La Tabacalera CxA

La Tabacalera

Introducción

El presente trabajo es sobre la empresa productora y
comercializadora de tabaco la tabacalera C x A, aquí
trataremos su historia, misión, visión, valores,
políticas de calidad, entre otros temas sobre la
información de dicha empresa. El investigar sobre esta
empresa, su posición en el mercado y su funcionamiento.
También hicimos un análisis de uno de sus productos
el cigarrillo Montecarlo.

Aquí le presentaremos una breve historia de la
cual inició sus operaciones en 1902, con el nombre de
la Habanera y para 1914 se convirtió en la
Compañía Anónima Tabacalera (CAT) y en el
año 2000, cambia su razón social a la Tabacalera,
C. Por A., producto de un proceso de
capitalización.

También hablaremos de las estrategias de
marketing utilizadas por las empresas productoras y
comercializadoras del sector cigarrillero.

Estrategias del
marketing de las tabacaleras

El marketing de la industria del tabaco
aplica las políticas básicas de marketing de
productos de consumo, basadas siempre en exhaustivos estudios de
mercado, con una característica diferencial: su producto
crea una gran adicción.1.1 Estrategia de
producto

La manipulación de la
composición de los cigarros es una estrategia clave de la
industria, como lo revelan documentos internos de las
tabacaleras. La presencia de amoníaco, por ejemplo,
permite un acceso más rápido y eficaz a la
nicotina, lo que es una necesidad para el fumador veterano y un
gancho para el nuevo. Igualmente, la adicción de sales
orgánicas, chocolate o canela al tabaco hace que el humo
sea más agradable al gusto.

La falta de infidelidad a una marca es un
fenómeno característico del consumidor de tabaco:
los fumadores difícilmente cambian de marca. Por tanto,
las verdaderas amenazas para las tabacaleras no son las otras
tabacaleras, sino las asociaciones en defensa de la salud, los
legisladores, los litigantes y, sobre todo, la abstinencia al
consumo del tabaco. Quizá en un futuro también lo
serán los fumadores pasivos, lo que podría hacer
perder más de un juicio a la industria.1.2 Estrategia
de precios

El tabaco proporciona grandes ingresos al tesoro,
inferiores, no obstante, al gasto sanitario y social que provoca.
Para los adolescentes, los precios elevados pueden crear barreras
de entrada al producto, aunque según algunos estudios
parece que los jóvenes son bastante insensibles a los
precios y optan por productos caros si son visibles y socialmente
importantes. La posibilidad de adquirir tabaco barato de
contrabando es otra vía.

Los fumadores veteranos, debido a su
adicción y madurez, conceden menos importancia a la
relación precio–imagen, por lo que son más
reticentes a pagar precios más altos. Las tabacaleras
utilizan también estrategias de fidelización (los
cupones) y de promoción de ventas para modificar la
percepción del precio del tabaco. 1.3 Estrategia de
distribución

Para los fumadores, la amplia
distribución ayuda a crear un entorno tranquilizador de
normalidad. Además, la red de distribución es tan
completa que el fumador puede tener la seguridad de que
podrá conseguir cigarros con facilidad en cualquier
momento y en cualquier situación. La presencia
estratégica de carteles publicitarios cerca de las
escuelas mediante los cuales las tabacaleras patrocinan
deportistas de élite es otro ejemplo del marketing
tabacalero.1.4 Estrategia de comunicación y relaciones
públicasDespués de garantizar la disponibilidad
del producto (política de distribución), es
necesario dar a conocer, o recordar, su existencia.

Una estrategia básica de las
relaciones públicas de la industria ha sido negar
sistemáticamente, por medio de expertos en
comunicación y expertos científicos propios, todas
las afirmaciones de que el tabaco es perjudicial o adictivo. La
industria también ha negado que la publicidad influya en
el consumo del tabaco; a pesar de esto, la publicidad de base
emotiva, como la que utilizan las tabacaleras, es la más
efectiva para productos de gran consumo, como el tabaco. La
estrategia es, pues, crear dudas y discrepancias en la
opinión pública; confundir y atenuar los mensajes
de los profesionales de la salud; proporcionar a los gobiernos
una excusa para continuar contando con los ingresos procedentes
de la industria y "hacer perder el tiempo" a los activistas
antitabaco en discusiones. Ante las dificultades para hacer
abiertamente publicidad, las tabacaleras han optado por otras
estrategias: hacen "marketing de estilos de vida", eso es,
patrocinio. Patrocinan, por ejemplo, grandes acontecimientos,
sobre todo deportivos, para relacionar la marca con personajes
famosos y mirar de asociar los cigarros con valores como la
solidaridad, la juventud, la libertad, la aventura, la
independencia, la construcción del futuro por uno mismo
("hombres y mujeres hechos a sí mismos").

Historia de la
empresa

La Tabacalera inició sus operaciones en la
República Dominicana en el año 1902, bajo el
nombre de la Habanera. En 1914 se convierte en la
Compañía Anónima Tabacalera (CAT) y
posteriormente en el año 2000, cambia su razón
social a la tabacalera, C. Por A., producto de un proceso de
capitalización. En su larga trayectoria, la empresa ha
evolucionado realizando mejoras significativas en sus procesos
operativos, administrativos y mercadológicos, a fin
adecuarse al entorno actual y las nuevas exigencias del mercado.
La Tabacalera ha sabido combinar casi cien años de
experiencia en la fabricación de cigarros y cigarrillos
con nuevos conocimientos, el compromiso, el trabajo y la
dedicación de todo su personal para posicionarse en la
preferencia de los consumidores.

• 1. Misión

Fabricar y ofrecer productos de tabaco de calidad,
llenando las expectativas de sus consumidores y
haciéndolos asequibles de manera efectiva.

Con claras metas y políticas específicas,
la empresa asume como misión el fabricar y ofrecer
productos de calidad total, para llenar las expectativas de los
clientes y consumidores. Es por esto que adoptan el compromiso de
actualizar, a través de una capacitación
contínua, y apoyados en la detección y
evaluación constante de las mejores aptitudes, el recurso
más preciado: el humano.

• 2. Visión

Contando con más de 100 años de historia y
evolución constante, la tabacalera se enmarca dentro del
competitivo mundo actual como empresa de vanguardia, renovada y
actualizada en todos los procesos operacionales, administrativos
y mercadológicos. Con una amplia visión e
incuestionable papel en el escenario del mercado, luce en
sintonía con los nuevos tiempos bajo el techo de sus
nuevas infraestructuras en Villa González y Santo
Domingo.

• 3. Valores

Honestidad

Calidad de servicio

Esfuerzo

Amor al trabajo

Innovación

• 4. Política de
  calidad

Es la política de calidad de la tabacalera C. X
A. proporcionar a sus clientes productos de la más alta
calidad y la excelencia en el servicio, a través de las
mejoras continuas de los procesos y el desarrollo de los recursos
humanos. 

La Tabacalera C x A obtuvo la certificación bajo
la norma internacional iso 9001:2000 de sistemas de
gestión de la calidad, a finales del año 2003,
convirtiéndose en la primera empresa del sector en
certificarse bajo dicha norma en la República Dominicana.
En diciembre del año 2006, la empresa re-certificó
su sistema de gestión de calidad bajo esta norma
internacional.

• 5. Tipos de productos que
  comercializa

7.1 Tipos de cigarrillos

• Constanza mentol

• Constanza ice

• Constanza jade

• Hilton regular

• Hilton mentol

• Hilton mentol ice

• Crema

• Casino

• Montecarlo

• Lantern mentol

• Lantern pleno sabor

• Lantern suave

• Hollywood

7.2 Tipos de cigarros

• La habanera

• Vega real

• Dominicano

7.3 Cigarros de sabores

• Vainilla

• Cereza

• Ron

• 100% tabaco

• 6. Mercado atendido en lo que ellos se
  enfocan

Se enfocan en la convención, producción y
comercialización de tabaco.

• 7. Clasificación de los
  bienes

Esta empresa contiene bienes industriales duraderos y no
duraderos, en lo adelante, el detalle:

• Materiales y las partes
  manufacturadas

Son bienes industriales que entran de manera total en el
producto, ya sea por medio de procesamiento o como
componentes.

• Bienes de capital

Son bienes industriales que entran parcialmente en el
producto terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones y el
equipo accesorio.

• Descripción del proceso de
  compra

Reconocimiento de la necesidad: El proceso de
compra se inicia con el reconocimiento de la necesidad, cuanto el
comprador reconoce un problema o una carencia.

Búsqueda de información: Es la
etapa en la cual el consumidor está lo bastante estimulado
para buscar más información.

Evaluación de las alternativas: El
consumidor utiliza la información que tiene para evaluar
las marcas opcionales en la serie de elecciones.

Decisión de comprar: Es la etapa del
proceso en la cual el consumidor realmente compra el
producto.

Conducta posterior a la compra: Los consumidores
emprenden una acción adicional después de la compra
basándose en su satisfacción o
insatisfacción.

• El proceso de adopción del
  producto

Los consumidores atraviesan por las siguientes
etapas:

Conciencia: El consumidor está consciente
del nuevo producto, pero carece de información acerca de
él.

Interés: El comprador busca
información acerca del nuevo producto.

Evaluación: El cliente considera si tiene
sentido hacer una prueba con el nuevo producto.

Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en
pequeña escala, para mejorar su propio cálculo de
valor.

Adopción: El consumidor decide utilizar
con regularidad el nuevo producto.

• Precio del producto

El precio del producto es muy favorable para los
consumidores, ya que se adquiere en todos los canales de
distribución.

• Objetivos de la publicidad

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las
preferencias del anunciante, sus objetivos, o las demandas del
mercado.

En primera instancia, idealmente, la publicidad informa
al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o
servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras
marcas.

En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la
balanza motivacional del sujeto hacia el producto anunciado por
medios psicológicos, de manera que la probabilidad de que
el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se
haga más alta gracias al anuncio.

En el caso de las empresas productoras y
comercializadoras, la publicidad buscan disminuir la
percepción de que fumar es perjudicial para la salud y
mostrar una imagen positiva y saludable de tan perjudicial
hábito como lo es el fumar.

• 14.  Blanco de público

Este producto está dirigido a toda persona mayor
de 18 años de edad.

Producto
escogido: Cigarrillo Montecarlo

Cigarrillo introducido en 1964 por la Tabacalera
en Santiago, fue el más vendido por un buen
tiempo, se mantuvo popular compitiendo con Marlboro hasta
más o menos los años noventa, y después sus
ventas y su popularidad fue disminuyendo considerablemente. De
vez en cuando lo quieren revivir pero la competencia (Marlboro y
Nacional) le llevan tanta ventaja que se ha visto bastante
difícil para la Tabacalera volver a los días de
esplendor del Cigarrillo Montecarlo.

Es un Cigarrillo con filtro, elaborado con tabaco rubio.
Tiene una longitud de 83mm, se presenta en cajetillas suaves de
10 unidades y cajetillas duras de 20 unidades.

• Posicionamiento competitivo en el
  mercado

De acuerdo con las investigaciones de mercado sobre la
preferencia de este producto, este se encuentra en el mercado no
muy privilegiado, ya que este producto forma parte de una
cartelera de una empresa en el cual está en un segundo
lugar en la competencia después de la Phillips
Morris.

• Competidores (directo es
  indirecto)

En la competencia directa de este producto lo
hacen los diferentes tipos de cigarrillos que no son de esa misma
empresa sino los de la Phillips Morris como por ejemplo: el
cigarrillo nacional, Marlboro, entre otros.

En la competencia indirecta de este producto
están: los parches de nicotina que evitan que las personas
fumen, los estufacientes legales e ilegales, y también las
leyes contra el tabaco.

Conclusión

Habiendo indagado acerca de la empresa, la Tabacalera C
x A hemos conocido acerca de la misma su funcionamiento, sus
valores entre otros detalles importante de dicha empresa y
también algo muy importante para nosotros como
mercadólogos aprendimos las estrategias de marketing
utilizadas por las empresas productoras y comercializadoras del
sector cigarrillero, sabiendo que la publicidad es una de las
herramientas fundamentales del marketing que en este tipo de
empresas pero que por las prohibiciones que se la han impuesto ha
ido que las empresas utilicen otros tipos de métodos, y
tengan que buscar efectividad a través de esto.

Webgrafía

• Http://www.latabacalera.com/index.php/pages/view/
  _

• Http://diccionariolibre.com/definition.php?Word=Montecarlo

Anexo

Autor:

Yomaira Mateo