Análisis artículos: eficiciencia y filosofía organizacional; negocios

Artículo

"El éxito de la empresa
será la habilidad de estimular a todo el personal para que
haga suyos los valores y objetivos, aportando su energía y
creatividad para mejorarlos."

 Matsushita Electrics es una gran
compañía que hace algo más que dinero y que
continuará haciéndolo. ¿El secreto? En
nuestras dos entregas anteriores hablamos de los valores,
principios y creencias de la empresa. Es impactante conocer que a
base de este sistema de valores el personal aporta mucho
más que mano de obra. Matsushita comprendió
claramente que  por el dinero que se le paga, la persona
dará mano de obra; pero el espíritu de obra, el dar
un poco más de lo que normalmente estamos acostumbrados a
dar, la pasión por el trabajo bien hecho…  eso
se obtiene sólo cuando el personal posee valores.
Analizando su sistema de valores espirituales y sus principios de
operación, se puede llegar a comprender el por qué:
en la cúspide de esta organización encontramos
metas estratégicas que después serán
logradas con la aplicación de principios operativos
firmemente vigilados:

a)      Responder
a las necesidades de la sociedad

b)      Responder
a los clientes

c)      
Responder a  las necesidades de los directivos

d)      Responder
a las necesidades de los empleados

 La vida, el palpitar
diario de la organización, se encuentra regido por un
grupo de principios operativos de los que seleccionamos los
siguientes:

1.  Autonomía. Muchas acciones se
originan de este principio. La organización tiene muchas
fábricas y cada una trabaja con absoluta autonomía.
Así se elimina la lentitud en la que suele caer la
magno-empresa. La unidad se mantiene  por medio de un grupo
de alta dirección y un control rígido sobre un
pequeño número de variables. Se controla
únicamente lo importante y se da absoluta independencia en
la operación. Pero el elemento más importante para
mantener la unidad es la forma como los líderes mantienen
y difunden los valores de la empresa. Dentro del régimen
de autonomía, Matsushita perdona a quien por ser creativo
y autónomo se equivoca al intentar hacer cosas nuevas;
pero no perdona la falta de lealtad a los valores.

 2.  Eficacia. Los gerentes de
división, al asumir su puesto, deben estar a la vanguardia
de la eficacia industrial, imponiendo marcos de alta calidad y
productividad. Los criterios de eficacia están claramente
marcados, y en cumplimiento de ellos se pide a los ejecutivos dar
lo mejor de sí mismos y hacer las cosas mejor que la
competencia.

 3. Comunicación e involucramiento. El lugar
de trabajo de un ejecutivo no es el escritorio. El modo como
entienden la gestión empresarial es metiéndose a la
fábrica para observar los procesos, contactar con el
personal y salir  a la calle para hablar con los clientes.
Los ejecutivos de Matsushita pasan poco tiempo en sus despachos:
procesos, mercado y personal es la trilogía en la que
deben estar involucrados. La información obtenida en estos
tres campos es analizada en reuniones periódicas donde se
trata todo con absoluta transparencia.

 4. Atención a clientes. El aspecto
más importante del sistema de ventas de Matsushita es la
constante atención personal que se dedica al cliente. La
misión social de la empresa solo se realiza cuando el
producto ha llegado al consumidor y es usado por éste a su
entera satisfacción. La empresa se ha distinguido por ir a
la vanguardia de las mejoras a nivel mundial. Es quizá en
la que más sugerencias realizan los empleados para la
mejoría de sus procesos y productos, y esto es fruto de la
insistencia de Konesuke Matsushita (su fundador), que
pedía el contacto permanente de sus ejecutivos con los
clientes para tener información inmediata de lo que piden:
"tomarles la temperatura diario".

Toda esta forma de actuar constituye un estilo de hacer
las cosas para todo el personal: tienen una cultura propia. Esto
ha sido posible gracias a la insistencia de Matsushita de
inspirar e infundir que cada puesto de mando es un poderoso
código de comunicación simbólica, mediante
el cual se hace comprender a los colaboradores las cosas que son
verdaderamente importantes.

Análisis
del Artículo

La eficiencia de una organización se fundamenta
en los principio de la autonomía, eficacia,
comunicación, participación e involucramiento en
las actividades de la empresa, responder a todas las necesidades
de todo los trabajadores de la organización,
atención al cliente; fomentar el progreso, promover el
bienestar general de la sociedad y dedicarnos al desarrollo
sostenido de la cultura en el mundo; ya que de la
aceptación del producto o servicio al cliente depende el
éxito de la empresa. El progreso y el desarrollo solo
pueden conseguirse  mediante el común esfuerzo y la
colaboración de cada miembro de nuestra
compañía. Por tanto, cada uno de nosotros siempre
tendrá presente esa idea, mientras nos dediquemos al
continuo mejoramiento de nuestra empresa.

Una organización que es capaz de crear calidad en
el personal ya ha dado un enorme paso para hacer productos o
brindar servicios de calidad, ya que cada persona tienen cultura
propia, donde la calidad esta tiene como motor fundamental el
entendimiento mutuo; es decir trabajar en equipo, saber
consensar, aceptar los errores, manifestar cooperación,
las cuales son actitudes indispensables en una empresa de
calidad. Todo trabajo debe estar orientado a la
satisfacción de un cliente sea externo o interno-
satisfaciendo sus necesidades específicas, en ese momento
que el cliente está satisfecho con el producto es cuando
se realiza la misión social de la empresa según
Matsushita. Los clientes son cada vez más exigentes con
obtener productos y servicios a su medida; la organización
debe ser capaz de responder a esas demandas.

  Las actitudes de los trabajadores de la empresa
deben ser reforzadas día a día por los ejecutivos
de la organización, es decir; que los ejecutivos deben
involucrarse con todos los trabajadores hasta con los clientes
para observar los procesos que se ejecutan, como se llevan a cabo
las actividades y así buscar mejoras, no quedarse en las
oficinas; además Matsushita no le da tanta importancia a
las personas que intentan hacer algo nuevo y se equivoca pero no
personas la falta de lealtad. Es por eso que el que ha logrado
desarrollar calidad humana en su persona ya ha recorrido
más de la mitad del camino hacia una calidad total;
consiguiendo que todo puede hacerse mejor, más
rápido y a menor costo que la competencia. Trabajar con
este espíritu es mantener viva a la organización y
convertirla en innovadora. Alcanzado una eficiente
compañía

Negocios.
¿La calidad obstaculiza la
innovación?

La alta competitividad y la exigencia de los clientes en
las últimas décadas han obligado a las empresas de
todo el mundo a elevar la calidad de sus productos y procesos y,
para lograrlo, éstas se han apoyado en modelos de
administración de calidad, normas y premios de calidad
para facilitar el control y mejora continua de sus
operaciones.

Sin embargo, la ventaja competitiva hoy en día se
encuentra principalmente en la habilidad que tienen las
organizaciones de aplicar su conocimiento y experiencia en el
desarrollo de nuevos productos, procesos o servicios. La calidad
sigue siendo importante en las empresas, pero ya no es el factor
clave de diferenciación, puesto que se ha convertido en un
atributo que todas las empresas deben tener si quieren permanecer
en el mercado.

De acuerdo con Afuah, la innovación es el uso de
conocimiento tecnológico y de mercado que utiliza una
empresa o persona para ofrecer un nuevo producto o servicio a sus
clientes. La innovación puede ser técnica o
administrativa, debe ser algo nuevo pero no necesariamente es un
producto material y puede ser también un cambio
fundamental en alguna práctica administrativa o
proceso.

En contraste con la mejora continua la cual representa
mejoras graduales o cambios incrementales en un proceso, la
innovación se refiere a un cambio radical en al menos una
de las características del producto, proceso o servicio.
Más aún, de acuerdo con algunos autores la calidad
y mejora continua no apoyan la innovación:

• Kulwiec y Peters, consideran que el
incrementalismo es el enemigo de la innovación por lo que
la mejora continua no es el camino hacia la diferenciación
y el éxito comercial.

• Harare, por su parte, menciona que la
administración por calidad total (TQM) fomenta la
estandarización de procesos y, por lo tanto, dificulta la
innovación. La obsesión de lograr rutinas de
trabajo de cero defectos puede provocar que el desarrollo de
nuevos productos o servicios sea más lento, ya que la
innovación requiere motivar a la gente a tomar riesgos y
tolerar errores.

• Nyström, afirma que el proceso de
innovación requiere flexibilidad, diversidad y
diferenciación para generar y desarrollar nuevas ideas.
Por lo tanto, los procesos de calidad basados en la
estandarización dificultan la innovación al limitar
la flexibilidad.

Por otro lado, el no incluir a la innovación en
los procesos de planeación estratégica de las
empresas, además del enfoque diario hacia atender las
necesidades de los clientes, provoca que no se tenga una
administración de la innovación adecuada y
proactiva.

Lo anterior se pudo comprobar al analizar la
ejecución en innovación de empresas con buena
ejecución en calidad utilizando el Modelo Europeo para la
Excelencia de Negocio, MEEN, enfocado a la innovación.
Dicho modelo muestra que para lograr excelentes resultados de
negocio con relación a la ejecución, clientes,
personal y sociedad, se requieren liderazgo, asociaciones,
recursos y procesos específicos. Se realizó un
estudio de la administración de la innovación en
PYME's del sector de transformación, que participaron
exitosamente en el Premio Nuevo León a la Calidad en 1999.
El modelo de evaluación de dicho premio se basa en ocho
criterios. Mediante dicho estudio se pudo observar que existen
empresas con una buena ejecución en calidad pero con una
pobre ejecución en innovación. Dichas
organizaciones no planean las actividades de innovación,
no asignan suficientes recursos para ello, no tienen una
estructura organizacional adecuada ni cuentan con un modelo o
esquema que guíe a las personas en las actividades
enfocadas al desarrollo.

Asimismo, con base en la información obtenida de
las empresas bajo estudio se pudo comprobar los puntos de vista
de los autores mencionados anteriormente:

• Una empresa de servicios acereros nació
con la mentalidad abierta a los cambios, más bien
recibiéndolos de los clientes, no buscándolos. Si
hay un cambio que llega porque es requerimiento por el mercado,
trata de ser lo más flexible para realizarlo, pero
todavía no busca los cambios. Como es un centro de
servicio analiza lo que hace el cliente para ver cómo lo
puede ayudar. Los vendedores recaban información del
cliente y soporte técnico analiza qué tipo de
insumo requiere el cliente para facilitar la fabricación
de su producto.

• Una empresa fabricante de componentes
estándares para tubería se encuentra en un mercado
muy competido por lo que actualmente busca recuperar clientes
perdidos y captar nuevos; es decir, promueve su subsistencia
vía mejora en sus procesos productivos.

• Una empresa de ensamble de autobuses escolares,
la cual es maquiladora, tiene especificaciones de
ingeniería definidas por la planta matriz en Estados
Unidos; por lo que si quiere realizar algún cambio en
producción, debe solicitar la autorización de la
matriz. Existen procedimientos para analizar los problemas en la
planta y con base en ellos se realiza cualquier cambio, pero esto
toma mucho tiempo.

Por lo tanto se puede concluir que:

• Las empresas se han enfocado en satisfacer las
necesidades de los clientes.

• Los empleados de las distintas áreas se
encuentran ocupados siguiendo procedimientos y tratando de lograr
estándares definidos por la dirección o gerencia,
más que generando nuevas ideas o formas de hacer las
cosas. Pero también se estudió una empresa
fabricante de productos aislantes para la industria de la
construcción en la cual se observó que a pesar de
existir un sistema de calidad muy robusto, se cuenta con un
proceso de planeación estratégica que incluye la
creación de nuevos productos y servicios. Aunque la
empresa toma muy en cuenta las necesidades de los clientes
actuales para la modificación de productos y cuenta con
procedimientos para ello, también busca anticiparse al
mercado mediante análisis de oportunidades y
posicionamiento competitivo. La empresa toma riesgos y lleva a
cabo actividades de desarrollo, que en el futuro serán
mejoradas para capitalizar varias áreas de oportunidad en
la administración de su proceso de
innovación.

Autores: Nicolás J. Hendrichs Troeglen y
Karina Flores Pineda

Fuente:http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia54/eli4-54.html

Análisis

Al igual que las personas las organizaciones deben estar
constantemente creciendo. Pero debido a que la competencia de las
mismas también crece, el objetivo no debe centrarse tan
solo en mejorar los productos o servicios, procesos o
procedimientos, sino que actualmente deben estar cada vez mas
enfocadas en la Innovación.

Actualmente, los cambios, las constantes exigencias de
los clientes y los fuertes competidores, deben ser puntos de
reflexión para las empresas que solo buscan permanecer
dentro del mercado con un sentido de supervivencia. Los tiempos
no son los mismos.

Tal como lo señala el autor, son muchas las
empresas que han tomado el camino seguro, concentrado sus
esfuerzos durante los últimos tiempos en lograr la
satisfacción de sus clientes aumentando la calidad de sus
productos y/o servicios, hechos que vemos a diario, pero si
realmente la empresa desea obtener una mayor participación
en el mercado, anticipándose al mismo y logrando una
ventaja competitiva para ser el líder, debe no tan solo
tomar el camino seguro si no también el que produce mayor
riesgo, usando los conocimientos tecnológicos y de mercado
para idear algo nuevo, algo radical, único, pero que a la
final resultará de mayor beneficio para la
empresa.

Tomar el camino de mayor riesgo, es decir, el de
innovar, tiene que estar dentro de la planificación
estratégica de las organizaciones, porque tal como se
entiende del artículo y tal como se ha visto durante la
carrera de Ingeniería Industrial, y en la realidad del
mundo, esta es una de las mejores maniobras que puede tenerse
ante un mundo competitivo y ahora en crisis económica.
Además, al estar incluido dentro de la
planificación estratégica permitirá que sea
mejor administrada y se aplique así la innovación
adecuada, ya que habrá pasado por un proceso de
análisis externo donde se evalúan las oportunidades
y la competencia.

Es importante al diseñar la estrategia de crear
algo nuevo, motivar la iniciativa, deben también definirse
los recursos necesarios, la estructura organizativa adecuada y
proveer la capacitación o guía enfocadas al
desarrollo.

Pero esto no será tan fácil para algunas
organizaciones, ya que al intentar hacerlo se encontrarán
con un gran obstáculo: la resistencia, resultado de
trabajar en completa rutina y mejorar solamente el sistema de
calidad.

Sin embargo, aunque el autor no hace mucha referencia a
esto, cabe destacar que como Ingenieros Industriales conocemos
que una organización no puede funcionar sin elevar la
calidad de sus procesos y procedimientos, productos y/o
servicios. No se quiere dejar por entendido que la calidad y la
mejora continua no deben trabajarse, por el contrario son muy
importantes, pero no lo único importante.

Bibliografía

www.bester.com.mx/blog.php?idC=&idE=29

Autor:

Aparicio Omar

Deiris Marín

Hernández Irma

Juan camilo

Luisa Guevara

Niscar Campos

Profesora:

Escandra Mora

Enviado por:

Iván José Turmero
Astros

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÌA
INDUSTRIAL

MÉTODOS AVANZADOS DE
CALIDAD

PUERTO ORDAZ JULIO 2011