Liderazgo y la gestión de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad, en el
entorno ISO 9001:2008 tienen como segundo principio el
"liderazgo".

Según la Real Academia Española,
"líder" es la persona a la que un grupo reconoce como jefe
u orientador. El liderazgo de una persona debe estar basado en su
comportamiento y compromiso, su finalidad es dirigir e influir
positivamente en el comportamiento de los demás para la
consecución de

determinados objetivos.

Una definición amplia de liderazgo
podría establecerlo como la capacidad de influir en un
grupo para alcanzar determinadas metas. Sin embargo, algunos
autores, como John Kotter, de Harvared Business School,
consideran que el liderazgo tiene que ver con el cambio.
De este modo, los líderes establecen la
dirección al desarrollar una visión del
futuro.

Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta
visión y la inspiran a superar los obstáculos.
Además, considera que tanto un fuerte liderazgo y
una gerencia sólida son necesarios para una
eficacia organizacional óptima.

Así, puede afirmarse que los líderes
establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización, y tienen como responsabilidad
crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.

Deming, uno de los principales "gurús de la
calidad", incorpora el "liderazgo" como uno de sus famosos
catorce puntos.

Para Deming en las organizaciones debe adoptarse el
liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes o superiores
no se limiten a dar órdenes o a impartir castigos, sino
que más bien sea un orientador que ayude a la gente a
mejorar en su trabajo, identificando a las personas más
necesitadas de ayuda para hacerlo.

¿Qué implica el "liderazgo" en
la gestión de una empresa?

• Disponer de un compromiso serio y constante con la
  calidad y la satisfacción del cliente por parte de la
  alta dirección,

• Tener en cuenta las necesidades de todas las partes
  interesadas o grupos de interés de la empresa
  (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad).
  Este análisis de necesidades es clave para la
  determinación de las acciones y objetivos a
  desarrollar.

• Establecer una clara visión del futuro de la
  empresa.

• Establecer objetivos y metas desafiantes para todos
  los empleados de la organización.

• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad
  y modelos éticos de comportamiento en todos los
  niveles de la organización.

• Crear confianza y eliminar temores.

• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la
  formación y la libertad para actuar con
  responsabilidad y autoridad.

• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de
  todas las personas de la organización.

¿Qué beneficio obtengo con el
"liderazgo"?

• El personal entiende y está motivado hacia la
  consecución de los objetivos y metas de la
  organización en materia de calidad y
  satisfacción del cliente.

• Las actividades se evalúan, alinean e
  implementan de una forma integrada. El líder debe
  coordinar los esfuerzos de la organización logrando
  niveles óptimos de eficiencia.

• Mejora la comunicación entre los niveles de
  la organización. La confianza de las personas destruye
  las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos
  comunes.

En sus estudios realizados de 1927 a 1932, Elton
Mayo descubrió la existencia y el impacto que los
grupos informales tienen dentro de la organización: una
vez que los operarios producen lo que consideran que es su cuota
normal, reducen su ritmo de trabajo. Y aquí es donde los
programas de producción y los proyectos de mejoramiento se
estrellan si los empleados no han sido involucrados en el
proceso de cambio.

Ventajas del
liderazgo

Ventajas para la empresa:

• Las personas comprenderán y se
  sentirán motivadas respecto de las metas de la
  organización.

• Las actividades son evaluadas, alineadas e
  implementadas en una manera unificada.

• Disminuirá la comunicación deficiente
  entre los distintos niveles de una empresa.

La aplicación del principio de liderazgo
conduce a lo siguiente:

• Considerar las necesidades de todas las partes
  interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores,
  accionistas, comunidades locales y la sociedad en su
  conjunto.

• Establecer una visión clara del futuro de la
  organización.

• Establecer metas y objetivos desafiantes.

• Crear y mantener valores compartidos, transparencia
  y modelos éticos en todos los niveles de la
  organización.

• Establecer la confianza y eliminar los
  temores

• Proporcionar a las personas los recursos necesarios,
  capacitación y libertad para actuar con
  responsabilidad.

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de
  las personas.

Es sumamente difícil lograr la excelencia
en una organización sin la participación del
personal de todos los niveles, pues éstos son su esencia.
La participación, la satisfacción, la
motivación y el trabajo en equipo del personal permiten
que sus capacidades se utilicen en beneficio de la
empresa.

Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por
un trabajo de buena calidad deben formar parte del método
de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la
importancia de su contribución, mayor será su deseo
de contribuir.

Aspectos a tener en cuenta:

Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos más
importantes que se deben tener en cuenta, se pueden
citar:

• Asumir la responsabilidad de los
actos.

• Promover el desarrollo y entrenamiento del personal
  a su cargo.

• No centrarse sólo en los
resultados.

• Conocer las áreas clave de productividad
del personal a su cargo.

La hora de descubrir talentos con capacidad de
liderazgo para ocupar puestos de alto nivel, es
imprescindible buscar cinco cualidades:

• Orientación al logro y al riesgo con
sentido económico,

• Gusto por el mando y la dirección de
personas,

• Altas puntuaciones en dominancia e influencia
sobre los demás,

• Autodominio y autocontrol, y

• Alta capacidad intelectual, en la que la
capacidad de síntesis sea algo superior a la de
análisis.

Estilos de
Liderazgo

Recientes investigaciones sugieren que los mejores
directivos utilizan una gama de estilos de
dirección distintos, y cada uno en su justa medida en el
momento más oportuno. Tal flexibilidad a la hora de actuar
es difícil de practicar, sin embargo los resultados
analizados avalan esta práctica, y lo que es mejor, se
puede aprender.

La gama mencionada está compuesta por seis
estilos de liderazgo. Estos son:

• Los Líderes Coercitivos: demandan
  conformidad inmediata. Este estilo consiste en que el
  líder tome decisiones rápidas, radicales,
  inconsultas, sin atender a sugerencias o solicitudes,
  deseando crear un efecto de shock en la organización
  ("Haz lo que digo"). De todos los estilos de liderazgo, el
  coercitivo es el menos efectivo en la mayoría de las
  situaciones, ya que afecta fuertemente el clima laboral. La
  toma de decisión realizada exclusivamente desde arriba
  hace que las nuevas ideas nunca salgan a la luz.

• Los Líderes Orientativos: movilizan a
  su gente hacia su visión. Gran entusiasmo y
  visión clara son los pilares del estilo orientativo
  ("ven conmigo"). De los seis estilos de liderazgo,
  éste es el más efectivo, el que mejora todas
  las variables del clima laboral.

• Los Líderes Afiliativos: fomentan
  lazos afectivos y relaciones armónicas con su gente.
  El líder afiliativo dice "las personas son lo
  primero". Este estilo de liderazgo gira en torno a las
  personas – quienes lo emplean, valoran a los individuos y sus
  emociones por encima de las tareas y los objetivos. El
  líder afiliativo se esfuerza para que sus empleados
  estén felices y la relación entre ellos sea
  armónica. Gestiona a través del desarrollo de
  lazos afectivos para luego recoger los resultados de este
  planteamiento, principalmente una fuerte lealtad.

• Los Líderes Participativos: crean
  consenso a través de la participación. El
  líder participativo invierte tiempo obteniendo las
  ideas y el apoyo de las personas, fomenta la confianza, el
  respecto y el compromiso. Al dejar que los empleados tengan
  una voz en las decisiones que afectan a sus objetivos y a la
  forma en que hacen su trabajo, el líder participativo
  incrementa la flexibilidad y la responsabilidad. Al escuchar
  las preocupaciones de los empleados, el líder
  participativo aprende lo que hay que hacer para mantener la
  moral alta.

• Los Líderes Imitativos: esperan
  excelencia y autonomía de su equipo. Como el estilo
  coercitivo, el estilo imitativo forma parte del repertorio de
  líder, aunque se debe moderar su uso. En el fondo, las
  bases del estilo imitativo parecen admirables pues el
  líder fija estándares de desempeño
  extremadamente altos y los ejemplifica. Su obsesión es
  hacer todo mejor y más rápido, y exige que
  todas las personas de su alrededor cumplan estos criterios.
  Rápidamente identifica a las personas con bajos
  niveles de desempeño y les exige más. Si no
  cumplen sus expectativas, los reemplaza con personas
  más capaces. A primera vista, parece que tal
  planteamiento mejoraría los resultados, pero no es
  así debido a que destruye el concepto de
  equipo.

• Los Líderes Capacitadores: desarrollan
  a su gente para el futuro. Los líderes capacitadores
  ayudan a los empleados a identificar sus puntos fuertes y
  débiles y los ligan a sus expectativas personales y de
  carrera, animándolos a establecer objetivos a largo
  plazo y los ayudan a crear un plan para lograrlos. Para
  llevar a cabo estos planes, establecen acuerdos con sus
  empleados con respecto a su rol y responsabilidades, y dan
  mucha orientación y feedback. Los líderes
  capacitadores son los mejores delegando, dan a sus empleados
  tareas retadoras, incluso sabiendo que las tareas no se
  harán con rapidez, debido a que están
  dispuestos a tolerar mayores problemas a corto plazo cuando
  significa una experiencia de aprendizaje duradero.

Práctica
de los diferentes estilos

Se ha demostrado que cuantos más estilos practica
el líder son mejores los resultados esperados de la gente.
Los líderes que han dominado cuatro o más
estilos, sobre todo los estilos orientativo, participativo,
afiliativo y capacitador, tienen el mejor clima y el mejor
desempeño medido por los resultados; Sobre todo los
líderes más efectivos son capaces de cambiar
estilos con flexibilidad y cuando haga falta.

Estos líderes no adaptan de forma
automática sus estilos de dirección a la
situación utilizando un "checklist"; sino que trabajan de
una forma mucho más fluida mediante una sensibilidad
especial para la forma en que sus acciones influyen en otras
personas y ajustan sutilmente su estilo para lograr los mejores
resultados.

Autor:

Jimmy Ponce