Perfil socioeconómico de quienes contratan asesorias en tesis en Costa Rica

Introducción

Los servicios de asesoría para tesis es un tema
tabú en Costa Rica del cual la gente se beneficia pero
nadie quiere hablar directamente debido al temor que genera el
hecho de contratar a un profesional que ayude en la
elaboración de la misma. No solo porque la
contratación es una relación muy impersonal, por lo
general a través de internet, y no se tienen referecias
sobre la calidad o alcances de los trabajos que la persona
contratada puede hacer, tal como sucede con otros tipos de
servicios como los publicitarios, contables, de salud, entre
otros, que se encuentran debidamente regulados y localizados;
sino también porque el contratante se expone a revelar
abiertamente su "incapacidad" para realizar el trabajo por
sí mismo, y a la posibilidad de ser detectado y sancionado
por esto.

A pesar de que no existe legislación nacional que
prohiba este tipo de práctica como tal, sí existen
leyes que prohiben el plagio total o parcial como
protección a los derechos de autor. Al respecto las
universidades apelan al deber de los estudiantes de desarrollar
ideas o proyectos novedosos, únicos, estableciendo la
salvedad de que si toman ideas de otras autores deberán
citar fielmente la bibliografía como un formalismo
simbólico en el que el autor sede su autorización
para que lo haga. El hecho de infligir esta normativa no solo
tiene sanciones universitarias (se le prohibe obtener el grado
universitario o se le retiene el derecho en algunos casos hasta
por 10 años), sino que en algunos situaciones pueden tener
implícitos delitos penales.

Sin embargo este es un servicio común en
países latinoamericanos donde en muchos casos los
intelecutales no encuentran otra fuente de ingreso que realizar
este tipo de actividad. Para darse una idea solo basta por
escribir en el buscador de google "se hacen tesis" para darse
cuenta que en la red se encuentra un sin número de
personas dispuestas a desarrollar todo el proyecto desde el
momento mismo de la concepción de la idea hasta la
elaboración de conclusiones, recomendaciones y proyectos
complementarios.

En países como Colombia, Venezuela, Perú y
México es donde más prolifera este tipo de
prácticas, pues por razones políticas, sociales y
económicas su población se ha visto forzada a
buscar alternativas a sus necesidades de dinero y sostén
para sus familias.

En Costa Rica, la ley indica que en aquellos casos en
que existan vacíos normativos, las personas deberán
regise por la costumbre, y si éste no es suficiente, el
sentido común dictará la diferencia entre lo
correcto e incorrecto. Sin embargo, esta diferencia es un hilo
muy delgado. Al respecto la autora se inclina por pensar que
contratar una asesora de tesis no difiere mucho de contratar una
asistente administrativa (que se convierte en el soporte
fundamental del presidente de la empresa), solo que en este caso
deberá realizar tareas referentes al trabajo de
graduación del contratante: como realizar trámites
burocráticos a nombre de su representado (indagar sobre
los requisitos para trámites, solicitar los permisos,
localizar las personas que pueden ayudar en el proyecto de
tesis); buscar y seleccionar las fuentes primarias, secundarias y
terciarias más confiables para incluir en el trabajo,
entre otros temas de importancia.

El saber hasta qué punto esta actividad es una
falta grave a los estatutos de las universidades es un tema
interesante, aunque no el objetivo principal de esta
investigación que busca analizar las variables que inciden
en la decisión de los usuarios para contratar este tipo de
servicios, específicamente de aquellas personas que en
algún momento han contratado los servicios de la autora de
este trabajo.

1.1 ANTECEDENTES

Recientemente hubo un caso muy sonado de plagio de tesis
de grado donde se vio involucrado el Ex ministro Alemán de
Defensa Karl Theodor Zu Guttenberg quien fue destituido de su
cargo por haber utilizado parcialmente textos de otros autores
sin haber indicado claramente sus fuentes. Por este error de
omisión intencional o no, la universidad le retiro su
título universitario de doctor en el grado máximo
de suma cum laude por haber engañado a la Facultad de
Derecho de la cual era egresado. Y será procesado
penalmente por quebrantar la ley de protección a los
derechos de autor.
(http://www.lavozdeasturias.es/mundo/ministro-aleman-plagio-tesis-procesado-penalmente_0_461953942.html).

El artículo destaca la privilegiada
posición y carrera política de la que gozaba el
acusado, y que era parte de una prominente clase
aristocrática de Bavaria al sur de Alemania. A manera de
defensa, Guttenberg admitió haber incurrido en graves
errores en su tesis doctoral que atribuyó a un exceso de
trabajo en su intento por compatibilizar la vida familiar y los
cargos públicos.
(http://www.lavozdeasturias.es/mundo/ministro-aleman-plagio-tesis-procesado-penalmente_0_461953942.html).

A raíz de este escándalo se abrió
investigación a la Vicepresidenta del Parlamento europeo,
señora Silvana Koch-Mehrin a quien también se le
acusa de plagiar su tesis doctoral. Al parecer la Vicepresidenta
plagió varios fragmentos de otras investigaciones en su
disertación sobre la historia de la Economía lo que
su universidad (Heidelberg al oeste de Alemania) llama grave
violación en su compromiso como doctorando.
(http://www.lavanguardia.com/internacional/20110510/54152460794/la-vicepresidenta-del-parlamento-europeo-plagio-su-tesis-doctoral.html).

Apolinar (2010). Indica que en Santo Domingo,
República Dominicana

El encargado de revisión de tesis y
monográficos de la Universidad Autónoma de Santo
Domingo (UASD), revela en un estudio que cerca del 80% de los
trabajos de grado y postgrado presentan plagios parciales o
totales.

Asímismo el profesor Géneve Gneco
indicó que el fraude se da en instituciones
públicas y privadas, y que la frecuencia de indicios de
plagios es mayor en los trabajos de grado de las carreras de
ciencias económicas y sociales, humanidades, ciencias
jurídicas, ingenierías, medicina y
ciencias.

El aumento de esta práctica ha ido de la mano con
negocios que operan en los alrededores de algunas universidades
que ofertan estos trabajos a precios que rodean los RD$20 mil,
los de grado y RD$ 30 mil los de postgrado, según asegura
Gneco.
(http://www.dintel.gov.do/publicaciones-dintel/515-revelan-plagios-de-tesis-alcanzan-80-en-el-pais.html)

De acuerdo al tipo de cambio costarricense al 3 de
agosto del 2011, esto podría oscilar entre 266.861,72 y
400.292,58
(http://www.xe.com/ucc/convert/?language=es&Amount=20000&From=DOP&To=CRC

y

http://www.xe.com/ucc/convert/?language=es&Amount=30000&From=DOP&To=CRC)

Apolinar (2010), continúa diciendo que

El análisis ha encontrado plagio de tesis de
Madrid, España, así como trabajos traducidos de
otros idiomas, como de italiano a español.

El rector de la UASD advirtió que la
institución cuenta con los mecanismos para anular
cualquier título que se compruebe haya sido obtenido a
través de acciones indecorosas e impropias.

Así mismo, reveló que desde hace
años la universidad del Estado ha perseguido los negocios
que ofertan estos trabajos a estudiantes interesados en graduarse
rápido sin hacer el menor esfuerzo. Aclaró que el
problema afecta a todas las universidades, sobre todo en las que
los estudiantes tienen mayor poder adquisitivo.

El también rector de la Universidad Abierta para
Adultos (UAPA) atribuye el problema a fallas en el proceso de
supervisión y elaboración de los trabajos.
Según él, la apertura de la Internet es una de las
variables que ha incidido en los plagios debido a la cantidad de
conocimientos que contiene, lo que lleva a muchos estudiantes a
tomarse el facilismo de copiar trabajos de otros.
(http://www.dintel.gov.do/publicaciones-dintel/515-revelan-plagios-de-tesis-alcanzan-80-en-el-pais.html)

En otro país de Suramérica, Perú,
se realizó en el 2010, un estudio observacional que
pretendía describir la presencia de plagio en tesis de
medicina ejecutadas en el año 2008 en una universidad
pública peruana. Según señala Saldaña
et al (2010), se buscó plagio en las introducciones de 33
tesis usando un algoritmo de búsqueda en Google, se
caracterizó el tipo de estudio y se buscó en forma
electrónica si los investigadores plagiaron ideas de otras
tesis a través de Internet. Se encontró evidencia
de plagio en 27/33 de las introducciones consultadas.
(http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v27n1/a11v27n1.pdf).

En realidad es curioso que se presenten este tipo de
acontecimientos de plagios totales o parciales de tesis de grado
o posgrado, porque por lo general a los estudiantes que se
encuentran en este proceso final de graduación se les
asigna un tutor (experto en el campo y en el tema de
confección de tesis, proyectos o seminarios de
graduación), sino también uno o varios lectores, y
un tribunal examinador al final de todo el proceso que se
encargan todos de evaluar no solo el fondo de la
investigación en sí, sino también este tipo
de detalles que gozan de gran importancia en los aspectos de
forma. Entonces la pregunta sería ¿en los casos que
se compruebe plagio, existe también corrupción por
parte de quienes se supone debe cumplir con la tarea de
vigilancia, o es solo una cuestión de que a los 5 o 6
personas que revisan cada tesis omitieron estos pasos? Si es
así, la culpa en ningún momento recaería
totalmente sobre el estudiante que presenta su trabajo de
graduación.

Se critica mucho el plagio de ideas, textos, fragmentos
y demás, pero si se piensa bien, quién
publicaría por internet artículos, trabajos, o
publicarían físicamente un libro, revista, folleto,
u otro sino es para que sea leído por otras personas. Es
imposible prohibir que alguna persona tome algunas palabras de
los autores a manera de sustento de sus propias ideas. Lo
incorrecto, es no indicar las citas bibliográficas o
fuentes de las cuáles se extrajo la
información.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Hasta el momento se ha visto la contratación de
servicios de asesoría de tesis como una actividad mal
vista, y según se mencionó en la
introducción, tabú entre la sociedad costarricense,
pero aún así, la gente continúa pagando, y
aveces sumas elevadas, por obtener este tipo de
servicios.

¿Y si se hacen las citas correctamente, y si se
siguen todos los requisitos técnicos y legales, esta
actividad continúa siendo delictiva? La respuesta queda a
criterio de los analistas, y de cada situación en
particular. Sin embargo es un hecho que estudiantes de
instituciones públicas, privadas, caras y baratas buscan o
en algún momento han pensado en buscar este tipo de
servicios. Una evidencia de ello es la asombrosa cifra de 480
personas que en su momento leyeron el anuncio que publicó
en el 2010 la autora de este trabajo, y que aunque el anuncio ya
no esté en linea, de las personas que lo consultaron,
únicamente 11 hicieron contacto (telefónico o a
través de internet) y contrataron sus
servicios.

La cultura costarricense es bastante temerosa de la ley,
y eso no tiene que citarlo nadie para que sea una
observación valedera. Por eso, aquellas 11 personas que se
atrevieron, a hacer contacto con el anunciante, fue porque
estaban ya en situaciones desesperadas y no encontraron apoyo ni
el tutor, ni en los lectores, ni mucho menos del temido tribunal
cuyo trabajo es únicamente el de revizar finalmente que
todo esté en orden y se sigan fielmente los pasos
establecidos por la universidad una vez concluido el trabajo de
graduación.

Es cierto que hay muchas personas que buscan
aprovecharse de las necesidades de las personas para quitarle
dinero. Pero hay otras, y muchas de estas, personas trabajadoras,
honradas, investigadores inhatos, que sienten satisfacción
por realizar una actividad que disfrutan. Así mismo,
llegan a experimentar un inmenso gozo al contribuir de
algún modo al alcance de los sueños de otras
personas: el anhelado título universitario.

Pero volviendo al tema, ¿qué es lo que
atrae a los estudiantes que están por graduarse para
contratar este tipo de servicios, cuáles son sus
motivaciones externas, internas, cuáles son sus
condiciones socieconómicas básicas? de esto se
trata el presente trabajo.

La contribución que se espera lograr con esta
investigación es un análisis que permita conocer
qué está detrás de esta dificil
decisión.

1.3 ALCANCES Y
LIMITACIONES

1.3.1 Alcances

Dentro de los alcances se
cuentan:

• a. Analizar los factores internos y externos
  que influyen en la decisión de contratar los servicios
  de asesoría de tesis (personas que han contratado los
  servicios de la autora de este trabajo).

• b. Conocer mejor a los consumidores de este
  servicio (personas que han contratado los servicios de la
  autora de este trabajo) para enfocar mejor los esfuerzos y
  mezcla de mercadotecnia.

• c. Conocer la percepción que tienen
  (personas que han contratado los servicios de la autora de
  este trabajo) de los servicios brindados.

1.3.2 Limitaciones

• a. Inclusive para clientes conocidos que ya
  tenían cierto nivel de confianza y familiaridad con la
  autora, fue imposible persuadirlos de que colaboraran con la
  encuesta aplicada.

• b. Tampoco fue posible hacer un verdadero
  estudio de la competencia para analizar precios, calidad de
  trabajo, entre otros factores, para ampliar las respuestas
  obtenidas a través de la encuesta aplicada, debido a
  que estas personas son muy herméticas en cuanto a
  quién o cómo pasan la
  información.

1.4 PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

La actividad de servicios de asesoría de tesis es
un negocio complicado, de hacer y rehacer, y a la vez riesgoso
por la mala imagen que proyecta ante las autoridades
universitarias tanto públicas como privadas. De la misma
forma, los usuarios de los servicios son igualmente personas muy
exigentes y perfeccionistas.

Y es que la opinión de la autora, es que un
trabajo de graduación no hace la diferencia entre ser un
buen o mal profesional en la práctica, es más bien
una cuestión de ética, que dista grandemente de la
capacidad intelecutal, técnicas, y de habilidad. Hay
personas por ejemplo que no tienen la mínima habilidad
para escribir un ensayo, redactar un reportaje científico,
o realizar una tesis, pero son excelentes en sus
carreras.

Como se planteó en los antecedentes, existe gran
incidencia de estudiantes de áreas de salud, y ciencias
económicas como los que más buscan este tipo de
servicios. Si se piensa en esto detenidamente, estas personas,
por lo general enfermeras, odontólgos, médicos,
financieros, poco les interesa los métodos
científicos para escribir una tesis, herramientas
estadísticas, y mucho menos están interesados en
aspectos de redacción, gramática, sintaxis, y
normas A.P.A. (American Psychological Association).

Así mismo, el tomar la decisión de
contratar estos servicios no es fácil, no es algo que se
haga de la noche a la mañana, por lo general los
estudiantes harán su mejor esfuerzo por hacerlo por
sí mismo, y solo cuando están demasiado frustrados,
pues sus tutores constantemente les rechazan sus avances
(más que asesorar, desmotivan) es que están
dispuestos a buscar ayuda, pero solo cuando ya sienten que el
tiempo apremia. La mayoría de universidades otorgan 6
meses para la presentación del primer borrador (tesis ya
terminada), extendibles a 6 meses más, y cuando se ha
consumido todo este tiempo en vano, allí es cuando deciden
contratar a un profesional que los ayude.

Entonces el trabajo de los asesores es jugar de
superhéroes que en tiempo record y de acuerdo a todas las
reglas de la universidad, que aveces rayan en lo inverosimil,
deben hacer lo que no se hizo en 6 meses o un año de
trabajo.

Sin embargo, ya que lo anterior es opinión muy
personal de la autora, es necesario realmente identificar
cuáles son las variables que inciden en la decisión
de los clientes de contratar los servicios de asesoría de
tesis, limitando el estudio a aquellas personas que en a la fecha
de elaboración de este trabajo han contratado sus
servicios..

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo General

Identificar las variables que inciden en la
decisión de los clientes de contratar los servicios de
asesoría de tesis.

1.5.2 Objetivos
Específicos

• Identificar las características
  generales de los clientes contratantes del
  servicio.

• Conocer el nivel socioeconómico
  de los clientes contratantes del servicio.

• Identificar los factores motivacionales que influyen
  en la decisión de contratar el servicio.

• Identificar los medios por los cuales los usuarios
  accesaron información sobre el servicio.

• Analizar la percepción que
  tienen los usuarios del servicio recibido.

Marco
teórico

2.1 Qué son los
servicios

Según Sanhusen (2002), los servicios son
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta
o a la venta y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo. Las principales industrias de
servicios la constituyen transporte, banca, telecomunicaciones, y
los mercado profesionales como la salud, la rama legal y
contable. Pp 385.

2.2 Qué es la asesoría de
tesis

De acuerdo al concepto de asesoría otorgada por
Proasesores, que define muy bien la actividad, se explica
que:

A través de una asesoría es posible
asistir y ayudar a los tesistas de pregrado y postgrado a
resolver los problemas que se les presenten en la
elaboración de sus trabajos de investigación. Dicha
asesoría va guiada según las normas exigidas en
particular por cada institución educativa. Y precisamente,
nuestro servicio es profesional pues no se encarga de asesorar al
estudiante de manera objetiva y aislada sino el asesor se
inmiscuye dentro de la problemática del tesista y va
más allá de la mera trasmisión de
información y recomendación. Los tesistas tienen la
obligación de aportar los conocimientos adquiridos durante
su carrera. De esa manera, el asesor está en la
posibilidad de ubicarlos en el contexto de lo que han sido sus
experiencias de aprendizaje, orientándoloes hacia la
búsqueda de información fidedigna y a la
generación del conocimiento de acuerdo a las pautas
metodológicas del proceso de investigación.
(http://www.proasesores.com.ve/)

Este es un servicio totalmente personalizado, y como
destaca esta página de Internet, es necesario acogerse a
las normas particulares de cada universidad. Cada una utiliza
formatos diferentes, y enfatizan puntos de acuerdo al enfoque y
profundidad que quieren que el estudiante aplique, además,
con el fin de realizar un trabajo realmente único, es
importante conocer las motivaciones que condujeron al
investigador a realizar su trabajo, así como nociones
básicas de su perfil profesional.

2.3 Qué es un trabajo final de
graduación

Según Sandí y Carvajal (2010),

El trabajo de graduación es una actividades
académica de carácter teórica,
práctica o teórica-práctica, que
deberá estar orientada hacia la innovación y
producción del conocimiento o la aplicación de
éste, para resolver alguna necesidad social relacionada
con el campo de la formación académica o
profesional.

Su realización y desarrollo constituye el
último peldaño en la formación
académica de los (as) estudiantes, de los niveles de
licenciatura, maestría y doctorado. (pp. 20).

Las modalidades de graduación difieren
según las universidades, y auqnue cada una de ellas tiene
su propia normativa y formato que debe seguirse, por lo general
no tienen mayores diferencias.

2.4. Por qué los estudiantes sienten
incapacidad de realizar los trabajos de
graduación

En una investigación realizada en Perú,
Portocarrero y Bielich (s.f.) analizan las razones por las cuales
los estudiantes no hacen sus tesis, identificando 4 causas muy
marcadas:

1. No existe una definición clara de qué
es la tesis, qué se entiende por ella y qué se
espera de ella. Actualmente tiene vigencia una concepción
desmesurada de la tesis. Un trabajo original y extenso para el
cual los estudiantes no están realmente
preparados.

2. La concepción lineal de la
investigación está muy presente. Sus efectos son
trabar la creatividad de los estudiantes. Debe formarse una
visión más realista de la investigación como
un proceso que implica trabajar simultáneamente en
diversos frentes. Rechazar entonces la idea de que puede haber
una "receta" de cómo investigar.

3. Las especialidades no propiacian y fomentan la
investigación en sus planes de estudio. A lo largo de la
carrera debe motivarse al trabajo de campo. Además, los
cursos teóricos y metodológicos deben estar en
constante relación. El impulsar el trabajo de campo debe
pasar a ser una política central, con el fin de que los
estudiantes pierdan el temor de acercarse a la realidad y
adquieran capacidades para registrar la realidad.

4. El asesor no afirma al alumno, no le ofrece confianza
en sí mismo. Es importante que a lo largo de la carrera el
estudiante sienta que sus esfuerzos son reconocidos. De esta
manera, se sentirá legitimado en su pretensión de
autor.
(http://departamento.pucp.edu.pe/comunicaciones/images/documentos/cap02-gportocarrero.pdf)

Estas conclusiones representan perfectamente lo que
también es la consideración fundamental de la
autora y que puede abarcar todas las modalidades de
graduación, en especial el primer y segundo punto que son
los que están mitificados. Las universidades establecen
normas tan extrictas para realizar las tesis u otros proyectos de
grado que lo que hacen es que en lugar de servir de guía,
que es lo que se quiere, complican mucho más la tarea de
realizar la investigación, entorpeciendo los esfuerzos y
restando impulso a los investigadores.

Marco
metodológico

3.1 Tipo de
Investigacíón

Esta investigación es de tipo descriptiva, puede
describe las variables que indicen en la decisión de
contratar los servicios de asesoría para tesis.
Según Hernández et al, (1998: 60), su proposito es
describir situaciones eventos. Esto es, cómo es u
cómo se manifiesta determinado fenómeno.

Hernández et al (1998), también indica que
los estudios descriptivos miden de manera más bien
independiente los conceptos o variables a los que se refieren.
Aunque, desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una
de dichas variables para decir cómo es y cómo se
manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no
es indicar cómo se puede relacionan las variables medidas.
(pp.61). De esta forma, el presente trabajo no pretende
establecer relaciones entre las diferentes variables
estudiadas.

3.2 Definición de
Variables

Ver cuadro siguiente.

3.3 Población de
estudio

Durante el tiempo de servicio de la autora en este tipo
de asesoria, específicamente desde mayo del 2010 hasta el
momento de elaboración de este trabajo agosto del 2011),
se habían atentido 11 casos de personas que han contratado
sus servicios.

Entre la población atendida se cuentan:
contadores, administradores, odontólogas, enfermeras,
comerciantes internacionales, profesionales de recursos humanos,
orientadores, ingenieros en sistemas.

Como se incluyó dentro de las limitaciones de
este trabajo, a pesar del nivel de confianza alcanzado durante la
relación contractual con los clientes, fue imposible que
todos estubieran dispuestos a diligenciar la encuesta. De los 11
miembros de la población en estudio únicamente fue
posible acceder a 6, que fueron los que finalmente colaboraron
con el estudio.

3.4 Selección de la
muestra

Debido al reducido tamaño de la población,
no fue necesario calcular muestra representativa.

3.5 Métodos y Técnicas de
investigación

Como este trabajo es de medición, y no se tiene
control sobre las variables estudiadas, se clasifica como No
Experimental, pues no existe forma de establecer grupos de
control para comparaciones posteriores.

Según lo define Hernández et al
(1998),

La investigación no experimental es la que se
realiza sin manipular deliberadamente variables. Lo que hacemos
en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos.

En este tipo de investigación las variables
independientes ya han ocurrido y no pueden ser
manipuladas.

En resumen, en un estudio No Experimental los sujetos ya
pertenecían a un grupo o nivel determinado de la variable
independiente por autoselección. (pp. 184-185).

Hernández et al (1998), clasifica los tipos de
investigación No Experimental en dos grandes grupos: los
transeccionales y los longitudinales. Según sus
explicaciones, este estudio es de tipo transeccional de corte
descriptivo, que son los que tienen como objetivo indagar la
incidencia y los valores en que se manifiesta una o más
variables recolectando los datos en un solo momento, en un tiempo
único. (pp. 186-187).

Como técnica de investigación se
aplicó el cuestionario autoadministrado. En esta
técnica el informante recibe un cuestionario a
través del correo, o de algún otro medio (fax,
internet, entrega personal, etc.); anota las respuestas y lo
devuelve utilizando alguno de los medios indicados (Trejos y
Moya, 2000: 23). En este caso, y debido a que no exise
relación personal directa con los usuarios del servicio,
fue aplicada a través de Internet, por medio de envio de
correos electrónicos.

El cuestionario consistió en 17 preguntas,
abiertas y cerradas, de selección múltiple y
única, donde se les solicitó a los encuestados ser
lo más honesto posible en sus respectivas respuestas. El
instrumento utilizado se anexa al final del trabajo.

3.6 Fuentes de
información

Como fuente de información primaria se cuenta el
cuestionario aplicada a la población en
estudio.

Entre las fuentes secundarias y terciarias, destacan
páginas de internet y libros de texto
fundamentalmente.

3.7 Tratamiento de la
información

Los datos obtenidos fueron procesados por medio de
funciones estadísticas haciendo uso de Excel, y los
resultados fueron presentados através de cuadros y
gráficos para su fácil y rápida
interpretación.

Resultados de la
investigación

Los resultados de la investigación
se presentan en los siguientes cuadros y
gráficos:

Fuente: cuadro 1

Este cuadro y grafico No. 1 muestran que de las 6
personas que respondieron la encuesta, 5 de ellos tenían
edades entre los 20 y 35 años y 1 entre los 41 y 45, con
mayor concentración entre los 26 y los 35
años.

Fuente: cuadro 2

De los encuestados 4 eran de género masculino y 2
femenino como se muestra en el cuadro y gráfico no.
2

Fuente: cuadro 3

Este resultado muestra que todos los contratantes del
servicio eran residentes del Gran Área Metropolina: 2
viven en San José, 3 en Cartago y 1 en
Alajuela.

Fuente: cuadro 4

Según este cuadro y gráfico no. 4, los
encuestados eran residentes de cantones que podrían
denominarse de clase media media.

Fuente: cuadro 5

Los resultados muestran que la situación civil
fue bastante pareja: 3 tenían compromisos serios con
familia (casados o en unión libre lo que para efectos de
responsabilidades es equivalente); y los tres restantes eran
solteros.

Fuente: cuadro 6

Con respecto a los hijos, los resultados
muestran que 3 de los encuestados tenían dos o menos
hijos, y 3 más no tenían ninguno.

Fuente: cuadro 7

De los encuestados, 4 trabajaban en empresa privada, 1
en empresa pública, y 1 más trabajaba de forma
independiente, como lo muestran el cuadro y gráfico
7.

Fuente: cuadro 8

De acuerdo al cuadro y gráfico no. 8, de los
encuestados, 4 personas estudiaban en universidades privadas, y
únicamente 2 de ellos en universidades
públicas.

Fuente: cuadro 9

4 de los encuestados cursaban licenciatura al momento de
contratar los servicios de asesoría de tesis, 1
bachillerato, y 1 más maestría, según lo
presenta el cuadro y gráfico anterior.

Fuente: cuadro 10

De acuerdo a estos resultados, 4 personas ganaban entre
200.000 y 500.000 colones mensuales, 1 más de 500.000 y 1
optó por no revelar la información.

Fuente: cuadro 11

Según los resultados de esta pregunta de
escogencia múltiple, las elecciones de los encuestados
fueron las siguientes: 50% no tiene tiempo, 25% prefiere que otra
persona lo asesore, 13% quiere que todo esté bien, 13%
más teme hacerlo solo.

Fuente: cuadro 12

El cuadro y gráfico no. 12 muestran que para esta
pregunta de escogencia múltiple, el 50% de las elecciones
hizo referencia a que la principal motivación externa fue
el anuncio, 25% lo atrajo la forma de pago que se ajustó a
sus necesidades, mientras que el 26% restante de las elecciones
fue para la opción: fue la única persona que
encontró (13%), y la persona contratada le da confianza
(13%).

Fuente: cuadro 13

Cuando se les preguntó cómo obtuvieron
información sobre los servicios brindados, 3 personas
respondieron haberla obtenido por internet, y 3 más de un
amigo.

Fuente: cuadro 14

De acuerdo a este cuadro y gráfico no. 14, el
total de las personas opinaron que el servicio ofrecido fue bueno
o muy bueno.

Este cuadro muestra

que las opiniones de cada un de las 6 personas
encuestadas difiere, pero todas destacan puntos según sus
necesidades y experiencias particulares.

Fuente: cuadro 16

Respecto a lo que no les gustó, 3 de las
respuestas señalaron no tener queja alguna, 1
mencionó el sentimiento de un trato muy impersonal, otro
dijo haber tenido malentendidos con lo que realmente necesitaba,
y 1 más optó por evadir la pregunta.

Fuente: cuadro 17

En el cuadro y gráfico anterior se
muestra que aquellas personas que tubieron algún tipo de
mala experiencia, aconsejan: 1 que se mejore la calidad de las
respuestas y ortografía; 1 que se solicite más
tiempo para poder ofrecer mejor respuesta.

De las otras personas: 1 recomienda
intensificar la publicidad porque fue dificil encontrar el
servicio; uno 1 optó por no responder; y 2 más no
hacen ninguna recomendación.

Conclusiones y
recomendaciones

• Conclusiones

De acuerdo al análisis de los resultados se puede
concluir lo siguiente:

• 1. Las características generales de los
  clientes contratantes del servicio revelan que son personas
  entre los 26 y 35 años en su mayoría; son
  más hombres que mujeres; son residentes del GAM (Gran
  Área Metropolina) de cantones de clase media –
  media (lo que se refuerza en el punto 2 de estas
  conclusiones); 50% tienen responsabilidades familiares
  (casados o en unión libre), y 50% solteros. Tres de
  ellos tienen 2 o menos hijos, y los tres restantes no tienen
  ninguno.

• 2. El nivel socioeconómico señala
  que los clientes contratantes del servicio en su
  mayoría trabajan en empresa privada, que se sabe que
  son más demandantes en calidad y cantidad de las
  labores desempeñadas, de allí se puede inferir
  su principal motivación interna al estimar que no
  tienen tiempo para realizar por sí mismos su trabajo
  de graduación (como se menciona en el punto 3 de estas
  conclusiones).

En su mayoría son estudiantes o egresados de
universidades privadas y la mayor concentración de los
contratantes cursan grado de licenciatura. Sus ingresos oscilan
entre 200.000 y 500.000 colones mensuales.

• 3. A diferencia de República Dominicana
  (Apolinar, 2010), las personas contratantes de este tipo de
  servicios en Costa Rica son de clase media, que distan mucho
  de tener alto poder adquisitivo, y tampoco provienen de
  universidades costosas del país; son asalariados que
  realizan gran esfuerzo económico por pagar, y como se
  concluye a continuación, su principal
  motivación para hacerlo es la falta de tiempo y sus
  altas responsabilidades laborales y familiares.

• 4. Los factores motivaciones internos son en un
  50% de las escogencias por la falta de tiempo para realizar
  por sí mismos sus trabajos de graduación; 25%
  porque prefieren que otra persona los asesore; 13% de las
  elecciones fueron por querer que todo salga bien, y el 13%
  restante por temor a hacerlo solo. Si se analiza
  detenidamente estas 3 últimas opciones se puede
  deducir que existe desconfianza e inseguridad en las
  habilidades y destrezas particulares para emprender por
  sí mismos su trabajo, tal como lo destacó
  Portocarrero y Bielich (s.f.) en su investigación en
  Perú. Podría relacionarse esto con el hecho de
  que los estudiantes no encuentran apoyo real ni en los
  tutores, ni en los lectores, ni mucho menos en el tribunal
  examinador.

Sobre los factores motivaciones externos, los resultados
indicaron que el anunció fue lo que más
llamó la atención, seguido de la forma de pago, que
se ajustaba a sus necesidades principalmente.

• 5. Los medios por los cuales los usuarios
  accesaron información sobre el servicio son en un 50%
  por medio de Internet, y 50% más por refencia de un
  amigo. Esto destaca el cuidado que debe tenerse al momento de
  utilizar publicidad y promoción a través de
  internet. Recuérdese que se indicó haber
  recibido durante el tiempo que estubo vigente un anuncio por
  internet (aproximadamente 6 meses) 480 visitas al sitio, de
  los cuales únicamente 11 se decidieron a contratar los
  servicio.

Así mismo, la satisfacción del cliente es
una variable crítica para atraer clientes, pues
según los encuestados, fueron por lo general sus amigos
(usuarios) quienes les recomendaron el servicio por medio del
boca en boca.

• 6. Finalmente sobre la percepción que
  tienen los usuarios acerca del servicio recibido, el total de
  las personas encuestadas lo consideraron bueno o muy bueno.
  Cada uno tuvo un punto de vista diferente sobre lo que
  más le gustó del mismo de acuerdo a sus
  necesidades satisfechas y experiencias particulares. Sin
  embargo, entre los puntos que no fueron tan agradables para
  ellos destaca: el trato impersonal, poca calidad de respuesta
  y en algunos casos ortografía y mal entendidos con lo
  que realmente se necesitaba. Y un punto muy importante, que
  un usuario recomienda: mejorar la publicidad porque
  éste tubo que destinar mucho tiempo en localizar los
  servicios a través de Internet en Costa
  Rica.

• Recomendaciones

Al iniciar el trabajo de asesoría de tesis, se
tenía la percepción de que las personas
contratantes serían de ingresos económicos altos.
Sin embargo, se ve que el grueso del mercado son personas de
clase media, trabajadora y con responsabilidades familiares y
laborales demandantes, por esta razón es necesario
reorientar la mezcla de mercadotecnia para poder llegar mejor al
mercado que ya se tiene.

Aunado a lo anterior, la principal forma de llegar a
este nicho de mercado es principalmente a través de
internet, y por medio de recomendación de las personas que
ya han contratado el servicio. Esto destaca la urgente necesidad
de realizar mayores esfuerzos en promoción y preocuparse
aún más por el logro de satisfacción en el
cliente.

Así mismo, se tomarán las previsiones del
caso para aplicar las recomendaciones otorgadas por los usuarios
en la encuesta aplicada, de tal forma que se pueda ofrecer un
mejor servicio a futuros y presentes clientes, con un trato
más personalizado, respuestas más oportunas y
concretas, y vinculando a otros especialistas, punto que hasta la
fecha de presentación de este trabajo no se había
hecho.

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