PLANIFICACIÓN: Es un proceso que implica prever las
acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor
aprovechamiento de los recursos.
PLANIFICAR CONSISTE EN: – Qué se va a hacer. – Cómo
se va a hacer. – Cuándo y dónde se va a hacer. –
Cuánto va a costar.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN: La planificación
permite que los recursos que utilizamos rindan más
eficientemente, contribuyendo a la optimización de los
costos y al logro de resultados.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: La Planificación
Estratégica es un proceso que permite a la
organización ajustarse con éxito a entornos
dinámicos, pues se centra en la relación entre la
organización y su entorno, y en la influencia que este
puede tener sobre ella.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos
internos cumplan con las expectativas de los clientes.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Es un proceso estructurado
para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que
asegure que el resultado final se ajusta a las necesidades del
cliente
EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD (Gp:)
Expectativas del cliente (Gp:) Discrepancia En la calidad (Gp:)
Percepción del cliente Discrepancia en la
comprensión Discrepancia en el diseño Discrepancia
en el proceso Discrepancia en las operaciones Discrepancia en la
percepción
LA SOLUCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
(Gp:) PLANIFICACIÓN (Gp:) CONTROL (Gp:) MEJORA Dr. JOSEH
JURAN
PLANIFICACIÓN CONTROL MEJORA Es aquel proceso en el que se
hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y
cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de
calidad bajo las condiciones de operación Es el que
permite comparar las metas de calidad con la realización
de las operaciones y su resultado final es conducir las
operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce las
operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos
que se han planteado para las operaciones.
APORTES DE J. JURAN … TRANSFERIR A OPERACIONES IDENTIFICAR LOS
CLIENTES DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE TRADUCIR ESAS
NECESIDADES DESARROLLAR EL PRODUCTO DESARROLLAR EL PROCESO MAPA
DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD SEGUNDO
APORTE :
1. IDENTIFICAR CLIENTES Según su importancia Según
el uso que dan a nuestros productos Pocos Vitales Muchos
Útiles Procesadores Público Comerciantes Usuarios
Finales
2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Debidas al uso
inintensionado. Relacionadas con el producto Culturales
2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Ser cliente. Ponerse en
comunicación con los clientes. Simular el uso por los
clientes.
3. TRADUCCIÓN Lenguaje del cliente Nuestro lenguaje
Lenguaje común
Glosarios. Muestras. Org. especial para traducir.
Normalización. 3. TRADUCCIÓN
4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Asignar características al
producto. Cubra necesidades del cliente. Cubra nuestras
necesidades. Sea competitivo. Minimice costos
4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Sistema de faces. Subdivisión
del producto. Análisis de criticidad. Análisis de
competitividad Análisis de vendibilidad. Análisis
para evitar fallos. Análisis de valor.
Diseño del proceso. Arrastre de diseños ya
existentes. Diseño para reducir errores humanos.
Anatomía de los procesos. Autónomo. Árbol de
montaje. Procesión. 5. DESARROLLO DEL PROCESO
5. DESARROLLO DEL PROCESO OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO.
Identificar taréas a ser impactadas. Crear equipo de
revisión del diseño. Hacer revisiones.
Identificación precoz de problemas futuros. Revisar planes
continuamente
Comprobación capacidad del proceso Precontrol. Prueba
piloto. Ensayo. Simulación.
6. TRANSFERIR A OPERACIONES Especificaciones del proceso
Procedimientos Divulgación Formación en el
trabajo
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Son las actividades que
establecen los objetivos y los requisitos para la calidad
así como los requisitos para la aplicación de los
elementos del sistema de la calidad.
ESTA ABARCA: Planificación del Producto:
identificación, clasificación y ponderación
de las características relativas a la calidad así
como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para
la calidad y de las restricciones. Planificación
administrativa y operativa: preparación de la
aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la
organización y la planificación. Preparación
de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones
para el mejoramiento de la calidad.
EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIÓN: Misión
de la calidad. Proporciona dirección a la
organización y una indicación a todos de lo que es
importante para la organización. La misión de
calidad debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y
conciso.
MISIÓN: RAZÓN DE SER Definir la misión
Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De
toda la empresa Cuando todo esto está alineada: Potencia
de la organización. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD
PERSONAL
DISEÑO DE UNA MISIÓN 1- Definir mi cliente, mi
producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de
20 características del individuo o grupo.Seleccionar las
dos mas importantes. 3- Rellenar: “ Es mi misión
proveer a mi cliente de mi producto a través de mi
proceso, aportando característica una y dos tomando en
cuenta los intereses de actores principales.
CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar energía
eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en
condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad.
EJEMPLOS CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos de
aluminio, en forma eficiente y rentable, apoyándonos en la
excelencia de nuestra gente para contribuir al desarrollo social
y económico del país.
Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y
proceder a un proceso de divulgación e
internalización–?Parece mas corto, pero puede ser menos
efectivo.
2.Visión de la calidad. Enuncia las expectativas a mediano
y largo plazos, es el fundamento de la misión y de los
objetivos, pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y
el tiempo.
VISIÓN: SUEÑO. Visualizar donde quieres estar en un
año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos
lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia
De la vicepresidencia De toda la empresa
CVG-EDELCA: Empresa de servicio eléctrico de clase
mundial, líder en desarrollo sustentable, pilar del
progreso del país EJEMPLOS SIDOR: Sidor tendrá
estándares de competitividad similares a los productores
de acero más eficientes y estará ubicada entre las
mejores siderúrgicas del mundo. CVG-ALCASA: Alcanzar para
el año 2009 una producción de 450 mil toneladas
métricas anuales de aluminio, maximizando las ventas de
productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como
una empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.
3. Establecer una política de calidad. Una de las
responsabilidades de la dirección es fijar la
política de calidad. Debe estar relacionada con el
compromiso y creencia positiva en las filosofías,
principios y prácticas de la calidad.
Son las directrices y objetivos generales de una
organización, relativos a la calidad para dirigirla a la
mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC). POLÍTICA DE LA CALIDAD:
REQUISITOS DE LA NORMA QUE EXIGEN LA POLITICA DE LA CALIDAD: 4.2
Requisitos de la documentación 5.1 Compromiso de la
Dirección 5.3 Política de la Calidad
ELEMENTOS QUE INCLUYE: La Política de la Calidad debe: Ser
aprobada por la Alta Dirección. Incluir el compromiso de
cumplir con los requisitos de los usuarios. Reflejar las metas
organizacionales. Establecer un marco para la fijación de
los objetivos y de la mejora continua.
Política de la Calidad: La alta dirección debe
asegurarse de que la política de calidad: Es adecuada:
Refleje lo que es la organización, el proceso, el
producto. Incluye satisfacción y mejora: Revisar
filosofías de calidad y decidir que principios rigen el
tema en la empresa.
Política de la Calidad: La alta dirección debe
asegurarse de que la política de calidad: Es una
guía en la toma de decisiones en asuntos de la calidad:
objetivos, estrategias? Planificación estratégica.
Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets,
protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el
tiempo.
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