ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL Nombre de la empresa SOLUTION TONERS
Ubicación: Colonia Centro de la Ciudad de
Champotón, San Francisco de Campeche Teléfono:
9821079038 Código postal: 24400 Propietario Ing. Isidoro
Verdejo Trujeque Dirección: Calle s/n Av. Luis Donaldo
Colosio a un costado de la Dunosusa Teléfono: 9821079038
RFC: ZAMV890907DA6 Personalidad jurídica (Persona
física o persona moral): Persona física, con
actividad empresarial
INTRODUCCIÓN La Empresa Solution Toners teniendo como
propietario al Ing. Isidoro Verdejo Trujeque y como empleado al
C. Danny Gamboa que nos proporcionaron información a
través de una entrevista en la cual nosotros llevamos a
cabo; aplicando los cuestionarios correspondientes al giro que se
dedica la empresa teniendo en cuenta que apenas está
iniciando en el ámbito de los negocios. La finalidad de
realizar este trabajo es para verificar y evaluar cómo se
encuentra la empresa ya sea interno como externo; detectando los
principales problemas que se fueron observando durante el momento
de llevar a cabo la entrevista.
OBJETIVOS Evaluar cada departamento en el que está
conformada la Empresa Solution Toners. Identificar los problemas
en que está fallando la empresa y generar propuestas para
la mejora continua de la empresa.
a ALCANCE DEL PROYECTO Se generara un diagnóstico para
detectar los puntos más importantes en que está
fallando la Empresa Solution Toners, evaluando el único
departamento en el que está conformado y seguidamente ver
si cumple conforme los requisitos establecidos en la ley
correspondiente. En la cual se realizara un plan de acción
para el buen funcionamiento de la empresa, dándole
seguimiento para llegar a una evaluación parcial de los
resultados obtenidos.
CUADRO CAUSA – RESOLUCIÓN DEPARTAMENTO CAUSA
RESOLUCIÓN PLANEACIÓN No cuenta con una adecuada
estructura Elaborar la misión, visión, valores,
entre otros. Para organizacional. que la empresa este bien
cimentada y al mismo tiempo haya un buen flujo de
información con el propósito que los empleados
tengan el mismo objetivo, responsabilidad y compromiso con la
empresa. MERCADOTECNIA También se detectó que la
empresa carece Crearle a la empresa redes sociales, para darse a
de las herramientas de mercadotecnia. conocer a nivel local en la
cual haremos uso de las relaciones públicas, etc. Lo cual
es de gran importancia para su buena imagen y para que el
público conozca a la empresa. FINANZAS Adquirir un sistema
de control para las Incrementando sus ventas para tener el
capital ventas de sus productos y/o servicios. necesario y de
esta manera adquirir la maquina codificadora en caja
registradora. RECURSOS HUMANOS El empleado no da un buen servicio
al Capacitar al empleado para un mejor servicio de cliente.
atención al cliente.
SI RESULTADOS DEL SONDEO DE MERCADO ¿Conoce usted la
empresa Solution Toners? En esta grafica nos muestra como el 67%
de las personas conocen a la empresa y solo un 33% no conoce a la
empresa, eso significa que hay mas de la mitad que saben que
existe Solution Toners. En este caso se tendrá que hacer
una nueva estrategia para general un mayor porcentaje para hacer
conocer a esta empresa. Empresa NO 33% 1.- ¿Conoce usted
la empresa solution toners? 0% 67%
0% ¿Son de buena calidad los productos y servicios que
ofrece? Servicios Malo Muy malo 0% El 60% de las personas
encuestadas dicen que esta empresa tiene productos y servicios de
buena calidad y Regular 20% Excelente 20% solo el 20% dice que
son regulares y el otro 20% que son excelentes. Bueno 60%
5% Si ¿La ubicación de esta empresa le parece
adecuada? Ubicación No Los encuestados nos dicen que el
95% les parece adecuada la ubicación de esta empresa
ubicada dentro del municipio, tan solo un 5% no esta de acuerdo.
95%
0% ¿Qué les parece los productos que les ofrece la
empresa Solution Toners? Productos Un 40% de los encuestados nos
menciona que los productos que ofrece la empresa Solution Toners
son buena calidad, solo el Malo Muy malo 0% 30% dicen que son
regulares y el otro 30% nos Regular 30% Excelente 30% menciona
que son excelentes los productos manejados por esta empresa.
Bueno 40%
¿Los precios que ofrece son bajos o altos? Precios El 30%
de las personas encuestadas nos hacen mención que los
productos Malo 0% Muy malo 0% tienen un precio alto y el 10% que
son excelentes aun que cabe mencionar que el 60% dicen que los
precios están en buenos términos o al alcance de la
economía de las personas. Regular 30% Excelente 10% Bueno
60%
2% 1 ¿Qué calificación le darías a la
empresa Los encuestados para este Solution Toners en una escala
del 1 al 10? trabajo nos dieron la calificación que le
pondrían a esta empresa de Solution Toners conforme a las
Calificación preguntas mencionadas anteriormente, se
obtiene que la mayoría de las personas 10 18% 2 4% 3 5% 4
7% encuestadas o mas bien el 16% de ellos le pusieron un 9 de
calificación por sus buenos productos y sus precios bajos.
Promedio general es de 5.6 de calificación 9 16% 8 15% 7
13% 5 9% 6 11%
PROPUESTAS ? Tener definida su misión, visión y
políticas para que los empleados tengan conocimientos de
la empresa. ? En el área de marketing: la empresa no
aprovecha al máximo los medios de comunicación
existentes como: Darse a conocer a través de las redes
sociales como Facebook, Twiter, Blog, entre otros. ? Registrar
sus movimientos en la caja registradora para tener un buen
control sobre las ventas de sus productos y/o servicios. ?
Contratar al personal adecuado para que de esta manera la empresa
tenga una mejor imagen y de esta manera brindar un mejor
servicio. ? Capacitar al empleado para un mejor servicio de
atención al cliente.
1 2 3 4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MAYO
JUNIO Estrategias Actividades 1 2 3 4 5 6 Tener una adecuada
estructura organizacional Crear publicidad Adquirir un sistema de
control para las ventas Capacitar a los empleados para un mejor
servicio de atención al cliente Crear su misión,
visión y política, etc. Para que los empleados
tengan el mismo objetivo. Darse a conocer a través de las
redes sociales como Facebook, Twiter, Blog, página Web,
entre otros. Incrementando sus ventas para tener el capital
necesario y de esta manera adquirirlo. El propietario capacite
cada 6 meses a sus empleados para que se desempeñen mejor.