Desarrollo de habilidades gerenciales

Objetivos General:

Aplicar el desarrollo de la competitividad
en las organizaciones y habilidades de liderazgo gerencial, de
acuerdo a las normas de calidad establecida en la
empresa.

Objetivos
Específico:

• Identificar los principios de la
  comunicación efectiva en la
  organización

• Aplicar las técnicas de
  liderazgo, la delegación efectiva y la
  planificación requerida.

• Aplicar las técnica del manejo
  de las tomas de decisiones.

Introducción

A lo largo de de nuestra existencia pertenecemos a una
organización, millones de hombres y mujeres de todo el
mundo pasan su existencia trabajando en distintas organizaciones,
enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir
con sus tareas diarias.

Además, todas las organizaciones tienen un
programa o método para alcanzar sus metas, para ello es de
gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la
"administración", ya que ella, consiste en darle forma, de
manera consciente y constante, a las organizaciones.

La organización es la principal actividad que
marca una diferencia en el grado que le sirven a las personas que
afectan. El éxito que puede tener la organización
al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus
obligaciones sociales depende, en gran medida, del
desempeño gerencial de la organización Esta
afirmación de que la gerencia es responsable del
éxito o no de una empresa nos indica, por qué es
necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es
requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de
individuos con objetivos determinados.

Las personas que asumen el desempeño gerencial de
una organización se llaman "gerentes", y son los
responsables de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas.

La base fundamental de un buen gerente es la medida de
la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las
metas de la organización. Es la capacidad que tiene de
reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la
capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que
se debe hacer).

Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia, de manera tal que, un gerente
ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización,
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones.
Pero el ser gerente no sólo es dirigir actividades, ser
gerente también implica ser un buen líder, es saber
el proceso de cómo penetrar en esas actividades que
realizan los miembros del grupo con el cual se
trabaja.

El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber
como usar las diferentes formas del poder para influir en la
conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que
es lo que se quiere lograr y hacia donde va.

Entonces gerencial y liderar son elementos que se deben
combinar para el logro de su fin común, que permiten el
aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a la
persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos
entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia
para obtener el exito común.

CAPITULO 1

La
Gerencia

GERENCIA.

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una
empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones,
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeación,
organización dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.

Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa
que:

El término (gerencia) es difícil de
definir: significa cosas diferentes para personas diferentes.
Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios,
gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular
de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo
del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de
trabajo…

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple
diversas funciones porque la persona que desempeña el rol
de gerencial tiene que desenvolverse como administrador,
supervisor, delegador, etc. De allí la dificultad de
establecer una definición concreta de ese
término.

Según Henri Fayol la gerencia consiste en
"Conducir la empresa hacia su objeto tratando de sacar el mejor
partido de todos los recursos de que dispone"

TIPOS DE GERENCIA

En la gerencia existen cuatro tipos los cuales
son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad,
los puestos principales de formulación de principios de
acción y una proporción significativa de otros
cargos superiores de la jerarquía son retenidos por
miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

La gerencia política es menos común y al
igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de
supervivencia son débiles en las sociedades
industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad, en
altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves
están asignados sobre la base de la afiliación y de
las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final
(o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a
una organización empresaria, se convierte en el
establecimiento de la razón de su existencia.

LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena
gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación
de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por
qué y cuándo la gerencia es necesaria? La respuesta
a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de
la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el
fracaso de un negocio. La afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o el fracaso de un negocio nos dice
por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica
cuándo ella es requerida. Siempre que algunos individuos
formen un grupo, el cual, por definición, consiste de
más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace
necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho
objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto
punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo,
y la gerencia debe proveer liderato, dirección y
coordinación de esfuerzos para la acción del
grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se
contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre que
haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.

LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA

Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina
académica, es necesaria considerarla como un proceso.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada
y descrita en términos de varias funciones fundamentales.
Sin embargo, es necesaria cierta precaución.

Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun
necesario, describir y estudiar cada función del proceso
separadamente. Como resultado, podría parecer que el
proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una
de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte. Esto
no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien
entendido, deberá ser subdividido, y cada parte componente
discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede
( y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar
simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o
algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeación,
organización, dirección y control.

Planeación:

Cuando la gerencia es vista como un proceso, la
planeación es la primera función que se ejecuta.
Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios
necesarios para lograr estos objetivos son presentados como
planes.

Los planes de una organización determinan su
curso y proveen una base para estimar el grado de éxito
probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se
preparan para actividades que requieren poco tiempo, años
a veces, para completarse, así como también son
necesarios para proyectos a corto plazo.

Ejemplo de planes de largo alcance podemos encontrarlos
en programas de desarrollo de productos y en las proyecciones
financieras de una compañía. En la otra punta de la
escala del tiempo, un supervisor de producción planea el
rendimiento de su unidad de trabajo para un día o una
semana de labor. Estos ejemplos representan extremos en la
extensión de tiempo cubierta por el proceso de
planeación, y cada uno de ellos es necesario para lograr
los objetivos prefijados por la
compañía.

Organización:

Para poder llevar a la práctica y ejecutar los
planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear
una organización. Es función de la gerencia
determinar el tipo de organización requerido para de
organización que se haya establecido, determina, en buena
medida, el que los planes sean apropiada e integralmente
apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una
influencia directa sobre las características y la
estructura de la organización.

Una empresa cuyo objetivo es proveer techo y alimento al
público viajero, necesita una organización
completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.

Dirección:

Esta tercera función gerencial envuelve los
conceptos de motivación, liderato, guía,
estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de
estos términos tiene una connotación diferente,
todos ellos indican claramente que esta función gerencial
tiene que ver con los factores humanos de una
organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra cumplir
sus propósitos de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcancen sus objetivos en la
forma más óptima posible, es una función
fundamental del proceso gerencial.

Control:

La última fase del proceso gerencial es la
función de control. Su propósito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución
en relación con los patrones de actuación y, como
resultado de esta comparación, determinar si es necesario
tomar acción correctiva o remediar que encauce la
ejecución en línea con lar normas
establecidas.

La función de control es ejercida
continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de
organización y dirección, está más
íntimamente asociada con la función de
planeamiento.

La acción correctiva del control da lugar, casi
invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello
que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas
funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia
tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

LA GERENCIA POR OBJETIVOS

La fijación de los objetivos, la
utilización de éstos en el proceso gerencial y la
medición de la ejecución, tanto individual como de
la organización en su conjunto, comparada con estos
objetivos se conocen como gerencia por objetivos ( GPO ). La
Gerencia por objetivo implica además que los objetivos se
fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados
y que el desempeño de los subordinados se aprecian o mide
en término del grado de cumplimiento o logro de tales
objetivos.

Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario
definir un objetivo y destacar su importancia en forma precisa y
concisa.

Definición:

Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es
tan frustrante y sin sentido como navegar un navío sin
destino. Para la gerencia no hay dirección para sus
esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos, ni
tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva
coordinación hasta que no se cuente con una meta o
propósito establecido.

Así, un objetivo puede ser definido como el punto
final ( o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos.
El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a
una organización empresaria, se convierte en el
establecimiento de la razón de su existencia.

Para lograr el máximo de efectividad de su
fijación de objetivos, una organización debe
determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de plantear,
organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo puede
requerir intensa investigación, pero ello no lo hace parte
del proceso de planeamiento. La función de planear se
realiza conjuntamente con los tres procesos gerenciales, con el
propósito de cumplir objetivos predeterminados.

CAPITULO II

Comunicación
efectiva

Dado que los seres humanos estamos inmersos en la
comunicación, generalmente nos movemos entre palabras y
significados sin propia mente reparar en la dinámica
subyacente. Sin embargo, para comunicarnos necesitamos hacer uso
de los elementos del lenguaje pues es solo a través de
éste que nos es posible pensar, reflexionar y finalmente
extender una opinión sobre los aspectos que nos interesan
–lo cual no siempre es logrado.

Comenzó en el mismo momento en que el hombre se
relacionó con otros transmitiendo y recibiendo ideas,
información y mensajes.

Para el trabajo en equipo, la comunicación
interpersonal es esencial, y una clave para ello es procurar
primero Comprender y luego ser Comprendido.

Lo que generalmente hacemos es escuchar no con la
intención de comprender, sino de contestar, en cambio,
cuando la comunicación es efectiva, uno habla y el otro
escucha.

Cuando falla la comunicación, se pueden provocar
grandes traumas sociales. Varias personas que dicen cosas erradas
en momentos inadecuados.

La comunicación es vital para la convivencia
social del ser humano, sin ella sería imposible el
desarrollo, la civilización y la transformación del
hombre en la sociedad.

Es importante porque a través de la misma se
transmiten ideas, emociones y sentimientos, nos pone en contacto
con nuestros semejantes para entendernos con facilidad y
satisfacer las necesidades. Se conocen culturas, civilizaciones,
se evitan conflictos, se aclaran dudas, se reconocen
méritos y las buenas amistades.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La importancia de una buena comunicación reside
en la respuesta que esperamos de los otros. Según sea la
comunicación que mantengamos con una persona o grupo de
personas, será también la información o tipo
de relación que obtendremos. De hecho, es sabido que
quienes consiguen un éxito sólido y un respeto
duradero, ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar,
está relacionado con el hecho de que ellos saben
cómo comunicar de manera efectiva sus ideas,
propósitos y emociones. Por tal motivo, solo conociendo y
practicando los principios de una comunicación efectiva,
podremos transmitir, coordinar, enseñar, aceptar y dirigir
a otros, fortaleciendo al mismo tiempo el establecimiento de un
clima donde nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente
deseamos.

La comunicación también nos permite que,
al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir
equipos, organizar sociedades, diseñar proyectos, y
edificar relaciones sólidas , fundamentales para generar
climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar.

La comunicación es vital para la convivencia
social del ser humano, sin ella sería imposible el
desarrollo, la civilización y la transformación del
hombre en la sociedad.

Es importante porque a través de la misma se
transmiten ideas, emociones y sentimientos, nos pone en contacto
con nuestros semejantes para entendernos con facilidad y
satisfacer las necesidades.

Se conocen culturas, civilizaciones, se evitan
conflictos, se aclaran dudas, se reconocen méritos y las
buenas amistades.

Normalmente una comunicación efectiva se da a
través de dos líneas básicas:

1. Mediante el mejoramiento de las habilidades de
escucha y transmisión de la información.

2. A través de la identificación,
análisis y mecanismos de solución a los bloqueos
que ella misma pudiera generar.

 CANALES Y PRINCIPIOS DE
COMUNICACIÓN

El lenguaje hace posible la comunicación entre el
personal de cualquier empresa pero, la efectividad de esta
depende de los canales. Entre estos tenemos el canal formal y
el informal.

El canal formal es aquel que viene dado por la misma
estructura organizacional, es decir, siguiendo un orden
jerárquico, por medio de instrucciones, cartas,
memorándum, políticas y procedimientos.

El canal informal es aquel que se conoce como la red de
rumores, comentarios o chismes. Tiene su origen en la
interacción social de la gente en el trabajo y su deseo
natural de comunicarse entre sí y de querer enterarse todo
lo de la farándula, dentro y fuera del trabajo.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

Lo verdadero no es lo que el emisor dice, sino lo que
entiende el receptor, ya que si se interpreta mal un mensaje, el
culpable siempre será el emisor debido a que la
comunicación correcta depende de él.

RESPONSABILIDAD Y PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN

Recae principalmente en los gerentes o administradores y
supervisores siendo estos últimos el enlace directo entre
los colaboradores y la dirección

CARACTERISTICAS DEL EMISOR, MENSAJE Y
RECEPTOR

El emisor:

Debe tener claro el mensaje que quiere transmitir
eliminando tensiones que puedan afectar su mente.

El mensaje:

Debe ser lo más claro y preciso posible, debe ser
pausado para que se capte bien la información libre de
obstáculos y principalmente de ruidos.

El interés del receptor determinará la
buena interpretación del mensaje, si hablamos de
comunicación lo que hacemos son monólogos, mientras
que el dialogo es de doble vía

CARACTERISTICAS DEL DIALOGO

Oportunidad de conocer dos puntos de vista sin temor, se
aclaran dudas, se permite hablar con sinceridad y
comprensión.

Cada una de las partes está interesada en lo que
dice el otro, sin humillaciones, ni ridiculización alguna,
ya que ambos están dispuestos a llegar a acuerdos de forma
respetuosa y cordial, pues dependerá del carácter,
la educación y el estado de ánimo de la persona
para un buen dialogo.

Comunicación eficaz en las
organizaciones

Dentro de las organizaciones, el papel de la
comunicación desempeña un elemento fundamental para
que éstas logren alcanzar sus objetivos de
negocio.

Por ello, es necesario que desde los más altos
niveles se reconozca y atienda el tema de la comunicación
efectiva.

Para los órganos de gobierno, la Gerencia y los
ejecutivos clave, es relevante determinar las políticas de
comunicación que les permitirán empoderarse de la
información que necesitan y coordinar las acciones y
estrategias que coadyuven al logro de los objetivos
corporativos.

Un elemento fundamental para la comunicación
eficaz es la escucha activa.

La escucha activa es el principio más importante
y difícil de todo el proceso comunicativo: saber escuchar.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma
automática, pero escuchar requiere un esfuerzo superior al
que se hace al hablar.

Una escucha activa debe dirigirse al que habla, sin
tratar de interceptar el mensaje con nuestros propios deseos y
valoraciones o prejuicios. El oír nos hace simplemente
percibir vibraciones de sonido, identificar palabras que nos son
comunes y brindar una respuesta superflua. El escuchar nos
refiere no solo a observar y atender lo que la persona
está expresando directamente, sino también el
sentido que subyace a sus palabras y comportamientos.

Para lograr una escucha activa, se deben considerar los
siguientes aspectos:

• No distraernos.

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté
  sintiendo.

• No contar la propia historia cuando el otro necesite
  hablarnos.

• No contra argumentar.

• Evitar el "síndrome del experto" (dar
  inmediatamente respuestas al problema incluso antes de que la
  otra persona haya terminado de contar el problema)

Dentro de las organizaciones

El tema de la comunicación nunca debe ser pasado
por alto, ya que impacta de manera relevante en el clima laboral
y en la consecución de las metas y objetivos, mismos que a
una empresa le proporcionan estabilidad y equilibrio.

Desde los órganos de gobierno, la
comunicación utilizada de manera sistemática y con
una participación organizada, elevará integralmente
la productividad de los empleados y la calidad de los servicios
y/o las actividades que se desarrollan en cualquier
empresa.

Adicionalmente, las acciones de comunicación para
traducir la misión, la filosofía, los valores, las
políticas y directrices de la compañía en
hechos cotidianos, propiciarán un valor agregado en el
público o los clientes a los cuales va dirigida la
empresa, forjando un ambiente de confianza y satisfacción
inmediata.

Por otra parte, la comunicación efectiva puede
considerarse como un componente del ejercicio de la autoridad, el
cual legitima el papel y la existencia de los órganos de
gobierno con la administración y de la
administración con los diferentes niveles de la
organización.

La comunicación efectiva es imprescindible para
que cualquier compañía se relacione adecuadamente
con su entorno (inversionistas, clientes, proveedores,
autoridades, comunidad, etc.). Por ello, es necesario que la
empresa haga visibles tanto sus logros como sus tropiezos,
así como la forma y la calidad para atender los
mismos.

EFECTOS POSITIVOS DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN

Se debe llamar a las personas por su nombre, realzando
sus talentos, tomando en cuenta los pequeños detalles y
diciendo las cosas siempre con altura.

Aspectos que mejoran la comunicación con los
mandos medio y la alta gerencia

Un elemento que frecuentemente se deja de lado por
considerarse innecesario en la transmisión de
información o instrucciones a los colaboradores o
empleados, son las personas que lo llevan a cabo, las cuales
normalmente son los responsables de algún departamento,
dirección o que simplemente tienen un poder de
decisión dentro de la compañía.

Sin embargo, el hecho de que una persona tenga un puesto
de decisión no garantiza que esté haciendo uso de
todas sus habilidades por lo que se refiere al tema de la
comunicación.

Algunos aspectos que mejoran la comunicación con
y entre los órganos de gobierno y la administración
y sus colaboradores son los siguientes:

• Hablar de lo que se hace, no de lo que se
  es.

Al criticar a otra persona para hacer referencia a su
trabajo, las etiquetas no ayudan, sino que contribuyen a que una
persona esté a la defensiva.

• Discutir los temas de uno en uno.

Es importante no "aprovechar" que se está
discutiendo un tema para criticar el trabajo de una persona. Por
ejemplo, sobre la omisión de las variaciones en los
estados financieros, para reprocharle a una persona de paso, que
es irresponsable y que no tiene las cosas a tiempo,
etc.

• No acumular emociones negativas.

El no comunicar oportunamente los aspectos en los cuales
no se tiene un acuerdo en común o que no están
produciendo los resultados esperados, propicia la
acumulación de emociones negativas que pueden surgir
inesperadamente de manera destructiva e indeseable para la
compañía.

• No hablar del pasado.

Rememorar antiguos inconvenientes o sacar a relucir los
"trapos sucios" del pasado como comúnmente se dice, no
sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. El pasado sólo debe utilizarse de manera
constructiva como modelo de conductas positivas quizá
olvidadas.

• Ser específico.

Concreto y preciso, es una de las normas principales de
la comunicación. Tras una comunicación
específica, hay cambios y se genera una forma concreta de
avanzar.

• Evitar las generalizaciones.

Los términos "siempre" y "nunca" rarabvez son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Para ser justos y honestos,
para llegar a producir acuerdos y generar cambios, resultan
más efectivas expresiones que eliminen dichos
términos y que por otra parte, produzcan un cambio
positivo.

• Ser breve.

Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o
alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para
quién escucha.

• Elegir el lugar y el momento
  indicados.

Es importante cuidar los aspectos que circundan el
momento en el que se quiere establecer alguna comunicación
a efecto de que ésta se convierta en un elemento
productivo con los resultados esperados.

El análisis de las necesidades y el
diálogo no son únicamente un asunto limitado a los
miembros de la administración.

También resultan indispensables, múltiples
canales de comunicación entre la base y las instancias de
"decisión". Los órganos de gobierno deben ser
capaces de disponer de canales de comunicación con la
administración y con los terceros interesados, para
conocer los problemas, explicar los datos y plantear soluciones,
beneficiándose de la información y de la
colaboración de la administración.

Esta colaboración es indispensable para lograr
una buena administración y gestión del
negocio.

Para establecer una comunicación efectiva en las
empresas es necesario considerar los siguientes
principios:

1. Congruencia en la comunicación
organizacional

2. Coherencia en el desarrollo o diseño de la
comunicación institucional

3. Consistencia en el comportamiento y desempeño
gerencial

CAPITULO III

Liderazgo

EL LIDERAZGO.

La visión que tienen en general los trabajadores
de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe
hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y
supervisan las tareas.

La preocupación de los directivos y mando
debería estar centrada en crear una imagen tal, que sus
subordinados lo catalogaran como un colaborador más,
orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado
naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y
ayude, que transmite seguridad.

El mando que es líder trabaja para ser aceptado
por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y
orientación para cumplir con las metas prefijadas que se
han negociado previamente.

El líder es el respaldo del equipo, el que
potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes,
iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el
espíritu de equipo, el desarrollo personal, y,
especialmente, es el artesano de la creación de un
espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para
decidir las medidas a tomar.

Realmente es fácil comprender las ventajas del
liderazgo y cómo invirtiendo la pirámide como dice
K. Blachard (1991):

"Se logra mayor rentabilidad, productividad, calidad y
clima de equipo, ¿es suficiente para un mando leer estas
líneas o un libro sobre liderazgo para,
automáticamente ser un líder de
equipo?."

Lamentablemente la respuesta es no. Hay un doble
problema insalvable pero sí indispensable de tomar en
cuenta. El primero es cultural y puede solventarse con un
entrenamiento adecuado, no piensen los directivos que con un
seminario de 15 o 20 horas sus mandos se convertirán en
líderes pero al igual que cualquier estudio o carrera con
método, sistema, entrenamiento y tiempo, las personas
pueden aprender y poner en práctica con eficacia los
principios del liderazgo.

El segundo es actitudinal, un poco más complicado
pero no de imposible solución. Muchos seminarios
deberían contemplar el cambio de aptitudes dentro de sus
objetivos, permitir a las personas conocerse, analizar el origen
de su carácter, temperamento y relaciones, para poder
tomar decisiones de cambio que le ayuden a una convivencia
más armoniosa, satisfactoria para así, sana en lo
personal y en las relaciones.

Hay líderes naturales; las personas buscan
líderes que lo representen, que orienten y apoyen;
también es posible aprender hacerlo.

¿Le gustaría a Ud. Ser reconocido como un
líder de su equipo? Si su respuesta es sí le
felicito. Póngase en marcha que el tiempo apremia y la
supervivencia de la organización y de su cargo está
en juego.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO

Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e
investigación del liderazgo, señala que "existen
casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han
tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá
el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta
definición tiene cuatro implicaciones
importantes.

En primer término, el liderazgo involucra a otras
personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo;
dada su voluntad para aceptar las órdenes del
líder, ayudan a definir la posición del
líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo;
sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo
serían irrelevante.

En segundo el liderazgo entraña una
distribución desigual del poder entre los líderes y
los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de
poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades
del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general,
el líder tendrá más poder.

El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para
usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta
de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos
líderes han influido en los soldados para que mataran y
algunos líderes han influido en los empleados para que
hicieran sacrificios personales para provecho de la
compañía.

El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del
liderazgo.

El cuarto aspecto es una combinación de los tres
primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de
valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que
para por alto los componentes morales del liderazgo pasará
a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo
moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los
seguidores suficiente información sobre las alternativas
para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta
del liderazgo de un líder, puedan elegir con
inteligencia.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo
siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en
una situación, dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos"

Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una
gran relación con las actividades administrativas y el
primero es muy importante para la segunda, el concepto de
liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis,
al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la
diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones
están sobre administradas y sublidereadas. Una persona
quizás sea un gerente eficaz (buen planificador y
administrador) justo y organizado-, pero carente de las
habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez
sean líder eficaces – con habilidad para desatar el
entusiasmo y la devolución –, pero carente de las
habilidades administrativas para canalizar la energía que
desatan en otros.

Ante los desafíos del compromiso dinámico
del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas
están apreciando más a los gerentes que
también tiene habilidades de líderes.

LIDER Y LIDERAZGO

Un líder desde el punto de vista de una
organización es aquel capaz de guiar, orientar, dirigir,
coordinar, formar equipo y persuadir a una persona o conjunto de
persona bajo su mando de forma humana y motivada a logar objetivo
colectivo, a veces nos preguntamos que si un líder nace o
se hace, desde mi propio punto de vista esto se logra en el
proceso de la practica , por su capacidad estratégica
implementada a dirigir actividades y lograr que esta se realicen
de forma integra para alcanzar metas, las experiencias formales e
informales de las personas son parte fundamentales para la
formación de un líder mediante la
implementación de influencia motivadora para que el
individuo muestre interés en el cumplimiento de su labor
de forma eficaz.

Los lideres actúan de acuerdo a su personalidad o
adoptan ciertas características diferentes que le ayudan a
dirigir actividades, pero hay atributos que son comunes entre
ellos, los cuales podemos distinguir tres tipos de lideres: a)
líder de rutina que es aquel que solo cumple un papel,
líder innovador que es el que transforma su papel y
líder promotor es el que crea y promueve sin perder su
liderazgo su papel.

Los líderes se caracterizan por su perspectiva
política, filosófica, y perspectiva social, donde
en la política predomina un acto de gobierno ejercitado
por poder, en la filosófica predomina la dirección
y los valores y en la perspectiva social participan todos los
ciudadanos de forma común.

El liderazgo ha evolucionado en el transcurso de los
siglos, pero la necesidad humana de tener un líder siempre
ha sido la misma, es decir, siempre necesitamos una fuerza
motivadora que nos guie al logro de objetivos comunes en una
misma dirección, evitando conflictos y respondiendo a los
cambios del entorno, por esta razón decimos que en el
liderazgo solo se visualizan cambios en los medios de que dispone
el hombre para ejercer su liderazgo.

Según Jaime Maristany, líder es una
persona que tiene carisma, presencia, empatía, se conoce a
si mismo y sabe comunicar, define su propósito, logra la
atención y el interés de los empleados, hace que
toda la organización se involucre en crear y sostener la
atención hacia el logro de los objetivos
propuestos.

En tal sentido podemos definir el liderazgo como en
desarrollo de capacidad que logra una persona para dirigir
conglomerado de personas en busca de un objetivo común,
tomando en cuenta las diferencias existentes entre las mismas.
Por lo que podemos decir que una de las cualidades esenciales de
un líder es su preparación, y la aptitud que ejerza
al crear sinergia de trabajo enfocado al logro de
metas

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para
guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y procedimiento de
organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.

3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u
organización.

4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una
planeación deficiente y malas técnicas de
organización y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinámico.

TENDENCIAS DEL LIDERAZGO

A medida que cambian las condiciones y las personas,
cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca
nuevos tipos de líder que le ayuden a lograr sus
metas.

Históricamente han existido cinco edades del
iderazgo (y actualmente estamos en un periodo de
transición hacia la sexta). Ellas son:

1.- Edad del liderazgo de conquista.

Durante este período la principal amenaza era la
conquista. La gente buscaba el jefe omnipotente; el mandatario
despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad
a cambio de su lealtad y sus impuestos

2.- Edad del liderazgo comercial.

A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era
la función principal de liderazgo la gente empezaba a
buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de
vida.

3.- Edad del liderazgo de
organización.

Se elevaron los estándares de vida y eran
más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a
buscar un sitio a donde "pertenecer". La medida del liderazgo se
convirtió en la capacidad de organizarse.

4.- Edad del liderazgo e innovación.

A medida que se incrementa la taza de innovación,
con frecuencia los productos y métodos se volvían
obsoletos antes de salir de la junta de planeación. Los
líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente
innovadores y podían manejar los problemas de la creciente
celeridad de la obsolencia.

5.- Edad del liderazgo de la
información.

Las tres últimas edades se han desarrollado
extremadamente rápido (empezó en la década
del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna
compañía puede sobrevivir sin líderes que
entiendan o sepan como se maneja la información. El
líder moderno de la información es aquella persona
que mejor la procesa, aquella que la interpreta más
inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y
creativa.

6.- Liderazgo en la "Nueva Edad".

Las características del liderazgo que
describiremos, han permanecido casi constante durante todo el
siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no podemos predecir
qué habilidades especiales van ha necesitar nuestros
líderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas
probables.

Los líderes necesitan saber como se utilizan las
nuevas tecnologías, van ha necesitar saber como pensar
para poder analizar y sintetizar eficazmente la
información que están recibiendo, a pesar de la
nueva tecnología, su dedicación debe seguir
enfocada en el individuo. Sabrán que los líderes
dirigen gente, no cosas, números o proyectos.
Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente
quiera con el fin de motivar a quienes están
dirigiendo.

Tendrán que desarrolla su capacidad de escuchar
para describir lo que la gente desea. Y tendrán que
desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo
plazo, para conservar un margen de competencia.

CUALIDADES Y HABILIDADES DEL LIDER

El líder autentico se identifica por sus
cualidades particulares que lo caracteriza en su forma de actuar,
mandar, dirigir o guiar una organización pública o
privada, es percibido por los demás como una persona
efectiva por sus acciones y resultados, el perfil que predominan
son: visión compartida en equipo, misión de
servicios, motivación para alcanzar metas en equipo,
inteligencia y habilidad para enfrentar conflicto, agente de
cambio y astucia.

Las cualidades son atributos sustentados por el
comportamiento inteligente y habilidoso del líder en el
momento práctico de los diferentes procedimientos de una
organización que dirige, esta actuación se
fundamentan en la obsesión, emulación,
autonomía, individualismo, futurismo y visión,
integridad, inteligencia emocional, manejo de la palabras, lazo
afectivo, cooperación, comunicación,
motivación, corrección y evaluación,
disciplina, actitud, aptitud, otros.

Las habilidades del líder están muy
ligadas a su capacidad y muchas de estas son adquiridas o
desarrollas durante el desempeño de sus tareas
accionarías. Estas habilidades son identificadas como:
física, intelectual, conceptuales, técnicas,
interpersonales y sociales.

La personalidad de cada líder es diferente y en
ella influyen la forma en que el individuo reacciona e
interactúa, pero existen ciertos aspectos como son la
herencia, ambiente, situación, aprendizaje, etc. que
juegan un papel importante para la definición de la
Personalidad.

La personalidad de los lideres son diferentes y
están basadas por su conducta o por la manera de su
comportamiento, estos identifica al personalidad líder
resuelto (decisión, firmeza y seguridad), persistente
(insistente, perseverante, firme, permanente y constante),
arriesgado (aventurado, arriesgado, y persistente), intuitivo
(abstractos, autónomo, excelente), apasionado, persuasivo
y rebelde.

Cada líder tiene su propio estilo y sus
habilidades técnicas y conceptuales le dan la capacidad de
utilizar en su favor los recursos y relaciones necesarias para
desarrollar tareas específicas y afrontar problemas
comprendiendo la complejidad de la organización en su
conjunto y de entender como encaja su influencia personal en
esta.