Breve evaluación de Cayo Largo del Sur (Cuba) como destino turístico
- Caracterización del destino
turístico Cayo Largo - Modalidades que distinguen el destino
turístico Cayo Largo - Vías de comercialización del
destino turístico Cayo Largo - Valoración de la promoción del
destino turístico Cayo Largo - Factores más influyentes en la
competitividad y el funcionamiento coherente del destino
turístico Cayo Largo - Fase
del ciclo de vida del destino turístico Cayo
Largo - Análisis DAFO del destino Cayo
Largo - Proyección de desarrollo inmediata para
el destino - Anexo
1: imágenes del destino Cayo Largo
Caracterización del destino
turístico Cayo Largo
Bordeando la costa suroccidental de la isla de Cuba se
extiende el Archipiélago de los Canarreos, una
región turística que tiene en su elevado estado de
conservación y la diversidad de recursos que posee, sus
mayores potencialidades para el desarrollo del turismo. Pieza de
lujo de este conjunto, formado por alrededor de 300 elementos, es
Cayo Largo del Sur, un islote de configuración larga y
estrecha (en su parte más ancha alcanza 6,5 km y apenas
uno en la más angosta) que todos coinciden en calificar
como paradisíaco y que tiene, además, el don de
encantar a primera vista por la calidad de sus playas. Consultar
el Anexo 1: Imágenes del destino.
Cayo Largo del Sur está situado en pleno Mar
Caribe a 135 kilómetros de Nueva Gerona (Isla de la
Juventud), 125 kilómetros de Cienfuegos, 177 de Ciudad de
La Habana y a 177 kilómetros de Varadero. Tiene
territorios adyacentes como Cayo Rico, Cayo Cantiles, Cayo
Iguana, todos de inigualable belleza natural. El islote fue hacia
1494 punto de recorrido para el almirante Cristóbal
Colón, unido a su vínculo con numerosos corsarios y
piratas que operaban antaño en las extensas aguas del mar
Caribe.
Publicaciones especializadas tan prestigiosas como la
revista National Geographic han calificado los fondos marinos de
la región entre los mejor conservados del planeta,
afirmación que puede comprobarse con una simple
inmersión en cualquiera de los 33 puntos de buceo
localizados en sus cercanías.
De otro lado, las grandes áreas de manglares
existentes permiten realizar recorridos turísticos con
observación de aves.
Son 27 los km de Cayo Largo del Sur en los que las finas
y blancas arenas facilitan el acceso al mar. Algunas de las siete
playas del islote como Paradiso y Lindamar se caracterizan por su
intimidad; Blanca tiene el encanto de estar protegida por
peñones y Tortuga ha sido elegida por los quelonios para
desovar, por cuanto las arenas de Sirena tienen la peculiaridad
de no calentarse por muy fuertes que sean los rayos solares,
además de facilitar el encuentro con poblaciones de
corales, a 35 metros de profundidad.
El clima es tropical moderado, con temperaturas medias
entre 27 y 280C en verano y hasta 25.40C en invierno. Son escasas
las precipitaciones y predominan los vientos del este.
La presencia de la cadena de Marinas Puertosol (puerto
libre internacional) localizada en el islote, ofrece servicios de
trámites migratorios, aduanales y de vida a bordo,
facilitando además la práctica de la pesca y la
realización de excursiones alrededor del islote o a los
vecinos cayos de Rosario, Rico, Cantiles e Iguana y a la Isla de
la Juventud, adonde se puede viajar más rápido a
través del aeropuerto internacional Vilo Acuña,
acondicionado para operar aviones de gran porte. El mismo, cumple
todas las medidas de seguridad establecidas por la
Organización de la Aviación Civil Internacional
(OACI) de ayuda a la radio-navegación y tiene capacidad
para atender 300 pasajeros por hora.
En ese sentido, recibe naves procedentes de Frankfurt,
Milán, Montreal y Toronto, además operar vuelos
diarios desde y hacia La Habana.
Asimismo, cada semana parten excursiones a otros
importantes destinos turísticos del país como
Varadero, Trinidad, Pinar del Río, Cienfuegos y Santiago
de Cuba.
Modalidades que
distinguen el destino turístico Cayo
Largo
Comercialmente identificada como la Isla Todo Incluido,
Cayo Largo del Sur cuenta en la actualidad con más de 1000
habitaciones, agrupadas en acogedores hoteles y
villas.
El desarrollo de la infraestructura hotelera del
territorio cuenta en la actualidad con opciones para los gustos
más exigentes, entre las cuales figuran:
el Hotel Sol Club Cayo Largo, con 296 habitaciones
climatizadas y facilidades para los deportes náuticos
y de playael Hotel Sol Pelícano, de unas 300
habitacionesel Hotel Isla del Sur, decano de las instalaciones
del islote, con 58 habitacionesTres villas -Lindamar, Soledad y Coral- con 160
habitacionesEl Hotel Barceló Cayo Largo Beach Resort,
diseñado en consonancia con el entorno y con 306
habitaciones, distribuidas entre un edificio principal y
varias cabañas con bungalows, todas climatizadas y
servicio de telefonía internacional
La oferta hotelera es complementada con los servicios de
marinas y centros de buceo, habilitados para el disfrute de los
inigualables fondos marinos que rodean al paradisíaco
destino turístico. Cayo Largo del Sur está
considerado como uno de los mejores sitios para el inmersionismo,
en un entorno de hermosos arrecifes coralinos en aguas poco
profundas, donde habitan gorgonias, peces y variada flora.
Apoyados en la belleza de los mares que rodean al islote, los
visitantes disponen de las facilidades necesarias para el buceo,
a lo cual se añaden diversos programas de excursiones por
los atractivos naturales de la zona.
En el islote la naturaleza muestra un elevado grado de
conservación, dotada de barreras coralinas y con el
complemento de cayos vecinos donde se desarrollan numerosas
especies de la flora y fauna, entre ellas iguanas,
pelícanos y tortugas. Para estas últimas en el
mencionado destino existe un programa de protección
dirigido a las tortugas marinas, pues entre los meses de abril y
septiembre las costas de Cayo Largo del Sur sirven de punto para
la reproducción de especies como las Caguamas, tortugas
verdes y Carey.
La práctica del deporte también tiene su
espacio en el destino mencionado, tanto las modalidades
náuticas como de tierra, para lo cual disponen de
facilidades como canchas de tenis y voleibol.
Desde el mes de febrero y como parte del proceso de
incremento de las ofertas, se encuentra disponible en las
instalaciones de Playa Sirena, la exclusiva opción de
Baños con Delfines. Administrado por la
compañía Palmares en asociación con la
Empresa Extrahotelera, esta oferta se ha convertido en una de las
opciones más atractivas del destino, disponible en los
hoteles a través de sus representantes o directamente en
las instalaciones de Playa Sirena.
La Semana de la Salsa en el Hotel Playa Blanca de Cayo
Largo del Sur es una de las nuevas ofertas del destino, que se
realizó del 16 al 22 de mayo de este año por vez
primera, con una excelente conferencia sobre la historia de los
bailes populares en Cuba para terminar en las tendencias
más actuales de esta manifestación cultural. Un
gran número de atractivas propuestas han sido
diseñadas por la instalación para hacer de este
evento no sólo el momento propicio para aprender a bailar
la contagiosa salsa cubana sino también para conocer sobre
otras aristas de la cultura cubana. Competencias de baile, clases
magistrales, talleres musicales y conciertos en vivo serán
algunas de las alegres propuestas que acompañarán
el evento.
Vías de
comercialización del destino turístico Cayo
Largo
Cayo Largo es administrado por el Grupo Hotelero Gran
Caribe bajo el slogan "en un principio, Todo fue
así". Se comercializa a través de las
distintas Agencias de Viajes del país como Havanatur,
Agencia de Viajes Cubanacán, etc. y los diferentes Tour
Operadores que trabajan con éstos incentivos.
Como parte de la promoción y venta del destino,
se coloca de manera impresa en los brochures que éstas
emiten en Cuba y en los países de origen de los Tour
Operadores, en las revistas especializadas de Turismo y de manera
electrónica en los sitios web de las Agencias y Tour
Operadores, en los portales de promoción del destino
Cuba.
Siendo el mercado canadiense de fuerte
participación en el volumen de clientes que arriban al
destino, existen varios sitios en este país para la
comercialización del mismo, donde cayolargo.net es el
más visitado.
Como valor agregado importante, Cayo Largo posee una
página en Facebook que ya cuenta con 900 fans y más
de 100 interacciones semanales.
Uno de los elementos interesantes que debemos
señalar y que permiten evaluar los resultados positivos
que presenta la comercialización de las opciones de Cayo
Largo como destino turístico de excelencia, es que el
Hotel Playa Blanca fue galardonado en enero de este año en
su octava edición, con el premio anual
¨Traveller´s Choice 2010¨ otorgado por
Tripadvisor.com, en la categoría de mejor relación
Precio-Calidad en el Caribe y México, en octavo lugar y
único de Cuba presente en esta categoría. De igual
forma, el hotel mantiene el 1er lugar en este sitio y en el sitio
monarc.ca. Este hotel alcanza la cifra de 21.2% de clientes
repitentes semanales.
Ejemplos de sitios web que promocionan el
destino:
http://www.excelenciastravel.com/DestinyDetails.aspx?id=15
http://www.dtcuba.com/SearchFlights.aspx
http://www.ar.solysonviajes.com
Valoración
de la promoción del destino turístico Cayo
Largo
La promoción del destino turístico Cayo
Largo del Sur que realiza Gran Caribe como administrador del
territorio, ya sea publicidad gráfica en internet o en los
brochures de los Tour Operadores y de las Agencias de Viajes
cubanas, tiene como base este año 2010 el slogan "En un
principio todo fue así".
La promoción está correctamente ordenada,
todas las acciones que se realizan como parte de la
campaña y las actividades publicitarias en general
están concatenadas entre sí, buscando fijar el
concepto del destino, enfocando a través de una constante
repetición del slogan que el cliente pueda imaginar cuando
escucha o lee el mismo ciertos atractivos del destino, haciendo
efectivo el mensaje. Más que una invitación, el
objetivo de la promoción que Gran Caribe y la Empresa
Extrahotelera de Cayo Largo están llevando a cabo,
constituye hacer del destino una parada obligatoria para la
mayoría de los clientes que visitan las páginas de
Cuba que vendan esta oferta.
El número de sitios que comercializan Cayo Largo
es amplio, entre ellos la página de Infotur otorga al
destino un puesto privilegiado, pudiendo ser conocido el destino
por un gran número de consumidores o clientes
potenciales.
No obstante, considero que aún puede ser
más agresiva la promoción y que no son explotados
del todo los recursos naturales que caracterizan y diferencian
este destino de otros similares de sol y playa e incluso con
respecto al resto de los destinos de la isla y otros cercanos a
nuestro territorio y que representan competencia para
éste.
Factores
más influyentes en la competitividad y el funcionamiento
coherente del destino turístico Cayo
Largo
La comercialización de todos los atractivos de
Cayo Largo, dígase hoteles, marina, restaurantes y centros
nocturnos extrahoteleros, a través de una única
cadena hotelera, en este caso el Grupo Hotelero Gran Caribe, hace
posible ver el destino como un todo, facilita las operaciones y
contribuye al funcionamiento coherente del destino constituyendo
una ventaja para la comercialización.
La categoría de los hoteles del Cayo incide
directamente en el buen funcionamiento del destino pues el alto
estándar de los servicios así como las facilidades
que las instalaciones ofrecen, permiten competir con otros polos
turísticos similares en la isla y en el Caribe en
general.
Fase del ciclo de
vida del destino turístico Cayo Largo
El ciclo de vida del destino turístico constituye
uno de los temas de mayor importancia en el estudio de la
competitividad turística, muestra la evolución del
destino en el tiempo. Es un instrumento de análisis que
permite conocer la evolución de las llegadas
turísticas en el tiempo.
En el ciclo de vida se identifican diferentes etapas que
requieren acciones de planificación y gestión
diferentes, por lo que es necesario identificar la etapa en la
que se encuentra un destino turístico para llevar a cabo
una estrategia competitiva más específica y
detallada que ayude al desarrollo del destino turístico y
a su posicionamiento en el mercado internacional.
Siguiendo el ciclo de vida de Butler, las fases que
atraviesa un destino son: exploración,
donde los atractivos diseñados específicamente como
oferta a los turistas no existen y la mayor parte de los
visitantes al destino son del tipo errante o explorador;
implicación, donde cada vez más
residentes toman parte en la provisión de servicios de
apoyo. En las dos primeras etapas de crecimiento, las llegadas
tienden a ser positivas, pero lentas. Una tercera fase es el
desarrollo, donde las autoridades y los
empresarios invierten intensamente en la publicidad y en
atractivos dirigidos al turismo de masas en específico,
beneficiándose el destino de las cada vez mayores tasas de
crecimiento; posteriormente está la
consolidación, donde la tasa de
expansión se hace más lenta y el destino se
caracteriza por un desgaste de su infraestructura; el
estancamiento, donde se alcanza un pico en las
cifras de llegadas turísticas, pues el atractivo del
destino decae, de forma que cuesta mantener la
fidelización de sus principales demandantes y por
último la madurez derivada al declive o
rejuvenecimiento, donde el destino entra en declive y
muere o se rejuvenece gracias a la introducción de nuevos
atractivos que revitalizan el mismo.
Considero que Cayo Largo es un destino turístico
que se encuentra aún en la fase de desarrollo. Durante
este año se está trabajando en varias propuestas
para incrementar las ofertas extrahoteleras logrando mayor
diferenciación con otros destinos similares con producto
sol y playa en la isla.
El Grupo Hotelero Gran Caribe en la presentación
de Cayo Largo efectuada en La Habana en el mes de junio, con la
participación de la cadena hotelera Meliá a la cual
pertenecen los hoteles de este destino, la Empresa Extrahotelera
Cayo Largo y las Agencias de Viajes y otros invitados, se
refirió a las actuales tasas de crecimiento del destino,
las cuales se incrementan discretamente cada día y existe
un pronóstico favorable para el año
2011.
Análisis
DAFO del destino Cayo Largo
Debilidades D1 Crisis financiera y bloqueo de E.E.U.U. que D2 Incapacidad del destino de ofertar precios D3 Bajo enfoque de mercado en encargados de D4 Cierto grado de lentitud del polo para D5 Dependencia de la Inmobiliaria del Turismo para D6 Aún es poca la utilización de los D7 Dependencia de las Agencias de Viajes D8 Los encargados de la comercialización en | Amenazas A1 Crisis mundial que afecta la capacidad de A2 Guerra mediática contra Cuba. A3 Poca utilización de tecnologías A4 Afectación por desastres naturales A5 Crecimiento acelerado y desarrollo de los A6 Alto poder negociador de los proveedores y poca A7 Decrecimiento de los principales mercados de A8 La Dirección y los coordinadores del |
Fortalezas F1 Presencia de una sola empresa turística F2 Acciones promocionales priorizadas para el F3 Alta variedad de ofertas extrahoteleras en el F4 Alto número de clientes repitentes F5 Buen trato de los trabajadores en contacto F6 Alto estándar de los servicios que se F7 El cliente repitente de Cayo Largo es de nivel | Oportunidades O1 Los atractivos del destino como la virginidad O2 La eliminación de las restricciones a O3 Segmentos de mercado con respeto a la O4 El interés por la cultura e O5 Las categorías de nivel internacional de |
A partir de la matriz de Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades, se otorgan puntuaciones a cada caso,
para mostrar el nivel de relación entre los elementos de
los cuadrantes. De esta forma, los valores se hallarán
entre 0 y 3, siendo 3 la máxima relación y 0
ninguna relación, tal como se muestra en la tabla a
continuación.
Valores de la matriz.
Resultados de la Matriz
FORTALEZAS-OPORTUNIDADES | FORTALEZAS-AMENAZAS |
DEBILIDADES-OPORTUNIDADES | DEBILIDADES-AMENAZAS |
A partir de las puntuaciones obtenidas, conociendo que
las mayores relaciones las encontramos en el cuadrante
correspondiente a las Fortalezas – Amenazas, debemos
dirigir las estrategias basándonos en las fortalezas del
destino para maximizar éstas mientras se minimizan las
amenazas, sin dejar de considerar que esto no significa que
necesariamente debamos buscar las amenazas en el medio ambiente
externo para enfrentarlas, por lo contrario, las fortalezas deben
ser utilizadas con mucho cuidado y discreción.
Entre las estrategias a platearse por parte de los
directivos del destino Cayo Largo del Sur, deben ser objetivos de
trabajo:
Planificación ordenada de las actividades y
tareas que desempeñan cada una de las direcciones
dentro del Grupo Hotelero Gran Caribe, teniendo en cuenta que
al ser sólo una empresa la que se encuentra a cargo de
la administración del polo, aunque esto representa una
fortaleza y permite ordenar el funcionamiento de la planta
hotelera y las empresas extrahoteleras, el riesgo derivado de
desastres naturales, problemas de financiamiento,
estructurales de la organización y otros que puedan
acontecer, no puede distribuirse, siendo más
difícil la recuperación del destino antes una
situación desventajosa.Concatenizar las acciones promocionales que se
prevén para el periodo 2011-2015 y lograr la
concreción de las mismas para revertir el resultado en
el crecimiento del número de visitantes al
Cayo.Mantener y mejorar el estándar de los
servicios del destino, trabajando fundamentalmente en los
indicadores de medida que se plantean a nivel internacional
para las actividades de inmersionismo, buceo, deportes
náuticos.Creación de nuevos productos
turísticos que aprovechen los atractivos naturales del
destino y de nuevas ofertas para los clientes repitentes
tales como descuentos, acciones tales que de conjunto
permitan hacer frente a la competencia que constituyen otros
destinos cercanos.
Proyección
de desarrollo inmediata para el destino
Se proponen varias acciones para la temporada alta
2010-2011 que van a posibilitar una proyección del destino
en función de los ingresos que el Ministerio del Turismo y
el país esperan del mismo, las cuales son:
Desarrollar un campamento de pesca y buceo. Este es
un producto de alto estándar, donde se debe trabajar
en el desarrollo del servicio directamente con los buzos que
van a operar y el equipamiento que se proporcionara al
cliente en el caso de que este no posea el suyo
propio.Desarrollo del producto boat adventure, el cual
cuenta ahora con 10 lanchas a disposición de los
clientes, ampliando el servicio con la incorporación
de 5 nuevas lanchas.Incorporación de un nuevo yate de mayor
capacidad y número de servicios a ofertar.Venta de ferretería
náutica.Incorporación de un Centro de Windsurf y
Skysurf.Desarrollo de un Taller Naval pues la flota
está creciendo y se necesita ampliar los conocimientos
y perfeccionar la metodología que se emplea para la
utilización, el cuidado y el mantenimiento de los
equipos.Desarrollo de una Base de Vida a Bordo
Realización del buceo con compresor como se
hace en la Marina de Varadero en la actualidad.
Para el periodo 2012-2013 se plante el desarrollo de las
siguientes acciones:
Ampliar el centro de buceo, pudiendo ofertar el
servicio a 60 clientes.Compra y puesta en marcha de 10 motos
submarinas.Realización de un Evento de Fotografía
Submarina, Pesca, etc.Incorporación de un barco con fondo de
cristal para el disfrute de aquellos clientes que no
practican el buceo y desean dar un paseo donde observen las
barreras coralinas y el fondo marino en general del
Cayo.
Todas estas propuestas hacen que el polo estime el
crecimiento de los turistas en un 5% para esta temporada alta
2010-2011 dado que las ofertas ya se vienen promocionando, un 10%
para el periodo 2011-2012 donde se afianza la publicidad y
promoción de las nuevas ofertas incorporadas y un 15% para
el 2012-2013 que prevé la compra de los nuevos equipos
dando un salto cuantitativo en el destino.
Anexo 1:
imágenes del destino Cayo Largo
Autor:
Dayleen Bernabeu Vasallo
Universidad de La Habana.
Facultad de Turismo
Curso de Postgrado
Gestión Local y Regional del
Turismo
La Habana.
Junio del 2012
"Año 52 de la
Revolución"