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Cláusula 6: Gestión de los Recursos, según la NVC ISO 9001:2000



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    En primer lugar para implementar un sistema de
    gestión de calidad, la empresa debe: GESTIÓN DE LOS
    RECURSOS Identificar cuales son sus necesidades, para así
    determinar cuales son realmente los recursos a utilizar para el
    sistema de gestión de la calidad a
    implementar

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    De esta manera evitara: Elegir un sistema muy sofisticado
    para una pequeña empresa, lo que provocará que no
    se recupere la inversión O bien elegir un sistema muy
    simple para sus necesidades, lo que implicará
    rediseñar en un futuro, para lo que se requiere una nueva
    inversión.

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    SUMINISTRO DE RECURSOS La organización debe
    determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
    Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad
    y mejorar continuamente su eficacia. Aumentar la satisafaccion
    del cliente

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    SUMINISTRO DE RECURSOS La empresa debe gestionar los
    recursos necesarios, para el personal que afectan a la calidad
    del producto, para el mantenimiento de : Así como
    también para gestionar : La satisfacción del
    cliente. Infraestructura Ambiente de Trabajo

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    SUMINISTRO DE RECURSOS En cuanto a mantener el sistema de
    gestión de calidad: Un caso en particular puede ser el de
    una empresa que ya tiene implementado el sistema de
    gestión de la calidad y que desea incrementar su capacidad
    productiva con nuevos activos tecnológicos. Entonces esta
    empresa lo que debe hacer es : Integrar al sistema de
    gestión de la calidad actual ,metodologías para
    mantener la calidad y provisionar de recursos anexos a los ya
    existentes. Asegurando asi, la fiabilidad de sus procesos y
    garantizar una mejora en la calidad de sus productos
    terminados.

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    SUMINISTRO DE RECURSOS En cuanto a mejorar continuamente
    la eficacia del sistema de gestión de la calidad ,se debe
    : Usar la de política de calidad. Establecer objetivos de
    calidad . Aplicar de todo tipo de medidas y cambios para poder
    alcanzar estas metas.

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    SUMINISTRO DE RECURSOS Para ello, la empresa debe:
    Gestionar los recursos necesarios para dar cumplimiento a cada
    uno de los objetivos de la calidad que establece la empresa. De
    esta forma se puede medir la política de la calidad, y a
    través de los indicadores concernientes a dichos objetivos
    queda evidencia, del control que lleva a cabo la
    organización para mejorar continuamente.

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    SUMINISTRO DE RECURSOS ¿Cómo la empresa
    puede dar cumplimiento a los requisitos del cliente? En primer
    lugar para llevar a cabo el proceso relacionado al producto
    pedido por un cliente en especifico, la organización debe.
    Determinar los requisitos especificados por el cliente.
    Determinar los requisitos no establecidos por el cliente. Cuando
    sea necesario, requisitos legales, los cuales requieren de
    recursos como: Personal. Herramientas de trabajo Servicios de
    apoyos Ambiente de trabajo seguro.

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    RECURSOS HUMANOS Es importante tener claro que todo el
    personal debe: Participar activamente de la calidad, los
    servicios y las ventas. Contribuyendo a: La plena
    satisfacción de los clientes internos y externos. Todo el
    personal debe mediante el autocontrol, La prevención, Las
    actividades grupales Sistemas de sugerencia Contribuir a mejorar
    constantemente los niveles de calidad y productividad de la
    empresa.

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    Hacer factible la mejora continua en los niveles de
    productividad, con el apoyo y, la participación plena y
    activa de todo el personal, exige de parte de los directivos
    asegurar los puestos de trabajo. Gestionar la motivación
    conjuntamente con los conocimientos técnicos y la
    capacidad de creatividad de modo tal de incrementar la
    creatividad e innovación aplicada en la
    empresa.

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    Hacer participe al personal de las utilidades generadas, y
    como premio al trabajo en equipo. Hacer prevalecer el trabajo en
    equipo de la organización como un todo. Hacer
    partícipe al personal en lo atinente a la
    planificación, coordinación y organizaciones de sus
    labores. Dejar de ver la capacitación como un gasto para
    pasar a considerar la misma como una
    inversión.

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    Informar en tiempo y forma de la marcha de la empresa a
    todo el personal, sin esconder nada y confiando plenamente en el
    mismo. Poner especial hincapié en la capacitación
    del personal en aspectos tales cómo: Las técnicas
    de resolución de problemas y toma de decisiones.
    Herramientas de gestión. Mapas Mentales Economía
    Digital Trabajo en equipo

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    Formación y sensibilización de los Recursos
    Humanos Programas integrales de reclutamiento y selección
    de personal – Metodología moderna *Evaluación de
    las características. *Habilidades. *Aptitudes
    necesarias.

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    2. Consultoría de reubicación y
    continuación de carreras: – Someter a grupos de personas a
    una desvinculación forzada de la organización.
    *Ofrecerles la oportunidad de buscar un nuevo trabajo. *tener la
    asistencia necesaria para establecer un plan de carrera a largo
    plazo. Formación y sensibilización de los Recursos
    Humanos

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    3. Capacitación: – Metodología
    Participativa: *Ejercicios *Simulaciones *Dinámicas
    Grupales *Videos *etc. – Desarrollar temas de: *Liderazgo
    *Supervisión *Habilidades de relaciones interpersonales
    *Motivación *Comunicación. Formación y
    sensibilización de los Recursos Humanos

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    “Está basada en la reducción del
    costo, a la nueva competitividad que pone énfasis en el
    producto, diseño y calidad”
    COMPETITIVIDAD

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    COMPETENCIA Desde el punto de vista de una
    organización “la competencia es cualquiera otra
    organización que ofrece productos similares o sustitutivos
    a los mismos mercados”. Este punto facilita la
    orientación al mercado de la empresa, al permitir conocer
    mejor cómo la competencia desarrolla sus acciones para
    atraer a los consumidores.

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    Entender y comprender constantemente a la competencia,
    como al mismo negocio propio, es fundamental. Planear Desarrollar
    acciones comerciales COMPETENCIA

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    PRINCIPIOS DE HENDERSON (1983) Todo competidor que
    persista y sobreviva tiene una ventaja única sobre los
    demás. Si no fuera así, sería eliminado.
    Cuanto más similares son los competidores entre sí,
    más fuerte es la competencia. Si los competidores son
    diferentes y coexisten, entonces cada uno debe tener una ventaja
    distinta al otro. Los competidores que coexisten deben estar en
    equilibrio.

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    ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD OBJETIVO: *Identificar
    el tipo de ventaja competitiva *Evaluar la medida en la que la
    ventaja es factible.

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    La competitividad o capacidad competitiva, esta
    relacionada con la capacidad de satisfacer las demandas del
    entorno, lo que presupone: Capacidad de adaptarse al ambiente
    externo y mantener un intercambio permanente con él.
    Capacidad para desarrollar y ubicar de la forma más
    apropiada los recursos disponibles. Capacidad de integrase a
    sí misma, crear valores comunes, actitudes y comprensiones
    mutuas que consoliden la unión de los miembros. Capacidad
    de mantenerse en el mercado y crecer con utilidades aceptables a
    mediano y largo plazos.

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    Capacidad para sobrevivir como organización a lo
    largo del tiempo Capacidad para coordinar constantemente en el
    tiempo y el espacio sus elementos, de modo que las
    energías y fuerzas de todos los participantes siempre
    converjan para la solución de los problemas y el alcance
    de los objetivos Capacidad de preservar su identidad e integridad
    ante los cambios internos y externos y frente a las amenazas para
    su supervivencia. La competitividad o capacidad competitiva, esta
    relacionada con la capacidad de satisfacer las demandas del
    entorno, lo que presupone:

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    VENTAJA COMPETITIVA Externa: Cuando se apoya en unas
    cualidades distintivas del producto que constituyen un valor para
    el comprador, bien disminuyendo sus costos de uso, bien
    aumentando su rendimiento de uso. Interna:cuando se apoya en una
    superioridad de la organización en el dominio de sus
    costos en la prestación del servicio, que aporta un valor,
    dándole un costo unitario inferior al del competidor
    prioritario.

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    ¿Qué necesitan conocer las organizaciones de
    su competencia? ¿Quiénes son sus competidores?
    ¿Cuáles son sus estrategias? ¿Cuáles
    son sus objetivos? ¿Cuáles son sus puntos
    débiles y fuertes? ¿Cuáles son sus modelos
    de reacción?

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    ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Gestión de la
    diferenciación. Gestión de la Calidad y los
    Servicios Gestión de la Productividad.

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    Infraestructura Los aspectos relacionados con la
    infraestructura del sistema se refieren a que la dirección
    debería definir la infraestructura necesaria para la
    elaboración de los informes de capacitación y el
    diagnóstico de competencias laborales teniendo en cuenta
    las necesidades y expectativas de los clientes, del personal que
    trabaja en el área y de los proveedores.

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    Infraestructura La infraestructura incluye los recursos
    tales como Espacio de Trabajo Instalaciones Asociadas Equipo para
    los Procesos (tanto Hardware como Software) Servicios de
    Apoyo

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    Infraestructura Se toma en cuenta los siguientes factores:
    Flujo de material (transporte) y del obrero. Disposición
    de la planta y los equipos. Control sobre el cumplimiento de
    distancias en la utilización de los equipos.

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    La infraestructura incluye los recursos tales como
    Infraestructura Las instalaciones asociadas son aquellas que
    intervienen en las operaciones o actividades del proceso
    Fábricas Industrias Laboratorios

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    Infraestructura Los equipos deben contar con la capacidad
    necesaria para ser eficiente en el proceso, en la empresa se
    deben realizar actividades de mantenimiento permanente y de
    mejoras continuas por las constantes innovaciones. Debe existir
    siempre una correlación entre el software y hardware, se
    deben actualizar ambos para evitar problemas como demoras por
    incompatibilidad o fallas en el producto por errores en la
    configuración.

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    La infraestructura incluye los recursos tales como Espacio
    de Trabajo Instalaciones Asociadas Equipo para los Procesos
    (tanto Hardware como Software) Servicios de Apoyo Arrayete
    Matías Infraestructura Son actividades que generan un
    servicio a la empresa, como por ejemplo: Transporte
    Comunicación Mantenimiento
    Informática

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    Entorno de trabajo Entorno de trabajo: Es el conjunto de
    condiciones que rodean a la persona que trabaja y que directa o
    indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.
    “La organización debe identificar y gestionar los
    factores físicos y humanos del entorno de trabajo
    necesarios para lograr la conformidad del
    producto”

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    El entorno de trabajo comprende: Las
    características generales de los locales, instalaciones,
    equipos, productos y demás útiles existentes en el
    centro de trabajo. La naturaleza de los agentes físicos,
    químicos y biológicos presentes en el ambiente de
    trabajo y sus correspondientes intensidades, concentraciones o
    niveles de presencia. Los procedimientos para la
    utilización de los agentes citados anteriormente que
    influyan en la generación de los riesgos. Todas aquellas
    características del trabajo, incluidas las relativas a su
    organización y ordenación, que influyan en la
    magnitud de los riesgos a que esté expuesto un trabajador.
    Entorno de trabajo

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    Iluminación Ruido Temperatura Entorno de trabajo
    Humedad Ventilación Contaminantes Estos factores influyen
    en la seguridad y bienestar general de los trabajadores, por lo
    que deberían estar sujetos a control legal.

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    Es importante aplicar actividades para modificar
    positivamente las condiciones de trabajo dentro del subprograma
    de Higiene y seguridad industrial. Entorno de trabajo Y en
    complemento a esto, actividades de gestión que apoyen el
    cumplimiento de los objetivos y metas del programa.

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    La salud laboral tiene la finalidad de fomentar y mantener
    el más alto nivel de bienestar físico, mental y
    social de los trabajadores de todas las profesiones, prevenir
    todo daño a la salud de éstos por las condiciones
    de trabajo, protegerles en su empleo contra los riesgos para la
    salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo que
    convenga a sus aptitudes psicológicas y
    fisiológicas. Entorno de trabajo “En suma, adaptar
    el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo"

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    Entorno de trabajo Basándonos en esto, decimos que
    la salud no es cuestión del azar, sino que se va a deber a
    condiciones laborales inadecuadas que rodean a los trabajadores.
    Por lo que el objetivo principal será lograr la mejora de
    las condiciones de trabajo para preservar la salud de todos los
    trabajadores y que son necesarios para lograr la conformidad del
    producto.

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    Entorno de trabajo Para garantizar la seguridad y la salud
    de todos los trabajadores frente a los riesgos derivados del
    trabajo es necesario: La identificación y
    valoración de los distintos factores de riesgo presentes
    en el medio laboral, para poder adoptar las medidas necesarias
    para prevenir dichos riesgos Para lo que se requiere la
    actuación conjunta y programada de profesionales
    pertenecientes a distintas disciplinas.

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    Entorno de trabajo El "clima laboral" es el medio ambiente
    humano y físico en el que se desarrolla el trabajo
    cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
    productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del
    directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera
    de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la
    empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia
    actividad de cada uno.

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    Entorno de trabajo Motivación en el trabajo
    Posibilidades de creatividad e iniciativa Trabajo en equipo
    Relaciones verticales y horizontales entre trabajadores y sus
    jefes Satisfacción en el puesto de trabajo y en la empresa
    Sensación del trabajador respecto al reconocimiento de su
    trabajo Innovación Deseo de cambio Responsabilidad en el
    puesto de trabajo Conocimiento de la relación entre
    trabajo desarrollado por el trabajador y el conjunto del de la
    empresa y el producto o servicio final que llega al cliente.
    Satisfacción en el trabajo (salario, puesto de trabajo,
    empresa, otras prestaciones sociales, etc.) Visión de los
    directivos Se suelen tocar los siguientes aspectos:

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    Entorno de trabajo “Las organizaciones por tanto
    deben crear condiciones e influir de una manera cualitativamente
    superior en los Hombres que la integran, se habla de compromisos,
    que implican que una persona con las competencias requeridas
    acepte responsablemente los retos que impone el entorno, comparta
    valores, objetivos, los haga suyos y lleve a la
    organización a alcanzar mayor valor agregado que otras
    competidoras en un mismo entorno”

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    Entorno de trabajo Factores organizativos: Son aquellos
    relacionados con la organización y estructura empresarial.
    Pueden tener consecuencias a nivel físico pero, sobre
    todo, afectan al bienestar mental y social. Como por ejemplo:
    jornada, horario, estilo de mando, comunicación,
    participación y toma de decisiones, relaciones
    interpersonales,…

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    Entorno de trabajo La creación de un ambiente de
    trabajo adecuado, como combinación de factores humanos y
    físicos, debería tomar en consideración lo
    siguiente: Metodologías de trabajo creativas y
    oportunidades de aumentar la participación activa para que
    se ponga de manifiesto el potencial del personal. Reglas y
    orientaciones de seguridad, incluyendo el equipo de
    protección. Ergonomía. La ubicación del
    lugar de trabajo. Interacción social. Instalaciones para
    el personal de la organización. Calor, humedad, luz, flujo
    de aire. Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y
    contaminación.

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