Manual de Cargos – Centro Médico Quirúrgico Caicara

Introducción

El Manual de Descripción de Cargos del
Profesional Médico Empleado, es una herramienta
técnica de trabajo, esencial, ya que contiene el conjunto
de descripciones de los cargos que conforman la estructura de los
recursos humanos involucrados en la prestación directa de
atención médica, administrativos y técnicos
de las instituciones, así como la estructura
salarial.

Cabe destacar, que el objetivo fundamental de este
instrumento es principalmente, hacer más eficaz la
administración de los recursos humanos, así como la
jerarquización de los servicios de salud y cargos del
empleado médico. Este tipo de manuales son utilizados de
base para formular y ejecutar otros elementos de políticas
de personal, tales como: reclutamiento y selección de
personal, definición clara de líneas de autoridad y
patrones de responsabilidad, política salarial,
promociones, evaluación del desempeño,
transferencias, determinación de necesidades de
capacitación del desempeño, determinación de
necesidad de capacitación, distribución adecuada de
los recursos humanos y otras acciones de personal.

De igual modo, se hace necesario resaltar que para la
elaboración del presente manual de cargos se contó
con la participación de la alta gerencia de dicha
organización, para así lograr mayor coherencia y
adhesión a la realidad de la empresa.

Para una mejor comprensión se presentan dos
capítulos. El primero abarca la filosofía
empresarial, mientras que el segundo se enfoca en el desarrollo
del manual de cargos. Cada uno de los puestos de trabajo, se
presentan un cuadro con una descripción que comprende: el
título del cargo, departamento, unidad de dependencia,
número de empleados del departamento, perfil del cargo,
funciones, dependencias jerárquicas, responsabilidades,
relaciones identificadas en los cargos conocimientos y
habilidades requeridas, requisitos de formación y
experiencia y una descripción detallada del
cargo.

CAPITULO I.

Descripción de la
empresa

El Centro Medico Quirúrgico Caicara C.A, es una
institución con una plantilla médica y de
enfermería organizada, y con instalaciones permanentes,
que ofrece gran variedad de servicios médicos, incluyendo
cirugía, para quienes requieran un tratamiento u
observación más intensivos. También incluye
instalaciones para atender a las mujeres en etapa de parto, los
recién nacidos y lactantes, así como diversas
consultas ambulatorias.

Esta institución privada se ha dedicado a aplicar
cuatro áreas fundamentales en concepto de salud: 1)
Fomento de la Vitalidad y Salud Integral; 2) Prevención de
Lesiones de Enfermedades Infecciosas y no Infecciosas, 3)
Organización y provisión de servicios para el
diagnóstico y tratamiento de enfermedades, 4)
Rehabilitación de personas enfermas o incapacitadas para
que alcancen el grado más alto posible de actividad por
sí mismas.

Reseña
histórica

El Centro Médico Quirúrgico Caicara C.A.,
inicia la construcción de sus instalaciones en el mes de
Agosto de 1995, dando término a toda su estructura
física en el año 2.000, para ese mismo año
da inicio a la prestación de sus servicios contando con un
total de cinco médicos especialistas que prestan los
servicios básicos como son: Anestesiólogo,
Cirujano, Internista, Gineco- Obstetra y Pediatra; contando
además con cinco enfermeros.

Con el paso de tiempo dicha empresa ha ido incrementando
el personal especialista. Para los años 2005, se contaba
con un Odontólogo. Seguidamente en el año 2007, se
contrata un Traumatólogo y u Bioanalista.

Cabe destacar, que esta clínica con el paso del
tiempo ha venido fomentando y promocionando la salud junto a sus
especialidades; desarrollando así programas de
promoción, prevención, diagnóstico,
curación y rehabilitación en pacientes de la ciudad
de Caicara del Orinoco.

Actualmente, el Centro Medico Quirúrgico Caicara,
C.A., ha logrado permanecer en el mercado desarrollando
actividades consideradas de servicio de salud, lo que representa
un estímulo importante a este sector en la zona,
conjuntamente con los beneficios sociales derivados de tal
actividad, mediante la creación de nuevas fuente de empleo
de manera directa. Dicha empresa en su conjunto genera un total
de 36 fuentes de empleos estables y consecuentes en el tiempo;
con miras a ampliar su espacio físico y crear alrededor de
catorce nuevas fuentes de empleo.

Para finalizar, vale la pena señalar que la
empresa apuesta continuamente al desarrollo del municipio,
manteniendo una actitud dinámica y proactiva, que vaya
acorde a los nuevos tiempos y a las nuevas realidades presentes
en el mercado, adaptándose a los posibles cambios que se
pudiesen generar en la economía global.

MISIÓN:

El Centro Médico Quirúrgico Caicara, C.A.,
es una institución conformada por un equipo de personas
motivadas a dar lo mejor de sí, orientadas a brindar un
servicio que satisface a sus clientes, sustentándose en un
sistema de gestión de calidad y en el mejoramiento
continuo de sus procesos, con criterio de rentabilidad y
permanencia en el tiempo.

Para el logro de sus metas, cuenta con un personal
calificado, equipos e instalaciones en óptimas condiciones
con tiempos de respuesta mínimos, garantizados a
través de un riguroso proceso de planificación de
los servicios, lo que asegurará una ejecución
eficiente, obteniendo así una total satisfacción
del cliente que hará sustentable el éxito de la
empresa.

VISIÓN:

Trabajar en equipo de forma productiva, eficiente y
entusiasta, para de esta manera consolidar nuestra
posición como líderes en materia de salud, no
sólo a nivel regional, sino también a nivel
nacional.

OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS:

• Objetivo Generales

El principal objetivo de Centro Médico
Quirúrgico Caicara es brindar servicios de salud de
óptima calidad, confiable y oportuna, que garanticen una
adecuada atención humana; basado en altos niveles
tecnológicos científicos con la finalidad de
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y
su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes
condiciones.

• Objetivos Específicos:

• Prestar un servicio médico integral oportuno
  de alta calidad y de bajo costo para la comunidad.

• Garantizar una grata atención al paciente y a
  su grupo familiar.

• Garantizar calidad en el tratamiento.

VALORES:

• Honestidad:

• Ser sinceros con nosotros mismos y con los
  demás.

• Actuar con transparencia, confianza e
  igualdad.

• Pertenencia e
  Identificación:

• Sentirse en familia formando parte de la
  organización.

• Estar orgulloso del lugar de trabajo.

• Cuidar los recursos de nuestra empresa.

• Responsabilidad y Compromiso:

• Cumplir nuestras obligaciones.

• Asumir las consecuencias de nuestras
  acciones.

• Lo que decimos, lo hacemos.

• Pasión:

• Hacer las cosas con amor y cariño.

• Dar el 100% de nuestro esfuerzo.

• Compromiso en cuerpo, mente y alma.

• Alegría:

• Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor
  sonrisa.

• Sentirnos felices en nuestro trabajo.

• Respeto y Humildad:

• Tratar a los demás como queremos ser
  tratados.

• Atender con cortesía al público y a
  mis compañeros.

• Estamos dispuestos a aprender de nuestros
  errores.

• Excelencia en el Servicio:

• Lo que hacemos, lo hacemos bien.

• Brindar el mejor servicio y atención al
  cliente.

• Unión:

• Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente
  para alcanzar metas comunes.

• Innovación:

• Buscar, imaginar, crear, enseñar y
  deleitar.

• Libertad para expresar nuestras ideas.

Políticas
de calidad

El Centro Médico Quirúrgico Caicara,
comprometido con la calidad, seguridad, salud y medio ambiente, y
actuando con responsabilidad social, tiene como principal
objetivo, la satisfacción de sus clientes, suministrando a
costos competitivos servicios que respondan a sus necesidades y
expectativas.

De esta manera, es nuestra responsabilidad y compromiso
cumplir con los requisitos legales, dar nuestra cuota de
responsabilidad social, prevenir fallas en los procesos,
perfeccionar las relaciones entre clientes y nuestras unidades de
negocios, aumentar los niveles de prestación de servicios
y promover la mejora continua, buscando en el día a
día nuestra satisfacción profesional y
personal.

Con la participación activa de todos, buscamos
alcanzar la excelencia empresarial trabajando de acuerdo con los
principios de desarrollo sostenible.

Los fundamentos de esta Política son los
siguientes:

• 1. El C.M.Q.C: Cumplirá con la
  legislación y reglamentación ambiental, de
  seguridad y salud laboral aplicable, así como con
  otros requisitos a los que la institución se
  suscriba.

• 2. El C.M.Q.C: Otorgará los
  recursos necesarios para mantener el Sistema de
  Gestión Integrado y para aumentar la
  Satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
  sus requisitos.

• 3. El C.M.Q.C: Adquiere el compromiso de
  mejorar continuamente los procesos que comprenden, el Sistema
  de Gestión Integrado. Para lo cual se revisa el
  cumplimiento, de los Objetivos e Indicadores de Calidad,
  Ambiente, Seguridad y Salud Laboral.

• 4. El C.M.Q.C: Apoyará el trabajo
  con especialistas de alto nivel que se apeguen a las normas
  correspondientes.

• 5. El C.M.Q.C: Proporciona
  adiestramiento a sus trabajadores, en cuanto al área
  de la salud, seguridad, e higiene laboral, requeridas en las
  actividades que realiza la organización,
  también los adiestramientos van dirigidos a el
  conocimiento de los procedimientos, con la finalidad de
  evitar accidentes y mejorar el desempeño de sus
  funciones..

Para cumplir esta política la Alta
Dirección aplicara métodos apropiados, para el
seguimiento y la medición de todos los procesos, aprobando
objetivos y metas medibles y cuantificables.

ORGANIGRAMA ACTUAL:

Ilustración 1; Fuente: Centro
Médico Quirúrgico Caicara, C. A.

CAPITULO II.

Manual de
cargos

El Manual de Cargos que se presenta a
continuación, ordenan en forma metódica, los
diferentes tipos de trabajo que se realizan en el Centro
Médico Quirúrgico Caicara, C.A.

De igual modo, se facilitan las responsabilidades y
funciones, programas y la información más
resaltante de dichos cargos en la empresa, describiendo los
diversos puestos con sus funciones y responsabilidades afines,
dentro de lo que corresponden a la jerarquización de
órganos administrativos, hospitales y centros de salud.
Para ello se han abarcado los siguientes aspectos:

• Jerarquización de órganos y
  puestos

• Descripción de los puestos,

• Naturaleza y objetivo del trabajo,

• Funciones,

• Dependencia Jerárquica,

• Responsabilidades,

• Relación de Trabajo,

• Conocimiento y habilidades

• Perfil del ocupante, etc.

Conclusión

En principio se puede afirmar, que a través de la
elaboración del Manual de Cargos, se logró conocer
que el Centro Médico Quirúrgico Caicara, C.A. es
una empresa con ocho años de funcionamiento que no
sólo brinda servicios de atención médica,
sino que también forma parte esencial del desarrollo de la
comunidad, donde su gran propósito es mejorar
sustancialmente, de manera cuantitativa y cualitativa, los
servicios de salud de la zona, permitiendo así incrementar
los niveles calidad de vida de las personas.

Por otra parte, hay que destacar que el hecho de contar
con un manual de cargo dentro de una empresa es de gran ayuda,
puesto que a través de los mismos se logra tener una idea
más clara de la jerarquización de órganos y
puestos, identificación y verificación de clases de
trabajadores, descripción, valoración de las mismas
y asignación de salarios a los puestos identificados.
También se logra describir cada uno de los puestos,
definiendo su naturaleza y objetivo del trabajo, funciones,
dependencia jerárquica, responsabilidades, relación
de trabajo, competencias y habilidades requeridas, requisitos,
entre otros.

Finalmente, se puede afirmar que el Manual de Cargos va
a permitirle a la alta gerencia evaluar y ordenar en forma
sistemática, los diferentes tipos de trabajo que se
realizan en las organizaciones. Además, a los
Profesionales y empleados enmarcados en las bases legales, les va
a facilitar conocer sus responsabilidades y funciones, los
programas, estructura organizacional y a las perspectivas de
desarrollo administrativo de dichas Instituciones.

Referencias
bibliográficas y electrónicas

PROYECTO DE CONSOLIDACIÓN DEL
CENTRO MÉDICO QUIRÚRGICO CAICARA, editado por
Proyecto de Ediciones Madrid, 2005.

Manual de Organización y
Funciones Descripción y Análisis de los puestos de
Trabajo de "Clínica de San Borja"; Documento en
línea en:
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/…/18hossanbor.htm

ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y
DISEÑO DE CARGOS; Documento en línea
disponible en:
www.gestiopolis.com/…cargos/analisis_descripcion_cargos_2.htm

[PDF] Manual de
Implementación de GPC – GuíaSalud; Documento
en línea disponible en.
www.guiasalud.es/emanuales/…/Manual_Implementacion.pdf

MANUAL DE CARGOS; documento en
línea disponible en:
www.ula.ve/personal/varios_opsu/Manual_Cargos.htm

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE
RRHH (Recursos Humanos); documento en línea disponible en:
html.rincondelvago.com/estructura-del-departamento-de-rrhh.html

FUNCIONES DEL DIRECTOR MÉDICO;
documento en línea disponible en.
www.ula.ve/personal/cargos_unicos/medico_jefe.htm

Autor:

Yulimar Baena

Universidad Nacional Experimental de
Guayana.

Vicerrectorado Académico.

Coordinación General de
Pregrado.

Proyecto de Carrera: Administración
de Empresas.

Cátedra: Administración del
Capital Humano.

Caicara del Orinoco, Junio de 2012.