Estrategia para la promoción del trabajo del Joven Club “Multi-Bit” en Colón – Cuba

Introducción

El objeto social de los Joven Club y la experiencia del
trabajo info-comunitario de su red de instalaciones facilitando
la incorporación o eliminación de servicios en
correspondencia con la dinámica del desarrollo y la
demanda social procura garantizar una metodología que
tribute en una calidad óptima de lo que ofrecemos pretende
constituir una herramienta para la caracterización, la
estandarización y alineamiento de los principales y
más generalizados servicios en los Joven Club. A partir de
ello se convierte en instrumento base para diversos usos en la
gestión tanto en los Centros Municipales, Direcciones
Provinciales y Nacional, fundamentalmente para la
preparación de los instructores y personal de contacto con
el usuario/cliente en toda la red de instalaciones.

Todas las entidades de Joven Club de Computación
y Electrónica, a pesar de tener metas laborales semejantes
e igual estructura organizativa trabajan por alcanzar logros
significativos en la prestación de servicios.

El propósito fundamental de esta
investigación es analizar el proceso comunicacional que
desarrolla la entidad Joven Club "Multi-Bit" del municipio de
Colón para obtener mejores resultados en la
prestación de servicios.

Desde esta perspectiva, se proyecta la
investigación a objeto de valorar la importancia del
proceso de comunicación, diseñar una estrategia de
comunicación Social territorial, tiene como
propósito fundamental contribuir al fortalecimiento
así como al cumplimiento eficiente del programa por lo que
nos debemos proyectar para lograr este que exista la
motivación, la máxima colaboración del
personal a fin de producir la satisfacción del
usuario/cliente, Definir, los aspectos de
individualización del servicio, aplicados en
función de las características del usuario/ cliente
y su entorno, administrar cuidadosamente los aspectos visibles
del servicio, pues son, para los usuario/cliente, signos
reveladores de la calidad , sincronizar la oferta y la
demanda.

En la atención al Joven Club del municipio se han
presentado dificultades con la poca motivación de los que
desarrollan esa labor, sumando el desconocimiento que tiene el
público externo de los servicios que se prestan a la
población, para satisfacer las necesidades de
información y conocimiento de todas las esferas de la
sociedad.

Existe un programa que persigue promover el uso masivo
de las Tecnologías de la Información a escala
nacional, teniendo en cuenta los objetivos generales
estratégicos que el país se ha propuesto, buscando
un desarrollo coherente y una identificación precisa de
los actores de la Sociedad de la Información.

Las organizaciones necesitan de la comunicación
como elemento básico para la subsistencia. Mejor
aún, requieren una correcta relación con sus
públicos y esta se logra cuando realmente se integran a
través de una adecuada política y una
orgánica, sistémica y sinérgica estrategia
de comunicación.

En la actualidad para lograr promocionar eficientemente
los servicios que ofertan los Joven Club de Computación y
Electrónica es necesario establecer un proceso de
Comunicación permanente, que mantenga informado al usuario
sobre los beneficios que recibirán.

Por tanto el proceso de promoción tendrá
que ser esencialmente un proceso de comunicación efectiva,
en relación con el fin propuesto. Toda comunicación
cuenta con varios factores que intervienen en la misma, como son
la fuente emisora quien determina lo que se quiere promover, un
auditorio meta que será el receptor (usuario) a quien va
dirigido el mensaje, cuyo contenido debe ser capaz de convencer y
persuadir, mediante mecanismos que permitan la
retroalimentación de los resultados de este proceso.En
este marco, el Programa diseñado contempla las estrategias
y tácticas a utilizar como parte del Plan de
Comunicación Social, el cual deberá ser capaz de
responder las siguientes interrogantes:¿Cómo
queremos que nos apreciasen los clientes de Joven
Club?¿Cuál será la Visión y Objetivos
a alcanzar?¿Qué imagen vamos a proyectar hacia el
público externo? El Plan de comunicación Social se
apoyará en el análisis de las necesidades de
información y capacitación de los usuarios del
Joven Club, partiendo siempre del criterio que lo que se busca no
es solamente "vender el producto "sino conocer el beneficio que
este puede ofrecerle al cliente para satisfacer sus necesidades y
expectativas; por lo que se deben tener en cuenta tres elementos
fundamentales:Por tanto dar cumplimiento a una de las principales
problemas en promoción de las que señala la
Comunicación debe ser incluida como un componente
más en los Programas diseñados para Informar,
fortalecer, convencer y educar a la población sobre temas
y problemas de comunicación y sus soluciones en la
comunidad, influyendo sobre las actitudes y sentimientos para
lograr la acción personal y colectiva. Emplear con un uso
razonable de recursos, todos los canales válidos y
disponibles un valor personal y social. Promover en los
individuos, instituciones y organizaciones sociales sobre sus
funciones y responsabilidades con respecto a los servicios del
joven club.

Situación
Problémica

La necesidad de un Plan de comunicación para la
atención al Joven Club "Multi-Bit" del municipio de
Colón está dada por la poca motivación de
los que desarrollan esa labor.

El desconocimiento que tiene el público externo
de los servicios que se prestan a la población, para
satisfacer las necesidades de información y conocimiento
de todas las esferas de la sociedad

Llegando al siguiente problema
científico:

¿Cómo diseñar una estrategia de
comunicación que contribuya al fortalecimiento de la
atención a los servicios del JCCE. CLUB "MULTI-BIT" del
Municipio de Colón?

Objeto de investigación

La necesidad de un plan de comunicación en el
Joven Club "Multi-Bit" del municipio de Colón para el
desarrollo local.

Campo de
acción

Este trabajo se desarrolla en el Joven Club "Multi-Bit"
municipio de colón con los públicos internos y
externos.

Preguntas científicas:

• 1. ¿Que proporciona la poca
  motivación del publico externo y de los trabajadores
  del joven club?

• 2. ¿Diseñar una estrategia de
  comunicación que contribuya al fortalecimiento del
  joven club?

• 3. ¿Identificar la correspondencia
  oferta / demanda de los servicios del joven club?

Tareas de investigación:

• Realizar un diagnóstico de
  comunicación donde se pueda identificar la
  correspondencia de los trabajadores y públicos del
  joven club.

• Diseñar una estrategia de comunicación
  que permita trabajar la comunicación no como acciones
  aislada y dispersas, sino mediantes la integración de
  todas las herramientas.

• Lograr una adecuada oferta / demanda de los
  servicios que se ofertan en el en el joven club

La estrategia de investigación:
descriptiva propositiva reconoce el problema y propone soluciones
a través de acciones.

Población:

• Trabajadores del joven club

• Instituciones

• Organismo

• Comunidad

• Clientes / Usuario

Muestra la población consejo popular
sur

Decisión muestral: intencional porque es donde se
encuentra el joven club, los clientes, organismo,
instituciones.

Como método general se emplea: La base
metodológica del trabajo es la concepción
dialéctico – materialista la que se asume como
método general. Para los fines del trabajo y en
correspondencia con el objetivo y las tareas científicas
se emplean los métodos siguientes:

Métodos de nivel
teórico:

Análisis y síntesis con el
propósito de profundizar en la esencia de todas las
herramientas existentes, descomponer e integrar en sus
múltiples relaciones los rasgos que componen el proceso
objeto de estudio, tanto en el aspecto teórico, como para
el procesamiento de los instrumentos empíricos lo que
permitirá arribar a los criterios y las
conclusiones.

Inductivo deductivo: para extraer los
métodos, concretamente referidos a las exigencias
teóricas y metodológicas para el diseño de
una Estrategia de Comunicación, para la promoción
del trabajo del Joven Club "Multi-Bit" en
Colón.

El tránsito de lo abstracto a lo concreto el que
permite descubrir lo esencial, los métodos en la
información obtenida, en la concepción, desarrollo
y diseño de ejecución de una Estrategia de
Comunicación, para la promoción del trabajo del
Joven Club "Multi-Bit" en Colón.

Enfoque sistémico: es aplicado en toda la
investigación tanto en la etapa de diagnóstico,
como en la determinación de los fundamentos
teóricos de la propuesta y en la determinación de
las ideas generales que aquí se exponen, en la que la
influencia de los diferentes elementos que la integran se
interrelacionan y actúan coherentemente de manera que
aprueben la integración de todos los objetos y acciones,
para el alcance de un fin común: "La Estrategia de
Comunicación, para la promoción del trabajo del
Joven Club "Multi-Bit" en Colón.

Los métodos del nivel empírico del
conocimiento:

Análisis de documentos: Aplicado a todo el
material del conocimiento Organizacional utilizado en las
estrategias de Comunicación Social las que sustentan el
valor de la propuesta y para utilizarlos en la promoción
del proyecto.

Observación: las potencialidades
argumentadas y otras que puedan manifestarse en el Consejo
Popular Sur o en lugares cercanos que puedan incrementarle valor
al Proyecto. Encuesta En las instituciones del radio de
acción, y público externo.

Entrevistas Se realizará a los
públicos externos así como usuario/cliente para
obtener la información necesaria para lograr una
comunicación eficiente con los públicos e
instituciones y organismos al que nos dirigimos

Justificación de la
investigación

La poca motivación de los que desarrollan esa
labor y el desconocimiento que tiene el público externo de
los servicios que se prestan a la población, hacen hoy una
necesidad de estrategia de comunicación en el Joven Club
"Multi-Bit" en Colón.

Aporte de la
investigación,

Con este trabajo aspiro una comunicación
coherencia con las organizaciones y público para mejorar
los servicios que se brinda a destinatarios o públicos
internos y externos que establecen los segmentos a los que se
transmitirán y socializarán a través de los
medios, canales y vías de comunicación más
efectivos contribuyendo al fortalecimiento así como al
cumplimiento eficiente y eficaz del programa por lo que nos
debemos proyectar para lograr este que exista la
motivación, la máxima colaboración del
personal a fin de producir la satisfacción del
usuario/cliente.

Significación de la
investigación

Elevar de forma satisfactoria la imagen y los servicios
del Joven Club.

Novedad científica de la
investigación

Este trabajo se realiza por primera vez en un joven
club.

Estructura capitular: El informe final de la
investigación estará estructurado de la siguiente
manera: Introducción, capítulo I, donde se
abordaran los referentes teóricos que fundamentan el
desarrollo de una comunicación eficiente y eficaz en las
empresas estatales y comercios privados, capítulo II que
reflejará los resultados de los instrumentos aplicados en
el diagnóstico y la propuesta final del resultado de la
investigación. Además contará con
conclusiones, recomendaciones,

Bibliografía

Trelles Rodríguez Irene. Comunicación
Organizacional (compiladora)

Portal Moreno Rayza y otros respecto a la
compilación, 2008 Editorial Félix Valera,
2009.Comunicación para el desarrollo. (selección de
lectura)

Editorial Feliz Varela San Miguel N

Autor:

Lic. Mercedes Rosquete
Pérez.

Tutor(o):MSc. María de los
Ángeles Flores Acosta

Enviado por:

Madelin Noda
García

UNIVERSIDAD DE MATANZAS CAMILO CIENFUEGOS
FUM COLON

TESIS EN OPCION AL GRADO ACADEMICO DE
MASTER EN DESARROLLO LOCAL.

2013

AÑO 55 DE LA REVOLUCION