Proyecto gerencia desarrollo endógeno

Introducción

Es indudable que en la actualidad la calidad se ha
convertido en un concepto muy utilizado por las principales
instituciones tanto publicas como privadas y de servicios, es una
meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de
forma común que lo que posee calidad, cubre las
expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las
cualidades con las que cuenta un producto o servicio.

En CVG BAUXILUM, desde el año 2005 esta empresa
cuenta con un sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la NVC ISO 9001, que ha permitido la mejora de sus
procesos en pro de la satisfacción de los clientes. Ya que
existe una fuerte competitividad en todos los sectores, exigiendo
un elevado nivel de calidad en los productos o servicios para que
tengan salida al mercado. Razón por la cual es necesario
aplicar técnicas que conduzcan al diseño y
optimización de productos y procesos, porque la calidad
contrastada que exigen nuestros productos suponen una
evaluación y certificación de la calidad derivados
de los procesos que tienen lugar en la empresa y su sistema
productivo, por lo que debe someterse al sistema de calidad a la
auditoria que conduzca a su certificación o mantenimiento
de la misma, según Normas ISO 9000. Precisamente una
evaluación, que conduzca a una eventual auditoria es el
tema que trataremos en el presente proyecto.

Dada la importancia que representa una auditoria para la
implementación y mantenimiento del SGC y la dificultad que
acarrearía la realización de una evaluación
a toda la organización, se selecciono un área
funcional de la misma, tal como La Gerencia de Desarrollo
Endógeno de CVG Bauxilum.

Para la realización de este proyecto, se tomara
como base el sistema y el cuestionario de evaluación del
Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001-2008.
Igualmente se incluirán la tabla final de rendimiento y la
tabla con su brecha de rendimiento, ambas desglosadas por
cláusula y acompañadas cada una con sus respectivas
graficas, donde se podrá visualizar la diferencia
porcentual entre cumplimiento y rendimiento de cada una de las
cláusulas contenidas en la norma.

Finalmente se realizaran algunas conclusiones y
recomendaciones con el interés de fomentar y afianzar el
sistema de gestión de la calidad asociado a esta
Gerencia.

Evaluación de la
situación actual de la Gerencia de desarrollo
endógeno, CVG Bauxilum, en relación al cumplimiento
de los requisitos de la NVC-ISO 9001-2008

La Gerencia de Desarrollo Endógeno de CVG
BAUXILUM, tiene como objetivo promover el desarrollo
endógeno sustentable impulsando las potencialidades de la
empresa y el desarrollo integral de la comunidad en las zonas de
influencia con su entorno social.

La situación actual de esta gerencia se establece
a partir del porcentaje de cumplimiento, producto de la
aplicación del cuestionario de evaluación del SGC y
de los criterios para la cuantificación de
evaluación diagnostica. A continuación se anexan
los criterios de evaluación y cuestionario de
evaluación del SGC debidamente lleno con la
información de la Gerencia Desarrollo Endógeno CVG
BAUXILUM.

CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2008

GERENCIA DESARROLLO ENDOGENO. CVG
BAUXILUM

Resumen
evaluación del SGC. NVC ISO 9001:2008 Gerencia desarrollo
endógeno. CVG Bauxilum

Totales de Cumplimiento. NVC-ISO
9001:2008.

Tabla Resumen Cumplimiento NVC
9001/08

Gráfica Resumen Cumplimiento
NVC 9001/08

Gráfica % Cumplimiento NVC
9001/08

Brecha de Cumplimiento

Tomando en cuenta que el porcentaje necesario para
afirmar que la organización cumple con lo establecido en
la Norma ISO 9001:2008 es del 100%, la brecha cumplimiento
representa la diferencia existente entre el 100% exigido y el
porcentaje real cumplimiento de cada cláusula en la
Gerencia Desarrollo Endógeno.

Tabla Resumen Cumplimiento y Brecha. NVC
9001/08

Conclusiones

Del estudio realizado en la Gerencia de Desarrollo
Endógeno, se obtuvieron las conclusiones
siguientes:

• 1. Se evidencio que la Gerencia de Desarrollo
  Endógeno, posee un Sistema de Gestión de
  Calidad y toda la documentación requerida por la norma
  COVENIN ISO 9001:2008.

• 2. La evaluación realizada del sistema
  de gestión de calidad, con respecto al cumplimiento de
  la Norma ISO 9001:2008, se obtuvo como resultado un
  cumplimiento de 91,5 % y con una brecha de calidad de
  8,5 %.

• 3. Las cláusulas 4 y 5 "Sistema
  de Gestión de la calidad" y "Responsabilidad de la
  Dirección" de la Norma COVENIN ISO 9001:2008
  obtuvieron porcentaje de 100% de cumplimiento
  (cláusulas de mayor puntaje de cumplimiento); la
  cláusula 8 "Medición,
  análisis y mejora" posee un porcentaje de
  cumplimiento de 95 %; la cláusula 7
  "Realización del Producto" se obtuvo un
  porcentaje de 87,5 %; y la cláusula 6
  "Gestión de los Recursos" se obtuvo un
  porcentaje de 75 %.(cláusula de menor puntaje
  de cumplimiento).

Recomendaciones

De acuerdo al estudio realizad a la
Gerencia de Desarrollo Endógeno, se proponen las
recomendaciones siguientes:

• 1. Proporcionar los recursos necesarios para la
  implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de
  Gestión de la Calidad.

• 2. Documentar el Desarrollo del Proyecto de
  jabón y Cloro, para garantizar la completa
  adecuación del SGC basada en la NVC-ISO
  9001:2008.

• 3. Planificar revisiones constantes de la
  Documentación del Proyecto de jabón y cloro, a
  fin de determinar sus posibles deficiencias, corregirlas,
  mantenerla actualizada y garantizar su completa
  adecuación a la NVC-ISO 9001:2008.

Anexos

• Política de la Calidad,
  Ambiente, Salud y Seguridad. CVG BAUXILUM.

• Filosofía de Gestión. CVG
  BAUXILUM.

• Matriz de Caracterización
  Gerencia Desarrollo Endógeno

• Objetivos Estratégicos a Mediano
  Plazo

• Objetivos de la Calidad, Ambiente,
  Salud y Seguridad. CVG BAUXILUM.

• Análisis FODA. Gerencia
  Desarrollo Endógeno

FILOSOFIA DE GESTIÓN. CVG
BAUXILUM

MATRIZ DE
CARACTERIZACIÓN

Gerencia Desarrollo
Endógeno

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE
MEDIANO PLAZO

OBJETIVOS DE LA CALIDAD, AMBIENTE,
SALUD Y SEGURIDAD

ANALISIS FODA. GERENCIA DESARROLLO
ENDOGENO

Autor:

Ing. Tovar, Cruz Minerva

Ing. Centeno, Francis

Lic. Barreto, Oriana

Ing. Ruiz, Juan Carlos

Ing. Carvajal, Yolimar

Facilitador:

Ing. Scandra Mora. MSc.

Enviado por:

Iván José Turmero
Astros

Universidad Nacional Experimental
Politécnica

"Antonio José de Sucre"

Vice-rectorado Puerto Ordaz

Departamento de Ingeniería
Industrial

Maestría en Ingeniería
Industrial

Puerto Ordaz, 16 de noviembre
2011