La palabra gerente y el organigrama en las empresas

La palabra gerente no tiene el mismo contenido ni se
refiere a la misma figura dentro de la empresa en las diferentes
culturas y en los distintos países. En el mundo
latino y en Europa en general, sirve fundamentalmente para
aplicárselo a quien está al frente de aquellas. El
gerente, en términos de organigrama, es el gran
jefe, la máxima autoridad por debajo del Consejo de
Administración, el Consejero Delegado o el Empresario–
dueño de la sociedad o el negocio. En el mundo
anglosajón, por el contrario y en especial en los
Estados Unidos, la palabra gerente tiene una mayor multiplicidad
de acepciones y de usos. Puede servir para designar al
máximo responsable, pero también para la primera
línea de ejecutivos de la empresa, la de quienes
están al frente de las distintas áreas o
departamentos.

Y, como influencia o herencia de esos usos anglosajones,
en España y otros países del mundo hispanoamericano
se está utilizando cada vez más el término
gerente para designar otros puestos del organigrama del
máximo nivel ejecutivo. Eso sí, en estos casos
acompañado de la palabra que define ese ámbito.
Tenemos así el Gerente de Producción, Gerente
de Ventas, Gerente de Marketing y otras varias
denominaciones al respecto.

En este trabajo vamos a dar unas pinceladas sobre esta
cuestión y tratar de aclarar algo los contenidos del campo
de actuación de esas diversas acepciones del
término gerente. Pero, eso sí, teniendo en
cuenta que sobre esto no hay nada especificado normativamente ni
existe unanimidad en la concepción de los organigramas.
Rige una libertad total a la inventiva de los
responsables de la organización de las empresas. Por este
motivo, no habrán de tomarse literalmente nuestros
comentarios que obedecen, básicamente, a lo más
usual en el mundo de la empresa.

Existe unanimidad en el hecho de que, por debajo del
Consejo de Administración o del Empresario o Empresarios,
normalmente Administradores de la Sociedad, haya una persona como
máximo responsable. Los organigramas suelen ser
piramidales y terminan en un vértice o pico. Este
representa a ese máximo responsable que, en bastantes
ocasiones y en empresas medianas y grandes, puede tener una o
más personas interpuestas entre él y el Consejo o
el Empresario- dueño de la empresa o negocio de que se
trate. Estaríamos así en el supuesto de uno o
más Consejeros Delegados del Consejo de
Administración. Ese máximo responsable suele
denominarse habitualmente:

• Gerente

• Director Gerente

• Director General

Éstas serían figuras sinónimas con
funciones idénticas en la cumbre del organigrama. Pero, a
partir de ahí y bajando un peldaño en ese
organigrama, nos encontraríamos con las siguientes
áreas o departamentos, salvando las posibles diferencias
entre unas y otras empresas y la mayor o menor agregación
de las mismas:

• Producción o Fabricación

• Administración, Finanzas y/o
  Económico- Financiero

• Recursos Humanos o Personal

• Marketing y/o Comercial o Ventas

  Estas suelen constituir las cuatro grandes
áreas susceptibles de dividirse en otras e incluso,
según el tamaño y actividades de la empresa, en
desgajar algunas de sus ramas que pasaría a formar su
propio departamento o área funcional. Sería el
caso, por ejemplo, de: 

• Ingeniería

• Proyectos

• Oficina Técnica

• Dirección Técnica

• Planificación

• Contabilidad

• Compras

• Almacenes

• Delegaciones

• Relaciones Públicas

• Control de Calidad

Pues bien, volviendo al uso del término gerente,
lo habitual en aquellas empresas en que no se reserva en
exclusiva para el máximo responsable, es que se asigne
más o menos así: 

• Gerente de Producción o de
  Fabricación

• Gerente de Administración, de Finanzas o
  Económico- Financiero

• Gerente de Ventas o Comercial

• Gerente de Personal o de RRHH

• Gerente de Marketing

Y ya, en menor medida, aunque pueden existir
puntualmente otras denominaciones: 

• Gerente de Proyectos

• Gerente de Ingeniería

• Gerente de Compras

En base a lo anterior, vamos a tratar de señalar
resumidamente el campo de actuación o de
responsabilidad y autoridad de cada una de esas
denominaciones, dentro de la empresa y salvando las diferencias
que puedan darse entre unas y otras. Repetimos que no hay nada
regulado sobre esto, salvo los usos y costumbres que vienen
rigiendo la vida de las empresas desde hace muchos años,
sujetos siempre a la lógica evolución de los
tiempos y de las modas.

 Gerente de
Producción

A veces se le denomina de Fabricación.
Esto tiene que ver bastante con la actividad, manufacturera o no,
de la empresa. El término Producción es más
amplio y sirve tanto para empresas fabriles, como comerciales y
de servicios.

El Gerente de Producción es el máximo
responsable de la parte de la empresa que desarrolla la actividad
que le es propia, a la que la empresa se dedica. Podrá ser
fabricar algo, vender, prestar determinados servicios, distribuir
productos o cualquier otra. Esa actividad o actividades es la que
Producción ha de sacar adelante. Sin Producción no
hay empresa. Todo lo demás, teniendo importancia muy
grande, es colateral y está al servicio o es complemento
para llevar a cabo la actividad o actividades que son la
razón de existir de la empresa.

Por tanto, el Gerente de Producción suele tener a
su cargo, por lo general, la mayor parte de la planta e
instalaciones o infraestructuras de la empresa. Pensemos en una
fábrica, en unos astilleros, en una central
eléctrica, en una red de ventas o en una agencia de
seguros o de viajes, por poner varios ejemplos. Producción
ocupa un amplio territorio de la empresa.

Independientemente de cómo se estructure ese
departamento internamente, diversas funciones o
áreas le son propias. Podría ser el caso
de: 

• Planificación

• Oficina Técnica

• Métodos y tiempos

• Talleres

• Secciones productivas

• Administración de la
  producción

• Almacenes de materias primas

• Almacenes comerciales

• Almacenes de productos terminados

• Mantenimiento

• Control de Calidad

Bajo el mando y supervisión del Gerente de
Producción estarían aspectos de la vida de la
empresa tales como: 

• La maquinaria y las instalaciones de la empresa o de
  los talleres

• Los procesos de producción o
  fabricación, en empresas manufactureras.

• Los procesos comerciales o de prestación de
  servicios, en empresas no fabriles.

• El mando y gestión del personal a su
  cargo

• El flujo y distribución de las materias
  primas y de los materiales o mercancías dentro de la
  empresa.

• Los métodos de trabajo

• La planificación de la
  producción

• La gestión de los procesos de
  producción o fabricación

• La gestión de los productos semiterminados y
  terminados

• El control de stocks y la gestión de
  almacenes

• El control de calidad de la
  producción

• Los servicios de mantenimiento y
  reparación.

• La investigación e innovación
  tecnológica

• El diseño de productos o servicios

• La prevención de riesgos laborales

• La protección del medio ambiente en la
  empresa

Todas estas funciones, van conformando una idea de lo
que ha de ser objeto del trabajo de un Jefe de Producción.
Ese trabajo comporta la aplicación de conocimientos,
experiencias y factores de naturaleza: 

• Técnica

• Económica

• Mando

• Psicología Industrial y Laboral

• Dirección

  La figura del Gerente de Producción es,
por lo general, de amplio espectro ya que ha de ocuparse
de temas muy diversos. Por este motivo, no es lo mejor estar muy
polarizado hacia uno sólo de esos factores en ausencia de
todos los demás. En muchas ocasiones esto es así
por las circunstancias o porque no hay otra solución y
ello comparta el aprendizaje del interesado, apresuradamente, en
los temas de los otros campos citados. Este es el caso de un
Ingeniero, sin experiencia anterior como Jefe o Gerente de
Producción, quien habrá de añadir a sus
conocimientos técnicos los de índole
económica o de dirección, por poner un ejemplo. Lo
contrario ocurriría con un Economista, un Abogado o un
Licenciado en otras ramas universitarias, con respecto a los
aspectos técnicos.

Un buen Gerente de Producción deberá
compendiar los conocimientos y experiencias, antes
señalados, y profundizar en ellos. Cada día
tendrá ocasión de ir saltando, permanentemente, de
unos a otros sin que le sea fácil refugiarse detrás
del funcionamiento o reparación de una máquina o
sentarse en el despacho detrás de planos y papeles,
huyendo de la dinámica que le rodea.

Gerente de
Ventas

Se le denomina, en otros casos, como Gerente o
Director Comercial. Su campo de actuación se dirige
hacia la colocación de los productos o mercancías,
que la empresa fabrica o simplemente comercializa, en los
mercados. Depende, por tanto, de él toda la estructura
comercial de la empresa. En ocasiones, integra en su campo las
actividades de marketing y de estudio o prospección de
mercados. También las de publicidad. Esto conlleva
funciones tales como:

• La investigación comercial o de
  mercados

• El marketing

• La planificación comercial

• Las previsiones de ventas

• El análisis de los precios

• La formación de vendedores y
  comerciales

• Las políticas y técnicas de
  promoción de ventas

• La distribución

• Publicidad

• Organización de la red de ventas

• Gestión de la
  comercialización

• Estudio y conocimiento de la competencia

El Gerente de Ventas es otra pieza clave en el
organigrama de la empresa. De nada vale fabricar o
disponer de buenos productos para la venta o servicios para
prestar si no se venden o no se saben vender. El Gerente
de Ventas mira al cliente, lo busca y está
próximo a él. Vive del cliente. Por eso, lo tiene
que cuidar y tratar. Lo debe de fidelizar. Y siempre,
estará buscando nuevos clientes, abriendo campos nuevos y
horizontes que vayan asegurando el mañana, el
futuro.

El Gerente de Ventas ha de ser una persona
dinámica y abierta. Que sepa escoger bien a su gente, a la
que enviará al exterior a tratar con los clientes y
regresar con los pedidos bajo el brazo. Pero, también, ha
de ser una persona próxima a la Gerencia o
Dirección General de la empresa, para seguir sus
directrices y para mantenerlo informado.

También ha de desarrollar funciones y
experiencias de:

• Gestión de su personal

• Organización

• Mando

• Dirección

• Económicas

• Conocimiento técnico de lo que ha de
  vender

Es importante la conjunción de unas
habilidades comerciales y de relaciones públicas,
con una personalidad de equilibrio emocional y motivadora, plena
de trabajo en equipo, juntamente con el mejor conocimiento de lo
que tiene entre manos para vender.

Gerente de
Administración o Finanzas

A veces se le denomina Gerente o Director
Económico- Financiero. Este ámbito del
organigrama es muy amplio y diverso en funciones y tareas. De
hecho a veces se subdivide y separa en:

• Administración

• Finanzas o Económico- Financiero

• Contabilidad

  Ó integra otras como:

• Personal o RRHH

• Auditoría Interna

• Controler

• Servicios Generales

• Informática

En cualquier caso, su campo es el de toda la
Administración de los recursos humanos y materiales, los
que al final acaban concretándose en recursos
económicos y documentos o justificantes en soportes papel
o informatizado. Dicha Administración puede tener unos
límites muy amplios, casi adentrándose en el de
Producción, Comercialización y otros, o puede
tenerlos muy restringidos.

En el primer caso, incorporaría toda la
gestión económica y de personal de los demás
departamentos. En ese caso aquellos, se limitarían a sus
funciones técnicas, comerciales, etc. En el segundo, estas
funciones se realizarían en esos departamentos,
limitándose la Administración a su control a
través de las grandes funciones de Tesorería,
Contabilidad, Personal, etc.

Sea como sea, son habituales entre las tareas y
funciones del Gerente de Administración o
Finanzas: 

• Contabilidad

• Costes

• Gestión y previsión de
  tesorería

• Cobros y pagos

• Relación con clientes y
  proveedores

• Administración general

• Gestión de los RRHH

• Elaboración y control de
  presupuestos

• Auditoría Interna

• Relaciones Laborales

• Relación con asesorías externas
  fiscales, contables y/o laborales

• Selección de personal

• Política salarial

 Como en los casos anteriores, el Gerente de
Administración o Finanzas deberá desarrollar
experiencias y actuaciones de
índole: 

• Económicas y financieras

• Mando

• Dirección

• Gestión de personal

Su perfil irá, normalmente, por una
formación profesional de Licenciado en
Administración, alternamente pueden ser: contadores o
economistas. Pero como sucede en todos los puestos de la empresa,
con mucha frecuencia otras titulaciones o trayectorias
profesionales, dentro o fuera de la empresa, pueden llevar a
excelentes gerentes en las diversas áreas departamentales
que estamos considerando. Todo es cuestión de
preparación, experiencia, valía personal,
capacidades para aprender y transmitir, liderazgo y otras
variables que entran en juego.

Gerente de
Marketing

Este puesto, cuando existe y no está contenido
dentro del ámbito del Gerente de Ventas o Comercial, cubre
el campo de actuación de una actividad de la empresa
destinada a facilitar el camino de la venta. El marketing tiene
su razón de ser en llegar a abrir nuevos mercados o
ampliar los existentes. Estará constituido por las
técnicas y métodos que se utilicen para alcanzar
esa finalidad.

Por tanto, llevará consigo actividades
tales como:

• Conocimiento de los productos o servicios objeto de
  la actividad de la empresa

• Conocimiento del mercado y del sector en que opera
  la empresa

• Prospección o investigación de
  mercados

• Técnicas de marketing

• Estudios de mercado de nuevos productos

• Análisis de la competencia

• Prospección de ventas para fijar
  volúmenes de fabricación o compras

• Estudios de puntos débiles y fuertes de la
  empresa

Si bien el marketing va dirigido, fundamentalmente, al
apoyo de la venta y a que ésta vaya en la dirección
más adecuada, ofrece a la dirección muchos datos
que le sirvan para la toma de decisiones estratégicas y
para corregir el rumbo. Pensemos en el lanzamiento o no de nuevas
líneas de producción o de actividad, en la
necesidad de nuevas campañas de publicidad o en la de
comprimir los costes de producción ante el distanciamiento
de los de la competencia. Debiera ser el Gerente de Marketing un
buen colaborador del Gerente de Ventas y del Gerente de la
empresa.

Gerente de Personal o
RRHH

Cuando existe esta figura en el organigrama de la
empresa, se la atribuye todo el campo de acción de lo
relativo a la gestión del personal en sentido
amplio. Desde captar o recoger las necesidades de
contratación de nuevo personal hasta el despido o baja del
mismo, pasando por la gestión de los recursos humanos en
forma permanente, todo esto es materia única de esta
gerencia.

Así, tendrá como funciones o tareas
habituales:

• Selección de personal

• Contratación de personal

• Recepción y acogida de nuevos
  trabajadores

• Formación del personal

• Valoración de tareas

• Sistemas de remuneración del personal:
  salarios y primas

• Expedientes del personal

• Administración de salarios

• Comunicación interna

• Relaciones Laborales

• Convenios colectivos

• Resolución de conflictos laborales

• Gestión de RRH: altas y bajas

• Servicios complementarios: comedores, servicios
  médicos, etc.

• Organización del personal dentro de la
  empresa

• Relación con Mutuas de Accidentes y
  similares

• Normas y reglamentos de régimen
  interior

• Despidos de personal

• Relación con los abogados de la
  empresa

 Como conclusión de este breve
análisis de las diferentes figuras de gerentes
dentro del organigrama de la empresa, debemos de citar lo que es
un problema que recae sobre la Gerencia o Dirección
General de la misma. Nos referimos a la necesaria
coordinación de todos ellos. Aunque esto enlaza ya con
otros trabajos publicados en nuestra web, no podemos dejar de
recordar que sólo la unión hace la fuerza. El
Gerente o Director General habrá de lograr que esos
distintos gerentes, que tienen a su cargo áreas o
departamentos funcionales amplios e importantes, han de
funcionar:

• Unidos

• Coordinados

• Persiguiendo los mismos objetivos comunes

• Sin hacer grupitos o camarillas

• Dialogantes

• Sin hacerse guerra de guerrillas

• Sin politiquerías
  partidistas

• Conocedores de la actuación de los
  demás

• Sin creerse, cada uno, el más
  importante

Todo esto ha de vigilarlo el Gerente o Director General,
tratando de motivar y formar equipo, informando y
delegando, sacando buen partido a las reuniones que
periódicamente, formales o informales, celebre con todos y
cada uno de ellos. Si no lo hace o no lo logra, pondrá en
peligro la estabilidad de ese buque que es la empresa. Y
entonces, ésta se escorará a babor o a estribor,
pudiendo ir hacia el desastre. Si lo hace y lo logra,
navegará por aguas tranquilas, pudiendo alcanzar
así todas sus metas.

Autor:

*Ivan O. Tantalean Tapia

*Licenciado en Administración

Msc. En Dirección de Empresas