La calidad personal en la empresa

Concepto

Celia Rodríguez
Chávez[1]en su antología, nos dice
que Moller Claus define a la calidad personal de la siguiente
manera:

"La calidad personal puede ser definida
como la respuesta a las exigencias y expectativas "tangibles" e
"intangibles" tanto de las otras personas como de las
propias."

Siendo las "tangibles" todas aquellas
expectativas concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad,
seguridad, garantía, finanzas, función,
etc.

Las "intangibles" se pueden definir como
deseos emocionales, como son: actitudes, compromiso,
atención, lealtad, credibilidad, comportamiento,
etc.

En la misma
antología[2]el Maestro en Ciencias
José de Jesús Vázquez Bonilla, la calidad
personal es:

"Una persona con un buen grado de
autoestima, autorrealizada o en proceso de
autorrealización, es decir consciente de lo que es y de lo
que quiere y satisfecha con el camino adaptado para realizarse en
la vida, pudiéramos decir que es una persona de
calidad".

"En otras palabras: una persona que en
principio esta bien alimentada, que se siente satisfecha con lo
que hace y lo hace no sólo para percibir recursos
económicos sino para proporcionar un servicio el cual es
útil al prójimo o a una sociedad, es una persona de
calidad".

Kauru Ishikawa[3]nos comenta
que:

"El hombre es bueno por naturaleza. Si se
le educa, puede convertirse en una persona confiable en quien se
puede delegar autoridad".

Podemos llegar a la conclusión de
que la calidad personal es:

Estar bien consigo mismo y satisfecho o
casi satisfecho de las labores realizadas durante el día,
tanto en el trabajo como con la familia, no sólo por la
necesidad de tener una retribución económica sino
por el servicio proporcionado.

Características de la calidad
personal

Para el Maestro en Ciencias José de
Jesús Vázquez Bonilla[4]nos dice que
hay una serie de características para diferenciar a una
persona que tiene calidad y son las siguientes:

• Podemos afirmar que una persona sujeto
  y objeto de la ética, tiene calidad.

• Un individuo humano en equilibrio de
  sus rasgos internos con su medio ambiente, tiene
  calidad.

• Una persona consciente de sus
  habilidades y en ejercicio de ellas, tiene
  calidad.

• Una persona libre espiritual y
  emocionalmente pero respetuosa de su condición
  jerárquica y de su estado civil y social, tiene
  calidad

• Una persona satisfecha en su trabajo,
  con armonía familiar, suficiente diversión y
  relaciones sociales satisfactorias, consciente de su
  condición de criatura y por lo tanto dependiente de un
  ser supremo, es una persona de calidad.

Una persona de calidad logra unificar todas
las características y las lleva a cabo
íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio perfecto
entre los entornos que lo conforman, es decir, lo
psicológico, lo social y lo fisiológico.

Importancia de la
calidad personal

De acuerdo a los conceptos anteriores, la
calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente o
usuario. Partiendo de esto, la calidad en las personas
desembocará en mejores resultados a los clientes internos
y externos.

Cuando existen altos niveles de calidad en
las personas que integran una organización se perciben
importantes avances positivos, los departamentos producen calidad
de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las áreas
lleva a una cultura organizacional, las personas que integran la
organización mantienen satisfechos a los clientes y a las
personas de la comunidad.

Esto trae como consecuencia que exista
armonía en las relaciones laborales y por lo consiguiente
aumenta la productividad, ocasionando óptimos resultados
financieros, una imagen organizacional impecable y un
próspero futuro, que se traduce en mejoras para los
accionistas y los colaboradores.

La calidad personal tiene que empezar por
la dirección, ya que ellos son los guías de la
institución; a su vez, la dirección debe realizar
la tarea más importante que es motivar a las personas que
laboran en la empresa para que realicen mejor sus tareas dentro
de ella.

Objetivos de la
calidad personal

Una de las características del ser
humano es el soñar despiertos, de imaginarnos como
será nuestra pareja, donde queremos vivir, cuantos hijos
queremos tener, a donde queremos viajar, que carro queremos
manejar, o simplemente soñar en un puesto de trabajo que
sea bien remunerado; la mayoría de las fantasías
pueden convertirse en realidad , si logramos establecerlas como
metas.

Para alcanzar alguna meta propuesta se
requiere de acciones. Nuestros sueños son sólo eso
hasta que las proponemos como metas y usamos parte de nuestro
tiempo en actividades que las conviertan en realidad

Nuestra vida, salud, felicidad y los
resultados de las metas fijadas, dependen de la claridad de los
objetivos que cada quien se trace. Si nos encontramos
confundidos, nos sentimos inquietos y desorientados, somos presa
fácil de la ansiedad y la angustia se apodera de nosotros,
sentimos que no avanzamos y nos frustramos.

Cuando sabemos que queremos, nuestra
vitalidad y entusiasmo crecen; nos sentimos optimistas y gozamos
la felicidad de realizarnos y de lograr lo que queremos; nos
sentimos capaces, avanzamos y, por lo tanto, nuestra vida nos
satisface.

En el siguiente esquema se amplía
más el concepto:

(Tomado del libro "Un proyecto de vida para
directivos"; autor: Maria Elisa Acosta.)

De acuerdo con los objetivos expuestos por
María Elisa Acosta[5]se dividen en tres
partes importantes que son:

• Objetivos de salud y vida.

Nuestro cuerpo y nuestra mente son una
unidad, no podemos tener un cuerpo sano si nuestros pensamientos
no lo son y viceversa, no podemos pensar con claridad y realizar
trabajos mentales de calidad si nuestro cuerpo está
enfermo.

Las preocupaciones que sufrimos intensa y
prolongadamente dañan a nuestro organismo al igual que lo
hacen nuestras emociones destructivas crónicas. Ni el
ejercicio más adecuado ni la alimentación
más adecuada logra revitalizar nuestro cuerpo si nos
sentimos fracasados, rechazados o con alguna emoción
destructiva similar que no sólo impide el buen
funcionamiento de nuestro cuerpo, sino también el de
nuestros procesos mentales.

Por nuestra salud, nos conviene más
ocuparnos que preocuparnos y una de esas ocupaciones es el
ejercicio, que revitaliza todo nuestro cuerpo.

Otro punto para ocuparnos de él, es
la buena alimentación, el descanso adecuado, los
pensamientos y las emociones que favorecen nuestro bienestar y
paz interior.

Todo esto es primordial que los llevemos a
cabo como los objetivos más importantes para nuestra
vida.

• Objetivos familiares.

En este objetivo, podemos contemplar dos
aspectos: el de ser pareja y el de ser padre.

El primer aspecto, podríamos
considerar como uno de los objetivos centrales de ser pareja la
posibilidad de crecer juntos compartiendo y disfrutando ese
crecimiento. Esta relación requiere intimidad, que
sólo se da cuando logramos ser auténticos. Al
enfrentar aquí también la confrontación
entre lo que deseamos ser, nuestros sueños, y lo que
realmente somos, logramos ser auténticos en el
reconocimiento de nuestra propia realidad y en plena
aceptación de todo lo que verdaderamente somos. Esta
aceptación nos ayuda a ser reconocidos plenamente por
nuestra pareja y nos ayuda a disfrutar de la intimidad de la
relación.

Cuando pasa lo contrario, es decir, que no
somos auténticos y nuestra relación se basa en
suposiciones de lo que ambos quisiéramos ser, creamos una
distorsión de la realidad interna de cada uno y de la
realidad externa en la que vivimos. De esta manera, eliminamos la
posibilidad de comunicación y de relación que apoye
nuestro mutuo crecimiento, satisfaga nuestras necesidades reales
y nos brinde bienestar y disfrute compartidos.

Por el contrario, dentro de un clima de
aceptación mutua de lo que realmente somos, podemos
reconocer y aceptar los anhelos, motivaciones, deseos, valores,
sueños, limitaciones, necesidades, etc., de ambas partes y
de esta forma encontrar un equilibrio satisfactorio.

En el terreno de ser padre, como pareja
actualizamos nuestra filosofía y los principios de
educación que promuevan el desarrollo de nuestros hijos en
su preparación para su propia vida independiente.
También contribuimos a satisfacer sus necesidades,
establecer limites y estándares de desempeño
razonables.

Este objetivo trata de que lleguemos a ser
unas personas reales consigo mismos y a parte a ser reales con la
persona que compartimos nuestra vida, ya que nuestra pareja
comparte todos nuestros triunfos y fracasos en gran parte de
nuestra vida.

• Objetivos de carrera de trabajo
  ó profesionales.

Nuestra carrera laboral está
conformada por nuestras características individuales, que
interactúan con las de la empresa.

La forma en que desempeñamos
nuestras tareas laborales, la orientación que le damos a
nuestra carrera de trabajo, la eficiencia con que aprovechamos
las oportunidades en la organización para proyectar
nuestro crecimiento, dependen principalmente de nuestra auto
percepción de quién somos y quién queremos
ser.

Por lo general, aprendemos a reconocer
nuestras propias capacidades sólo hasta que las ponemos a
prueba en los retos en la vida general y del trabajo en
particular. Por consiguiente, nuestro trabajo representa una
oportunidad extraordinaria para retarnos y medirnos, para
reconocernos y aceptarnos en nuestra realidad y nuestras
posibilidades de realización.

Sin embargo, pocas veces analizamos y
reflexionamos sobre nuestra carrera de trabajo para comprender la
interacción de estos dos aspectos: las oportunidades de
trabajo que podemos detectar y que tomamos para desafiarnos,
valorarnos y hacernos crecer; y lo que somos como el conjunto de
habilidades, experiencias, sentimientos, fuerzas, capacidades,
gustos, preferencias, valores, etc. Hacer este análisis de
manera periódica nos permite detectar las áreas de
mayor aportación en beneficio propio y de la
organización.

También resulta saludable reconocer
que la orientación o actitud vital que damos a nuestra
vida (la de motivación de logro o de evitar el fracaso),
es la misma orientación que damos a nuestra vida
profesional.

En conclusión, podemos decir que el
primer objetivo es la base de los demás, ya que estamos
cuidando un precioso tesoro que somos nosotros mismos, al que
nunca o casi nunca, le damos el tiempo necesario por
múltiples ocupaciones que cada persona adquiere, esto trae
como consecuencia que no podemos descansar correctamente o que no
podamos comer cosas nutritivas o comer a destiempo de nuestros
horarios establecidos o simplemente descansar libremente sin
preocupaciones.

Esto trae como consecuencia que las
presiones y alteraciones adquiridas en el trabajo no sólo
lleguen afectar nuestra propia salud, sino que podemos perjudicar
a personas cercanas que queremos como son nuestra pareja e hijos
con cambios bruscos de actitud e incluso llegar a la
violencia.

Por esta razón, hay que ver la vida
de una manera que no afectamos a las personas que queramos y
sobre todo que no nos afectemos nosotros mismos.

La planeación
de los objetivos de calidad

De acuerdo con Maria Elisa
Acosta[6]esta planeación requiere de ser
creativos para imaginar lo que no es obvio. Sin embargo, el
beneficio que obtengamos para proyectar nuestra vida será
mayor que el costo de nuestro esfuerzo.

Necesitamos de nuestra creatividad para
construir el futuro en nuestra imaginación. Para
pronosticarlo tenemos que dedicar parte de nuestro tiempo de hoy
a la visión del mañana. Cuando hayamos anticipado
esta visión del futuro, será posible decir que
contamos con más recursos para hacer que suceda y se
vuelva realidad.

Los pasos son los siguientes:

• Inventar y construir nuestra
  visión del futuro, proyectada en nuestra
  imaginación.

• Hacer que suceda en
  realidad:

• Fijar metas

Establecer claramente hacia donde nos
dirigimos.

• Detectar fuerzas

Estas fuerzas pueden ser: nuestras
capacidades, habilidades, buenos hábitos, etc.

• Actuales (las que ya
  tenemos)

• Potenciales (en las que pueden
  proyectar nuestras fuerzas actuales)

• Precisar debilidades

Todas las debilidades que nos estorban para
seguir desarrollándonos, como: limitaciones,
incapacidades, malos hábitos, etc.

• Actuales (las que ya
  tenemos)

• Potenciales (en las que se pueden
  convertir nuestras debilidades actuales. También
  pueden ser fuerzas actuales que al no proyectarlas
  adecuadamente, para seguir desarrollándolas como
  fuerzas, se conviertan en debilidades potenciales)

• Encontrar oportunidades

Todo lo que consideremos una oportunidad
para continuar desarrollándonos y lograr nuestras metas
más importantes.

• Actuales (las oportunidades que vemos
  en este momento)

• Potenciales (las que visualizamos que
  pueden presentarse en el futuro y que podemos aprovechar para
  nuestro desarrollo)

• Determinar amenazas

Todo lo que es un peligro para nuestro
desarrollo y el logro de nuestros objetivos más
importantes.

• Actuales (las amenazas que vemos en
  este momento)

• Potenciales (las que visualizamos como
  susceptibles de presentarse en el futuro)

• Seguir planes de
  acción

Comprometernos con nosotros mismos para
llevar acabo todos los objetivos establecidos mejorando nuestra
calidad personal.

Es importante hacer un análisis a
conciencia de nuestro comportamiento actual y empezar a hacer una
planeación de nuestros objetivos, con el único fin
de mejorar nosotros mismos y con las personas que nos
rodean.

Actitudes positivas
que generan calidad

Para poder tener calidad personal,
necesitamos cambiar las actitudes negativas que tengamos, por
actitudes positivas. Esto puede cambiar nuestra forma de ver la
vida y hacerla más agradable tanto para nosotros mismos
como para las personas que me rodean, ya que facilitan nuestro
crecimiento y desarrollo para alcanzar los objetivos
anteriormente dichos.

Según Maria Elisa
Acosta[7]las actitudes que generan calidad
son:

• Receptividad.

Interesarme por lo que sucede, registrando
lo que pasa dentro de mí y a mí
alrededor.

• Apertura.

Estar dispuesto a tener nuevas
experiencias, a explotar posibilidades a encontrar oportunidades,
sin limitarme con mis hábitos, costumbres y pensamientos
ya establecidos.

• Tomar riesgos.

Aceptar la posibilidad de fracaso y error
como parte necesaria y riesgosa de mi crecimiento y del reto
constante de lograr mis objetivos.

• Curiosidad.

Buscar enfoque y posibilidades para conocer
el cómo y para qué de las cosas y los hechos que me
interesan.

• Falta de temor.

Que el miedo que sentimos todos los seres
humanos, no me detengan ni me impida tomar riesgos.

• Gusto por experimentar.

Que el deseo de lograr algo sea mayor que
el temor de fracasar y fortalezca mi gusto por nuevas
experiencias.

• Interés por los
  demás.

Reconocerme en los demás,
sintiéndome parte de la humanidad e interesarme en
mí y en los otros.

• Responsabilidad.

Responder a lo que sucede sintiendo mi
compromiso personal por cumplir con lo que a mí me
corresponde.

• Comunicación.

Interesarme en comunicarme conmigo mismo
para conocerme, comprenderme, aceptarme y poder así
comunicarme con los demás.

• Colaboración.

Desear contribuir a satisfacer
también las necesidades de otros.

Maria Elisa Acosta[8]nos
comenta que las actitudes que debemos ignorar e incluso, eliminar
dentro de nuestra mente son:

• Desconexión
  emocional.

No saber que siento ni que sienten los
demás.

• Insensibilidad frente a mis necesidades
  y las de los demás.

No darme cuenta de cuales son mis
necesidades, ni las de los demás.

• Incomunicación.

No comunicarme conmigo mismo para aclarar
quien soy y qué quiero ser y, por lo tanto, imposibilidad
de comunicarme con los demás.

• Falta de
  colaboración.

Interesarme por competir con los
demás para ganarles, en vez de colaborar con ellos para
beneficio mutuo.

• Desconfianza.

No sentir confianza hacia los demás
para apoyarlos y viceversa.

Si ponemos en marcha un cambio de actitud,
podemos decir que mejoraremos nuestra calidad personal, pero si
hacemos lo contrario, podemos esperar una vida igual e incluso
peor de lo que estábamos, al grado de odiar todo lo que
hacemos.

Bibliografía

• Ishikawa, Kaoru; "¿Qué es
  control total de la calidad?"; Editorial normal; Colombia,
  1986.

• Meneses, Jiménez Marcela Lucina;
  "Apuntes de métodos estadísticos de calidad.";
  derechos reservados, 2002. (sin valor comercial)

• Rodríguez Chávez, Celia;
  Antología de "La calidad personal base de todas las
  demás calidades"; derechos reservados, 2002. (sin
  valor comercial)

• Viveros, Pérez Jesús
  Alberto; "Apuntes de principios y modelos de calidad.";
  derechos reservados, 2002. (sin valor comercial)

Enviado por:

L. A. Julio César Méndez R.

México, D. F. Abril,
2013.

[1] Rodríguez Chávez, Celia;
Antología de “La calidad personal base de todas
las demás calidades”; derechos reservados,
2002.

[2] Ibidem.

[3] Ishikawa, Kaoru; Op. Cit.

[4] Rodríguez Chávez, Celia;
op. cit.

[5] Acosta González, Maria Elisa;
“Proyecto de vida para directivos”; Panorama
editorial; México, 1996.

[6] Acosta González, Maria Elisa; op.
cit.

[7] Acosta González, Maria Elisa; op.
cit.

[8] Acosta González, Maria Elisa; op.
cit.