Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional en el sector turismo de ciudad Guayana

EL PROBLEMA Evaluación del Nivel de Aprendizaje
Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana   El
Aprendizaje Organizacional se ha convertido en un punto de
atención estratégico para las empresas
turísticas. Las actuales estrategias de trabajo que las
empresas de Turismo realizan hacen que se mantengan actualizadas
frente a los cambios del entorno y ayudan a reconocer el
protagonismo del consumidor y en la necesidad de reorganizar los
recursos para satisfacer los requisitos y expectativas de los
clientes. Este trabajo es de suma importancia ya que
permitió evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en
el Sector Turismo de Ciudad Guayana y a partir de los resultados
de esta evaluación proponer un plan de mejoras. En los
últimos años, las actividades económicas han
evolucionado hacia el desarrollo intensivo del sector servicios,
El sector turismo en Venezuela no escapa a esta realidad, por
estar enmarcado en el área de servicio, es por ello que
cada día es más necesario definir cuáles son
los factores que determinan el grado de aprendizaje
organizacional en este sector.

OBJETIVO General Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional
en el Sector Turismo de Ciudad Guayana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar revisión
bibliográficas, publicaciones, tesis e información
electrónica, relacionado con el Nivel de Aprendizaje
Organizacional en Sector Turismo. Aplicar el instrumento de
evaluación propuesto por D’Armas (2012), a los
usuarios de los diferentes Hoteles y Posadas de la región
Analizar los resultados obtenidos mediante el método
estadístico multivariante, Análisis de Factores.
Identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,
que se origina en la aplicación de la Matriz FODA .
Diseñar un plan de mejora para el Aprendizaje
Organizacional del Sector Turismo de Cuidad Guayana.

MARCO METODOLÓGICO TIPO DE ESTUDIO NO EXPERIMENTAL
DESCRIPTIVA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE
CAMPO

MARCO METODOLÓGICO POBLACIÓN Esta
investigación se realizó en una población de
16 Hoteles y 13 posadas ubicadas en Ciudad Guayana, Estado
Bolívar. MUESTRA Se tomó como muestra el 30% de las
empresas pertenecientes al área.

El instrumento está conformado de 33 ítems, los
cuales están asociados a tres (03) niveles de aprendizaje:
individual, grupal y organizacional; y a las condiciones para que
el aprendizaje se lleve a cabo: cultura organizacional,
distribución de la información, adiestramiento,
fuentes del aprendizaje y dirección estratégica.
MARCO METODOLÓGICO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Modelo Teórico de las
Variables

Modelo Teórico de las Variables PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

Modelo Teórico de las Variables PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

1. ANÁLISIS DE LA FIABILIDAD Tabla de Coeficientes Alfa de
Cronbach PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL Calcular el determinante de la
Matriz de Correlaciones. Aplicar el Test de Esfericidad de
Bartlett. Calcular el índice KMO de Kaiser-Meyer-Olkin.
Analizar los componentes principales. Presentar los resultados de
análisis factorial. PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

a) Matriz de Correlaciones 2. ANÁLISIS FACTORIAL El valor
del determinante es 1,32* 10-6 PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL b) Test de Esfericidad de Bartlett.
c) Índice de Kaiser-Meyer-Olkin. KMO = 0,873
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL d) Análisis de Componentes
Principal. Varianza total explicada Con 5 componentes
Método de extracción: Análisis de
Componentes principales PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

e) Resultados del Análisis Factorial Matriz de componentes
(a) Extraído Método de extracción:
Análisis de componentes principales. Primer factor, se
agrupa las variables: V01, V02, V03, V04, V05, V06, V07, V08,
V09, V10, V11, V12, V13, V14, V15, V16, V17, V18, V19, V20, V21,
V22, V23, V24, V25, V26, V27, V28, V29, V30, V31, V32, V33 y es
identificado como: Satisfacción y Nivel Organizacional.
Segundo factor, se agrupa las variables: V01, V03, V04, V10, V19,
V24 es identificado como: Aprendizaje Organizacional. Tercer
factor, el estadístico SPSS no muestra agrupaciones por lo
tanto no es identificado. Cuarto factor, el estadístico
SPSS no muestra agrupaciones por lo tanto no es identificado.
Quinto factor, se agrupa las variables: V17 y V18 y es
identificado como: Cultura Organizacional. Sexto factor, se
agrupa la variable: V04 y es identificado como: Aprendizaje. Se
identificaron Seis (06) factores con el estadístico SPSS.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

e) Resultados del Análisis Factorial Método de
extracción: Análisis de componentes principales.
Matriz de componentes rotados (a) Varimax Primer factor, se
agrupa las variables: V07, V13, V16, V20, V22, V25, V26, V27,
V28, V30, V32, V33 y es identificado como: Oportunidad
Organizacional. Segundo factor, se agrupa las variables: V01,
V03, V10, V11, V17, V19, V24, V29, y es identificado como:
Aprendizaje Grupal. Tercer factor, se agrupa las variables: V01,
V05, V08, V09, V12, V21, V23 y es identificado como: Calidad y
Nivel Organizacional. Cuarto factor, se agrupa las variables:
V02, V03, V04, V06, V07 y es identificado como: Nivel de
Adiestramiento. Quinto factor, se agrupa las variables: V17 y V18
y es identificado como: Cultura Organizacional. Sexto factor, se
agrupa las variables: V03 y V04 y es identificado como: Nivel de
Aprendizaje e Información. Se identificaron Seis (06)
factores con el estadístico SPSS. PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

3. NIVELES DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO
Gráfico 1. Nivel Individual PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

Gráfica 2. Nivel Grupal 3. NIVELES DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

Gráfica 3. Nivel Organizacional 3. NIVELES DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

El promedio arrojó un valor de 3,39 aproximadamente
Promedios segmentado por Hoteles y Posadas de Ciudad Guayana,
Estado Bolívar, Venezuela. 3. NIVELES DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

Análisis FODA 4. PROPUESTA PLAN DE MEJORA

Estrategias FODA

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

CONCLUSIONES Se aplicó un instrumento como base a la
investigación diseñado por D’ Armas (2012),
como herramienta para la evaluación del nivel de
Aprendizaje Organizacional en el sector turístico de
Cuidad Guayana. Esta herramienta alcanzó un alto grado de
Validez y Confiabilidad, con un Alpha de Cronbach a= 0,961. Por
medio del Análisis Factorial se identificaron de manera
objetiva seis (6) dimensiones: Oportunidad Organizacional, Nivel
Grupal, Calidad y Nivel Organizacional, Nivel de Adiestramiento,
Cultura Organizacional y Nivel de Aprendizaje e
Información. Los resultados del Modelo Experimental
obtenido por el estadístico SPSS, no obedece a lo mostrado
por el Modelo Teórico de ocho (8) dimensiones
diseñado por D’ Armas (2012). Se analizaron las
variables (para efecto del análisis se agruparon los
valores de 1-2 menos valoradas; 3 medio valoradas; y 4-5 mejor
valoradas; de la escala LIKERT). Las mejores valoradas por los
empleados de diferentes hoteles y posadas de la región de
Cuidad Guayana fueron: Aprender de las experiencia con 73%,
Aprender médiate el diálogo 73%, Aplicación
del conocimiento con 62%, Colaboración en forma voluntaria
con 67%, Información Laboral con 76%, Aplicación de
la capacitación con 56%.

CONCLUSIONES Las variables que fueron menos valoradas fueron:
Aprender de las experiencia 13%, Generación de ideas 11%,
Aplicación del conocimiento 15%, Colaboración en
forma voluntaria 14%, Información laboral 11%,
Aplicación de la capacitación 30%, Fuentes externas
25%, Apoyan oportunidades de entrenamiento 30%. Se
encontró que el nivel de Aprendizaje Organizacional en el
Sector Turismo de Ciudad Guayana, es de 3.39, en una escala que
va desde (1) uno a (5) cinco.   Se elaboró la Matriz
FODA para cruzar las Fortalezas y Debilidades, Oportunidades y
Amenazas derivadas del nivel de Aprendizaje Organizacional en el
Sector Turismo de Ciudad Guayana. Se plantearon estrategias donde
se recomendó con mayor importancia la Estrategia
Implementar herramienta para el programa de aprendizaje
organizacional en el Sector Turismo de Cuidad Guayana.

RECOMENDACIONES Es necesario hacer seguimiento y
evaluación de los procesos de aprendizaje, que se ejecuten
para el fortalecimiento del Sector Turismo de la Región,
por lo que la recomendación es que establezca indicadores
de gestión y programas de monitoreo que permitan evaluar
el impacto y resultados de los proyectos, lo que
permitiría actuar para realizar los cambios necesarios y
pertinentes que puedan mejorar los resultados de dichos
proyectos. Igualmente es conveniente disponer de momentos de
reflexión que permitan cuestionar las formas de trabajo
entre el personal y proponer constantemente mejoras en
procedimientos, de manera de ir adaptando una disciplina de
aprendizaje y que no se convierta en sólo hechos
esporádicos. Capacitar y crear programas de Aprendizaje
organizacional que ayuden al personal administrativo mejorar su
talento humano. Finalmente se recomienda Automatizar,
Estandarizar y Normalizar los procesos, con la finalidad de
mejorar la atención al usuario.