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Negocios por Internet




Enviado por Mendoza Dguez



Partes: 1, 2

  1. Introducción
  2. Introducción
    al E-business
  3. Bibliografía

Ciberespacio: La tablilla de barro se convierte en
una página que se convierte en una pantalla que se
convierte en un mundo, un mundo virtual. En cualquier parte y en
ninguna parte, lugar en donde nada se olvida y sin embarga todo
cambia.

-Michael Benedikt-

Introducción

De los avances tecnológicos del siglo XX, se ha
aceptado como el de mayor trascendencia en todos sentidos, la
invención de la computadora, que conllevó a la
implementación de la Internet, considerada actualmente
como una de las herramientas primordiales en todos los campos:
científico, laboral, empresarial, económico, etc.
Principalmente se acepta como parte integral e
importantísima su aplicación al comercio, lo que
originó el denominado E-business o comercio
electrónico.

No se puede negar que de no existir las computadoras no
existiría el comercio electrónico;
considerándose a las mismas, como herramientas esenciales
para acceder a la red de redes (Internet). La computación,
también conocida como informática constituye un
conjunto de conocimientos científicos y de técnica
que permiten el tratamiento automático de la
información a través de las computadoras;
combinando los aspectos teóricos y prácticos de la
ingeniería, electrónica, teoría de la
información, matemáticas, lógica y
comportamiento humano.

La importancia de la era computacional quedó
determinada cuando se sentaron las bases de un programa de red,
que permitía la comunicación a gran escala desde
diversas partes del mundo en cuestión de segundos;
Internet, fue la herramienta decisiva para que las computadoras
lograran su posicionamiento final en la mente de todos los
consumidores del mundo.

Este nuevo orden ha llevado a la creación de
nuevos enfoques disciplinarios y laborales, sobre todo cuando
día a día, surgen nuevos programas y paquetes de
información que permiten una mejor eficiencia en el
área laboral, en este caso, de la contabilidad, la cual
viene a facilitarse en su aplicación debido a los diversos
softwares como CRM y ERP, entre otros.

Uno de los factores que influyen en la eficiencia de un
despacho contable es sin duda, su oportunidad y por lo tanto, su
rapidez, para presentar al cliente los informes contables que
requiere, máxime cuando los mismos están enfocados
hacia un proceso comercial, en donde la información
proporcionada servirá de base para la elaboración
de presupuestos, inversiones, compra de materia prima,
etc.

Por esto, el profesionista debe atender con rapidez a
los requerimientos de sus clientes, siendo aquí, donde los
paquetes informáticos pueden auxiliar en su labor de
captura, análisis y presentación de datos e
información, así como las tareas propias de la
contabilidad a través de programas que las facilitan al
proporcionar soluciones para la elaboración de
estadísticas, balances, etc., generalmente sin errores
matemáticos.

Debido a que cada día crece más la
importancia de los negocios por Internet y de la necesidad de
soluciones a problemas derivados de los mismos, es que se
presenta como tema de ésta investigación, misma que
tiene por objetivo proponer la utilización de los paquetes
informáticos que auxilien al contador en su diaria
misión.

Para llevar a cabo la presente investigación se
utiliza un método documental y se divide el trabajo en dos
capítulos: El primero analiza y estudia al comercio
electrónico y el segundo las soluciones que pueden ser
utilizadas por el contador para facilitar y eficientizar su
labor.

CAPÍTULO I.

Introducción
al E-business

Al término de la Segunda Guerra Mundial, el
hombre se dispuso a retomar el papel humanista y conciliador que
le había caracterizado en las postrimerías del
siglo XIX, empezó a pensar en cómo edificar un
nuevo mundo con base en los principios generales de las
herramientas que habían servido para destruir (por
ejemplo, los cohetes espaciales que surgieron de los cohetes
dirigidos de Adolfo Hitler o el traspaso de la tecnología
de sistemas analógicos para la predicción de la
trayectoria de los torpedos y el manejo a distancia de las bombas
aéreas a las primeras computadoras): "La historia de las
computadoras como tales, tiene ya más de cuarenta
años, desde la misma instalación de la llamada
Calculadora Automática de Secuencia Controlada (Mark I o
ASCC) en la Universidad de Harvard en el año de 1944. Una
historia de rápidas transformaciones tecnológicas,
inusitada irrupción en la economía y profundas
repercusiones en la sociedad. Difícilmente encontramos en
la historia de la humanidad otro ejemplo de transformación
(que bien podríamos llamar revolución en
correspondencia con la historia de la industria) tan
rápido y amplio como el provocado por la aparición
de las computadoras con tan profundas
implicaciones.[1]

Finalizada la guerra, esas máquinas evolucionaron
en forma rápida gracias a la utilización de los
transistores en lugar de válvulas y, posteriormente, por
la incorporación de los avances de la electrónica,
hasta la aparición en 1971 de la computadora personal.
Desde entonces los avances se han sucedido vertiginosamente y en
la actualidad cualquier persona puede tener en su casa una
máquina con capacidad y velocidad de cálculo
millones de veces superior a la de la Mark I.

Figura 1.1

UNIVAC Primera computadora
electrónica comercial

Monografias.com

Fuente: Enciclopedia Microsft Encarta
2001

El desarrollo de las computadoras ha sido clasificado en
generaciones, así la primera generación de
computadoras (1946-1958) se conformaba con bulbos al alto
vacío permitiendo operaciones mil veces más
rápidas redujeron su tamaño y el consumo de
energía, con el único problema que eran
máquinas enormes; con la aparición del FORTRAN
(Fórmula Traductora) en 1957 se permite a los usuarios
definir los problemas con símbolos muy semejantes a las
matemáticas. "Durante el decenio 1952-1962 (segunda
generación), el desarrollo de memorias magnéticas
permitía un registro y proceso de datos más
rápido (una bobina de ocho pulgadas reemplazaba doce mil
fichas perforadas). En el campo de los lenguajes de
programación nació el APL con una concisión
tal que permitía resolver cualquier problema con un
número limitado de
informaciones."[2]

Posteriormente el uso de transistores en lugar de los
bulbos de alto vacío, permitió una reducción
de espacio y una mayor velocidad y seguridad en el movimiento de
los propulsores eléctricos. "Entre 1964 y 1971 (tercera
generación) la IBM perfeccionó la tecnología
SLT (Tecnología Lógica-Sólida) con
miniaturización de los circuitos electrónicos,
creando "familias" de computadoras compatibles entre ellas y en
posibilidad de utilizar, a nivel operativo, las mismas
instrucciones. El sistema de operaciones 360, por ejemplo,
contenía más de tres millones de
instrucciones."[3] Los años sesenta se
caracterizaron por la aparición y perfeccionamiento de los
circuitos integrados, así como el surgimiento de redes de
elaboración locales, nacionales e internacionales que
permitieron multiplicar las capacidades de almacenamiento y
proceso. En los ochenta aparece la cuarta generación,
caracterizada por la aparición de componentes de alta
densidad y miniaturizados (chips, pastillas o microplaquetas de
silicio de un centímetro).

Figura 1.2

Circuito integrado

Monografias.com

Fuente: Enciclopedia Microsoft Encarta
2001

En la figura anterior se puede observar el tamaño
que han alcanzado los circuitos integrados, el que se presenta
puede hacerse pasar por el ojo de una aguja. Con esta
tecnología que agrupa miles de transistores en un
centímetro cuadrado, generalmente de silicio, se dio
inicio a la era de las computadoras personales.

Se define a la computadora como el: "dispositivo
electrónico capaz de recibir un conjunto de instrucciones
y ejecutarlas realizando cálculos sobre los datos
numéricos, o bien compilando y correlacionando otros tipos
de información."[4] Actualmente se utilizan
dos tipos de computadoras: digitales y analógicas, sin
embargo, el término computador suele usarse para referirse
exclusivamente al tipo digital. También suele definirse a
la computadora como un sistema de manipulación de
símbolos: "organizado para aceptar, almacenar y procesar
datos y producir resultados bajo la dirección de un
programa almacenado."[5] De aquí que se
considere a la computadora como sistema, compuesto de diversos
accesorios que permiten su utilización y
funcionamiento.

Las computadoras actuales, sean grandes o
pequeñas, son similares en cuanto a estructura y
funcionamiento, actualmente podemos encontrar diversos tipos: la
computadora personal o de escritorio (generalmente de bajo
costo); la laptop o portátil (bastante pequeña para
caber en un maletín); la estación de trabajo: "La
acepción más usual del término se refiere a
un ordenador o computadora de gama alta, normalmente con uno o
varios procesadores RISC y sistema operativo UNIX (aunque la
distinción con un ordenador personal es cada vez menor),
ejecutando aplicaciones de grandes requerimientos de
cálculo, gráficos o
conectividad."[6]

Asimismo, se tiene el miniordenador o minicomputadora:
"un ordenador o computadora de nivel medio diseñada para
realizar cálculos complejos y gestionar eficientemente una
gran cantidad de entradas y salidas de usuarios conectados a
través de un terminal. Normalmente, los miniordenadores se
conectan mediante una red con otras minicomputadoras, y
distribuyen los procesos entre todos los equipos conectados. Las
minicomputadoras se utilizan con frecuencia en aplicaciones
transaccionales y como interfaces entre sistemas de mainframe y
redes de área extensa."[7]

Por último, se tiene también el
mainframe,[8] de alto precio y capaz de
servir a grandes empresas, departamentos institucionales,
científicos, etc., se caracteriza por un alta capacidad y
por realizar tareas más intensas.

1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
INTERNET

Actualmente la computación se ha extendido a
diversas áreas de la investigación
científica y tecnológica como puede ser la
robótica, automovilismo, inteligencia artificial,
simuladores, entre otros; lo cual implica un amplio campo de
aplicación, en todo tipo de actividades
humanas.

Una de las aplicaciones de mayor aceptación es el
acceso, a través de pequeños computadores
domésticos a bases de datos contenidos en grandes
computadores centrales; se podría definir como un conjunto
de servicios y técnicas que asocian las telecomunicaciones
y la informática, permitiendo la posibilidad de
comunicación e información, tanto en el hogar como
en el trabajo puesto que agrupa diversos servicios (telecopia,
teletexto o las redes informáticas como Internet). "Un
servicio telemático puede descomponerse en cuatro
elementos. Debe incluir uno o varios equipos informáticos:
un ordenador o computadora que procesa los datos, un terminal y
dispositivos de comunicaciones (como conmutadores, multiplexores
y módem) o periféricos (cintas, discos).
Además, debe poseer un sistema de comunicación para
establecer una conexión entre estos diferentes equipos.
Este sistema puede ser una red pública (nacional o
internacional) o una red privada (local o nacional). Así,
un servicio telemático puede emplear tanto la red
telefónica o telegráfica como un enlace vía
satélite. Todo servicio debe incluir también una
fuente de informaciones (bases de datos, ficheros). Por
último, cada servicio telefónico debe contener
programas de tratamiento y de transmisión, que constituyen
la inteligencia artificial de ese
servicio."[9]

El problema más importante a que se enfrentan los
diseñadores de este tipo de sistemas es el de
privatización de la información, es decir, impedir
el acceso a la información a personas no autorizadas. En
un escalón superior se encuentran los sistemas que emplean
líneas de comunicación especiales, como los de
organismos estatales y grandes empresas. El empleo de estas
líneas se justifica por razones de seguridad y del volumen
de los datos a transmitir.

El origen de Internet se puede situar en los años
sesenta con los denominados "canales de paquetes autónomos
de información", mismos que fueron utilizados por el
Departamento de Defensa de los Estados Unido. No fue sino hasta
1972, que se llevó a cabo la Primera Conferencia
Internacional sobre Comunicaciones Computarizadas, con sede en la
ciudad de Washington, D.C.; de donde salió la idea de
crear una interconexión internacional relacionados por
procesadores de información de mensajes: "Lo primero en
aparecer fue Internet, a principio de la década de 1970,
como resultado de los esfuerzos por unir las principales
computadoras del Departamento de Defensa de Estados Unidos de
América. Y a partir de 1985 crece explosivamente
después de que la Fundación Nacional de la Ciencia
unió seis centros con supercomputadoras que permitieron a
los científicos intercambiar archivos. Desde entonces la
cantidad de computadoras receptoras de Internet se duplica
anualmente. El correo electrónico, o e-mail,
tiene su origen en esta primera
fase."[10]

A Internet, dependiendo de la aplicación, se le
puede considerar de diversas maneras: medio para comercializar y
difundir productos, fuente mundial de información con
acceso a bases de datos de todo el mundo, un medio rápido
de comunicación, y, un medio de expresión de ideas.
Considerándose la primera de las citadas, como la
más importante: el comercio a través de Internet;
puesto que las compañías, públicas y
privadas, de diversos países, han visto las ventajas y
beneficios que Internet está aportando al comercio
mundial.

Internet comprende diversas actividades, como son:
transferencia electrónica de fondos, regulación
gubernamental de intercambio de datos, colaboración
técnica entre industrias, integración de consorcios
y soporte computacional para la colaboración en el
trabajo.

Por otra parte, Internet es considerado como un canal
mundial de telecomunicaciones informáticas que está
integrado por muchos canales que a su vez están
interconectados entre sí, lo cual lo convierte en el medio
de comunicación más veloz en toda la historia de la
humanidad. Su característica esencial es que se trata de
una red distributiva (no cuenta con un depósito central de
información o de control, sino que está compuesto
por una serie de computadoras hosts o anfitrionas que
están interconectadas, cada una de las cuales puede ser
accedida desde cualquier parte de la red en que el usuario de
Internet se encuentre); interoperable (utiliza protocolos
abiertos, de manera que distintos tipos de redes e
infraestructuras puedan ser enlazados, permitiendo la
prestación de múltiples servicios a una diversidad
de usuarios a través de la misma red).

No se puede negar que la Web ha cambiado las
perspectivas de diversos ámbitos, pero sobretodo
aquél que afecta a las empresas, quienes a medida que
incorporan la tecnología de Internet en sus procesos,
empiezan a disfrutar de una auténtica ventaja empresarial.
En la actualidad, la mayoría de las empresas (grandes y
pequeñas) utilizan la Web para comunicarse con
sus asociados, conectarse a los sistemas de datos y efectuar
transacciones comerciales. Esto es
E-Business.

Este nuevo paradigma Web + Tecnologías
de la Información fusiona los estándares, la
simplicidad y la conectividad de Internet con los procesos
fundamentales de la empresa. Las nuevas y revolucionarias
aplicaciones son interactivas, hacen posibles transacciones de
datos y permiten a quienes las utilizan hacer negocios de forma
más racional y eficaz.

1.2 E-BUSINESS

El comercio electrónico o
E–Business, está creciendo a pasos
acelerados, incluso en el país, donde: "México
ocupa el segundo lugar en crecimiento de operaciones comerciales
por Internet en América Latina; en la primera
posición está Brasil. Las ventas totales del
comercio electrónico en la región fueron de 3 mil
200 millones de dólares en
2004."[11]

Históricamente: "Las empresas centradas en el
comercio electrónico comenzaron hace más de dos
décadas con la introducción del intercambio
electrónico de datos (EDI)[12] entre firmas
comerciales (envío y recibo de pedidos, información
de reparto y pago, etc.)."[13] Incluso el comercio
electrónico orientado al consumidor tiene su historia:
cada vez que se utiliza un cajero automático o presenta
una tarjeta de crédito, ésta efectúa una
transacción electrónica EDI y ATM (Asynchronous
Transfer Mode
), sin embargo, operan en un sistema cerrado,
esto es, estrictamente entre las partes involucradas.

La Web, ha iniciado una nueva era combinando el
carácter abierto de Internet con una interfaz de usuario
sencilla. La WWW (World Wide Web) fue creada en el
Laboratorio Europeo de la Física de Partículas CERN
(Consejo Europeo para la investigación Nuclear) en Ginebra
(1991).

Con Mosaic, el predecesor de Netscape; a quien le
llevó dos años penetrar en Internet y otros dos
antes de que las empresas y el público en general se
dieran cuenta de su potencial, surgen los navegadores o
browsers. La pregunta que puede surgir a todo
aquél que se cuestione sobre la posibilidad de
introducirse en este nuevo mundo es si esto es una moda pasajera
o realmente condicionará nuestro modo de concebir y
percibir la realidad.

Se considera que tanto el comercio electrónico
como el Internet, no son una moda pasajera, no obstante que
algunos pueden encontrar inútil abrir una tienda web,
éstas no son el comercio electrónico ni la
economía digital.  Se desarrollarán nuevos
tipos de interfaces (navegadores y protocolos) y redes, pero lo
que la WWW representa es la marcha imparable hacia la
economía digital y la sociedad basada en el conocimiento.
Las tecnologías, la Web y otros procesos son sólo
medios para alcanzar esa
meta.[14] 

Internet ha sido el medio de comunicación
más utilizado antes que cualquier otra tecnología;
como puede verse en la gráfica siguiente: tomó 38
años para que la radio tuviera 50 millones de usuarios, 16
para la computadora, 13 para la televisión y sólo 4
años para el Internet; éste ha transformado a la
industria de la información de la misma manera que los
automóviles y aviones han transformado el viajar. La clave
del futuro no es usar el Internet, sino reinventar modelos y
procesos de negocios utilizando esta tecnología; pues como
acertadamente afirma Cairncross: "Internet permite la venta
directa de servicios y productos fabricados en función de
la demanda y distribuidos, sin intermediarios desde el productor
hasta el cliente final. Asimismo, facilita considerablemente las
transacciones electrónicas entre empresas, que
posiblemente serán el gran mercado del comercio
electrónico en el futuro
inmediato."[15]

Figura 1.3

Años para llegar a los 50 millones
de usuarios

Monografias.com

Fuente: Anita Cassidy
(2002)[16]

1.2.1 Definición de
E-business.

El término comercio electrónico ha
evolucionado desde su significado original de compra
electrónica hasta el actual que abarca todos los aspectos
de los procesos de mercado y empresa habilitados, en su
mayoría por Internet y las tecnologías de la
World Wide Web, que fueron creadas en 1989 y son: "una
serie de reglas que controlan las carpetas de archivos
almacenadas en las computadoras."[17]

El comercio electrónico entendido como venta
online, significa hacer negocios en línea o
vender y comprar a través de la Web. Los
productos comercializados pueden ser físicos como coches
usados o servicios, por ejemplo, viajes, consultas médicas
en línea y, educación a distancia. También
pueden ser productos digitales como noticias, imágenes y
sonidos, bases de datos, software y todos los tipos de
productos relativos a la información. Entendido
así, el comercio electrónico se parece a la venta
por catálogo o televisión. En términos
generales: "Se le llama comercio electrónico a todas las
transacciones que una organización realiza en Internet con
sus mercados a través de cualquiera de los siguientes
formatos: 1. B2B (Business to Business o empresa a
empresa), 2. B2C (Business to Consumer o negocio a
consumidor) y 3. C2C (Consumer to Consumer o consumidor a
consumidor)."[18]

Aunque no existe unanimidad en cuanto a un concepto o
definición, en sentido amplio se puede entender como el
comercio realizado a través de Internet, en sentido
restringido sería cualquier forma de transacción o
intercambio de información comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de comunicación
como Internet (no sólo incluye la compra y venta
electrónica de bienes, información o servicios,
sino también el uso de la red para actividades previas o
posteriores a la venta, como por ejemplo: publicidad,
búsqueda de proveedores, etc.). De aquí, que la
Comisión Europea defina al comercio electrónico
como: "cualquier actividad que involucre a empresas que
interactúan y hacen negocios por medios
electrónicos, bien con clientes, bien con ellas, o bien
con la administración."[19]

1.2.2 El comercio electrónico entendido como
mercado.

El comercio electrónico no está limitado a
comprar y vender productos en línea. Por ejemplo, una
tienda simple puede abrir una tienda Web y reencontrarse
con el mundo. Pues, además de clientes, también
puede encontrar suministradores, inversionistas, servicios de
pago, agencias gubernamentales y competidores.

Estos nuevos personajes online o digitales
provocan cambios en la forma de hacer negocios desde la
producción al consumo, y afectan empresas que quizá
ni piensen que forman parte del comercio electrónico.
Aparte de la venta online el comercio electrónico
conduce a cambios significativos en la forma de personalizar,
distribuir e intercambiar productos y en la forma que tienen los
consumidores de buscar, comprar y consumir; lo que lleva a
considerar al comercio electrónico como mercado; desde
este punto de vista se puede entender como: "el conjunto de
actividades que permiten satisfacer las necesidades de un mercado
bien definido que demanda productos y servicios a través
de la World Wide Web."[20] 
Entendiéndose al mercado como los consumidores reales o
potenciales de un producto o servicio.

La revolución que supone el comercio
electrónico reside en sus efectos sobre los procesos. La
definición orientada al proceso del comercio
electrónico ofrece una visión más general de
lo que representa el mismo. Los procesos internos de la empresa y
los de empresa-a-empresa quedan afectados por la
tecnología y la red en igual medida que los de
empresa-a-cliente; incluso las funciones gubernamentales,
educativas, sociales y procesos políticos sufren estos
cambios. 

Es inobjetable que un sistema avanzado para el comercio
electrónico como es Internet puede comprender diversas
actividades como por ejemplo transferencia de fondos e
integración de consorcios entre otras; por lo cual se
considera que combina: "las ventajas de las computadoras
(velocidad, rentabilidad y gran volumen de datos), con las
ventajas de las personas (creatividad, flexibilidad,
adaptabilidad), para crear un entorno de trabajo con mayor
dinamismo y rapidez en las operaciones comerciales, además
de permitir a las personas revisar, analizar, añadir valor
y vender una gran gama de productos y de servicios a nivel
mundial que están representados electrónicamente a
manera de catálogos, materiales de referencia, libros de
texto y materiales de entrenamiento, apoyo y
software."[21]

De aquí que el comercio electrónico
difiera del tradicional, básicamente en la forma en que la
información se procesa e intercambia, pues
tradicionalmente, la información es intercambiada
directamente, a través del contacto directo entre
personas, del uso del teléfono o de sistemas postales,
mientras que el comercio electrónico maneja la
información por la vía digital de los canales de
comunicación y sistemas de cómputo.

En palabras de Laura Fischer: "La mercadotecnia
tradicional se enfoca principalmente a la segmentación de
mercados, en tanto que la mercadotecnia por Internet se aboca a
la comunicación directa y personal, permitiendo así
a las organizaciones, con apoyo en tecnologías de
vanguardia, conocer individualmente las necesidades,
demografía psicografía de cada cliente con
exactitud."[22]

1.2.3 Segmentos del Comercio
Electrónico.

En el comercio electrónico se realizan
transacciones entre Clientes, Empresas y Gobierno mediante
mecanismos basados en la informática y las
telecomunicaciones y sin ruptura de los medios de
comunicación.

Las formas utilizadas en el comercio electrónico
(B2B, B2C, C2C, G2C, G2B y G2G), se conocen como segmentos.
Actualmente, los principales son: Empresa-a-Cliente (B2C
Business to Commerce) y Empresa-a-Empresa (B2B
Business to Business).

Los segmentos G2C, G2B y G2G son los ámbitos
relacionados con "la información, recaudación,
administración, provisión y regulación en
los cuales participa el gobierno." Por su parte, los
ámbitos B2B, B2C y C2C son aquellos propios de la
interacción privada: "En particular, las transacciones que
se dan en el ámbito de B2B y B2C son operaciones propias
de intercambio de insumos y de venta mayorista. En el casillero
de C2C se producen interacciones de pedidos de prospectos
comerciales, consultas, consultas de servicios de post venta y
también la interacción propia de comunidades,
foros, grupos de afinidad, etc."[23]

  1) B2B: Este tipo de comercio electrónico
se refiere a las operaciones de intercambio comercial entre
empresas; estableciéndose una cadena de creación de
valor digitalizada, por ejemplo: Pedido de materias primas y
partes; a través de Internet son posibles las operaciones
de intercambio comercial entre empresas, las cuales pueden
comunicarse para colocar pedidos, verificar inventarios,
planificar producción, etc.

Realizar negocios de manera electrónica permite a
las empresas adquirir una fuerte posición
estratégica dentro del mercado. Actualmente las
organizaciones que realizan comercio electrónico
(incluyendo las de naturaleza gubernamental) lo perciben como un
medio funcional, capaz de optimizar su actual operatividad y de
brindar un mejor servicio a sus clientes y auditorios.

Por ello: "Una de las herramientas que han utilizado las
empresas para compartir información de negocios al
realizar transacciones con sus proveedores, clientes y otros
auditorios es el EDI (Electronic Data Interchange).
Wal-mart es una de las empresas que maneja uno de los
sistemas EDI más sofisticados y caros, pero a cambio ha
desarrollado una ventaja competitiva en la que basa su estrategia
para desplazar del mercado a sus competidores más
seguidos. En la actualidad algunas organizaciones ya están
desarrollando extranets o redes de acceso limitado para
favorecer el intercambio de información con proveedores,
clientes y otros socios
empresariales."[24]

Se estima que el crecimiento del comercio
electrónico a corto y medio plazo estará
principalmente determinado por el segmento B2B, que en este
momento puede llegar a ocupar el 90% del total de la actividad
comercial electrónica.[25] La
reducción de los costos y la mejora de la calidad de los
productos y servicios contribuirán a su crecimiento. Por
estas razones el segmento B2B probablemente tendrá una
gran repercusión en las pequeñas y medianas
empresas. 

El comercio electrónico es altamente competitivo
y la información sobre su impacto está aun
reservada, porque no se conoce lo suficiente para predecir el
futuro, haciéndose de esto un área de prioridad en
las investigaciones: "Las previsiones de ventas por Internet
presentan notables divergencias entre ellas, aunque posiblemente
los escenarios sobre la situación del comercio
electrónico al consumidor son más inciertos que los
referidos al comercio electrónico entre sociedades
(Target, D., 2001; Oliver, R. W., 2001). Algunas estimaciones
calculan que el comercio electrónico entre empresas
será cinco veces superior al comercio electrónico
directo al consumidor; por ejemplo, S. Korper y J. Ellis (2000,
pág. 80) consideran que para el año 2006
representará el 40 % de todo el comercio realizado en los
EE. UU., incluido el presencial y el
electrónico."[26]

2) B2C: Ventas de bienes al Consumidor final. Ejemplo:
www.amazon.com Se trata de un sitio tradicional mediante el cual,
las empresas ofrecen sus productos y servicios a los
consumidores; para quienes "la principal razón que detiene
la compra por Internet es la seguridad al transmitir los datos de
sus tarjetas de crédito. Además, todavía hay
asistencia insuficiente para la compra en línea y escasa
variedad de productos, debido principalmente a la imposibilidad
de inspeccionar los productos de manera física; a cambio,
la compra por Internet se puede hacer a cualquier hora, durante
las 24 horas del día y los precios son más
bajos."[27]

El Comercio Electrónico en el segmento de Empresa
a Cliente, principalmente depende de la comodidad de su uso para
el cliente, cuyo comportamiento de compra está, cada vez
más, influido por ella; ya que, generalmente, el tiempo
gastado en compras es considerado extenuante, de tal forma que
Internet puede ofrecer, independientemente de la hora y
lugar:

-Contenido atractivo.

-Accesos a productos que se venden exclusivamente por
canales virtuales.

-Precios competitivos.

-Acceso rápido.

-24 horas disponibles en cualquier lugar.

Ahorro de tiempo.

De aquí que muchas compañías y
empresas, hayan experimentado los beneficios del comercio
electrónico; utilizándolo para facilitar sus
operaciones internas e interactuar con mayor eficiencia con las
demás entidades comerciales. En este sentido es necesario
el desarrollo de las aplicaciones del comercio
electrónico, esto es, estructura comercial,
establecimiento previo de arreglos y líneas dedicadas a
ello o canales de valor agregado: "Se ha comprobado que hoy en
día no es suficiente satisfacer las necesidades del
cliente, ahora se requiere superar sus expectativas, es decir,
darle algo más de lo que él espera, ese algo
más es valor agregado, ese algo más es ventaja
competitiva, ese algo más es valor percibido y ese algo
más es precio sano."[28]

3) C2C: En este tipo de comercio electrónico un
consumidor "ofrece productos y servicios a otros consumidores en
forma directa, a través de su propio sitio o mediante
sitios establecidos por terceros."[29]

En este rubro se pueden mencionar como ejemplo:
deremate.com o mercado libre, en donde los consumidores ofrecen
productos y servicios a otros consumidores, de hecho, ha
resultado tan atractiva la venta por Internet de productos usados
o nuevos que muchos consumidores han cambiado su estilo de vida,
dedicándose exclusivamente a las ventas por Internet en
páginas creadas para ellos, como las mencionadas
anteriormente. "Internet es un medio que permite la
comunicación de uno con muchos, pero también de
muchos con muchos. Los internautas están muy activos y los
sitios cuentan con opciones que les permiten comunicarse para
fines comerciales. Uno de los modelos más usados es la
subasta, donde el sitio, por una comisión de
intermediación, permite que los internautas anuncien sus
productos para que otros los
adquieran."[30]

4) G2G, G2B y G2C: En este segmento encontramos el
comercio realizado por el gobierno (con otro gobierno, con
empresas o con consumidores finales), aunque en términos
más restringidos las cifras se utilizan para indicar la
interrelación que existe vía Internet, entre el
gobierno y los demás actores sociales.

Por ejemplo, G2G podría referirse a la
comunicación entre Estados y el intercambio de bienes y
servicios que se da entre los mismos. G2B, a la
comunicación comercial entre gobierno y empresas (cuando
el gobierno adquiere productos o servicios para el cumplimiento
de sus fines y la atención del servicio público,
como autos, computadoras, alimentos, etc.); y G2C, para la
atención al ciudadano, como por ejemplo los pagos
vía Internet de impuestos, el recién estrenado
SIGER (programa informático con el cual se efectúa
la captura, almacenamiento, custodia, seguridad, consulta,
reproducción, verificación, administración y
transmisión de la información del Registro Publico
del Comercio), etc.

1.2.4 Implicaciones del Comercio
Electrónico.

El aumento del comercio electrónico, a pesar de
sus ventajas, reviste algunas implicaciones; en principio muchas
compañías temen que sus respectivos gobiernos
impongan extensivas y represivas regulaciones; además de
las implicaciones laborales y sociales que el comercio
electrónico entraña.

-Implicaciones laborales: El Comercio Electrónico
conlleva una nueva línea de actuación en los
procesos de negocios: genera jerarquías de
organización más planas con mayor modularidad y
necesita de una continua formación de sus empleados e
interrelación entre las empresas. Por ello, la habilidad
de las empresas para reorganizarse en el nuevo entorno
electrónico dependerá crucialmente de la
adaptación y la flexibilidad de sus trabajadores, aparte
de los continuos esfuerzos de la empresa por innovar.

Una de las mayores implicaciones será sin duda
que el trabajador pueda laborar desde su casa.

Una de las empresas más importantes en el mundo
de las telecomunicaciones, British Telecom pudo lograr
que un 10% de su plantilla sea de teletrabajadores; con esta
medida, la empresa pretende ahorrar en la instalación de
oficinas y edificios, y según ellos, al mismo tiempo el
trabajador ahorra en tiempo y dinero para desplazarse hasta el
lugar de trabajo; como acertadamente lo predijeran desde 1993
Steve Pruitt y Tom Barret: "La ecuación tradicional
"empleo + materias primas = éxito económico"
está cambiando rápidamente conforme las empresas
norteamericanas entran en contacto con los mercados mundiales
altamente competitivos del siglo veintiuno. La ventaja
estratégica se encuentra ahora en la adquisición y
control de la información. Los gastos de capital se
dirigen con mayor frecuencia hacia inversiones en
tecnología de la
información."[31]

Mientras las empresas experimentan con esta nueva forma
de comercio, se prevé, a corto plazo, la creación
de un gran número de empleos en trabajo de red. De todas
formas, las implicaciones que conlleve el comercio
electrónico dependerán del país en
cuestión, así como del tamaño y estructura
del comercio electrónico.

Este nuevo orden está haciendo que las
compañías se planteen cómo van a acceder al
nuevo canal de ventas llamado Internet y, sobre todo, una
pregunta básica: ¿Hay negocio en Internet? La
respuesta está en todas aquellas empresas que han
levantado un emporio comercial mediante Internet, como
podrían ser Dell o Amazon, ésta última a dos
años de iniciarse en Internet tenía ventas por 110
millones de dólares anuales.

Es innegable que se está ante una nueva forma de
vender, el Comercio Electrónico, que requiere
profesionales preparados en las nuevas técnicas
comerciales y de marketing; para afrontar el reto se deben tener
conocimientos multidisciplinarios, pero sobre todo una
sólida base tecnológica. De nada van a servir
gestores puros con escasos conocimientos técnicos para un
mundo donde una tecnología puede quedar obsoleta en meses
y llevar al fracaso una estrategia comercial determinada.
Asimismo, los especialistas en programación y
tecnología deben estar en actualización
continúa para tener posibilidad de dar respuesta a
preguntas como: ¿Cuál es la mejor forma de atraer
clientes a nuestra web? ¿Cómo podemos crear
vínculos permanentes con nuestros clientes?

De aquí que los especialistas en Comercio
Electrónico deban poseer conocimientos en diversas
disciplinas: marketing y ventas, legislación
internacional, medios de pago, seguridad informática,
sistemas de información, diseño de contenidos en
Internet, telecomunicaciones, atención a clientes y
especialización sectorial. Para que los futuros
especialistas en comercio electrónico sean profesionales
de alta calificación y ofrezcan un alto valor agregado a
sus compañías, es necesario que desde ya, los
jóvenes estudiantes tengan acceso a la enseñanza y
se familiaricen con la tecnología de
Internet.[32]

-Implicaciones sociales: Aunque en sus orígenes
se trató de un fenómeno económico;
actualmente, el comercio electrónico es parte de un amplio
proceso caracterizado por la globalización de mercados; el
desplazamiento hacia una economía basada en el
conocimiento y la información así como en el
frecuente crecimiento de todo tipo de tecnologías. Uno de
los cambios más importantes es el cambio de actitud
mental; esto es, actuar con mentalidad mucha más abierta.
Ya no es posible sostener la actitud de ver y esperar; sino
actuar rápido, adquirir una gran flexibilidad y
arriesgarse; motivo por el cual, realizar alianzas
estratégicas, en un marco de cooperación que
permita ganar tiempo y dinero, se contempla como factor
determinante de los cambios.

Se afirma que el comercio electrónico tiene el
poder de cambiar radicalmente las actividades económicas y
el entorno social; de hecho, afecta a grandes sectores como las
comunicaciones, finanzas o el comercio; y promete, en otros
sectores como educación, salud o gobierno. El comercio
electrónico altera incluso la relativa importancia del
tiempo, acelerando los ciclos de producción y permitiendo
a las empresas operar coordinadamente y a los consumidores
realizar transacciones olvidándose del tiempo. Así
como cambia la importancia del tiempo, cambiaran las estructuras
de los negocios y las actividades sociales. 

Los cambios presentados por el comercio
electrónico también afectan los procedimientos y
técnicas usados por los profesionistas en sus respectivos
campos; por ejemplo, existen simuladores mediante los cuales los
ingenieros de cualquier rama, pueden simular condiciones
naturales y su respuesta ante determinados estímulos, lo
que ayuda a la construcción de caminos, puentes, alumbrado
público, etc.

De igual manera en el área de la contabilidad,
los contadores se han visto beneficiados por paquetes de
información que facilitan su tarea, por ejemplo cuando es
necesario presentar estadísticas o documentos contables
determinados, excel es una herramienta indispensable,
aunque existe una diversidad de paquetes que ofrecen formularios
completos que facilitan y acortan los procesos de
realización.

Figura 1.4

Impacto de la tecnología en las
operaciones de servicios

SERVICIO

TECNOLOGÍA

Medicina

Unidad de cuidado intensivo, escáner, MRI,
historias clínicas, pruebas automatizadas de
diagnóstico, marcapasos

Telecomunicaciones

Teléfonos celulares, TV, videoconferencias,
comunicaciones por satélite, correo
electrónico, Internet

Ventas al menudeo

Escáner de punto de venta, lectores de
códigos de barra, computadora para control de
inventario

Educación

Bibliotecas computarizadas, Internet, aprendizaje
interactivo,

Servicios legales

Búsquedas computarizadas, bases de datos
para pruebas, procesamiento de textos

Hoteles

Registro de salida por TV, seguridad en las
tarjetas-llaves, sistema de reservaciones, controles de
calefacción y refrigeración, computadoras
para los huéspedes

Líneas de
aviación

Sistema de control de tráfico aéreo,
cabinas electrónicas, sistemas de
reservaciones

Partes: 1, 2

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