Disminución del Síndrome de Burnout

Introducción

La calidad de atención al paciente es un proceso
que implica muchas áreas, ya sea la parte netamente de
clínica o de satisfacción personal, con el nivel de
trato personal que recibe el paciente – cliente.

Con el paso del tiempo en un determinado puesto laboral,
y aun mas en salud esta comprobado que la empatía es uno
de los valores que se agota más rápidamente, con la
rutina lo cual no permite brindar calidad de trato humano a los
pacientes.

Un síndrome descubierto hace poco tiempo es el
síndrome de Burnout, también conocido como el
síndrome de desgaste profesional o desgaste ocupacional es
una enfermedad que se presenta de manera muy frecuente pero poco
reconocida y menos aun tratada. Todos los signos y
síntomas de esta enfermedad es una justificación
lógica al trato poco amable en algunas ocaciones que
reciben los vgtrabajadores en los centros de salud.

Justificación

Al acudir los pacientes al centro de salud, la
mayoría de ellos lo hacen por alguna molestia o dolor que
aqueja su tranquilidad. Ellos acuden esperando un buen trato y
una buena atención.

En la gran mayoría de los casos deben tienen que
lidiar con el tramite administrativo antes de poder solucionar su
problema de dolor. Las largas colas mas el tiempo de espera, no
permite priorizar el dolor que aqueja al paciente.

El paciente debe ser tratado con respeto,
responsabilidad, interés y con empatía.

La capacidad de ponerse en el lugar de otro lo siente y
piensa el otro es una virtud que se pierde con el paso del tiempo
y la rutina de trabajo, por lo cual los pacientes, realizan
quejas de maltratos en el trato personal que se les brinda. Estas
características fueron ya descritas como el
síndrome de Burnuot que es definida con la presencia
constante en las personas de estresantes emocionales e
interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye
fatiga crónica, ineficacia y negación de lo
ocurrido. Este síndrome es mas frecuente en personas que
trabajan en intercontacto personal con otras personas, como son
el personal de salud, tanto como enfermeras, médicos,
odontólogos, sicólogos, etc. Con horarios de
trabajo de mas de 8 horas de manera rutinaria.

La calidad en servicios de salud es considerada por
Donabedian en dos dimensiones: La técnica y la
interpersonal, por lo cual la presencia de este síndrome
altera por completo la capacidad de desempeño de su
función. Ya que este síndrome presenta tres
manifestaciones importantes q son agotamiento, ineficacia y
suspicacia.

Este proyecto pretende mejorar la calidad de
atención humana que se le da a los pacientes que acuden a
los centros de salud, que ya que en muchos casos unas palabras de
aliento reconfortante son de gran ayuda para la mejora de
cualquier enfermedad.

Alcance

La prevalencia del síndrome en muy alta, veces a
la presión de las situaciones presentadas. Es así
que se realizo un estudio general y se obtuvieron los siguientes
resultados, que en una población de 11.530 entre
España y América Latina la prevalencia es alta es
así q en Argentina es de 14,4%, 7,9% en Uruguay, 4% en
México, 4,3% en Perú en Colombia de 5,9%

Las cifras estadísticas nos reflejan un alto
porcentaje de prevalencia de dicho síndrome, el cual
altera la eficacia y eficiencia del personal de salud en el
cumplimiento de su labor. Perú no es ajeno a esta
realidad, y eso se ve reflejado en las constantes quejas de malos
tratos personales que dan los pacientes de los establecimientos
de salud a nivel nacional.

Dichas quejas no solo correspondes al personal de
atención clínica si no a todo el personal de salud,
el cual incluye recepción y administración, ya
todos en si forman el cuerpo asistencial, desde el personal de
seguridad que recepciona a los pacientes, hasta él medico
que brinda la atención propiamente dicha

Diagnóstico de la situación
actual

Una de los mayores porcentajes de quejas en los centros
de salud es la forma de trato del persona de salud hacia los
pacientes, la falta de empatía ante los problemas con los
cuales llega el paciente causan disconformidad en los pacientes,
que es un estándar de calidad no trabajado en la
mayoría de centros de salud. Perú con un 4,3% mucha
un porcentaje considerable de disconformidad con la
atención la cual debe ser subsanada ya que el sector salud
es básico y el trato de un ser humano a otro debe ser
humanizado y empatico

OBJETIVO GENERAL

Garantizar que el paciente reciba un trato humano, con
un considerado nivel de empatía de los trabajadores de
salud ante el problema o dolor que los aqueje.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejor la calidad de atención a nivel personal
  de los trabajadores hacia el paciente

• Identificar y disminuir la incidencia del
  síndrome de Burnout de los trabajadores de
  salud

• Fortalecer la relación trabajador paciente.
  Ya que muchas enfermedades mejoran sicológicamente a
  los pacientes con tan solo las palabras adecuadas.

• Implementar programas de superación,
  autoestima y coaching para mejorar la calidad personal de los
  trabajadores

• Implementar horarios personales de cada trabajador
  para un análisis de su situación, buscando
  soluciones que mejoren su desempeño laborar

• Establecer horas mensuales para recreación en
  grupo que mejore la interacción laboral

DIMENSIÓN DE LA CALIDAD

Humana, tecnológica, procesos, etc.

Estrategias

Sera dividida en etapas:

PRIMERA ETAPA:

Se evaluara de manera personal a los trabajadores,
valorando su disponibilidad al trabajo, autoestima, empeño
y los más importantes su grado de empatía con el
paciente, se analizara cual es el tiempo máximo de trabajo
a voluntad que es capaz de dar el trabajador sin sentirlo como
una obligación.

Esta primera etapa se dará en un largo plazo ya
que se buscara que el trabajador nos manifieste todas sus quejas
sin ningún tipo de presión o de coacción,
para así no sesgar la información

SEGUNDA ETAPA:

Una vez identificado el problema, se trabaja con grupos
o parejas, ya que las terapias de compartir experiencias es la
más indicada. De no poder trabajar de esta manera y de ser
necesario se tendrá que realizar terapias individuales y
en algunos casos con participación de los familiares,
tratando de fortalecer sus debilidades, tratando de buscar
solución a sus problemas.

Se optimiza al máximo el tiempo y los
resultados.

TERCERA ETAPA:

Ya con un resultado positivo de cada pareja o de manera
individual, se conforman grupos con una mezcla de integrantes de
cada grupo anteriormente formado. Se comparten experiencias y se
fortalece todas las capacidades, en un compartir general de
situaciones vividas, posibles soluciones y mejoras.

Se realiza planes operativos para empelar las soluciones
y propuestas, dado en un plazo de 4 meses, donde se realizara
pequeñas evaluaciones en base a observaciones.

CUARTA ETAPA:

Se evalúa nuevamente para verificar los avances
de todo el personal, un análisis personal de la falta de
empatía de cada trabajador y el motivo causante de esta.
Una vez realizado este proceso, se iniciará la
retroalimentación y se empieza con la etapa de
reforzamiento de todos aquellos trabajadores donde se haya visto
que el avance no fue totalmente favorable. Retomando terapias
individuales, o planteando nuevas alternativas de
solución.

QUINTA ETAPA:

Se implementara capacitaciones, charlas de
motivación y todo lo que sea necesario para poder mantener
el avance realizado y mejorarlo aun mas.

Se plantean e implementan propuestas recreativa-sociales
grupales, para mantener un ambiente cálido y de trato
cordial, el cual será reflejado en el trato trabajador
– trabajador que nos brindara mayor coordinación y
el trato trabajador paciente, que mejorara la empatía del
trabajador al paciente.

SEXTA ETAPA:

Evaluaciones constantes, cursos de autoestima,
capacitación en el trato interpersonal y actividades
social y grupales de manera permanente y planificadas para
mejorar y mantener el buen ambiente de trabajo

EQUIPO RESPONSABLE:

Jefe del establecimiento de salud

Jefe del área de personal: responsable
directo

Jefe del área de sicología: responsable
directo

Equipo de auditoria de la calidad de salud.

DURACION DEL PROYECTO

Se puede realizar en un promedio de 8 meses, con trabajo
constante

Conclusión

La implementación de este proyecto nos lleva
a:

• Disminuir o desaparecer el síndrome de
  Burnuot, de los trabajadores lo cual permitirá lograr
  un trabajo más eficaz y eficiente de todos los
  trabajadores.

• Una vez superados estos problemas se le brindara un
  trato más humanizado a los pacientes, por lo cual se
  notara una mejoría no solo en el estado de salud si no
  en el estado sicológico y anímico que juega un
  papel muy importante

• Lograremos un lugar de trabajo bueno y tranquilo
  donde a todos les guste estar, sin complicaciones
  interpersonales, lo cual se vera reflejado en un aumento de
  la productividad por la mejor eficacia de trabajo

• Con las capacitaciones constantes se lograra
  mantener ese nivel de trabajo que nos traerá buenos
  frutos profesionales

CRONOGRAMA

Bibliografía

• Aguirre-Gas H. Evaluación y garantía
  de la calidad de la atención médica. Salud.
  Pública Mex 1990.

• Donabedian A. Garantía y monitoría de
  la calidad de la atención médica. Perspectivas
  en salud. 1ed. México, DF: Instituto de Salud
  Pública, 1990.

• Martinez Navarro, Sandra del Carmen (2004).
  «Prevalencia de síndrome de Burnout y
  percepción de pacientes difíciles en personal
  de enfermería de los servicios de medicina y
  cirugía adulto del Hospital Clínico Regional
  Valdivia 2003». Tesis presentada como parte de los
  requisitos para optar al grado de Licenciado en
  Enfermería, Facultad de Medicina, Universidad Austral
  de Chile. pp. 53. FM M385p 2004

• Abraham, A. (1984). Problemática del
  diagnóstico de la salud mental del enseñante.
  En J.M. Esteve (Ed.), Profesores en conflicto (pp.
  23-35). Madrid: Narcea

Autor:

Eleana Danitza Garate Villasante