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La importancia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para la promoción del turismo




Enviado por RENATO HERRERA



  1. Resumen
  2. Introducción
  3. Desarrollo
  4. Desarrollo de la Tecnologías
    informáticas en el turismo
  5. Conclusiones
  6. Bibliografía

Resumen

Existe un gran potencial de desarrollo de la
promoción de los destinos turísticos en la
internet, pero está limitada a la información
publicada y al uso y capacitación del personal de la
empresa turística encargado, es por ello que hacemos
referencia a una breve descripción de la evolución
de las tecnologías de la información en el sector
turístico, haciendo hincapié en su gran potencial,
tratando de proporcionar información que permita
visualizar la magnitud de su alcance, sobre todo por la cantidad
de usuarios existentes en la actualidad.

Palabras claves: Turismo, nuevas
tecnologías, promoción, marketing, web,
comunicación.

Introducción

Las nuevas tecnologías, conjuntamente con
Internet y de la información surgió una nueva
posibilidad para publicitar y difundir las empresas a
través de los sitios Web. En realidad, Internet
está cambiando el funcionamiento de las empresas al igual
que la forma en que trabajan las personas debido al papel
fundamental que cumple la información.

Los sitios de las empresas son una parte visible de un
sistema y deben ser diseñados con el propósito de
establecer una interacción productiva entre el sistema y
sus usuarios. Los sistemas de información basados en la
Web, además de desempeñar un importante papel en el
tratamiento, procesamiento y distribución de la
información, resultan esenciales para las organizaciones
dado que permiten nuevas modalidades de negocio y constituyen un
importante canal de marketing y comunicación con los
clientes.

Las tecnologías de la información forman
parte de la vida cotidiana de buena parte de la nueva sociedad
del conocimiento. Su uso creciente en la actividad
turística se entiende como fundamental en los cambios de
paradigmas que se están produciendo. 

El desarrollo de las tecnologías de la
información tuvo un gran efecto en la estructura,
gestión y estrategias de las organizaciones
turísticas de todo el mundo. Con las nuevas
tecnologías se reducen los costos de comunicación y
gestión; y aumenta la flexibilidad, la interactividad, la
eficiencia, la productividad y la competitividad.

La competitividad, tanto de las empresas como de los
destinos, está siendo redefinida porque maximiza el uso,
desarrollo y aplicación de las tecnologías siendo
su implicancia a nivel mundial. Las tecnologías de la
información lideraron los cambios en las organizaciones
turísticas orientadas hacia el producto logrando
más flexibilidad, capacidad de respuesta y mayor enfoque
en el mercado ya que el éxito depende de respuestas
rápidas ante las necesidades de los clientes.

Desarrollo

La globalización nos ha permitido acceder a
distintos productos y servicios de varios lugares del mundo, no
podría ser de otra manera los relacionados con el sector
turístico, a su vez encuentran fortalecidos por las nuevas
tecnologías basadas en plataformas web, que nos ha
permitido acceder a un mayor número de posibilidades, que
están acordes a la sociedad de la información y
conocimiento que estamos viviendo.

La aplicación de las tecnologías de la
comunicación en el sector turístico se han
desarrollado a la par con las herramientas tecnológicas de
la época, es así que en los 60 y 70, utilizando la
informática les permite manejar mayor cantidad de
información, en los 80 la incorporación de los
microprocesadores, aporta a lograr incrementar sustancialmente la
base de datos de clientes y la gestión de procesos
administrativos, conjuntamente con la conectividad que permite se
relacionen interactivamente, pero con un alto costo. En los
años 90 aparece la internet como un elemento
revolucionario en la comunicación, convirtiéndose
en poco tiempo en una de las principales herramientas que
permiten a los distintos destinos turísticos poder llegar
con información actualizada, a potenciales clientes
alrededor del mundo, eliminando una de las principales barreras
en la promoción turística que conlleva el excesivo
gasto económico, causada por la distancia existente entre
destino y turista, permitiéndole al prestador de servicios
turístico llegar mundialmente con sus propuestas,
mejorando mayores oportunidades para comercializar sus productos
y/o servicios.

Una de las razones principales que le permite al turismo
apoyarse en la informática, es el hecho que la actividad
turística es interterritorial, que puede promocionar y
comercializar sus servicios sin importar la distancia en la se
encuentre el potencial cliente, estas oportunidades las pueden
aprovechar hoteles, restaurantes, agencias de viajes y
operadoras, permitiéndoles obtener ventajas competitivas
como de rapidez en comunicaciones, reducción de costos y
errores, información actualizada en tiempo real que
trataran de satisfacer las necesidades primordiales de los
turistas como son alojamiento, alimentación y
descanso.

Desarrollo de la
Tecnologías informáticas en el
turismo

Las primeras empresas turísticas que estuvieron
ligadas a la informática en los años 50 y 80,
fueron las compañías aéreas, mediante
sistemas computarizados para gestionar la información de
esta industria de transporte, estos son los llamados en sus
siglas en ingles (CRS) " ComputerReservationSystems ", Sistemas
computarizados de reservación, que permiten una
gestión automática de reservas. Se hizo imperioso
para las agencias de viajes minoristas la necesidad de ingresar a
dichos sistemas para realizar reservaciones, entre ellos se
encuentran : Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre;
convirtiéndose dichos sistemas en los únicos medios
de comunicación mundial en la época de la industria
del transporte aéreo. Posteriormente aparecen los (GDS)
Distribution Systems" (GDSs) o Sistemas de Distribución
Global, que proporcionan información en tiempo real a
compañías aeres y a miles de hoteles a lo largo del
mundo. También la informática hizo su presencia en
los hoteles.

En los años 90 aparece un dispositivo denominado
CDROM, que permite distribuir información fácil y
de forma masiva, lo que hizo posible que se promocionen millones
de catálogos, folletos de servicios y/o productos
turísticos.

Posteriormente aparece la internet como el medio de
comunicación más optimo para enlazar clientes y
prestadores de servicios. En la actualidad es considerada como la
herramienta información y comunicación de mayor
impacto en el turismo, relevancia que se justifica por el modo en
que está revolucionando la forma de operar del sector
turístico y por las modificaciones que introduce en la
comercialización turística, tanto en las ventas
como en la distribución de plazas
turísticas.

De este modo, la información publicada en la red
tiene una difusión internacional, lo que supone para las
empresas del sector disponer de un escaparate comercial a nivel
mundial sin necesidad de contar con una presencia física
en los distintos lugares donde se difunde la información.
Además, con el uso de los servicios que incorpora la red,
las empresas turísticas pueden conseguir ventajas
significativas en la gestión que desarrollan y, en
última instancia, mejorar la calidad del servicio que
prestan al cliente.

Al mismo tiempo, la red permite a algunas empresas
alcanzar ventajas importantes en la forma tradicional de actuar
en el mercado y es un medio clave para intensificar las
comunicaciones y las relaciones que la empresa mantiene con sus
clientes y con otras empresas del sector o ajenas a este. De modo
general, Internet proporciona numerosas ventajas a las empresas
del sector, de entre las que se pueden resaltar las
siguientes:

  • Facilita la gestión de reservas.

  • Venta de plazas.

  • Mejora la promoción.

  • Presentación del servicio.

  • Gestión directa del viaje al
    cliente.

Además de varios beneficios adicionales a los
mencionados, la búsqueda de información por
internet también tuvo gran importancia en el desarrollo
del turismo, ya que facilita la elección acertada del
destino y genera mayor seguridad a la hora de viajar. Cualquier
turista necesita información antes de salir de viaje, la
cual lo ayuda a planificar y a elegir, considerando que se tiende
a realizar viajes más independientes. De esta manera la
información precisa, confiable y relevante es esencial
para ayudar a los viajeros a hacer una elección apropiada,
ya que no pueden testear de antemano el producto o que se les
devuelva el dinero si el viaje no satisfizo sus
expectativas.

Según estadísticas del "World Internet
usage and population statistics", el uso de la internet a nivel
mundial se muestra en el suguiente (cuadro 1), representado en el
(Gráfico 1)

Cuadro 1

Monografias.com

Fuente:
http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Información que nos permite analizar que por el
índice de utilización del internet existe un
mercado potencial en Asia, Europa y Norteamérica, al cual
podrían llegar muestras promociones web. Ya que sumando
entre los tres un total de 1790590,308 usuarios de la
internet.

Gráfico 1

Monografias.com

Fuente:
http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Según la OMT en el 2011, las llegadas de turistas
internacionales alcanzaron los 990 millones (cifra actualizada).
Con un crecimiento previsto de entre el 3% y el 4% en 2012, se
espera alcanzar por primera vez el hito histórico de 1000
millones en diciembre de 2012. En 2011, los ingresos por turismo
internacional, incluyendo transporte internacional de pasajeros
(exportaciones del turismo) alcanzaron un total de 1,2
billón de dólares estadounidenses, es decir el 6%
de las exportaciones mundiales.

La información anteriormente analizada, tanto de
la cantidad de personas que usan la internet a nivel mundial,
como las perspectivas de crecimiento e ingresos provocados por el
turismo internacional, nos proporcionan elementos decisivos que
fortalecen la importancia de la utilización de estas
tecnologías web para la promoción y
comercialización de un destino
turístico.

A su vez la Web está en constante
evolución, llegando a la Web Actual que se habla de una
Web 2.0, la misma que nos dio lugar a:

  • Nacimiento de nuevas
    tecnologías. (AJAX, API de Servicios Web).

  • Aplicación de estándares
    Web.

  • Nuevos formatos de contenidos digitales
    (Audio, Vídeo).

  • Web social (comunidades y redes
    sociales, información compartida).

  • Contenidos generados por el usuario. (blogs,
    valoraciones, comentarios).

La actualmente se esta hablando de la Web 3.0, que nos
permite diferentes contenidos que pueden ser integrados dentro de
portales Web relacionados con el Turismo. Nacen portales que
enriquecen el contenido propio con información recopilada
desde sitios Web 2.0. Los Servicios Web son la tecnología
para integrar contenidos de heterogéneos dentro de un
mismo portal Web.

Dentro de las herramientas tecnológicas
susceptibles de aplicación a la actividad turística
se necesita contemplar también las posibilidades que
ofrece el comercio electrónico. En general, el comercio
electrónico hace referencia al conjunto de transacciones
de productos o servicios que tienen lugar, total o parcialmente,
a través de medios electrónicos. En el caso del
turismo se está consolidando como uno de los sectores que
se está desarrollando con mayor éxito en Internet,
sobre todo por las ventajas que ofrece. A continuación
podemos observar una figura que describe los tipos de comercio
electrónico que se pueden realizar:

Figura 1

Monografias.com

FUENTE: Moreno, Rufín 2002

De los tipos de comercio electrónico, el B2B se
desarrolla entre empresas y ofrece como principales ventajas la
posibilidad de ser más rápidas en el proceso de
facturación, lograr mayor eficacia en el servicio y ayudar
a fijar la producción del servicio en función de
las necesidades reales del mercado. En esta modalidad, tanto las
actividades de compras como el suministro de productos necesarios
para proveer el servicio, la gestión de relaciones con
proveedores, la gestión de cobros y pagos, y tareas de
servicio y apoyo son parte de las funciones necesarias para
desarrollar la transacción electrónica. Este tipo
de comercio electrónico continúa siendo la
opción que más se utiliza en el sector
turístico para llevar a cabo transacciones comerciales de
forma electrónica.

Cabe indicar que la tecnología necesaria para
conseguir la total seguridad en las transacciones online por
Internet está disponible para todas las empresas
turísticas, por tanto, el factor determinante para optar
por ejemplo por el e-Commerce será la satisfacción
de las expectativas del cliente al adquirir el servicio bajo esta
modalidad y en este nuevo marco digital. Ello significa que su
mayor o menor uso en el sector turístico va a depender de
la calidad del servicio prestado al cliente a través de
este nuevo medio de venta.

Además de la Internet como un medio de
comunicación universal, aparecen nuevas tecnologías
de promoción e información que son de mucho apoyo
para la promoción turística de un destino,
temáticas que no se abordan en este trabajo.

Conclusiones

Es necesario destacar que el uso de tecnologías
de la información no garantiza que la empresa tenga todos
sus problemas resueltos, pero ofrece oportunidades sin
precedentes a los prestadores de servicios que optaron por un
nuevo diseño de sus sistemas integrando completamente las
tecnologías.

Debemos priorizar en nuestros planes de promoción
el uso de Internet como medio de transmisión de
información turística que tiene y tendrá un
gran potencial, debido al volumen de información tanto
cualitativa como cuantitativa requerida. Pero esta
incorporación está todavía en una fase muy
preliminar de implantación. La clave del uso de este
ciberespacio recaerá en gran medida en la voluntad y
capacidad de los webmasters de abastecer de información la
red de forma ordenada y facilitando en todo momento mecanismos de
señalización dentro de cada uno de los
website.

Bibliografía

BUHALIS, D. (2003): E-Tourism information technology for
strategic tourism management. Prentice-Hall. Financial
Times.

COBRA, M.  (2001) "Marketing de turismo". 2. ed.
Cobra, São
Paulo        

De PABLO, R. (2004): Las nuevas
tecnologías aplicadas al turismo. Editorial Universitaria
Ramón Areces. Madrid.

DINIZ, Eduardo H. (1999)  "Comercio
electrónico: Haciendo negocios por medio de Internet". Pag
71-86.        

LACRAMIOARA, Luana. (2007). Las nuevas
tecnologías en el turismo. Simposio de desarrollo local y
turismo. Universidad de Málaga.

SELLERS R. y AZORÍN, A. (2001): El
comercio electrónico y el futuro del canal de
distribución turístico. Investigaciones Europeas de
Dirección y Economía de la Empresa, Vol. 7 (1), pp.
. Asociación Europea de Dirección y Economía
de la Empresa (AEDEM).

 

 

Autor:

Ing. Renato Herrera
Chávez.

Docente Universitario.

Escuela Superior Politécnica de
Chimborazo

Panamericana Sur Km1 ½. Riobamba.
Ecuador.

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