Comercio Electrónico Internacional

INTRODUCCIÓN

El comercio es una actividad de intercambio de
mercancías, que data desde tiempos de la prehistoria y que
a lo largo de los años se ha ido perfeccionando y
tecnificando dando lugar a distintos tipos de comercio, tal es el
caso de las ventas por catálogo, forma de comercio en la
que no es necesario atraer al consumidor a la tienda, en vez de
ello la tienda llega al consumidor permitiendo a la
compañía expandir sus ventas a áreas
recónditas donde no era posible abrir una tienda,
permitiendo a los consumidores escoger los productos desde la
tranquilidad de su hogar.

Años más tarde surgió una nueva
forma de venta por catálogo por medio de la
televisión, donde el consumidor observa los productos con
mayor realismo que en un catálogo, para luego tomar el
teléfono y realizar los pagos con tarjeta de
crédito.

Pocos años después nacen las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir órdenes de pedido electrónicas, lo que
contribuyó a mejorar los procesos de fabricación
eliminando gran parte de errores de entregas y se redujeron
tiempos de procesamiento de dichas órdenes.

De ahí que las actividades militares
desarrollaran técnicas y tecnologías que
permitieran intercambio de información entre computadoras
denominado internetting Project, del que surgieron el control
protocolario de información TCP/IP que actualmente se
emplea en internet. Este proyecto logro estandarizar
comunicaciones entre computadoras dando paso a un nuevo servicio,
la www (Word wide web. o telaraña global) que fue
perfeccionado por un grupo de investigadores suizos, con objeto
de enlazar documentos científicos provenientes de
diferentes computadoras, pudiendo integrarse recursos multimedia
como texto, gráficos, música, entre
otros.

El desarrollo de estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha contribuido para que en la actualidad el
recurso del internet sea utilizado no solamente para intercambiar
datos de producción, si no para que se afronten nuevos
retos económicos nivel internacional, creando una nueva
modalidad comercial en la que se muestra el producto a
través de fotografías y videos pequeños, que
permiten al consumidor en cualquier parte del mundo, documentarse
de los productos que se ofrecen para ordenarlos por el mismo
medio y poder disfrutarlos de la forma más rápida
posible, esta modalidad se denomina comercio
electrónico.

DESCRIPCION

Para la adecuada aplicación de la
tecnología de ventas por internet, denominada comercio
electrónico a nivel internacional, es necesario aprovechar
las oportunidades de expansión de negocios a mercados
extranjeros por medios electrónicos, para aprender la
forma correcta de su desarrollo a través del conocimiento
de modelos de negocios en el comercio
electrónico.

También es importante tomar en cuenta que debe
desarrollarse logística empresarial que será
aplicable al marketing en internet, tomando en cuenta los
distintos países a los que se piensa dirigir el mercado,
con el objeto de considerar los idiomas a los que será
necesario traducir la información relacionada con los
productos a distribuir internacionalmente, así como los
aspectos jurídicos de los negocios, necesarios para operar
con transparencia y responsabilidad ante los clientes del
negocio.

Debe tenerse en cuenta los riesgos que el comercio
electrónico conlleva, sobre todo con los mecanismos de
pago electrónico, debiendo aplicar aspectos de seguridad
tanto para los consumidores de recibir sus mercancías, con
la seguridad que su identidad no será utilizada por
terceros para realizar transacciones comerciales o de otra
índoles a su nombre, como para los vendedores que
necesitan tener la certeza de que recibirán el pago
respectivo a cambio de las ventas realizadas.

ANALISIS
GENERAL

El mundo actual se encuentra en constante desarrollo de
estrategias de mercado cuyo objetivo es lograr nuevos clientes en
nuevos mercados a muy bajos costos para mejorar la calidad de los
bienes y servicios que se ofrecen, reduciendo los tiempos de
entrega.

Este objetivo ha sido alcanzado por muchas
compañías a través del uso de la
tecnología, lo cual se denomina Comercio
Electrónico, que consiste en realizar transacciones de
ventas de manera electrónica, así en la actualidad
ya no es necesario interactuar tradicionalmente con trato
físico directo, en su lugar el comerciante se ocupa de
mejorar constantemente sus proceso de abastecimiento, cambiando
su organización y sus operaciones de manera global, lo que
le permite ser mayormente competitivo al involucrarse más
en las necesidades y expectativas de sus clientes sin importar su
localización geográfica.

El cliente es cada vez más exigente en sus gustos
y necesidades, por lo que investiga el producto que
adquirirá a través de la Web, comparando mercados y
precios, logrando abaratar sus costos y precios al adquirir
productos innovadores de calidad.

La Web ofrece diversidad de tipos de proveedores, lo que
permite mejorar la distribución, ya que pueden realizarse
ventas sin intermediarios o bien pueden contactarse vendedores de
manera directa disminuyendo hasta el cien por ciento, los costos
de distribución reduciendo los canales de
comercialización y por ende el tiempo de entrega, dando
como resultado mayor eficiencia de la empresa
permitiéndole ser más competitiva a nivel
mundial.

El comercio electrónico puede darse en cuatro
niveles o categorías, las cuales se detallan a
continuación:

• Compañía a Compañía: se
  refiere al intercambio de mercaderías entre
  compañías que pertenecen a redes, en las que se
  realizan órdenes de compra y los pagos respectivos, a
  otras compañías, que funcionan como sus
  proveedores, para luego distribuirlas a los
  consumidores.

• Compañía a Cliente: son las ventas
  directas que realizan las compañías con el
  consumidor del producto, a través de sitios de
  internet que ofrecen las mercaderías, permitiendo
  recibir facturas y realizar pagos de manera
  electrónica, gracias a las tarjetas de
  crédito.

• Compañía a Administración: Son
  las transacciones que se realizan entre las
  compañías y la administración de
  gobierno, donde las compañías ofrecen sus
  productos y servicios a través de internet al
  gobierno, permitiéndole escoger la mejor
  opción, de igual forma el gobierno ofrece a las
  compañías sitios donde puedan realizar el pago
  de tributos y tramites diversos de manera
  electrónica.

• Cliente a Administración: se refiere a
  extensiones de la administración de gobierno para que
  la población en general, es decir los clientes, puedan
  realizar sus obligaciones tributarias y trámites
  diversos de manera electrónica.

Cada nivel o categoría intercambia documentos de
las actividades empresariales como compras, fianzas, transporte,
recolección de impuestos o finanzas, pudiendo poner en
práctica el comercio electrónico en cualquier
entorno en el que exista internet, permitiendo a las
compañías crear canales de mercadeo y ventas
mediante el acceso a catálogos de productos y listas de
precios, que permitan realizar ventas directas a los clientes,
ofreciéndoles como valor agregado mercadeo y soporte
técnico ininterrumpido a través del sitio web, que
permite un acceso fácil y rápido a la
información del producto, agilizando las transacciones
comerciales y reduciendo el trámite administrativo de las
compras tradicionales en el exterior.

Todo esto y más se realiza a través del
uso de diversas tecnologías, entre las que se pueden
mencionar las que a continuación se detallan:

• Intercambio electrónico de datos
  (EDI)

• Correo electrónico (e-mail)

• Transferencia electrónica de fondos
  (EFT)

• Aplicaciones de internet (web, gopher,
  archie)

• Aplicaciones de voz

• Transferencia de archivos

• Diseño y fabricación por computadora
  (CAD/CAM)

• Multimedia

• Tableros electrónicos de
  publicidad

• Videoconferencia

Logrando conectar la tecnología con las
transacciones comerciales, satisfaciendo de esta manera las
necesidades de clientes y compañías en lo que a
disminuir los costos de los bienes aumentando la velocidad de
entrega se refiere.

ACTUALIZACIÓN

El éxito de una empresa se determina por el
intercambio eficiente de información, el cual, si se
aplica el comercio electrónico, debe darse de manera
instantánea, desde cualquier parte del mundo, y sin
importar horarios, para lo que se hace necesario contar con
estrategias que permitan utilizar más tiempo en la
producción y venta del bien a distribuir, que en procesar
la información.

Para lo que se recomienda en primer lugar sustituir
operaciones en papel por alternativas electrónicas,
simplificar los flujos de información de forma novedosa y
dinámica, lo que trae como resultado reducción de
costos administrativos y mejora en la precisión del
intercambio de datos.

Las empresas virtuales no necesitan ubicación
física, y todos pueden accesar al mercado global debido al
bajo costo que implica funcionar en el extranjero por internet,
con la responsabilidad de entrega inmediata con un excelente
servicio al cliente ya que será inevitable el incremento
de la competencia, puesto que las compras que sean resultado de
venta directa, presentan una disminución de precios, como
resultado de la disminución de los costos.

Pero para ocupar un lugar en el mercado global es
necesario contar con los intermediarios, quienes integran a los
clientes con los fabricantes, proporcionándoles
información de los diversos productos, presentando
opciones de compañías que los fabrican y precio al
que se ofrecen.

Estos intermediarios se denominan Directorios, y su
objetivo es facilitar la navegación en internet ayudando a
los clientes a encontrar productos clasificados en instalaciones
Web mediante palabras clave, proporcionando catálogos de
sitios comerciales en general o bien información
específica de productos o fabricantes en
particular.

Una vez se ha encontrado el producto deseado se procede
a efectuar un contrato electrónico de bienes o servicios,
en el que se plasman las obligaciones y garantías al
obtener objetos informáticos o realizar negocios
jurídicos.

Cuando se trata de obtención de objetos
informáticos se realizan contratos de hardware, software,
servicios de mantenimiento e instalación, y cuando se hace
referencia a negocios jurídicos se trata más
comúnmente de contratos de venta, de arrendamiento
financiero, alquiler, opción a compra, mantenimiento,
prestación de servicios, arrendamiento de obra,
préstamo o deposito, en los que figuran de manera general
elementos como: los contratantes, la parte expositiva, clausulas
o pactos y anexos.

El espacio reservado a los contratantes es de suma
importancia, ya que fija quien adquiere cada responsabilidad
proveniente de la contratación y a quien se representa, en
caso sea representante de alguna compañía, aparte
de indicar la formación profesional o empresarial de cada
contratante.

Luego, en la parte expositiva se presenta de forma clara
y concreta los motivos y razones del contrato electrónico,
fijando las condiciones o circunstancias que originan el mismo ya
que revela los términos de compra del objeto,
basándose en la utilidad del mismo.

En las clausulas o pactos se indican las obligaciones
que ambas partes deben cumplir en un plazo determinado, dejando
en claro que una de los contratantes debe asesorar al otro, en
cuanto al manejo y uso del bien o servicio que se adquiere,
quedando prohibido subarrendar o sustituir el equipo, que
deberá ser objeto de mantenimiento preventivo,
según indique la garantía respectiva.

Por último, pero no por eso menos importante, se
agregan los anexos, en los que se detallan las especificaciones
del sistema y programas a contratar, indicando la manera en que
se realicen pruebas de aceptación y los resultados que se
hayan obtenido por medio de análisis
respectivo.

Después de haber formalizado la
adquisición del bien o el servicio, se presenta la parte
fundamental del comercio en general, para la que el comercio
electrónico no es la excepción, se trata de la
realización del pago.

Cuando el pago se hace por internet se hace un tanto
complicado ya que no se tiene el elemento físico, sin
embargo solo se necesita demostrar capacidad y compromiso en la
transacción, tanto del comprador como del vendedor, para
lograr tener la garantía que recibirán lo que
necesitan a cambio.

Así, el comprador debe tener la garantía
de calidad, cantidad y que las características el bien que
recibe sean las que se ofrecieron en el sitio web, y el vendedor
debe tener garantía del pago, para lo que se necesita
hacer una transacción que contenga un nivel aceptable de
confidencialidad, ya que es necesario tener la certeza que nadie
utilice la personalidad del comprador efectuando compras en su
nombre, de igual forma el comprador debe cancelar el costo por
utilizar determinado medio de pago aceptable para el
vendedor.

Dentro de los medios de pago aceptables en el comercio
electrónico pueden mencionarse las tarjetas de
crédito o débito, tarjetas chip, cybercash y first
virtual, siendo los más utilizados la tarjeta de
crédito o débito, a través de procedimientos
de liquidación y pago preestablecidos en circuitos
tradicionales de procesamiento de operaciones con
tarjeta.

Las tarjetas chip o tarjetas inteligentes necesitan ser
cargadas previamente a la compra en un cajero automático y
funcionan como dinero en efectivo, con la desventaja que
requieren un modem que permita su lectura al realizar
transacciones en la red.

El cybercash, por su parte permite realizar
transacciones en internet mediante el uso de tarjetas de
crédito, que luego de haber hecho la compra, permite que
el comprador envíe sus datos cifrados al vendedor quien
añadirá los propios y solicitará
autorización a cybercash quien se comunicara con la red
tradicional de medios de pago para autorizar la
transacción.

Para utilizar el First Virtual como medio de pago, el
comprador debe darse de alta previamente, recibiendo un
número de identificación personal NIP que
será utilizable únicamente en transacciones por
internet, para lo que cuando desee hacer una compra deberá
enviar por correo electrónico su NIP al vendedor, para que
lo compruebe con el sistema de pagos operado por First USA y EDS,
quien registra las cuentas virtuales de clientes que se liquidan
periódicamente contra tarjetas de crédito, una vez
aprobada la compra el First Virtual solicita la aceptación
del comprador por correo electrónico, para registrar el
cargo en la cuenta, sin necesidad de realizar cifrados para
proteger información.

El proceso de compra en el comercio electrónico,
utilizando tarjetas de crédito como medio de pago por
ejemplo, se presenta de la siguiente manera:

• Una vez el comprador siente la necesidad de adquirir
  un producto, ingresa a un directorio en la web, en el cual se
  informa sobre el mismo y realiza cotizaciones de precios en
  los distintos sitios web que proveen dicho
  producto.

• Luego de haberse definido por un proveedor
  determinado realiza el pedido, proporcionando datos
  necesarios para la realización del contrato que se
  presenta en forma electrónica y que acepta para
  obtener el producto deseado.

• Una vez aceptadas las condiciones de compraventa, el
  comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor
  a través de la red, quien envía la
  transacción a la red de medios de pago, de forma
  análoga desde una terminal punto de venta TPV, tal
  como en una tienda física, donde el banco receptor
  pide autorización al banco emisor para realizar la
  transacción.

• En caso de recibir respuesta afirmativa de la
  autorización, se realiza la liquidación el pago
  mediante transferencia de dinero desde la cuenta del
  comprador en el bando emisor, hasta la cuenta del vendedor en
  el banco receptor, a través de la red tradicional de
  medios de pago.

• Luego que el vendedor ha recibido el pago
  respectivo, se procede a realizar el proceso de
  distribución del producto de la forma más
  fácil y rápida posible hasta las manos del
  comprador.

Gráfica No. 1

Proceso del Comercio
Electrónico

http://portaldace.mineco.gob.gt/sites/default/files/unidades/DefensaComercial/TratadosyAcuerdosComerciales/Tratados%20de%20Libre%20Comercio/GUA-Estados%20Unidos%20de%20Am%C3%A9rica/Textos%20Capitulos/14%20Comercio%20Electronico%2003.08.pdf

DISCUSIONES

El comercio electrónico cobra gran importancia,
tanto a nivel nacional como internacional, por ser actualmente el
medio comercial más utilizado a nivel mundial por lo
innovador de la tecnología al permitir la conexión
de los diversos países para realizar transacciones
comerciales diversas, permitiendo la expansión de las
empresas internacionalmente.

Sin embargo no todo es color de rosa al aplicar este
medio comercial web, ya que debido a su naturaleza interactiva
presenta varias deficiencias entre las que puede mencionarse un
entorno tecnológico empresarial susceptible de
actualizarse constantemente, sin posibilidad de cuantificar dicho
costo, ya que depende del nivel tecnológico de cada
empresa y del grado de participación en el comercio
electrónico que desee proyectar.

Otro factor desfavorable que presenta es la falta de
confianza en la web como canal de pago, ya que se realizan por
medio de tarjeta de crédito pero no se tiene la seguridad
de la identidad del vendedor, así como este no está
seguro de la del comprador, así mismo el comprador no
puede asegurarse que su número de tarjeta no se utilice
para fines maliciosos y el vendedor no asegura
satisfacción garantizada al entregar el producto al
comprador, con la posibilidad de rechazo por parte del
mismo.

De igual forma se presentan aspectos que causan duda,
tal es el caso de la validez de la firma electrónica, la
legalidad del contrato electrónico, existencia de
cláusulas oscuras en los contratos, violaciones de marcas
y derechos de autor.

RECOMENDACIONES

Al utilizar la herramienta tecnológica del
comercio electrónico lo primero que debe observarse es si
el vendedor seleccionado se encuentra certificado por una
organización reconocida por las partes, y el comprador por
su parte deberá utilizar un navegador que proporcione
seguridad informática, permitiéndole cifrar la
información para que únicamente el vendedor tenga
acceso al número de tarjeta para no entregarlo a alguien
distinto al vendedor.

De igual forma debe considerarse la jurisdicción
en la que se realiza la venta, previendo la correcta
cancelación de los tributos contenidos en las
legislaciones correspondientes a cada país, debiendo las
autoridades de los mismos considerar el comercio
electrónico en el cumplimiento de sus legislaciones, para
el caso de Guatemala se presentan facturas electrónicas
sujetas al pago del Impuesto al valor agregado y regímenes
sobre la renta percibida por ventas realizadas, las cuales se
contemplan en la Ley de Actualización Tributaria Decreto
4-2012 del Congreso de la Republica.

También debe tomarse en cuenta las barreras
arancelarias y no arancelarias al momento de ingresar al
país los bienes adquiridos de manera electrónica,
ya que debe realizarse Declaración Única Aduanera
DUA por cada importación realizada, la cual debe cumplir
con los aranceles que indique el sistema arancelario para cada
producto a importar, y si es necesario cumplir con algún
permiso de importación para algún producto
también debe solicitarse la licencia de importación
respectiva para no tener atrasos en relación al plazo de
entrega establecido.

CONCLUSION

En la actualidad se hace necesario para cualquier
empresa tener acceso a internet y formar parte del comercio
electrónico, ya que si no se cuenta con ello simplemente
se encuentra fuera del mercado, lo que exige actualizaciones
tecnológicas continuas del sitio web, y puesto que el
internet no conoce fronteras, permite expandir el negocio
internacionalmente reduciendo los costos de producción y
tiempos de distribución, aumentando las ventas y el grado
de competitividad a nivel mundial.

Toda empresa, sin importar el tamaño, puede hacer
crecer sus ventas a través del comercio electrónico
por medio de un sitio web en internet, el cual es a bajo costo y
a cambio se obtiene como resultado la expansión del
negocio, realizando entregas no solamente a nivel local, si no
internacional, permitiendo a los consumidores conocer a fondo los
productos y servicios que se ofrecen brindando respuestas a sus
consultas las veinticuatro horas del día los trescientos
sesenta y cinco días del año.

El comercio electrónico brinda comodidad al
consumidor, quien desde su hogar elije un producto novedoso a un
costo menor que el esperado, como resultado de la
reducción de los costos de producción y la
seguridad de recibirlo a un tiempo mínimo de
distribución, aunque con las respectivas precauciones de
seguridad, ya que no se sabe quién está al otro
lado de la computadora, pudiendo ser una persona que le dé
un uso malicioso a la tarjeta de crédito que se
utilizará como medio de pago del producto a
recibir.

BIBLIOGRAFIA

• Congreso de la República de Guatemala (2012),
  Decreto 04-2012, Ley de Actualización Tributaria,
  Guatemala, Guatemala.

• http://portaldace.mineco.gob.gt/sites/default/files/unidades/DefensaComercial/TratadosyAcuerdosComerciales/Tratados%20de%20Libre%20Comercio/GUA-Estados%20Unidos%20de%20Am%C3%A9rica/Textos%20Capitulos/14%20Comercio%20Electronico%2003.08.pdf

• http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr#ixzz2JwbIf06G

• Schneider, Gary (2004) Comercio
  Electrónico. México D.F., México:
  International Thompson Editores, S.A. de C.V.

Autor:

Ligia Santos