Nivel de satisfacción de los beneficiarios del sistema único de beneficiarios (SIUBEN) en la ciudad de Santiago
RESUMEN
El tema de esta investigación de mercado trata
sobre el nivel de satisfacción de los beneficiarios del
sistema único de beneficiarios (SIUBEN) en la ciudad de
Santiago.
A nivel nacional, el Sistema Único de
Beneficiarios (SIUBEN) es un organismo creado por el gabinete de
coordinación de políticas sociales de la
presidencia, cuyo objetivo es coordinar y ejecutar la ayuda que
otorga el gobierno a través del plan Solidaridad a los
hogares que viven en pobreza extrema. El SIUBEN realiza el
levantamiento de los datos socioeconómico para determinar
cuales hogares son o no elegibles para recibir el subsidio que
otorga el gobierno a través del plan
Solidaridad.
Actualmente el programa Solidaridad se encuentra en una
etapa de consolidación que, con seguridad, lo encamina
hacia el logro de mayores y mejores oportunidades para las
familias que viven en condiciones de pobreza extrema.
El objetivo general de esta investigación es
determinar el nivel se satisfacción de loa beneficiarios
del sistema único de beneficiarios SIUBEN en
la ciudad de Santiago. Para esta investigación definimos
el método de estudio como:
Descriptivo, la presencia o ausencia de algo, la
frecuencia con que ocurren ya que evalúa como esta la
situación de la variable que se estudia en una
población determinada. Por medio de éste, se pueden
describir la característica que inciden en el
análisis del nivel de satisfacción de los
beneficiarios del proyecto SIUBEN en la ciudad de Santiago. Es
documental o bibliográfico, la cual describe los
elementos teóricos para el análisis crítico
de la investigación, basándose en libros, revistas,
diccionarios e Internet y otros documentos facilitados por el
SIUBEN.
De campo, se recolectan los datos primarios
mediante el cuestionario el cual permite la recolección de
información de forma directa a los beneficiarios del
proyecto SIUBEN, es prospectiva, ya que esta permite que se
registre la información recopilada en el estudio del nivel
de satisfacción de los beneficiarios del proyecto Siuben
conforme van ocurriendo los hechos y transversal, este
método permite que se estudie un problema
durante un determinado momento, es decir, haciendo un corte en el
tiempo que para esta investigación es junio – agosto
2010.
Se utilizó el cuestionario como instrumento de
recolección de datos el cual consta de 19 preguntas. El
universo del estudio estuvo formado por todos los hogares
afiliados al programa Solidaridad y registrados en el SIUBEN
ubicado en lo sectores bajos de la Ciudad de Santiago,
ascendiendo a un total de 39,062 hogares. Este dato fue
suministrado por la oficina del SIUBEN en Santiago. y mediante
formula se determinó el número de personas a
encuestar que fue de150 personas.
El SIUBEN es una entidad adscrita al Gabinete de
Políticas Sociales de la presidencia que coordina el
vicepresidente de la República, doctor Rafael
Alburquerque, es dirigido por la Licenciada Miriam
Rodríguez de Simó.
Cuenta con profesionales en áreas de
Estadísticas, Cartografía, Economía,
Informática, Administración y Promoción
Social, a través de los cuales se coordinan
los procesos de levantamiento de las informaciones en los
hogares.
La informaciones que procesa el SIUBEN también
tienen utilidad para entidades públicas y privadas, para
los ayuntamientos y municipalidades, en la medida que ayudan en
la planificación de acciones y programas
específicos en el ámbito local y se puede construir
en línea de base para estudios de impacto, en la
elaboración de agendas locales de desarrollos y para dar
una orientación mas precisa al gasto social que se destina
hacía los más pobres.
Luego de finalizar el estudio se llega a
las conclusiones de que el 100% de los encuestados
posee tarjeta Solidaridad. El 99% de lo mismos considera que la
que la imagen y reputación del plan Solidaridad como
positiva.
Al indagar sobre la percepción de los
beneficiarios en cuanto al cambio de sus vidas después de
haber formado parte del plan el 90% percibe que su vida ha
mejorado en comparación con la de antes. De los
encuestados el 79% dice estar de acuerdo en que los planes
de las tarjetas solidaridad han contribuido a mejorar el
bienestar social.
El 75% de los beneficiarios encuestados afirma que los
planes de las tarjetas Solidaridad han llenado sus expectativas,
razón por la cual el 67% se siente satisfecho con el
programa. La investigación revelo que el 75% de los
encuestados no ha tenido inconveniente con el uso de la tarjeta
Solidaridad.
De las personas encuestadas el 48% considera que la
asistencia presupuestada en el plan cubre en alguna parte sus
necesidades y el 43% consideran que el programa Solidaridad es un
plan innovador.
INTRODUCCIÓN
El tema a tratar en esta investigación es el
análisis del nivel de Satisfacción de los
Beneficiarios del Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN)
en la ciudad de Santiago.
A nivel nacional, el Sistema Único de
Beneficiarios (SIUBEN) es el organismo creado por el gabinete de
coordinación de políticas sociales de la
presidencia, cuyo objetivo es coordinar y ejecutar la ayuda que
otorga el gobierno a través del plan Solidaridad a los
hogares que viven en pobreza extrema. El Siuben realiza el
levantamiento de los datos socioeconómico para determinar
cuales hogares son o no elegibles para recibir el
subsidio.
Este estudio es importante, tanto para quien realiza la
investigación de mercado como para el SIUBEN y
demás organismo ligado al programa Solidaridad, ya que la
recolección de los datos primarios y secundarios se
obtienen directamente de los beneficiarios, lo que constituye una
herramienta para determinar que tan importante he la
inversión que el gobierno Dominicano eroga por concepto
del Programa Solidaridad y cual es la situación actual del
mismo conforme a los servicios que ofrece a los
beneficiarios.
El trabajo que desde su fundación viene
realizando el SIUBEN es de vital importancia para el buen
desenvolvimiento y desarrollo del Programa
Solidaridad.
En la actualidad, los programas de ayuda sociales en
América Latina se han convertido en una herramienta muy
utilizada por los gobiernos y la Republica Dominicana no escapa a
esta situación, es por esta razón que el gobierno
dominicano eroga todos los meses una considerable cantidad de
dinero lo cuales se acreditan a las cuentas de los beneficiarios
para ser destinado a diferente fines.
El objetivo general de este estudio consiste en
determinar el nivel de satisfacción de los beneficiarios
del Proyecto SIUBEN en la Ciudad de Santiago. Los objetivos
especifico son: conocer el nivel de conocimiento que tiene el
afiliado sobre los planes oficiales del SIUBEN; medir la
satisfacción que percibe el afiliado del programa
Solidaridad; evaluar la imagen del afiliado acerca de los planes
de Solidaridad; determinar la percepción del afiliado
respecto a los beneficios brindados; conocer los inconvenientes
que han surgido con el uso de la tarjeta Solidaridad.
El presente estudio que trata sobre un análisis
del nivel de satisfacción de los beneficiarios del
Proyecto SIUBEN en la Ciudad de Santiago, está delimitado
a todas las persona afiliadas en el proyecto de ambos sexos
ubicados en la Ciudad de Santiago; dicho estudio se
realizará en el período junio – agosto
2010.
El método de estudio para esta
investigación es de tipo: descriptivo, la presencia o
ausencia de algo, la frecuencia con que ocurren ya que
evalúa como esta la situación de la variable que se
estudia en una población determinada. Por medio de
éste, se pueden describir la característica que
inciden en el análisis del nivel de satisfacción de
los beneficiarios del proyecto SIUBEN en la ciudad de
Santiago.
Documental o bibliográfico, la cual
describe los elementos teóricos para el análisis
crítico de la investigación, basándose en
libros, revistas, diccionarios e Internet y otros documentos
facilitados por el SIUBEN.
De campo, se recolectan los datos primarios
mediante el cuestionario el cual permite la recolección de
información de forma directa a los
beneficiarios del proyecto SIUBEN.
Prospectiva, ya que esta permite que se registre
la información recopilada en el estudio del nivel de
satisfacción de los beneficiarios del proyecto Siuben
conforme van ocurriendo los hechos.
Transversal, este método
permite que se estudie un problema durante un determinado
momento, es decir, haciendo un corte en el tiempo que para esta
investigación es junio – agosto 2010.
La limitaciones que se presentaron durante el
transcurrir de este estudio, fueron el poco tiempo disponible
para la realización de las actividades necesarias para la
realización de una investigación de tal
magnitud.
Este estudio trata sobre el nivel de satisfacción
de los beneficiarios del proyecto SIUBEN en la ciudad de
Santiago. El mismo está estructurado en base a tres
capítulo, los cuales están estructurado de las
manera siguientes: en el primer capítulo se presentan los
aspectos generales del SIUBEN, las situación
actual del mercado, historia de SIUBEN, las descripción
del SIUBEN, situación actual, técnica de
identificación del mercado meta los datos
socioeconómico, manejo de la información del
mercado, fortalecimiento institucional interno, análisis
FODA, la influencia de la globalización y la
tecnología, concepto de servicio, servicio ofrecido por el
SIUBEN, satisfacción del cliente, imagen institucional y
percepción.
El segundo capítulo trata sobre la
metodología y procedimientos, investigación de
mercado, metodología de la investigación, tipo de
investigación, descripción del universo,
tamaño de la muestra, estratificación de la
muestra, procedimiento del muestreo, instrumento de
recolección de datos, diseño del cuestionario,
descripción del cuestionario bajo estudio, y la prueba
piloto.
El tercer y último capítulo trata de
comprender con mayor claridad los resultados obtenidos en la
investigación, el análisis de los datos permite la
obtención de conclusiones. En esta fase se procede al uso
de herramientas especiales que permiten una base objetiva y
evidente para mejor interpretación de los
resultados.
CAPÍTULO I
ASPECTOS
GENERALES DEL SIUBEN Y SITUACIÓN ACTUAL DEL
MERCADO
Este capítulo trata acerca de la historia del
SIUBEN, la descripción, misión, visión y
valores, situación actual del SIUBEN, los datos
socioeconómicos del mercado meta, técnica de
identificación del mercado meta, servicios ofrecidos por
la institución. Así como el análisis FODA,
la imagen institucional y la percepción.
1.1 Historia del
SIUBEN
En agosto del año 2004, mediante el decreto No
1073-04 el presidente de la República, Dr. Leonel
Fernández Reyna declaró el Sistema Único de
Beneficiarios (SIUBEN) como un instrumento de carácter
técnico de alto interés nacional para la
aplicación de política social.
Con esta iniciativa el presidente Fernández,
resolvió compensar a la población pobre por el
impacto de la crisis económica asumiendo la
focalización de la pobreza como instrumento principal para
orientar la inversión de recursos públicos
destinados hacia los más pobres y procurando aumentar la
eficacia del gasto social, sobre todo, su inversión en
capital humano
El sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) lleva
a cabo desde sus inicios, los estudios socioeconómicos de
los hogares pobres de todo el territorio nacional, para su
categorización, ordenamiento y priorización
conforme al grado de sus carencias. Para el logro de estos fines
el SIUBEN utiliza el modelo Proxy Mean Test, una
metodología de análisis creada por Naciones Unidas
para estudios de pobreza y ampliamente utilizada por
países que como la República Dominicana, vienen
desarrollando sistemas de focalización para enfrentar la
pobreza.
Dicha metodología le ha permitido al SIUBEN
contar con una base de datos categorizada, la cual es la base del
establecimiento del programa Solidaridad y otras iniciativas
sociales.
La focalización individual o de hogares es
procesada mediante un sistema de información que contiene
el modelo de categorización de la pobreza. En el mismo se
presentan los indicadores de todas las variables analizadas
conforme a su grado de carencia.
Estas informaciones visibilizan la pobreza
del país y, por tanto, constituyen una herramienta muy
útil para la planificación y para tomar decisiones
en materia de inversión social.
Con el procesamiento de las informaciones que hace el
SIUBEN se establece cuáles y cuántos son los
hogares pobres, donde se localizan y en qué consisten sus
principales carencias, así como la magnitud de su pobreza,
que se determina conforme un índice de calidad de vida. A
partir de esta serie de datos, se constituye el padrón de
hogares elegibles que utilizan los programas sociales.
1.1.1
Descripción del SIUBEN
El Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN) es un
sistema de información y registro de beneficiarios del
Gabinete de Coordinación de Política Social que
tiene como finalidad la identificación y evaluación
socioeconómica de las familias a fin de clasificarlas,
priorizarlas y seleccionarlas, en vista a determinar su posible
acceso a programas sociales y subsidios monetarios, es decir, que
ordena a los hogares por criterios de carencias
socioeconómicas, al mismo tiempo que provee la
información de los hogares que demandan ayuda.
Su objetivo general es construir, administrar y
controlar la base de datos de los hogares pobres focalizados
geográficamente según el mapa de pobreza. Por lo
que se espera que el SIUBEN ofrezca los siguientes
resultados:
Información socioeconómica básica
de los hogares ubicados en áreas consideradas por el mapa
de pobreza, como prioritarias para la asignación del gasto
social y la inversión pública.
Inventario de hogares ordenados por criterios de
carencias socioeconómicas mediante la asignación de
un puntaje para conformar el padrón de familias elegibles
de los beneficios de programas sociales.
Registro de los beneficiarios de bajos recursos
identificados con dirección, nombres, apellidos, y
cédula de identidad. Suministro del Registro de los
beneficiarios de bajos recursos a las entidades que otorgan
subsidios focalizados.
El SIUBEN funciona bajo responsabilidad del
Vicepresidente de la República, en su condición de
Coordinador del Gabinete de Política Social, quien delega
los aspectos técnicos a la dirección del
SIUBEN.
Para facilitar la administración y funcionamiento
técnico de la actividad del Sistema ha sido establecida
una Unidad Central, que tiene bajo su responsabilidad la
coordinación y administración de las siguientes
actividades: actualización cartográfica y
segmentación, capacitación y relacionamiento con la
sociedad civil, levantamiento de los datos, captura y
validación de los datos y selección de
beneficiarios, procesamiento y registro.
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ORIGINAL.
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