Auditoría de calidad

Qué es una
auditoría

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica
será capaz:

• Explicar que es una auditoria
  interna.

• Objetivos de una auditoria

En esta unidad desarrollaremos los
siguientes contenidos:

• Que es una auditoria interna

• Objetivos de una auditoria
  interna

• Tipos de Auditorias y ciclo.

ISO 9000:2000 define
"Auditoria":

"Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar la extensión en
que se cumplen los criterios de auditoría".

Los términos más
significativos de la definición se explican a
continuación:

Sistemático:

? Planificado con antelación y
metódico por naturaleza.

? Todo lo contrario a algo
casual.

Independiente:

? Realizado por personas que no tienen
"conflicto de intereses".

? Libre de prejuicios.

Proceso documentado:

? Se tienen que establecer y mantener un
procedimiento documentado para auditar.

Pruebas de auditoría:

? Hechos que se pueden
verificar.

? No ambigüedades.

Evaluación objetiva:

? Evaluando hechos.

? No creencias ni opiniones.

Criterios acordados:

? Política y objetivos de la
organización.

? SGC Documentado.

? Requisitos del cliente, jurídicos
y de reglamentación.

Por qué se
realizan Auditorías Internas?

Aparte de ser un requisito obligatorio de ISO 9001 en el
SGC, resulta esencial desempeñar una actividad de
monitorización, además de las actividades de
inspección del producto/ servicio. El sistema
debería ser un "Sistema de Gestión de Calidad
Activo".

Ningún sistema es perfecto, y debe
ser revisado con regularidad, porque siempre se puede mejorar
para el beneficio de la organización y sus
clientes. Ésta es la tarea de las Revisiones del Sistema
por la Dirección y las Auditorías
Internas.

Ésta es una lista de los beneficios
en potencia que se obtiene de adoptar las auditorias internas
como base (le dicha
monitorización:

• Da confianza a la dirección
de que el sistema se esta implantando de la manera
prevista.

• Proporciona un medio que confirma
que la política de calidad se comprende y se está
implantando.

• Proporciona un medio formalizado y
estructurado de identificación de deficiencias, mediante
el que se acuerda una acción correctora y un
seguimiento para confirmar la efectividad.

• Permite que la debilidad del sistema
destaque antes de que se noten los problemas potenciales
relacionados en la calidad del producto o servicio.

• Proporciona un marco conveniente
para investigar los problemas en áreas concretas, por
ejemplo, en respuesta a problemas/quejas de calidad.

• Permite que el personal de otras
secciones de la empresa vean cómo la de su trabajo afecta
a otros departamentos, cuando se les utilice como
auditores.

• Permite el intercambio de ideas, de
forma que los rasgos satisfactorios de ciertas partes del sistema
se puedan aplicar en otras partes.

• Permite que los operadores del
proceso que se está auditando expresen sus puntos de vista
de cómo conseguir que el proceso sea más
eficaz.

• Si el personal está
involucrado en el funcionamiento de la empresa de forma
más amplia, esto puede dar lugar a aumentar
su compromiso y motivación.

Objetivos de
auditoría

La auditorías normalmente
están diseñadas teniendo en cuenta uno o más
de los siguientes propósitos:

• Determinar la conformidad o no
conformidad de los elementos del sistema de calidad con los
requisitos especificados.

• Determinarla eficacia del sistema de
calidad implantado en cuanto a que cumpla los objetivos de
calidad específicos.

• Proporcionar al auditado una
oportunidad para mejorar el sistema de calidad.

• Cumplir los requisitos
reglamentarios.

• Mantener en registros las evidencias
encontradas en las distintas áreas auditadas.

Tipos de
auditorías

Es importante señalar que otras
partes interesadas pueden auditar el sistema de una
organización. Los compradores querrán saber que
existe un sistema de calidad coherente y
creíble.

Asimismo, una empresa puede invitar a una
organización totalmente imparcial respecto a la empresa o
carente de influencias a auditar el sistema. Los organismos de
certificación que han conseguido el Reconocimiento del
Gobierno (acreditación) pueden realizar estas
evaluaciones. Y esto podría dar lugar a la
certificación y registro del sistema de la empresa
evaluada.

Este tipo de auditorías se conocen
como Auditoría de Primera, Segunda Y Tercera parte,
respectivamente.

Auditoría de Primera Parte
(Auditoria Interna)

El sistema de la empresa es evaluado por la
empresa misma.

Auditoría de Segunda Parte
(Auditoria a Proveedores)

El sistema de la empresa es evaluado por el
comprador o su representante.

Auditoria de Tercera Parte (Auditoria de un
organismo certificador)

El sistema de la empresa es evaluado por un
organismo independiente, como LRQA.

Ciclo de
auditoría

La eficacia del proceso de auditoría
debe mejorarse continuamente. Para facilitar esta mejora, todos
los tipos de auditoría tendrán que seguir este
ciclo:

Autor:

Rafael Freites Gonzalez

Auditor Interno de Calidad