La comunicación en la gestión gerencial

Resumen

La presente investigación monográfica
tiene como propósito fundamental realizar un
análisis de la influencia de la comunicación en el
clima organizacional en las instituciones educativas de la III
etapa. Es por ello que, se realizó una revisión
bibliográfica, en cual se plasman los puntos más
relevantes de la comunicación, el clima organizacional,
Posteriormente se determina la importancia e influencia que tiene
la comunicación en la gestión gerencial y como se
pueden solventar las barreras comunicacionales, para fortalecer
el clima organizacional de las organizaciones. En el mismo orden,
se presentan modelos de clima organizacional, se realizó
un análisis de la comunicación dentro de la
gestión gerencial, destacando la importante labor que
tiene el gerente en el desarrollo del clima organizacional. Para
finalizar se hace especial énfasis en que el clima
organizacional es construido por los miembros de la
organización y trabajar el clima permite generar procesos
de mejora orientados a incrementar la eficacia de las
prácticas organizacional.

Introducción

El hombre como ser social se ha visto en la necesidad de
expresarse, y ha creado códigos y manifestaciones para
interactuar y proyectarse en el medio que lo rodea, ha ido
comprendiendo y analizando las formas de comunicarse a
través de un proceso constante de tecnificación y
evolución para ampliar los medios y canales de
transmisión de sus manifestaciones y puntos de
vista.

Si bien es cierto que, en esa búsqueda constante
por optimizar la acción comunicativa, se han observado
adelantos indiscutibles que han generado técnicas,
estrategias y nuevos modelos para intercomunicarse, no pueden
desestimarse las necesidades cada vez más recientes de
adecuar los proyectos comunicativos ante la complejidad de un
mundo cada vez más dinámico.

Es necesario señalar la importancia de concebir a
la comunicación no solo como una necesidad primaria,
asociada a la naturaleza del hombre y su condición, sino
como una acción que representa el principal elemento para
divulgar, canalizar, expresar y orientar todas las acciones del
ser humano en los distintos ambientes donde se desempeñan.
Las organizaciones, deben enfocarse en gerenciar basados en las
formas y sentidos de comunicación, deben tener modelos
óptimos de planes comunicativos.

En el caso de las instituciones educativas, este proceso
reviste un particular acento de relevancia, y en tal sentido, es
destacable abocar esfuerzo para hacer de la comunicación
más que un proceso natural, una actividad de altos niveles
de utilidad, efectividad, sin desestimar, bajo ninguna
circunstancia, el valor inherente a tales procesos, tomando en
cuenta la condición del ser humano, su individualidad y
las riquezas de sus opiniones ante su contexto.

El trabajo de equipo en una institución educativa
es de vital importancia, porque facilita la participación,
corresponsabilidad, solidaridad y tolerancia que ayudan a la
institución a tener logros mejores y duraderos, si bien es
cierto, toda organización crea su propia cultura,
costumbre y usos adaptándola a un sistema formal. El
gerente educativo debe estar en capacidad de prever las posibles
situaciones de los principales escenarios y valores que se viven
en la institución educativa en un momento determinado. Por
ello el comportamiento organizacional es la materia que se busca
establecer en que forman afectan los individuos, los grupos y el
ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones, siempre buscando con ello eficacia dentro de la
institución.

Es importante señalar los aportes de Habermas
(2002), con sus teorías de la Acción Comunicativa,
donde se estudia y analiza la comunicación y sus distintas
dimensiones, planteando un conjunto valioso de principios que
refirman su transcendencia y valor, así como una
óptica de gran significado para asumir a la
comunicación dentro de un clima de profundidad y
complejidad respecto al ser. Los principios y postulados en las
teorías de Habermas, son relevantes como recursos para
afrontar las comunicaciones organizacionales, ninguna
organización esta ajena a éstos, y que constituyen
oportunidades valiosas para impulsar favorablemente a los
grupos.

En este sentido, puede definirse la organización
como un sistema social, integrado por individuos y grupos de
trabajos que corresponden a una determinada estructura y dentro
de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollando
actividades y aplicando recursos en pro del logro de los
objetivos organizacionales. En este orden de ideas, se plantea
que las organizaciones son sistemas sociales, por lo cual las
actividades que estas emprenden están regidas por leyes
sociales y psicológicas, lo que puede inferir que la
existencia de un sistema social implica que el ambiente
organizacional es cambiante y dinámico y no un conjunto
estático de relaciones.

Por ello, las organizaciones difieren no solo en la
estructura física, sino también en las actitudes y
conductas que asumen quienes la conforman; esta
interacción entre las personas, estructura,
políticas y metas, generan una atmósfera o clima
que hace que cada organización sea única a un nivel
más profundo que el denotado por las estructuras formales
de una organización (organigrama, diagramas,
estadísticas); es así como todo grupo humano
desarrolla características especiales y está
obligado a adaptarse continuamente a una gran variedad de
situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener el
equilibrio emocional.

De allí que, toda organización se
considera un equipo constituido por sus miembros. Desde el
nacimiento de ésta, el acuerdo básico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto para
cumplir los objetivos y metas que la misma se propone; sin
embargo, la puesta en práctica de modelos gerenciales,
tales como cultura organizacional, calidad total, entre otros,
que hasta ahora sustenta la forma de concebir, conceptuar y
operacionalizar las organizaciones, han considerado el ser humano
en teoría, al llevarlo a la práctica no se han
consustanciado con la esencia del ser, ni flexibilizado y
adaptado a la condición del mismo.

Se plantea entonces el problema, las organizaciones son
sistemas sociales, por lo cual las actividades que estos
emprenden están gobernadas por leyes sociales y
psicológicas, lo que permite inferir que la existencia en
un sistema social implica que el ambiente organizacional es
cambiante y dinámico y no un conjunto estático de
relaciones, en muchas organizaciones educativas los conflictos
son generados por el mal uso de la comunicación,
según.

Al respecto Chiavenato (2005) señala que una
organización solo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y actuar conjuntamente para obtener el objetivo
común deseado; Sin embargo, se hace necesario dentro de
las instituciones educativas abordar la comunicación como
un aspecto importante que rige la gestión gerencial, pues
lejos de representar el eslabón fundamental de enlace
entre las personas, se convierte en un foco de constante
perturbación, obstruyendo la necesaria fluidez para el
trabajo colectivo y dispersando las acciones de los miembros del
grupo. Según Galindo (2002): Para que un gerente ponga en
marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación
eficaces; cualquier información desvirtuada origina
confusiones, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos.

Lo anteriormente expuesto, genera consecuencias entre
las cuales esta primeramente la falta de motivación,
siendo esta uno de los factores internos que requiere mayor
atención, la motivación es lo que mueve la
conducta, la impulsa y la dirige hacia una meta, dejando en claro
que el comportamiento es motivado. Es importante resaltar que,
según Chiavenato (2005), del concepto motivación
-en el nivel individual- surge el concepto –clima
organizacional- en el nivel de la organización, aspecto
importante en la relación entre las personas y las
organizaciones, la intolerancia, teniendo en cuenta que la
tolerancia, es la actitud y comportamiento, individual, social o
institucional, caracterizado por la consciente permisividad hacia
los pensamientos y acciones de otros individuos, sociedades o
instituciones, pese a que los valores morales o éticos de
aquéllos no coincidan, o incluso desaprueben, los de
éstos..

Es de hacer notar que, el proceso de comunicación
es relativamente sencillo, sin embargo, las deficiencias de la
comunicación son evidentes en las organizaciones. Los
perjuicios de percepción y atribución, las
relaciones interpersonales, la estructura de la
organización, la distancia física y las diferencias
culturales pueden erigir barreras para comunicarse. En cuanto a
los perjuicios de percepción y atribución, el mismo
autor se refiere a las formas en que las personas entienden los
estímulos del entorno, los perjuicios de
percepción, como los estereotipos, el efecto de halo, la
proyección y otras profecías que se cumplen pueden
distorsionar la comunicación. Las relaciones
interpersonales constituyen también otro factor que afecta
la comunicación, depende de ella la fluidez de la
comunicación, cuando se habla de relaciones
interpersonales es un intercambio donde el receptor y emisor
cambian de roles continuamente.

Seguidamente otro factor que degenera el proceso
comunicativo, es la cultura, ya que está influenciada por
el clima organizacional y a su vez, por el comportamiento que se
produce en una cerrada simbiosis que es casi imperceptible cuando
se inicia una y termina la otra; sin embargo es posible
determinar algunos aspectos que la caracterizan. Según
autores como Chiavenato (2005) la cultura organizacional es un
conjunto de valores, creencias, tradiciones y modos de ejecutar
las tareas que de manera consciente o inconsciente, cada
organización adopta y acumula con el tiempo; además
condiciona permanentemente el pensamiento y comportamiento de los
grupos de personas.

Por lo tanto, la comunicación representa un
aspecto de gran importancia que pudiera afectar incluso, el nivel
de eficiencia de las instituciones y en tal sentido el gerente
debe prever respuestas satisfactorias ante situaciones ligadas al
proceso comunicacional. Sin embargo, se hace necesario dentro de
las organizaciones educativas, abordar la comunicación
como un aspecto importante que rigen la gestión gerencial
para optimizarla, así como, generar condiciones favorables
de trabajo, buenas relaciones interpersonales,
satisfacción laboral y otros aspectos que tienen
repercusión en el comportamiento laboral y que son
elementos claves para una buena gestión
gerencial.

La situación planteada genera en la
investigación la inquietud por indagar y analizar la
comunicación como factor que juega un papel
protagónico en la gestión gerencial y su influencia
en el fortalecimiento del clima organizacional en las
instituciones educativas de la tercera etapa, lo cual hace
necesario plantearse las siguientes interrogantes:

¿Influye la comunicación en el desarrollo
de un clima organizacional en las instituciones
educativas?

¿Cuál es el tipo de comunicación
que debe emplear el gerente para que esta fluya
favorablemente?

El propósito de la investigación, el acto
de comunicar es necesario si se quiere formar un equipo unido; de
la unión de los grupos depende el alcance de las metas y
objetivos en común, es por esto que la comunicación
se convierte en el eje donde gira todo el proceso gerencial,
dependiendo de la calidad de la comunicación,
dependerá la eficiencia y eficacia del personal de la
institución educativa.

Es por ello que, esta investigación se centra en
que, el gerente aborde la comunicación como un aspecto
importante que rige la gestión gerencial, para
optimizarla, así como, generar condiciones favorables de
trabajo, buenas relaciones interpersonales, satisfacción
laboral y otros aspectos que tienen repercusión en el
clima organizacional. Logrando así comunicaciones eficaces
y logrando cumplir entonces las metas propuestas por la
institución, por cuanto la comunicación eficaz es
realmente importante para el éxito de un clima
organizacional, porque representa el eje fundamental del trabajo
para que los individuos entiendan su roles en la
organización.

El gerente debe mantener sistemática y
permanentemente la forma de comunicación con todos los
miembros de la organización a fin de elevar la
motivación, valores, creencias, objetivos, la forma de
pensar y la interacción de sus miembros, para ello es
importante que utilice para sus fines la comunicación
efectiva.

Esta investigación se justifica ya que en muchas
instituciones los recursos comunicacionales se basan sobre los
principios de autoridad, demostrado ir en detrimento de las
necesidades de participación, integración y
fortalecimiento de la calidad educativa, la gestión
pedagógica, los procesos didácticos,
técnicos-docentes y
técnicos-administrativos.

Lo anteriormente expuesto, genera en las instituciones
que el proceso de comunicación sea poco efectivo, pues al
no existir el flujo comunicacional que tome en cuenta a todos los
miembros de la organización se presenta una fractura que
no permite que estas se desenvuelvan de manera
correcta.

Es por ello que, es conveniente analizar a fondo los
procesos comunicacionales y para utilizarlos en beneficio de las
instituciones, en pro a lograr una comunicación fluida
entre todos los miembros de la organización, lo que genera
a su vez un clima organizacional donde todos tengan
participación activa.

Afirma Chiavenato (2005), una organización
sólo existe cuando dos o más personas se juntan
para cooperar entre sí y alcanzar objetivos comunes, que
no se pueden lograr mediante la iniciativa individual. Por lo
cual dentro de una institución la gestión gerencial
debe estar enfocada hacia el fortalecimiento del clima
organizacional, basándose primeramente en la
comunicación, pues a través de esta se generan los
procesos de interacción entre los miembros de la
institución y en consecuencia el fortalecimiento de un
clima organizacional favorable es fundamental para un
funcionamiento eficiente de la institución educativa,
así como crear condiciones de convivencia
armoniosa.

En cuanto a los alcances de la investigación la
problemática presentada, como lo es la falta de
comunicación por parte de los gerentes lo que provoca un
clima organizacional que no permite cumplir los objetivos de las
instituciones educativas de la tercera etapa; genero esta
investigación la cual tienen busca analizar la
comunicación ya que el eje principal para que la
gestión gerencial genere un clima organizacional donde
todos los miembros estén comprometidos para cumplir con
los objetivos de la institución.

Cabe destacar, que la investigación abarca una
población a la que esta dirigida, es muy amplia ya que la
comunicación es un factor importante para el
fortalecimiento de un clima organizacional, puede ser utilizado
por todas las instituciones, en este caso el estudio está
enmarcado hacia instituciones educativas. Además
proporciona insumos teóricos a otros investigadores,
así como también a otras instituciones que pudieran
presentar este tipo de problemáticas. Igualmente puede
constituir material de reflexión para los distintos
actores educativos, también podrán orientar otras
iniciativas de investigación relacionadas con la gerencia
y el mejoramiento del clima organizacional.

Ahora bien, considerando los planteamientos anteriores
es importante mencionar los Objetivos que persigue esta
investigación:

Objetivo General:

Describir la importancia de la comunicación en la
Gestión Gerencial para el fortalecimiento de un clima
organizacional en las instituciones educativas de la tercera
etapa de educación básica.

Objetivos Específicos:

• Revisar los factores comunicacionales y los
  elementos que favorezcan a la fluidez
  comunicacional.

• Describir la importancia del clima organizacional en
  la gestión gerencial dentro de las instituciones
  educativas.

• Establecer la importancia de la comunicación
  para el fortalecimiento de un buen clima
  organizacional.

La metodología utilizada Silva (2006),
corresponde a una investigación monográfica; este
tipo de investigación se orienta hacia el análisis
de diferentes hechos y fenómenos a través de
estudios rigurosos, apoyándose en técnicas muy
precisas y fuentes de carácter documental.

Según el manual de trabajo de
Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (UPEL
2007), se define como "el estudio teórico reflexivo y
analítico sobre situaciones prácticas y problemas
en el área de la especialización con el fin de
describirlo, como identificar factores intervinientes y posibles
causas y vías para su solución" (pág
23).

Dicho tipo de investigación permitió
estructurar el trabajo en cuatro capítulos como se
mencionan a continuación: Capítulo I: se
abordará la comunicación, elementos y barreras. En
el cual se pretende explicar cómo lograr la fluidez
comunicacional. Capítulo II El Clima Organizacional, la
motivación y el clima organizacional. En este
capítulo se explicará como la motivación
influye en el clima organizacional Capítulo III la
comunicación en la Gestión Gerencial para el l
fortalecimiento de un clima organizacional en las instituciones
educativas de la tercera etapa, posteriormente se plantean las
conclusiones y recomendaciones, se finaliza con la mención
de las referencias bibliográficas.

CAPITULO I

La
comunicación en las organizaciones

LA COMUNICACIÓN

La comunicación, es la base fundamental en el
desarrollo de cualquier organización, es a través
de ella que se puede lograr formar grupos creadores de sistemas
que generen éxito organizacional. Por lo tanto debe ser el
pilar fundamental que el gerente no puede obviar para lograr los
objetivos y metas de la organización a la cual
dirige.

Es de hacer notar que, la palabra comunicación
viene del latín communis, común, de
aquí se deriva que el comunicador desee establecer una
comunidad de información con otro receptor. La
comunicación es la transmisión de
información y entendimiento mediante el uso de
símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales.

Tanto el latín como los idiomas romances han
conservado el especial significado de un término griego
(el de Koinoonia) que significa a la vez comunicación y
comunidad. También en castellano el radical común
es compartido por los términos comunicación y
comunidad. Ello indica a nivel etimológico la estrecha
relación entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En
pocas palabras, se "está en comunidad" porque "se pone
algo en común" a través de la
"comunicación".

La Comunicación, es el proceso de
transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes. En los últimos 150
años, y en especial en las dos últimas
décadas, la reducción de los tiempos de
transmisión de la información a distancia y de
acceso a la información ha supuesto uno de los retos
esenciales de nuestra sociedad.

Por su parte, Fernández (1999) afirma que "la
comunicación aparece en el instante mismo en que la
estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial
ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación
no puede formarse ninguna estructura social"… Para el autor el
término comunicación debe reservarse a la
interrelación humana, al intercambio de mensajes entre
hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios
utilizados para facilitar la interrelación a
distancia.

Considerando las concepciones anteriores se puede
definir la comunicación como: "la relación
comunitaria humana consistente en la
emisión-recepción de mensajes entre interlocutores
en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas
que asume la sociabilidad del hombre".

Para que haya comunicación es necesario un
sistema compartido de símbolos referentes, lo cual implica
un intercambio de símbolos comunes entre las personas que
intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican
deben tener un grado mínimo de experiencia común y
de significados compartidos Fernández (1999).

En cuanto a su propósito, Aristóteles en
sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de
la comunicación es la persuasión, es decir, el
intento que hace el orador de llevar a los demás a tener
su mismo punto de vista.

Berlo (1999) afirma que nos comunicamos para influir y
para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo
afirma que nuestro fin básico (al comunicarnos) es alterar
la relación original existente entre nuestro organismo y
el medio que nos rodea.

Teoría de la
comunicación

Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la
comunicación y de la teoría de la
comunicación:

• Mecanicista: Este punto de vista entiende la
  comunicación como un perfecto transmisor de un mensaje
  desde un emisor hasta un receptor tal como
  se ve en el diagrama anterior.

• Psicológico: Considera a la
  comunicación como el acto de enviar un mensaje a un
  perceptor (llamado así porque considera al
  receptor como sujeto de la comunicación) y en
  el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen
  considerablemente en el contenido del mensaje.

• Construccionismo social: Este punto de vista,
  también llamado "interaccionismo simbólico",
  considera a la comunicación como el producto de
  significados creativos e interrelaciones
  compartidas.

• Sistemática: Considera a la
  comunicación como un mensaje que pasa por un largo y
  complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde
  que ocurre hasta que llega a los perceptores.

La revisión de una teoría en particular a
este nivel dará un contexto sobre el tipo de
comunicación tal como es visto dentro de los confines de
dicha teoría. Las teorías pueden ser estudiadas y
organizadas además de acuerdo a la ontología, la
epistemología y la axiología que en general son
impuestas por el teórico.

• Ontología: Pone la pregunta sobre el
  qué, exactamente, el teorista examina. Se
  debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La
  respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los
  tres fenómenos ontológicos dependiendo de la
  lente con la cual el teórico mire el problema:
  realista, nominalista o construccionismo.

• La perspectiva realista mira el mundo de manera
  objetiva en la creencia de que hay un mundo por fuera de
  nuestras propias experiencias y cogniciones.

• La perspectiva nominalista mira al mundo
  subjetivamente en la idea de que todo aquello al exterior de
  las cogniciones del sujeto son únicamente nombres y
  etiquetas.

• La perspectiva construccionista monta la barrera
  entre lo objetivo y lo subjetivo declarando que la realidad
  es aquello que creamos juntos.

• Epistemología: Pone la pregunta sobre
  el cómo los teóricos estudian el
  fenómeno escogido. En los estudios
  epistemológicos, el conocimiento objetivo es aquel que
  es el resultado de una mirada sistemática de las
  relaciones casuales del fenómeno. Este conocimiento es
  por lo general deducido por medio de métodos
  científicos. Los estudiosos por lo general piensan que
  la evidencia empírica recogida de manera objetiva
  está más cerca de reflejar la verdad en las
  investigaciones. Teorías de este corte son
  generalmente creadas para predecir fenómenos.
  Teorías subjetivas sostienen que el entendimiento
  está basado en conocimientos localizados,
  típicamente establecidos a través de la
  utilización de métodos interpretativos tales
  como la etnografía y la entrevista. Las teorías
  subjetivas se desarrollan por lo general para explicar o
  entender fenómenos del mundo social.

Elementos de la comunicación humana

Según Chiavenato (2005) El objetivo principal de
todo sistema es adaptarse a la comunicación es
intercambiar información entre dos entidades. Un ejemplo
particular de comunicación entre una estación de
trabajo y un servidor a través de una red
telefónica pública. Otro posible ejemplo consiste
en el intercambio de señales de voz entre dos
teléfonos a través de la misma red anterior. Los
elementos claves de este modelo son:

• Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo
  genera los datos a transmitir: por ejemplo teléfonos o
  computadores personales.

Fuente Transmisor Sistema de Transmisión o canal
Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente
Sistema destino Teoría de las
telecomunicaciones

• Transmisor. Transforma y codifica la
  información, generando señales
  electromagnéticas susceptibles de ser transmitidas a
  través de algún sistema de transmisión.
  Por ejemplo, un módem convierte las cadenas de bits
  generadas por un computador personal y las transforma en
  señales analógicas que pueden ser transmitidas
  a través de la red telefónica.

• Sistema de transmisión. Puede ser
  desde una sencilla línea de transmisión hasta
  una compleja red que conecte a la fuente con el
  destino.

• Receptor. Acepta la señal proveniente
  del sistema de transmisión y la transforma de tal
  manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por
  ejemplo, un módem captara la señal
  analógica de la red o línea de
  transmisión y la convertirá en una cadena de
  bits.

• Destino (Destinatario)
  ("Destinación"). Toma los datos del
  receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en
realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de
la magnitud de ella a continuación una breve
explicación de algunas de las tareas claves que se deben
realizar en un sistema de comunicaciones.

• Utilización del sistema de
  transmisión. Se refiere a la necesidad de hacer un
  uso eficaz de los recursos utilizados en la
  transmisión, los cuales típicamente se suelen
  compartir entre una serie de dispositivos de
  comunicación.

• Implemento de la interfaz. Para que un
  dispositivo pueda transmitir tendrá que hacerlo a
  través de la interfaz con el medio de
  transmisión.

• Generación de la señal.
  Ésta se necesitará una vez que la interfaz
  está establecida, Las características de la
  señal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser
  tales que permitan: 1) ser propagadas a través del
  medio de transmisión y 2) ser interpretada en el
  receptor como datos.

• Sincronización. Las señales se
  deben generar no sólo considerando que deben cumplir
  los requisitos del sistema de transmisión y del
  receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar
  el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de
  determinar cuándo comienza y cuándo acaba la
  señal recibida. Igualmente, deberá conocer la
  duración de cada elemento de señal.

• Gestión del intercambio. Esto es que
  si se necesita intercambiar datos durante un periodo de
  tiempo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En
  los dispositivos para el procesamiento de datos, se
  necesitaran ciertas convenciones además del simple
  hecho de establecer la conexión. Se deberá
  establecer si ambos dispositivos pueden Enlace de
  comunicación Estación de trabajo Módem
  Medio de Módem transmisión Servidor transmitir
  simultáneamente o si deben hacerlos por turnos, se
  deberá decidir la cantidad y el formato de los datos
  que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer
  en caso de que se den ciertas contingencias.

• Detección y corrección de
  errores. Se necesita en circunstancian donde no se pueden
  tolerar errores es decir, cuando la señal transmitida
  se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su
  destino.

• Control de flujo. Se utiliza para evitar que
  la fuente no sature al destino transmitiendo datos más
  rápidamente de lo que el receptor pueda procesar o
  absorber.

• Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza
  cuando cierto recurso se comparte por más de dos
  dispositivos, el sistema fuente deberá de alguna
  manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del
  destino. El sistema de transmisión deberá
  garantizar que ese destino, y sólo ése, reciba
  los datos.

• Recuperación. Se utiliza cuando en una
  transacción de una base de datos o la transferencia de
  un fichero, se ve interrumpida por algún fallo, el
  objetivo será pues, o bien ser capaz de continuar
  transmitiendo desde donde se produjo la
  interrupción,

Tipos de comunicación,
según el contexto:

En este sentido, Chiavenato (2005) expresa que a grandes
rasgos se pueden señalar tres tipos de
comunicación, esta diferenciación es dependiendo de
las características de los receptores:

1. Comunicación interpersonal.

2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional

1) La comunicación interpersonal es
aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos
individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones
cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos
(comunicación escrita)

2) La comunicación masiva está
representada principalmente en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos,
revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un
emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores:
viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3) Comunicación Organizacional este tipo
de comunicación se aplica en las organizaciones es
denominada comunicación organizacional. Esta
comunicación se da naturalmente en toda
organización, cualquiera que sea su tipo o su
tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una
organización sin comunicación.

Bajo esta perspectiva, la comunicación
organizacional es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y
entre ésta y su medio, (Fernández,
1999).

Según Chiavenato (2005), la comunicación
organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca de su
organización y los cambios que ocurren dentro de ella".
Para autores como Carlos Ramón Padilla la
comunicación organizacional es "la esencia, el
corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una
organización".

"La comunicación organizacional se entiende
también como un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, o entre la
organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización, todo ello con el fin de que
esta última cumpla mejor y más rápidamente
con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben
partir idealmente de la investigación, ya que a
través de ella se conocerán los problemas,
necesidades y áreas de oportunidad en materia de
comunicación" (Fernández, 1999).

Desde esta perspectiva, la comunicación
organizacional es aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas
existe la comunicación formal e informal.

• Comunicación organizacional
  formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en
función del tipo de organización y de sus metas. Es
controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de
comunicación más conocidos a nivel de las empresas
está el memorándum -correspondencia escrita- entre
departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada
previamente, el correo electrónico a través de
computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las
organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado
en:

• Comunicación descendente (de la
  dirección o gerencia hacia el personal).

• Comunicación ascendente ( del personal
  hacia la dirección, gerencia presidencia de la
  empresa)

• Comunicación horizontal (entre el
  personal de igual jerarquía).

• Comunicación diagonal (entre miembros
  de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente
  cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo,
  contraloría solicita -urgente- a la gerencia de
  recursos humanos la nomina de la institución, el
  encargado de la nomina se la hace llegar, de forma
  directa.

• Comunicación organizacional
  informal:

Este estilo de relaciones está basado en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del desarrollo del
afecto o amistad entre las personas. La comunicación
informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas,
según como se emplee. De forma positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el
rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la
organización.

Funciones de la comunicación

Cabe señalar que Fernández (1999), expresa que
la comunicación se presenta en múltiples facetas, y
a través de este si se maneja de forma idónea, se
puede transmitir los mensajes deseados de forma efectiva, dentro
de sus funciones se pueden mencionar:

• Informativa: Tiene que ver con la
  transmisión y recepción de la
  información. A través de ella se proporciona al
  individuo todo el caudal de la experiencia social e
  histórica, así como proporciona la
  formación de hábitos, habilidades y
  convicciones. En esta función el emisor influye en el
  estado mental interno del receptor aportando nueva
  información.

• Afectivo – valorativa: El emisor debe
  otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo
  demande, no todos los mensajes requieren de la misma
  emotividad, por ello es de suma importancia para la
  estabilidad emocional de los sujetos y su realización
  personal. Gracias a esta función, los individuos
  pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los
  demás.

• Reguladora: Tiene que ver con la
  regulación de la conducta de las personas con respecto
  a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del
  individuo depende el éxito o fracaso del acto
  comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la
  valoración que los demás tienen de nosotros
  mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia
  de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de
comunicación informativa (aunque puede tener aspectos
reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de
influir sobre el estado mental del receptor para sacar
ventaja.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un
grupo o equipo:

• Control: La comunicación controla el
  comportamiento individual. Las organizaciones, poseen
  jerarquías de autoridad y guías formales a las
  que deben regirse los empleados. Esta función de
  control además se da en la comunicación
  informal.

• Motivación: Lo realiza en el sentido
  que esclarece a los empleados qué es lo que debe
  hacer, si se están desempeñando de forma
  adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento.
  En este sentido, el establecimiento de metas
  específicas, la retroalimentación sobre el
  avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
  comportamiento deseado, incita la motivación y
  necesita definitivamente de la
  comunicación.

• Expresión emocional: Gran parte de los
  empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar
  con los demás, y por el que transmiten fracasos y de
  igual manera satisfacciones, es decir
  sentimientos.

• Cooperación: La comunicación se
  constituye como una ayuda importante en la solución de
  problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de
  decisiones, en la medida que brinda la información
  requerida y evalúa las alternativas que se puedan
  presentar.

Barreras de la
comunicación

Muchos autores han tratado el tema de las barreras de la
comunicación pero específicamente Fernández
(1999) expresa lo siguiente:

"A pesar de que el proceso de comunicación, en su
concepción se muestra manejable, si este no es bien
desarrollado tanto por el emisor como por el receptor, pueden
presentarse obstáculos o distorsiones del mensaje que son
llamados comúnmente como barreras de la
comunicación" (Pág. 23).

Algunas de las cuales son mencionadas a
continuación:

• Perjuicios de percepción y de
  atribución: la percepción se refiere a la
  forma en que las personas entienden los estímulos del
  entorno y después lo organizan. Los perjuicios de
  percepción, como los estereotipos, el efecto halo, la
  proyección y otras profecías que se cumplen
  pueden distorsionar la comunicación. Los estereotipos
  distorsionan la percepción porque hacen que los
  emisores presupongan que los receptores tienen ciertas
  características, basándose en el grupo al cual
  pertenecen, sin confirmar si de hecho las tienen.

Al igual que los estereotipos el efecto halo puede
afectar la exactitud de la comunicación ocasionando que se
establezcan supuestos equivocados de los compañeros de
trabajo

• Las relaciones interpersonales: el carácter y
  la historia de las interrelaciones entre personas
  influirán en su comunicación, de cuatro
  maneras, cuando menos.

• En primer lugar, el grado en que una parte
  confíe en la otra es un factor fundamental. La
  confianza tiende a facilitar una comunicación
  más exacta y abierta. Cuando las personas o grupos
  desconfían unos de otros, la comunicación es
  más limitada y reservada.

En segundo lugar, el emisor o receptor que tiene
influencia y poder sobre otra parte también podría
inhibir la comunicación. En lugar de tratar de compartir
información en forma exacta y completa, el emisor y
receptor con menos poder trataría de protegerse de la
influencia del otro y, al hacerlo, distorsionaría la
información. Las repercusiones de las diferencias de poder
se exageran incluso más si el emisor usa la
comunicación para promover su avance dentro de la
organización.

• En tercer lugar, los grupos a los que pertenecen el
  emisor y receptor, respectivamente, tal vez tengan normas
  diferentes en cuanto al carácter y la calidad de la
  comunicación, lo cual influirá en su velocidad
  y exactitud. Algunos grupos insisten en usar sólo
  comunicados escritos, mientras que otros prefieren recurrir a
  las conversaciones frente a frente.

Partes: 1, 2