ventas de la compañía. El jefe de manufactura
vio rápidamente que no tenía tiempo para
supervisar el armado de las computadoras, así que
reclutó gerentes medios de otras
compañías que pudieran asumir esta
responsabilidad.

PrimerLa Meta del Administrador Alcanzar un
Desempeño Elevado

Una de las metas más importantes que tratan
de alcanzar las organizaciones y sus miembros es proporcionar
un bien o servicio que los clientes deseen. La meta principal
del director ejecutivo Steve Jobs es dirigir Apple para crear
un nuevo flujo de bienes y servicios (como computadoras
personales más potentes, pantallas cada vez más
planas, reproductores de música y mejoras en la
capacidad para bajar música de Internet) que los
clientes estén dispuestos a comprar. La meta principal
de médicos, enfermeras y directores de hospitales es
aumentar la capacidad de sus instalaciones para aliviar a los
enfermos. En el mismo tenor, la meta principal de
desempeño todo gerente de un McDonald"s es producir
hamburguesas, papas a la francesa y malteadas que la gente
quiera pagar y comer.

El desempeño organizacional es una medida de
la eficacia y eficiencia con las con que los administradores
aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y
alcanzar las metas de la organización. El
desempeño organizacional aumenta en proporción
directa a los incrementos de la eficacia y
eficiencia

La Eficacia es una medida de la pertinencia de las
metas que los administradores decidieron que
persiguierá la organización y del grado de
alcance de tales metas. Las organizaciones son eficaces
cuando los administradores escogen metas apropiadas y las
consiguen. Por ejemplo, hace algunos años los
directores de McDonald"s decidieron que una meta fuera
prestar servicio de desayunos para atraer más
clientes. La elección de esta meta resultó
inteligente, pues ahora las ventas por desayunos constituyen
más de 30 por ciento de los ingresos. La meta de Jobs
es crear un flujo constante de PC novedosas y productos
digitales de entretenimiento. Las organizaciones de alto
desempeño, como Apple, Intel, son a un tiempo
eficientes y eficaces, como se muestra en la tabla. Los
directores eficaces son los que escogen las metas correctas
para y su organización y los que tienen la capacidad
de aprovechar los recursos con eficiencia. Las personas que
quieren cursar una maestría en administración
de empresas (que hoy es el pasaporte para obtener un puesto
administrativo superior), ya sea en un campus o a
través de universidades en línea, alcanzan
cifras inusitadas.

La eficiencia es una medida de qué tan bien o
qué tan productivamente se aprovechan los recursos
para alcanzar una meta. Las organizaciones son eficientes
cuando sus administradores reducen al mínimo la
cantidad de insumos (como mano de obra, materia prima y
componentes) o el tiempo que se requiere para producir un
lote determinado de bienes o servicios.

Por ejemplo, McDonald"s desarrolló una
freidora más eficiente que reduce 30 por ciento el
aceite usado en la cocción de las papas a la francesa
y acelera su preparación. Steve Jobs ordenó a
los ingenieros de Apple que inventaran una versión
más pequeña y compacta de su reproductor iPod,
que después se convirtió en un gran
éxito, y no hay duda de que les dijo que crearan
nuevas clases de reproductores. La responsabilidad de un
administrador es asegurarse de que la organización y
sus miembros desarrollen con la mayor eficiencia todas las
actividades necesarias para suministrar bienes y servicios a
los clientes.

Eficiencia

Poca Mucha

Eficacia Mucha El administrador Escoge las metas
correctas Aprovecha mal los recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Demasiado caro para que lo compren El administrador
Escoge las metas correctas Aprovecha bien los
recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Con calidad y

Al precio que pueden pagar

Poca Escoge las metas incorrectas Aprovecha mal los
recursos

Resultado

Producto de mala calidad

Consumidores no quieren Escoge las metas incorrectas
Aprovecha bien los recursos

Resultado

Producto de calidad que los

Consumidores no quieren

Las organizaciones de alto desempeño son
eficientes y eficaces

Tipos de Administradores

Para trabajar con eficacia y eficiencia, las
organizaciones recurren a tres tipos de administradores:
gerentes de primera línea, gerencia media y alta
gerencia, organizados en una jerarquía. Por lo
regular, los gerentes de primera línea rinden cuentas
a la gerencia media, y ésta a su vez rinde cuentas a
la alta gerencia. Los administradores de cada nivel tienen
responsabilidades distintas pero relacionadas, para
aprovechar los recursos de la organización e
incrementar su eficiencia y eficacia. Estos tres tipos de
administradores se agrupan en departamentos (o funciones), de
acuerdo con las responsabilidades específicas de su
puesto. Los departamentos, como los de manufactura,
contabilidad o ingeniería, son grupos de personas que
colaboran y poseen habilidades semejantes, y que aplican la
misma clase de conocimientos, semejantes o que aplican
herramientas o técnicas para desempeñar su
trabajo. En cada departamento se encuentran los tres niveles
administrativos. A continuación examinaremos las o
técnicas para desempeñar razones por las cuales
las organizaciones tienen una jerarquía de
administradores, a su trabajo, quienes agrupan por
departamentos. Luego examinaremos algunos de los cambios
recientes que han tenido lugar en estas jerarquías
administrativas.

Niveles de Administración

Como lo mencionamos anteriormente, por lo regular
las organizaciones tienen tres

Niveles administrativos: gerentes de primera
línea, gerentes medios y gerentes altos.

Gerentes de Primera Línea

Con la base de la jerarquía administrativa se
encuentran los gerentes de primera línea, que
también se llaman supervisores. Son los responsables
de la supervisión diaria de los empleados que no son
administradores, los que ejecutan las actividades concretas y
necesarias para producir bienes y servicios. Los gerentes de
primera línea trabajan en todos los departamentos o
funciones de una organización.

Algunos ejemplos de gerentes de primera línea
son: el supervisor de un equipo de trabajo en el departamento
de manufactura de una planta automovilística, la jefa
de enfermería del ala de obstetricia de un hospital o
el capataz que supervisa a una cuadrilla de mecánicos
en la función de servicio de una distribuidora de
autos nuevos. En Dell Computer, los gerentes de primera
línea son los supervisores responsables de controlar
la calidad de las computadoras Dell o el nivel del servicio
clientes que proporcionan los vendedores por teléfono.
Cuando Michael Dell inició su compañía,
él controlaba personalmente el proceso de montaje de
las computadoras, de modo que se desempeñaba como
gerente de primera línea o supervisor,

Gerentes Medios

Los gerentes medios, que supervisan a los gerentes,
están encargados de encontrar la mejor manera de
organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Para aumentar la
eficiencia, los gerentes medios investigan la forma de ayudar
a los gerentes de primera línea y los demás
subordinados para que aprovechen mejor los recursos y,
gracias a esto, reducir los costos de manufactura o mejorar
el servicio a clientes. Para aumentar la eficacia, los
gerentes medios evalúan si las metas que persigue la
organización son pertinentes y sugieren cambios a la
alta gerencia. Muchas veces las sugerencias que hacen los
gerentes medios a la alta gerencia incrementan notablemente
el desempeño de la organización. Una parte
importante del trabajo de los gerentes medios es desarrollar
y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos
(knowhow), como la pericia para la manufactura o la
mercadotecnia, que permiten a la organización ser
más eficiente y eficaz. Los gerentes medios toman
miles de decisiones concretas sobre la producción de
bienes y ser vicios: ¿qué supervisores de
primera línea deberían ser elegidos para este
proyecto en particular? ¿Dónde conseguimos los
recursos de la mejor calidad? ¿Cómo organizamos
a los empleados para que aprovechen óptimamente los
recursos?

Detrás de una fuerza de ventas de primera
clase están los gerentes medios, responsables de
capacitar, motivar y recompensar a los vendedores.
Detrás de un equipo comprometido de maestros de
preparatoria estará el director que los impulsa a
hallar formas de obtener los recursos que necesitan para
realizar un trabajo sobresaliente e innovador en el
aula.

Gerente:

De Personal o Recurso Humano

De Finanzas y Contabilidad

De Producción o Manufactura

De Asesoría Jurídica

De Mercadeo y Ventas

De Administración

De Informática o de
Tecnología

Otros

Alta Gerencia

A diferencia de los gerentes medios, los gerentes
altos son responsables del desempeño de todos los
departamentos: tienen una responsabilidad
multi-departamental. Los directivos fijan las metas de la
organización (el tipo de bienes y servicios que debe
producir la compañía, por ejemplo), deciden
cómo deben interactuar los departamentos y vigilan la
forma en que los gerentes medios de cada departamento usan
los recursos para alcanzar las metas. En última
instancia, los gerentes altos son los responsables del
éxito o fracaso de una organización, y su
desempeño (como el de Steve Jobs y Patricia Russo)
está sometido al escrutinio constante de personas
dentro y fuera de la organización, como otros
empleados y los inversionistas,

Las estructuras organizacionales en los Estados
Unidos utilizan la figura de "Chief X Officer" que
podríamos traducir en "Oficial en Jefe de X", y
así denotan al Gerente o director ejecutivo como CEO
como Jefe Ejecutivo y al Jefe Financiero como CFO. El CIO
entonces es el Jefe de Información, un cargo que en
nuestro medio conocemos como Jefe de Sistemas o Gerente de
Tecnología

El director ejecutivo (CEO, chiefexecutiveofficer)
de una compañía es el administrador de mayor
nivel y el más importante; a él le rinden
cuentas los demás gerentes altos.

El CEO es un término en inglés para
designar a la persona con más alta responsabilidad de
una organización o corporación anglosajona.
Aunque en teoría en este modelo de organización
haya un Presidente (que no tiene la autoridad del CEO), es
habitual que ambos puestos estén ocupados por la misma
persona, que es la que toma las decisiones más
importantes de la organización y a la que los
demás ejecutivos (Oficial de Marketing en Jefe,
Oficial Financiero en Jefe, etc.) rinden cuentas. Su mano
derecha es el Oficial Ejecutivo.

En la actualidad, el término director de
operaciones (COO, ChiefOperatingOfficer) se usa para
referirse al gerente alto que se prepara para fungir como
director ejecutivo cuando el actual se retire o deje la
compañía. Juntos, el director ejecutivo y el
director de operaciones, son responsables de establecer
buenas relaciones de trabajo con la alta gerencia de los
departamentos (por ejemplo, manufactura y mercadotecnia); por
lo regular los directivos llevan el Título de
"vicepresidente". Una preocupación básica del
director ejecutivo es la creación de un equipo
gerencia homogéneo, un grupo compuesto por el director
ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los
departamentos que mayor responsabilidad tienen en la
consecución de las metas de la
organización.

CFO Director financiero

CMO Director de Mercadeo

CIO ChiefInformationOfficer: (Jefe
Informático Oficial en españo) es el
título para el puesto de trabajo que ocupa la cabeza
de área de tecnologías de la información
dentro de la organización. Generalmente reportan al
CEO.

El CIO (funcionario de información en jefe)
para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a
capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que
maneje los temas tecnológicos, debe además
manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe
además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera
continua los procesos informáticos, y aumentar la
eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a
sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas
necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus
directivos y empleados, como así también de los
proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e
inclusive de la comunidad toda. Ello es así no
sólo a raíz de las nuevas necesidades sino
también como consecuencia de las posibilidades de dar
satisfacción a las mismas vía Internet e
Intranet.

El CIO es una persona que tiene el deber de no
dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes
simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva
tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la
mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro
lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas
simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas
de otro modo.

A un Gerente de TI en general se le mide por tres
objetivos generales:

Orientación de la tecnología para
habilitar negocios y las estrategias del negocio para obtener
y/o mantener una ventaja competitiva con estándares
globales (eficacia)

Administración exhaustiva de los recursos
(tecnologías, programas, equipos, tiempo, y el
más importante: recurso humano) para obtener el mayor
rendimiento de los mismos (eficiencia)

Excelente manejo administrativo, dentro de la
gestión de calidad, orientado al manejo por proyectos
para la obtención de resultados esperados

Para cumplir con estas funciones, se requieren en
mayor o menor grado, las siguientes habilidades:

Comunicación Efectiva

Entendimiento de los negocios y del impacto en los
negocios de las decisiones de tecnología.

Planeación: Estratégica,
táctica y operativa.

Conocimiento de opciones
tecnológicas

Negociación (con proveedores, con pares, y
con subalternos)

Reconocimiento y respeto de sus colegas y
subalternos

Habilidades técnicas

Liderazgo

Administración de Proyectos

Gestión (fijación de objetivos,
seguimiento, evaluación)

Esferas de los Administradores

Una buena parte de la responsabilidad de los
administradores es adquirir y desarrollar recursos
críticos, por lo regular forma parte de departamentos
concretos.

Los administradores de los departamentos poseen
habilidades específicas de su puesto y son conocidos,
por ejemplo, como gerentes de mercadotecnia o de manufactura.
La figura anterior muestra cómo se encuentran
distribuidos los gerentes de primera línea, los
gerentes medios y los gerentes altos (que difieren por las
responsabilidades de su puesto) en los principales
departamentos de una organización. A su vez, la
jerarquía administrativa se refleja en cada
departamento.

En el caso de Dell Computer, Michael Dell
contrató expertos para que se hicieran cargo de los
departamentos de mercadotecnia, ventas y manufactura.
Asimismo, éstos habrían de establecer
procedimientos de trabajo para que los gerentes de primera
línea controlaran el crecimiento explosivo de las
ventas de la compañía. El jefe de manufactura
vio rápidamente que no tenía tiempo para
supervisar el armado de las computadoras, así que
reclutó gerentes medios de otras
compañías que pudieran asumir esta
responsabili

ideas sobre admt:

teporia de la administLa Meta del Administrador
Alcanzar un Desempeño Elevado

Una de las metas más importantes que tratan
de alcanzar las organizaciones y sus miembros es proporcionar
un bien o servicio que los clientes deseen. La meta principal
del director ejecutivo Steve Jobs es dirigir Apple para crear
un nuevo flujo de bienes y servicios (como computadoras
personales más potentes, pantallas cada vez más
planas, reproductores de música y mejoras en la
capacidad para bajar música de Internet) que los
clientes estén dispuestos a comprar. La meta principal
de médicos, enfermeras y directores de hospitales es
aumentar la capacidad de sus instalaciones para aliviar a los
enfermos. En el mismo tenor, la meta principal de
desempeño todo gerente de un McDonald"s es producir
hamburguesas, papas a la francesa y malteadas que la gente
quiera pagar y comer.

El desempeño organizacional es una medida de
la eficacia y eficiencia con las con que los administradores
aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y
alcanzar las metas de la organización. El
desempeño organizacional aumenta en proporción
directa a los incrementos de la eficacia y
eficiencia

La Eficacia es una medida de la pertinencia de las
metas que los administradores decidieron que
persiguierá la organización y del grado de
alcance de tales metas. Las organizaciones son eficaces
cuando los administradores escogen metas apropiadas y las
consiguen. Por ejemplo, hace algunos años los
directores de McDonald"s decidieron que una meta fuera
prestar servicio de desayunos para atraer más
clientes. La elección de esta meta resultó
inteligente, pues ahora las ventas por desayunos constituyen
más de 30 por ciento de los ingresos. La meta de Jobs
es crear un flujo constante de PC novedosas y productos
digitales de entretenimiento. Las organizaciones de alto
desempeño, como Apple, Intel, son a un tiempo
eficientes y eficaces, como se muestra en la tabla. Los
directores eficaces son los que escogen las metas correctas
para y su organización y los que tienen la capacidad
de aprovechar los recursos con eficiencia. Las personas que
quieren cursar una maestría en administración
de empresas (que hoy es el pasaporte para obtener un puesto
administrativo superior), ya sea en un campus o a
través de universidades en línea, alcanzan
cifras inusitadas.

La eficiencia es una medida de qué tan bien o
qué tan productivamente se aprovechan los recursos
para alcanzar una meta. Las organizaciones son eficientes
cuando sus administradores reducen al mínimo la
cantidad de insumos (como mano de obra, materia prima y
componentes) o el tiempo que se requiere para producir un
lote determinado de bienes o servicios.

Por ejemplo, McDonald"s desarrolló una
freidora más eficiente que reduce 30 por ciento el
aceite usado en la cocción de las papas a la francesa
y acelera su preparación. Steve Jobs ordenó a
los ingenieros de Apple que inventaran una versión
más pequeña y compacta de su reproductor iPod,
que después se convirtió en un gran
éxito, y no hay duda de que les dijo que crearan
nuevas clases de reproductores. La responsabilidad de un
administrador es asegurarse de que la organización y
sus miembros desarrollen con la mayor eficiencia todas las
actividades necesarias para suministrar bienes y servicios a
los clientes.

Eficiencia

Poca Mucha

Eficacia Mucha El administrador Escoge las metas
correctas Aprovecha mal los recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Demasiado caro para que lo compren El administrador
Escoge las metas correctas Aprovecha bien los
recursos

Resultado :

Un producto que los consumidores quieres

Con calidad y

Al precio que pueden pagar

Poca Escoge las metas incorrectas Aprovecha mal los
recursos

Resultado

Producto de mala calidad

Consumidores no quieren Escoge las metas incorrectas
Aprovecha bien los recursos

Resultado

Producto de calidad que los

Consumidores no quieren

Las organizaciones de alto desempeño son
eficientes y eficaces

Tipos de Administradores

Para trabajar con eficacia y eficiencia, las
organizaciones recurren a tres tipos de administradores:
gerentes de primera línea, gerencia media y alta
gerencia, organizados en una jerarquía. Por lo
regular, los gerentes de primera línea rinden cuentas
a la gerencia media, y ésta a su vez rinde cuentas a
la alta gerencia. Los administradores de cada nivel tienen
responsabilidades distintas pero relacionadas, para
aprovechar los recursos de la organización e
incrementar su eficiencia y eficacia. Estos tres tipos de
administradores se agrupan en departamentos (o funciones), de
acuerdo con las responsabilidades específicas de su
puesto. Los departamentos, como los de manufactura,
contabilidad o ingeniería, son grupos de personas que
colaboran y poseen habilidades semejantes, y que aplican la
misma clase de conocimientos, semejantes o que aplican
herramientas o técnicas para desempeñar su
trabajo. En cada departamento se encuentran los tres niveles
administrativos. A continuación examinaremos las o
técnicas para desempeñar razones por las cuales
las organizaciones tienen una jerarquía de
administradores, a su trabajo, quienes agrupan por
departamentos. Luego examinaremos algunos de los cambios
recientes que han tenido lugar en estas jerarquías
administrativas.

Niveles de Administración

Como lo mencionamos anteriormente, por lo regular
las organizaciones tienen tres

Niveles administrativos: gerentes de primera
línea, gerentes medios y gerentes altos.

Gerentes de Primera Línea

Con la base de la jerarquía administrativa se
encuentran los gerentes de primera línea, que
también se llaman supervisores. Son los responsables
de la supervisión diaria de los empleados que no son
administradores, los que ejecutan las actividades concretas y
necesarias para producir bienes y servicios. Los gerentes de
primera línea trabajan en todos los departamentos o
funciones de una organización.

Algunos ejemplos de gerentes de primera línea
son: el supervisor de un equipo de trabajo en el departamento
de manufactura de una planta automovilística, la jefa
de enfermería del ala de obstetricia de un hospital o
el capataz que supervisa a una cuadrilla de mecánicos
en la función de servicio de una distribuidora de
autos nuevos. En Dell Computer, los gerentes de primera
línea son los supervisores responsables de controlar
la calidad de las computadoras Dell o el nivel del servicio
clientes que proporcionan los vendedores por teléfono.
Cuando Michael Dell inició su compañía,
él controlaba personalmente el proceso de montaje de
las computadoras, de modo que se desempeñaba como
gerente de primera línea o supervisor,

Gerentes Medios

Los gerentes medios, que supervisan a los gerentes,
están encargados de encontrar la mejor manera de
organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Para aumentar la
eficiencia, los gerentes medios investigan la forma de ayudar
a los gerentes de primera línea y los demás
subordinados para que aprovechen mejor los recursos y,
gracias a esto, reducir los costos de manufactura o mejorar
el servicio a clientes. Para aumentar la eficacia, los
gerentes medios evalúan si las metas que persigue la
organización son pertinentes y sugieren cambios a la
alta gerencia. Muchas veces las sugerencias que hacen los
gerentes medios a la alta gerencia incrementan notablemente
el desempeño de la organización. Una parte
importante del trabajo de los gerentes medios es desarrollar
y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos
(knowhow), como la pericia para la manufactura o la
mercadotecnia, que permiten a la organización ser
más eficiente y eficaz. Los gerentes medios toman
miles de decisiones concretas sobre la producción de
bienes y ser vicios: ¿qué supervisores de
primera línea deberían ser elegidos para este
proyecto en particular? ¿Dónde conseguimos los
recursos de la mejor calidad? ¿Cómo organizamos
a los empleados para que aprovechen óptimamente los
recursos?

Detrás de una fuerza de ventas de primera
clase están los gerentes medios, responsables de
capacitar, motivar y recompensar a los vendedores.
Detrás de un equipo comprometido de maestros de
preparatoria estará el director que los impulsa a
hallar formas de obtener los recursos que necesitan para
realizar un trabajo sobresaliente e innovador en el
aula.

Gerente:

De Personal o Recurso Humano

De Finanzas y Contabilidad

De Producción o Manufactura

De Asesoría Jurídica

De Mercadeo y Ventas

De Administración

De Informática o de
Tecnología

Otros

Alta Gerencia

A diferencia de los gerentes medios, los gerentes
altos son responsables del desempeño de todos los
departamentos: tienen una responsabilidad
multi-departamental. Los directivos fijan las metas de la
organización (el tipo de bienes y servicios que debe
producir la compañía, por ejemplo), deciden
cómo deben interactuar los departamentos y vigilan la
forma en que los gerentes medios de cada departamento usan
los recursos para alcanzar las metas. En última
instancia, los gerentes altos son los responsables del
éxito o fracaso de una organización, y su
desempeño (como el de Steve Jobs y Patricia Russo)
está sometido al escrutinio constante de personas
dentro y fuera de la organización, como otros
empleados y los inversionistas,

Las estructuras organizacionales en los Estados
Unidos utilizan la figura de "Chief X Officer" que
podríamos traducir en "Oficial en Jefe de X", y
así denotan al Gerente o director ejecutivo como CEO
como Jefe Ejecutivo y al Jefe Financiero como CFO. El CIO
entonces es el Jefe de Información, un cargo que en
nuestro medio conocemos como Jefe de Sistemas o Gerente de
Tecnología

El director ejecutivo (CEO, chiefexecutiveofficer)
de una compañía es el administrador de mayor
nivel y el más importante; a él le rinden
cuentas los demás gerentes altos.

El CEO es un término en inglés para
designar a la persona con más alta responsabilidad de
una organización o corporación anglosajona.
Aunque en teoría en este modelo de organización
haya un Presidente (que no tiene la autoridad del CEO), es
habitual que ambos puestos estén ocupados por la misma
persona, que es la que toma las decisiones más
importantes de la organización y a la que los
demás ejecutivos (Oficial de Marketing en Jefe,
Oficial Financiero en Jefe, etc.) rinden cuentas. Su mano
derecha es el Oficial Ejecutivo.

En la actualidad, el término director de
operaciones (COO, ChiefOperatingOfficer) se usa para
referirse al gerente alto que se prepara para fungir como
director ejecutivo cuando el actual se retire o deje la
compañía. Juntos, el director ejecutivo y el
director de operaciones, son responsables de establecer
buenas relaciones de trabajo con la alta gerencia de los
departamentos (por ejemplo, manufactura y mercadotecnia); por
lo regular los directivos llevan el Título de
"vicepresidente". Una preocupación básica del
director ejecutivo es la creación de un equipo
gerencia homogéneo, un grupo compuesto por el director
ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los
departamentos que mayor responsabilidad tienen en la
consecución de las metas de la
organización.

CFO Director financiero

CMO Director de Mercadeo

CIO ChiefInformationOfficer: (Jefe
Informático Oficial en españo) es el
título para el puesto de trabajo que ocupa la cabeza
de área de tecnologías de la información
dentro de la organización. Generalmente reportan al
CEO.

El CIO (funcionario de información en jefe)
para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a
capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que
maneje los temas tecnológicos, debe además
manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe
además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera
continua los procesos informáticos, y aumentar la
eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a
sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas
necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus
directivos y empleados, como así también de los
proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e
inclusive de la comunidad toda. Ello es así no
sólo a raíz de las nuevas necesidades sino
también como consecuencia de las posibilidades de dar
satisfacción a las mismas vía Internet e
Intranet.

El CIO es una persona que tiene el deber de no
dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes
simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva
tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la
mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro
lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas
simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas
de otro modo.

A un Gerente de TI en general se le mide por tres
objetivos generales:

Orientación de la tecnología para
habilitar negocios y las estrategias del negocio para obtener
y/o mantener una ventaja competitiva con estándares
globales (eficacia)

Administración exhaustiva de los recursos
(tecnologías, programas, equipos, tiempo, y el
más importante: recurso humano) para obtener el mayor
rendimiento de los mismos (eficiencia)

Excelente manejo administrativo, dentro de la
gestión de calidad, orientado al manejo por proyectos
para la obtención de resultados esperados

Para cumplir con estas funciones, se requieren en
mayor o menor grado, las siguientes habilidades:

Comunicación Efectiva

Entendimiento de los negocios y del impacto en los
negocios de las decisiones de tecnología.

Planeación: Estratégica,
táctica y operativa.

Conocimiento de opciones
tecnológicas

Negociación (con proveedores, con pares, y
con subalternos)

Reconocimiento y respeto de sus colegas y
subalternos

Habilidades técnicas

Liderazgo

Administración de Proyectos

Gestión (fijación de objetivos,
seguimiento, evaluación)

Esferas de los Administradores

Una buena parte de la responsabilidad de los
administradores es adquirir y desarrollar recursos
críticos, por lo regular forma parte de departamentos
concretos.

Los administradores de los departamentos poseen
habilidades específicas de su puesto y son conocidos,
por ejemplo, como gerentes de mercadotecnia o de manufactura.
La figura anterior muestra cómo se encuentran
distribuidos los gerentes de primera línea, los
gerentes medios y los gerentes altos (que difieren por las
responsabilidades de su puesto) en los principales
departamentos de una organización. A su vez, la
jerarquía administrativa se refleja en cada
departamento.

En el caso de Dell Computer, Michael Dell
contrató expertos para que se hicieran cargo de los
departamentos de mercadotecnia, ventas y manufactura.
Asimismo, éstos habrían de establecer
procedimientos de trabajo para que los gerentes de primera
línea controlaran el crecimiento explosivo de las
ventas de la compañía. El jefe de manufactura
vio rápidamente que no tenía tiempo para
supervisar el armado de las computadoras, así que
reclutó gerentes medios de otras
compañías que pudieran asumir esta
responsabilidad.