Líneas de Investigación en Administración de Empresas

Introducción

Quisiera empezar esta introducción trayendo a la
memoria lo que escribí un documento similar en el
año 2009, precisamente con Ocasión de brindar
soporte a los diligentes colegas de la Carrera Profesional de
Administración de Empresas de la Universidad Nacional
Tecnológica el Cono Sur de Lima, abocados en aquel
entonces a sentar las Bases del Instituto de Investigación
y prospectiva Tecnológica – IGIPT.

Hoy como ayer, preocupado en la
Institucionalización de la Universidad, considero oportuno
proponer de manera ampliada las Líneas de
Investigación de la Carrera Profesional de
Administración de Empresas, que ya cuenta con dos
Promociones de egresados y resulta vital lanzar propuestas que
contribuyan a consolidar a las Unidades de Grados y
Títulos, así como a servir de orientación a
los graduandos en su propósito de realizar sus
Investigaciones que los conduzcan a la Obtención de sus
Grados Académicos y Título Profesional
respectivo.

La estructura de la fundamentación corresponde de
a mi particular estilo de percibir y afrontar este tipo de
conocimientos, considero que toda Investigación debe
responder al menos a dos propósitos; uno el de lograr el
Grado Académico y/o Título Profesional; y el
segundo, es que la Investigación debe contribuir en
términos reales y efectivos al desarrollo de la disciplina
y de la Sociedad peruana. Por ello es que el Planteamiento de la
Investigación no debe basarse solamente a los fundamentos
Académico – Doctrinarios; sino también a los
Fundamentos Legales y a los fundamentos empíricos, porque
ése es el trípode sobre cual descansa la
formación integral de un excelente profesional de las
Ciencias de la Empresa.

Así está preparado este informe; y debe
considerarse como un aporte en proceso de actualización
permanente, porque así se maneja el mundo empresarial con
cambios convertido en constante, en donde cada vez tiene
más vigencia el enunciado que nos legó el
Filósofo Heráclito "No te
bañarás dos veces en las mismas aguas de un
río". Lo cual a su vez le da mucha más
vigencia al archiconocido FODA-EMPRESARIAL. A más
tecnologías, más cambios; a nuevos paradigmas,
más FODA y por tanto mejor gestión.

Agradezco por adelantado, a mis colegas, alumnos y
lectores en general criticar constructivamente la presente
propuesta; pues soy un convencido que siempre hay una mejor
manera de hacer las cosas, de no ser así nuestro mundo, no
habría llegado al nivel de desarrollo en que se encuentra.
Finalmente, esa es la esencia de la Investigación
Aplicada: Investigar las ocurrencias del mundo empírico
para poderlo controlar. Allá vamos.

Villa El Salvador, Setiembre del
2012

Dr. Adm. Régulo Villegas
Mas

CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LÍNEAS DE
INVESTIGACIÓN

Fundamentos
teóricos

1.1 LA INVESTIGACIÓN Y SUS
PROPÓSITOS[1]

1.1.1 Que es el investigar

Investigar es buscar nuevos conocimientos, tratar nuevos
problemas para darles solución, encontrar respuestas por
medio de procedimientos científicos, comprobar una
hipótesis o una proposición aceptada. Se investiga
para llegar a conceptos científicos, para mostrar
relaciones invariables entre dos o más fenómenos.
Investigar es una manera de comprender el mundo para poderlo
controlar. Es un ejercicio lógico, un método
sistemático de observación, experimentación
y análisis, explica y predice hechos o
fenómenos.

1.1.2 Investigación
científica

Se insiste en muchos libros sobre la
investigación científica como si hubiera otra que
no fuera científica. Toda verdadera investigación
es rigurosa, es decir, científica y para que sea
así debe ser sistemática, controlada,
empírica y crítica, y debe partir de una
hipótesis que relacione fenómenos naturales. Y la
hipótesis es consecuencia de algún problema que el
investigador no pueda explicar pero que desea comprender. Y
cuando la hipótesis ha sido resuelta debe ser contrastada
con otros experimentos u observaciones para que quede
definitivamente aprobada. Investigación científica
es, en suma, la que se lleva a cabo con toda la garantía
de la más absoluta rigurosidad desde el momento en que
aparece el problema hasta la comprobación
final.

• Investigación aplicada

Hay un tipo de investigación que tiene como
propósito elevar la calidad de vida buscando, por ejemplo,
cómo mejorar alimentos, cómo prevenir y tratar
enfermedades, cómo comprender la conducta de los grupos
humanos o del individuo; esta investigación
pragmática, aplicada. Sirve para resolver problemas
específicos.

• Investigación pura
  (básica)

A veces también llamada básica o
intelectual, es la que se hace por pura satisfacción de
conocimiento o por la pura comprensión del mundo que nos
rodea. Es la que no busca soluciones a problemas de orden mediato
o inmediato.

Siempre ha habido investigación pura, y debe
haber aun mas ahora pero el consenso general es que existe cada
vez menos. La teoría de Einstein, producto de paciente
investigación, en un principio parecía no tener
aplicación; no se sospechaba como podía influir en
otras líneas de investigación. Y eventualmente fue
de aplicación tan práctica que sirvió para
destrozar una nación. Así muchas investigaciones
puras quedaron olvidadas por falta de de aplicación y
fueron posteriormente recuperadas para darles vida
práctica. La investigación pura tiene, pues,
relación constante con la investigación aplicada.
Le da bases, la orienta. Y a su vez la investigación
aplicada hace sentir la necesidad de investigación pura.
El avance técnico, por ejemplo, obliga a intensificar la
investigación sobre la filosofía de la ciencia y
sobre el progreso y destino de la historia y del hombre. Hay,
entonces, una constante intercomunicación entre estos dos
tipos de investigación.

• La investigación y sus
  valores

Los países mas desarrollados gustan entre 2 y 4%
de sus ingresos en la investigación. Algunos quizás
mas. Y los resultados les dan poder, dominio, control.
También goce y cultura. Y la investigación de estos
países se extiende por todo el mundo, al universo. Conocer
los otros mundos, en lo humano y físico -por medio de la
investigación- les permite explotar mejor las
posibilidades humanas y de la naturaleza de esos otros mundos.
Sin necesidad de recordar la investigación para la guerra,
el que países mas desarrollados conozcan nuestros recursos
naturales y sus medios de explotación y
conservación, y la conducta nuestra en el pasado y en el
presente, por medio de las investigaciones en las ciencias
sociales, les permite una situación ventajosa para seguir
aprovechando de las riquezas de los países menos
avanzados. La investigación esta ciertamente impregnada de
valores morales, cívicos, políticos, humanos. Y
desgraciadamente tienda cada vez más a no ser pura, ni
independiente ni desinteresada. Cada vez es más
utilitaria, menos libre. Procura el aumento de los bienes
materiales -lo que esta muy bien- pero mal en cuanto muchos de
estos bienes no sean uniformemente repartidos entre todos los
humanos. Y es cierto que los países que ganaron las
últimas guerras son los que tuvieron mayor avance en la
investigación.

Por estas razones la primera pregunta que se hace un
investigador antes de iniciar su trabajo es
¿Quién se beneficiará con mi
investigación? O esta otra: ¿en qué forma
esta investigación será útil a las bases de
la sociedad en que vivo?

1.2 ALGUNOS CONCEPTOS SOBRE EL
CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

El Conocimiento.-

La actividad de conocer es un proceso intelectual por el
cual se establece una relación entre quien conoce (actor)
y el objeto conocido, tal actitud permite la
internalización del objeto de conocimiento por el actor,
quien adquiere certeza de la existencia del mismo.

El hombre en forma permanente desarrolla esta actividad
de conocer "es un ser preocupado constantemente por conocer el
mundo que lo rodea, sus leyes, su sentido y
devenir"[2].

El proceso de conocimiento es un "modelo más o
menos organizado de concebir el mundo y de dotarlo de ciertas
características que resultan en primera instancia de la
experiencia personal"[3].

El conocimiento es empírico cuando se obtiene por
azar, sin un orden o procedimiento.

Cuando el conocimiento se obtiene de manera ordenada y
sistemática, sigue un método en el proceso y busca
conocer las causas y leyes que rigen el objeto conocido,
éste es el conocimiento científico, que
observa, describe, explica y predice su objeto y al
mismo tiempo como consecuencia de las anteriores, permite
orientar la conducta humana respecto de la realidad.

Conocimiento Científico y
ciencia.-

La ciencia no escapa al conocimiento, por el contrario,
permite al individuo "aceptar la existencia del mundo
circundante… Afirma la posibilidad de conocerlo… Y al mismo
tiempo ha constituido un conjunto de nociones acerca de
cuál es la conducta del mundo.

El concepto de ciencia se expresa a partir del
conocimiento sistemático que el hombre realiza sobre una
realidad determinada, lo expresa en un conjunto de explicaciones
coherentes y lógicas (proposiciones teóricas) a
partir de las cuales se validan y formulan alternativas a esa
realidad.

Los grandes avances del mundo, en la tecnología,
en las ciencias sociales, en la biología, la
física, la química y otras, se fundamentan y tienen
como punto de partida el conocimiento científico, que se
construye sobre su objeto específico de conocimiento y
constituye la "ciencia" que le caracteriza.

"La Ciencia es una construcción intelectual
creada bajo condiciones históricas y sociales concretas y
determinadas.

Características de la Ciencia.-Para que el
conocimiento de la realidad sea científico se hace
necesario definir los requisitos para tal fin, esto
es:

• Que identifique las características,
  propiedades y relaciones de los objetos sobre los cuales se
  construyen las proposiciones teóricas
  (leyes).

• Que haga uso de un lenguaje en la formulación
  de sus proposiciones.

• Que se apoye en la lógica para la
  construcción de su teoría.

• Que acuda al método científico en la
  validación de sus teorías, lo cual supone la
  aplicación de procesos de observación,
  experimentación, inducción, análisis y
  síntesis.

Tipos de Ciencias.-

Ciencias Formales, tienen como objeto de
conocimiento "objetos ideales, y en las que se opera
deductivamente, como las matemáticas o la
lógica"[4]. Estas ciencias se refieren a
conceptos abstractos producidos formalmente sin alusión a
objetos y/o situaciones percibidas por la experiencia.

Ciencias Fácticas, se interesan por los
objetos materiales e incluye la física, la química
la biología, etc. En el caso de los seres humanos cuando
nos referimos a conductas, manifestaciones sociales y culturales,
etc. necesitamos utilizar una conceptualización muy
diferente a la de las ciencias físicas, por lo que es
frecuente abrir una tercera categoría, la de las Ciencias
Humanas"[5]. Las ciencias fácticas o
empíricas toman como su objeto hechos y/o situaciones
percibidos por la experiencia del hombre.

Una clasificación de las ciencias fácticas
de acuerdo a sus niveles de complejidad en su objeto, presenta la
siguiente estructura:

• Nivel simple y definido por los fenómenos
  inorgánicos (Física, Química)

• Nivel de complejidad mayor y definido por los
  fenómenos orgánicos
  (Biología).

• Un nivel bastante complejo y heterogéneo
  definido por el mundo de los fenómenos sociales o el
  mundo superorgánico (Administración,
  Antropología, Economía, Historia,
  Política, Sociología etc.). De esta
  forma puede afirmarse que el conocimiento del mundo
  superorgánico constituye el mismo conocimiento de las
  Ciencias Sociales que por ser de tipo fáctico toma
  como objeto el estudio de aquellas manifestaciones producidas
  por el hombre como ser social.

Características del conocimiento
científico:

Verificación del Conocimiento.-
La ciencia busca ver reflejadas sus afirmaciones en la
experiencia. No basta, por lo tanto, que sus proposiciones sean
lógicamente coherentes, que tengan sentido para el
investigador. Es necesario que a través de procedimientos
rigurosamente establecidos dichas proposiciones siempre tengan
una base empírica, ya sea por medio de la
observación sistemática o a través de la
creación de situaciones controladas, en las que se miden
las variaciones que produzca la intervención de un factor
que introduce el investigador, es decir la
experimentación.

Relativismo del Conocimiento.- A pesar
de que la ciencia busca establecer afirmaciones teóricas
generales y válidas para un gran número de hechos,
las proposiciones teóricas son esencialmente relativas. A
diferencia del conocimiento en las ciencias formales, las
afirmaciones en las ciencias fácticas, están
sujetas a revisión en cualquier momento, ya sea por su
reemplazo por otras proposiciones que se basen en nuevos
hallazgos o porque las condiciones en que fueron establecidas han
cambiado y no se han repetido en el futuro. En segundo lugar las
proposiciones teóricas son válidas sólo por
el sistema de fenómenos sobre los cuales se construyen y
para las condiciones que expresamente fueron tenidas en cuenta al
formularlas.

Lo anterior permite entender que en las ciencias
de la empresa (Administrativas, Contables y Económicas) es
posible investigar sobre las mismas realidades en periodos
diferentes, dando lugar a nuevas explicaciones en su
objeto.

Acumulación del conocimiento.- El
conocimiento científico se desarrolla sobre la base de
acumulación de conocimiento. De modo que cada
investigación toma en cuenta el conocimiento previamente
construido, por lo que cada investigación hace parte de la
estructura teórica ya existente.

El estudio de una realidad se fundamenta en
proposiciones teóricas previamente verificadas y aceptadas
universalmente. Tales proposiciones no adquieren un valor
absoluto (relativismo de la ciencia) ni son las únicas
capaces de explicar el fenómeno en otros contextos de
espacio y tiempo. Sin embargo, esos resultados anteriores son la
base para futuras explicaciones y en ningún momento pueden
ignorarse o dejar que pasen desapercibidos para el investigador.
Pues los resultados de tales investigaciones han ido formando la
estructura teórica del objeto de conocimiento.

Explicación y predicción en el
conocimiento.- Lo esencial en una ciencia es el cuerpo
de explicaciones de que dispone. Esencialmente la teoría
puede ser concebida como un cuerpo estructurado de explicaciones,
ordenadas y jerarquizadas de acuerdo con un cierto sistema de
proposiciones. De allí que con toda razón se defina
la ciencia como un tipo de conocimiento que proporciona al hombre
explicaciones coherentes, ordenadas y sistemáticas acerca
de la estructura y comportamiento de la naturaleza y capaces de
orientarse a éste en su actividad
práctica.

Aplicación del conocimiento.- La
utilidad práctica de la ciencia consiste precisamente en
la posibilidad de aplicar el conocimiento científico para
la invención de medios eficaces en la solución de
problemas de la vida social y natural. Tanto su capacidad
descriptiva como sus facultades explicativas y predictivas pueden
usarse en la búsqueda de soluciones para problemas que
despierten la atención del ser humano y que se desean
resolver.

La aplicación de la ciencia se refiere a la
posibilidad de crear medios eficaces como respuesta de
solución a los problemas según su objeto. Las
ciencias de la empresa (administrativas, contables y
económicas); han generado en forma permanente acciones,
procedimientos y técnicas por los cuales se han logrado
resultados claros para el objeto de cada una de ellas. Por
ejemplo, en la Administración, la eficiencia y eficacia
organizacional, elevan la productividad; en Economía, el
mejor aprovechamiento de los recursos, genera negocios más
rentables; en contabilidad; la automatización del registro
de las transacciones, así como el proceso y la
emisión de los informes contables y financieros,
contribuye a una mejor gestión y toma de
decisiones.

1.3 LA PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO
CIENTÍFICO EN CIENCIAS DE LA EMPRESA.

1.3.1 Modo de producción
general

Para conocer la estructura de las ciencias,
especialmente de las Sociales y filosóficas, es necesario
saber explicar:

• La articulación del modo de producción
  general

• La conexión e interrelación de sus
  elementos.

• Los efectos que genera en la organización
  social

Logro: De dicho conocimiento, depende, la
sistematización de la Metodología de la
Investigación Científica; y la aplicación
práctica de la Metodología al proceso
científico.

1.3.2 La producción
material

Definición:

Proceso a través del cual se produce bienes
materiales para satisfacer las necesidades sociales.

El proceso productivo es la razón de ser de la
existencia humana de ayer, de hoy y de siempre, que necesita
cumplirse todos los días y todas las horas, simplemente
para asegurar la vida de los hombres[6]

Es la historia real, la que sirve como principio y base
de la historia lógica y permite explicar el desarrollo de
la sociedad, que con el transcurrir del tiempo, tiende a generar
otros hechos y nuevas necesidades materiales.

Es la acción social sobre la naturaleza,
expresada en la reproducción de la "vida, tanto de la
propia en el trabajo como de la ajena en la
procreación"[7] relación que origina
un MODO DE PRODUCCIÓN MATERIAL (MPM)
determinado

El MPM es la base de la producción teórica
y condición necesaria de ella misma

Proceso de Producción:

Simple.- Bienes susceptibles de ser generado por
cualesquier persona física y mentalmente apta, inclusive
por los analfabetos.

Efectos posibles: Los productos pueden ser de
mala calidad. Dichos productos, para algunos sectores cumplen a
cabalidad su función.

Complejo.- Cuando se emplean dispositivos
sofisticados y científicos altamente especializados, este
modo de producción es permanentemente perfeccionado;
ENTONCES, la ciencia y la tecnología son VARIABLES
esenciales del proceso productivo.

Efectos.- Son las unidades objetivas, cuyo grado
de eficacia se comprueba y demuestra en la práctica
social; POR LO TANTO: El desarrollo de la sociedad esta
CONDICIONADO al de las fuerzas productivas.

¿Qué y cuáles son estas fuerzas
productivas?

Qué son.-

Son las que consumen energía en la
elaboración de un determinado producto. Se reproducen
constantemente con el propósito que la producción
económica y otras más tengan sentido
dinámico. Sin ellas es imposible producir.

Cuáles son.-

El Trabajador.- Sin su intervención el
proceso productivo es inerte, participa de manera directa o
indirecta en la transformación de la materia prima; y
utiliza instrumentos rústicos o modernos para producir
bienes económicos o conservarlos de acuerdo a las
necesidades sociales.

La Materia Prima, objeto sobre el cual opera el
trabajador, transformando el estado natural o artificial en
productos con propiedades distintas a las originales.

El Producto, resultado de la articulación
y dinamismo del MPM, obteniendo finalmente productos vitales o
suntuarios.

EFECTOS: El MPM tiene simultáneamente dos
efectos:

Efecto Material.- Produce bienes
económicos provistos de valor de uso y de cambio. Para la
circulación de estas mercancías es necesaria la
competencia publicitaria, debido a que su producción es
consecuencia de un sistema anárquico, sin
planificación; en él muchas veces se producen
objetos que van dirigidos a lo suntuario y no a lo necesario.
Así lo secundario, por publicidad, es "convertido en
necesidad"[8].

Efecto Teórico.- Se genera cuando un
objeto de MPM, se articula y relaciona con otro Objeto MPM
distinto denominado dispositivo de producción de efectos
teóricos y a través de cuya relación son
explicadas las teorías y conclusiones científicas
sistematizadas por el investigador, quien con el auxilio de los
instrumentos de producción, generará el modo de
producción teórico (MPT), que significa la
transformación de la materia en teoría.

¿Qué Hace el Investigador para lograr
el Modo de Producción Teórico
(MPT)?:

En Ciencias Naturales.- Descompone el
objeto en sus partes, es decir desintegra la estructura
física para lograr la integración del concreto del
pensamiento.

En Ciencias Sociales.- Somete a un
razonamiento crítico, explicando las causas y
consecuencias; y luego los integra para lograr la rigurosidad
científica.

Selecciona la partes "esenciales" y desecha las
"no esenciales" para plantear y fundamentar los
problemas de investigación.

Analiza las partes seleccionadas
(esenciales); para el efecto:

• Articula teóricamente las partes
  esenciales.

• Formula y contrasta la hipótesis

• Luego estas son nuevamente teorizadas.

Los resultados que se obtienen son transmitidos como
conocimiento científico.

GENERACIÓN DEL MODO DE
PRODUCCIÓN TEÓRICO (MTP)

1.3.3 PRODUCCIÓN TEÓRICA

DEFINICIÓN.-

Proceso a través del cual:

• Se producen las teorías
  científicas.

• Se produce la metodología de su
  generación.

• Se Sistematizan de los conocimientos:

• Científicos

• Tecnológicos.

• De filosofía

PROCESO:

La Producción Teórica Viene a Constituir
La ESTRUCTURA CIENTÍFICA.

¿Cómo se origina?:

Sometiendo a un objeto de estudio en DISPOSITIVOS DE
PRODUCCIÓN DE EFECTOS TEÓRICOS (órganos
sensibles)

¿Para qué?:

• Para efectuar el proceso de transformación de
  la teoría en materia.

• La "Construcción del conocimiento
  científico está supeditado también a las
  condiciones materiales de
  existencia"[9]

• La construcción del conocimiento
  científico, trasciende el mero hecho intelectual, ya
  que se encuentra relacionado a las condiciones materiales de
  la vida de quienes participan en el desarrollo de las
  teorías científicas.

AGENTES DE LA PRODUCCIÓN
TEÓRICA

a. EL INVESTIGADOR.- "No encuentra paz fuera de
la investigación y de la disensión: está en
continuo conflicto consigo mismo, puesto que la exigencia de
buscar conocimientos verificables implica un continuo inventar,
probar y criticar
hipótesis"[10].

En síntesis, "el hombre ciencia, busca hechos que
sean significativos en el sentido de conducir a Leyes Generales y
estos hechos están frecuentemente desprovistos de
interés intrínseco"[11].

El Investigador realiza su actividad científica
en coherencia con el momento histórico por el cual
está atravesando él y el fenómeno que
estudia, "lo cual no significa que sea definitivo, absoluto, sino
que es solo un momento de la
realidad"[12].

b. LOS DISPOSITIVOS DE
PRODUCCIÓN.-

Son los instrumentos (de laboratorio, guías de
investigación, cámaras fotográficas…) que
permiten al investigador verificar la verdad con mayor
precisión y exactitud, sin ellos, la ciencia
estaría condenada al estancamiento, la acción del
científico limitada y el desarrollo social
postergado.

La investigación tecnológica está
orientada a perfeccionar dichos instrumentos y
comprende:

• Tecnologías físicas y
  biológicas (Ingeniería, Medicina,
  etc)

• Tecnologías sociales (Planificación,
  Organización, Dirección, Control.
  etc)

• Tecnologías formales (Análisis de
  sistemas, Investigación operativa, etc).

La teoría es la recomposición de la
estructura de un fenómeno, precisa sus elementos y la
función que cumple dentro de esta estructura.

La producción material lleva en su seno la
producción teórica, pero a la vez esta es portadora
de lo material. Tanto la una como la otra SE GENERAN MUTUAMENTE e
inclusive las teorías y los enfoques teóricos son
dispositivos para la producción científica. El
"paso de lo abstracto a lo concreto y de lo concreto a lo
abstracto es el método específico de las ciencias
sociales"[13].

EFECTOS.-

a. Teórico.- Representado por los
conocimientos debidamente:

– Sistematizados

– Ordenados

– Jerarquizados

Que tratan sobre la realidad natural y social e
inclusive de los problemas más generales.

b. Material.-

Generado cuando la producción teórica se
articula a los dispositivos de producción de efectos
materiales, que al ser accionados por el sujeto van ha elaborar
un determinado producto.

Un efecto (producto), de este modo de producción,
es originado al someterse la producción teórica en
un dispositivo de producción de efectos materiales, o sea,
la transformación de la teoría científica en
objetos materiales que al ser sometidos a las leyes del mercado,
adquiere valor de uso y cambio.

Ser científico es ser hombre lógico, quien
constantemente comunica e intercambia datos con su entorno sobre
los efectos de la ciencia y el desarrollo de esta, sintetizados
en la producción del conocimiento científico, base
de la ciencia aplicada y razón de ser de las actividades
humanas en lo ético e intelectual.

La civilización es parte objetiva de la ciencia
que une tecnología, moral, economía,
política, etc. es decir, representa el conjunto de las
relaciones que una sociedad mantiene en sus distintas
variables.

1.4 LA
ADMINISTRACIÓN[14]

La administración constituye la manera de
utilizar los diversos recursos organizacionales (humanos,
materiales, financieros, informáticos y
tecnológicos para lograr excelente desempeño y
alcanzar objetivos).

Administración es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos
organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera
eficiente y eficaz.

Administración no significa ejecutar tareas u
operaciones, sino lograr que sean ejecutadas por otras personas
en conjunto. El administrador no es aquel que ejecuta tareas,
sino, el que consigue que otros lo realicen. La
administración logra que las personas cumplan las tareas
para llevar las organizaciones al éxito. La
administración no es una ciencia exacta, sino una ciencia
social pues, al tratar con negocios y organizaciones, trata con
personas.

La administración debe combinar eficiencia y
eficacia para conseguir los objetivos organizacionales; por tal
motivo, el administrador debe saber utilizar los recursos
organizacionales para lograr eficiencia y eficacia, y alto grado
de satisfacción entre las personas que ejecutan el trabajo
y el cliente que lo recibe. Este triple sentido de
desempeño, obtención de resultados y
satisfacción de las personas y clientes es el tema central
que focaliza el moderno sitio de trabajo.

Respecto al desempeño, existen dos criterios:
Eficiencia y eficacia. La eficiencia, que significa hacer las
cosas bien y de manera correcta, se relaciona con los medios; es
una medida de la proporción de los recursos utilizados
para alcanzar los objetivos, es decir, una medida de salidas o
resultados comparados con los recursos utilizados. La
administración puede alcanzar un objetivo con el
mínimo de recursos o sobrepasar el objetivo con los mismos
recursos. Por ejemplo, la eficiencia se puede medir por el costo
de trabajo, la utilización de equipos, el mantenimiento de
máquinas y el retorno del capital invertido. Un
administrador eficiente es aquel cuya unidad de trabajo opera
diariamente al costo mínimo de material y de
trabajo.

La eficiencia es necesaria pero no es suficiente. Debe
haber eficacia, especialmente en lo relacionado con la
consecución de objetivos y resultados. La eficacia,
relacionada con los fines y propósitos, es el grado en que
la administración consigue sus objetivos. Es la medida del
resultado de la tarea o del objetivo establecido. Un
administrador eficaz es aquel cuya unidad de trabajo alcanza
diariamente las metas de producción en términos de
cantidad y calidad de los resultados.

Sin embargo, no siempre eficacia y eficiencia van de la
mano. Muchas veces el administrador es eficiente al obtener el
máximo con los recursos disponibles, pero es ineficaz por
no alcanzar los objetivos esperados. En este caso es como el
bañista que acaba muerto de cansancio en la playa. Otras
veces es eficaz al lograr los objetivos establecidos pero
consumiendo todos los recursos: gana la guerra pero deja muertos
y heridos en el camino, debido a la falta de eficiencia. El ideal
es ser eficiente y eficaz, lo cual tiene un nombre:
Excelencia.

Nada se gana con ejecutar tareas técnicas, en
ocasiones difíciles y desafiantes. Lo clave es verificar
si vale la pena ejecutarlas y si son importantes para la
organización. En ocasiones, ciertas personas son muy
eficientes en trabajos inútiles para la
organización. El esfuerzo por ser eficiente debe estar
antecedido del esfuerzo por ser eficaz. El éxito
administrativo consiste en utilizar los recursos organizacionales
con eficacia y eficiencia simultáneamente, lo cual
significa excelencia en el
desempeño.

1.5 LAS ORGANIZACIONES.-

Una parte de nuestra definición de
administración se refiere a la consecución de
objetivos organizacionales de manera eficiente y eficaz, lo cual
significa que la razón de ser de un administrador es velar
por todo o por una parte de la organización. Vivimos en
una sociedad de organizaciones en donde casi todo se produce
dentro de ella: automóviles, vestidos, alimentos, libros,
revistas, investigaciones, servicios, comunicaciones, etc.
Utilizando conocimiento, personas, dinero, tecnología,
información y trabajo colectivo, las organizaciones
ejecutan tareas que ningún individuo aislado
conseguirá realizar. Sin las organizaciones, muchas
ciudades no podrían tener millares de rutas aéreas
sin un accidente o recibir y distribuir electricidad generadas
por varias hidroeléctricas, termoeléctricas y
plantas nucleares, o producir cada día miles de
automóviles, o incluso disponer de centenares de miles de
películas, videos y discos para el entretenimiento y la
diversión. Las organizaciones invaden nuestra sociedad.
Mucha gente, e incluso estudiantes, trabajan en alguna empresa
privada, un banco, un almacén, un hospital, una
fábrica, una empresa gubernamental. Muchos también
son miembros de otras organizaciones, como universidades,
iglesias, clubes deportivos, partidos políticos. Son
clientes de bancos y aseguradoras, utilizan planes de salud,
invierten en planes de previsión social, tienen tarjetas
de crédito. Muchos estudiantes compran alimentos en
supermercados, comen en restaurantes de comida rápida,
adquieren vestidos en almacenes, en efectivo o a crédito.
Los administradores responden por todas esas organizaciones por
los recursos que ellas utilizan para alcanzar objetivos
organizacionales.

Una organización es una entidad social conformada
por personas que trabajan juntas y está estructurada
deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar un
objetivo común. Al decir que es una entidad social
deliberadamente estructurada, se indica que las tareas se dividen
entre sus miembros y que la responsabilidad del desempeño
de éstas se atribuye a cada uno de miembros de la
organización. Una organización es una sociedad en
miniatura en donde coexisten dos tipos de personas: los
líderes y los subordinados. Se dice que está
orientada hacia objetivos porque busca consecuencias deseadas;
por ejemplo; obtener ganancias, atender necesidades espirituales;
proporcionar entretenimiento, desarrollar arte y cultura,
practicar deportes,; y así sucesivamente.

El propósito de toda organización es
elaborar un producto o brindar un servicio para satisfacer las
necesidades de los clientes, que pueden ser consumidores,
usuarios, asociados o contribuyentes. De ahí el fuerte
énfasis en la calidad del producto o del servicio al
cliente, como fuerzas vitales de una organización y
fuentes de su ventaja competitiva. Por ejemplo, el objetivo de
una organización como Black& Decker "es poner en las
manos de las personas de todo el mundo productos de calidad que
cumplan el compromiso de innovación, investigación,
diseño y satisfacción del consumidor. Estamos
comprometidos en alcanzar o sobrepasar las necesidades de
aquellos que dependen de nuestros productos en su trabajo, en su
hogar o en su lugar de recreación"[15]. Es
lo que afirma el informe anual de la
compañía.

Las organizaciones emplean personas y aplican recursos,
y pueden ser de gran tamaño. Algunas se dedican a producir
productos de consumo o bienes destinados a la producción.
Otras prestan servicios como bancos, entretenimiento, o incluso
hospitales, escuelas o universidades, agencias de publicidad,
consultorías en general, empresas de auditoria y
contabilidad y de otros tipos diferentes. Estas empresas
constituyen el sector que genera empleo y vitaliza la
economía del país.

También existen pequeñas organizaciones
que disputan espacios con aquéllas. Son pequeños
negocios iniciados por algún emprendedor, persona
visionaria que asume riegos y utiliza la información y la
creatividad para aprovechar las oportunidades de negocios en un
ambiente incierto donde otras personas verían problemas o
amenazas. Es impresionante la cantidad de pequeños
negocios (pequeñas y medianas empresas que incluyen
propietario, socios, franquicias y profesionales independientes o
incluso operaciones a tiempo parcial.

Muchas de las organizaciones son empresas que
actúan como negocios multinacionales en varios
países (Coca-Cola, Philips, McDonalds, Sony, General
Motors) y enfrentan problemas y desafíos complejos, debido
a diferencias de cultura, sistemas políticos y condiciones
económicas en todo el mundo. También existen
organizaciones sin ánimo de lucro, como escuelas
municipales, universidades estatales o federales, hospitales,
museos, centros cívicos y entidades religiosas
filantrópicas, de beneficencia, culturales, sindicatos y
asociaciones de clase, que no buscan obtener ganancias.
Además, las Agencias Gubernamentales municipales
también son organizaciones sin ánimo de lucro,
puesto que sus objetivos son predominantemente sociales.
Igualmente existen las Organizaciones no Gubernamentales (ONG),
que persiguen objetivos sociales, educativos, cívicos o
ecológicos, sin depender de recursos del
gobierno.

En nuestro país, Perú; en nuestra
región- Lima – y en nuestro Distrito de Villa El Salvador,
existen todo este tipo de organizaciones, a los que hay que
adicionar los Clubes Sociales, como el Club de Vaso de leche, el
Club de Madres, los Comedores Populares, la Comunidad Urbana
Autogestionaria de Villa El Salvador, que a su vez agrupa a las
organizaciones Sectoriales, Grupos Residenciales, Manzanas;
Juntas Vecinales, Credos; etc…

En Todas estas organizaciones, existe una
administración, a cargo de administradores de los
más varios niveles de conocimiento del manejo
organizacional; lo que amerita estudiar el comportamiento de
estos fenómenos sociales con el fin de diagnosticar su
nivel de desarrollo y poder contribuir con el diseño de la
línea base, que permita diseñar y brindarles
herramientas que contribuyan con el desarrollo sostenido y
sustentable del Distrito, de la Región y del país,
para caminar de la mano con los grandes desafíos del
cambio, el avance del las tecnologías y la
globalización, que son los 3 retos fundamentales para el
desarrollo de toda organización en estos
tiempos.

Fundamento
legal

2.1 Constitución Política
del Perú de 1993:

Artículo 18°. La educación
universitaria tiene como fines la formación profesional,
la difusión cultural, la creación intelectual y
artística y la investigación científica y
tecnológica. El Estado garantiza la libertad de
cátedra y rechaza la intolerancia.

2.2 LEY 23733; LEY UNIVERSITARIA;
CAPITULO I; DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1°.- Las Universidades
están integradas por profesores, estudiantes y graduados.
Se dedican al estudio, la investigación, la
educación y la difusión del saber y la cultura, y a
su extensión y proyección social. Tienen
autonomía académica, normativa y administrativa
dentro de la ley.

Artículo 2°.- Son fines de las
Universidades:

a) Conservar, acrecentar y trasmitir la cultura
universal con sentido crítico y creativo afirmando
preferentemente los valores nacionales;

b) Realizar investigación en las
humanidades, las ciencias y las tecnologías, y fomentar la
creación intelectual y artística;

CAPITULO VIII: DE LA
INVESTIGACION

Artículo 65°.- La investigación
es función obligatoria de las Universidades, que la
organiza y conduce libremente. Igual obligación tienen los
profesores como parte de su tarea académica en la forma
que determine el Estatuto. Su cumplimiento recibe el
estímulo y el apoyo de su institución.

Artículo 66°.- Las Universidades
mantienen permanentemente relación entre sí y con
las entidades públicas y privadas que hacen labor de
investigación, a fin de coordinar sus
actividades.

Son órganos regulares de investigación
humanística, científica y tecnológica,
apoyadas económicamente por los organismos del Estado
creados para fomentar la investigación en el país,
así como por el aporte de entidades privadas sea este
voluntario o legal; dan preferencia a los asuntos y proyectos de
interés nacional y regional; participan en los organismos
encargados de formular la política nacional de ciencia y
tecnología.

Las Universidades publican anualmente un resumen
informativo de los trabajos de investigación
realizados.

Artículo 67°.- Las Universidades
cooperan con el Estado realizando, por iniciativa propia o por
encargo de éste, de acuerdo con sus posibilidades,
estudios, proyectos e investigaciones que contribuyan a atender
los problemas de la región o del país.

2.3 NOTA HISTÓRICA SOBRE LA
CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA
UNTECS[16]

La Universidad Nacional Tecnológica del Cono Sur
de Lima (UNTECS), fue creada mediante la Ley del Congreso de la
República Nº 27413, del 10 de enero de 2001,
rubricada por el Sr. Presidente de la República, Dr.
Valentín Paniagua Corazao,  el primer día de
febrero del mismo año, con sede en el Distrito de Villa El
Salvador, de la Provincia de Lima,  con la finalidad
de:

• Atender la formación  profesional
  integral, la investigación científica y las
  actividades de extensión cultural propias de la
  Región de Lima.

• Fomentar e intensificar el desarrollo sostenible de
  los distritos y balnearios ubicados al sur de Lima
  Metropolitana y promover el crecimiento y desarrollo
  sostenible de la Región de Lima y del
  país.

Para el cumplimiento de tales fines la UNTECS ha
iniciado sus actividades con cuatro Carreras
Profesionales:

• Ingeniería Electrónica y
  Telecomunicaciones

• Ingeniería Mecánica y
  Eléctrica

• Ingeniería de Sistemas

• Administración de Empresas.