El Trabajo de Investigación realizado, lo
considero importante, ya que a través del mismo, al
estrés y el ausentismo laboral se lo conocerá en
las empresas y organizaciones como factores importantes del por
que muchos de su empleados tienen déficit en su
rendimiento, desempeño laboral y una tasa considerable de
ausentismo. Mercader (2008). Nos dice "El estrés laboral
no es por si una enfermedad. Las demandas, situaciones o
circunstancias en el trabajo alteran el equilibrio del trabajador
provocando una respuestas".-
Cuando el empleado se ve afectado por el estrés
sus sistema fisiológico se altera provocando así
cambios en la conducta del trabajador, también cambios en
su estado físico y cambios en su estado emocional trayendo
esto como consecuencia conflicto en el área que este se
desenvuelve lo que a su vez retrasa la producción de la
empresa.-
Se conocen diversas causas de Estrés Laboral como
cansancio, trabajar fuera de hora, calor, un ambiente no
adecuado, una excesiva presión de trabajo, las cuales debe
ser de ser desarraigada por completo del ambiente laboral pues
esto no permite que sus empleados trabajen con la mayor
eficacia.-
En la aplicación del cuestionario y entrevistas
realizada a un grupo de empleados que trabajan en el
Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A.; Casa
Central, encontramos que un 95,45% de estos trabajan bajo
presión, un 81,82% dice que pueden estresarse durante el
desarrollo de sus actividades, el 86.36% no estan satisfechos con
su salario, el 81,82% afirmaron no recibir ningún
reconocimiento por el trabajo realizado, estos son los
porcentajes más altos, por lo que se puede afirmar que los
Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Modiga S.A., son
susceptibles al Estrés Laboral.-
El estrés laboral no es solo responsable de
numerosas afecciones digestivas, neurológicas,
cardiovasculares y psicológicas, sino también
disminuye la calidad de vida, eficiencia personal y
laboral. Así mismo la sobrecarga de trabajo, la
frustración por no tener un puesto deseado, la
presión ejercida por el superior, entre otros, generan
situaciones que resultan estresantes.-
Sería importante realizar periódicamente
estudios referentes al estrés laboral, que permitan
identificar con precisión el grado de participación
de los factores generadores de estrés.-
En la Empresa Casa Modiga S.A. existen diversos tipos de
ausentismos, tales como: ausentismo personal o involuntario,
debido a las causas que caracteriza a este tipo. También
existe un ausentismo presencial, en mínima cantidad, que
consiste en que los empleados regulan el ritmo de trabajo cada
vez que tienen la oportunidad de hacerlo, y un alto indice de
"ausentismo legal e involuntario," en donde no sabemos hasta que
punto dicho justificativo sea verdadero o legal.-
Estos tipos de inasistencia han trascurrido antes y
durante todo el desarrollo de la presente investigación,
permitiendo afirmar que es un inconveniente diario, trayendo como
consecuencia perdida de dinero para la empresa, debido a que
tiene que remunerar al ausente, en ocasiones a quien lo suple y
el correspondiente exceso de trabajo a los trabajadores
presentes.-
Por otro lado esto causa retardo en las actividades,
situación que no permite la correcta operatividad del
departamento.-
Existe un linea de ausentismo. Este consiste en faltar a
la empresa, con la excusa de un reposo médico, que la
mayoría de las veces se debe al trato recibido por el
superior, que de todo punto de vista no es el recomendable,
existen varios trabajadores que mencionaron buscar ser despedidos
por lo mencionado, más otros factores que vienen
arrastrando hace un buen tiempo. Esto es una evidencia clara de
que el empleado no quiere permanecer en la empresa.
Esta línea a sido utilizada por las Auxiliares de
Depósito, que piensan que con no asistir al trabajo, le
crean un enfado al superior y como una forma de venganza contra
la empresa, creando desequilibrio en la organización ya
que esta espera contar con los servicios del empleado debido a
que es un Departamento que no puede dejar de operar.-
Puedo mencionar los principales factores externos que
causan ausentismo laboral son:
Insatisfacción laboral, producto de la falta de
una buena política salarial, una excesiva presión
ejercida por el superior y la falta de reconocimientos por la
labor que desempeña.-
Los principales factores internos que causan este
fenómeno en la empresa son:
La excesiva presión en el liderazgo y
supervisión. Esto causa desequilibrio en la estructura
organizacional y como consecuencia la principal causa de
ausentismo.
Salarios mínimos, se deberían implementar
o estudiar nuevas políticas salariales u otros beneficios.
Muchas de los Auxiliares de Depósito consideran que
recibir incentivos económicos es la mejor manera de
mantener una alta satisfacción en el trabajo. En caso
contrario, se convertiría en causales de inasistencia al
trabajo
Exceso de trabajo, producto de las ausencias del
trabajador, y la presión de que que se debe realizar el
trabajo aún con el el plantel incompleto.-
El nivel de identificación con la empresa es
bajo, se pudo observar que los Auxiliares de Depósito no
conocen las políticas, ni la visión y misión
de la empresa; por otro lado no se encuentran comprometidas con
los objetivos y metas organizacionales.-
Falta de castigos o sanciones más severas por las
llegadas tardías y ausencias al trabajo.-
Ambiente físico inapropiado, debido a que los
espacios son reducidos, la iluminación es insuficiente, la
falta de agua en los bebederos es una constante, ausencia de
ventiladores en lugares estratégicos para paliar el calor,
los mencionados elementos impiden que los Auxiliares de
Depósito trabajen en forma satisfactoria, ocasionando las
constantes ausencias laborales.-
Poseen uniformes desgastados y sucios, manifestaron
sentirse discriminados por no se incluidos en la entrega de
remeras para "los viernes casuales", la mayoría no conocen
las políticas, ni la visión y misión de la
empresa; por otro lado no se encuentran comprometidas con los
objetivos y metas organizacionales.
No tienen participación en la toma de decisiones,
situación que hace más difícil el sentido de
pertenencia por parte de las mismos con la empresa.-
La empresa no toma en cuenta a la mayoría de los
trabajadores cuando se discute una decisión que los
involucra a ellos directamente. Sin embargo existe una
porción pequeña que considera que si se le toma en
cuenta, respuesta que puede significar un intento para tratar de
ocultar la realidad. En este sentido es importante destacar el
hecho de que se debe oír y considerar las opiniones de
cada uno de los trabajadores en la toma de decisiones.
Lo importante en esta investigación es que por
medio de los datos e informaciones recopilados se puede decir que
el estrés aunque es un desencadenante efectivo para que
las personas tengan deficiencia y se ausenten en su lugar de
trabajo, se puede demostrar que es remediable y que si lo
previene se evitara que un gran número de personas siga
siendo afectada por estas problemáticas, si se pusieran en
practica cada una de las técnicas mencionadas en esta
investigación para que el nivel de estrés laboral
que sigue afectando a los trabajadores sea menos efectivo y las
personas puedan controlarlo, si se analizan los factores y se
aplican algunas recomendaciones se lograría disminuir el
estrés y el ausentismo laboral en los Auxiliares de
Depósito de la Empresa Casa Módiga
S.A..-
Después de realizar la investigación y
encontrar varios factores que causan estrés y ausentismo
laboral en los Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa
Módiga S.A., se recomienda:
Al Departamento de Desarrollo Organizacional y a
través de esta a quien corresponda.
* Analizar los datos e indicadores que causan
Estrés y Ausentismo Laboral mencionados en este trabajo de
Investigación.-
* Crear actividades que permitan dar a conocer el
problema de estrés dentro de la empresa.-
* Considerar mejorar sus políticas salariales,
para que el personal no se sienta mal remunerado.
* Tomar más en cuenta al personal y a su lugar de
trabajo, hacerlo sentir útil y necesario para la
organización de esta manera e lograra satisfacer un poco
sus necesidades.-
* Diseñar un mejor programa de inducción,
en el cual se le muestre información indispensable al
trabajador de la organización y su puesto.-
A los Auxiliares de Depósito:
* Informar con anticipación sus inasistencias o
retardos.-
* Preocuparse por conocer las políticas, normas,
visión y misión de la empresa.-
* Comunicarle al Departamento de Desarrollo
Organizacional, sus necesidades o descontentos, buscar
sugerencias aplicables para un mejor desempeño
laboral.-
Las empresa debieran analizar la forma de brindar ayuda
a sus empleados, con el objetivo de brindar los recursos
necesarios para facilitar la resolución de problemas,
disminuir los factores estresantes y evitar las ausencias.
Cuánto menos problemas tenga una persona, su calidad de
vida, su satisfacción y rendimiento en el trabajo
mejorarán notablemente.-
La experiencia de las empresas que han implementado este
tipo de servicios ha observado mejoras importantes en el
cumplimiento de los objetivos de su organización, clima
laboral, compromiso organizacional, productividad y sobre todo,
en tomar acciones reales, positivas y eficientes, a favor de la
salud psicológica, familiar, social y laboral de sus
colaboradores.-
Estrés: "es una
reacción fisiológica del organismo en el que entran
en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una
situación que se percibe como amenazante o de demanda
incrementada". (Wikipedia).- Estrés laboral: es un
conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido, el entorno o la
organización del trabajo.
(www.viviendosinestres.com).-
Trastorno: puede referirse a: ciertas
enfermedades, especialmente leves; un trastorno mental o
enfermedad mental; o un trastorno psicologico según
psicopatología.- (Wikipedia).-
Terapias: es la parte de la medicina
que se ocupa del tratamiento de las enfermedades
(www.definicionabc.com)
Causas: Se entiende por causas a los
fundamentos o el comienzo de una situación determinada.
(Enciclopedia OCEANO)
Estresores: Podemos definir como
estresores cualquier suceso, situación, persona u objeto,
que se percibe como estímulo o situación que
provoca una respuesta de estrés en la persona evaluada."
Cualquier evento que cause impacto o impresión en el
organismo humano." (Selye)
Actitudes:
"Son proposiciones evaluativas, favorables o negativas,
respecto a personas, objetos o acontecimientos. Refleja la
opinión sobre algo". (Robbins, 1.985)
Ausentismo laboral:
"Es la no presencia del trabajador en su puesto de
trabajo, en el horario que debería estar trabajando".
(Wikipedia)
Clima organizacional:
"Es el ambiente humano dentro del cual realizan su
trabajo los empleados de una compañía, como por
ejemplo una sucursal o de la organización completa. (Davis
y Newstrom, 1.988)
Conducta:
"Cualquier cosa que hace una persona, como hablar,
pensar o soñar despierto. La acción resultante de
una actitud" (Gibson, Ivancevich y Donelly, 1.996)
Impuntualidad:
"Es la no comparecencia al lugar de trabajo en el
horario establecido" (Wikipedia)
Satisfacción:
"Es el grado de concordancia entre las expectativas que
cada trabajador tiene y las recompensas que el cargo ofrece"
(Davis y Newstron, 1.988)
Supervisión:
"Es el proceso a través del cual se coordina,
estimula y dirige el desenvolvimiento de las personas para el
mejoramiento de las actividades que realizan" (Lemus,
1.975)
Reconocimiento:
"Confirmación por parte de la dirección,
de un trabajo bien hecho" (Gibson, Ivancevich y Donelly,
1.996)
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
GASTOS DEL PROYECTO DE
GRADO
LIBROS
Peiró, J. M., Salvador, A. (1992).
Desencadenantes del Estrés Laboral 1ª. de..Editorial
UDEMA S.
Acosta, Jose (2008). Gestión de
estrés (3ra ed) Barcelona, España: Bresca
Editorial, S.L.
Arias G. Fernando. Administración de
recursos humanos. 1.989, 4ª Edición. Editorial
Trillas. Mexico.
Charles G. Morris/ Albert A. Maisto.
Psicología 12º Edición. PEARSON. Prentice
Hall
Chiavenato, (1.997). Teoría General de la
Administración. 4ta Edición. Santa Fe de
Bogotá. McGraw Hill.
DOCUMENTOS
Especialistas en Medicina Alternativa
(2006). Estrés y fatiga crónica. Buenos Aires,
Argentina: LEA S.A.
Revista Dominical Abc Color. Año
2011
MEDIOS ELECTRÓNICOS EN
INTERNET
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Afrontamiento. Disponible en:
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Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos24/sindrome-burnout/sindrome-burnout.shtml
BREVE BIOGRAFÍA DEL
AUTOR
Roberto Rodrigo Riquelme Krebser, nacido el 28 de agosto
de 1974 en la Ciudad de San Antonio, Departamento Central,
República del Paraguay estudios realizados en la Ciudad de
San Antonio y la Ciudad de Asunción, obteniendo el
Título de Bachiller en Ciencias y Letras. Actualmente
cursando el 5to. Año, de la carrera de Licenciatura en
Psicología Clínica, en la Facultad de Ciencias de
la Salud, de la Universidad Técnica de
Comercialización y Desarrollo, Filial de la Ciudad de
Ñemby. Año 2012.-
Autor:
Roberto Rodrigo Riquelme Krebser
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