Estrategias de marketing en una Institución Educativa

Resumen

La Mercadotecnia Educacional consiste en identificar y
comunicar las características que dan realce a una
institución educativa, mostrando la relevancia, diferencia
en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante. La
Institución Educativa "San Miguel", ha sufrido en estos
últimos años una disminución en la demanda
de sus usuarios (estudiantes) por lo que el estudio buscó
establecer una propuesta que naciera de sus usuarios y sus
progenitores para establecer estrategias de mercadotecnia
educacional. El objetivo principal es: Proponer estrategias de
mercadotecnia educacional para incrementar la demanda del
servicio educativo en la Institución Educativa "San
Miguel"- Piura. La muestra trabajada fue de público 312,
de los padres 323 y estudiantes fueron 346.

Las principales conclusiones fueron que:

• Analizada la serie histórica entre el
  año 2003 al 2010 de la Institución Educativa
  "San Miguel", para determinar el porcentaje de decrecimiento
  de la demanda del servicio educativo, este decreció a
  70.64%.

• Analizadas las causas por las que ha decrecido la
  demanda del servicio educativo en la Institución
  Educativa "San Miguel" – Piura. Se confirmó que las
  causas son: la poca publicidad, los comentarios de
  indisciplina difundidos en la prensa, así como a la
  mala infraestructura e inadecuado mobiliario y a las malas
  relaciones entre docentes y PP.FF

Entre las propuestas de las estrategias de mercadotecnia
educacional que incrementen la demanda del servicio educativo,
tenemos spots publicitarios televisivos, así como la idea
de destacar con murales de personajes ilustres (ex estudiantes,
Premio Nobel en Literatura: Escritor Mario Vargas Llosa) y
alumnos/as destacados-representativos.

Asimismo se puede considerar el obsequiar
artículos publicitarios, ambos tipos de padres destacaron
que a veces se debe hacer. Los tres estratos encuestados
afirmaron en mayoría que se deben obsequiar
artículos publicitarios porque favorecería el
aumento de la demanda del servicio educativo. También
opinaron que el difundir vídeos relacionados con el tipo
de metodología y materiales educativos generaría un
significativo aumento en el número de
estudiantes

ABSTRACT

Lic. KATHERINE DEL PILAR SILVA CASTILLO
AND

Prof. NORMA RUIZ CARREÑO
THESIS.

Educational Marketing Techniques is a concept or
constructo whose purpose is to identify and communicate the
features that emboss and enhance an educational institution,
highlighting its relevance and differentiation among other
institutions in a competitive, homogeneous and changing
environment and milieu. The San Miguel School in Piura, Peru
(hereby referred to as I.E., or Educational Institution in
Spanish), has suffered in the last few years a diminution in the
demand from its users (students), reason for which our study
sought to establish a proposal based on opinions from the users
and their parents, in order to establish strategies of
Educational Marketing. The main goal was/is to propose strategies
of Educational Marketing in order to increase the demand of the
educational services in the I.E. San Miguel. The sample was taken
from 346 students, 323 parents and 312 outsiders.

When analyzed from the year 2003 to 2010, the percentage
of decline in the demand of educational services was
70.64%.

Analyzed the causes of this decrease, it was confirmed
that they were: little advertising, bad press about indiscipline
in the I.E., deteriorated classrooms" structures and furniture,
and poor relations and communication between teachers and
parents.

Among the proposals of educational marketing strategies
that could increase the demand of the I.E."s educational
services, we have considered T.V. advertising spots, and murals
displaying prominent and representative San Miguel alumni and
alumnae (such as Nobel Prize winner Mario Vargas
Llosa).

It was also considered giving away promotional
souvenirs, and all parents agreed that this could be occasionally
done. Most of those in the three surveyed strata stated that
these items should be given away because it would favor an
increase in the demand of educational services. Also were they of
the opinion that distributing videos related to the kind of
methodology and educational materials used in the School could
generate a significant increase in the number of
students.

Introducción

En la actualidad las Instituciones Educativas Estatales
de la Educación Básica Regular, enfrentan un
ambiente de deserción y/o poca demanda del servicio
educativo prefiriendo los usuarios/ clientes, Instituciones
Educativas Privadas, caso que conllevará a la
pérdida de presupuestos, de personal docente así
como el futuro cierre de las mismas.

Esta situación nos permite determinar y explicar
la importancia de la mercadotecnia educacional, que no es otra
cosa que aplicar técnicas de la modernidad para dar a
conocer las bondades y productos educacionales que estas
ofrecen.

La Mercadotecnia Educacional consiste en identificar y
comunicar las características que hacen sobresalir una
institución educativa, ser relevantes, diferentes y
visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.
Entre las ventajas de la mercadotecnia educacional tenemos
nuestras propuestas estratégicas de mercadotecnia que
permitirán a los centros educativos: Mejorar la
percepción general de la institución educativa.
Retención de estudiantes actuales y captación de
nuevos estudiantes. Despertar el interés en la comunidad
educacional y esta conozca lo que la institución ofrece.
Generar una buena disposición del público hacia la
Institución Educativa.

Específicamente mercadotecnia educacional,
se preocupa de la investigación social para desarrollar
las estrategias que posibilitarán las soluciones de los
problemas que encuentran las instituciones educativas en su
administración y desarrollo en la captación de sus
clientes (estudiantes) y a la vez la satisfacción de los
apoderados o tutores legales que tienen estos clientes y la
respuesta a las obligaciones impuestas por el marco legal y los
requerimientos que la sociedad tiene hacia la
educación.

Dado que las Instituciones Educativas necesitan
insertarse en un mercado educativo cada vez más exigente y
competitivo, en donde la calidad del producto es cuestionado
constantemente por los bajos índices que muestra,
tendrán que cambiar los paradigmas y comenzar a
desarrollar nuevas líneas en los procesos del desarrollo
educacional no sólo en lo pedagógico sino
también en la gestión de calidad.

La Institución Educativa "San Miguel", ha sufrido
en estos últimos años una disminución en la
demanda de sus usuarios (estudiantes) por lo que el estudio busca
establecer una propuesta que nace de sus usuarios y sus padres
para establecer estrategias de Marketing Educacional o
Mercadotecnia Educacional.

La presente investigación consta de nueve
capítulos, resumidos en el PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO que
incluye fundamentación y formulación del problema,
Los Objetivos, Justificación, Alcances y Limitaciones,
Fundamentación y formulación de hipótesis y
la Identificación y clasificación de variables; El
MARCO TEÓRICO que incluye antecedentes de la
investigación, bases teóricas y definición
conceptual de términos. METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN que incluye Operacionalización de
variables, Tipificación de la investigación,
Estrategia para la prueba de hipótesis, Población y
muestra, y los Instrumentos de recolección de datos;
TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTACIÓN DE
HIPÓTESIS que comprende Presentación,
Análisis e interpretación de resultado, Proceso de
contrastación de la prueba de hipótesis,
Discusión de los resultados y Adopción de las
decisiones ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
está comprendido por la Misión, Visión, FODA
y Estrategias de diferenciación y posicionamiento,
Además de las CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES,
BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS.

Planteamiento del
estudio

• FUNDAMENTACIÓN Y FORMULACIÓN DEL
  PROBLEMA

En la Institución Educativa "San Miguel", cada
vez se matriculan menos estudiantes y otros abandonan la
institución para continuar sus estudios en otros colegios.
Este fenómeno de la deserción o falta de
interés en querer estudiar en la institución
educativa que es la más antigua de Piura y que gozaba de
una buena notoriedad, la misma que con el transcurrir de los
años se va perdiendo hecho que se traduce en la cantidad
cada vez menor en el número de estudiantes
matriculados.

La información estadística adquirida en
las nóminas de matrícula, nos permite constatar la
baja demanda del servicio educativo que cada año se
registra en la Institución Educativa. "San Miguel"; esto
propicia la excedencia de personal docente, así como un
posible cierre de la misma en el futuro.

Se formula el problema en una pregunta: ¿Es
posible obtener una propuesta de estrategias de mercadotecnia
educacional para incrementar la demanda del servicio educativo en
la Institución Educativa "San Miguel"?.

¿Cómo influye la propuesta de estrategias
de Mercadotecnia Educacional en el incremento de la Demanda del
Servicio Educativo en la Institución Educación "San
Miguel"?

• OBJETIVOS

• Objetivo general

Proponer estrategias de mercadotecnia educacional para
incrementar la demanda del servicio educativo en la
Institución Educativa "San Miguel"- Piura.

• Objetivos específicos

Analizar la serie histórica del año 2003
al 2010 de la Institución Educativa "San Miguel", para
determinar el porcentaje de decrecimiento de la demanda del
servicio educativo.

Conocer y analizar las causas que han generado
decrecimiento en la demanda del servicio educativo en la
Institución Educativa "San Miguel" – Piura.

Seleccionar y proponer estrategias de mercadotecnia
educacional que incrementen la demanda del servicio educativo en
la Institución Educativa "San Miguel" – Piura.

• JUSTIFICACIÓN.

Durante muchos años esta institución
educativa albergó a la gran mayoría de la
población estudiantil piurana, en comparación con
otras instituciones educativas ya sean públicas o
privadas.

Este trabajo de investigación surge de la
necesidad de captar clientes/estudiantes, para evitar que la
institución educativa desaparezca al ser afectada con la
racionalización de personal docente como consecuencia, de
la poca población estudiantil.

La situación que se debe encarar hoy en
día es preocupante; pues la fuerte e intensa competencia
de otras instituciones educativas que aplican la mercadotecnia
educacional nos pone en desventaja acentuándose el
decrecimiento del servicio educativo estatal. En virtud de lo
anterior, se justifica plenamente el interés y la urgencia
de realizar esta investigación para conocer y satisfacer
las expectativas, necesidades e intereses que requiere el
mercado/cliente actual, enmarcado en enfoques y/o paradigmas que
conlleven a los usuarios a ser competentes y partícipes en
el desarrollo de la sociedad; aspectos potenciales que se deben
difundir mediante la aplicación de estrategias de
mercadotecnia educacional, sugeridas por el mercado en el cual
pretendemos captar un mayor número de clientes asegurando
incrementar la demanda del servicio educativo en la
Institución Educativa "San Miguel".

• ALCANCES Y LIMITACIONES

La ejecución de este trabajo de
investigación tiene como objetivo proponer estrategias de
mercadotecnia educacional que tiendan a incrementar la demanda
del servicio de educación en la Institución
Educativa "San Miguel" – Piura; para ello buscamos
información que nos permitió conocer el perfil del
cliente/estudiante piurano, sus expectativas y posteriormente
diseñar estrategias de mercadotecnia educacional que
permitan influenciar a los usuarios y también posibilitar
la aplicación de las mismas por parte de los directivos a
fin de concretizar su objetivo en la demanda del servicio de
educación y captar nuevos segmentos de mercado;
información que proporcionó respuestas a las
interrogantes tales como: ¿Cuál es el perfil del
cliente piurano, respecto al servicio de educación?
¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia
educacional más efectivas que generen la demanda del
servicio de educación?

• FUNDAMENTACIÓN Y FORMULACIÓN DE LAS
  HIPÓTESIS

• Hipótesis general

Estrategias de mercadotecnia educacional
contribuirán en el incremento de la demanda del servicio
educativo en la Institución Educativa "San Miguel" –
Piura

• Hipótesis Específicas

El análisis de la serie histórica del
año 2003 al 2010 de la Institución Educativa "San
Miguel", permitirá conocer el porcentaje de decrecimiento
de la demanda del servicio educativo.

• Las causas que originan el decrecimiento del
  servicio educativo en la Institución Educativa "San
  Miguel" es la no aplicación de estrategias de
  mercadotecnia educacional.

• Las estrategias de mercadotecnia educacional a
  proponer, facilitarán incrementar la demanda del
  servicio educativo en la Institución Educativa "San
  Miguel".

• IDENTIFICACIÓN Y
  CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

• Variable Independiente:

Estrategias de mercadotecnia educacional. Es una
característica que se expresa en categorías
nominales, debido a su naturaleza no es cuantificable.

• Variable Dependiente: Demanda del servicio
  educativo.

Marco
teórico

• ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En la actualidad la educación estatal se
encuentra en desventaja ante la educación privada; puesto
que el estado no planifica debidamente los presupuestos de
inversión, para la infraestructura y mantenimiento de las
instituciones públicas y más aun siendo la
matrícula y la rectificación gratuita, esto sumado
a las mínimas aportaciones de los padres de familia, no
permiten invertir en Mercadotecnia Educacional para dar a conocer
LA CALIDAD EDUCATIVA que se ofrece, creyendo que esta sea una de
las causas de la baja demanda del servicio de educación en
las instituciones públicas, como es el caso de la
Institución Educativa "SAN MIGUEL"; "ALMA MATER DE LA
EDUCACIÓN EN PIURA".

En esta institución educativa se han formado
Ilustres Personajes de reconocimiento Regional, Nacional e
Internacional y siendo CUNA DE TRIUNFADORES, tiene como
MISIÓN y VISIÓN seguir formando hombres y mujeres
comprometidos con el desarrollo y progreso de la sociedad
peruana.

La institución educativa a pesar de contar con un
personal docente pedagógicamente calificado, refleja un
menor número de estudiantes cada año y está
en riesgo de perder parte de su presupuesto, al aplicarse la
racionalización.

Una de las evidencias es la estadística del
estudio, se puede apreciar en los siguientes cuadros.

CUADRO 1

ESTADÍSTICA DE MATRÍCULA DE
EDUCACIÓN SECUNDARIA DEL 2003 AL 2010. INSTITUCIÓN
EDUCATIVA "SAN MIGUEL" – PIURA 2010.[1]

CUADRO 2

ESTADÍSTICA DE MATRÍCULA DE
EDUCACIÓN PRIMARIA DEL 2003 AL 2010. INSTITUCIÓN
EDUCATIVA "SAN MIGUEL" – PIURA 2010.[2]

La falta de apoyo y compromiso de la APAFA,
padres y madres de familia no permite concretizar proyectos
propuestos por la dirección y personal docente los mismos
que contribuyen en la mejora del servicio educativo.

Los paradigmas de la educación actual, ponen
énfasis en la importancia de impartir los aprendizajes en
ambientes adecuados, situación que propiciará el
buen desarrollo de la labor educativa y no olvidemos dejar de
precisar que la infraestructura y el mobiliario escolar de la
institución educativa están en mal
estado.

En este trabajo de investigación profundizamos en
el estudio de estrategias de marketing para hacer una propuesta
de mercadotecnia educativa que incremente la demanda del servicio
de la educación en la I.E. "San Miguel" – Piura, a partir
de los aportes de los padres de familia, público en
general y de los usuarios.

INVESTIGACIÓN INTERNACIONAL

Ortiz, A, (2006) en su trabajo titulado, La
Mercadotecnia Educacional. Formas de Aplicación.,
realizado en la Institución Educativa: Universidad
Pedagógica "José de la Luz y Caballero"
Holguín, en Cuba. Sostiene que la mercadotecnia, no
sólo está encaminada a incrementar ganancias y
desde luego no sólo es aplicable a las relaciones
comerciales entre las empresas; como lo critican algunos
pedagogos.

La Mercadotecnia Educacional es el conjunto de
actividades que propician el intercambio entre los diferentes
componentes del entorno y de los estudiantes con la escuela;
asimismo es la encargada de aportar información necesaria
que requieren las autoridades de las instituciones educativas
para lograr establecer un plan estratégico donde se
conjuguen los objetivos a alcanzar , considerando los recursos
disponibles tanto materiales como humanos y las respuestas de
mayor calidad a las necesidades detectadas en los estudiantes y
el entorno.

INVESTIGACIÓN NACIONAL

Solís J., (2008) en el estudio titulado: El
Manejo del marketing en el servicio educativo; en la
Organización Educativa Continental; asegura que un plan de
marketing permite tener un panorama más claro sobre el
manejo comercial en centros educativos estatales o particulares;
teniendo en cuenta sus características generales y
particulares. Es importante aplicar marketing en el servicio
educativo; y para ello se debe tener conocimiento de las
necesidades, deseos, cambios rápidos de los clientes; al
igual que tener claramente definida la formulación
estratégica, visión, misión, objetivos,
control de los resultados y otros, para posteriormente elaborar y
ejecutar el plan de marketing pertinente que conlleve a lograr
una mejor gestión de las instituciones
educativas.

Harry, V, (2009) en el estudio denominado Mercadotecnia
para Instituciones Educativas nos transmite que la mercadotecnia
educativa se debe definir como el reconocimiento de necesidades
para producir un crecimiento integral del alumno; a través
del servicio educativo, acorde a su valor percibido disponible en
el tiempo y lugar, éticamente promocionados para lograr su
bienestar, el sus padres o apoderados y la comunidad.

Se debe evitar con la menor cantidad de errores posibles
que redunde en beneficio, no sólo de la institución
educativa., sino también para la sociedad que demanda y
utiliza sus servicios.

INVESTIGACIONES REGIONALES

Palma, E. (2003), en el estudio: Análisis de la
Estrategia de Marketing en el grupo panificadora ABC S.A.- GHI
S.A. Propuesta para su Mejoramiento. De acuerdo a esta
investigación realizada en la panificadora y
comercializadora ABC S.A – GHI S.A; la autora propone a este
grupo conocer las características del mercado, al cliente
y lo que es de valor para él. Asimismo plantea elaborar el
posicionamiento de las marcas "Pandora" y "Dulcinea"; su
ubicación estratégica, horario y variedad; en la
eventualidad de decidir por nuevos locales, al igual que realizar
una publicidad que permita tener informados a los consumidores
sobre las promociones que ofertan.

Alvarado, N. (2008) En el trabajo de
investigación: Análisis de las variables de
Marketing de Supermercados de la ciudad de Piura: Propuesta de
lineamiento de Estrategia competitiva" tiene como objetivo
conocer las características del servicio ofrecido por los
supermercados; Multiplaza, Cossto y Don Vito en la ciudad de
Piura; llegando a confirmar que existe similitud en cuanto a la
calidad del servicio ofrecido por los tres supermercados, puesto
que la forma de atención al cliente de parte del
trabajador y cajera es satisfactoria y amable (sonriente) y en
general de mucha seriedad. Los productos y anaqueles están
bien presentados y limpios. Los precios están actualizados
y a la vista del cliente.

El autor sostiene que el cliente está algo
satisfecho con la calidad del servicio ofrecido por los
supermercados en la ciudad de Piura.

Si viniese otro supermercado el cliente estaría
tentado a asistir debido a la curiosidad, promociones, precios
más bajos y buena atención.

Alzamora, R.(1997) en la investigación: Plan de
Marketing para El Programa de Maestría en
Administración con mención en Gerencia Empresarial,
el objetivo general del presente proyecto de investigación
consistió en elaborar un plan de marketing con el
propósito de incrementar la participación de
mercado en el Programa de Maestría en
Administración (PROMAD).

En esta investigación el autor hace
mención a aspectos que limitan el decrecimiento del
mercado de este programa; tales como:

• La autonomía presupuestal, considerando el
  centralismo existente, el mismo que no permite una adecuada
  promoción del PROMAD.

• Limitaciones en la Dirección
  Organizativa.

• El fenómeno de incursión de
  universidades particulares en el sector.

• BASES TEÓRICAS

Estrategias de Marketing, también
conocidas como Estrategias de Mercadotecnia, Estrategias de
Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se
llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con
el marketing o de posicionamiento del mercado para ofertar el
servicio educativo que tiene una institución.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un
mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a
conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o
exposición de los productos,
etc.[3]

Diseño de las estrategias de marketing;
es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar
las estrategias, en primer lugar, debemos analizar nuestro
público objetivo para que, en base a dicho
análisis, podamos diseñar estrategias que se
encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar
sus características o costumbres.

Pero al diseñar estrategias de marketing,
también debemos tener en cuenta la competencia (por
ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus
debilidades, o que se basen en las estrategias que les
estén dando buenos resultados), y otros factores tales
como nuestra capacidad y nuestra
inversión.[4]

Gestión de las estrategias de marketing,
éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias
destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias
para el producto, para el precio, para la plaza (o
distribución), y estrategias para la promoción (o
comunicación). Conjunto de elementos conocidos como las 4
Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de
Mercadotecnia).[5]

Estrategias para el producto, el producto es el
bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al
producto son:

Incluir nuevas características al producto, por
ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas
funciones, nuevos usos.

Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle
un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo
logo.

Lanzar una nueva línea de productos, por ejemplo,
si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por
lanzar una línea de zapatos para
damas.[6]

Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo,
aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo
tipo de champú para otro tipo de cabello.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada
a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder
adquisitivo.

Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden un
mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a
domicilio, el servicio de instalación, nuevas
garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor
asesoría en la compra.

Estrategias para el precio, el precio es el
valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento
de ofrecerlos a los consumidores.[7] Algunas
estrategias que podemos diseñar, relacionadas al precio
son:

• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio
  bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida
  penetración, una rápida acogida, o podamos
  hacerlo rápidamente conocido.

• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio
  alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras
  hechas como producto de la novedad.

• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio
  alto, para que, de ese modo, podamos crear una
  sensación de calidad.

• Reducir el precio de un producto, para que, de ese
  modo, podamos atraer una mayor clientela.

• Reducir los precios por debajo de los de la
  competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y
  ganarle mercado.

Estrategias para la plaza o
distribución, la plaza o distribución consiste
en la selección de los lugares o puntos de venta en donde
se venderán u ofrecerán nuestros productos a los
consumidores, así como en determinar la forma en que los
productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos
de venta.[8] Algunas estrategias que podemos
aplicar, relacionadas a la plaza o distribución
son:

• Ofrecer nuestros productos vía Internet,
  llamadas telefónicas, envío de correos, visitas
  a domicilio.

• Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr
  una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar
  nuestros puntos de ventas.

• Ubicar nuestros productos en todos los puntos de
  ventas habidos y por haber (estrategia de distribución
  intensiva).

• Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de
  ventas que sean convenientes para el tipo de producto que
  vendemos (estrategia de distribución
  selectiva).

• Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto
  de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución
  exclusiva).

Estrategias para la promoción o
comunicación, la promoción consiste en
comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un
producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o
inducir su compra o adquisición.[9] Algunas
estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la
promoción son:

• Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de
  poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la
  compra del primero.

• Ofrecer cupones o vales de descuentos.

• Obsequiar regalos por la compra de determinados
  productos.

• Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por
  temporadas.

• Crear sorteos o concursos entre nuestros
  clientes.

• Poner anuncios en diarios, revistas o
  Internet.

• Crear boletines tradicionales o
  electrónicos.

• Participar en ferias.

• Crear puestos de degustación.

• Crear actividades o eventos.

• Auspiciar a alguien, a alguna institución o a
  alguna otra empresa.

• Colocar anuncios publicitarios en vehículos
  de la empresa, o en vehículos de transporte
  público.

• Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos
  o calendarios publicitarios.

• DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE
  TÉRMINOS

Calidad.- Atributo que va más allá de
sólo crear un producto por arriba de la media a buen
precio; se refiere a lograr productos y servicios cada vez
más competitivos.[10]

Cliente.- Es la persona que habitualmente compra el bien
o servicio que ofrece una organización
educacional.[11]

Cliente cautivo.- Es el consumidor o comprador de un
bien o servicio cuya captación ya está garantizada
de antemano debido a la necesidad que tiene del servicio que se
le ofrece. En la administración, el concepto de mantener
al cliente "en cautiverio" no quiere decir que carezca de otras
opciones, sino que el cliente decida libremente consumir en
determinada empresa debido a que se siente satisfecho del buen
servicio que recibe.[12]

Competencia.- Situación en la que dos o
más personas o empresas luchan entre sí por
alcanzar metas que las beneficien.[13]

Competitividad.- Es la forma mediante la cual las
personas pueden lograr competir y mantenerse en el mercado frente
a otros servicios similares. Este proceso debe colocar a una
empresa en situación favorable frente al comprador cuando
éste la compara con otro
servicio.[14]

Costos.- Son los desembolsos de dinero o la
utilización de recursos con el fin de producir un activo
que luego generara ingresos a la
empresa.[15]

Costos fijos.- Son los desembolsos inevitables que no
cambian con el aumento o el descenso de la
producción.[16]

Cualidad.- Característica que diferencia a un
bien o servicio de otros similares. Normalmente está
relacionada con atributos
positivos.[17]

Demanda.- El requerimiento (natural o creado) de bienes
o servicios a determinado precio. Está influenciada por
gustos, preferencias y necesidades que son factores decisivos en
la compra.[18]

Dirigir.- Es la función administrativa que
consiste en indicar a los miembros de un equipo que acciones
deben realizar; Para ello es necesario tomar en cuenta sus
opiniones.[19]

Eficiencia.- Consiste en alcanzar un objetivo
posible.[20]

Estrategia.- Es un término de origen militar que
se utiliza en el campo empresarial para designar el arte, la
habilidad y técnica de combinar los diferentes medios y
líneas de actuación que tiene la empresa para
alcanzar los objetivos fijados.[21]

Expectativas del cliente.- Es lo que el consumidor
espera del bien o servicio que se le ofrece. Esta expectativa
está siempre en relación con las experiencias
previas del cliente así como con lo que él
imagina.[22]

Imagen.- Representación sobre sí misma que
proyecta una organización ante el público en
general y los consumidores. La imagen se forma en la mente de los
consumidores o clientes.[23]

Infraestructura.- Comprende el local, el mobiliario, los
equipos y las máquinas que utiliza la empresa para
realizar sus operaciones /
actividades.[24]

Innovar.- Es la acción de replantear tanto las
estructuras de un negocio como la forma de conducirlo. La
capacidad de innovar está relacionada con la
concepción de nuevos bienes o servicios con el
mejoramiento de los ya existentes.[25]