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El marketing aplicado. Una perspectiva teórico metodológico para su estudio



  1. Resumen
  2. Nociones generales
    de las MIPYMES
  3. Definiciones de
    Marketing y Publicidad
  4. Explique qué
    es y en qué consiste la
    segmentación
  5. Explique qué
    son las características y los beneficios de los
    productos y servicios
  6. Describa los
    principios éticos de la Mercadotecnia y
    Publicidad
  7. Segmentación
    de mercados
  8. Características y beneficios de nuestros
    servicios
  9. Defina las
    estrategias a favor de sus clientes y de su
    empresa
  10. Exponga las
    tácticas que utilizará para convertir, atraer,
    retener y aumentar clientes
  11. Explique
    cómo su empresa maneja la ética de la
    mercadotecnia, publicidad y venta
  12. Conclusiones
  13. Bibliografía
    Consultada

Resumen

El presente artículo aborda la importancia del
estudio de las MIPYMES como un tema de gran relevancia para
nuestro actual entorno, constituyendo un punto de mira de
especial atención no solo para el ámbito
económico; sino para todo empresario, atendiendo a la
diversidad de procesos que convergen en los negocio. El
aprovechamiento de las oportunidades del medio para su gradual
desarrollo, constituye un reto primordial, como también el
aprovechamiento de las fortalezas internas que permitan minimizar
las debilidades y amenazas. El marketing es un elemento
trascendental en nuestros negocios, no solo parta el lanzamiento
al mercado, sino para el mantenimiento y adquisición de
nuevos clientes, constituyendo una importante herramienta para
aplicar.

Palabras Claves: MIPYMES, gestión de la
información, mercado, marketing, publicidad,
segmentación, productos, servicios.

Desarrollo:

Nociones
generales de las MIPYMES

Las MIPYMES a los largo de la historia han figurado como
entidades relacionadas con la vida cotidiana. Desde hace dos
décadas se le confiere mayor importancia al constituir una
de las principales fuentes de desarrollo económico a nivel
mundial, puesto que tanto en los países industrializados
como los que se encuentran en vía de desarrollo, han
fortalecido sus políticas de apoyo como parte integral de
sus planes de crecimiento.

Antes circunstancias difíciles, las MIPYMES han
amortiguado de forma positiva la caída de diferentes
ocupaciones laborales, constituyendo la fuente número uno
en la generación de empleos y autoempleo. Es necesario
destacar además, que estas ayudan al progreso de las
naciones, contribuyendo al aumento de los ingresos y en la
reducción considerable de la pobreza. Satisfaciendo
así las necesidades, intereses y deseos de un mercado
determinado, razón por la cual fueron creadas.

Una de las principales características de las
MIPYMES lo constituye la dificultad de acceder o ampliar su nicho
de mercado, fundamentalmente en el escenario internacional,
relacionado fundamentalmente con las exigencias de calidad y la
capacidad para producir la cantidad mínima que le
solicitan.

En el mercado nacional debido a la puesta en marcha de
modificaciones de la política económica se ha
experimentado una proliferación del sector privado o
llamados cuenta propismo, dando lugar a un crecimiento tanto
cuantitativo como cualitativo de las MIPYMES.

Nuestro negocio lleva por nombre INFOGEST, el cual se
clasifica según el tamaño en Microempresa
declarando como máximo 5 empleados; y por su actividad
fundamental es una empresa de servicios.

La gestión de la información será
el servicio ofrecido al segmento de mercado correspondiente al
municipio de Bayamo, el cual se centra en la satisfacción
de las necesidades entorno al manejo de la información
centrada, de fácil y rápido acceso. Es decir
será un espacio de consulta y divulgación para la
venta o permuta de viviendas y vehículos de motor mediante
un sistema informático, que facilitará la
recepción y control de la información proveniente
de los clientes. Teniendo en cuanta que la permuta o venta de
viviendas y vehículos de motor son operaciones que se
realizan con gran frecuencia y a tono con las modificaciones
legales (compra-venta) que favorecen las operaciones
mencionadas.

Como competidores encontramos en el medio a los llamados
corredores, los cuales se encargan de manejar la
información referente a las gestiones de compra-venta de
viviendas y vehículos de motor, estos poseen un
carácter parcializado en cuanto al dominio y control de la
información, teniendo en cuanta que están en
constante movimiento y su gestión depende de la
búsqueda personalizada que realizan en el entorno. Por su
parte el negocio de gestión de la información
permite tener un amplio dominio con fácil acceso y
divulgación para los clientes por medio de un soporte
digital, que cuenta con un cúmulo de información
que detalla las características de viviendas y
vehículos, lo que se ve facilitado además por la
existencia de un local en el cual se puede localizar y acceder a
la información necesitada con el fin de satisfacer dichas
necesidades, el será divulgado en el segmento de mercado a
través de un minucioso trabajo de marketing (tarjetas de
presentación, plegables y la satisfacción del
cliente).

Misión

Satisfacer las necesidades de gestión de la
información de la compra-venta y permuta de casas y
vehículos de motor a los clientes interesados en las
operaciones. Garantizando un sistema efectivo que ahorra tiempo y
molestias a nuestros clientes, contando con un potencial humano
profesional en su totalidad y un desarrollo tecnológico de
puntera.

Visión

Convertirnos en una empresa líder gestionadora de
la información a nivel nacional. Caracterizada por una
elevada calidad del servicio que nos ubica como número uno
entre los competidores, contando con una tecnología de
punta y un potencial humano comprometido con el
cliente.

Al realizar la Matriz DAFO obtuvimos los siguientes
resultados:

Fortalezas: Todos somos profesionales preparados
para realizar de forma efectiva las tareas asignadas, con
formación postgradual en gestión de negocios. Somos
un negocio único en nuestro tipo. Contamos con un sistema
digitalizado y el soporte tecnológico para el mismo.
Poseemos una ubicación espacial estable (local de
trabajo), que favorece el acceso de los clientes. Brindamos un
servicio de alta calidad y exactitud con un alto grado de
accesibilidad monetaria por toda la población. Contamos
con una estrategia de marketing que favorece la
divulgación de nuestros servicios.

Debilidades: Estamos en proceso de
formación. Somos nuevos en el mercado. Contamos con poca
experiencia.

Oportunidades: No existen competidores con
nuestras características en el entorno. Las nuevas
modificaciones a las normativas cubanas, con respecto a la
compraventa de casas y vehículos de motor. La nueva Ley de
Legislación Migratoria cubana, que favorece la compraventa
de casas y vehículos de motor.

Amenazas: Limitaciones legales en cuanto a la
expansión de nuestro negocio. Implementación por
parte del estado de alternativas.

Definiciones de
Marketing y Publicidad

Definición de Marketing:

El término marketing de origen anglosajón
empezó a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo
pasado, concretamente fue en 1910 cuando en la Universidad de
Wisconsin apareció un curso denominado
«Métodos de marketing» impartido por
BUTLER.

En nuestro país, fue en los años
sesenta/setenta cuando empezó a manejarse dicho
término a nivel de empresa, motivado principalmente por la
irrupción de las multinacionales en España, pero
han tenido que transcurrir tres décadas para que en el
tejido empresarial y en el mundo universitario comiencen a
arraigar los beneficios que aporta el actuar bajo una
óptica de marketing.

A nivel filosófico, el marketing tiene sus
inicios en aquella etapa de la historia donde el hombre
debía realizar trueques para cubrir sus necesidades y de
esta forma aumentar el bienestar. Desde ese momento y al igual
que sucede con la mayoría de las ideas, su
evolución ha ido indisolublemente unida al desarrollo
social y económico, determinado por su carácter
interdisciplinario.

Teniendo en cuenta los elementos anteriores que refieren
de forma sitética la evolución histórica del
término marketing, nos disponemos hacer referencia a
varios autores que han tratado dicha
definición.

· «Márketing es un proceso social
por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos
necesitan y desean a través de la creación e
intercambio de productos y su valoración con otros».
(P. KOTLER).

· «Márketing es el proceso de
planificar y realizar las variables precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las
organizaciones». (Asociación Americana de
Márketing, AMA).

· «El márketing tiene como objetivo
el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se
ajuste perfectamente a sus necesidades». (P.
DRUCKER).

· «Márketing es la acción de
conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo
de una rentabilidad». (GOLDMANN).

· «Márketing es aquel conjunto de
actividades técnicas y humanas que trata de dar respuestas
satisfactorias a las demandas del mercado». (R.
MUÑIZ)

A modo de conclusión podemos definir que:
marketing es el proceso de identificar, captar, satisfacer,
retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar) relaciones
rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera
que se logren los objetivos de las partes
involucradas.

Definición de Publicidad:

"La Publicidad es un proceso de comunicación de
carácter impersonal y controlado, que a través de
medios masivos, pretende dar a conocer un producto, servicio,
idea o institución, con objeto de informar y/o influir en
su compra o aceptación". (M. García
Uceda)

"La Publicidad es toda transmisión de
información impersonal y remunerada, efectuada a
través de un medio de comunicación, dirigida a un
público objetivo, en la que se identifica el emisor, con
una finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de
estimular la demanda de un producto o de cambiar la
opinión o el comportamiento del consumidor". (Miguel
Santesmases)

Es necesario tener en cuenta que para llevar a cabo una
adecuada publicidad en nuestros negocios, debemos tener claridad
de los diferentes tipos de publicidad los cuales deben estar a
tono a las necesidades reales del contexto en el cual nos
desenvolvemos. Tal es el caso de: publicidad de marca, publicidad
detallista o local, publicidad de respuesta directa, publicidad
negocio a negocio, publicidad institucional, publicidad sin fines
de lucro y publicidad de servicio público.

Relación publicidad y
marketing:

La Publicidad es parte del Marketing. No es un
sinónimo. La función de la Publicidad en el
marketing es dar a conocer productos y servicios difundiendo una
imagen de marca o de la empresa; diferenciándolos de la
competencia, para que el consumidor pueda identificarlos y
valorarlos; y en consecuencia proceda a su compra.

Con este fin, la publicidad se inserta en el plan de
marketing a través del plan de publicidad, que debe
recoger la responsabilidad de la comunicación comercial de
la empresa al servicio del objetivo comercial
preestablecido.

La Publicidad contribuye a aumentar el flujo natural del
producto, y su compromiso esencial consiste en ayudar a vender,
mediante la comunicación previa de una serie de mensajes
específicos.

Podemos entender a la Publicidad como una forma de
comunicación que el marketing utiliza como instrumento de
promoción. Las otras son la venta personal, las relaciones
públicas y las acciones promocionales de
ventas.

Explique
qué es y en qué consiste la
segmentación

El proceso de segmentación divide un mercado
heterogéneo en segmentos homogéneos
específicos, permitiendo que los segmentos identificados
se fijen como objetivo de servicios específicos y una
mezcla de la mercadotecnia distintiva. Por tanto, ésta se
dirige a satisfacer las necesidades de los clientes de manera
más efectiva, con lo que se asegura la retención y
la lealtad de los clientes.

En la segmentación de mercado, la empresa ingresa
en el proceso de dividir o direccionar sus ventas según
las características del producto y su
adaptación natural a determinados segmentos del
mercado
. Esta segmentación puede darse para crear
grupos pequeños cubriendo las necesidades o falencias que
pueden percibirse para incrementar las ventas.

Mercado

Es un conjunto de personas naturales o jurídicas
que situadas en un área geográfica determinada
consumen y son susceptibles de consumir un bien o
servicio.

La segmentación posee gran importancia pues nos
permite tratar de forma intencionada la variedad de gustos y
preferencias de los clientes, haciéndose necesario su
diferenciación; es decir no se debe tratar por igual a
todos los clientes. Es por ello que al segmentar los realizamos
en grupos significativos, y probablemente potenciales
consumidores de nuestros productos o servicios. Su
propósito fundamental es elegir uno o varios segmentos
para poder ofrecer una oferta diferente y así poder
realizar mejores ventas.

Requisitos para la segmentación de
mercado

1. Mensurabilidad

2. Pertinencia

3. Accesibilidad

4. Homogeneidad

5. Magnitud

Niveles de segmentación de
mercado:

Marketing Masivo. En este nivel se dice que no
hay segmentación, la producción,
distribución y promoción son en masa para el mismo
producto y de la misma manera para todos los consumidores por
igual.

Marketing de Segmento. Este nivel reconoce que
los compradores difieren en sus necesidades y comportamientos de
compra y así los divide en grupos amplios.

Marketing de Nicho. Se concentra en subsegmentos
que podría estar buscando una combinación especial
de beneficios.

Micro Marketing. Es la práctica de adaptar
los productos y programas de marketing a los gustos de individuos
y lugares específicos, es un marketing local e
individual.

Criterios de segmentación:

1. Geográfica.- Esta segmentación divide
el mercado por región, ciudad, país; esto debido a
la diferencia que los consumidores de acuerdo al lugar donde
viven.

2. Demográfica.- Se la realiza para
distinguir grupos distintos de consumidores en función a:
edad, sexo, origen étnico, ciclo de vida familiar, grupo
racial, nacionalidad, ocupación,
educaciónreligión e ingresos.

3. Geodemográfica.-Permite agrupar a los
clientes potenciales según sus lugares donde viven en una
compaginación demográfica y sus estilos de
vida.

4. Psicológica.- Toma aspectos de la personalidad
del cliente, por sus motivos personales, su estilo de vida, y sus
propias características que hacen del cliente potenciales
compradores.

Explique
qué son las características y los beneficios de los
productos y servicios

Al definir las características de un producto nos
permite posicionarnos en el mercado y darles un carácter
distintivo con respecto a nuestros competidores, a través
de la calidad y la competencia. Es necesario tener en cuenta que
los beneficios son las necesidades satisfechas del cliente, los
cuales pueden ser entendidos como beneficios emotivos y
financieros que recibirá el consumidor con sus productos,
contribuyendo de esta forma a elevar la producción e
incrementar la demanda de satisfacción.

Las características fundamentales que diferencian
a los servicios de los bienes y que hemos tenido en cuanta
para la implementación de nuestro negocio, son las
siguientes:

Intangibilidad: Esta característica se
refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse. Por ello, esta
característica de los servicios es la que genera mayor
incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipación y exactitud el grado de satisfacción
que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado
servicio.

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se
venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en
otras palabras, su producción y consumo son actividades
inseparables. Por tanto, la interacción proveedor-cliente
es una característica especial de la mercadotecnia de
servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el
resultado.

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los
servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende
de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y
entrega.

Carácter Perecedero: O imperdurabilidad.
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario. Por ese motivo, el carácter
perecedero
de los servicios y la dificultad resultante
de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos
de promoción, planeación de productos,
programación y asignación de precios a los
ejecutivos de servicios.

Describa los
principios éticos de la Mercadotecnia y
Publicidad

Desde hace algún tiempo, más aún en
la actualidad, la ética en los negocios ha sido objeto de
revisión por presentar dilemas éticos
difíciles en distintas áreas y escenarios. En ese
sentido, las empresas deben determinar si realmente están
aplicando actividades éticas y si son socialmente
responsables.

La ética en las organizaciones puede ser afectada
por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o
líderes; sistemas de valores individuales; contenido y
fortaleza de la cultura organizacional; diseños
estructurales de la organización que permiten la
ambigüedad e intensidad del problema
ético.

Los profesionales del marketing y comerciantes deben
asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar
asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones
sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los
públicos que atienden: clientes, organizaciones y
sociedades.Los valores que siempre se deben de llevar en mente
durante la práctica profesional, son los de la honestidad,
el respeto dentro del ambiente laboral tanto con los
profesionistas como con los clientes, la tolerancia ante nuevas
propuestas, de igual manera estar conscientes de las decisiones
que tomemos y las recomendaciones que demos serán fuente
de inspiración a muchas personas de la
sociedad.

Como normas éticas podemos entender
además: honradez, honestidad, estudio,
investigación, cortesía, probidad, independencia,
discreción, carácter, distribución del
tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la
profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad,
etc.  Es necesario destacar también que entre las
principales conductas asociadas a la ética en el marketing
podemos encontrar la tendencia de hacer de la calidad un
hábito y un marco de referencia. Establecer las
especificaciones de los productos y servicios de común
acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores.
Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los
clientes. Preguntar a los clientes lo que quieren y
dársena y otra vez, para hacerlos volver. Mostrar respeto
por las personas y ser atentos con ellos. Reconocer en forma
explícita todo esfuerzo de implantación de una
cultura de calidad.

Segmentación de
mercados

La segmentación de mercado de INFOGEST se
basó en el Marketing de Segmento, pues nos permite
reconocer a los clientes a partir de sus necesidades y
comportamiento, estableciendo grupos intencionados con un
carácter homogéneo. Nuestros clientes potenciales
fueron agrupados en dos segmentos fundamentales atendiendo sus
principales intereses, el primero estaría en
función del lugar o ubicación de la vivienda que se
pretende vender o adquirir y el segundo está determinada
por las condiciones generales de la vivienda.

Los principales criterios que se tuvieron en cuenta
para realizar esta segmentación fueron:

Demográfica.- Teniendo en cuenta los ingresos y
poder adquisitivo de nuestros clientes orientado a nuestro
servicio.

Geodemográfica.-Permite agrupar a los clientes
potenciales según los lugares donde viven en una
compaginación demográfica y sus estilos de
vida.

Características y beneficios de
nuestros servicios

· Intangibilidad

· Inseparabilidad

· Heterogeneidad

· Carácter Perecedero

CARACTERÍSTICAS

BENEFICIOS

  • Sistema computarizado de
    fácil gestión de la
    información.

Gestión de la información en un
corto tiempo y con alto nivel de especificación y
detalles de la información proporcionada.

  • Primera consulta
    gratis.

Oportunidad sin riesgo para conocer nuestros
servicios.

  • Se aceptan pagos tanto en MN como
    en CUC.

Puede acceder al pago sin
restricciones.

  • Equipo multidisciplinario con
    calificación de nivel superior y
    formación en negocios.

Experiencia profesional y la calidad de los
servicios.

  • Amplio horario de
    servicio.

Permite flexibilidad para el acceso de los
clientes.

Defina las
estrategias a favor de sus clientes y de su
empresa

La Estrategia de Rentabilidad se basa en que
nuestros ingresos son mayores que los costos para brindar los
servicios, teniendo en cuenta que no usamos ningún tipo de
materia prima, solo empleamos el capital humano en función
de la tecnología. Estos aspectos constituyen amplias
ventajas para el incremento de nuestros ingresos de forma
considerable a medida que avancemos en años, propiciando
además el incremento de nuestros clientes a corto plazo
debido a la utilidad de nuestros servicios. Es por ello que
emplearemos gran parte de los ingresos a la creación de
campañas publicitarias que propicien la divulgación
de nuestro negocio y una mayor diversificación de nuestros
clientes.

Exponga las
tácticas que utilizará para convertir, atraer,
retener y aumentar clientes

Convertir: a un cliente necesitado en un cliente
satisfecho.

  • Ofrecer las primeras consultas gratis.

  • Brindar un servicio de alta
    calidad.

  • Propiciar el empleo de una
    comunicación asertiva.

Atraer nuevos clientes:

Retener:

  • Crear una imagen
    corporativa.

  • Brindar un servicio con rapidez y
    eficiencia.

  • Facilitar servicios complementarios o
    de asesoría.

Aumentar:

  • Ofrecer descuentos según el número de
    servicios solicitados.

  • Implementación de nuevos
    servicios.

  • Garantizar la confidencialidad de la
    información.

Explique el tipo de publicidad que utilizará
para sus productos y servicios.

Para la divulgación de nuestros servicios
utilizaremos una publicidad comercial mediante la
realización de una campaña de lanzamiento. Esta nos
permitirá apoyar la salida al mercado de nuestro servicio,
teniendo en cuenta que está en su pionera
etapa.

Explique sus programas de acción (cómo
aterrizar la estrategia).desde la
promoción.

Objetivo general del plan de acción: Incrementar
el número de clientes que soliciten el servicio de
INFOGEST en el municipio Bayamo.

  • 1. Acción: Elaboración y
    distribución de tarjetas de presentación y
    plegables en zonas de gran flujo de personas.

  • Objetivo: Dar a conocer un nuevo servicio en el
    mercado y sus principales características.

  • Medio o canal: tarjeta de presentación y
    plegable como soporte físico.

  • Responsable: Personas destinadas.

  • Fecha de cumplimiento: la programada en un espacio
    de tiempo determinado.

  • Forma de evaluación: aumento de la solicitud
    de los servicios.

  • 2. Elaboración de mensajes promocionales
    acompañados del logo de la entidad respetando los
    colores corporativos, para ser colocado en las en las
    páginas amarillas.

  • Objetivo: Incrementar el conocimiento o notoriedad
    del servicio.

  • Medio o canal: Las páginas
    amarillas.

  • Responsable: Relacionista público y
    ETECSA.

  • Fecha de cumplimiento: la programada en un espacio
    de tiempo determinado.

  • Forma de evaluación: consultas de las
    páginas amarillas.

  • 3. Acción: Emplear Spot publicitario en
    los principales medios locales.

  • Objetivo: Divulgar nuestros servicios a un amplio
    sector poblacional.

  • Medio o canal: Medios de difusión masiva
    (Radio y Televisión).

  • Responsable: Relacionista público y
    Medios.

  • Fecha de cumplimiento: la programada en un espacio
    de tiempo determinado.

  • Forma de evaluación: Aplicación de
    instrumentos de recogida de información.

Explique
cómo su empresa maneja la ética de la
mercadotecnia, publicidad y venta

Nuestro negocio para la puesta en práctica de los
elementos que responden a la ética de la mercadotecnia,
publicidad y venta, se propone el cumplimiento de una seria de
normas de conductas o comportamientos, que distinguen a nuestros
profesionales en post de un servicio de calidad y
eficiencia.

  • Hacer de la calidad un hábito y un marco de
    referencia.

  • Establecer las especificaciones de los servicios de
    común acuerdo con todo el personal y con los
    clientes.

  • Emplear normas de educación
    formal.

  • Anticipar y satisfacer consistentemente las
    necesidades de los clientes.

  •  Libertad de acción  con el trato
    con los clientes, es decir autoridad para atender sus
    quejas.

  • Mostrar respeto por las personas y ser atentos con
    ellos.

  • Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de
    implantación de una cultura de calidad.

  • Investigar quiénes son los mejores y
    cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas,
    para después mejorarlos.

  • Alentar a los clientes a que digan todo
    aquello que no les guste, así como manifiesten lo que
    sí les agrada.

  • No hacer esperar al cliente para
    recibir nuestros servicios, es decir realizarlo con la mayor
    brevedad posible.

Valores éticos:

  • Responsabilidad social.

  • Compromiso con la calidad.

  • Rigor estético.

  • Rigor de calidad intrínseca del
    servicio.

  • Confidencialidad.

Conclusiones

  • Las MIPYMES constituyen un reto de los actuales
    empresarios atendiendo a las oportunidades que brinda el
    entorno turbulento del cual emana las necesidades a
    satisfacer.

  • El marketing es una importante herramienta que nos
    permite conocer a nuestros clientes y de esta forma trazar
    estrategias que favorezcan nuestra visibilidad y desarrollo
    en el mercado.

  • El análisis de las principales teorías
    entorno al estudio del marketing nos dota de un amplio bagaje
    a implementar en nuestras prácticas laborales, en post
    de convertirnos en empresarios emprendedores.

Bibliografía
Consultada

  • 1. Diferencias entre marketing privado y
    marketing público. (Material en soporte
    electrónico).

  • 2. Díaz Pérez, M.
    ¿Qué puede ofrecerle el Psicólogo a la
    Empresa? Apuntes para un diálogo entre
    Psicólogos y Empresarios. Rev. Cubana de
    Psicología. Vol. 17 N°2, 2000.

  • 3. Disponible en
    http://www.ts.ucr.ac.cr/perspectiva.htm

  • 4. Martínez Rodríguez, Martha y
    Vázquez, Villazón, Martha. Psicología
    Organizacional I. Selección de Lecturas. Parte 1.
    Editorial Félix Varela. La Habana, 2004.

  • 5. Martínez Rodríguez, Martha y
    Vázquez, Villazón, Martha. Psicología
    Organizacional I. Selección de Lecturas. Parte 2.
    Editorial Félix Varela. La Habana, 2004.

  • 6. Moros Fernández, Helena y Díaz
    Pérez, Maiky (Compiladores). Selección de
    Lecturas de Psicología Organizacional II. Editorial
    Félix Varela. La Habana, 2005.

  • 7. Peiró Silla, J. Psicología de
    la Organización. Tomo I y II. Ed. Félix Varela.
    La Habana, 2005.

  • 8. Segmentación de mercado. Conceptos,
    niveles y criterios de segmentación. (Material en
    soporte electrónico).

  • 9. Tácticas de mercadeo y estrategia
    comercial. Conceptos básicos. (Material en soporte
    electrónico).

 

 

Autor:

Lic. Diana Rosa Montero Tamayo

Departamento de Psicología/ Comunicación
Social

Facultad de Ciencias Sociales y
Humanísticas

Universidad de Granma

Profesor

Ing. Ariel Rodríguez Abreu

Departamento de Contabilidad y Finanzas

Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales

Universidad de Granma

Profesor

 

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