Cláusula 6: Gestión de los Recursos, según la NVC ISO 9001:2000
En primer lugar para implementar un sistema de
gestión de calidad, la empresa debe: GESTIÓN DE LOS
RECURSOS Identificar cuales son sus necesidades, para así
determinar cuales son realmente los recursos a utilizar para el
sistema de gestión de la calidad a
implementar
De esta manera evitara: Elegir un sistema muy sofisticado
para una pequeña empresa, lo que provocará que no
se recupere la inversión O bien elegir un sistema muy
simple para sus necesidades, lo que implicará
rediseñar en un futuro, para lo que se requiere una nueva
inversión.
SUMINISTRO DE RECURSOS La organización debe
determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad
y mejorar continuamente su eficacia. Aumentar la satisafaccion
del cliente
SUMINISTRO DE RECURSOS La empresa debe gestionar los
recursos necesarios, para el personal que afectan a la calidad
del producto, para el mantenimiento de : Así como
también para gestionar : La satisfacción del
cliente. Infraestructura Ambiente de Trabajo
SUMINISTRO DE RECURSOS En cuanto a mantener el sistema de
gestión de calidad: Un caso en particular puede ser el de
una empresa que ya tiene implementado el sistema de
gestión de la calidad y que desea incrementar su capacidad
productiva con nuevos activos tecnológicos. Entonces esta
empresa lo que debe hacer es : Integrar al sistema de
gestión de la calidad actual ,metodologías para
mantener la calidad y provisionar de recursos anexos a los ya
existentes. Asegurando asi, la fiabilidad de sus procesos y
garantizar una mejora en la calidad de sus productos
terminados.
SUMINISTRO DE RECURSOS En cuanto a mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestión de la calidad ,se debe
: Usar la de política de calidad. Establecer objetivos de
calidad . Aplicar de todo tipo de medidas y cambios para poder
alcanzar estas metas.
SUMINISTRO DE RECURSOS Para ello, la empresa debe:
Gestionar los recursos necesarios para dar cumplimiento a cada
uno de los objetivos de la calidad que establece la empresa. De
esta forma se puede medir la política de la calidad, y a
través de los indicadores concernientes a dichos objetivos
queda evidencia, del control que lleva a cabo la
organización para mejorar continuamente.
SUMINISTRO DE RECURSOS ¿Cómo la empresa
puede dar cumplimiento a los requisitos del cliente? En primer
lugar para llevar a cabo el proceso relacionado al producto
pedido por un cliente en especifico, la organización debe.
Determinar los requisitos especificados por el cliente.
Determinar los requisitos no establecidos por el cliente. Cuando
sea necesario, requisitos legales, los cuales requieren de
recursos como: Personal. Herramientas de trabajo Servicios de
apoyos Ambiente de trabajo seguro.
RECURSOS HUMANOS Es importante tener claro que todo el
personal debe: Participar activamente de la calidad, los
servicios y las ventas. Contribuyendo a: La plena
satisfacción de los clientes internos y externos. Todo el
personal debe mediante el autocontrol, La prevención, Las
actividades grupales Sistemas de sugerencia Contribuir a mejorar
constantemente los niveles de calidad y productividad de la
empresa.
Hacer factible la mejora continua en los niveles de
productividad, con el apoyo y, la participación plena y
activa de todo el personal, exige de parte de los directivos
asegurar los puestos de trabajo. Gestionar la motivación
conjuntamente con los conocimientos técnicos y la
capacidad de creatividad de modo tal de incrementar la
creatividad e innovación aplicada en la
empresa.
Hacer participe al personal de las utilidades generadas, y
como premio al trabajo en equipo. Hacer prevalecer el trabajo en
equipo de la organización como un todo. Hacer
partícipe al personal en lo atinente a la
planificación, coordinación y organizaciones de sus
labores. Dejar de ver la capacitación como un gasto para
pasar a considerar la misma como una
inversión.
Informar en tiempo y forma de la marcha de la empresa a
todo el personal, sin esconder nada y confiando plenamente en el
mismo. Poner especial hincapié en la capacitación
del personal en aspectos tales cómo: Las técnicas
de resolución de problemas y toma de decisiones.
Herramientas de gestión. Mapas Mentales Economía
Digital Trabajo en equipo
Formación y sensibilización de los Recursos
Humanos Programas integrales de reclutamiento y selección
de personal – Metodología moderna *Evaluación de
las características. *Habilidades. *Aptitudes
necesarias.
2. Consultoría de reubicación y
continuación de carreras: – Someter a grupos de personas a
una desvinculación forzada de la organización.
*Ofrecerles la oportunidad de buscar un nuevo trabajo. *tener la
asistencia necesaria para establecer un plan de carrera a largo
plazo. Formación y sensibilización de los Recursos
Humanos
3. Capacitación: – Metodología
Participativa: *Ejercicios *Simulaciones *Dinámicas
Grupales *Videos *etc. – Desarrollar temas de: *Liderazgo
*Supervisión *Habilidades de relaciones interpersonales
*Motivación *Comunicación. Formación y
sensibilización de los Recursos Humanos
“Está basada en la reducción del
costo, a la nueva competitividad que pone énfasis en el
producto, diseño y calidad”
COMPETITIVIDAD
COMPETENCIA Desde el punto de vista de una
organización “la competencia es cualquiera otra
organización que ofrece productos similares o sustitutivos
a los mismos mercados”. Este punto facilita la
orientación al mercado de la empresa, al permitir conocer
mejor cómo la competencia desarrolla sus acciones para
atraer a los consumidores.
Entender y comprender constantemente a la competencia,
como al mismo negocio propio, es fundamental. Planear Desarrollar
acciones comerciales COMPETENCIA
PRINCIPIOS DE HENDERSON (1983) Todo competidor que
persista y sobreviva tiene una ventaja única sobre los
demás. Si no fuera así, sería eliminado.
Cuanto más similares son los competidores entre sí,
más fuerte es la competencia. Si los competidores son
diferentes y coexisten, entonces cada uno debe tener una ventaja
distinta al otro. Los competidores que coexisten deben estar en
equilibrio.
ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD OBJETIVO: *Identificar
el tipo de ventaja competitiva *Evaluar la medida en la que la
ventaja es factible.
La competitividad o capacidad competitiva, esta
relacionada con la capacidad de satisfacer las demandas del
entorno, lo que presupone: Capacidad de adaptarse al ambiente
externo y mantener un intercambio permanente con él.
Capacidad para desarrollar y ubicar de la forma más
apropiada los recursos disponibles. Capacidad de integrase a
sí misma, crear valores comunes, actitudes y comprensiones
mutuas que consoliden la unión de los miembros. Capacidad
de mantenerse en el mercado y crecer con utilidades aceptables a
mediano y largo plazos.
Capacidad para sobrevivir como organización a lo
largo del tiempo Capacidad para coordinar constantemente en el
tiempo y el espacio sus elementos, de modo que las
energías y fuerzas de todos los participantes siempre
converjan para la solución de los problemas y el alcance
de los objetivos Capacidad de preservar su identidad e integridad
ante los cambios internos y externos y frente a las amenazas para
su supervivencia. La competitividad o capacidad competitiva, esta
relacionada con la capacidad de satisfacer las demandas del
entorno, lo que presupone:
VENTAJA COMPETITIVA Externa: Cuando se apoya en unas
cualidades distintivas del producto que constituyen un valor para
el comprador, bien disminuyendo sus costos de uso, bien
aumentando su rendimiento de uso. Interna:cuando se apoya en una
superioridad de la organización en el dominio de sus
costos en la prestación del servicio, que aporta un valor,
dándole un costo unitario inferior al del competidor
prioritario.
¿Qué necesitan conocer las organizaciones de
su competencia? ¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuáles son sus estrategias? ¿Cuáles
son sus objetivos? ¿Cuáles son sus puntos
débiles y fuertes? ¿Cuáles son sus modelos
de reacción?
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Gestión de la
diferenciación. Gestión de la Calidad y los
Servicios Gestión de la Productividad.
Infraestructura Los aspectos relacionados con la
infraestructura del sistema se refieren a que la dirección
debería definir la infraestructura necesaria para la
elaboración de los informes de capacitación y el
diagnóstico de competencias laborales teniendo en cuenta
las necesidades y expectativas de los clientes, del personal que
trabaja en el área y de los proveedores.
Infraestructura La infraestructura incluye los recursos
tales como Espacio de Trabajo Instalaciones Asociadas Equipo para
los Procesos (tanto Hardware como Software) Servicios de
Apoyo
Infraestructura Se toma en cuenta los siguientes factores:
Flujo de material (transporte) y del obrero. Disposición
de la planta y los equipos. Control sobre el cumplimiento de
distancias en la utilización de los equipos.
La infraestructura incluye los recursos tales como
Infraestructura Las instalaciones asociadas son aquellas que
intervienen en las operaciones o actividades del proceso
Fábricas Industrias Laboratorios
Infraestructura Los equipos deben contar con la capacidad
necesaria para ser eficiente en el proceso, en la empresa se
deben realizar actividades de mantenimiento permanente y de
mejoras continuas por las constantes innovaciones. Debe existir
siempre una correlación entre el software y hardware, se
deben actualizar ambos para evitar problemas como demoras por
incompatibilidad o fallas en el producto por errores en la
configuración.
La infraestructura incluye los recursos tales como Espacio
de Trabajo Instalaciones Asociadas Equipo para los Procesos
(tanto Hardware como Software) Servicios de Apoyo Arrayete
Matías Infraestructura Son actividades que generan un
servicio a la empresa, como por ejemplo: Transporte
Comunicación Mantenimiento
Informática
Entorno de trabajo Entorno de trabajo: Es el conjunto de
condiciones que rodean a la persona que trabaja y que directa o
indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.
“La organización debe identificar y gestionar los
factores físicos y humanos del entorno de trabajo
necesarios para lograr la conformidad del
producto”
El entorno de trabajo comprende: Las
características generales de los locales, instalaciones,
equipos, productos y demás útiles existentes en el
centro de trabajo. La naturaleza de los agentes físicos,
químicos y biológicos presentes en el ambiente de
trabajo y sus correspondientes intensidades, concentraciones o
niveles de presencia. Los procedimientos para la
utilización de los agentes citados anteriormente que
influyan en la generación de los riesgos. Todas aquellas
características del trabajo, incluidas las relativas a su
organización y ordenación, que influyan en la
magnitud de los riesgos a que esté expuesto un trabajador.
Entorno de trabajo
Iluminación Ruido Temperatura Entorno de trabajo
Humedad Ventilación Contaminantes Estos factores influyen
en la seguridad y bienestar general de los trabajadores, por lo
que deberían estar sujetos a control legal.
Es importante aplicar actividades para modificar
positivamente las condiciones de trabajo dentro del subprograma
de Higiene y seguridad industrial. Entorno de trabajo Y en
complemento a esto, actividades de gestión que apoyen el
cumplimiento de los objetivos y metas del programa.
La salud laboral tiene la finalidad de fomentar y mantener
el más alto nivel de bienestar físico, mental y
social de los trabajadores de todas las profesiones, prevenir
todo daño a la salud de éstos por las condiciones
de trabajo, protegerles en su empleo contra los riesgos para la
salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo que
convenga a sus aptitudes psicológicas y
fisiológicas. Entorno de trabajo “En suma, adaptar
el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo"
Entorno de trabajo Basándonos en esto, decimos que
la salud no es cuestión del azar, sino que se va a deber a
condiciones laborales inadecuadas que rodean a los trabajadores.
Por lo que el objetivo principal será lograr la mejora de
las condiciones de trabajo para preservar la salud de todos los
trabajadores y que son necesarios para lograr la conformidad del
producto.
Entorno de trabajo Para garantizar la seguridad y la salud
de todos los trabajadores frente a los riesgos derivados del
trabajo es necesario: La identificación y
valoración de los distintos factores de riesgo presentes
en el medio laboral, para poder adoptar las medidas necesarias
para prevenir dichos riesgos Para lo que se requiere la
actuación conjunta y programada de profesionales
pertenecientes a distintas disciplinas.
Entorno de trabajo El "clima laboral" es el medio ambiente
humano y físico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del
directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera
de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la
empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia
actividad de cada uno.
Entorno de trabajo Motivación en el trabajo
Posibilidades de creatividad e iniciativa Trabajo en equipo
Relaciones verticales y horizontales entre trabajadores y sus
jefes Satisfacción en el puesto de trabajo y en la empresa
Sensación del trabajador respecto al reconocimiento de su
trabajo Innovación Deseo de cambio Responsabilidad en el
puesto de trabajo Conocimiento de la relación entre
trabajo desarrollado por el trabajador y el conjunto del de la
empresa y el producto o servicio final que llega al cliente.
Satisfacción en el trabajo (salario, puesto de trabajo,
empresa, otras prestaciones sociales, etc.) Visión de los
directivos Se suelen tocar los siguientes aspectos:
Entorno de trabajo “Las organizaciones por tanto
deben crear condiciones e influir de una manera cualitativamente
superior en los Hombres que la integran, se habla de compromisos,
que implican que una persona con las competencias requeridas
acepte responsablemente los retos que impone el entorno, comparta
valores, objetivos, los haga suyos y lleve a la
organización a alcanzar mayor valor agregado que otras
competidoras en un mismo entorno”
Entorno de trabajo Factores organizativos: Son aquellos
relacionados con la organización y estructura empresarial.
Pueden tener consecuencias a nivel físico pero, sobre
todo, afectan al bienestar mental y social. Como por ejemplo:
jornada, horario, estilo de mando, comunicación,
participación y toma de decisiones, relaciones
interpersonales,…
Entorno de trabajo La creación de un ambiente de
trabajo adecuado, como combinación de factores humanos y
físicos, debería tomar en consideración lo
siguiente: Metodologías de trabajo creativas y
oportunidades de aumentar la participación activa para que
se ponga de manifiesto el potencial del personal. Reglas y
orientaciones de seguridad, incluyendo el equipo de
protección. Ergonomía. La ubicación del
lugar de trabajo. Interacción social. Instalaciones para
el personal de la organización. Calor, humedad, luz, flujo
de aire. Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y
contaminación.