- Introducción
- Comunicación
en las organizaciones - Como mejorar la
comunicación en la
organización - Bibliografía
Introducción
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
El hombre es un ser eminentemente social por naturaleza.
La comunicación es la parte esencial de la vida en nuestro
planeta. Es la transmisión de información ligada a
una base de signos y es enviada de un sistema a otro.
LOS SIGNOS
Pueden ser clasificados por el criterio de
percepción. Así tenemos a los signos visuales,
auditivos, táctiles, olfativos y gustativos.
Según los estudios de Charles Sanders Peirce
podemos hablar de tres (3) categorías de signos y
son:
1. EL ICONO: es una imagen que se parece
a su objeto, existe una relación directa en el
significante y la cosa significada.2. EL INDICIO: Se mantiene una
relación con el objeto en forma causal, mediante un
proceso deductivo.3. EL SÍMBOLO: Es un signo cuya
conexión con su objeto es resultado de una
convención, de un acuerdo. Por eso se dice que es
netamente arbitrario.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
a) Transmite y se recibe diversos datos, ideas,
opiniones y actitudes que constituyen la base para el
entendimiento o acuerdo común.b) Logra la coordinación de esfuerzos a
fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una
organización.c) Hace posible el desarrollo humano
individual.d) Hace posible la transmisión de
experiencias de una generación a otra para que puedan
ser asimiladas y continuadas.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
a) EMISOR: Persona con necesidad de
trasmitir algún mensaje y para lo cual emplea un
código especial.b) CÓDIGO: Constituido por un
sistema de signos especialmente lingüísticos que
es común al emisor y receptor.c) EL CANAL: Medio por el cual se
trasmite el mensaje.d) EL MENSAJE: Es el contenido o
propósito.e) RECEPTOR: Es el oyente o "lector",
quien recibe y descifra el mensaje, y ante el cual emite una
respuesta.f) EL CONTEXTO: Es la circunstancia en
que se inscribe la comunicación y que dificulta o
facilita el entendimiento.g) REFERENTE: Son los hechos de la
realidad, los sentimientos, los deseos o sensaciones a los
que se refiere el mensaje.h) RETROALIMENTACIÓN: Es el
último paso del proceso, en esta parte se coloca el
mensaje de regreso en el sistema, para confirmar que no haya
malos entendidos.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
a) COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: Es
la que establece la persona consigo misma (monólogo o
soliloquio). Tiene un carácter reflexivo y permite el
control de los emisores.b) COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Se
da entre dos personas sean éstas individuales o
colectivas, en forma directa o indirecta.c) COMUNICACIÓN DIRECTA: Se da
cuando los interlocutores están a corta distancia y en
que el aire actúa como canal. Ocupan el mismo
espacio.d) COMUNICACIÓN INDIRECTA: En que
se utiliza un medio técnico y se sortean en el tiempo
y/o espacio.e) COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL:
Se da en un solo sentido: el receptor no tiene posibilidad de
utilizar el mismo canal. Son los casos: el contenido que se
transmite a través de los medios de
comunicación masiva, el mensaje de un presidente a su
nación, etc.f) COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL: O
de ida y vuelta. Los interlocutores intercambian mensaje por
medio de un mismo canal. Su forma más acabada en el
diálogo.
FORMAS NO LINGÜÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN:
a) LENGUAJE ACÚSTICO: Se usa los
sonidos para la comunicaciónb) LENGUAJE SIMBÓLICO: Se usa los
símbolos para la comunicación.c) LENGUAJE MÍMICO: Se usa los
gestos, mimos, ademanes; a través del movimiento de
las manos, dedos, cabeza, hombros, pies, cuerpo, entre
otros.d) LENGUAJE VISUAL: Se usa la vista,
como en los guiños, mirada amenazante, parpadeos,
entre otrose) LENGUAJE TÁCTIL: Cuando se usa
el tacto, como en el abrazo, apretón de la mano, las
caricias, el beso, el sistema Braile, entre otrosf) LENGUAJE GUSTATIVO: Cuando se usa el
sentido del gusto, cuando tengamos que catar, paladear o
probar el vino u otra bebida, saborear las comidas, las
frutas, entre otros.g) LENGUAJE OLFATIVO: Cuando se usa el
sentido del olfato, desde el valor denotativo de los olores,
catalogables como "índices". Así por ejemplo:
olor a quemado, olor a descomposición, olor a cerrado,
olor a fresco; hasta llegar a códigos artificiales
como el de los perfumes, de carácter más bien
simbólicos.h) LENGUAJE CROMÁTICO: cuando se
usa los colores para la comunicación:
ROJO: Es excitante. Significa pasión,
emoción, perseverancia, amor; peligro,
revolución, sentimiento de clase.AZUL: Es un color reservado. Expresar:
justicia, petición, salud, confianza, armonía,
afecto, amistad, fidelidad, amor.VERDE: Reservado y esplendoroso, es el color
de la esperanza. Expresa: naturaleza, juventud, deseo,
descanso, equilibrio.AMARILLO: Significa: felicidad, éxito,
prosperidad, perseverancia, etc.ANARANJADO: Es el color del fuego flameante,
ha sido escogido como señal de precaución,
puede significar: regocijo, fiesta, placer, aurora, hambre,
etc.ROSA: Significa: ingenuidad, bondad, ternura,
buen sentimiento.VIOLETA: Es el color que indica ausencia de
tensión, puede significar: calma, autocontrol,
dignidad, etc.BLANCO: Expresa la idea de: inocencia,
pureza, tranquilidad, paz; infancia, divinidad, calma,
armonía, boda. Para los orientales es el color que
indica la muerte.NEGRO: Significa: disolución,
separación, tristeza, muerte, asesinato, noche,
pérdida de un ser querido, etc.GRIS: Expresa: desconsuelo, aburrimiento,
desánimo, etc.CELESTE: Imposible.
ROSADO: Día de gloria y unión
de pareja.MORADO: Inicio de algo, limpieza
espiritual.DORADO: Prosperidad.
MARRÓN: Felicidad y
abundancia.
i) LENGUAJE ICÓNICO. Fundamento
de la imagen visual, todos los sistemas de
comunicación masivos y de mayor importancia en la
transmisión de informaciones. Entre ellos tenemos el
cine, la televisión, los cómics, la publicidad,
etc.
Comunicación
en las organizaciones
La comunicación organizacional consiste el
proceso de emisión y recepción de mensajes dentro
de una organización compleja. Dicho proceso puede ser
interno (basado en relaciones dentro de la organización) o
externo (entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la
comunicación distingue tres sistemas:
OPERACIONALES: se refiere a tareas u
operaciones.REGLAMENTARIOS: órdenes e
instrucciones.MANTENIMIENTO: relaciones públicas,
captación y publicidad.
La comunicación organizacional también
puede ser entendida como el proceso de producción,
circulación y consumo de significados entre una
organización y sus públicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un
carácter jerárquico, basado en órdenes y
mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello
que hay que destacar la importancia de la relación
individual frente a las relaciones colectivas y la
cooperación entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa
depende plenamente de una buena comunicación
organizacional. Así pues, la comunicación
organizacional estudia las formas más eficientes dentro de
una organización para alcanzar los objetivos esperados y
proyectar una buena imagen empresarial al público
externo.
Debemos considerar respecto a esto que la
comunicación organizacional es una actividad propia de
todas las organizaciones, es una forma de gestión para el
conocimiento y corrección de acciones que podría
transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente
en interacción de la estructura organizacional.
La naturaleza de la comunicación en la
organización, como dimensión deontológica se
expresa en su esencia misma, es decir, la organización
humana. Entendida como acto de ser de la comunicación
social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en
común de propósitos, objetivos, métodos,
procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte,
la finalidad de la comunicación organizacional, como
dimensión teleológica es el logro de la
corporatividad como unidad de la identidad colectiva, concebida
como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio
de su dimensión.Dentro del ámbito empresarial, se
denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye
ascendente o descendentemente entre subordinados y jefes. Esta
comunicación permite regular y controlar la conducta de
los subordinados en aspectos tales como:
Instrucciones y planificación de las
tareasInformación relativa a procedimientos,
prácticas, políticas.Valoración del rendimiento de los empleados,
etc.
Los canales de comunicación empleados para la
misma son:
Teléfono
Reuniones
Correo electrónico
Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir
información son las reuniones y el teléfono.
Permite condensar una gran cantidad de información en un
breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados
sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de
información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje
más preciso que los anteriores y a la vez más
objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como
la palabra hablada.
La comunicación escrita es útil
también cuando necesita crearse un registro de la
información tratada.
REDES FORMALES:
comunicación descendente (superior –
subordinado)
Va desde las personas superiores jerárquicamente
a las de menor posición. Sus formas más habituales
son los memorándum, las instrucciones, las definiciones de
política, etc. En general es inadecuada en las
organizaciones e inexacta.
comunicación ascendente (subordinado –
superior)
Los empleados transmiten mensajes a sus superiores.
Según los estudios es el canal de comunicación
más ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen
no contestar y a los subordinados se les hace difícil
comunicarse en forma eficaz. Sus formas más habituales son
los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y
presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones
coherentes.
comunicación horizontal (personal de
distintos campos)
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para
coordinar e integrar los distintos trabajos en la
organización.
comunicación diagonal:
Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y
niveles de una organización. Aparece cuando no es posible
comunicarse en forma vertical u horizontal.
REDES INFORMALES
Las redes informales se dan por los patrones de
interacción basados en la amistad y los intereses
compartidos por el tipo de personal o profesional. Las relaciones
informales en las organizaciones se dan de una manera que no
tiene mucho que ver con la formalidad establecida en las
organizaciones.
Ejemplos: Dos colegas que son fanáticos del
baloncesto, o que comparten su afición por diversos
libros, etc.
FUNCIONES DE LAS REDES INFORMALES EN LAS
ORGANIZACIONES
CONFIRMAR:
Algunas comunicaciones informales ratifican los mensajes
formales. Ejemplo: Cuando un trabajador escucha algún tipo
de aviso de parte de su supervisor o de alguna fuente importante
y lo menciona a los demás.
EXPANDIR:
La comunicación informal llena las lagunas que
dejaron los mensajes formales incompletos. Ejemplo: Cuando un
empleado recurre a otro con mucha más experiencia para
preguntarle algo que no le queda muy claro.
ACELERAR:
Con frecuencia, las redes informales entregan los
mensajes con anticipación a los canales oficiales.
Ejemplo: Cuando algunos empleados hacen llegar algún
mensaje que se aplicará en la empresa con
anticipación.
CONTRADECIR:
Las redes informales a veces contradicen los mensajes
oficiales. Ejemplo: Cuando un empleado de un determinado campo
menciona a otro que el mensaje que recibió de su superior
no es tal y como dice.
CIRCUNVALAR:
Los contactos informales a veces le ayudan a evitar
canales oficiales que son difíciles y que hacen perder
mucho tiempo. Ejemplo: Un supervisor puede mandar a realizar
alguna tarea a su subordinado sin necesidad de hacerlo por
vía formal (algún tipo de documento).
COMPLEMENTAR:
A veces hasta la gerencia sabe que la
comunicación informal hará una mejor tarea que la
formal. Es justamente por esto que algunas empresas elevan la
comunicación informal a la categoría de
política oficial, y fomentan los contactos francos entre
personas de distintas partes de la
organización.
Como mejorar la
comunicación en la organización
Se deben llevar a cabo dos tareas:
Mejorar los mensajes
Mejorar la comprensión de estos (siendo un
mejor codificador y decodificador, esforzándose por
que le entiendan y entender).
Para ello existen las siguientes
técnicas:
SEGUIMIENTO: supone asumir que uno no esta
siendo comprendido, por lo que se tratara de establecer esa
comprensión del sentido del mensaje.REGULACIÓN DEL FLUJO DE
INFORMACIÓN: para evitar el exceso de
comunicaciones (Se basa en el principio de la
excepcionalidad, es decir, comunicar solo las desviaciones
importantes de lo prescrito en las políticas y
procedimientos a los superiores).UTILIZACIÓN DE LA
RETROINFORMACIÓN: constituye el canal que permite
la respuesta del receptor para determinar si se ha recibido
el mensaje y se ha producido la respuesta esperada por el
comunicador.EMPATÍA: ponerse en el lugar del otro
( el receptor ) para prever la forma en que probablemente se
decodificara su mensaje.REPETICIÓN: para asegurarse que si no
se entendió una parte del mensaje, la otras
transmitirán uno idéntico.ESCUCHAR EFICAZMENTE: Más que ser
entendido por otros es importante entender lo que otros
están diciendoLA COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es una forma
de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir, o perjudicar a los
demás.
Bibliografía
FRAUNFOHER THOMPSON, Stepehn. Cultura
Organizacional. Editorial Paidós, España,
2003.GOLDHABER, Gerald M. Comunicación
Organizacional, Editorial Diana, México,
1986.BONILLA GUTIÉRRREZ, Carlos. La
comunicación. Función básica de las
relaciones públicas, Editorial TRILLAS,
España,1994.Llauca Curiñán, Rodrigo. Tecnicas
de estudio. Normas de comunicación, editorial 21,
Santiago 2010.Fernández Collado Carlos. "La
comunicación en las organizaciones", Editorial
México: Trillas. (2002)Ed.CAMPOS VILLEGAS, María Cristina
"Comunicación empresarial. Plan
estratégico como herramienta gerencial ,
Editorial ECOE, Bogotá:Colombia. 2007
Autor:
Mendoza Huamanlazo, César
Augusto
Catedrático: LIC. CASAS CORDOVA,
Carlos
Aula: A1/401
Semestre: 3º
Turno: MAÑANA
FACULTAD DE CC.AA.CC
"AÑO DE LA INTEGRACIÓN
NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD" ""FACULTAD DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES""
Carrera: ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS
Cátedra: COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
2012