Otro ejemplo es el de Stolichnaya, ya que
reposicionó a los vodkas americanos como "falsos vodkas
rusos" porque se fabricaban en Estados Unidos, mientras que
Stolichnaya se fabricaba en Leningrado (Rusia), lo que le
convierte en el auténtico vodka.
10. LA LEY DE LA DIVISIÓN
Una categoría comienza siendo única, pero
a lo largo del tiempo la categoría se desglosa en otros
segmentos. Por ejemplo, al principio fue la computadora,
categoría que terminó dividiéndose en
grandes computadoras, minicomputadoras, estaciones de trabajo,
computadoras personales, portátiles, agendas
electrónicas, etc.
Ingenuamente, muchos directivos creen que las
categorías se están combinando, porque creen en los
conceptos de sinergia y alianza
estratégica. No es cierto. Las categorías se
están dividiendo, no combinando.
El líder, para mantener su dominio en una
determinada categoría, debe utilizar una marca distinta
para cada segmento que surja.
Por ejemplo, Volkswagen introdujo la categoría de
coche pequeño con su escarabajo, que le hizo ganar un 67 %
del mercado de coches importados en EEUU. Dado el gran
éxito, el error que cometió Volkswagen fue el de
intentar vender otros modelos de coches (mayores, más
rápidos y deportivos) utilizando la misma marca Volkswagen
para todos los modelos. Su cuota de mercado bajo a menos del 4
%.
En EEUU Volkswagen significa pequeño y feo. Nadie
quiere comprar un Volkswagen grande y hermoso (Ley 4: La Ley de
la percepción).
11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA
Al realizar una acción de marketing, los efectos
a largo plazo son a menudo totalmente opuestos a los efectos a
corto plazo.
Por ejemplo, ¿unas rebajas aumentan o reducen el
negocio de una empresa? A corto plazo, unas rebajas aumentan el
negocio al incrementarse las ventas, pero a la larga reducen el
negocio porque educan a los clientes a no comprar a precios
"normales", ya que piensan que sus precios "normales" son
demasiado altos. Lo mismo podemos decir de los descuentos y de
los cupones, que no hay evidencias de que aumenten las ventas a
largo plazo.
En el terreno detallista los ganadores son las
compañías que llevan una política de
"precios bajos continuos", ya que están marcando una
tendencia y no una moda pasajera o temporal. Por ejemplo,
Wal-Mart está creciendo vertiginosamente.
12. LA LEY DE LA EXTENSIÓN DE
LÍNEA
Normalmente, las empresas comienzan enfocadas en un solo
producto, que es altamente rentable. Al poco tiempo, la misma
compañía dispersa sus esfuerzos en muchos productos
y pierde dinero.
Por ejemplo, IBM estaba concentrada sólo en
grandes computadoras, y ganaba mucho dinero. Después
intentó estar en todo (computadoras personales, estaciones
de trabajo, software, teléfonos, etc.). En el camino, IBM
perdió millones de dólares.
Cuando se intenta ser todo para todos, se termina siendo
casi nada para nadie. Es preferible ser fuerte en algo, que
débil en todo. Por ejemplo, Microsoft es una empresa
fuerte en software, lo que debería conducirles a crear una
imagen corporativa fuerte y nombres propios diferentes para cada
producto.
En el 2002 Microsoft lanzó al mercado la
videoconsola XBox, metiéndose en el terreno del hardware y
presentándose como la alternativa a la Play Station (marca
líder en el sector de las videoconsolas). Sin embargo,
para el cliente Microsoft es una empresa especializada en
software, ¿Logrará significar Microsoft
software y hardware, a la vez, en la mente de
los clientes? El tiempo lo dirá (véase la Ley 5: La
Ley del Enfoque).
La extensión de línea consiste en tomar el
nombre de un producto con éxito y aplicarlo a un nuevo
producto que se desea lanzar. Por ejemplo, Levis significa
pantalones vaqueros en la mente de los clientes; sería
absurdo poner el mismo nombre, Levis, en unos zapatos.
Con el tiempo, la extensión de línea
debilita el nombre de marca y lleva finalmente al olvido. Si
alguien dice ¿Quiero unos Levis? ¿Se refiere a unos
pantalones vaqueros o a unos zapatos?
En marketing menos es más, es decir, para
tener éxito hoy hay que concentrar el enfoque para crear
una posición en la mente del cliente potencial.
Lanzar una nueva marca requiere no sólo dinero,
sino también una idea o concepto. Para que una marca
triunfe debe ser primera en una nueva categoría (Ley del
Liderazgo), o la nueva marca debe posicionarse como una
alternativa al líder (Ley de lo Opuesto). Hay que tener el
coraje corporativo para hacer una de estas dos cosas, porque las
empresas que esperan hasta que un nuevo mercado se ha
desarrollado encuentran estas dos posiciones de liderazgo ya
ocupadas, y acaban terminando en el fácil camino de la
extensión de línea.
13. LA LEY DEL SACRIFICIO
Para triunfar hoy día, se debe renunciar a algo.
Hay tres cosas a sacrificar:
Línea de productos.
Mercado objetivo.
Cambio constante.
1) LÍNEA DE PRODUCTOS
¿Dónde está escrito que cuanto
más tenga para vender, más venderá? Hay que
reducir la gama de productos, no ampliarla. La gama completa es
un lujo para un perdedor.
Las empresas deben crear un posicionamiento en la mente
de los clientes, es decir, ser capaces de poseer una palabra en
la mente de los clientes. El marketing es un juego de guerra
mental. Es una batalla de percepciones, no de productos ni de
servicios.
Por ejemplo, Eveready fue líder durante mucho
tiempo en baterías. Con la llegada de la nueva
tecnología, Eveready llamó a su pila alcalina
Eveready Alcalina (un nombre que nace de la extensión de
marca). Poco después, P. R. Mallory lanzó una gama
única de pilas alcalinas, las llamó Duracell, y fue
capaz de colocar la idea de "pila de larga duración" en la
mente del cliente potencial, y tuvo un gran éxito.
Eveready reaccionó cambiando el nombre a "Energizer", pero
era demasiado tarde (véase la Ley 1: La Ley del
Liderazgo).
2) MERCADO OBJETIVO
¿Dónde está escrito que usted debe
atraer a todo el mundo? Por ejemplo, Coca-Cola llegó
primero al mercado de los refrescos de cola y consolidó
una posición fuerte. Entonces, ¿Qué
podía hacer Pepsi para atacar a la poderosa
posición de Coca-Cola? La empresa sacrificó todo el
mercado, excepto el mercado juvenil, y lo explotó
brillantemente fichando a sus ídolos (Michael Jackson,
Lionel Richie, etc.).
Es un error creer que la red más grande
pescará más clientes. El objetivo no es el
mercado. El objetivo aparente de su programa de marketing no
coincide con la gente que comprará realmente su producto.
Por ejemplo, aun cuando el objetivo de Pepsi-Cola era la
juventud, el mercado era todo el mundo. El cincuentón que
quiere pensar que tiene veintiún años beberá
Pepsi.
3) CAMBIO CONSTANTE
¿Dónde está escrito que usted debe
modificar su estrategia todos los años al revisar los
presupuestos? La mejor manera de mantener una posición
consistente es no cambiarla a la primera ocasión, ya que
de lo contrario se estaría perdiendo el
enfoque.
14. LA LEY DE LOS ATRIBUTOS
Una empresa no puede poseer la misma palabra o
posición que su competidor. Debe buscar otro atributo
opuesto que le permita oponerse al líder, es decir, que la
diferencie.
Por ejemplo, Coca-Cola es la original y, por tanto, la
elección de la gente mayor. ¿Qué hizo
Pepsi-Cola? Eligió el atributo opuesto,
posicionándose con éxito como la alternativa de la
gente joven.
Normalmente, el líder suele poseer el atributo
más importante desde el punto de vista de los clientes
potenciales. Si una empresa tiene que elegir un atributo de menor
importancia, tendrá una participación menor en la
categoría. Por tanto, su trabajo será promover la
importancia de este atributo, para de esa forma aumentar su
participación.
15. LA LEY DE LA FRANQUEZA
Va contra de la naturaleza corporativa y humana el
admitir un problema. Aunque parezca sorprendente, una de las
formas más efectivas de introducirse en la mente es
reconocer en primer lugar algo negativo y luego convertirlo en
algo positivo. Por ejemplo, "Avis es sólo el número
dos en alquileres de coches".
El marketing es a menudo una búsqueda de lo
obvio. Una mente no se puede cambiar una vez que se ha
estructurado. Por tanto, el marketing debe utilizar ideas y
conceptos que ya estén instalados en el cerebro, y
utilizar el programa de marketing para "machacarlos".
Por ejemplo, Listerine ante el ataque de Scope con un
enjuague bucal de buen sabor, lo que hizo fue reconocer la
percepción negativa del sabor de su enjuague bucal,
recurriendo así a la Ley de la Franqueza: "Listerine,
el sabor que odias dos veces al día". Esto
estableció la idea de que Listerine "mata muchos
microbios". El cliente potencial supuso que cualquier cosa que
sabe a desinfectante debe ser un asesino de microbios.
16. LA LEY DE LA SINGULARIDAD
Mucha gente de marketing cree que el éxito es una
suma de muchos pequeños esfuerzos magníficamente
ejecutados. No es cierto. Esforzarse más no es el
secreto del éxito en marketing.
En marketing, ocurre con frecuencia que sólo hay
un punto donde un competidor es vulnerable. En este punto es
donde hay que concentrar todas las fuerzas.
Hemos dicho muchas veces que el marketing es una
búsqueda de lo obvio, y para encontrar esa idea o concepto
singular, los directivos de marketing deben saber lo que ocurre
en el mercado. Tienen que saber lo que funciona y lo que no
funciona.
Dado el elevado coste de las equivocaciones, la
dirección de una empresa no puede permitirse delegar las
decisiones importantes de marketing.
Por ejemplo, Coca-Cola desdobló su ataque
luchando en un doble frente con Classic y New Coke.
¿Qué hizo Coca-Cola? Deshacerse de New Coke porque
bloqueaba a la empresa en la única arma de que
disponía, el concepto o idea de "Lo Auténtico".
Así, Coca-Cola pudo recurrir a la Ley del Enfoque y usarlo
contra Pepsi-Cola.
Esta idea no sólo es sencilla y poderosa, es
además el único movimiento posible para Coca-Cola.
Aprovecha las únicas palabras que Coca-Cola posee en la
mente de sus clientes potenciales: Lo
Auténtico.
17. LA LEY DE LO IMPREDECIBLE
Los planes de marketing basados en lo que
ocurrirá en el futuro suelen estar equivocados. Los
problemas de muchas empresas no están relacionados con el
enfoque del marketing a corto plazo, sino con el enfoque
financiero a corto plazo.
Los directores financieros viven de informe trimestral
en informe trimestral. Las compañías que viven
para los números mueren por los números. El
resultado es una excelente contabilidad, pero un mal marketing,
ya que el problema es que se concentran más en los
números que en las marcas.
Si no se puede predecir el futuro, ¿Qué se
puede hacer? Observar las tendencias y saber aprovechar los
cambios, es decir, tener la voluntad de cambiar, y cambiar
rápidamente, si se quiere sobrevivir a largo plazo. Por
ejemplo, una tendencia es la orientación creciente hacia
lo sano, lo cual abre las puertas a nuevos productos (comidas
más sanas, productos energéticos, productos bajos
en sodio y grasas, etc.).
El peligro de trabajar con tendencias es la
extrapolación, es decir, sacar demasiadas conclusiones
precipitadas. También es peligroso asumir que el futuro
será una repetición del presente.
Una herramienta muy usada por los directores de
marketing es la investigación de mercado. Ésta es
muy útil cuando se estudia y mide el pasado, pero no para
las ideas y los conceptos nuevos, ya que las personas no saben
cómo reaccionarán hasta que se enfrentan a una
decisión real.
18. LA LEY DEL ÉXITO
El éxito está en la objetividad. Cuando la
gente triunfa tiende a ser menos objetiva, aplica su propio
juicio en lugar de lo que quiere el mercado. Grave
equivocación.
Cuando una marca tiene éxito, la empresa asume
que el nombre es la razón básica de ese
éxito. Por tanto, busca rápidamente otros productos
para encasquetarles el mismo nombre.
Cuanto más se identifique una empresa con su
marca o nombre corporativo, es más probable que caiga en
la trampa de la extensión de línea.
Un factor que puede limitar el crecimiento de una
empresa es la pérdida de contacto del máximo
ejecutivo con el frente de batalla. El marketing es una guerra y
el primer principio de la guerra es el principio de la fuerza. El
ejército más grande o la empresa más grande
tiene la ventaja, la cual tiene que estar enfocada en la batalla
de marketing que tiene lugar en la mente del
consumidor.
¿Cómo se recoge información
objetiva de lo que pasa en el mercado? ¿Cómo se
hace para recibir las malas noticias al igual que las buenas? La
solución es ir de incógnito (esto es muy
útil a nivel de detallista), cuya razón es obtener
opiniones honestas de lo que está pasando. Los directivos
tienen que recortar sus reuniones para ganar tiempo y asignarlo
en salir al frente de batalla y verlas uno mismo. Es
preferible ver una vez que escuchar cien veces.
19. LA LEY DEL FRACASO
Cuando las cosas no funcionan es mejor abandonarlas, en
vez de arreglarlas. Curiosamente, en las empresas ocurre
justamente lo contrario.
Por ejemplo, IBM debería haber abandonado las
fotocopiadoras muchos años antes de haber, finalmente,
reconocido su error.
El estilo de gerencia japonés es reconocer
rápidamente los errores y hacer los cambios necesarios.
Tienen un enfoque "sin ego", es decir, es más fácil
vivir con el "Estábamos todos equivocados", que con el
devastador "Yo estaba equivocado".
Cuando un alto directivo tiene un sueldo importante y le
falta poco tiempo para la jubilación, es altamente
improbable que tome una decisión audaz. Por otro laso, los
ejecutivos jóvenes suelen tomar decisiones "seguras" para
no perjudicar su ascenso dentro del escalafón corporativo.
Todo esto limita sustancialmente las acciones potenciales de
marketing de una empresa. Se rechazan ideas, no por ser poco
interesantes, sino porque nadie de la alta dirección se
beneficiará potencialmente de su éxito.
Una forma de solucionar el problema del párrafo
anterior es sacar a relucir e identificar públicamente a
la persona que se beneficiará del éxito de un nuevo
producto o proyecto. El problema con el que nos podemos encontrar
es que los directivos puedan juzgar un concepto por sus
méritos y no por a quien beneficie.
20. LA LEY DEL BOMBO
Cuando las cosas van bien, una compañía no
necesita el bombo. Cuando usted lo necesita, normalmente
significa que tiene dificultades. Por bombo se define
engañar, defraudar con publicidad exagerada.
Por ejemplo, el refresco New Coke tuvo un bombo
impresionante, cientos de millones de dólares gastados en
lanzar la marca. El nuevo refresco fue un desastre, y Coca-Cola
se vio forzada a volver a la fórmula original, que ahora
se llama Coca-Cola Classic.
Los mayores bombos han sido los que prometían
cambiar una industria completa:
El videoteléfono iba a cambiar la industria
de los viajes.El helicóptero personal iba a cambiar la
industria del automóvil.La casa prefabricada iba a revolucionar la industria
de la construcción.Etc.
Todos estos bombos pueden que tengan una pizca de verdad
en estas historias exageradas. Por ejemplo, el
videoteléfono podría revolucionar la industria del
teléfono erótico, existe un mercado considerable
para viviendas móviles fabricadas en líneas de
montaje, etc.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, el bombo
es sólo bombo.
21. LA LEY DE LA ACELERACIÓN
Una novedad es una ola en el océano y la
tendencia es la marea. Una novedad tiene mucho de bombo y una
tendencia muy poco.
Una novedad puede ser rentable a corto plazo, pero no
beneficia a la empresa, ya que sus efectos duran poco
tiempo.
Es un error muy grave confundir una novedad con una
tendencia, puesto que esto hace a la empresa emplear muchos
recursos en un período de tiempo muy corto, cuya
recuperación de los mismos queda en peligro. Cuando
desaparece la novedad, la empresa puede verse en un
shock financiero profundo.
Un "truco" para sacar más jugo a una novedad es
amortiguándola, ya que conseguimos alargarla más y
convertirla en algo más parecido a una
tendencia.
Por ejemplo, los artistas de más éxito son
los que controlan sus apariciones. No se sobrevenden. No
están en todos lados. No agotan a sus
admiradores.
Elvis Presley restringió su número de
actuaciones y discos. ¿Cuál fue el resultado? Cada
aparición de Elvis era todo un acontecimiento de un
impacto enorme (lo bueno siempre se hace esperar).
22. LA LEY DE LOS RECURSOS
Ni la mejor idea del mundo llegará muy lejos sin
el dinero que la haga despegar. Se cree erróneamente que
lo único que necesita una buena idea es asesoramiento
profesional en marketing.
Por ejemplo, Steve Jobs y Steve Wozniak (cofundadores de
Apple Computer) tuvieron una excelente idea, pero fueron los
91.000 $ de Mike Markkula los que trajeron a Apple Computer al
mundo.
Generalmente, los ricos se vuelven más ricos
porque tienen los recursos para llevar sus ideas a la mente.
Siempre hay que utilizar La Ley del Enfoque, y separar las buenas
ideas de las malas, para así evitar gastar el dinero en
demasiados productos y demasiados programas.
Los productos industriales requieren de menos dinero
para marketing, porque la lista de clientes es más corta y
los medios de difusión más baratos.
Tendencias
actuales
Después de un marketing orientado al mercado,
algunos autores se decantan por la orientación al
marketing social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por
ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y
Martin), marketing 1×1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing
holístico (Kotler), entre otras.
"Marketing social" u orientación a la
responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente,
cuando el mercado está completamente asentado, las
empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus
consumidores, sino que también persiguen objetivos
deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales,
etc.Marketing relacional: orientación que
indica la importancia de establecer relaciones firmes y
duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:
mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de
inversionistas etc.Marketing holístico (Kotler, 2006):
orientación que completa marketing integrado,
marketing interno, marketing responsable y marketing
relacionalDayketing: Una herramienta de marketing con
la que obtener el máximo rendimiento de los
acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con
diferentes fines comerciales.Warketing: El arduo combate que diariamente
se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que
piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda
situación de modo meditado, el valor combativo de una
tropa, lo da la capacidad del comandante y de su
gente.Neuromarketing: consiste en la
aplicación de los últimos avances de la
neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro
humano al márketing y al consumidor. La importancia de
esta tendencia se ve reflejada en la reciente creación
de la Asociación Española de
Neuroeconomía y Neuromarketing (ASOCENE).Inbound Marketing: Consiste en la
utilización coordinada de técnicas de marketing
social, SEO y marketing de contenidos con el fin de atraer a
prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios
publicitarios para conseguirlos. La mejor traducción
al español podría ser Marketing de
Atracción.
Principales errores
al introducirse en el marketing
Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los
principales errores que las empresas cometen al introducirse en
el mercado o al lanzar nuevos productos y cómo dichos
errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados
son:
1. La empresa no está suficientemente
focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no
centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de
consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito
focalizándose en todos los segmentos del mercado y no
tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y
deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos
en los que la empresa debe interesarse a comparación de
otros y disponer de vendedores o gestores de mercado
especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes
objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante
que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan
estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y
pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes
se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto
de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas.
Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor
con la inclusión de métodos como encuestas,
entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus
necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para
clarificar que aspecto es necesario priorizar en los
productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a
sus competidores: Las compañías se enfocan en
sus competidores obvios y dejan de lado los más alejados
que también pueden generar amenaza. Además tienen
muy poca información sobre ellos y esto, lo les permite
prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de
los consumidores. Según esto, es necesario que las
compañías asignen personas y oficinas encargadas de
estudiar la competencia para definir cómo piensa y
actúa, así como contratar empleados de dicha
competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben
ofertar productos con precios similares a los de la competencia,
teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de
valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones
con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las
personas relacionadas con el diseño, producción y
distribución de algún producto. Esto, incluye tener
empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor
calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la
atención prioritaria a los productos de la empresa e
inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de
la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas
oportunidades: La falta de innovación de la
compañía apunta a una empresa que invierte en
muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores,
estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el
proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo
del concepto, la verificación, el prototipo, la
planificación del negocio, etc. Kotler propone
diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas
entre empelados y otros colaboradores, el cual consiste en darle
mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un
reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificación de marketing de
la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de
mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las
tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia.
Muchas compañías no actualizan sus planes de
mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades,
por esto, se debe plantear un análisis situacional en el
cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades,
amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto
y control.
7. Hay que reforzar las políticas de productos
y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un
pequeño porcentaje de sus productos como responsables de
gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la
combinación de productos que va a amentando hasta tener
demasiados perdedores. Además las compañías
ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a
ciertos productos, lo cual genera un elevado número de
pérdidas. Para esto, las empresas, deben diseñar
estrategias que permitan identificar los productos débiles
para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la
decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas
personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creación de marca y de
comunicación de la empresa son débiles:
Así como las empresas no conocen muy bien a los clientes
objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o
tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no
perciben mucha diferencia entre unas compañías y
otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la
promoción de ventas de un año y otro, lo cual
produce una caída en la productividad de su marketing.
Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de
creación de marca (no solo con publicidad) de tal manera
que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien
a una de la otra.
9. La empresa no está bien organizada para
llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva
directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de
la empresa, por tanto, también un departamento de
marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus
habilidades; además las relaciones entre este departamento
y los demás también son deficientes y estos
últimos suelen quejarse de las prácticas del
departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado
aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar
mejores relaciones con los demás departamentos a partir de
la inclusión de un director de marketing que cumpla bien y
fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de
la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente
de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una
o en la más importante como medio de comunicación
masiva, y de la que muchas compañías actuales
dependen para promover sus productos y especialmente para tener
una relación más estrecha y directa con sus
clientes. Además ciertas compañías no
aplican la automatización del mercado, lo cual les permite
responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles
autoridad para tomar decisiones en nombre de la
empresa.
Referencias
bibliografías
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Marketing moderno.». Consultado el 5 de junio de
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Hill. pp. 449.Kolter, Philip (2005). Los 10
pecados capitales del marketing: indicios y soluciones.
Ediciones gestión 2000. pp. 155. ISBN
9788496426290.
Autor:
Ing. Peter Rosales
[1]
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